Curso Marketing Contact Center PDF

Curso Marketing Contact Center Contenidos 1. ¿Qué es el marketing y cuáles son sus formas de expresión? 2. ¿Qué es el marketing digital y cuáles son sus estrategias más comunes? 3. ¿Qué es una estrategia de campaña de mar...

Curso Marketing Contact Center Contenidos 1. ¿Qué es el marketing y cuáles son sus formas de expresión? 2. ¿Qué es el marketing digital y cuáles son sus estrategias más comunes? 3. ¿Qué es una estrategia de campaña de marketing digital? 4. ¿Qué son las conversiones en una estrategia de marketing digital? 5. ¿Qué papel tienen las RRSS en el marketing digital? 6. ¿Qué es un CRM y cuál es su importancia en el marketing digital?  ¿Qué es el marketing? Marketing es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer necesidades de un mercado objetivo con lucro.  ¿Qué es el marketing? Empecemos por definir § El MARKETING es el conjunto de gestiones comerciales y comunicacionales que desarrolla una empresa, entidad o institución con el fin de atraer, captar, retener y fidelizar a sus usuarios o clientes. § Tiene dos amplios campos: el COMERCIAL y el COMUNICACIONAL, ambos estrechamente relacionados. § No basta con COMUNICAR si esto no garantiza ventas… ni tampoco con VENDER si no se logra una gestión de comunicación que garantice el crecimiento o estabilidad de las ventas.  ¿Qué es el marketing? Marketing El MARKETING en el ámbito Comunicacional COMUNICACIONAL, tiene como objetivos fundamentales: § Dar a CONOCER la marca. § PRESENTAR un nuevo producto o servicio. § CAPTAR nuevos clientes. § FIDELIZAR clientes. § Y VENDER…  ¿Qué es el marketing? Marketing Existen muchos tipos de MARKETING Comunicacional COMUNICACIONAL, pues se trata de una disciplina en constante transformación. Sin embargo, actualmente entre los más utilizados están: § Marketing OFFLINE. § Marketing DIRECTO. § Marketing AUDIOVISUAL. § Marketing de CONTENIDOS. § Marketing DIGITAL.  ¿Qué es una estrategia de marketing digital? La estrategia de Marketing Digital es la aplicación de las estrategias de comercialización del mundo off-line llevadas a cabo en los medios digitales. ¿Estrategia de marketing digital? Estrategias más comunes § Marketing de contenidos § Inbound marketing § SEO y SEM.... § Social Ads § Publicidad display. § Redes sociales § Email marketing ¿Qué son las conversiones en el marketing digital? El proceso de conversión es efectivo cuando un usuario deja de ser apenas una persona online que estaba buscando algo y que ha encontrado, para transformarse en un lead, un fan, un cliente…  ¿Qué son las conversiones? Acciones más relevantes § Compra vía web § Formulario de contacto § Suscripción a newsletter § Contacto vía e-mail o telefónico § Chat a través de plugins o IA ¿Qué papel tienen las RRSS en el marketing digital? Las redes sociales no sirven directamente para vender. Sin embargo, son una excelente herramienta para convencer a los potenciales clientes de que realicen una compra. ¿Qué papel tienen las RRSS? FACEBOOK § Sigue siendo la red social más masiva. § Es la red social por excelencia para las empresas que venden productos tangibles y de consumo masivo. § La mayoría de su público supera los 40 años, por lo que te puede ayudar si tu target se encuentra en esa franja de edad. § Es excelente para crear comunidades, compartir contenidos escritos, mediante enlaces o en video. § En muchas ocasiones es necesario incluir publicaciones promocionadas o campañas de pago para aumentar el engagement. ¿Qué papel tienen las RRSS? INSTAGRAM § Es una red social muy visual, perfecta para vender estilos de vida, hacer demostraciones de uso y mostrar casos de éxito. § Es un excelente canal para mostrar y ofrecer productos novedosos y llamativos. § Es el mejor aliado para los emprendedores digitales, dada las facilidades que brinda para enseñar sus nuevas creaciones y guiar a los públicos interesados al ecommerce de la marca. ¿Qué papel tienen las RRSS? LINKEDIN § Es la red social profesional por excelencia. § Es idónea para que los perfiles profesionales asienten su marca personal, generen networking, proyecten su «expertise», etc. § Es una gran oportunidad para incrementar la red de contactos y aumentar la notoriedad de la marca entre los públicos profesionales. ¿Qué papel tienen las RRSS? TWITTER Red social de información instantánea. Se debe prestar especial atención a la credibilidad y a los debates. Es una red social para compartir información de actualidad. Sirve como un buen canal de atención al cliente, siempre que sea ágil. Su gran debilidad son los comentarios, que pueden hacerle perder en segundos la reputación de una persona, empresa o marca. ¿Qué papel tienen las RRSS? YOUTUBE § Es el canal digital ideal para aquellas marcas que generan mucho contenido audiovisual. § Para muchos, se ha convertido en la plataforma central de consumo mediático y un gran aliado de Google cuando hablamos de SEO. § Recientemente, ha lanzado Shorts, una plataforma para grabar, compartir y maratonear videos cortos (de 60 segundos o menos) en YouTube. ¿Qué papel tienen las RRSS? TIK TOK § Es una de las redes de mayor crecimiento en los últimos años, y la más desenfadada y “natural”. § Jóvenes y no tan jóvenes se han pasado a esta plataforma donde se comparten vídeos de retos populares. § Cada vez más marcas se han sumado a la ola de Tik Tok para transmitir una imagen de marca cercana, juvenil, disruptiva y creativa. § Ideal para implantar tendencias a través de sus desafíos. ¿Qué papel tienen las RRSS? WHATSAPP § Nació como una aplicación de mensajería instantánea para teléfonos inteligentes. § Actualmente comparte algunas características de las redes sociales, como la interacción entre usuarios, la posibilidad de compartir contenido, así como buscar y agregar amigos o familiares a su lista de contactos. § Su versión WhatsApp Business facilita las interacciones con los clientes, ya que ofrece herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes  ¿Qué es un CRM? Un CRM es el engranaje perfecto como corazón de la estrategia de ventas y marketing digital. Es una herramienta para segmentar, recopilar y analizar todos nuestros objetivos. La implantación de una estrategia de CRM no es un proyecto tecnológico, sino cultural y estratégico dentro de una organización.  ¿Qué es un CRM? Customer Relationship Management § Gestión de pre-contactos (leads), contactos y cuentas de cliente § Gestión de oportunidades y embudo de ventas § Gestión de campañas de marketing e informes § Gestión de la base de datos § Herramientas de ticketing / soporte al usuario  ¿Qué es un CRM? Customer Relationship Management § Agenda comercial § Formularios Web § Automatismos, workflows, email marketing § Generación de Landing Pages (páginas de aterrizaje publicitario) § Gestión documental Un CRM es el engranaje perfecto como corazón de la estrategia de ventas y marketing digital. Una herramienta para segmentar, recopilar y analizar todos nuestros objetivos.