Marketing y Comunicación

Marketing

• El marketing es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo con lucro.
• Es un conjunto de gestiones comerciales y comunicacionales que desarrolla una empresa, entidad o institución con el fin de atraer, captar, retener y fidelizar a sus usuarios o clientes.
• El marketing tiene dos amplios campos: el comercial y el comunicacional, ambos estrechamente relacionados.

Marketing Comunicacional

• Los objetivos del marketing comunicacional son dar a conocer la marca, presentar un nuevo producto o servicio, captar nuevos clientes, fidelizar clientes y vender.
• Existen muchos tipos de marketing comunicacional, pues se trata de una disciplina en constante transformación.

Tipos de Marketing Comunicacional

• Marketing offline
• Marketing directo
• Marketing audiovisual
• Marketing de contenidos
• Marketing digital

Estrategia de Marketing Digital

• Es la aplicación de las estrategias de comercialización del mundo offline llevadas a cabo en los medios digitales.

Estrategias más comunes de marketing digital

• Marketing de contenidos
• Inbound marketing
• SEO y SEM
• Social Ads
• Publicidad display
• Redes sociales
• Email marketing

Conversiones en Marketing Digital

• El proceso de conversión es efectivo cuando un usuario pasa de ser una persona online que solo estaba buscando algo a convertirse en un lead, fan o cliente.

Acciones más relevantes de conversión

• Compra vía web
• Formulario de contacto
• Suscripción a newsletter
• Contacto vía e-mail o telefónico
• Chat a través de plugins o IA

Redes Sociales en Marketing Digital

• Las redes sociales no sirven directamente para vender, pero son una excelente herramienta para convencer a los potenciales clientes de que realicen una compra.

Facebook

• Es la red social más masiva.
• Es ideal para empresas que venden productos tangibles y de consumo masivo.
• La mayoría de su público supera los 40 años.
• Es excelente para crear comunidades, compartir contenidos escritos, mediante enlaces o en video.
• En muchas ocasiones es necesario incluir publicaciones promocionadas o campañas de pago para aumentar el engagement.

Instagram

• Es una red social muy visual, perfecta para vender estilos de vida, hacer demostraciones de uso y mostrar casos de éxito.
• Es un excelente canal para mostrar y ofrecer productos novedosos y llamativos.
• Es el mejor aliado para los emprendedores digitales.

LinkedIn

• Es la red social profesional por excelencia.
• Es idónea para que los perfiles profesionales asienten su marca personal, generen networking, proyecten su "expertise", etc.
• Es una gran oportunidad para incrementar la red de contactos y aumentar la notoriedad de la marca entre los públicos profesionales.

Twitter

• Es una red social de información instantánea.
• Se debe prestar especial atención a la credibilidad y a los debates.
• Es un buen canal de atención al cliente.
• Su gran debilidad son los comentarios, que pueden hacerle perder en segundos la reputación de una persona, empresa o marca.

YouTube

• Es el canal digital ideal para aquellas marcas que generan mucho contenido audiovisual.
• Se ha convertido en la plataforma central de consumo mediático y un gran aliado de Google cuando hablamos de SEO.
• Ha lanzado Shorts, una plataforma para grabar, compartir y maratonear videos cortos en YouTube.

Tik Tok

• Es una de las redes de mayor crecimiento en los últimos años.
• Es la más desenfadada y "natural".
• Jóvenes y no tan jóvenes se han pasado a esta plataforma donde se comparten vídeos de retos populares.
• Cada vez más marcas se han sumado a Tik Tok para transmitir una imagen de marca cercana, juvenil, disruptiva y creativa.
• Ideal para implantar tendencias a través de sus desafíos.

WhatsApp

• Nació como una aplicación de mensajería instantánea.
• Actualmente comparte algunas características de las redes sociales, como la interacción entre usuarios, la posibilidad de compartir contenido, así como buscar y agregar amigos o familiares a su lista de contactos.
• Su versión Business facilita las interacciones con los clientes, ya que ofrece herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes.

CRM

• Es el engranaje perfecto como corazón de la estrategia de ventas y marketing digital.
• Es una herramienta para segmentar, recopilar y analizar todos nuestros objetivos.
• La implantación de una estrategia de CRM no es un proyecto tecnológico, sino cultural y estratégico dentro de una organización.

Customer Relationship Management (CRM)

• Gestión de pre-contactos (leads), contactos y cuentas de cliente.
• Gestión de oportunidades y embudo de ventas.
• Gestión de campañas de marketing e informes.
• Gestión de la base de datos.
• Herramientas de ticketing / soporte al usuario.