Marketing y Comunicación

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Questions and Answers

¿Cuál es el principal objetivo del marketing comunicacional?

Lograr una comunicación efectiva sin importar las ventas

Dar a conocer la marca y captar nuevos clientes (correct)

Fidelizar clientes sin estrategia de comunicación

Vender productos exclusivamente

¿Qué representa el marketing digital en comparación con el marketing offline?

No tiene ninguna relación con el marketing convencional

Es la aplicación de estrategias de marketing offline en medios digitales (correct)

Es una forma de promoción que no se utiliza hoy en día

Es exclusivamente para ventas online

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la importancia del CRM en el marketing digital es correcta?

El CRM ayuda a gestionar la relación con los clientes (correct)

El uso del CRM es opcional en estrategias de marketing digital

Un CRM no tiene impacto en la fidelización de clientes

Un CRM solo es útil para las ventas físicas

¿Qué es un factor fundamental para las conversiones en una estrategia de marketing digital?

Facilitar el proceso de compra para los usuarios Signup and view all the answers

¿Cuáles son dos formas actuales de marketing comunicacional más utilizadas?

Marketing audiovisual y marketing de contenidos Signup and view all the answers

¿Qué principio fundamental se debe considerar al integrar la comunicación en el marketing?

La comunicación debe alinearse con los objetivos de ventas Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes estrategias no se considera parte del marketing digital?

Marketing offline Signup and view all the answers

¿Qué significa captar nuevos clientes en el contexto del marketing?

Atraer a personas que aún no consumen los productos o servicios Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes acciones NO se considera una conversión en marketing digital?

Solicitud de un presupuesto Signup and view all the answers

¿Qué función tienen las redes sociales en el proceso de compra?

Crear comunidades y compartir contenidos Signup and view all the answers

¿Cuál es la característica más destacada de Facebook como red social para empresas?

Es la red social más masiva y adecuada para productos de consumo Signup and view all the answers

¿Qué ventaja principal ofrece Instagram para los emprendedores?

Su capacidad de mostrar productos de manera visual Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal de LinkedIn para los profesionales?

Desarrollar su marca personal y networking Signup and view all the answers

¿Qué tipo de contenido es más adecuado para Twitter?

Información instantánea y actualizaciones rápidas Signup and view all the answers

¿Qué tipo de campañas pueden ser necesarias en Facebook para aumentar el engagement?

Campañas de pago y publicaciones promocionadas Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes opciones NO es una estrategia común en marketing digital?

Publicidad en medios impresos Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor la principal debilidad de las redes sociales?

La posibilidad de recibir comentarios negativos. Signup and view all the answers

¿Qué característica de YouTube ha sido recientemente introducida para facilitar el consumo de contenido corto?

YouTube Shorts. Signup and view all the answers

¿Qué aspecto destaca a Tik Tok en comparación con otras redes sociales?

Promueve vídeos de retos populares y es más desenfadada. Signup and view all the answers

¿Cómo ayuda WhatsApp Business a las empresas en su interacción con los clientes?

Ofreciendo herramientas para automatizar y organizar mensajes. Signup and view all the answers

¿Cuál es la función de un CRM en una organización?

Gestionar la base de datos y analizar objetivos. Signup and view all the answers

¿Qué significa el término 'Gestión de pre-contactos' dentro del contexto de un CRM?

Es la manera de gestionar contactos potenciales (leads). Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes opciones constituye un error común sobre las redes sociales?

No se debe prestar atención a la credibilidad en las redes sociales. Signup and view all the answers

¿Qué tipo de estrategia se considera necesaria para implantar un sistema de CRM en una organización?

Una estrategia cultural y estratégica. Signup and view all the answers

Study Notes

Marketing

El marketing es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo con lucro.
Es un conjunto de gestiones comerciales y comunicacionales que desarrolla una empresa, entidad o institución con el fin de atraer, captar, retener y fidelizar a sus usuarios o clientes.
El marketing tiene dos amplios campos: el comercial y el comunicacional, ambos estrechamente relacionados.

Marketing Comunicacional

Los objetivos del marketing comunicacional son dar a conocer la marca, presentar un nuevo producto o servicio, captar nuevos clientes, fidelizar clientes y vender.
Existen muchos tipos de marketing comunicacional, pues se trata de una disciplina en constante transformación.

Tipos de Marketing Comunicacional

Marketing offline
Marketing directo
Marketing audiovisual
Marketing de contenidos
Marketing digital

Estrategia de Marketing Digital

Es la aplicación de las estrategias de comercialización del mundo offline llevadas a cabo en los medios digitales.

Estrategias más comunes de marketing digital

Marketing de contenidos
Inbound marketing
SEO y SEM
Social Ads
Publicidad display
Redes sociales
Email marketing

Conversiones en Marketing Digital

El proceso de conversión es efectivo cuando un usuario pasa de ser una persona online que solo estaba buscando algo a convertirse en un lead, fan o cliente.

Acciones más relevantes de conversión

Compra vía web
Formulario de contacto
Suscripción a newsletter
Contacto vía e-mail o telefónico
Chat a través de plugins o IA

Redes Sociales en Marketing Digital

Las redes sociales no sirven directamente para vender, pero son una excelente herramienta para convencer a los potenciales clientes de que realicen una compra.

Facebook

Es la red social más masiva.
Es ideal para empresas que venden productos tangibles y de consumo masivo.
La mayoría de su público supera los 40 años.
Es excelente para crear comunidades, compartir contenidos escritos, mediante enlaces o en video.
En muchas ocasiones es necesario incluir publicaciones promocionadas o campañas de pago para aumentar el engagement.

Instagram

Es una red social muy visual, perfecta para vender estilos de vida, hacer demostraciones de uso y mostrar casos de éxito.
Es un excelente canal para mostrar y ofrecer productos novedosos y llamativos.
Es el mejor aliado para los emprendedores digitales.

Es la red social profesional por excelencia.
Es idónea para que los perfiles profesionales asienten su marca personal, generen networking, proyecten su "expertise", etc.
Es una gran oportunidad para incrementar la red de contactos y aumentar la notoriedad de la marca entre los públicos profesionales.

Twitter

Es una red social de información instantánea.
Se debe prestar especial atención a la credibilidad y a los debates.
Es un buen canal de atención al cliente.
Su gran debilidad son los comentarios, que pueden hacerle perder en segundos la reputación de una persona, empresa o marca.

YouTube

Es el canal digital ideal para aquellas marcas que generan mucho contenido audiovisual.
Se ha convertido en la plataforma central de consumo mediático y un gran aliado de Google cuando hablamos de SEO.
Ha lanzado Shorts, una plataforma para grabar, compartir y maratonear videos cortos en YouTube.

Tik Tok

Es una de las redes de mayor crecimiento en los últimos años.
Es la más desenfadada y "natural".
Jóvenes y no tan jóvenes se han pasado a esta plataforma donde se comparten vídeos de retos populares.
Cada vez más marcas se han sumado a Tik Tok para transmitir una imagen de marca cercana, juvenil, disruptiva y creativa.
Ideal para implantar tendencias a través de sus desafíos.

Nació como una aplicación de mensajería instantánea.
Actualmente comparte algunas características de las redes sociales, como la interacción entre usuarios, la posibilidad de compartir contenido, así como buscar y agregar amigos o familiares a su lista de contactos.
Su versión Business facilita las interacciones con los clientes, ya que ofrece herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes.

CRM

Es el engranaje perfecto como corazón de la estrategia de ventas y marketing digital.
Es una herramienta para segmentar, recopilar y analizar todos nuestros objetivos.
La implantación de una estrategia de CRM no es un proyecto tecnológico, sino cultural y estratégico dentro de una organización.

Customer Relationship Management (CRM)

Gestión de pre-contactos (leads), contactos y cuentas de cliente.
Gestión de oportunidades y embudo de ventas.
Gestión de campañas de marketing e informes.
Gestión de la base de datos.
Herramientas de ticketing / soporte al usuario.

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Description

Este cuestionario explora los conceptos fundamentales del marketing y su rama comunicacional. Aprenderás sobre diferentes tipos de marketing y sus estrategias, incluyendo el marketing digital. Ideal para aquellos interesados en entender cómo atraer y retener clientes a través de la comunicación efectiva.