Marketing-Podstawy i Planowanie Kampanii PDF

Istota marketingu  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Definicja marketingu Definicja Kotlera: Marketing ma na celu rozpoznawanie oraz zaspokajanie ludzkich i społecznych potrzeb. Definicja American...

Istota marketingu  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Definicja marketingu Definicja Kotlera: Marketing ma na celu rozpoznawanie oraz zaspokajanie ludzkich i społecznych potrzeb. Definicja American Marketing Association: Marketing jest działalnością, zbiorem instytucji oraz procesów służących tworzeniu, komunikowaniu, dostarczaniu i wymianie ofert, które mają wartość dla klientów, kontrahentów, a także społeczeństwa w ogólności. 14  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Definicja marketingu Definicja The Chartered Institute of Marketing: Proces zarządczy odpowiedzialny za identyfikowanie, przewidywanie i zaspokajanie wymagań klienta w sposób zyskowny dla organizacji. Definicja Petera Druckera: Celem marketingu jest poznanie i zrozumienie klienta tak dobrze, aby produkt lub usługa doskonale do niego pasowały i sprzedawały się same. 15  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Definicja marketingu Definicja Jerome McCarthiego: Wszystkie działania mające na celu przekształcenie potrzeb konsumentów w zyskowne okazje biznesowe. Definicja Johna Burnetta: Proces planowania i wdrażania koncepcji, cen, promocji oraz dystrybucji pomysłów, towarów i usług w celu tworzenia wymiany, która zaspokaja cele jednostki oraz organizacji. 16  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Definicja marketingu Definicja Roberta Lauterborna: Marketing polega na identyfikowaniu potrzeb i pragnień konsumentów, aby stworzyć produkt lub usługę, które najlepiej zaspokoją te potrzeby i pragnienia. Definicja Grzegorza Karasiewicza: Zespół działań oraz procesów, które polegają na rozpoznawaniu i kształtowaniu potrzeb oraz preferencji nabywców, a także na organizowaniu wymiany, mającej na celu zaspokajanie tych potrzeb w sposób efektywny i rentowny dla przedsiębiorstwa. 17  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Definicja marketingu Definicja Jerzego Altkorna: Marketing to działalność zorientowana na klienta, polegająca na kształtowaniu oferty rynkowej, organizowaniu procesu wymiany oraz zarządzaniu relacjami z klientami, w celu osiągania zysków i rozwoju organizacji. Definicja Stefana Kaczmarczyka: Proces planowania i realizowania koncepcji produktów, ustalania cen, promocji i dystrybucji, który ma na celu zaspokojenie potrzeb i oczekiwań konsumentów oraz osiągnięcie celów przedsiębiorstwa. 18  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Marketing historycznie Na początku marketing koncentrował się na produkcie i jego promowaniu. Później nastąpiła era sprzedaży, a definicja marketingu zaczęła uwzględniać aspekt sprzedaży i promocji. Te proporcje zostały odwrócone dopiero w latach 50 i 60. XX wieku, kiedy to w centrum zainteresowania znalazł się klient (jako pasywny odbiorca). Od lat 80. ubiegłego wieku definicja marketingu zaczęła się natomiast skupiać na relacjach i ich budowaniu. Istotna stała się lojalność klientów i długotrwałe zaangażowanie. Dziś marketing czerpie z doświadczeń lat 80 i 90. Skupia się na specyfice zachowań konsumpcyjnych, starając się dopasować działania do ludzkich aspiracji i wartości. Jednocześnie uwzględnia coraz to nowsze kanały i narzędzia proponowane przez Internet. Marketing stara się również odpowiedzieć na współczesne wyzwania, jakimi są oczekiwania związane z personalizacją, społeczną odpowiedzialnością biznesu i zrównoważonym rozwojem. Współczesne definicje marketingu uwzględniają więc aspekty społeczne i środowiskowe, ważna jest w nich też segmentacja i pozycjonowanie oraz mobilność. 19  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej IKEA dostrzegła, że ludzie potrzebują dobrego wyposażenia domów o znacząco niskiej cenie i stworzyła meble do samodzielnego montażu. Allegro zauważyło, że ludzie nie wiedzą, gdzie mogą znaleźć niektóre z najbardziej pożądanych przez nich rzeczy, więc stworzył serwis internetowy. 23  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej CDV dostrzegło, że ludzie szukają sposobów na wykorzystanie sztucznej inteligencji w swoich firmach, dlatego stworzyło kierunek studiów podyplomowych odpowiadający tym potrzebom. Pisarze coraz częściej interesują się self-publishingiem, dlatego empik jako zaufana marka wyszła z możliwością opublikowania swojej książki w ich wydawnictwie. 27  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Definicja reklamy Definicja Kotlera: Każda płatna forma nieosobistej prezentacji i promocji idei, dóbr lub usług przez określonego nadawcę. Definicja Franka Jefkinsa: Środek komunikowania się pomiędzy sprzedawcą a nabywcą, mający na celu wywołanie zainteresowania, przekonania i działania w kierunku nabycia produktu lub usługi. 29  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Definicja reklamy Definicja Jerome McCarthiego: Reklama jest składową promocji w strategii marketingowej, której celem jest budowanie świadomości marki i przekonywanie konsumentów do zakupu poprzez przedstawianie korzyści i unikalnych cech produktu. Definicja Davida Ogilvy: Tworzenie komunikatów, które mają na celu sprzedawanie produktów i usług, przy użyciu kreatywności i pomysłowości w celu przyciągnięcia uwagi odbiorcy. 30  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Definicja public relations Definicja Edwarda L. Bernaysa: Public relations to zarządzanie informacjami, aby uzyskać publiczne poparcie Definicja Institute for Public Relations (IPR): Public relations to proces komunikacyjny, który buduje wzajemnie korzystne relacje między organizacjami a ich publicznościami. Definicja Krystyny Wojcik: Public relations to świadome, planowe i długofalowe oddziaływanie na otoczenie, zmierzające do kształtowania pożądanego wizerunku organizacji, utrzymywania zaufania i dobrych relacji z jej otoczeniem. 32  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Przedmioty działań marketingowych TOWARY Soki Tymbark, meble IKEA, batony Snikers, majonez Winiary, samochody Skoda, telefony Apple USŁUGI linie lotnicze lot LOT, hotele Marriott, ubezpieczenia PZU, usługi Medicover, sieć telefoniczna PLAY WYDARZENIA Igrzyska Olimpijskie, Męskie Granie, Opener Festiwal, Światowe Dni Młodzieży, EURO 2024 DOŚWIADCZENIA wyprawa na Mount Everest, wycieczka do Energylandii, zorganizowane wyjazdy na mecze OSOBY Robert Lewandowski, Bambi, Barack Obama, Remigiusz Mróz, J.K. Rowling, Kuba Wojewódzki MIEJSCA Disneyland, Poznań, Dubaj, Zanzibar, Muzeum II Wojny Światowej w Gdańsku WARTOŚCI MATERIALNE I Agencje nieruchomości, biura maklerskie NIEMATERIALNE ORGANIZACJE PZPN, Caritas, WOŚP, Fundacja UNAWEZA, PAH, WWF INFORMACJA Wydawnictwo naukowe PWN, Axel Springer Polska, Disovery Warner Bros, IDEE Heineken, Stena Recycling, Decathlon, Allegro 34 Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej 38 Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej 45 Rodzaje marketingu  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Content marketing Digital marketing Content marketing forma marketingu skoncentrowana na Digital marketing promocja marki w celu nawiązania tworzeniu, publikowaniu i dystrybucji kontaktu z potencjalnymi klientami za treści dla docelowych odbiorców online. pomocą internetu i innych form forma marketingu skoncentrowana na tworzeniu, komunikacji promocja cyfrowej. marki Jako kanały w celu nawiązania kontaktu z publikowaniu i dystrybucji treści dla docelowych marketingowe potencjalnymi wykorzystuje klientami nie internetu za pomocą tylko odbiorców online. ie-mail, innych media społecznościowe form komunikacji cyfrowej. iJako reklamę internetową, kanały ale także marketingowe wiadomości wykorzystuje nie tylko e-mail, media tekstowe społecznościowe i reklamę i multimedialne. internetową, ale także wiadomości tekstowe i multimedialne  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Marketing afiliacyjny Marketing szeptany Content marketing polega na zarabianiu pieniędzy dzięki Digital kreowaniemarketing internetowych opinii na temat promowaniu / polecaniu jakichś produktów poprzez np. udzielanie produktów lub usług (np. instagramerzy, rekomendacji na forach. youtuberzy). forma marketingu skoncentrowana na tworzeniu, promocja marki w celu nawiązania kontaktu z publikowaniu i dystrybucji treści dla docelowych potencjalnymi klientami za pomocą internetu odbiorców online. i innych form komunikacji cyfrowej. Jako kanały marketingowe wykorzystuje nie tylko e-mail, media społecznościowe i reklamę internetową, ale także wiadialne  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Network marketing Social media marketing Content marketing model biznesowy, który polega na Digital marketing zdobywanie klientów i generowanie sprzedaży produktów na zasadzie ruchu internetowego poprzez media person-to-person. Osoby, które zajmują społecznościowe. się sprzedażą, forma nie są zatrudnione marketingu skoncentrowana przez na tworzeniu, promocja marki w celu nawiązania kontaktu z firmę, ale tworzą publikowaniu siećtreści i dystrybucji niezależnych dla docelowych potencjalnymi klientami za pomocą internetu odbiorców online. wynagradzanych na sprzedawców, i innych form komunikacji cyfrowej. Jako zasadzie prowizji. kanały marketingowe wykorzystuje nie tylko e-mail, media społecznościowe i reklamę internetową, ale także wiadomości tekstowe i multimedialne  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Influencer marketing Marketing bezpośredni Content marketing jest ściśle powiązany z social media Digital marketing forma bezpośredniej komunikacji z marketingiem. To rodzaj marketingu w klientem, np. wysyłanie ulotek i broszur, mediach społecznościowych, który mailing lub wizyta w domu wykorzystuje forma marketingurekomendacje skoncentrowana na i wzmianki tworzeniu, o potencjalnego promocja odbiorcy marki w usług / kontaktu z celu nawiązania produktachi dystrybucji publikowaniu od influencerów. treści dla docelowych produktów. klientami za pomocą internetu potencjalnymi odbiorców online. i innych form komunikacji cyfrowej. Jako kanały marketingowe wykorzystuje nie tylko e-mail, media społecznościowe i reklamę internetową, ale także wiadomości tekstowe i multimedialne  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Performance marketing Inbound marketing Content marketing forma reklamy, w której kupujący płaci Digital marketing strategia działania w internecie, tylko wtedy, gdy osiągane są wymierne polegająca na przyciąganiu klientów rezultaty. poprzez tworzenie wartościowych treści, forma marketingu skoncentrowana na tworzeniu, dopasowanych promocja marki wdo ichnawiązania celu potrzeb ikontaktu z publikowaniu i dystrybucji treści dla docelowych zainteresowań. potencjalnymi klientami za pomocą internetu odbiorców online. i innych form komunikacji cyfrowej. Jako kanały marketingowe wykorzystuje nie tylko e-mail, media społecznościowe i reklamę internetową, ale także wiadomości tekstowe i multimedialne  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Trade marketing E-mail marketing Content marketing ma na celu zwiększenie popytu na Digital marketing jedna z form marketingu poziomie hurtownika, detalisty lub bezpośredniego, w której do komunikacji dystrybutora, a nie na poziomie z klientami wykorzystuje się pocztę konsumenta. forma marketingu skoncentrowana na tworzeniu, elektroniczną. promocja marki w celu nawiązania kontaktu z publikowaniu i dystrybucji treści dla docelowych potencjalnymi klientami za pomocą internetu odbiorców online. i innych form komunikacji cyfrowej. Jako kanały marketingowe wykorzystuje nie tylko e-mail, media społecznościowe i reklamę internetową, ale także wiadomości tekstowe i multimedialne  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Marketing partyzancki Real-time marketing Content marketing inaczej guerrilla marketing. Ta strategia Digital polega na marketing reagowaniu na bieżące używa niekonwencjonalnych i tanich wydarzenia, które cieszą się chwytów marketingowych, które bywają popularnością i zainteresowaniem np. kontrowersyjne forma i zwracają uwagę marketingu skoncentrowana na tworzeniu, społeczności promocja markiinternetowej czy też w celu nawiązania opinii z kontaktu konsumentów. publikowaniu Marketing i dystrybucji partyzancki treści dla docelowych publicznej. klientami za pomocą internetu potencjalnymi odbiorców online.zarówno wielkie brandy i wykorzystują i innych form komunikacji cyfrowej. Jako lokalne marki, jaki i organizacje NGO, czy kanały marketingowe wykorzystuje nie tylko aktywiści. e-mail, media społecznościowe i reklamę internetową, ale także wiadomości tekstowe i multimedialne Marketing 4P  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Marketing 4P, znany również jako Marketing Mix, to klasyczny model marketingowy, który służy do analizy i planowania strategii rynkowych. 72  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Produkt (Product) Produkt w modelu Marketingu 4P to jeden z kluczowych elementów, ponieważ to on jest podstawą oferty firmy. Jako produkt rozumie się nie tylko fizyczne dobra, ale również usługi, rozwiązania czy nawet doświadczenia, które firma dostarcza klientom. Aby produkt odniósł sukces na rynku, nie wystarczy jedynie jego stworzenie. Kluczowe jest zrozumienie potrzeb klientów, dopasowanie produktu do tych potrzeb, a także przemyślenie całego procesu oferowania, od cech technicznych, przez korzyści emocjonalne, po strategię długoterminową związaną z marką i cyklem życia produktu. 73  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Główne aspekty związane z produktem 1. Cechy produktu: Każdy produkt ma określone cechy, które go definiują i wyróżniają. Mogą to być: Specyfikacje techniczne (np. materiał, z którego produkt jest wykonany, parametry techniczne). Design i wygląd (kolor, kształt, estetyka). Funkcjonalności (do jakich zadań produkt został stworzony, jak może być wykorzystywany). Dodatkowe opcje lub warianty (np. różne rozmiary, kolory, edycje premium). 74  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Główne aspekty związane z produktem 2. Korzyści funkcjonalne i emocjonalne: Kluczowym zadaniem marketerów jest nie tylko wskazanie, co produkt robi, ale też jakie korzyści przynosi klientowi. Korzyści te mogą mieć charakter: Funkcjonalny (np. oszczędność czasu, lepsza wydajność). Emocjonalny (np. poprawa samopoczucia, prestiż związany z używaniem produktu, poczucie bezpieczeństwa). Warto pamiętać, że często klienci dokonują zakupu nie tylko z powodu funkcji produktu, ale również z uwagi na emocje i wartości, które produkt reprezentuje. 75  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Główne aspekty związane z produktem 3. Marka: Marka to znacznie więcej niż logo czy nazwa. Jest to cała tożsamość produktu i firma powinna dbać o spójny przekaz. Silna marka: Buduje lojalność klientów. Pozwala wyróżnić się na rynku. Ułatwia wprowadzanie nowych produktów, gdy marka ma dobrą reputację. Marki takie jak Apple czy Nike cieszą się dużym zaufaniem klientów, co jest efektem przemyślanej i długoterminowej pracy nad marką. 76 Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej 77  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Cena (Price) Cena (Price) to drugi kluczowy element w modelu Marketingu 4P, który odnosi się do wartości finansowej, jaką klient musi zapłacić za produkt lub usługę. Ustalanie ceny jest jednym z najważniejszych i najtrudniejszych aspektów marketingu, ponieważ wpływa bezpośrednio na przychody firmy, pozycjonowanie na rynku oraz popyt na produkt. Cena to nie tylko prosta wartość liczbowa – jest to złożony element strategii marketingowej, który wpływa na postrzeganie produktu przez klientów, pozycjonowanie marki oraz poziom sprzedaży. Ustalanie ceny wymaga przemyślenia wielu aspektów, takich jak koszty, wartość dla klienta, strategia konkurencji oraz cykl życia produktu. Dopasowanie ceny do odpowiedniej grupy docelowej i odpowiednia elastyczność cenowa mogą decydować o sukcesie lub porażce produktu na rynku. 78  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Strategie cenowe Strategia skimming (zbierania śmietanki): Firma ustala wysoką cenę przy wprowadzeniu nowego, innowacyjnego produktu, który nie ma jeszcze konkurencji. Z czasem, gdy pojawiają się inne oferty, cena jest stopniowo obniżana, aby przyciągnąć większą grupę klientów. Ten model często stosowany jest w branżach technologicznych (np. elektronika, smartfony). Apple iPhone: Apple stosuje tę strategię, wprowadzając nowe modele iPhone'ów po wysokiej cenie, aby zdobyć klientów, którzy chcą być „pierwsi” z najnowszą technologią. Po pewnym czasie cena zostaje obniżona, gdy pojawiają się nowsze modele lub konkurencja intensyfikuje działania. 80  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Strategie cenowe Penetracja cenowa: W tej strategii firma ustala niską cenę na początku, aby szybko zdobyć dużą część rynku i zniechęcić konkurencję do wejścia na rynek. Po osiągnięciu odpowiedniego udziału rynkowego firma może stopniowo podnosić ceny. Netflix (na początkowym etapie działalności): Netflix wprowadził swoją usługę z niskimi cenami subskrypcji, aby przyciągnąć szeroką bazę użytkowników i stworzyć lojalną grupę klientów. Z czasem, gdy zdobył dominującą pozycję na rynku, ceny subskrypcji zostały podniesione. 82  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Strategie cenowe Konkurencyjne ustalanie cen: Firma ustala ceny na podstawie cen konkurentów. Może to być strategia obniżania cen poniżej konkurencji, oferowania podobnych cen lub oferowania wyższej ceny w zamian za lepszą jakość lub dodatkowe korzyści. Ryanair i EasyJet: Linie lotnicze niskokosztowe ustalają swoje ceny na poziomie konkurencji, często oferując tanie bilety, aby przyciągnąć cenowo wrażliwych klientów. Ich ceny są zazwyczaj ustalane w odpowiedzi na działania konkurentów. 84  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Strategie cenowe Cena oparta na wartości: Cena jest ustalana na podstawie postrzeganej wartości produktu przez klienta, a nie na podstawie kosztów produkcji czy cen konkurencji. Produkty luksusowe lub premium często stosują tę strategię, ponieważ klienci są skłonni zapłacić wyższą cenę za ekskluzywne doświadczenia lub wyjątkową jakość. Mercedes-Benz i BMW: Te marki samochodów ustalają swoje ceny w oparciu o postrzeganą wartość luksusu, prestiżu oraz innowacyjnych technologii, które oferują. Klienci są gotowi zapłacić wyższą cenę za produkt, który oferuje im coś więcej niż standardowe samochody – zarówno pod względem jakości, jak i doświadczeń. 86  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Strategie cenowe Cena dynamiczna: Stosowana zwłaszcza w e-commerce i branży usługowej, gdzie ceny mogą zmieniać się w czasie rzeczywistym w zależności od popytu, sezonowości lub zachowań klientów (np. ceny biletów lotniczych, platformy aukcyjne online). Uber i Bolt stosują dynamiczne ustalanie cen w zależności od popytu i podaży w danym momencie. W godzinach szczytu, podczas złych warunków pogodowych lub w czasie dużych wydarzeń (np. koncerty, mecze) ceny mogą gwałtownie wzrastać, ponieważ zwiększa się popyt na przewozy, a liczba dostępnych kierowców jest ograniczona. Kiedy popyt spada, ceny również mogą być obniżane, aby przyciągnąć pasażerów. 88  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Ceny mogą się zmieniać w zależności od etapu cyklu życia produktu: Wprowadzenie: Ceny mogą być wyższe (strategia skimming) lub niższe (strategia penetracji), w zależności od celów rynkowych firmy. Wzrost: Na tym etapie firma może utrzymać cenę na poziomie, który pozwala na maksymalizację zysków, przy jednoczesnym wykorzystaniu rosnącego popytu. Dojrzałość: Konkurencja wzrasta, więc firmy mogą być zmuszone do obniżenia cen, aby utrzymać udziały w rynku lub wprowadzić nowe funkcje do produktu, aby uzasadnić wyższą cenę. Spadek: Ceny mogą być znacznie obniżone, aby wyprzedać zapasy produktów, które tracą na wartości, np. w przypadku wycofywania starszych modeli. 89  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Dystrybucja (Place) Dystrybucja (Place) to trzeci element modelu Marketingu 4P, który obejmuje wszystkie działania związane z dostarczaniem produktu lub usługi do klienta końcowego. Chodzi tu o wybór kanałów dystrybucji, lokalizacji, logistykę i dostępność produktów na rynku. Odpowiednia strategia dystrybucji ma kluczowe znaczenie dla dostępności, wygody zakupów oraz efektywności sprzedaży. Współczesne podejścia do dystrybucji coraz częściej integrują sprzedaż online z tradycyjnymi kanałami, aby sprostać zmieniającym się oczekiwaniom klientów. 90  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Główne aspekty związane z dystrybucją w Marketingu 4P 1. Kanały dystrybucji Kanały dystrybucji to ścieżki, jakimi produkty przemieszczają się od producenta do ostatecznego nabywcy. Wybór kanału zależy od rodzaju produktu, rynku docelowego, kosztów oraz strategii firmy. Kanały dzielą się na: Bezpośrednie kanały dystrybucji: Sprzedaż bezpośrednio od producenta do klienta, bez pośredników. Przykłady: Sprzedaż w sklepach firmowych, sklepach internetowych, bezpośrednie zamówienia telefoniczne. Firmy takie jak Apple sprzedają swoje produkty zarówno przez własne sklepy internetowe, jak i fizyczne, co pozwala im mieć pełną kontrolę nad marką i doświadczeniem klienta. Pośrednie kanały dystrybucji: Sprzedaż przez dystrybutorów, hurtowników lub detalistów, którzy pośredniczą w dostarczeniu produktu do klienta końcowego. Przykłady: Produkty spożywcze, które trafiają do sklepów detalicznych za pośrednictwem hurtowni lub dystrybutorów. Na przykład Procter & Gamble sprzedaje swoje produkty (np. środki czystości) przez sieci supermarketów i hurtowników. 91  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Główne aspekty związane z dystrybucją w Marketingu 4P 2. Rodzaje dystrybucji Dystrybucja intensywna: Produkt jest dostępny w jak największej liczbie punktów sprzedaży, aby był łatwo dostępny dla szerokiej grupy klientów. Jest to strategia stosowana zazwyczaj dla produktów o dużej rotacji i niskiej cenie, jak żywność, napoje, środki higieniczne. Przykład: Coca-Cola – napój dostępny w praktycznie każdym sklepie spożywczym, kiosku czy restauracji na całym świecie. Dystrybucja selektywna: Firma wybiera ograniczoną liczbę punktów sprzedaży, które spełniają określone standardy. Ten model jest często stosowany dla produktów, które wymagają wykwalifikowanej obsługi lub skierowane są do bardziej wymagających klientów. Przykład: Sprzęt elektroniczny – marki takie jak Sony sprzedają swoje produkty tylko w wybranych, autoryzowanych punktach sprzedaży, aby zapewnić odpowiedni poziom obsługi i wsparcia technicznego. Dystrybucja wyłączna: Produkt jest dostępny tylko w jednym miejscu lub przez jednego wybranego dystrybutora na danym rynku. Ten model stosuje się głównie dla produktów luksusowych lub wyjątkowych, gdzie dostępność jest ograniczona, co podnosi wartość marki. Przykład: Aston Martin – luksusowe samochody tej marki są sprzedawane tylko przez wybrane salony samochodowe, co podkreśla ekskluzywność i prestiż produktu. 92  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Główne aspekty związane z dystrybucją w Marketingu 4P 3. E-commerce i omnichannel W dzisiejszym świecie dystrybucja obejmuje nie tylko tradycyjne punkty sprzedaży, ale także kanały online. E-commerce i omnichannel to modele, które stają się coraz bardziej popularne: E-commerce: Sprzedaż online pozwala na globalną dostępność produktów bez potrzeby inwestowania w fizyczne sklepy. Firmy takie jak Amazon czy Alibaba zrewolucjonizowały dystrybucję, umożliwiając szybkie i wygodne zakupy z dostawą do domu. Omnichannel: To podejście integruje różne kanały sprzedaży, zarówno online, jak i offline, tworząc spójne doświadczenie dla klienta. Na przykład klienci mogą zamówić produkt online i odebrać go w fizycznym sklepie, co zwiększa wygodę zakupów. Przykład: Zara – Klienci mogą zamówić odzież online i odebrać w sklepie stacjonarnym lub zwrócić produkt w dowolnej lokalizacji, co daje im elastyczność. 93  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Główne aspekty związane z dystrybucją w Marketingu 4P 4. Trendy i innowacje w dystrybucji Nowoczesne technologie i zmiany w zachowaniach konsumentów wpłynęły na rozwój nowych form dystrybucji: Model subskrypcyjny: Firmy oferują produkty na zasadzie subskrypcji, dostarczając je regularnie do klientów bez konieczności każdorazowego zamawiania. Przykład: Your Kaya – Firma dostarcza swoim subskrybentom produkty higieniczne na zasadzie regularnych przesyłek. Dystrybucja bezdotykowa: Wzrost znaczenia sprzedaży online spowodował rozwój bezkontaktowych form dostawy, takich jak paczkomaty, dostawa dronami czy autonomiczne pojazdy dostawcze. Przykład: InPost – Paczkomaty umożliwiają klientom odbieranie zamówień 24/7, co zwiększa wygodę zakupów. Click and Collect: Klienci mogą zamawiać produkty online i odbierać je w fizycznym sklepie. To popularne rozwiązanie, które łączy wygodę e-commerce z tradycyjnymi kanałami dystrybucji. Przykład: Sephora umożliwia klientom zamowienie produktów w aplikacji, www (a w niektórych krajach przez telefon) i odbiór w wybranych perfumeriach. Warunek: dany produkt musi być na stanie, nie jest on sprowadzany z magazynu. 94  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Promocja (Promotion) Promocja to czwarty element modelu Marketingu 4P, który koncentruje się na wszelkich działaniach mających na celu komunikowanie wartości produktu lub usługi, budowanie świadomości marki i zachęcanie do zakupu. Promocja odgrywa kluczową rolę w kształtowaniu relacji z konsumentami oraz wpływaniu na ich decyzje zakupowe. W zależności od produktu, grupy docelowej i kanału dystrybucji, przedsiębiorstwa stosują różnorodne narzędzia promocyjne. 95  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Główne elementy promocji w marketingu 4P 1. Reklama Tradycyjne media reklamowe: ○ Telewizja: Firmy mogą emitować spoty reklamowe w telewizji, co pozwala na dotarcie do szerokiego audytorium. Telewizja nadal odgrywa dużą rolę w promowaniu produktów o masowym zasięgu, takich jak napoje, jedzenie czy samochody. ○ Radio: Reklama radiowa jest skuteczna, szczególnie na rynkach lokalnych lub w określonych porach dnia (np. poranny program). ○ Prasa: Reklamy w gazetach i czasopismach skierowane są zazwyczaj do specyficznych grup docelowych, jak czytelnicy biznesowi, technologiczni, czy lifestyle'owi. Reklama internetowa: ○ Reklamy displayowe: Banery na stronach internetowych i platformach społecznościowych, które pozwalają na precyzyjne targetowanie określonych grup odbiorców. ○ Reklamy w mediach społecznościowych: Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter oferują reklamodawcom możliwość precyzyjnego targetowania na podstawie demografii, zainteresowań i zachowań użytkowników. ○ Reklama w wyszukiwarkach: Google Ads pozwala na promowanie produktów i usług na stronach wyników wyszukiwania, co jest szczególnie skuteczne w przypadku zapytań komercyjnych. Reklama zewnętrzna (outdoor): Billboardy, plakaty, reklamy na przystankach autobusowych, pojazdach czy w przestrzeniach miejskich. Jest to skuteczna metoda, aby dotrzeć do dużej liczby odbiorców w wybranych lokalizacjach. 96  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Główne elementy promocji w marketingu 4P 2. Promocja sprzedaży Promocje sprzedaży to krótkoterminowe działania, które mają na celu zwiększenie sprzedaży poprzez oferowanie dodatkowych korzyści klientom. Mogą być skierowane zarówno do klientów końcowych, jak i pośredników. Rabaty i obniżki cen: Obniżki cen to jedna z najczęściej stosowanych metod promocji. Przykłady obejmują sezonowe wyprzedaże w sklepach odzieżowych lub promocje typu „kup jeden, drugi za pół ceny”. Kupony rabatowe: Mogą być oferowane w formie drukowanej lub cyfrowej, umożliwiając klientom skorzystanie z określonej zniżki przy następnym zakupie. ○ Przykład: Kupony rabatowe przy zakupach online, jak te oferowane przez Amazon czy Zalando, które zachęcają klientów do kolejnych zakupów. Programy lojalnościowe: Firmy nagradzają klientów za regularne zakupy, oferując punkty, rabaty lub inne korzyści. Programy lojalnościowe są często stosowane w branży detalicznej i hotelarskiej. ○ Przykład: Starbucks Rewards – Klienci gromadzą punkty za każde zakupy, które mogą wymieniać na darmowe napoje. Próbki produktów: Darmowe próbki pozwalają konsumentom przetestować produkt przed jego zakupem, co może być skuteczne w przypadku nowych produktów lub marek. ○ Przykład: Próbki kosmetyków w sklepach takich jak Sephora. 97  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Główne elementy promocji w marketingu 4P 3. Public relations (PR) Public relations to działania mające na celu budowanie pozytywnego wizerunku marki poprzez komunikację z mediami, konsumentami oraz innymi grupami interesariuszy. PR odgrywa kluczową rolę w zarządzaniu reputacją firmy i zwiększaniu jej widoczności na rynku. Relacje z mediami: Firma współpracuje z dziennikarzami, blogerami lub influencerami, dostarczając im informacje o swoich produktach, innowacjach czy wydarzeniach firmowych. Celem jest generowanie pozytywnych publikacji i wzmiank w mediach. ○ Przykład: Organizacja konferencji prasowych przy okazji wprowadzenia nowych produktów, np. Apple na swoich corocznych wydarzeniach prezentuje nowe modele iPhone'ów. Eventy i sponsoring: Firma może organizować lub sponsorować wydarzenia branżowe, konferencje, imprezy sportowe lub kulturalne, aby zwiększyć świadomość marki oraz budować relacje z klientami. ○ Przykład: Red Bull sponsoruje wydarzenia sportowe, takie jak zawody Formuły 1, co podnosi widoczność marki wśród sportowców i kibiców. Działania CSR (Społeczna odpowiedzialność biznesu): Wspieranie inicjatyw społecznych, ekologicznych i charytatywnych. Działania CSR pomagają budować pozytywny wizerunek firmy jako odpowiedzialnej i zaangażowanej społecznie. ○ Przykład: Patagonia aktywnie wspiera ochronę środowiska, co buduje lojalność klientów i wzmacnia jej pozycję jako firmy dbającej o zrównoważony rozwój. 98  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Główne elementy promocji w marketingu 4P 4. Marketing bezpośredni Marketing bezpośredni to forma promocji, w której firma bezpośrednio kontaktuje się z potencjalnymi klientami, aby przekazać im informacje o produktach lub usługach. Celem jest uzyskanie bezpośredniej reakcji, np. zamówienia produktu lub zapisania się do newslettera. E-mail marketing: Firmy wysyłają wiadomości e-mail do swoich subskrybentów, promując nowe produkty, oferty specjalne lub wydarzenia. ○ Przykład: Newslettery wysyłane przez sklepy internetowe, takie jak ASOS czy Amazon, z ofertami promocyjnymi. Direct mail: Tradycyjna forma marketingu bezpośredniego, w której firmy wysyłają broszury, katalogi lub ulotki bezpośrednio do domów potencjalnych klientów. ○ Przykład: Katalogi IKEA, które co roku trafiają do milionów gospodarstw domowych. Telemarketing: Firmy dzwonią do potencjalnych klientów z ofertami produktów lub usług. Jest to często stosowane w branżach usługowych, takich jak telekomunikacja czy ubezpieczenia. ○ Przykład: Firmy ubezpieczeniowe oferujące polisy na życie lub zdrowie. 99  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Główne elementy promocji w marketingu 4P 5. Promocja w punktach sprzedaży To działania mające na celu przyciągnięcie uwagi klienta bezpośrednio w miejscu zakupu, np. poprzez specjalne ekspozycje, materiały POS (Point of Sale) lub degustacje produktów. Ekspozycje promocyjne: Specjalnie zaaranżowane półki lub stojaki w sklepach, które eksponują nowe produkty lub promocyjne oferty. ○ Przykład: Pepsi i Coca-Cola często tworzą efektowne ekspozycje napojów w supermarketach, zwłaszcza podczas sezonów świątecznych. 100 Marketing 4P+3 ;) czyli Marketing 7P Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej 102  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Ludzie (People) Czynnik „Ludzie” w marketingu 7P jest niezwykle istotny, zwłaszcza w kontekście usług, ale również w branżach produktowych, gdzie interakcja z klientem odgrywa dużą rolę. Obejmuje wszystkie osoby zaangażowane w dostarczanie i wspieranie oferty firmy – od pracowników, przez menedżerów, po partnerów biznesowych. Współczesne firmy coraz bardziej rozumieją, że ludzie są nie tylko zasobem, ale i największym atutem, który decyduje o przewadze konkurencyjnej. 103  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej 1. Pracownicy jako ambasadorzy marki Pracownicy są często „twarzą” marki, zwłaszcza w przypadku firm usługowych, gdzie kontakt osobisty jest bezpośredni (np. restauracje, hotele, centra obsługi klienta). Ich postawa, profesjonalizm i zaangażowanie mają bezpośredni wpływ na doświadczenie klienta, a tym samym na wizerunek firmy i jej wyniki finansowe. Kluczowe elementy to: Szkolenia i rozwój: Aby zapewnić wysoki poziom obsługi, firmy inwestują w programy szkoleniowe, które pomagają pracownikom zdobywać niezbędne umiejętności i kompetencje. Motywacja i zaangażowanie: Zmotywowani i zaangażowani pracownicy są bardziej skłonni do zapewniania wysokiej jakości usług, co przekłada się na lojalność klientów. 104  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej 2. Rekrutacja i dopasowanie pracowników Ważnym aspektem czynnika „Ludzie” jest zatrudnianie odpowiednich osób, które będą pasować do kultury organizacyjnej i wartości firmy. To szczególnie istotne w branżach, gdzie jakość obsługi i kontakt z klientem odgrywają kluczową rolę, takich jak turystyka, gastronomia, czy sprzedaż detaliczna. Proces rekrutacyjny: Powinien być zaprojektowany w taki sposób, aby identyfikować kandydatów, którzy nie tylko posiadają wymagane umiejętności, ale również pasują do wartości firmy i są w stanie skutecznie reprezentować markę. Employer branding: Firma powinna budować pozytywny wizerunek pracodawcy, aby przyciągać najlepszych kandydatów. Dobre warunki pracy, atmosfera zespołowa i możliwości rozwoju mogą pomóc w przyciąganiu i zatrzymaniu utalentowanych osób. 106  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej 3. Relacje z klientem Ludzie są kluczowym elementem w budowaniu i utrzymywaniu relacji z klientami. W bezpośrednich kontaktach z klientem (np. w punktach sprzedaży, podczas obsługi telefonicznej lub w restauracjach), pracownicy muszą umieć słuchać, rozwiązywać problemy i budować pozytywne doświadczenia. Obsługa klienta: Profesjonalna, pomocna i empatyczna obsługa może przekształcić jednorazowych klientów w lojalnych ambasadorów marki. Firmy często inwestują w szkolenia z zakresu obsługi klienta, aby upewnić się, że pracownicy są przygotowani do efektywnej interakcji z klientami. Personalizacja: Klienci coraz częściej oczekują spersonalizowanego podejścia. Pracownicy muszą być w stanie dostosować swoje zachowanie i ofertę do indywidualnych potrzeb i oczekiwań klienta. 108  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Proces (Process) Proces w marketingu 7P odnosi się do wszystkich działań, procedur i systemów, które mają wpływ na sposób dostarczania produktu lub usługi do klienta. W przypadku firm usługowych procesy odgrywają szczególnie istotną rolę, ponieważ klient często bezpośrednio uczestniczy w interakcji, a jakość obsługi wpływa na jego doświadczenia i satysfakcję. W firmach produktowych również dobrze zaprojektowane procesy są kluczowe, ponieważ wpływają na szybkość, efektywność i koszt dostarczenia produktów. 109  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej 1. Efektywność i płynność procesów Procesy powinny być zaprojektowane tak, aby były jak najbardziej efektywne i płynne – zarówno dla firmy, jak i dla klienta. Każdy krok powinien być zoptymalizowany w taki sposób, aby minimalizować czas oczekiwania, błędy oraz poprawiać ogólną jakość obsługi. Na przykład: W firmach usługowych: Proces rezerwacji, obsługi klienta, dostarczania usługi (np. check-in w hotelu, zamówienie jedzenia online) powinien być szybki, przejrzysty i intuicyjny. W firmach produktowych: Proces produkcji, logistyki i dystrybucji powinien być zoptymalizowany, aby zapewnić odpowiednią dostępność produktu w krótkim czasie i przy niskich kosztach. Kluczowe pytania do rozważenia: Czy procesy w firmie są łatwe do zrozumienia i przyjazne dla klienta? Jak można usprawnić działania, aby zwiększyć efektywność i zadowolenie klienta? 110  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej 2. Spójność i standaryzacja Ważne jest, aby procesy były standaryzowane, co zapewnia spójność doświadczeń klientów. Bez względu na to, czy klient korzysta z usługi w różnych lokalizacjach, przez różne kanały, czy w różnych momentach, powinien otrzymać podobne, wysokiej jakości doświadczenie. Franchising i sieci: Firmy takie jak McDonald’s czy Starbucks kładą ogromny nacisk na standaryzację procesów, aby klienci na całym świecie mogli cieszyć się tym samym poziomem obsługi i jakością produktu. Systemy zarządzania jakością: ISO i inne certyfikacje mogą pomóc w standaryzacji i kontroli procesów, co wpływa na większą spójność i przewidywalność wyników. Kluczowe pytania do rozważenia: Czy firma stosuje standaryzowane procesy, które zapewniają spójność obsługi? Jakie kroki mogą być podjęte, aby wszystkie oddziały i punkty kontaktu działały zgodnie z tymi samymi standardami? 111  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej 3. Automatyzacja procesów Nowoczesne technologie pozwalają na automatyzację wielu procesów, co może znacząco poprawić efektywność i obniżyć koszty operacyjne. W wielu firmach wprowadza się narzędzia automatyzujące takie czynności, jak zamówienia online, fakturowanie, obsługa klienta przez chatboty czy zarządzanie danymi klientów. Systemy CRM (Customer Relationship Management): Automatyzują zarządzanie relacjami z klientami, pomagając śledzić historię zamówień i preferencje klientów, co pozwala na lepszą personalizację i usprawnienie obsługi. ERP (Enterprise Resource Planning): Automatyzacja procesów wewnętrznych firmy, takich jak zarządzanie magazynem, księgowość, logistyka. Kluczowe pytania do rozważenia: Jakie technologie mogą pomóc w automatyzacji procesów, aby były bardziej efektywne? Czy automatyzacja może pomóc w skróceniu czasu realizacji usług lub zmniejszeniu liczby błędów? 112  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej 4. Projektowanie doświadczeń klienta Procesy są kluczowe dla kreowania pozytywnych doświadczeń klientów. Każdy kontakt klienta z firmą, od momentu pierwszej interakcji po końcową realizację zamówienia, musi być starannie zaprojektowany, aby zapewnić maksymalną satysfakcję. Customer journey (podróż klienta): Procesy muszą być opracowane z myślą o całej podróży klienta, czyli wszystkich punktach kontaktu, jakie ma z marką – od poszukiwania informacji o produkcie, przez zakup, aż po serwis posprzedażowy. Usuwanie barier i problemów: Procesy powinny być wolne od barier, które mogą utrudniać klientowi korzystanie z usługi lub produktu. Długie kolejki, złożone procedury rejestracji, trudności z dostępnością produktów – to wszystko może negatywnie wpłynąć na wizerunek marki. Kluczowe pytania do rozważenia: Czy procesy są dostosowane do preferencji klientów i ich potrzeb? Czy istnieją bariery, które utrudniają klientom łatwe korzystanie z produktów lub usług? 113 Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej 114  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Dowód rzeczowy (Physical Evidence) Dowód rzeczowy (ang. Physical Evidence) w marketingu 7P odnosi się do wszystkich namacalnych elementów, które potwierdzają jakość i profesjonalizm firmy, a także budują zaufanie klientów. Jest to szczególnie ważne w branżach usługowych, gdzie klient nie otrzymuje fizycznego produktu, lecz doświadczenie lub usługę. W tym kontekście dowód rzeczowy pomaga klientom ocenić, czy oferta firmy jest wiarygodna, profesjonalna i czy spełni ich oczekiwania. 115  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej 1. Otoczenie fizyczne Otoczenie, w którym świadczona jest usługa lub prezentowany jest produkt, jest jednym z najważniejszych dowodów rzeczowych. To właśnie wygląd miejsca, czystość, wystrój i atmosfera mogą bezpośrednio wpłynąć na postrzeganie marki przez klientów. Wystrój wnętrz: Firmy usługowe, takie jak restauracje, salony kosmetyczne, banki czy hotele, muszą zadbać o odpowiednią aranżację wnętrza, która będzie zgodna z wizerunkiem marki i oczekiwaniami klientów. Przykładem może być elegancki i nowoczesny wygląd hoteli sieci Marriott, który potwierdza ich standardy jakości. Czystość i higiena: Są one kluczowe w takich branżach jak gastronomia, medycyna, fitness czy wellness. Brak dbałości o te elementy może negatywnie wpłynąć na wizerunek marki i zaufanie klientów. Kluczowe pytania do rozważenia: Czy otoczenie, w którym świadczona jest usługa, jest zgodne z wizerunkiem marki? Czy miejsce, w którym klienci korzystają z usługi, jest czyste, dobrze zorganizowane i estetyczne? 116  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej 2. Materiały wizualne i informacyjne To wszystkie elementy, które firma wykorzystuje, aby komunikować swoją ofertę i budować profesjonalny wizerunek. Mogą to być broszury, katalogi, plakaty, oznakowania, a także treści dostępne online, jak strona internetowa czy aplikacja mobilna. Logo i identyfikacja wizualna: Spójna i profesjonalna identyfikacja wizualna (logo, kolory, styl graficzny) buduje wizerunek marki i jest dowodem na to, że firma jest dobrze zorganizowana i dba o szczegóły. Materiały informacyjne: Jakość materiałów takich jak ulotki, menu w restauracji czy broszury w hotelach również odgrywa kluczową rolę. Dobrze zaprojektowane i estetyczne materiały świadczą o profesjonalizmie firmy. Kluczowe pytania do rozważenia: Czy wszystkie materiały wizualne firmy są spójne i profesjonalne? Czy informacje, które firma udostępnia klientom, są jasne, łatwo dostępne i estetyczne? 117  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej 3. Opakowanie produktu W przypadku produktów fizycznych, opakowanie jest ważnym elementem dowodu rzeczowego. Sposób, w jaki produkt jest zapakowany, może wiele powiedzieć o jego jakości, wartości i standardach firmy. Opakowanie wpływa również na pierwsze wrażenie klienta i może być kluczowym czynnikiem w decyzji zakupowej. Estetyka i funkcjonalność opakowania: Opakowanie powinno nie tylko wyglądać atrakcyjnie, ale także być praktyczne i odpowiednio zabezpieczać produkt. Firmy takie jak Apple, które słyną z minimalistycznych, ale eleganckich opakowań, podkreślają w ten sposób swoją dbałość o jakość i detale. Eko-opakowania: Współczesne marki coraz częściej korzystają z ekologicznych materiałów, aby budować wizerunek zrównoważonego biznesu. To także dowód na to, że firma dba o środowisko i wartości społeczne. Kluczowe pytania do rozważenia: Czy opakowanie produktu jest estetyczne i funkcjonalne? Czy opakowanie odpowiada wartościom marki, takim jak dbałość o środowisko? 118  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej 4. Strona internetowa i obecność online W dzisiejszych czasach strona internetowa jest jednym z najważniejszych dowodów rzeczowych, zwłaszcza w branży usługowej i e-commerce. Klienci często przed zakupem lub skorzystaniem z usługi sprawdzają stronę internetową firmy, szukając informacji, opinii oraz dowodów na to, że firma jest wiarygodna. Profesjonalizm i funkcjonalność strony: Dobrze zaprojektowana strona internetowa, która jest łatwa w nawigacji, zawiera przejrzyste informacje i jest responsywna (dostosowana do urządzeń mobilnych), świadczy o profesjonalizmie firmy. Opinie i recenzje klientów: Klienci często bazują na opiniach i recenzjach zamieszczanych na stronie internetowej lub platformach społecznościowych. Pozytywne opinie są namacalnym dowodem jakości usługi lub produktu. Kluczowe pytania do rozważenia: Czy strona internetowa firmy jest przejrzysta, profesjonalna i przyjazna dla użytkownika? Czy firma dba o pozytywne opinie i aktywnie zarządza swoim wizerunkiem online? 119  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej 5. Personel i wygląd pracowników Wygląd i zachowanie personelu są również częścią dowodu rzeczowego, szczególnie w firmach usługowych, gdzie pracownicy mają bezpośredni kontakt z klientem. Estetyczne uniformy, identyfikatory, a także profesjonalne zachowanie pracowników budują zaufanie i tworzą wizerunek firmy jako kompetentnej i godnej zaufania. Uniformy i dress code: W wielu branżach, takich jak gastronomia, hotelarstwo czy transport, pracownicy noszą uniformy, które nie tylko spełniają funkcję praktyczną, ale również podkreślają wizerunek i standardy firmy. Profesjonalizm personelu: Szkolenia i inwestycje w rozwój pracowników są nie tylko elementem budowania kompetencji, ale także dowodem na to, że firma dba o jakość obsługi i zadowolenie klientów. Kluczowe pytania do rozważenia: Czy pracownicy firmy są ubrani w sposób profesjonalny i zgodny z wizerunkiem marki? Czy ich postawa i zachowanie odzwierciedlają wartości firmy? 120  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej 6. Próbki, certyfikaty i gwarancje Dla klientów ważne jest, aby mieć pewność co do jakości produktu lub usługi. Dlatego firmy często stosują dodatkowe dowody rzeczowe, takie jak próbki produktów, certyfikaty jakości (np. ISO) czy gwarancje, aby potwierdzić swoje zobowiązania wobec klientów. Certyfikaty i nagrody: Posiadanie certyfikatów jakości lub nagród branżowych (np. w gastronomii czy hotelarstwie) może być dowodem na to, że firma spełnia wysokie standardy i jest godna zaufania. Gwarancje i polityka zwrotów: Przejrzyste zasady gwarancji oraz polityka zwrotów to kolejne elementy budujące zaufanie. Pokazują, że firma jest pewna jakości swoich produktów i dba o zadowolenie klientów. Kluczowe pytania do rozważenia: Czy firma posiada certyfikaty i nagrody, które potwierdzają jakość jej produktów lub usług? Czy gwarancje i polityka zwrotów są jasne i przejrzyste dla klientów? 121 Mikro i makro — słowo o otoczeniu firmy  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Makrootoczenie Makrootoczenie to szeroki zestaw czynników zewnętrznych, które wpływają na działalność firmy, ale na które firma nie ma bezpośredniego wpływu. Do ich analizy używamy modelu PEST lub PESTEL, który uwzględnia różnorodne aspekty otoczenia przedsiębiorstwa. Czynniki Czynniki polityczne technologiczne Czynniki Czynniki ekologiczne ekonomiczne Organizacja Czynniki Czynniki społeczne prawne 123  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Czynniki w analizie PESTEL Polityczne (Political) – przepisy prawne, regulacje, stabilność polityczna, polityka podatkowa. Przykład: zmiany w polityce handlowej mogą wpływać na eksport i import. Ekonomiczne (Economic) – inflacja, stopy procentowe, poziom bezrobocia, sytuacja gospodarcza. Przykład: recesja gospodarcza może obniżyć popyt na dobra luksusowe. Społeczne (Social) – demografia, zmiany w stylu życia, normy i wartości społeczne. Przykład: wzrost świadomości ekologicznej zmienia preferencje konsumentów. Technologiczne (Technological) – innowacje technologiczne, automatyzacja, rozwój IT. Przykład: rozwój e-commerce zmienił sposób, w jaki konsumenci kupują produkty. Ekologiczne (Environmental) – regulacje związane z ochroną środowiska, zmiany klimatyczne. Przykład: ograniczenia emisji CO2 mogą wpłynąć na firmy działające w branży motoryzacyjnej. Prawne (Legal) – prawo pracy, przepisy konsumenckie, regulacje ochrony danych. Przykład: przepisy RODO wpłynęły na sposób przetwarzania danych przez firmy w UE. 124  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej 1. Czynniki polityczne (Political) Czynniki polityczne odnoszą się do działań i polityk rządu, które mogą wpływać na funkcjonowanie firm. Obejmują przepisy prawne, regulacje, politykę podatkową, interwencje rządowe i stabilność polityczną w kraju lub regionie. Polityka państwa może wspierać lub hamować działalność przedsiębiorstw poprzez: Przepisy prawne: Regulacje dotyczące ochrony konsumenta, ochrony pracy czy ochrony środowiska (np. normy emisji spalin). Wpływają one na koszty prowadzenia działalności, ale też mogą stanowić barierę dla nowych firm. Polityka podatkowa: Zmiany w podatkach (np. CIT, VAT) mogą zwiększać lub zmniejszać koszty operacyjne firm. Subwencje i dotacje: Rządowe wsparcie w formie dotacji czy ulg podatkowych dla określonych branż (np. odnawialne źródła energii) może sprzyjać rozwojowi tych sektorów. Stabilność polityczna: W krajach o stabilnym systemie politycznym firmy mają większą pewność co do długoterminowych inwestycji. Natomiast w miejscach, gdzie dochodzi do zamieszek lub niestabilności rządowej, ryzyko inwestycyjne wzrasta. 125  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej 2. Czynniki ekonomiczne (Economic) Czynniki ekonomiczne wpływają na kondycję gospodarczą kraju, a tym samym na sytuację przedsiębiorstw. Ważne elementy to: Wzrost gospodarczy: Wzrost PKB zwykle sprzyja wzrostowi popytu na produkty i usługi, co może pozytywnie wpłynąć na dochody firm. Inflacja: Wzrost cen surowców i produktów może zwiększać koszty działalności, co z kolei wpływa na marże przedsiębiorstw. Stopy procentowe: Wyższe stopy procentowe zwiększają koszty kredytów, co może wpłynąć na zdolność firm do finansowania swoich operacji i inwestycji. Poziom bezrobocia: Wysoki poziom bezrobocia może ograniczać siłę nabywczą konsumentów, ale jednocześnie obniża koszty pracy dla pracodawców. Natomiast niskie bezrobocie może sugerować większą siłę nabywczą społeczeństwa, co sprzyja konsumpcji. Kursy walut: W przypadku firm działających na rynkach międzynarodowych zmiany kursów walut mogą wpływać na rentowność eksportu i importu. 126  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej 3. Czynniki społeczne (Social) Czynniki społeczne odnoszą się do zmian demograficznych, kulturowych i stylu życia, które mają wpływ na preferencje konsumentów oraz sposób prowadzenia działalności gospodarczej. Przykłady to: Zmiany demograficzne: Starzejące się społeczeństwo (np. w Europie) może zwiększyć popyt na usługi medyczne i produkty przeznaczone dla seniorów. Styl życia i zmiany kulturowe: Coraz większa świadomość ekologiczna konsumentów skłania firmy do wprowadzania produktów zrównoważonych i ekologicznych. Edukacja i kwalifikacje: Wzrost poziomu wykształcenia społeczeństwa może wpłynąć na popyt na bardziej zaawansowane technologicznie produkty. Normy społeczne: Zmiany w podejściu do równości płci czy różnorodności wpływają na politykę zatrudnienia i działania marketingowe firm. 127  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej 4. Czynniki technologiczne (Technological) Postęp technologiczny zmienia otoczenie firm, tworząc zarówno nowe możliwości, jak i zagrożenia. Kluczowe elementy to: Innowacje produktowe: Nowe technologie (np. sztuczna inteligencja, automatyzacja) mogą prowadzić do powstawania nowych produktów i usług, a także zwiększenia efektywności procesów produkcyjnych. Cyfryzacja: Rozwój e-commerce i marketingu cyfrowego pozwala firmom dotrzeć do klientów na nowe sposoby, ale wymaga także inwestycji w technologie cyfrowe i ochronę danych. Badania i rozwój (R&D): Przedsiębiorstwa inwestujące w R&D mają przewagę konkurencyjną, ale muszą liczyć się z wysokimi kosztami i ryzykiem nieudanych projektów. Automatyzacja i robotyzacja: Umożliwiają zwiększenie efektywności produkcji, ale mogą prowadzić do redukcji zatrudnienia i konieczności przeszkolenia pracowników. 128  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej 5. Czynniki ekologiczne (Environmental) Czynniki ekologiczne związane są z ochroną środowiska, zrównoważonym rozwojem i wpływem działalności gospodarczej na otoczenie naturalne. Współcześnie przedsiębiorstwa coraz bardziej muszą dostosowywać się do: Regulacji środowiskowych: Przepisy dotyczące emisji CO2, zużycia wody czy gospodarowania odpadami wymuszają na firmach wprowadzanie zmian w procesach produkcyjnych i logistyce. Zmiany klimatyczne: Zmiany w klimacie wpływają na działalność firm, zwłaszcza w branżach rolniczych, energetycznych i budowlanych, wymuszając adaptację do nowych warunków. Zrównoważony rozwój: Coraz większa presja konsumentów i organizacji rządowych skłania przedsiębiorstwa do wprowadzania strategii proekologicznych, takich jak recykling, produkcja energii odnawialnej czy ekologiczne opakowania. 129  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej 6. Czynniki prawne (Legal) Czynniki prawne obejmują przepisy i regulacje, które muszą być przestrzegane przez przedsiębiorstwa, aby legalnie działać na rynku. Wpływają na nie następujące elementy: Przepisy ochrony konsumenta: Zmuszają firmy do zapewnienia określonego poziomu jakości produktów oraz ochrony praw konsumentów, co może generować dodatkowe koszty. Prawo pracy: Regulacje dotyczące minimalnego wynagrodzenia, warunków pracy i czasu pracy mają wpływ na politykę zatrudnienia przedsiębiorstw. Ochrona własności intelektualnej: Prawo patentowe i autorskie chroni innowacyjne produkty i technologie, ale wymaga od firm inwestycji w ochronę prawną. Regulacje handlowe: Przepisy dotyczące importu i eksportu, a także umowy międzynarodowe, mogą wpływać na strategie rynkowe firm działających globalnie. 130  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Czym jest mikrootoczenie? Mikrootoczenie to zespół podmiotów i sił, z którymi przedsiębiorstwo wchodzi w bezpośrednie interakcje i które mają bezpośredni wpływ na jego działalność operacyjną. W odróżnieniu od makrootoczenia firma może w pewnym stopniu wpływać na elementy mikrootoczenia poprzez swoje decyzje strategiczne. Znaczenie analizy mikrootoczenia Efektywna analiza mikrootoczenia pozwala firmie: Dostosować strategie marketingowe do realnych warunków rynkowych. Opracować plany reagowania na działania konkurencji. Budować lepsze relacje z kluczowymi partnerami biznesowymi. Optymalizować kanały dystrybucji i zasoby. 132 Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej 133  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej 1. Siła konkurencji w branży (Rivalry among existing competitors) Wysoka: Apple konkuruje z wieloma silnymi graczami, takimi jak Samsung, Google (Android), Microsoft oraz innymi producentami smartfonów, komputerów i urządzeń mobilnych. Branża technologiczna jest bardzo dynamiczna, a tempo wprowadzania nowych produktów i innowacji jest wysokie. Elementy wpływające: ○ Innowacyjność i zdolność do szybkiego wprowadzania nowych funkcji oraz produktów. ○ Wojny cenowe – choć Apple unika ich bezpośrednio, konkurenci starają się oferować alternatywne produkty o podobnych funkcjonalnościach w niższych cenach. ○ Ekosystem – Apple zbudował silny ekosystem usług (iCloud, Apple Music, App Store), co zwiększa lojalność klientów, ale konkurenci również rozwijają swoje własne ekosystemy. 134  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej 2. Siła dostawców (Bargaining power of suppliers) Średnia do niskiej: Apple współpracuje z wieloma dostawcami komponentów (np. ekrany, procesory, obudowy) na całym świecie, jednak ze względu na swoją skalę i ogromne zamówienia ma znaczącą siłę przetargową. Elementy wpływające: ○ Apple ma możliwość wyboru dostawców i często dywersyfikuje swoje źródła zaopatrzenia (np. używanie ekranów od różnych dostawców, takich jak LG i Samsung). ○ Jednakże, w przypadku zaawansowanych technologii (np. produkcja procesorów), Apple jest zależny od kilku kluczowych partnerów (np. TSMC). Przejściowe problemy w łańcuchu dostaw lub monopolizacja dostawców mogłyby wpływać negatywnie na Apple. ○ Apple samodzielnie projektuje niektóre kluczowe komponenty (np. procesory serii M), co dodatkowo zmniejsza jego zależność od zewnętrznych dostawców. 135  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej 3. Siła nabywców (Bargaining power of buyers) Średnia: Konsumenci mają wiele opcji wyboru, jeśli chodzi o smartfony, tablety czy komputery, jednak lojalność wobec marki Apple jest bardzo wysoka. Apple wyróżnia się jakością produktów, unikalnym designem oraz ekosystemem usług. Elementy wpływające: ○ Klienci, szczególnie ci związani z ekosystemem Apple, mają ograniczoną motywację do zmiany platformy (np. z iOS na Android), co zmniejsza ich siłę przetargową. ○ Apple posiada jednak znaczący segment klientów premium, który jest mniej wrażliwy na cenę, co umożliwia firmie utrzymywanie wysokich marż. ○ Konkurenci oferują tańsze alternatywy, co może wpłynąć na siłę nabywczą klientów w segmentach średniej i niskiej półki cenowej. 136  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej 4. Zagrożenie nowymi wejściami na rynek (Threat of new entrants) Niskie: Rynek technologii i elektroniki użytkowej wymaga dużych nakładów kapitałowych, zaawansowanej technologii oraz silnej marki, co stanowi barierę wejścia dla nowych graczy. Elementy wpływające: ○ Apple ma silnie rozwinięty ekosystem usług oraz ogromną bazę lojalnych klientów, co stanowi barierę nie tylko dla nowych, ale także dla istniejących konkurentów próbujących konkurować z pełnym ekosystemem produktów i usług. ○ Bariery technologiczne, takie jak rozwinięte procesory oraz inwestycje w badania i rozwój, stanowią dodatkową przeszkodę dla potencjalnych nowych graczy. ○ Silne powiązania z dostawcami i partnerami produkcyjnymi również utrudniają wejście nowych konkurentów na dużą skalę. 137  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej 5. Zagrożenie ze strony substytutów (Threat of substitute products) Średnie: Substytutami dla produktów Apple mogą być alternatywne urządzenia o podobnych funkcjonalnościach od konkurencyjnych firm, ale również nowe technologie (np. urządzenia do wirtualnej i rozszerzonej rzeczywistości). Elementy wpływające: ○ Na rynku smartfonów czy komputerów konkurenci, tacy jak Samsung czy Microsoft, oferują produkty o podobnych parametrach technicznych, często w niższych cenach. Jednak Apple broni się dzięki silnemu ekosystemowi oraz reputacji marki premium. ○ W kontekście usług, takich jak Apple TV+ czy Apple Music, konkurencja ze strony serwisów takich jak Netflix, Spotify czy Amazon Prime Video jest istotna, co wymusza na Apple dalszy rozwój i dywersyfikację. ○ Zagrożeniem mogą być również innowacje związane z technologią wirtualnej rzeczywistości (VR) oraz sztucznej inteligencji (AI), które mogą zmienić sposób, w jaki konsumenci korzystają z technologii. 138 Analiza SWOT Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej 140  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej 1. Mocne Strony (Strengths) Mocne strony to wewnętrzne cechy lub zasoby, które dają firmie przewagę konkurencyjną. To aspekty, które organizacja robi dobrze i które mogą wspierać realizację jej celów. Analiza mocnych stron pozwala zidentyfikować elementy, które można dalej rozwijać lub wykorzystywać jako fundamenty do budowania strategii. Przykłady mocnych stron: Silna marka i rozpoznawalność (np. Coca-Cola). Innowacyjność i zaawansowana technologia (np. Tesla). Efektywna sieć dystrybucji i szeroki zasięg (np. Amazon). Wykwalifikowany personel lub zespół z dużym doświadczeniem. Niskie koszty produkcji lub wysoka rentowność operacyjna. Pytania pomocnicze: Co robimy lepiej niż konkurencja? Jakie zasoby posiadamy, które inni mogliby nam zazdrościć? W jakich obszarach klienci widzą nas jako lidera? 141  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej 2. Słabe Strony (Weaknesses) Słabe strony to wewnętrzne problemy lub ograniczenia, które mogą hamować rozwój firmy lub utrudniać osiągnięcie jej celów. To obszary, które wymagają poprawy, aby firma mogła efektywnie konkurować i rozwijać się na rynku. Przykłady słabych stron: Brak rozpoznawalności marki na nowych rynkach. Zła sytuacja finansowa lub wysokie zadłużenie. Niska innowacyjność i brak inwestycji w badania i rozwój. Problemy z logistyką lub opóźnienia w dostawach. Brak wykwalifikowanego personelu lub wysoki poziom rotacji pracowników. Pytania pomocnicze: W jakich obszarach potrzebujemy poprawy? Jakie zasoby lub umiejętności nam brakuje? W czym nasza konkurencja nas przewyższa? 142  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej 3. Szanse (Opportunities) Szanse to czynniki zewnętrzne, które mogą pozytywnie wpłynąć na firmę i jej rozwój. Obejmuje to zmiany na rynku, nowe trendy, zmiany w przepisach czy rozwój technologii. Identyfikacja szans pomaga firmie znaleźć nowe możliwości wzrostu i rozwoju. Przykłady szans: Wzrost popytu na produkty ekologiczne lub zrównoważone (np. moda na produkty organiczne). Rozwój nowych technologii (np. sztuczna inteligencja, automatyzacja) mogących zwiększyć efektywność. Wejście na nowe rynki lub segmenty klientów (np. ekspansja międzynarodowa). Zmiany w regulacjach prawnych, które mogą otworzyć nowe możliwości dla branży. Partnerstwa strategiczne lub fuzje, które mogą zwiększyć zasięg lub zasoby firmy. Pytania pomocnicze: Jakie trendy mogą nam pomóc w przyszłości? Jakie zmiany na rynku mogą być dla nas korzystne? Czy istnieją nowe segmenty rynku, które moglibyśmy zaspokoić? 143  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej 4. Zagrożenia (Threats) Zagrożenia to czynniki zewnętrzne, które mogą negatywnie wpłynąć na działalność firmy. Mogą to być zmiany w regulacjach prawnych, działania konkurencji, zmiany ekonomiczne lub społeczne. Analiza zagrożeń pozwala firmie przygotować się na możliwe wyzwania i opracować plany awaryjne. Przykłady zagrożeń: Intensywna konkurencja, która może obniżać marże lub przejmować klientów. Zmiany w regulacjach prawnych, które mogą wpłynąć na koszty działalności (np. nowe podatki, regulacje dotyczące ochrony środowiska). Kryzysy ekonomiczne lub recesje, które mogą wpłynąć na popyt. Zmiana preferencji konsumentów (np. odchodzenie od produktów zawierających cukier w branży spożywczej). Problemy z łańcuchem dostaw lub dostępnością surowców. Pytania pomocnicze: Jakie zagrożenia ze strony konkurencji mogą nas dotyczyć? Czy są zmiany regulacyjne, które mogą nas negatywnie wpłynąć? Jakie zmiany na rynku mogą zagrażać naszej pozycji? 144 Strategie marketingowe - wprowadzenie  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Czym w waszej opinii jest strategia? 146  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Czym jest strategia? Strategia to długofalowy plan działania, który ma na celu osiągnięcie określonych celów w sposób skoordynowany i skuteczny. Obejmuje ona analizę sytuacji, określenie celów, wybór odpowiednich zasobów oraz sposobów działania, a także monitorowanie postępów i adaptację planu w zależności od zmieniających się warunków. 147  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Czym jest strategia marketingowa? Strategia marketingowa to plan działania, który organizacja tworzy, aby osiągnąć swoje cele marketingowe. Obejmuje analizę rynku, określenie grupy docelowej, ustalenie pozycji marki oraz wykorzystanie odpowiednich kanałów komunikacji i dystrybucji. Cel strategii marketingowej: Budowanie i utrzymywanie przewagi konkurencyjnej. Wzrost sprzedaży i udziału w rynku. Budowanie lojalności klientów i pozytywnego wizerunku marki. 148 Wizja, misja i wartości  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Wizja, misja i wartości marki Wizja, misja i wartości marki to fundamenty, na których firma buduje swoją tożsamość, strategię rynkową i relacje z klientami. Są one kluczowe w tworzeniu spójnej komunikacji marketingowej i zarządzaniu wizerunkiem marki. 150  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Wizja marki Definicja: Wizja marki to długoterminowy obraz przyszłości, do którego dąży firma. Wizja odpowiada na pytanie: „Kim chcemy być w przyszłości?” i określa ambicje oraz marzenia organizacji. Charakterystyka wizji: Inspiruje wewnętrznie (pracowników) i zewnętrznie (klientów, partnerów). Skupia się na długofalowym celu, nie tylko na bieżących działaniach. Stanowi przewodnik dla decyzji strategicznych firmy. Przykład: Wizja Tesli: "Przyspieszyć przejście na zrównoważoną energię na całym świecie." Wizja Nike: "Być najbardziej autentyczną, wydajną i ekscytującą marką sportową na świecie." Znaczenie dla marketingu: Wizja wyznacza kierunek, w którym zmierza firma, co może wpływać na pozycjonowanie marki, działania promocyjne i strategie rozwoju produktu. Wizja pomaga również firmie wyróżnić się na tle konkurencji. 151  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Misja marki Definicja: Misja marki to konkretny cel istnienia firmy, odpowiadający na pytanie: „Dlaczego istniejemy i co chcemy osiągnąć?”. Misja jest bardziej operacyjna i skupia się na codziennych działaniach oraz wartościach, które firma oferuje swoim interesariuszom. Charakterystyka misji: Opisuje, jak firma realizuje swoją wizję w praktyce. Jest konkretna, związana z rynkiem, na którym działa firma, oraz potrzebami klientów. Skierowana zarówno do klientów, jak i pracowników oraz partnerów. Przykład: Misja Google: "Zorganizować światowe informacje i uczynić je powszechnie dostępnymi i użytecznymi." Misja Starbucks: "Inspirować i rozwijać ludzkiego ducha – jeden człowiek, jedna kawa, jedno miejsce na raz." Znaczenie dla marketingu: Misja określa, jak firma powinna działać na co dzień, aby realizować swoją wizję. To ona kształtuje komunikację z klientami i nadaje sens produktom oraz usługom, co zwiększa spójność marki. 152  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Misja: Świat byłby lepszy, gdyby ludzie widzieli szklankę zawsze do połowy pełną. Uzasadnienie misji: Ludziom potrzebne są radość i optymizm. Powinni przejść na radosną stronę życia. Misja: Świat byłby lepszy, gdyby kobietom pozwolono czuć się dobrze w swoim ciele. Uzasadnienie misji: Przemysł kosmetyczny i media wykreowały wiele stereotypów dotyczących piękna. Definicja piękna stała się tym samym bardzo wąska. Wiele kobiet swoim ciele czuje się źle, za wzór stawiając sobie stereotypy. 157  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Wartości marki Definicja: Wartości marki to zestaw fundamentalnych zasad i przekonań, którymi firma kieruje się w swojej działalności. Wartości definiują, „jak działamy i w co wierzymy?”, i stanowią podstawę kultury organizacyjnej oraz decyzji biznesowych. Charakterystyka wartości: Wpływają na sposób, w jaki firma prowadzi swoją działalność. Odzwierciedlają wewnętrzne przekonania firmy i budują jej tożsamość. Są podstawą do budowania relacji z klientami, pracownikami i innymi interesariuszami. Przykład: Wartości IKEA: „Osobiste zaangażowanie, prostota, ciągłe ulepszanie, troska o ludzi i planetę.” Wartości Apple: „Innowacja, różnorodność, doskonałość w projektowaniu.” Znaczenie dla marketingu: Wartości są kluczowym elementem w budowaniu lojalności klientów oraz relacji z partnerami. Odpowiednio komunikowane wartości mogą pomóc w zjednaniu sobie klientów, którzy podzielają te same zasady, co prowadzi do silniejszych więzi z marką. 159  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Czym są strategiczne cele marketingowe? Strategiczne cele marketingowe są kluczowym elementem planowania marketingowego, ponieważ wyznaczają kierunek działań i pomagają osiągnąć długoterminowy sukces firmy. Strategiczne cele marketingowe odzwierciedlają zamierzenia organizacji w długim, co najmniej kilkuletnim okresie. Wyznaczając cele strategiczne, należy pamiętać o kilku warunkach, które powinny one spełniać: powinny być przedstawione od najważniejszych do najmniej ważnych, powinny być wyrażone w sposób ilościowy, powinny być realistyczne, tzn. wynikać z analizy sytuacji marketingowej organizacji, a nie być wynikiem myślenia życzeniowego, powinny być wewnętrznie spójne. 160  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Wzrost udziału w rynku Definicja: Dążenie do zwiększenia udziału firmy w rynku oznacza, że firma stara się pozyskać większą liczbę klientów i zwiększyć sprzedaż swoich produktów lub usług w stosunku do konkurencji. Przykłady działań: ○ Rozszerzenie oferty produktowej. ○ Intensyfikacja kampanii reklamowych. ○ Wejście na nowe rynki geograficzne. Dlaczego jest to ważne: Zwiększenie udziału w rynku pomaga firmie budować pozycję lidera i osiągać korzyści skali. Zwiększenie rentowności Definicja: Celem strategicznym może być zwiększenie rentowności (zyskowności) poprzez optymalizację kosztów lub zwiększenie przychodów. Przykłady działań: ○ Wprowadzenie nowych, bardziej dochodowych produktów. ○ Automatyzacja procesów produkcyjnych w celu obniżenia kosztów. ○ Zwiększenie cen poprzez wyróżnienie się na rynku jako marka premium. Dlaczego jest to ważne: Zwiększona rentowność pozwala firmie reinwestować w rozwój i budować przewagę konkurencyjną. 161  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Budowanie świadomości marki Definicja: Świadomość marki to stopień, w jakim konsumenci rozpoznają markę i kojarzą ją z określonymi produktami, cechami lub wartościami. Przykłady działań: ○ Kreowanie spójnej i rozpoznawalnej identyfikacji wizualnej. ○ Współpraca z influencerami i osobami publicznymi. ○ Intensywna obecność w mediach społecznościowych i kampaniach reklamowych. Dlaczego jest to ważne: Im większa świadomość marki, tym większa szansa, że konsumenci wybiorą produkty firmy zamiast konkurencji. Rozwój nowych produktów i innowacja Definicja: Innowacja i rozwój nowych produktów polega na ciągłym doskonaleniu oferty firmy, aby lepiej odpowiadać na potrzeby klientów i reagować na zmieniające się warunki rynkowe. Przykłady działań: ○ Inwestowanie w badania i rozwój (R&D). ○ Wykorzystywanie nowych technologii do tworzenia produktów o lepszych funkcjach. ○ Badanie rynku i analiza potrzeb konsumentów w celu lepszego dopasowania oferty. Dlaczego jest to ważne: Innowacyjność pozwala firmie zachować konkurencyjność i przyciągać nowych klientów. 162  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Ekspansja na nowe rynki Definicja: Strategiczny cel ekspansji to wejście na nowe rynki geograficzne lub demograficzne, aby zwiększyć sprzedaż i poszerzyć bazę klientów. Przykłady działań: ○ Otwieranie nowych oddziałów lub sklepów za granicą. ○ Dostosowanie oferty i strategii komunikacji do lokalnych potrzeb i preferencji. ○ Partnerstwo z lokalnymi firmami w celu szybszego wejścia na rynek. Dlaczego jest to ważne: Ekspansja na nowe rynki pomaga firmie dywersyfikować przychody i minimalizować ryzyko związane z zależnością od jednego rynku. Zwiększenie lojalności klientów Definicja: Zwiększenie lojalności polega na budowaniu długotrwałych relacji z klientami, aby zwiększyć ich zaangażowanie i częstotliwość zakupów. Przykłady działań: ○ Wdrażanie programów lojalnościowych i systemów nagród. ○ Personalizacja oferty oraz komunikacji z klientem. ○ Poprawa jakości obsługi klienta. Dlaczego jest to ważne: Lojalni klienci są mniej podatni na działania konkurencji i generują wyższe przychody dla firmy. 163  Podstawy marketingu i planowanie kampanii marketingowej Społeczna odpowiedzialność biznesu (CSR) Definicja: Firmy coraz częściej stawiają sobie za cel strategiczny bycie odpowiedzialnym społecznie, co obejmuje działania proekologiczne, wsparcie lokalnych społeczności czy promowanie etycznych praktyk biznesowych. Przykłady działań: ○ Redukcja śladu węglowego poprzez zrównoważone praktyki produkcji. ○ Wspieranie inicjatyw charytatywnych lub społecznych.