Untitled Quiz

Istota marketingu

• Marketing to rozpoznawanie i zaspokajanie ludzkich i społecznych potrzeb.
• Marketing to działania, instytucje i procesy służące tworzeniu, komunikacji, dostarczaniu i wymianie ofert, które mają wartość dla klientów, kontrahentów i społeczeństwa.

Definicja marketingu - różne perspektywy

• Kotler: Marketing ma na celu zapoznanie i zaspokojenie ludzkich i społecznych potrzeb.
• American Marketing Association: Marketing to działania, instytucje i procesy, służące tworzeniu, komunikowaniu, dostarczaniu i wymianie ofert, które są wartościowe dla klientów, kontrahentów i społeczeństwa.
• The Chartered Institute of Marketing: Zarządzanie odpowiedzialne za identyfikowanie, przewidywanie i zaspokajanie potrzeb klienta w sposób zyskowny dla firmy.
• Drucker: Celem marketingu jest poznanie i zrozumienie klienta tak dobrze, aby produkt lub usługa idealnie do niego pasowała i sprzedawała się sama.
• McCarthy: Działania mające na celu przekształcenie potrzeb konsumentów w zyski dla biznesu.
• Burnett: Proces planowania i wdrażania koncepcji, cen, promocji i dystrybucji produktów, towarów i usług w celu wytworzenia wymiany zaspokajającej potrzeby jednostek i organizacji.
• Lauterborn: Identyfikowanie potrzeb i pragnień konsumentów, aby stworzyć produkt lub usługę zaspokajającą te potrzeby i pragnienia.
• Karasiewicz: Zespół działań i procesów rozpoznających i kształtujących potrzeby i preferencje konsumentów, a także organizowanie wymiany zmierzającej do efektywnego i opłacalnego zaspokojenia potrzeb przedsiębiorstwa.
• Altkorna: Działania zorientowane na klienta, polegające na kształtowaniu oferty rynkowej, wymianie i zarządzaniu relacjami z klientami, aby osiągnąć zyski i rozwój organizacji.
• Stefan Kaczmarczyk: Proces planowania i realizowania koncepcji, cen, promocji i dystrybucji produktów, towarów i usług w celu zaspokojenia potrzeb i oczekiwań konsumentów oraz osiągnięcia celów przedsiębiorstwa.

Marketing historycznie

• Początkowo koncentracja na produkcie i jego promocji.
• Następnie era sprzedaży, uwzględniająca aspekt sprzedaży i promocji.
• Od lat 50. i 60. XX wieku klient staje się centralnym punktem zainteresowania.
• Od lat 80. uwzględnienie relacji z klientem, lojalności i długotrwałego zaangażowania.
• Obecnie uwzględnienie specyficznych zachowań konsumpcyjnych, oczekiwań związanych z personalizacją, odpowiedzialnością biznesu i zrównoważonym rozwojem oraz segmentacji i pozycjonowania.

Przedmioty działań marketingowych

• Towary, usługi, wydarzenia, doświadczenia, osoby, miejsca, wartości materialne i niematerialne, organizacje, informacje i idee.

Potrzeby

• Potrzeby fizjologiczne (np. odżywianie, schronienie)
• Potrzeby bezpieczeństwa (np. bezpieczeństwo, stabilność)
• Potrzeby przynależności (np. miłość, przyjaźń, przynależność do grupy społecznej)
• Potrzeby szacunku i uznania (np. samoocena, uznanie przez innych)
• Potrzeby samorealizacji (np. rozwój osobisty, spełnienie potencjalów)

Rodzaje marketingu

• Content marketing: Tworzenie, publikowanie i dystrybucja treści dla odbiorców online.

• Digital marketing: Promocja marki za pomocą internetu i innych mediów cyfrowych.

• Marketing afiliacyjny: Zarabianie pieniędzy promując produkty lub usługi.

• Marketing szeptany: Tworzenie opinii o produkcie w sieci (np. na forach).

• Network marketing: Sprzedaż produktów na zasadzie person-to-person (sieciowy).

• Social media marketing: Zwiększanie rozpoznawalności poprzez media społecznościowe.

• Influencer marketing: Promocja produktów przez influencerów.

• Marketing bezpośredni: Bezpośrednia komunikacja z klientem (np. pocztą).

• Performance marketing: Płatne reklamy, gdzie opłata pobierana jest dopiero po osiągnięciu założonych celów.

• Inbound marketing: Strategia przyciągania klientów poprzez tworzenie wartościowych treści.

• Trade marketing: Zwiększanie popytu na poziomie hurtownika/detalisty/dystrybutora.

• E-mail marketing: Komunikacja z klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej.

• Marketing partyzancki: Nietypowe i tanie metody marketingowe.

• Real-time marketing: Reagowanie na bieżące wydarzenia.

Marketing 4P (Marketing Mix)

• Produkt: Cechy, funkcje, korzyści, marka.
• Cena: Strategia cenowa (np. penetracja, skimming), koszty, marża zysku.
• Miejsce (dystrybucja): Dostępność, kanały dystrybucji.
• Promocja: Metody reklamy i promocji (np. PR, promocja sprzedaży).

Marketing 7P

• Dodatkowe elementy do Marketingu 4P:
• Procesy: Wszystkie czynności związane z dostarczaniem produktu lub usługi.
• Ludzie: Pracownicy, obsługa klienta.
• Dowód rzeczowy: Otoczenie fizyczne, opakowanie produktu, materiały wizualne.

Analiza SWOT

• S: Mocne strony (Strengths)
• W: Słabe strony (Weaknesses)
• O: Szanse (Opportunities)
• T: Zagrożenia (Threats)

Wizja, misja i wartości

• Wizja: Długoterminowa wizja firmy.
• Misja: Cel istnienia firmy.
• Wartości: Zasady i przekonania firmy.

Strategiczne cele marketingowe

• Cele, które mają długoterminowy wpływ na firmę.

Udział w rynku

• Dążenie do zwiększenia udziału firmy w rynku.
• Metody: Rozszerzanie oferty, intensyfikacja kampanii reklamowych, wejście na nowe rynki geograficzne.

Rentowność

• Zwiększenie rentowności firmy (zysku).
• Metody: Optymalizacja kosztów, zwiększenie sprzedaży.

Obecność online

• Strona internetowa, obecność w mediach społecznościowych.

Aspekty procesów fizycznych (4P+)

• Proces - sposób dostarczenia produktu lub usługi.
• Ludzie - pracownicy i obsługa klienta.
• Dowód rzeczowy - otoczenie fizyczne, opakowanie.

Czynniki makrootoczenia

• Czynniki polityczne: Wpływ przepisów, regulacji, stabilności politycznej.
• Czynniki ekonomiczne: Wpływ inflacji, wzrostu gospodarczego, stóp procentowych.
• Czynniki społeczne: Trendy, demografia, style życia.
• Czynniki technologiczne: Postęp technologiczny, automatyzacja, innowacje.
• Czynniki ekologiczne: Wpływ na środowisko, regulacje proekologiczne.
• Czynniki prawne: Ochrona praw konsumentów, przepisy dotyczące pracy, prawa autorskie.

Siły w branży (5 sił Portera)

• Siła przetargowa dostawców
• Siła przetargowa klientów
• Groźba wejścia nowych konkurentów
• Groźba pojawienia się substytutów
• Intensywność konkurencji

Inne tematy:

• Materiały wizualne i informacyjne: Logo, strona internetowa, materiały promocyjne, itp.
• Opakowania: Estetyka, funkcje, ekologia.
• CSR (Społeczna Odpowiedzialność Biznesu): Dbałość o środowisko, działania charytatywne, etyczne praktyki.