La Zone de Chalandise PDF

La Environnement La Zone de chalandise Zone dechalandise commercial Préambule activité I Titre Pro MUM La zone de chalan...

La Environnement La Zone de chalandise Zone dechalandise commercial Préambule activité I Titre Pro MUM La zone de chalandise correspond à l'espace géographique, entourant le point de vente dans lequel se situent les clients potentiels du magasin. C’est aussi la zone d'influence commerciale d'un magasin et de ses concurrents. On analyse la zone de chalandise d’une unité marchande au moment de la création et de l’implantation lorsque l’on réalise l’étude du marché. Cependant, une zone de chalandise n’est pas figée, elle évolue au fil du temps et tout manager doit se tenir informé des ses évolutions et en tenir compte pour élaborer ses stratégies. La zone de chalandise est donc un des éléments à intégrer dans sa veille professionnelle. I. Délimitation de la zone avec des courbes La clientèle potentielle du point de vente se situe sur une zone géographique appelée « zone de chalandise » délimitée par :  des courbes isochrones (temps)  des courbes isométriques (distance) La zone de chalandise analyse donc le déplacement des clients potentiels vers le point de vente. II. Taille de la zone de chalandise La taille de la zone dépend essentiellement du nombre et de l’emplacement des concurrents : moins il y a de concurrents, plus la zone est grande. Pour une enseigne la zone dépendra aussi de la distance entre 2 magasins de la même enseigne. Par exemple Ikéa a une zone de chalandise qui couvre plusieurs départements car il y a peu de magasins Ikéa en France. La taille de la zone de chalandise dépendra aussi du type de biens distribués et des habitudes en matière de consommation. III. Les 3 zones A partir des courbes isochrones et isométriques, la zone de chalandise est divisée en 3 zones. Pour faciliter la lecture du plan de la zone de chalandise on choisit en général une seule Clients potentiels autour de l'unité marchande Zone primaire Regroupe 50% de la clientèle Clients un peu plus éloignés Zone secondaire Regroupe 30% de la clientèle potentielle Clients le plus émoignés Zone tertiaire 20% de la clientèle potentielle 1 Hors zone Clients de passage courbe : temps ou distance. Les valeurs choisies vont dépendre de la taille de votre zone et du mode de déplacement principal de vos clients : à pied, en voiture. Mais on peut aussi ajouter le vélo et les transports en commun. IV. Caractéristiques de la zone CARACTÉRISTIQUES D’UNE ZONE DE CHALANDISE Densité de la zone Rurale Urbaine (petite, moyenne, grande ville) Topographie Collines, montagne, vallée, plaine Type de zone Commerciale Résidentielle Industrielle Infrastructures Autoroute, routes nationales, petites routes routières Degré de circulation et d’embouteillages Environnement Autres accès Parking Transports en commun Vélos, trottinettes… A pied Attractivité Autres commerces, restaurants Bureaux Equipements sportifs ou culturels Tourisme Nombre + ou - de concurrence = + ou – de compétitivité Concurrents Types Concurrents directs ou indirects Types Habitants Travailleurs Touristes De passage Clients Niveau Revenus potentiels CSP (Classes socio-professionnelles) Age Nombre Ai-je assez de clients potentiels pour atteindre mes objectifs ?  Pour l’environnement il s’agit d’identifier les éléments qui vont inciter à se déplacer jusqu’à notre unité marchande ou au contraire ceux qui vont les freiner.  L’analyse de la concurrence s’appelle le benchmarking.  Pour les clients potentiels, on peut trouver des statistiques sur internet. Toutes ces caractéristiques permettent de segmenter la clientèle. V. Dessiner une zone de chalandise 1. Trouver un plan de la zone 2. Placer les 3 zones selon des courbes isochrones ou isométriques, 2  3. Indiquer les concurrents, 4. Indiquer les accès 5. Indiquer les points d’attractivité. VI. Analyse de la zone de chalandise Il est important d’analyser la zone de chalandise pour comprendre l’environnement économique, mais aussi le type de population et les tendances des clients. Cela permet :  D’estimer le potentiel de clients  de proposer des produits et des services adaptés  de proposer des gammes de prix en cohérence avec les revenus moyens des habitants de la zone de chalandise  de construire une stratégie en tenant compte de la concurrence  de profiter des opportunités  d’anticiper les évolutions La zone primaire est la zone dans laquelle les clients ont le plus de chance de vous choisir, mais pas seulement parce que vous êtes le plus près ou le moins cher. Vous devez répondre aux besoins des différents segments de votre clientèle. Votre objectif est de fidéliser cette clientèle qui représente environ 50% de votre CA. La zone secondaire est une zone de compétition. Il faut se faire connaître des clients potentiels et se démarquer des concurrents. Dans la zone tertiaire il est beaucoup plus difficile de capter les clients. 3