Koncepcje zarządzania - Wykład PDF

15.10.2024 KONCEPCJE ZARZĄDZANIA- ADAM TOMASZEWKI Sprawdzony sposób zarządzania organizacją, preferujący określony cel i sposoby jego osiągania. Koncepcje zarządzania są oparte na przemyślanej strategii, często preferują określone obszary działalności i zmierzają konsekwentnie do określonej wizji...

15.10.2024 KONCEPCJE ZARZĄDZANIA- ADAM TOMASZEWKI Sprawdzony sposób zarządzania organizacją, preferujący określony cel i sposoby jego osiągania. Koncepcje zarządzania są oparte na przemyślanej strategii, często preferują określone obszary działalności i zmierzają konsekwentnie do określonej wizji organizacji w sposób ewolucyjny w dłuższym okresie. KONCEPCJA ZARZĄDZANIA0 WITOLD SZUMOWSKI Najbardziej ogólna kategoria rozumiana jako zbiór ogólnych założeń i postulatów ukierunkowanych na podniesienie efektywności całości lub części organizacji. METODY ZARZĄDZANIA- ADAM TOMASZEWSKI Celowe, sprawdzone, świadome i systematycznie stosowane sposoby działań analityczno- koncepcyjnych i organizatorskich, które zwykle obejmują : definiowanie, analizowanie i rozwiązywanie konkretnych problemów oraz wdrażanie tych rozwiązań w organizacji i ocenę ich skutków. TECHNIKI ORGANIZATORSKIE- PIOTR WACHOWIAK Celowo i świadomie opracowane, nadające się do wielokrotnego zastosowania zalecenia, dotyczące rozwiązywania problemów. Charakteryzują się one dużą szczegółowością zaleceń, zależną jednak w dużym stopniu od zakresu problemowego, którego dotyczą. Może być pytanie czym się różnią techniki od metod itd., w formie testu!!! KLASYFIKACJA KONCEPCJI ZARZĄDZANIA Koncepcje zorientowane na jakość (TQM, Six Sigma) Podejście do zmian w organizacji (Kaizen, zarządzanie zmianą) Koncepcje zorientowane na klienta(CRM, zarządzanie marketingowe) Koncepcje zorientowane na współdziałanie (Organizacja sieciowa i wirtualna) Koncepcje zorientowane na wyszczuplanie organizacji (Lean Managment, Agile organisation, outsorurcing) Koncepcje zorientowane na wiedzę (zarządzanie wiedzą, organizacja ucząca się) Koncepcje zorientowane na wartości (zarządzanie przez wartości) TECHNIKI KIEROWANIA MARKETING REALACJI JEGO ISTOTA (MARKETINGU RELACJI) Koncepcja zarządzania przedsiębiorstwem oparta na doskonałej znajomości klientów i dostosowaniu działań organizacji i produktów do ich potrzeb. ISTOTA MARKETINGU OPARTEGO NA RELACJACH Koncentruje się na 2 celach- pozyskaniu klientów, a następnie na ich utrzymaniu. W tradycyjnej działalności marketingowej główny nacisk kładziono raczej na „pozyskanie” niż „utrzymanie” klientów. Marketing oparty na relacjach międzyludzkich ma za zadanie tę różnicę wyrównać. Marketing relacji w przedsiębiorstwach polega na inwestowaniu w programy nie tylko w celu uatrakcyjnienia oferty dla nowych konsumentów, lecz również po to by utrzymać i poprawić życie stałym konsumentom (Berry 2002) KORZYŚCI Z POSIADANIA STAŁYCH KLIENTÓW Kampanie mające na celu pozyskanie nowych klientów generując większe koszty niż te, których celem jest zatrzymanie obecnych klientów; Odzyskanie klienta, który odszedł do konkurencji, jest dużo kosztowniejsze niż sprawienie by był on usatysfakcjonowany, a przez to mniej zainteresowany ofertą konkurencji; Znacznie łatwiej jest sprzedać nowy produkt osobie, która jest już naszym klientem niż osobie zupełnie nowej; Stali klienci zapewniają stały zysk. CECHY MARKETINGU REALACYJNEGO - Między klientami a firmą oferującą produkty (usługi) występuję interakcja; - Zarówno podejmowanie działania, jak i ich rezultaty mają charakter długoterminowy - Cele tych działań mają zarówno charakter ekonomiczny, jak i odnoszą się do emocji, zachowań i postaw obu stron - Działania i ich efekty mają charakter ciągły – to, co było realizowane w przeszłości ma wpływ na teraźniejszość , która z kolei oddziałuje na przyszłość -Ocena interakcji jest determinowana zarówno obiektywnymi zdarzeniami, jak i wrażeniami jakie te zdarzenia wywołują (u każdej ze stron) -Relacje mające charakter formalny i nieformalny. CUSTOMERS RELATIONSHIP MANAGMENT-CRM CRM- zarządzanie relacjami z klientami/zarządzanie kontaktami z klientami. Podstawą jest utrzymywanie długotrwałych, obustronnie rentownych relacji( biznesowych) z klientami. PODEJŚCIE DO DEFINICJI CRM Biznesowe- strategia biznesowa oparta na strategii, przywództwie i kulturze organizacyjnej Marketingowe- strategia marketingowa określająca elementy segmentacji klientów i powiązania klientów z organizacją w celu dokonywania kolejnych transakcji w tym tzw. Marketing relacji Informatyczne- narzędzie umożliwiajcie określenie i zwiększenie wartości klientów, wyposażenie w odpowiednie środki, za pomocą których motywuje się najlepszych klientów do lojalności ISTOTA RELACJI Z KLIENTEM W CRM - Sprzedaż jest jednym z pierwszych doświadczeń klienta z przedsiębiorstwem - Odpowiedzialność za podtrzymanie relacji z klientem ponosi przedsiębiorstwo - Najważniejsza jest wartość dla klienta wynikająca z realizacji wielu usług w długim okresie ZASADNICZE ZAŁOZENIA CRM - Istotą podejścia do klienta nie jest maksymalizowanie zysku w pojedynczej transakcji, lecz takie zarządzanie procesem sprzedaży, utrzymywanie i budowanie relacji, aby powstał związek, który będzie przynosił korzyści obu stronom w dłuższym okresie - Sprzedaż produktu czy usługi nie jest zdarzeniem jednorazowym lecz traktowane jest jako proces. Musi być on związany z wymianą wartości realizowaną przez wszystkie jej strony, a efektem tej wymiany powinna być wartość dodatnia zarówno dla sprzedającego, jak i dla klienta - Odpowiedzialność organizacji nie kończy się w momencie sprzedaży produktu. Ważne, aby klient czuł się w pełni usatysfakcjonowany także po sprzedaży. Organizacja nie czeka na sygnał od klienta, ale sama ma poszukiwać, kreować i inicjować kolejne działania w celu budowy trwałego związku, opartego na ciągłej poprawie wartości dodanej dla klienta 29.10.2024 DEFINICJA CRM Polega na identyfikowaniu, zjednywaniu i przywiązywaniu klientów przynoszących największy dochód firmie, a w szczególności na integrowaniu i upowszechnianiu informacji pochodzących z różnych źródeł, które opierają się na narzędziach front office, które automatyzują zarządzanie handlem, oraz back office (J. Brillman, 2002) POZIOMY LOJALNOŚCI KLIENTÓW Prawdopodobni nabywcy produktu czy usługi Potencjalni klienci Okazjonalni klienci Stali klienci i partnerzy Zysk dla organizacji zaczyna się od związków z klientami. Najwyższy stopień przywiązania klienta do organizacji jest efektem jego wierności. Wierny klient kupuje częściej, więcej (asortymentowo a nie ilościowo), jest mniej wrażliwy na podniesienie ceny, częściej poleca innym produkt, rzadziej analizuję ofertę konkurencji, jest przywiązany do organizacji i jej produktów. POZIOMY CRM W ORGANIZACJI Analityczny CRM związany jest z przetwarzaniem i analizą danych. Głównym zadaniem jest tu opracowanie systemów gromadzenia danych, tworzenie, tzw. hurtowni danych i stosowania narzędzi data mining (zgłębiani danych) w celu planowania marketingowego, segmentacji rynku i realizacji strategii instrumentalnych. Analityczny CRM obejmuje śledzenie wskaźników rentowności relacji z klientem, takich jak wskaźnik wartości życiowej klienta (Consumer Lifetime Value), wskaźnik przyrostowej wartości klienta (Incremental Consumer Value). Operacyjny CRM- jego celem jest zbieranie danych transakcyjnych, danych o klientach oraz opinii klientów na temat produktów, personelu sprzedaży i komunikacji. Wykorzystywany jest on również d wspierania telemarketingu i strategii sprzedaży. Wykorzystywane są w tym celu teleinformacyjne systemy automatycznego rozdzielania rozmów przychodzących (Automatic Call Distribution) czy też interaktywnej obsługi głosowej (Intwractive Voice Response). Interakcyjny (komunikacyjny) CRM- ma za zadanie kształtowanie bezpośrednich kontaktów z klientem i bieżące reagowanie za pomocą różnorodnych kanałów dystrybucji i komunikacji na pojawiające się wymagania. DZIAŁANIA WSPIERAJĄCE CRM Konieczność udostępniania danych pracownikom bezpośrednio kontaktującym się z klientem oraz formułowania wytycznych dotyczących ich wykorzystania Konieczność gromadzenia informacji o klientach indywidulanych, ciągłego zdobywania i wzbogacania wiedzy Konieczność działania w czasie rzeczywistym i podejmowania decyzji na bieżąco za pomocą stosowanej technologii informacyjnej Decentralizacja procesu podejmowania decyzji w przedsiębiorstwie i przekazanie usprawnień w tym zakresie personelowi bezpośrednio kontaktującemu się z klientem Zastąpienie rozproszonego zbioru danych o klientach systemem zintegrowanym, uporządkowanym Wprowadzenie efektywnych metod dwukierunkowej komunikacji z klientem w czasie rzeczywistym Konieczność zintegrowania procesów mających związek z klientem lub będących ogniwami łańcucha, w którym jest wytwarzana wartość Poszerzenie bazy informatycznej mającej na celu wspomagani procesów. GROMADZENIE INFROMACJI O KLIENTACH Bazy wewnętrzne zawierające informacje o klientach, którzy mieli już kontakt z firmą Bazy zewnętrzne (obce), pochodzące spoza firmy, kupione, pożyczone bądź uzyskane w drodze wymiany, zawierające dane potrzebne do prowadzenia efektywnej działalności marketingowej  MODUŁ CRM- tego raczej nie będzie Narzędzie informatyczne do zarządzania Relacjami z Klientem (CRM) System zintegrowany z programem handlowym, z systemem ERP, z klientem pocztowym, z innymi aplikacjami ułatwiającymi codzienną pracę. W ostatnim czasie mówi się o tym, że moduł CRM powinien być także zintegrowany z mediami społecznościowymi (social media), w szczególności Linkedin Umożliwia segmentacje klientów w zależności od ich lojalności, aby nie traktować wszystkich jednakowo i nie wysyłać maili automatycznie Przykłady: Sugar CRM, LiveSpace, wFirma.pl, Teta CRM – wybór zależy od wielu czynników jak wielkość firmy, branża , oczekiwania odnośnie o funkcjonalności budżetu AGILE ORGANOSATOION- ORGANIZACJA ZWINNA POCZĄTKI KONCEPCJI ZWINNOŚCI Termin „zwinność produkcyjna” został po raz pierwszy sformułowany w 1991 roku przez formację Agile Forum AT lacocca Institute, Lehigh University w USA. Paradygmat zwinności produkcyjnej opiera się na zachęcaniu przedsiębiorstw produkcyjnych do przygotowania oferty umożliwiającej sprostanie zmieniającym się wymaganiom indywidualnych klientów. Początkowo pojęcie zwinności wykształciło się w obszarze produkcji. Jednak szybko zauważono, że jego założenie można odnieść także do innych funkcji przedsiębiorstwa. Takie spostrzeżenia doprowadziły do stworzenia terminu „zwinne przedsiębiorstwo” DEFINICJE ZWINNOŚCI ORGANIZACJI Zdolność organizacji do funkcjonowania i przetrwania w permanentnie zmieniającym się, nieprzewidywalnym otoczeniu biznesowym (Rigby 2000) Zdolność organizacji do zdobycia przewagi konkurencyjnej dzięki inteligentnemu, szybkiemu i proaktywnemu wykorzystaniu szans w otoczeniu i odpowiedniej reakcji na zagrożenia (Meredith, Francis 2000) Umiejętność wykorzystywania pojawiających się okazji dzięki takim cechom przedsiębiorstwa, jak: bystrość, elastyczność, inteligencja i spryt (Trzcieliński 2011) WYZNACZNIKI ORGANIZACJI ZWINNEJ Szybkość i elastyczność Skuteczne reagowanie na zmiany i niepewność środowiska Reagowanie na zmiany we właściwy sposób Zapewnienie wysoce spersonalizowanego produktu wysokiej jakości Produkty i usługi z wysoką zawartością informacji i wartością dodaną Posiadanie i wykorzystywanie kluczowych kompetencji Reagowanie na kwestie społeczne i środowiskowe Synteza różnych technologii Integracja zarówno wewnątrz przedsiębiorstwa, jak i między przedsiębiorstwami CECHY ORGANIZACJI ZWINNYCH Wysoka dynamiczność – muszą być gotowe szybko reagować na nieprzewidywalne zmiany w otoczeniu biznesowym Wysoka konkurencyjność – konkurencyjne rynki posiadają unikalne lub rzadkie zasoby Wysoka kompleksowość – bliskie relacje z dostawcami , dystrybutorami, klientami i konkurentami Wysoka różnorodność- różnicowanie produktów, klientów oraz rodzajów działalności ATRYBUTY ZWINNEGO PROCESU PRODUKCYJNEGO (MEREDITH, FRANCIS, 2000) 1. Produkowanie na zamówienie- w przeciwieństwie do tradycyjnego procesu produkcyjnego, gdzie produkowano na zapas i przechowywano na składzie 2. Sprostanie specyficznym wymaganiom klientów- w przeciwieństwie do masowego procesu produkcyjnego, w którym produkowano dla „przeciętnego” klienta 3. Osiągnięcie szybkości i elastyczności w funkcjonalności procesu produkcyjnego 4. Inteligentne mobilizowanie i zarządzanie wszelkimi formami wiedzy w celu wsparcia strategii zwinności 5. Kreowanie „wirtualnego” projektu i organizacji ad hoc w celu wykorzystania potrzebnych umiejętności, wtedy kiedy są potrzebne 12.11.2024 PRACOWNICY W PRZEDSIĘBIORSTWIE ZWINNYM Ludzie o dużym potencjale (talenty) Nastawieni na rozwój, innowacje i otwarci na zmianę Przywództwo dotyczy już nie tylko liderów, ale tak naprawdę każdy pracownik jest tego predystynowany Każdy pracownik może stać się liderem zmiany PRACOWNIK ZWINNY Efekty swojej pracy prezentuje w częściach będąc w stałym kontakcie z odbiorcą i dostosowuje produkt do jego rzeczywistych potrzeb Pracuje w timeboxach, czyli punktualny- szanuje czas klienta, innych członków zespołu, etc. i trzyma się ram wytyczonych na spotkania Nastawiony na znalezienie rozwiązania a nie piętrzenie problemów, których oczywiście „nie da się przeskoczyć” Wybiera bezpośredni kontakt z klientem (nie chowa się za mailami z długą ścieżką adresatów i DW) Preferuje racjonalne, zdroworozsądkowe zasady od zapisów procedur Stale usprawnia Poszukuje nowych rozwiązań Niweluje wszelkie marnotrawca Stara się doprowadzać rozpoczęte przedsięwzięcia do końca, zamiast zaczynać nowe zadania Ma dużo żółtych karteczek dookoła siebie Jest elastyczny, otwarty na zmiany Radzi sobie ze stresem MODEL STRATEGII PROWADZĄCYCH DO ZWINNOŚCI PRZEDSIĘBIORSTWA (A. OLAK, 2017) ???? – nie wiem czy to trzeba POZIOMY ZWINNOŚCI PRZEDSIĘBIORSTWA Przedsiębiorstwo reagujące na okazje Przedsiębiorstwo kreujące okazje w otoczeniu Przedsiębiorstwo z wirtualnymi podsystemami Zwinne przedsiębiorstwo wirtualne PRZEDSIĘBORSTWO REAGUJĄCE NA OKAZJE Przedsiębiorstwo skupia się na aktualnych klientach. Najpierw identyfikuje ich potrzeby, potem dostosowuje do nich swoje produkty (model reaktywny) Wyróżnikiem tego poziomu są reakcje i jej czas. W przypadku reakcji chodzi przede wszystkim o jej aspekt jakościowy, to znaczy o poziom odwzorowania oczekiwań zgłaszanych przez rynek w cechach jakościowych wyrobu Czas reakcji natomiast odnosi się do cyklu przygotowania i wytworzenia produktu. Aby go skrócić stosuje się metody wspomagające identyfikowanie istniejących na rynku potrzeb, skrócenie cyklu wykonania wyrobu przy jednoczesnym zachowaniu elastyczności asortymentowej PRZEDSIĘBIORSTWO KREUJĄCE OKAZJE W OTOCZENIU Przedsiębiorstwo, które rozwija swoją zwinność na podstawie wiedzy zlokalizowanej w obszarze badawczo-rozwojowym (model zwinności przedsiębiorczej) i uzyskuje pozycję „przywódcy technologicznego” Nie tylko nadąża za potrzebami klientów, ale również potrafi kreować na rynku potrzeby , których wcześniej klient sobie nawet nie uświadamiał Wykorzystanie zdolności do tworzenia innowacji stanowiącej wartość dla klienta nazywa się „strategią błękitnego oceanu”. Prowadzi ona do powstania nowych branż i popytu na nowych rynkach (a więc okazji), na których nie występuje konkurencja. Jest to proaktywny model zwinności przedsiębiorstwa Kluczowa jest tutaj funkcja badawczo- rozwojowa Wymaga szerszej i głębszej wiedzy, nowych idei, systematycznych badań naukowych oraz kreatywności Produkty i rozwiązania są następnie poddawane działaniom marketingowym Ważna jest innowacyjna kadra, kultura sprzyjająca uczeniu się organizacji, zespołowe formy pracy i zarządzania wiedzą Ważne jest zastosowanie narzędzi informatycznych umożliwiających skupienie wiedzy w organizacji. Ważną koncepcją w takich przedsiębiorstwach jest zarzadzanie wiedzą  PRZEDSIĘBIORSTWO Z WIRTUALNYMI PODSYSTEMAMI Wirtualną jednostkę produkcyjną można zdefiniować jako krótkotrwałą część systemu produkcyjnego i przedsiębiorstwa nastawioną na osiągnięcie okazjonalnych celów. Jednostki takie łącza zasoby współpracujących firm w celu realizacji wspólnego przedsięwzięcia Wirtualne jednostki produkcyjne zwiększają elastyczność systemu produkcyjnego i są alternatywnym, ale jednocześnie znacznie mniej ryzykownym sposobem zwiększania potencjału produkcyjnego firmy niż inwestowanie w potencjał własny ZWINNE PRZEDSIĘBIORSTWO WIRTUALNE W celu wykorzystania konkretnej okazji można utworzyć przedsiębiorstwo wirtualne będące siecią powiązań firmy z organizacjami, w tym z przedsiębiorstwami istniejącymi na rynku zasobów Integrację uczestników organizacji wirtualnej uzyskuje się dzięki procesom informacyjno- decyzyjnym wspomaganym technologiami teleinformatycznymi. Technologie te są niezbędne nie tylko do zredukowania negatywnych skutków dużej odległości terenowej i społecznej partnerów ale także do szybkiego reagowania na potrzeby klientów dzięki skróceniu cykli projektowania produktu i technologii oraz procesu jej wytwarzania 26.11.2024 WSPÓŁCZESNE KONCEPCJE ZARZĄDZANIA Od lat 70 XX wieku można zaobserwować dynamiczny i stale rozwijający się trend upowszechniania się metod i koncepcji zarządzania. Liczba tych propozycji wciąż rośnie, rożna jest także ich jakość o możliwości aplikacyjne do praktyki gospodarczej. Do klasycznych koncepcji zarządzania należą: 1. outsourcing 2. benchmarking 3. business process reengineering OUTSOURCING W ujęciu ogólnym outsourcing jest koncepcją zarządzania, która sprowadza się do zawężania zakresu zadań realizowanych bezpośrednio przez dane przedsiębiorstwo (określane jako firma macierzysta) i powierzchnia ich do stałej realizacji przez inne podmioty gospodarcze (określane jako firmy usługowe). Pozwala na wykorzystywanie kompetencji i umiejętności wyspecjalizowanych partnerów zewnętrznych (firm usługowych) do wykonywania zadań (procesów lub funkcji), które są ważne dla ciągłości działalności gospodarczej, jednak najczęściej niezwiązane z kluczowym (kreującym przewagę konkurencyjną) obszarom działalności firmy macierzystej (wydzielającej działalności ze swojej struktury). CECHY OUTSOURCINGU Strategiczne wyznaczanie obszarów lub obszarów kluczowych dla budowy pozycji konkurencyjnej firmy macierzystej. Przekazanie innych, wybranych dziedzin działalności zewnętrznym, wyspecjalizowanym podmiotem gospodarczym. Przebudowa wewnętrznej struktury firmy macierzystej pozwalają na koncentrację na wybranej kluczowej działalności. Pisemna kontraktacja współpracy Długi okres współpracy Podział korzyści i ryzyka pomiędzy partnerów Dwukierunkowa wymiana informacji dotycząca wzajemnej współpracy, koordynacji działań i zaufania Dążenie do uzyskania przez firmę macierzystą korzyści ekonomicznych (głównie finansowych) oraz efektów jakościowych pozwalających na rozwój, przede wszystkim poprzez wzmacnianie kluczowej działalności i przedsiębiorstwa (efekt synergii) FORMY OUTSOURCINGU Wydzielenie- ma miejsce gdy dany obszar działalności (zadania, funkcje, proces) jest realizowany w ramach struktury organizacyjnej podmiotu, jednak nie jest on zaliczany do kluczowych kompetencji podmiotu, a analizy dotyczące kosztów jego utrzymania i koordynacji, jakości i terminowości działania wskazują, iż nie uczestniczy on w procesie tworzenia wartości produktów oraz usług. W tej sytuacji możliwe staje się jego usunięcie ze struktury organizacji i przekazanie go do realizacji w ramach outsourcingu na rzecz firmy usługowej. Zlecanie- występuje w sytuacji kiedy w strukturze organizacyjnej przedsiębiorstwa nie był realizowany do tej pory określony obszar działalności, a analizy wskazują, iż byłyby one przydatne ze względu na określenie korzyści strategiczne. Obszar ten nie obejmuje kluczowych kompetencji firmy, a jego bezpośrednie włączenie w strukturę organizacyjną wymagałaby zaangażowania znacznych zasobów które można przeznaczyć na wzmocnienie kluczowych obszarów funkcjonowania. Sytuacja taka prowadzi do możliwości nawiązania współpracy z zewnętrznym oferentem świadczącym wymagane usługi w tym outsourcingu. BUSINESS PROCESS REENGINEERING Business process reengineering jest definiowany jako fundamentalne przemyślenie od nowa i gruntowne przeprojektowanie procesów przebiegających w firmie, prowadzące do radykalnej poprawy osiąganych wyników, takich jak koszty, jakość, serwis i szybkość (M. Hammer i J.Champy). CECHY BUSINESS PROCESS REENGINEERING fundamentalne przemyślenie od nowa systemu organizacyjnego firmy. Reengineering skupia się na całościowym przeprojektowaniu rozwiązań strukturalnych w oparciu o nowy sposób myślenia na temat specyfiki i zakresu działania przedsiębiorstwa radykalne przeprojektowanie organizacji, które obejmuje zarówno poziom strategiczny (misja, wizja, filozofia działania), jak również systemy zarządzania i strukturę organizacji wyraźna poprawa osiąganych wyników, która w zamierzonych ma przyczynić się do znacznych przyrostów wyników ilościowych (obniżka kosztów, skrócenie czasu obsługi) i innych. Prowadzone badania wskazują jednak, że bardzo korzystne efekty wykorzystywania tej metody nie dotyczą wszystkich przedsiębiorstw  procesy jako kluczowy wymiar działań przedsiębiorstwa, które oznaczają skierowanie aktywności firmy na zapewnienie wartości dla klienta. Ważnym zadaniem pracowników i klientów staje się ciągłe ulepszanie i wzbogacanie procesów tzw. wartość dodaną, (np. podwyższenie jakości, redukcja kosztów itd.) KONCEPCJE ZORIENTOWANE NA WSPÓŁPRACY ORGANIZACJA SIECIOWA- DEFINICJA skupisko czy grono wzajemnie powiązanych firm lub wyspecjalizowanych jednostek, koordynowanych przez mechanizmy rynkowe lub wzajemne normy, nie zaś przez hierarchiczny łańcuch poleceń czy rozkazów (Mikuła 2006) względnie trwałe zgrupowanie autonomiczne, wyspecjalizowanych jednostek lub przedsiębiorstw, uczestniczących w systemie wzajemnych kooperacji według zasad rynkowych. zbiór niezależnych w sensie prawnym jednostek gospodarczych, realizujących różnorodne przedsięwzięcia i projekty koordynowane przez firmę integratora, która posiada wyróżniające (kluczowe, podstawowe) kompetencje (Perechuda 2007). ZNACZENIA ORGANIZACJI SIECIOWEJ: zbiór kilku samodzielnych jednostek (firm) zajmujących się określoną dziedziną działalności gospodarczej i powiązanych ze sobą więziami kooperacyjnymi (organizacja sieciowa w wąskim znaczeniu) zbiór rozproszonych jednostek należących do jednej grupy- organizmu gospodarczego (organizacja sieciowa w szerokim znaczeniu) ORGANIZACJA SIECIOWA MOŻE POWSTAĆ W WYNIKU: stopniowego zawiązania lub jednorazowego nawiązania długookresowego współdziałania handlowego przez niezależne organizacje inwestycji prowadzących do włączenia nowych ogniw w układ nadzorowany przez co najmniej jedną organizację realizującą strategię ekspansji wewnętrznych przekształceń w dużej scentralizowanej organizacji WARUNKI SPRZYJAJĄCE POWSTAWANIU ORGANIZACJI SIECIOWYCH: rynek jest średnio atrakcyjny a firmy konkurujące mają podobną siłę siła dostawców i odbiorców jest znacząca, co wymaga konsolidacji potencjałów konkurujących przedsiębiorstw istotny jest szybki dostęp do zasobów, rynku zbytu lub technologii ostra rywalizacja cenowa wymaga porozumienia z innymi i ograniczenia konkurencji w segmencie konieczne jest wprowadzenie innowacji, na które firma nie ma środków lub także brakuje jej zasobów. ISTOTA FUNKCJONOWANIA ORGANIZACJI SIECIOWEJ: wspólnie sformułowany cel, który organizacje chcą osiągnąć oparta na wzajemnym porozumieniu, zaufaniu i lojalności przedsiębiorców ścisła, dobrowolna i świadoma współpraca (kooperacja) kilku partnerów połączenie rozproszonych jednostek (zróżnicowanych pod względem siły i specjalizacji) w celu zwiększenia ich konkurencyjności, a w miarę możliwości uzyskania silnej przewagi konkurencyjnej na rynku rozwijanie szerokiej gamy umiejętności organizacji szybkie wprowadzenie innowacji poprzez harmonizowanie i integrowanie różnych ośrodków przedsiębiorczych inicjatyw wykorzystanie sieci komputerowych, które posiadają łącza z bankami informacji wszystkich uczestników sieci. RODZAJE SIECI: sieci zintegrowane- to zbiór składający się z rozproszonych jednostek, tzn. przedsiębiorstw, zakładów, filii, które są uzależnione prawnie lub finansowo od jednej grupy lub podmiotu gospodarczego. Władza instytucjonalna zlokalizowana jest w centrali, będącej głównym dysponentem zasobów finansowych (np. centrala banku wraz z oddziałami). sieci sfederowane (skorelowane)- to zgrupowanie osób prawnych lub fizycznych, które uświadamiają sobie wspólnotę potrzeb i chcą stworzyć we własnym zakresie sposoby ich zaspokojenia. Przykładem są spółdzielnie, stowarzyszenia, towarzystwa wzajemnej pomocy  sieci kontraktowe- oparte są na umowach koncesyjnych lub franchisingowych zawartych miedzy partnerami statuowo niezależnymi. Spotykane są one przykładowo w hotelarstwie i dystrybucji produktów masowych. Ich cechą charakterystyczną jest rozkładanie ryzyka i uzupełninie się profesjonalnych kompetencji. sieci utworzone poprzez inkubację- role inkubatora pełnią parki technologiczne, laboratoryjne, badawcze, lokalne przedsiębiorstwa, lokalne integracje, władze lokalne itp które sprzyjają uruchomieniu nowych przedmiotów którym pomagają w początkowym rozwoju a potem po ich okrzepnięciu sprzyjają ich wspólnemu działaniu zwykle w postaci sieci sfederowanych sieci stosunków bezpośrednich- występują w takich dziedzinach życia, jak polityka czy religia, wykorzystywane są współcześnie także w działalności gospodarczej, np. sieci sprzedaży obnośnej. KORZYŚCI DZIAŁALNOŚCI W SIECI: utrzymanie firmy w przyszłości obniżenie kosztów wytwarzania produkcji i sprzedaży dzięki wykorzystaniu korzyści skali i zakresu większa elastyczność produkcyjna skrócenie cyklu opracowania koncepcji i rozwoju produktu poprawa jakości produktów i jakości sprzedaży uzyskanie większej mocy przetargowej poprzez skonsolidowanie wysiłków wszystkich jej uczestników zwiększenie siły oddziaływania na rynek korzyści w sile rynkowej jako wzrost udziału w rynku uzyskanie pozycji konkurencyjnej podział rynków zbytu itd. FORMY/RODZAJE ORGANIZACJI SIECIOWYCH: organizacja wirtualna outsourcing alians strategiczny franchising  klastry 10.12.2024- BYLIŚMY NA DNIACH ORGANIZACJI STUDENCKICH 14.01.2025 ZNACZENIE TERMINU „WIRTUALNY” Tworzony sztucznie za pomocą technik komputerowych Nierzeczywisty, nierealny, przypominający lub sprawiający wrażenie bytu realnego, którym w rzeczywistości nie jest Przełamujący ograniczenia przestrzeni i czasu ORGANIZACJA WIRTUALNA- DEFINICJA Dobrowolnie tworzona sieć niezależnych instytucji, osób, zespołów, które dzięki wykorzystaniu nowoczesnych technologii informatycznych (głównie sieci internetowej) mogą połączyć swoje zasoby i umiejętności, aby osiągnąć określone, wspólne cele (Kisielicki, Szyjewski, 2002) Tworzona na zasadzie dobrowolności, specyficzna forma kooperacji niezależnych przedsiębiorstw, instytucji lub osób fizycznych. Uczestnicy organizacji wirtualnej dostarczają na rynek dobra i usługi, występując wobec otoczenia jako jeden podmiot (Brzozowski 2007) ORGANIZACJA WIRTUALNA- CECHY Tworzona na bazie wzajemnego zaufania Podstawą doboru członków są ich kluczowe kompetencje Umożliwia członkom osiągnięcie większych korzyści niż w przypadku odrębnej działalności (efekt synergii) Rozszerzenie skali działalności, szczególnie dla małych i średnich przedsiębiorstw Aby powstać nie wymaga Internetu ani współpracy przez sieć komputerową np. konsorcjum firm budowlanych Przekracza granice organizacyjne, jest bardzo elastyczna Uczestnicy są rozproszeni geograficznie, zmieniają się i są traktowani jako równorzędni partnerzy z zachowaniem suwerenności decyzyjnej Brak wspólnego centrum administracyjnego i stałej hierarchii organizacyjnej  Niski stopień formalizacji ZALETY ORGANIZACJI WIRTUALNEJ Szybkie reagowanie na pojawianie się okazji rynkowej Możliwość realizacji skomplikowanych projektów dzięki szerokiemu wachlarzowi kompetencji członków Możliwość globalnego działania Możliwość zaoferowania produktów i usług lepiej dopasowanych do potrzeb klientów Obniżenie nakładów na inwestycje WADY ORGANIZACJI WIRTUALNEJ Możliwość nadużycia władzy i samowoli partnerów Zachowania oportunistyczne Ryzyko włączenia się do organizacji wirtualnej niekompetentnych partnerów Różnice w kulturze organizacyjnej, stylach zarządzania, brak wspólnych znaczeń konkretnych sytuacji, co powoduje trudności w zarządzaniu Trudności w podziale odpowiedzialności przed klientem pomiędzy różne podmioty organizacji Ryzyko utraty reputacji całej sieci w wyniku zachowania jednego z partnerów Trudność z identyfikacją firmy i jej partnerów ALIANS Pierwsze udokumentowane alianse gospodarcze- XV I XVI w.- kupcy z Wielkiej Brytanii współpracowali z przedstawicielami klas majętnych, tworząc alianse w celu prowadzenia handlu oraz prac eksploatacyjnych złóż natury w różnych częściach świata. Istotny wzrost liczby zawieranych aliansów zaobserwowano dopiero od końca lat 70. Głównym ich celem jest zapewnienie przetrwania i rozwój przedsiębiorstwa lub też realizacja określonych przedsięwzięć Alians to związek pomiędzy określoną firmą a współdziałającymi z nią innymi firmami tworzy odrębne, bardziej rozbudowane i rozszerzone przedsiębiorstwo  ALIANSE SATRATEGICZNE- DEFINICJA Alians strategiczny to szczególny rodzaj współpracy między przynajmniej dwoma przedsiębiorstwami- również konkurentami- funkcjonującymi w tym samych lub pokrewnych sektorach w celu osiągnięcia wspólnych, wcześniej założonych celów, poprzez angażowanie rdzennych zasobów przy jednoczesnym zachowaniu autonomii przez każde z nich w zakresie sfer nieobjętych umową partnerską (Drewniak, 2004) CELE NAWIĄZYWANIA ALIANSÓW Wykorzystania ekonomiki skali przez łączenie potencjałów badawczo- rozwojowych partnerów, a także potencjałów produkcyjnych Połączenie kanałów dystrybucji oraz serwisu partnerów, co umacnia pozycję aliantów w stosunku do klientów i zapewnia powiększenie ich udziałów rynkowych Łączenie różnych ogniw łańcucha i różnych przewag konkurencyjnych partnerów CECHY ALIANSÓW Partnerstwo w działaniu Długofalowość, lecz o ograniczonym horyzoncie czasowym Wspólne potrzeby i działania Adekwatność osiągania korzyści do wzniesionych wkładów partnerów Dążenie do utrzymania bądź wzmocnienia pozycji konkurencyjnej Permanentne prowadzenie negocjacji (zasada dobrowolności) FRANCHISING (FRANCZYZA) Umowa współpracy zobowiązująca odbiorcę do odstąpienia za określoną opłatą prawną (łącznie z obowiązkiem) sprzedaży dokładnie ustalonych w umowie towarów (usług), przy zastosowaniu nazwy, znaku towarowego i odpowiedniego wyposażenia punktów sprzedaży w ramach istniejącego systemu zbytu itp. Rodzaj współpracy między niezależnymi przedsiębiorcami. Franczyzodawca udostępnia swoje „know-how” oraz markę, ale w zamian pobiera opłatę od franczyzobiorcy, który może korzystać ze sprawdzonego pomysłu na biznes. CND. Współpracę podejmują mniejsze przedsiębiorstwa z większymi, co może ograniczać samodzielność tych pierwszych i narzucać podporządkowanie ich. Jednakże współpraca ta, nawet przy mniej korzystnych warunkach, może być szansą ich rozwoju i działania (przykład stacji paliw), uruchamiania nowej działalności lub kontynuowania dotychczasowej. Dzięki umowie franczyzowej jest możliwość dostępu do zaopatrzenia, technologii ,promocji itp. na co wiele firm nie byłoby stać samodzielnie, dlatego też podejmują się tego typu współpracy KLASTER DEFINICJA: Geograficzne skupisko wzajemnie powiązanych firm, wyspecjalizowanych dostawców, jednostek świadczących usługi, firm działających w pokrewnych sektorach i związanych z nimi instytucji w poszczególnych dziedzinach, konkurujących między sobą, ale również współpracujących Klastry przemysłowe to geograficzna koncentracja konkurencyjnych firm w powiązanych sektorach, związanych ze sobą gospodarczo, dzielących te same umiejętności, technologię i infrastrukturę ROLA KLASTRÓW W GOSPODARCE Wielkie i małe przedsiębiorstwa osiągają znacznie więcej niż gdyby miały pracować same , dzięki sieci związanych przedsiębiorstw, dostawców usług, instytucji akademickich oraz producentów skoncentrowanych na tym samym obszarze Koncentracja wspomaga tworzenie nowych przedsiębiorstw, produktów oraz nowych miejsc pracy dla wysoko wykfalifikowanych, dobrze opłacanych pracowników Klastry stanowią o sile każdej gospodarki narodowej, regionalnej, stanowej, a nawet wielkomiejskiej, głównie w krajach gospodarczo rozwiniętych. OBSZARY WSPÓŁDZIAŁANIA FIRM W KLASTRACH Badania i rozwój – badania podstawowe i zaawansowane Produkcja- łączenie produktów i usług różnych firm Surowce- wspólny zakup Szkolenia z zakresu zarządzania oraz szkolenia specjalistyczne Badania trendów technologicznych  Marketing i sprzedaż – badania marketingowe, wspólna marka produktów, wspólne kanały dystrybucji Logistyka- wspólne magazyny, transport EFEKT SYNERGICZNY KLASTRA PRZEYSŁOWEGO: Dyfuzja know-how rotacja kadr w ramach klastra Zwiększenie produktywności w ramach klastra poprzez skupienie zasobów Otwartość na innowacje i zdolność ich absorbcji Przyciąganie nowych zasobów i przedsiębiorstw Wzrost zaufania między partnerami i zaufania społecznego Wzrost kapitału społecznego Zmniejszenie ryzyka prowadzenia działalności gospodarczej Zmniejszenie kosztów zarządzania ryzykiem