Organizacje Wirtualne i Konsorcja Budowlane

To skuteczne podejście do zarządzania relacjami z klientami, które koncentruje się na identyfikowaniu, zjednywaniu i budowaniu lojalności klientów przynoszących firmie największy dochód. W CRM chodzi o integrację informacji z różnych źródeł, automatyzację zarządzania handlem i back office'u.

W CRM nie chodzi o maksymalizację zysku z pojedynczej transakcji. Zamiast tego, CRM skupia się na budowaniu długoterminowych relacji z klientami, które przynoszą korzyści obu stronom.

CRM obejmuje cały proces, od pozyskania klienta po utrzymanie relacji. Sprzedaż nie jest jednorazowym zdarzeniem, ale ciągłą wymianą wartości.

Odpowiedzialność za budowanie silnej relacji z klientem spoczywa na przedsiębiorstwie, nawet po sprzedaży produktu. Firmy powinny aktywnie poszukiwać sposobów na ciągłe zwiększanie wartości dla klienta.

Wierny klient kupuje więcej, częściej i jest mniej wrażliwy na podwyżki cen. Jest bardziej przywiązany do organizacji i jej produktów.

Analityczny CRM skupia się na analizie danych i tworzeniu systemów gromadzenia informacji.

W CRM wyróżniamy różne poziomy lojalności klienta, od potencjalnych klientów po stałych partnerów.

Zyski dla organizacji zaczynają się od budowania silnych relacji z klientami. Najwyższym stopniem przywiązania klienta do organizacji jest jego wierność.

Sieć niezależnych instytucji, osób lub zespołów, która wykorzystuje technologie informatyczne, aby połączyć swoje zasoby i osiągnąć wspólne cele.

Tworzona na zasadzie dobrowolności, w której uczestnicy łączą swoje zasoby, aby stworzyć jeden podmiot na rynku.

Zaufanie jest kluczowe i opiera się na umiejętnościach członków, którzy razem mogą osiągnąć więcej niż działając oddzielnie.

Umożliwia rozszerzenie skali działalności, zwłaszcza dla małych i średnich przedsiębiorstw, które mogą korzystać z zasobów innych podmiotów.

Choć podstawą jest Internet, organizacja wirtualna nie zawsze wymaga sieci komputerowej. Kluczem jest integracja i współpraca niezależnych podmiotów.

Przekazanie określonych obszarów działalności zewnętrznym, wyspecjalizowanym firmom. Ma na celu skoncentrowanie firmy macierzystej na kluczowych obszarach działalności.

Wewnętrzna restrukturyzacja firmy macierzystej, która pozwala na skupienie się na kluczowych obszarach.

Pisemna umowa o współpracy określająca warunki outsourcingu.

Długotrwała współpraca między firmą macierzystą i firmą zewnętrzną świadczącą usługi.

Współpraca opiera się na podzieleniu korzyści i ryzyka między firmą macierzystą i firmą zewnętrzną.

Wymiana informacji między firmą macierzystą i firmą zewnętrzną w celu koordynacji działań i budowania zaufania.

Główny cel outsourcingu, mający na celu zwiększenie zysków i wzmocnienie kluczowych obszarów działalności firmy.

Pozytywne efekty synergii, które pojawiają się w wyniku outsourcingu. Wzmacnianie kluczowych obszarów i efektywność działania.

Proces przekazywania obszarów działalności, które nie są kluczowe dla firmy, do zewnętrznych firm.

Nawiązanie współpracy z firmą zewnętrzną w celu realizacji obszarów działalności, które nie były dotychczas wykonywane przez firmę.

Głębokie przeprojektowanie procesów biznesowych w celu poprawy efektywności.

Organizacja stworzona z różnych podmiotów, które łączą siły by osiągnąć wspólny cel, ale zachowują niezależność decyzyjną. Często tworzą ją firmy budowlane, działające w różnych miejscach.

Szybkie reagowanie na możliwości rynkowe, dostęp do szerokiej wiedzy i kompetencji, możliwość globalnego działania, lepsze dopasowanie usług do potrzeb klienta, mniejsze nakłady inwestycyjne.

Oportunizm i nadużywanie władzy przez partnerów, włączenie niekompetentnego partnera, trudności w zarządzaniu z powodu różnic w kulturze organizacyjnej, trudności w podziale odpowiedzialności przed klientem, zagrożenie reputacji całej sieci.

Współpraca między firmami, która ma na celu osiągnięcie wspólnego celu. Alianse są często tworzone w celu prowadzenia handlu lub eksploatacji zasobów naturalnych.

Skupisko firm, dostawców usług, instytucji, które działają w pokrewnych sektorach i wzajemnie ze sobą współpracują, jednocześnie konkurując na rynku.

Koncentrując się na jednym obszarze, firmy w klastrze mogą łatwiej wymieniać wiedzę, dzielić się zasobami i wspólnie rozwijać nowe produkty.

Prowadzenie badań naukowych, opracowywanie innowacyjnych rozwiązań i testowanie nowych technologii.

Łączenie różnych produktów i usług, aby stworzyć coś nowego dla klienta.

Wspólny dostęp do surowców i materiałów, co pozwala na obniżenie kosztów i zwiększenie konkurencyjności.

Wzrost efektywności poprzez dzielenie się wiedzą i doświadczeniem.

Dostęp do nowych zasobów, talentów i możliwości biznesowych.

Wzrost zaufania między partnerami i zaufania społecznego.

Alians strategiczny to forma współpracy między co najmniej dwoma przedsiębiorstwami, w tym również konkurentami, działającymi w tym samym lub pokrewnych sektorach. Głównym celem aliansu jest osiągnięcie wspólnych celów poprzez połączenie zasobów, przy zachowaniu autonomii w sferach nieobjętych umową.

Głównym celem aliansów strategicznych jest osiągnięcie wspólnych celów biznesowych, np. zwiększenie udziału w rynku, rozszerzenie działalności na nowe rynki lub rozwój innowacyjnych technologii. Alianse umożliwiają firmom dostęp do nowych zasobów, wiedzy i możliwości, których nie byłyby w stanie osiągnąć samodzielnie.

Alians strategiczny jest oparta o partnerstwo w działaniu, długotrwałość i wspólne potrzeby. Kluczowe jest adekwatne rozdzielenie korzyści w stosunku do wkładu partnerów. Dodatkowo, alianse strategiczne powinny dążyć do utrzymania lub wzmocnienia pozycji konkurencyjnej na rynku.

Franchising to umowa współpracy między dwoma niezależnymi przedsiębiorstwami, w której franczyzodawca, dysponujący sprawdzonym modelem biznesowym, udostępnia franczyzobiorcy swoje „know-how”, markę i system sprzedaży. Franczyzobiorca w zamian za to płaci opłatę i przestrzega zasad franczyzy.

Franchising oferuje franczyzobiorcy możliwość korzystania z gotowego modelu biznesowego, marki i wsparcia franczyzodawcy. Jest to szczególnie atrakcyjne dla osób rozpoczynających działalność biznesową, ponieważ pozwala im uniknąć wielu problemów związanych z samodzielnym rozwojem biznesu.

Franchising może ograniczać samodzielność franczyzobiorcy, ponieważ musi on przestrzegać zasad narzuconych przez franczyzodawcę. Franczyzobiorca musi również płacić opłaty i podążać za strategią franczyzodawcy.

Franchising może być dobrym rozwiązaniem dla osób, które chcą rozpocząć własną działalność, ale nie mają doświadczenia lub kapitału na budowanie własnego brandu. Współpraca z franczyzodawcą daje możliwość korzystania z gotowego modelu biznesowego, wsparcia i reklamy.

Franchising może stanowić szansę rozwoju dla mniejszych przedsiębiorstw, które chcą skorzystać z zasobów większej firmy. Jednakże, należy pamiętać o ograniczeniach samodzielności i konieczności przestrzegania zasad określonych przez franczyzodawcę.