Керуючий магазином: Компетенції та запитання для співбесіди PDF

КОРПОРАТИВНІ КЕРУЮЧИЙ КОМПЕТЕНЦІЇ МАГАЗИНОМ ЦІННІСТЬ КОМПАНІЇ: КОМАНДА Співробітники Компанії – це команда професіоналів, поєднаних загальною метою – реализувати місію Компанії КОМПЕТЕНЦІЯ: ЛІДЕРСТВО Бере на себе відпо...

КОРПОРАТИВНІ КЕРУЮЧИЙ КОМПЕТЕНЦІЇ МАГАЗИНОМ ЦІННІСТЬ КОМПАНІЇ: КОМАНДА Співробітники Компанії – це команда професіоналів, поєднаних загальною метою – реализувати місію Компанії КОМПЕТЕНЦІЯ: ЛІДЕРСТВО Бере на себе відповідальність за досягнення результатів команди ПОВЕДІНКОВІ ІНДИКАТОРИ ТА ЗАПИТАННЯ Я постійно прагну до отримання результатів сам(а) та здатний(а) згуртувати команду для цього. ? Як Ви розумієте поняття “лідер”? Згадайте ситуацію, коли Ви були лідером? Чим відрізняється лідер від керівника? Iніціює відкрите конструктивне обговорення питань/проблем. ? Як здобути авторитет в новій команді? Бере відповідальність за результат магазину на себе. Не перекладає відповідальність на інших. ? Згадайте ситуацію, коли Вам не вдалося досягнути результату. Вміє вести діалог з різними типами співробітників. Розуміє емоції свої та інших та усвідомлено керує ними. ? Як ви надихаєте свою команду? Наведіть приклади з досвіду. Під час створення команди (при підборі) керується профілем посади по вакансії та цілями компанії. ? На що Ви зазвичай звертаєте увагу при підборі персоналу для створення успішної команди? Створює загальне інформаційне поле всередині підрозділу шляхом передання інформації та контролем її засвоєння. ? Як Ви організуєте інформування команди про новини чи зміни в роботі? ЦІННІСТЬ КОМПАНІЇ: КЛІЄНТООРІЄНТОВАНІСТЬ Робота всіх підрозділів Компанії спрямована, насамперед, на задоволення потреб клієнта. Ми завжди покращуємо свою роботу, враховуючи інтереси клієнта. Задоволений клієнт – основа нашого процвітання КОМПЕТЕНЦІЯ: КЛІЄНТООРІЄНТОВАНІСТЬ Організовує свою роботу та роботу свого підрозділу згідно Моделі сервісу ПОВЕДІНКОВІ ІНДИКАТОРИ ТА ЗАПИТАННЯ Відноситься з повагою до усіх клієнтів, партнерів, колег та підлеглих, незалежно від посади чи підрозділу. Керівнику магазином поскаржився продавець, що адміністратор ? грубо при всіх зробив зауваження продавцю, через що стався конфлікт. Дії керівника? Своєчасно реагує на запити та звернення колег, партнерів, клієнтів. Вимагає того ж від членів команди. ? Якщо Вам одночасно прийшли термінові запити від керівництва та від покупця. Ваші дії? Намагається зрозуміти покупця та вникнути в інформацію, що є в наявності, тільки після цього висловлює свою думку та переходить до дій. Від покупця oтримано скаргу на продавця за заборону протестувати ? дезодорант та грубість при обслуговуванні на касі – продавець заперечує ці факти. Дайте відповідь покупцю на скаргу та зворотній зв'язок продавцю. Дотримується термінів і домовленостей із колегами та керівництвом. Інформує їх у разі порушення термінів та вимагає того ж від команди. ? Ви розумієте, що не встигаєте виконати завдання у встановлений термін. Ваші дії? Шукає найкраще вирішення запиту колег та клієнтів. Якщо не може вирішити самостійно – звертається до керіника за допомогою. ? Згадайте ситуацію, коли Вам довелось звернутися до керівника за допомогою. Зацікавлений у покращені сервісу свого магазину. Завжди показує приклад надання якісного сервісу покупцям та навчає персонал магазину та зовнішніх співробітників. ? Як виміряти рівень сервісу в магазині? Як його підвищити?  ЦІННІСТЬ КОМПАНІЇ: ЕФЕКТИВНІСТЬ Ефективність Компанії – це своєчасно прийняті оптимальні рішення, які призводять до задоволенню потреб клієнтів та отримання прибутку. Показник ефективності роботи – прибуток Компанії КОМПЕТЕНЦІЯ: ПЛАНУВАННЯ Ефективно планує діяльність свого підрозділу відповідно до планів Компанії ПОВЕДІНКОВІ ІНДИКАТОРИ ТА ЗАПИТАННЯ Знає, розуміє, може пояснити цілі та задачі Компанії, Регіону, свої та свого підрозділу. ? Що важливо врахувати при складанні плану роботи магазину на місяць? Розподіляє роботу на послідовні етапи, розробляє графік їх виконання та розподіляє завдання враховуючі кваліфікацію виконавців. ? Вашій команді доручили прийняти участь у новому проекті. Як будете діяти? Аналізує попередні та поточні показники та може пояснити причинно- наслідкові зв'язки цих показників. ? Показники магазину погіршуються. Який план дій? Я при плануванні враховую час на форс-мажорні обставини, передбачаю та враховую ризики. ? Як Ви плануєте свій робочий день, щоб встигнути виконати всі завдання? Визначає пріоритетність завдань, концентрується на найбільш значущих. У керівника співбесіда, в цей час приїхала інкасація і телефонує ? безпосередній керівник з терміновим завданням. Визначте порядок дій. Планує, які ресурси будуть потрібні (матеріальні, часові, людські), передбачає та враховує ризики. КРОКУЙ ДАЛІ ДО РОЗВИТКУ НОВИХ КОМПЕТЕНЦІЙ  ЦІННІСТЬ КОМПАНІЇ: ДИНАМІКА Динаміка розвитку забезпечує стабільність Компанії. Ми прагнемо передбачити і реагувати на зміни ринку. Інновації – запорука ефективності Компанії КОМПЕТЕНЦІЯ: ДИНАМІКА Гнучко реагує на зміни, ініціює і впроваджує інновації ПОВЕДІНКОВІ ІНДИКАТОРИ ТА ЗАПИТАННЯ Допомогає підлеглим прийняти іновації в Компанії, заохочує їх до навчання. Через що, на Вашу думку, співробітники іноді не сприймають ? нововведення в роботі? Наведіть конкретний приклад такої ситуації з Вашого досвіду. Аналізує бізнес-процеси і пропонує варіанти покращення у разі необхідності. Які можливості та труднощі, на Ваш погляд, чекають нового ? співробітника на посаді керуючого? Після того, як називає труднощі, задаємо питання: "Що ви в такому випадку будете робити?" Відкритий до нових завдань, розглядає їх як можливість власного розвитку. ? Чому одні люди відкриті до змін, а інші - ні? Працює ефективно в умовах багатозадачності. Швидко переключається. ? Згадайте день, коли потрібно було виконати багато завдань за короткий проміжок часу. Як Ви діяли? При введенні змін в Компанії, корегує своє ставлення до них, навіть якщо це йде у розріз з його переконаннями. В компанії бувають випадки, коли відбуваються зміни, які стосуються ? всіх співробітників, але ці зміни йдуть у розріз з їх переконаннями. Що робити керівнику в такій ситуації, якщо він теж не погоджується зі змінами? Згадайте приклад. Швидко перебудовує свою роботу з урахуванням нових умов та стандартів. КРОКУЙ ДАЛІ ДО РОЗВИТКУ НОВИХ КОМПЕТЕНЦІЙ  ЦІННІСТЬ КОМПАНІЇ: ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ Компанія – стабільний і надійний роботодавець. У своїй діяльності Компанія керується принципами корпоративної соціальної відповідальності, реалізуючи соціальні програми, благодійні проекти, співпрацюючи з органами державної влади, благодійними фондами, громадськими організаціями. Відповідальне ставлення до роботи кожного співробітника – основа сталого розвитку Компанії КОМПЕТЕНЦІЯ: КЕРІВНИЦТВО ВИКОНАННЯМ Управляє роботою інших людей: чітко ставить завдання, делегує, мотивує і контролює, створює можливості для розви ПОВЕДІНКОВІ ІНДИКАТОРИ ТА ЗАПИТАННЯ Ставить завдання із врахуванням термінів, критеріїв виконання та досвіду праціника. ? Чому інколи працівники не справляються з поставленим завданням? Контролює виконання використовуючи індивідуальний підхід до співробітників та завдань. ? Як Ви контролюєте своїх підлеглих? Чи бували випадки, коли когось контролювати не потрібно було контролювати? Я даю зворотній зв'язок, використовуючи індивідуальний підхід до співробітників. ? Наведіть два приклади зі свого досвіду, коли Ви надавали співробітнику позитивний і негативний зворотній зв'язок Забезпечує умови для розвитку та використовує наявні можливості для навчання співробітників на всіх етапах роботи (від новачка до "старичка"). ? Що Ви порадите своєму колезі, якому потрібно побудувати систему навчання в колективі? Використовує різноманітний спектр стратегій мотивацій (індивідуальні та командні). ? Як Ви мотивуєте свій колектив? Як заохотити працівників до навчання та професійного розвитку? Делегує права та обов’язки персоналу враховуючі їх досвіду та готовності. Чи згодні Ви, що за відсутності керівника, персонал працює гірше, ніж у ? його присутності? Поясніть. Які найбільш типові непорозуміння можуть бути в колективі, на Вашу думку?  ЦІННІСТЬ КОМПАНІЇ: ПРОФЕСІОНАЛІЗМ Професіоналізм - це найвища якість виконання кожного завдання, що дає можливість пишатися своїми досягненнями та успіхами КОМПЕТЕНЦІЯ: ПРОФЕСІОНАЛІЗМ Модель професійних компетенцій згідно ПІ (посадова інструкція) та БП (бізнес процесів) ПОВЕДІНКОВІ ІНДИКАТОРИ ТА ЗАПИТАННЯ ! Володіння українською мовою Проводити співбесіду українською мовою Досвід роботи керівником ТТ. Досвід звітування. KPI. Скільки років працювали на посаді керівника торгової точки? ? Максимальна кількість підлеглих? Перерахуйте звіти, які складали. Які KPI мали та як часто їх досягали? Чи отримували додаткову мотивацію за результатами? Досвід роботи в якості підлеглого. ? Згадайте свого керівника в роздрібі, який запамятався найбільше, розкажіть про нього. Основи складання планограм. ? Що таке планограма та навіщо вона? В яких програмах працювали? Алгоритм заповнення табелів обліку робочого часу працівників. ? Який алгоритм заповнення табелів обліку робочого часу ? Правила ведення санітарних книжок. ? Які правила ведення санітарних книжок? Робота з ТМЦ. Правила проведення інвентаризації товарно-матеріальних цінностей. Формування звіту по інвентаризації товару. ? Чи були нестачі? Як попереджували нестачі? Які правила проведення інвентаризації? Які звіти робили? Правила обліку складських операцій з дотриманням правил оформлення і здачі прибутково-видаткових документів, складання встановлених форм звітності, товарних звітів. Які знаєте Правила обліку складських операцій? Які правила ? оформлення і здачі прибутково-видаткових документів? Які знаєте форми звітності? КОМПЕТЕНЦІЯ: ПРОФЕСІОНАЛІЗМ Прибуткування товару від прямих постачальників. Формування актів розбіжностей. ? Яким чином у вас відбувалось оприбуткування товару? Що таке акт розбіжностей та навіщо він потрібний? Хто його заповнює? Робота з термінами придатності. ? Як працювали з термінами придатності та протермінованими товарами? Що робили для недопущення протермінування? Вміння працювати з ТСД. ? Що таке ТСД? Вмієте працювати з ТСД? Які конкретно функції виконували з ТСД? Формування колективу. Що має відбутися на співбесіді, щоб Ви прийняли рішення відмовити ? кандидату? Опишіть з досвіду свого найкращого співробітника. Як втримати найкращих працівників? Вміння працювати в Excel. ? Що вмієте робити в Excel? Вміння працювати в Outlook. ? Що вмієте робити в Outlook? Електронна пошта. ? З якими електронними поштами вмієте працювати? Користування смартфоном. Додатки. ? Чи використовували мобільний телефон в роботі? Програми? Месенджери? Наведіть приклади Основи менеджменту. Як Ви розумієте поняття Менеджмент? Є 2 однакові магазини. ? Однакові умови. Один магазин має кращі показники. Як Ви гадаєте, чому? Яким чином можна покращити результати гіршої команди? ? В магазин прийшла поставка. Приймальник не вийшов на роботу. Що робити? ? В колективі є неформальний лідер, що дискредитує керівника та підбурює колектив на супротив новому керівнику. Що робити? Завтра планується перевірка Держспоживслужби. Робочий день ? добігає кінця і є ризик, що Ви не всигнете підготуватися до перевірки. Як Ви будете діяти?