Podcast
Questions and Answers
Яке з наступних дій є правильним у відповідь на скаргу покупця?
Яке з наступних дій є правильним у відповідь на скаргу покупця?
- Заперечувати факт скарги
- Ігнорувати покупця
- Продовжувати надавати той же сервіс
- Показати покупцеві, що його скарга важлива (correct)
Що слід зробити, коли ви не встигаєте виконати завдання в термін?
Що слід зробити, коли ви не встигаєте виконати завдання в термін?
- Сказати колегам, що все під контролем
- Звернутися за допомогою до керівника (correct)
- Залишити завдання невиконаним
- Виконати завдання в останній момент
Який показник допоможе виміряти рівень сервісу в магазині?
Який показник допоможе виміряти рівень сервісу в магазині?
- Задоволеність клієнтів (correct)
- Кількість продажів на день
- Час обслуговування на касі
- Кількість скарг від покупців
Що має важливе значення для підвищення якості сервісу в магазині?
Що має важливе значення для підвищення якості сервісу в магазині?
Що визначає ефективність компанії?
Що визначає ефективність компанії?
Яка найвища якість виконання завдань, що дозволяє пишатися досягненнями?
Яка найвища якість виконання завдань, що дозволяє пишатися досягненнями?
Що з переліченого є прикладом поведінкових індикаторів професіоналізму?
Що з переліченого є прикладом поведінкових індикаторів професіоналізму?
Яким чином вимірюють успішність в управлінні торговою точкою?
Яким чином вимірюють успішність в управлінні торговою точкою?
Що таке планограма?
Що таке планограма?
Як пов’язані звіти з професійним компетентним управлінням?
Як пов’язані звіти з професійним компетентним управлінням?
Як часто повинні проводитися звіти для досягнення KPI?
Як часто повинні проводитися звіти для досягнення KPI?
Що є основою для складання табелів обліку робочого часу?
Що є основою для складання табелів обліку робочого часу?
Які з нижче наведених правил стосуються ведення санітарних книжок?
Які з нижче наведених правил стосуються ведення санітарних книжок?
Яка мета складання акта розбіжностей?
Яка мета складання акта розбіжностей?
Які документальні форми є обов'язковими для складання звітності?
Які документальні форми є обов'язковими для складання звітності?
Що не є частиною правил проведення інвентаризації товарно-матеріальних цінностей?
Що не є частиною правил проведення інвентаризації товарно-матеріальних цінностей?
Яка з вказаних функцій не належить до обов'язків спеціаліста з ТСД?
Яка з вказаних функцій не належить до обов'язків спеціаліста з ТСД?
Як можна уникнути протермінування товарів?
Як можна уникнути протермінування товарів?
Яка з запропонованих форм звітності є основною в обліку складських операцій?
Яка з запропонованих форм звітності є основною в обліку складських операцій?
Що є основною метою проведення інвентаризації?
Що є основною метою проведення інвентаризації?
Якими характеристиками має володіти співробітник, щоб бути найкращим у своїй сфері?
Якими характеристиками має володіти співробітник, щоб бути найкращим у своїй сфері?
Яка роль динаміки розвитку у забезпеченні стабільності компанії?
Яка роль динаміки розвитку у забезпеченні стабільності компанії?
Яка з наведених поведінкових характеристик пов'язана зі здатністю до впровадження інновацій?
Яка з наведених поведінкових характеристик пов'язана зі здатністю до впровадження інновацій?
Яка проблема може виникнути у співробітників при прийнятті нововведення в компанії?
Яка проблема може виникнути у співробітників при прийнятті нововведення в компанії?
Які основні труднощі може зіткнутися новий співробітник на посаді керуючого?
Які основні труднощі може зіткнутися новий співробітник на посаді керуючого?
Яке з наведених тверджень найбільше відповідає критеріям ефективної роботи в умовах багатозадачності?
Яке з наведених тверджень найбільше відповідає критеріям ефективної роботи в умовах багатозадачності?
Що може спонукати співробітника до відкритості в прийнятті змін?
Що може спонукати співробітника до відкритості в прийнятті змін?
Який підхід необхідно застосувати для аналізу бізнес-процесів?
Який підхід необхідно застосувати для аналізу бізнес-процесів?
Що є основною метою заохочення співробітників до навчання?
Що є основною метою заохочення співробітників до навчання?
Яким чином керівник повинен реагувати на зміни в компанії, якщо вони суперечать його переконанням?
Яким чином керівник повинен реагувати на зміни в компанії, якщо вони суперечать його переконанням?
Що є основою сталого розвитку компанії?
Що є основою сталого розвитку компанії?
Які з наступних характеристик є частиною менеджерської компетенції?
Які з наступних характеристик є частиною менеджерської компетенції?
Які соціальні програми реалізує компанія, керуючись принципами корпоративної соціальної відповідальності?
Які соціальні програми реалізує компанія, керуючись принципами корпоративної соціальної відповідальності?
Як менеджер повинен ставити завдання своїм підлеглим?
Як менеджер повинен ставити завдання своїм підлеглим?
Що може заважати сталому розвитку компанії?
Що може заважати сталому розвитку компанії?
Який з нижчезазначених аспектів не є частиною корпоративної соціальної відповідальності?
Який з нижчезазначених аспектів не є частиною корпоративної соціальної відповідальності?
Які повноваження має менеджер при управлінні командою?
Які повноваження має менеджер при управлінні командою?
Flashcards are hidden until you start studying
Study Notes
Цінність компанії: Професіоналізм
- Професіоналізм — це, насамперед, висока якість виконання кожного завдання, що дозволяє пишатися своїми досягненнями.
Компетенція: Професіоналізм
- Поведінкові індикатори: Володіння українською мовою, досвід роботи керівником торговельної точки, звітування, KPI, робота з планограмами, заповнення табелів обліку робочого часу, ведення санітарних книжок, робота з товарно-матеріальними цінностями, правила проведення інвентаризації, облік складських операцій, прибуткування товару від прямих постачальників, робота з термінами придатності, вміння працювати з ТСД, формування колективу, робота в Excel, Outlook, дотримання термінів, надання якісного сервісу клієнтам.
- Приклади питань: Проводити співбесіду українською мовою, Кількість років роботи на посаді керівника торговельної точки, Максимальна кількість підлеглих, Які звіти складали, Які KPI мали та як часто їх досягали, Досвід роботи в якості підлеглого, Що таке планограма та навіщо вона потрібна, Який алгоритм заповнення табелів обліку робочого часу, Які правила ведення санітарних книжок, Які правила проведення інвентаризації, Які правила обліку складських операцій, Які знаєте форми звітності, Як відбувалось оприбуткування товару, Навіщо потрібен акт розбіжностей, Як працювали з термінами придатності, Що таке ТСД, Як втримати найкращих працівників, Що вмієте робити в Excel.
Цінність компанії: Ефективність
- Ефективність компанії — це своєчасні та оптимальні рішення, які задовольняють потреби клієнтів та забезпечують прибуток.
Цінність компанії: Динаміка
- Динаміка розвитку забезпечує стабільність компанії.
- Компанія прагне передбачити та реагувати на зміни ринку.
- Інновації — запорука ефективності компанії.
Компетенція: Динаміка
- Поведінкові індикатори: Гнучкість в адаптації до змін, ініціювання та впровадження інновацій.
Компетенція: Керівництво виконанням
- Поведінкові індикатори: Управління роботою підлеглих, чітке формулювання завдань, делегування, мотивація, контроль, створення можливостей для розвитку.
- Приклади питань: Згадайте день, коли потрібно було виконати багато завдань за короткий проміжок часу, Як виміряти рівень сервісу в магазині, Як його підвищити.
Цінність компанії: Відповідальність
- Компанія — стабільний і надійний роботодавець.
- Діє згідно з принципами соціальної відповідальності, реалізуючи соціальні програми, благодійні проекти, співпрацюючи з державними органами, благодійними фондами та громадськими організаціями.
- Відповідальність кожного співробітника — основа сталого розвитку компанії.
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.