Професіоналізм в управлінні

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Яке з наступних дій є правильним у відповідь на скаргу покупця?

Заперечувати факт скарги

Ігнорувати покупця

Продовжувати надавати той же сервіс

Показати покупцеві, що його скарга важлива (correct)

Що слід зробити, коли ви не встигаєте виконати завдання в термін?

Сказати колегам, що все під контролем

Звернутися за допомогою до керівника (correct)

Залишити завдання невиконаним

Виконати завдання в останній момент

Який показник допоможе виміряти рівень сервісу в магазині?

Задоволеність клієнтів (correct)

Кількість продажів на день

Час обслуговування на касі

Кількість скарг від покупців

Що має важливе значення для підвищення якості сервісу в магазині?

Постійне навчання персоналу Signup and view all the answers

Що визначає ефективність компанії?

Своєчасно прийняті оптимальні рішення Signup and view all the answers

Яка найвища якість виконання завдань, що дозволяє пишатися досягненнями?

Професіоналізм Signup and view all the answers

Що з переліченого є прикладом поведінкових індикаторів професіоналізму?

Володіння українською мовою Signup and view all the answers

Яким чином вимірюють успішність в управлінні торговою точкою?

За допомогою KPI Signup and view all the answers

Що таке планограма?

Схема розташування товарів Signup and view all the answers

Як пов’язані звіти з професійним компетентним управлінням?

Вони допомагають відстежувати результати Signup and view all the answers

Як часто повинні проводитися звіти для досягнення KPI?

Щомісяця Signup and view all the answers

Що є основою для складання табелів обліку робочого часу?

Алгоритм заповнення табелів Signup and view all the answers

Які з нижче наведених правил стосуються ведення санітарних книжок?

Необхідно дотримуватись певних санітарних норм Signup and view all the answers

Яка мета складання акта розбіжностей?

Виявити й зафіксувати відмінності між фактичною та документальною кількістю товару Signup and view all the answers

Які документальні форми є обов'язковими для складання звітності?

Товарні звіти Signup and view all the answers

Що не є частиною правил проведення інвентаризації товарно-матеріальних цінностей?

Оцінка придатності товарів Signup and view all the answers

Яка з вказаних функцій не належить до обов'язків спеціаліста з ТСД?

Оформлення актів розбіжностей Signup and view all the answers

Як можна уникнути протермінування товарів?

Своєчасне оновлення даних про терміни придатності Signup and view all the answers

Яка з запропонованих форм звітності є основною в обліку складських операцій?

Звіт про залишки товарів Signup and view all the answers

Що є основною метою проведення інвентаризації?

Запобігти нестачам Signup and view all the answers

Якими характеристиками має володіти співробітник, щоб бути найкращим у своїй сфері?

Висока професійна компетентність Signup and view all the answers

Яка роль динаміки розвитку у забезпеченні стабільності компанії?

Вона допомагає передбачити зміни ринку. Signup and view all the answers

Яка з наведених поведінкових характеристик пов'язана зі здатністю до впровадження інновацій?

Гнучкість у реагуванні на зміни. Signup and view all the answers

Яка проблема може виникнути у співробітників при прийнятті нововведення в компанії?

Суперечливе сприйняття змін. Signup and view all the answers

Які основні труднощі може зіткнутися новий співробітник на посаді керуючого?

Нестача ресурсів для реалізації проектів. Signup and view all the answers

Яке з наведених тверджень найбільше відповідає критеріям ефективної роботи в умовах багатозадачності?

Швидке переключення між завданнями. Signup and view all the answers

Що може спонукати співробітника до відкритості в прийнятті змін?

Позитивний досвід з новими технологіями. Signup and view all the answers

Який підхід необхідно застосувати для аналізу бізнес-процесів?

Розглядати всі процеси як цілісну систему. Signup and view all the answers

Що є основною метою заохочення співробітників до навчання?

Підвищення їхньої обізнаності та компетенцій. Signup and view all the answers

Яким чином керівник повинен реагувати на зміни в компанії, якщо вони суперечать його переконанням?

Швидко перебудовувати свою роботу відповідно до нових стандартів. Signup and view all the answers

Що є основою сталого розвитку компанії?

Відповідальне ставлення до роботи кожного співробітника. Signup and view all the answers

Які з наступних характеристик є частиною менеджерської компетенції?

Делегування завдань та контроль за їх виконанням. Signup and view all the answers

Які соціальні програми реалізує компанія, керуючись принципами корпоративної соціальної відповідальності?

Співпраця з державними органами та громадськими організаціями. Signup and view all the answers

Як менеджер повинен ставити завдання своїм підлеглим?

З урахуванням термінів, критеріїв виконання та досвіду працівників. Signup and view all the answers

Що може заважати сталому розвитку компанії?

Зміни, що не підтримуються співробітниками. Signup and view all the answers

Який з нижчезазначених аспектів не є частиною корпоративної соціальної відповідальності?

Забезпечення зростання прибутку. Signup and view all the answers

Які повноваження має менеджер при управлінні командою?

Делегувати роботи, мотивувати та ставити чіткі завдання. Signup and view all the answers

Study Notes

Цінність компанії: Професіоналізм

Професіоналізм — це, насамперед, висока якість виконання кожного завдання, що дозволяє пишатися своїми досягненнями.

Компетенція: Професіоналізм

Поведінкові індикатори: Володіння українською мовою, досвід роботи керівником торговельної точки, звітування, KPI, робота з планограмами, заповнення табелів обліку робочого часу, ведення санітарних книжок, робота з товарно-матеріальними цінностями, правила проведення інвентаризації, облік складських операцій, прибуткування товару від прямих постачальників, робота з термінами придатності, вміння працювати з ТСД, формування колективу, робота в Excel, Outlook, дотримання термінів, надання якісного сервісу клієнтам.
Приклади питань: Проводити співбесіду українською мовою, Кількість років роботи на посаді керівника торговельної точки, Максимальна кількість підлеглих, Які звіти складали, Які KPI мали та як часто їх досягали, Досвід роботи в якості підлеглого, Що таке планограма та навіщо вона потрібна, Який алгоритм заповнення табелів обліку робочого часу, Які правила ведення санітарних книжок, Які правила проведення інвентаризації, Які правила обліку складських операцій, Які знаєте форми звітності, Як відбувалось оприбуткування товару, Навіщо потрібен акт розбіжностей, Як працювали з термінами придатності, Що таке ТСД, Як втримати найкращих працівників, Що вмієте робити в Excel.

Цінність компанії: Ефективність

Ефективність компанії — це своєчасні та оптимальні рішення, які задовольняють потреби клієнтів та забезпечують прибуток.

Цінність компанії: Динаміка

Динаміка розвитку забезпечує стабільність компанії.
Компанія прагне передбачити та реагувати на зміни ринку.
Інновації — запорука ефективності компанії.

Компетенція: Динаміка

Поведінкові індикатори: Гнучкість в адаптації до змін, ініціювання та впровадження інновацій.

Компетенція: Керівництво виконанням

Поведінкові індикатори: Управління роботою підлеглих, чітке формулювання завдань, делегування, мотивація, контроль, створення можливостей для розвитку.
Приклади питань: Згадайте день, коли потрібно було виконати багато завдань за короткий проміжок часу, Як виміряти рівень сервісу в магазині, Як його підвищити.

Цінність компанії: Відповідальність

Компанія — стабільний і надійний роботодавець.
Діє згідно з принципами соціальної відповідальності, реалізуючи соціальні програми, благодійні проекти, співпрацюючи з державними органами, благодійними фондами та громадськими організаціями.
Відповідальність кожного співробітника — основа сталого розвитку компанії.

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Description

Цей тест перевіряє знання та навички професіоналізму в управлінні торговельною точкою. Питання охоплюють ключові компетенції, необхідні для успішного виконання обов'язків керівника. Ви дізнаєтеся, як добре ви справляєтеся з різними аспектами управління та обслуговування клієнтів.