Nursing Management PDF

Nursing Management Lec: (1) Dr. Mohmmed Q, Baktash Introduction. ‫المقدمة‬ Managers are essential to any organization. A manager’s functions are vital, complex, and fr...

Nursing Management Lec: (1) Dr. Mohmmed Q, Baktash Introduction. ‫المقدمة‬ Managers are essential to any organization. A manager’s functions are vital, complex, and frequently difficult. They must be directed toward balancing the needs of patients, the health care organization, employees, physicians, and self. Nurse managers need a body of knowledge and skills distinctly different from those needed for nursing practice, yet few nurses have the education or training necessary to be managers..‫ وظائف المدير حيوية ومعقدة وصعبة في كثير من األحيان‬.‫ المديرون ضروريون ألي منظمة‬ ‫ والموظفين‬، ‫ ومنظمة الرعاية الصحية‬، ‫يجب أن تكون موجهة نحو الموازنة بين احتياجات المرضى‬ ‫ يحتاج مديرو الممرضات إلى مجموعة من المعارف والمهارات تختلف اختالفًا‬.‫ والنفس‬، ‫ واألطباء‬، ‫ إال أن القليل من الممرضات لديهم التعليم أو التدريب‬، ‫واض ًحا عن تلك المطلوبة لممارسة التمريض‬.‫الالزم ليكونوا مديرين‬ Today, all nurses are managers, not in the formal organizational sense but in practice. They direct the work of nonprofessionals and professionals in order to achieve desired outcomes in patient care. Acquiring the skills to be both a leader and a manager will help the nurse become more effective and successful in any position..‫ ليس بالمعنى التنظيمي الرسمي ولكن في الممارسة العملية‬، ‫ جميع الممرضات هم مديرين‬، ‫ اليوم‬ ‫ إن‬.‫يوجهون عمل غير المحترفين والمهنيين من أجل تحقيق النتائج المرجوة في رعاية المرضى‬ ‫ومديرا سيساعد الممرضة على أن تصبح أكثر فاعلية ونجا ًحا‬ً ‫اكتساب المهارات الالزمة لتكون قائدًا‬.‫في أي منصب‬ Management defined as “the act or manner of guiding or taking charge” or “handling, direction, or control.” Both definitions imply that management is the process of leading and directing all or part of an organization, often a business, through the deployment and manipulation of resources. ‫ تعريف اإلدارة بأنها "فعل أو طريقة التوجيه أو تولي المسؤولية" أو "المناولة أو التوجيه أو‬ ‫ غال ًبا ما‬، ‫ يشير كال التعريفين إلى أن اإلدارة هي عملية قيادة وتوجيه كل أو جزء من منظمة‬."‫التحكم‬.‫ من خالل نشر الموارد والتالعب بها‬، ‫طا تجار ًيا‬ ً ‫تكون نشا‬ Leaders and Managers ‫القادة والمديرون‬ Manager and leader are often used interchangeably, yet they are not the same..‫ إال أنهما ليسا نفس الشيء‬، ‫غال ًبا ما يتم استخدام المدير والقائد بالتبادل‬ A leader is anyone who uses interpersonal skills to influence others to accomplish a specific goal. The leader exerts influence by using a flexible repertoire of personal behaviors and strategies. The leader is important in forging links—creating connections—among an organization’s members to promote high levels of performance and quality outcomes..‫ القائد هو أي شخص يستخدم مهارات التعامل مع اآلخرين للتأثير على اآلخرين لتحقيق هدف معين‬ ‫ القائد مهم في‬.‫يمارس القائد نفوذه باستخدام ذخيرة مرنة من السلوكيات واالستراتيجيات الشخصية‬ ‫إقامة روابط – إنشاء روابط – بين أعضاء المنظمة لتعزيز مستويات عالية من األداء ونتائج‬.‫الجودة‬ The functions of a leader are to achieve a consensus within the group about its goals, maintain a structure that facilitates accomplishing the goals, supply 1 Nursing Management Lec: (1) Dr. Mohmmed Q, Baktash necessary information that helps provide direction and clarification, and maintain group satisfaction, cohesion, and performance. ‫ والحفاظ على هيكل يسهل تحقيق‬، ‫ وظائف القائد هي تحقيق إجماع داخل المجموعة حول أهدافها‬ ‫ والحفاظ على‬، ‫ وتوفير المعلومات الضرورية التي تساعد على توفير التوجيه والتوضيح‬، ‫األهداف‬.‫ واألداء‬، ‫ والتماسك‬، ‫رضا المجموعة‬ A manager, in contrast, is an individual employed by an organization who is responsible and accountable for efficiently accomplishing the goals of the organization. Managers focus on coordinating and integrating resources, using the functions of planning, organizing, supervising, staffing, evaluating, negotiating, and representing. ‫ هو فرد يعمل من قبل منظمة يكون مسؤوالً وخاض ًعا للمساءلة عن‬، ‫ على النقيض من ذلك‬، ‫ المدير‬ ‫ باستخدام وظائف‬، ‫ يركز المديرون على تنسيق الموارد وتكاملها‬.‫تحقيق أهداف المنظمة بكفاءة‬ ‫التخطيط والتنظيم واإلشراف والتوظيف والتقييم والتفاوض والتمثيل‬. Interpersonal skill is important, but a manager also has authority, responsibility, accountability, and power defined by the organization. ‫ ولكن يتمتع المدير أيضًا بالسلطة والمسؤولية والمساءلة والسلطة‬، ‫ تعد المهارات الشخصية مهمة‬.‫التي تحددها المنظمة‬ All good managers are also good leaders—the two go hand in hand. However, one may be a good manager of resources and not be much of a leader of people. Likewise, a person who is a good leader may not manage well. Both roles can be learned; skills gained can enhance either role. ‫ قد يكون‬، ‫ ومع ذلك‬.‫ جميع المديرين الجيدين هم أيضًا قادة جيدون – كالهما يسيران جنبًا إلى جنب‬ ‫ فإن الشخص القائد الجيد قد ال يعمل‬، ‫ وبالمثل‬.‫كبيرا للناس‬ ً ‫مديرا جيدًا للموارد وال يكون قائدًا‬ ً ‫المرء‬. ‫ يمكن تعلم كال األدوار ؛ المهارات المكتسبة يمكن أن تعزز أي دور‬.‫بشكل جيد‬ Characteristics of Management.‫خصائص اإلدارة‬ 1. It is a process or series of continuing and related activities. ‫ إنها عملية أو سلسلة من األنشطة المستمرة وذات الصلة‬.1 2. It involves and concentrates on reaching organizational goals..‫ أنه ينطوي على ويركز على الوصول إلى األهداف التنظيمية‬.2 3. It reaches these goals by working with and through people and other organizational resources..‫ يصل إلى هذه األهداف من خالل العمل مع ومن خالل الناس والموارد التنظيمية األخرى‬.3 Historical development of management theory ‫التطور التاريخي لنظرية اإلدارة‬ Management science, like nursing, develops a theory base from many disciplines, such as business, psychology, sociology, and anthropology. Because organizations are complex and varied, theorists’ views of what successful management is and what it should be have changed repeatedly in the last 100 years. ‫ مثل األعمال وعلم النفس‬، ‫ يطور قاعدة نظرية من العديد من التخصصات‬، ‫ مثل التمريض‬، ‫علم اإلدارة‬ ‫ فإن آراء المنظرين حول ماهية‬، ‫نظرا ألن المنظمات معقدة ومتنوعة‬ ً.‫وعلم االجتماع واألنثروبولوجيا‬ 2 Nursing Management Lec: (1) Dr. Mohmmed Q, Baktash.‫اإلدارة الناجحة وما يجب أن تتغير بشكل متكرر في المائة عام الماضية‬. Scientific Management (1900-1930).)1930-1900( ‫اإلدارة العلمية‬ Frederick W. Taylor, the “father of scientific management,” Frustrated with what he called “systematic soldiering,”. Taylor postulated that if workers could be taught the “one best way to accomplish a task,” productivity would increase. ‫ افترض‬."‫ محبط مما أسماه "التجنيد المنهجي‬، "‫ "أبو اإلدارة العلمية‬، ‫ فريدريك دبليو تايلور‬.‫ فإن اإلنتاجية ستزداد‬، "‫تايلور أنه إذا تم تعليم العمال "أفضل طريقة إلنجاز مهمة ما‬ About the same time that Taylor was examining worker tasks, Max Weber, a well-known German sociologist, began to study large-scale organizations to determine what made some workers more efficient than others. ‫ عالم االجتماع‬، ‫ بدأ ماكس ويبر‬، ‫في نفس الوقت تقريبًا الذي كان تايلور يفحص فيه مهام العمال‬ ‫ في دراسة المنظمات واسعة النطاق لتحديد ما الذي يجعل بعض العاملين أكثر‬، ‫األلماني المعروف‬.‫كفاءة من غيرهم‬ Weber saw the need for legalized, formal authority and consistent rules and regulations for personnel in different positions; he thus proposed bureaucracy as an organizational design..‫ رأى ويبر الحاجة إلى سلطة رسمية قانونية وقواعد وأنظمة متسقة للموظفين في المناصب المختلفة‬.‫وهكذا اقترح البيروقراطية كتصميم تنظيمي‬ Management Functions Identified (1925).)1925( ‫وظائف اإلدارة المحددة‬ Henri Fayol (1925) first identified the management functions of planning, organization, command, coordination, and control. ‫) ألول مرة وظائف اإلدارة الخاصة بالتخطيط والتنظيم والقيادة والتنسيق‬1925( ‫ حدد هنري فايول‬.‫والسيطرة‬ Luther Gulick (1937) expanded on Fayol’s management functions in his introduction of the “seven activities of management”— planning, organizing, staffing, directing, coordinating, reporting, and budgeting—as denoted by the mnemonic POSDCORB. ‫ قام لوثر جوليك بتوسيع وظائف فايول اإلدارية في تقديمه لـ "األنشطة السبعة لإلدارة" – التخطيط‬ ‫والتنظيم والتوظيف والتوجيه والتنسيق وإعداد التقارير والميزنة – مثل يشار إليها بواسطة ذاكري‬. ‫بوسدكورب‬ Although often modified (either by including staffing as a management function or renaming elements), these functions or activities have changed little over time. Eventually, theorists began to refer to these functions as the management process. ‫على الرغم من تعديلها في كثير من األحيان (إما عن طريق تضمين التوظيف كوظيفة إدارية أو‬ ‫ بدأ‬، ‫ في النهاية‬.‫ فقد تغيرت هذه الوظائف أو األنشطة قليالً بمرور الوقت‬، )‫إعادة تسمية العناصر‬.‫المنظرون يشيرون إلى هذه الوظائف على أنها عملية ادارية‬. 3 Nursing Management Lec: (1) Dr. Mohmmed Q, Baktash The Management Process. ‫عملية اإلدارة‬ Brief descriptions of the five functions for each phase of the management process follow: :‫فيما يلي وصف موجز للوظائف الخمس لكل مرحلة من مراحل عملية اإلدارة‬ 1. Planning encompasses determining philosophy, goals, objectives, policies, procedures, and rules; carrying out long- and short-range projections; determining a fiscal course of action; and managing planned change. ‫ يشمل التخطيط تحديد الفلسفة واألهداف واألهداف والسياسات واإلجراءات والقواعد؛ إجراء‬.1.‫توقعات طويلة وقصيرة المدى؛ تحديد مسار العمل المالي؛ وإدارة التغيير المخطط‬. 2. Organizing includes establishing the structure to carry out plans, determining the most appropriate type of patient care delivery, and grouping activities to meet unit goals. Other functions involve working within the structure of the organization and understanding and using power and authority appropriately. ‫ وتحديد النظم األكثر مالءمة من تسليم رعاية‬،‫ التنظيم يشمل تأسيس الهيكل الالزم لتنفيذ الخطط‬.2 ‫ تنطوي وظائف أخرى على العمل داخل هيكل‬.‫ واألنشطة التجميعية لتلبية أهداف الوحدة‬،‫المرضى‬.‫المنظمة وفهمها واستخدام السلطة والسلطة بشكل مناسب‬ 3. Staffing functions consist of recruiting, interviewing, hiring, and orienting staff. Scheduling, staff development, employee socialization, and team building are also often included as staffing functions. ‫ غالبًا ما‬.‫ وتوجيه الموظفين‬، ‫ والتوظيف‬، ‫ والمقابالت‬، ‫ تتكون وظائف التوظيف من التوظيف‬.3 ‫ وبناء الفريق كوظائف‬، ‫ والتنشئة االجتماعية للموظفين‬، ‫ وتطوير الموظفين‬، ‫يتم تضمين الجدولة‬ ‫التوظيف‬ 4. Directing sometimes includes several staffing functions. However, this phase’s functions usually entail human resource management responsibilities, such as motivating, managing conflict, delegating, communicating, and facilitating collaboration. ‫ عادة ما تستلزم وظائف هذه‬، ‫ ومع ذلك‬.‫ يتضمن التوجيه أحيا ًنا العديد من وظائف التوظيف‬.4 ‫ مثل التحفيز وإدارة الصراع والتفويض والتواصل‬، ‫المرحلة مسؤوليات إدارة الموارد البشرية‬.‫وتسهيل التعاون‬ 4 Nursing Management Lec: (1) Dr. Mohmmed Q, Baktash 5. Controlling functions include performance appraisals, fiscal accountability, quality control, legal and ethical control, and professional and collegial control. ‫ والرقابة القانونية‬، ‫ ومراقبة الجودة‬، ‫ والمساءلة المالية‬، ‫ تشمل وظائف الرقابة تقييم األداء‬.5 ‫ والرقابة المهنية والجماعية‬، ‫واألخالقية‬ Human Relations Management (1930 to 1970) )1970-1930( ‫إدارة العالقات اإلنسانية‬ During the 1920s, worker unrest developed. The Industrial Revolution had resulted in great numbers of relatively unskilled laborers working in large factories on specialized tasks. Thus, management scientists and organizational theorists began to look at the role of worker satisfaction in production. This human relations era developed the concepts of participatory and humanistic management, emphasizing people rather than machines. ‫ أسفرت الثورة الصناعية‬.‫ تطورت االضطرابات العمالية‬، ‫ خالل العشرينيات من القرن الماضي‬ ‫ وهكذا‬.‫عن أعداد كبيرة من العمال غير المهرة نسبيًا يعملون في مصانع كبيرة في مهام متخصصة‬ ‫ طور عصر‬.‫ بدأ علماء اإلدارة والمنظرون التنظيميون في النظر إلى دور رضا العمال في اإلنتاج‬، ‫ مع التركيز على الناس بدالً من‬، ‫العالقات اإلنسانية هذا مفاهيم اإلدارة التشاركية واإلنسانية‬.‫اآلالت‬ Mary Parker Follett (1926) was one of the first theorists to suggest basic principles of what today would be called participative decision making or Participative management. ‫) واحدة من أوائل المنظرين الذين اقترحوا مبادئ أساسية لما‬1926( ‫ كانت ماري باركر فوليت‬.‫سيطلق عليه اليوم صنع القرار التشاركي أواإلدارة التشاركية‬. Meaning of Levels of Management.‫معنى مستويات اإلدارة‬ Many managers work in an organization. However, these managers do not work at the same level. They work and operate at different positions..‫ فإن هؤالء المديرين ال يعملون في نفس المستوى‬، ‫ ومع ذلك‬.‫ يعمل العديد من المديرين في منظمة‬.‫إنهم يعملون ويعملون في مواقع مختلفة‬ Traditionally classifications of managers are by level in the organizational hierarchy is: :‫ التصنيفات التقليدية للمديرين حسب المستوى في التسلسل الهرمي التنظيمي هي‬ 1. Top level: such as board of directors, Presidents and vice presidents ‫ مثل مجلس اإلدارة والرؤساء ونواب الرئيس‬:‫ المستوى األعلى‬.‫أ‬ 2. Middle level: such as directors of nursing, supervisory staffs and section heads.‫ مثل مديري التمريض والطاقم اإلشرافي ورؤساء االقسام‬:‫ المستوى المتوسط‬.2 5 Nursing Management Lec: (1) Dr. Mohmmed Q, Baktash 3. First line/front line/ or supervisory management: such as head nurses and charge nurse.‫ مثل رئيس الممرضات والممرض المسؤول‬:‫ أو اإلدارة اإلشرافية‬/ ‫ الخط األمامي‬/ ‫الخط األول‬. ٤ Figure 1 management levels.‫مستويات االدراه‬ Management skills.‫مهارات اإلدارة‬ Regardless of organizational level, all managers must have five critical skills: technical skill, interpersonal skill, conceptual skill, diagnostic skill, and political skill. :‫ يجب أن يتمتع جميع المديرين بخمس مهارات أساسية‬، ‫بغض النظر عن المستوى التنظيمي‬ ‫ والمهارة‬، ‫ ومهارات التشخيص‬، ‫ والمهارة المفاهيمية‬، ‫ والمهارات الشخصية‬، ‫المهارات الفنية‬.‫السياسية‬ 1. Technical skill: - - :‫ المهارة الفنية‬.1 o Technical skill involves understanding and demonstrating proficiency in a particular workplace activity..‫تتضمن المهارة الفنية فهم وإثبات الكفاءة في نشاط معين في مكان العمل‬ o Technical skills are things such as using a computer word processing program, creating a budget, operating a piece of machinery, or preparing a presentation. The technical skills used will differ in each level of management. ‫ أو‬، ‫ أو إنشاء ميزانية‬، ‫المهارات الفنية هي أشياء مثل استخدام برنامج معالجة كلمات الكمبيوتر‬ ‫ ستختلف المهارات التقنية المستخدمة في كل‬.‫ أو إعداد عرض تقديمي‬، ‫تشغيل قطعة من اآلالت‬.‫مستوى من مستويات اإلدارة‬ 2. Interpersonal skill: :‫ مهارة التعامل مع اآلخرين‬.2 o Interpersonal skill involves human relations, or the manager's ability to interact effectively with organizational members. ‫ أو قدرة المدير على التفاعل بشكل فعال مع أعضاء‬، ‫تتضمن المهارة الشخصية العالقات اإلنسانية‬.‫المنظمة‬ o Communication is a critical part of interpersonal skill, and an inability to communicate effectively can prevent career progression for managers. ‫ ويمكن أن يؤدي عدم القدرة على التواصل بشكل‬، ‫يعد االتصال جز ًءا مه ًما من المهارات الشخصية‬.‫فعال إلى منع التقدم الوظيفي للمديرين‬ o Managers who have excellent technical skill, but poor interpersonal skill are unlikely to succeed in their jobs. This skill is critical at all levels of management 6 Nursing Management Lec: (1) Dr. Mohmmed Q, Baktash ‫ ولكن مهارات التعامل مع‬، ‫من غير المرجح أن ينجح المديرون الذين يتمتعون بمهارات فنية ممتازة‬ ‫ هذه المهارة حاسمة في جميع مستويات اإلدارة‬.‫اآلخرين الضعيفة في وظائفهم‬ 3. Conceptual skill: - - :‫ المهارة المفاهيمية‬.3 o Conceptual skill is a manager's ability to see the organization as a whole, as a complete entity..‫المهارة المفاهيمية هي قدرة المديرعلى رؤيةالمنظمة ككل ككيان كامل‬ o It involves understanding how organizational units work together and how the organization fits into its competitive environment. ‫يتضمن فهم كيفية عمل الوحدات التنظيمية معًا وكيف تتناسب المنظمة مع بيئتها التنافسية‬. o Conceptual skill is crucial for top managers, whose ability to see "the big picture" can have major repercussions on the success of the business. ‫ الذين يمكن أن يكون لقدرتهم على رؤية‬، ‫أمرا بالغ األهمية لكبار المديرين‬ ً ‫تعد المهارة المفاهيمية‬.‫"الصورة الكبيرة" تداعيات كبيرة على نجاح األعمال‬ 4. Diagnostic skill: - :‫ مهارة التشخيص‬.4 o Diagnostic skill is used to investigate problems, decide on a remedy, and implement a solution..‫ت ُستخدم مهارة التشخيص للتحقيق في المشكالت واتخاذ قرار بشأن العالج وتنفيذ حل‬ o Diagnostic skill involves other skills technical, interpersonal, conceptual, and politic. For instance, to determine the root of a problem, a manager may need to speak with many organizational members or understand a variety of informational documents. ، ‫ على سبيل المثال‬.‫تتضمن مهارة التشخيص مهارات أخرى تقنية وشخصية ومفاهيمية وسياسية‬ ‫ قد يحتاج المدير إلى التحدث مع العديد من أعضاء المنظمة أو فهم مجموعة‬، ‫لتحديد جذر المشكلة‬.‫متنوعة من الوثائق اإلعالمية‬ 5. Political skill:.‫ المهارة السياسية‬.5 o Political skill involves obtaining power and preventing other employees from taking away one's power..‫تتضمن المهارة السياسية الحصول على السلطة ومنع الموظفين اآلخرين من انتزاع السلطة‬ o Managers use power to achieve organizational objectives, and this skill can often reach goals with less effort than others who lack political skill. ‫ ويمكن لهذه المهارة في كثير من األحيان الوصول‬، ‫يستخدم المديرون القوة لتحقيق األهداف التنظيمية‬.‫إلى األهداف بجهد أقل من اآلخرين الذين يفتقرون إلى المهارات السياسية‬ Roles of the Manager.‫أدوار المدير‬ 1. Creating the Vision.‫ خلق الرؤية‬.1 2. Implementing the Vision.‫ تنفيذ الرؤية‬.2 3. Facilitating Change.‫ تسهيل التغيير‬.3 4. Mentoring.‫ التوجيه‬.4 5. Gathering Information.‫ جمع المعلومات‬.5 6. Evaluating Information.‫ تقييم المعلومات‬.6 7 Nursing Management Lec: (1) Dr. Mohmmed Q, Baktash 7. Communicating.‫ التواصل‬.7 8. Decision-Making.‫ صنع القرار‬.8 9. Building Relationships.‫ بناء العالقات‬.9 10. Controlling Climate.‫ ضبط المناخ‬.10 8