Système D'Information PDF 2024/2025

Université IBN ZOHR ECOLE SUPERIEURE DE TECHNOLOGIE LAAYOUNE Module : SYSTÈME D’INFORMATION Pr. ANSAM ENNACIRI 2024/2025 PARTIE 1 Le système d’information 1 Le rôle du système d’information dans les organisations 2...

Université IBN ZOHR ECOLE SUPERIEURE DE TECHNOLOGIE LAAYOUNE Module : SYSTÈME D’INFORMATION Pr. ANSAM ENNACIRI 2024/2025 PARTIE 1 Le système d’information 1 Le rôle du système d’information dans les organisations 2 La dimension humaine du système d’information 3 La dimension technologique du système d’information 0 4 La dimension organisationnelle du système d’information 2  1 Le rôle du système d’information dans les organisations I. Qu’est-ce que l’information ? A. L’information, base de la communication B. La donnée, représentation concrète C. La qualité de l’information dépend de celle des données II. Le système d’information A. La présentation des différents systèmes B. Le système d’information 3 Qu’est-ce que l’information ? Définition : Une information est un renseignement concernant un objet, un événement ou un concept bien déterminé. Cette information doit s’intégrer dans un système de référence afin d’avoir du sens. L’information est la base de toute activité, et son origine comme sa destination reposent sur la communication. 4 Schéma de la communication Cette information, pour être comprise par les utilisateurs, doit être transmise dans un langage à la compréhension partagée. 5 Exemple : Un référentiel comptable comme le Plan comptable général permet les échanges d’informations entre les acteurs économiques et sociaux avec une bien meilleure fiabilité que si chaque agent économique traduisait ses flux économiques et monétaires avec sa propre interprétation. monétaires: interprétation: 6 La donnée, représentation concrète Définition : La donnée (ou data) est un ensemble de signes (caractères alphabétiques, chiffres, codifications diverses) qui n’ont une signification que si l’on dispose d’un référentiel de compréhension. 7  Tous les services de l’entreprise sont amenés à produire des documents, composés de données peu compréhensibles pour un non- professionnel du métier. La donnée est devenue une composante essentielle de nos sociétés actuelles, qui en collectent, en stockent et en traitent des quantités toujours plus importantes. 8 Traitement de l’information Traiter l’information consiste alors à combiner et transformer des données pour produire un ou plusieurs résultats. 9 Volume annuel de données numériques créées à l’échelle mondiale depuis 2010, en zettaoctects * zettaoctets=10^(9)giga-octets 10 Classifications possibles des informations De nombreuses sources permettent de collecter et de mettre à disposition les informations nécessaires au fonctionnement des organisations et des individus qui les composent : Selon l’origine (la provenance) la provenance: Selon la durée de vie de l’information Selon le traitement appliqué 11 Selon l’origine (la provenance) sein de l’entreprise: Informations internes – générées au sein de l’entreprise. Ex: commandes d’achats, factures, bons de livraison, ordres de fabrication, feuilles de temps des collaborateurs, kilomètres parcourus par les véhicules, etc. Informations externes – prises dans l’environnement de l’entreprise et utiles au bon fonctionnement de l’entreprise. Ex: le taux de TVA, les prix des fournisseurs … fournisseur: 12 Selon la durée de vie de l’information volatiles: Informations volatiles – ayant une courte durée de vie. Ex : la personne X est arrivée à son poste de travail à 8h30 et partie à 16h30. persistantes: Informations persistantes – représente la mémoire de l’entreprise; stockées et sécurisées. Ex : les adresses des clients et des fournisseurs. 13 Selon le traitement appliqué brutes: Informations brutes – utilisées sans modification préalable. Ex : poids d’une pièce fabriquée dans un atelier. Informations calculées – à partir des informations brutes ou d’autres informations obtenues par calculs ou règles de gestion. Ex : les montants des salaires. 14 La qualité de l’information (1) Pour être de qualité, et donc utile à ses utilisateurs, une information doit disposer des propriétés suivantes : accessibilité: Accessibilité : l’utilisateur doit pouvoir disposer de l’information au bon moment, au bon endroit et sous une forme directement exploitable. Exactitude: la fiabilité: Exactitude : une erreur de calcul ou de report met en cause la fiabilité des comptes et peut devenir très grave, si cette erreur se répète et se diffuse dans toute la comptabilité. 15 La qualité de l’information (2) Actualité : il est décisif de disposer d’une information actualisée sur les sujets qui concernent l’organisation., afin de prendre avec réactivité les bonnes décisions. Pertinence: Pertinence : l’information doit fournir des éléments de réponse aux questions que se pose l’entreprise et être filtrée en fonction des besoins de l’utilisateur. La pertinence est donc une qualité attachée au destinataire de l’information. 16 Exemple : Dans une entreprise commerciale, où la force de vente est répartie en équipes par zone géographique, un commercial souhaitera connaître le chiffre d’affaires (CA) qu’il a réalisé par client ainsi que son CA journalier, alors que son responsable voudra connaître le CA réalisé par chaque commercial de son équipe et disposer d’une synthèse. De même, s’il suit le CA journalier global, il voudra aussi faire un suivi hebdomadaire et mensuel. Quant au directeur commercial, il sera intéressé par le suivi mensuel du CA, global et par équipe ; le détail ne lui est d’aucune utilité. 17 La qualité de l’information dépend de celle des données L’ensemble de ces qualités de l’information repose sur la confiance que l’on peut accorder aux mécanismes qui ont permis de collecter et de stocker les données sur des supports matériels divers (papier, électronique, etc.) et dans des formes transformables en messages selon un langage qui sera compréhensible par l’utilisateur humain. 18 Une veille informationnelle Il ne faut pas négliger les informations qui ne peuvent pas se traduire par des données quantifiables et utilisables dans des calculs numériques : projets des entreprises concurrentes, changement dans la réglementation, etc. concurrentes: La connaissance de ce type d’information peut être de grande importance pour certaines prises de décision : le lancement d’un nouveau produit, un nouvel investissement pour une filière, etc. 19 Une veille informationnelle Il est donc recommandé de mettre en place une veille informationnelle afin ciblées: de fournir les informations ciblées sur des besoins essentiels dans les différents services de l’organisation. La veille informationnelle est une activité organisée de collecte, de sélection et d’analyse de l’information disponible publiquement avec comme objectif de fournir en continu un flux d’information pertinente aux personnes devant prendre des décisions. 20 Données S’élaborent:  S’élaborent à partir de l’observation de faits. utilité immédiate:  Une donnée est une information brute sans utilité immédiate. manipuler:  Facile à manipuler et à stocker sur un ordinateur. susceptible :  C’est une information susceptible d’un traitement automatique. 21 Information  Données qui ont été traitées et présentées sous une forme compréhensible (contexte significatif).  Le traitement de données ajoute de la valeur aux données brutes. L’information a plus de valeur que les données parce qu’elle a été traitée 22 Connaissance  Utilisation intelligente de l’information.  La valeur des connaissances est élevée parce que grâce à elles l’homme a de nouvelles idées de nouvelles intuitions et de nouvelles interprétations. 23 Données par rapport à l’information Ventes mensuelles région Ouest No Emp. : 79154 Item Qté vendue Prix Bottes 1200 100 € 24 Données par rapport à l’information  La donnée est la matière première de l’information.  L’information est une donnée qui a un sens pour quelqu’un.  L’information coûte (stockage, traitement…) et a une valeur (améliorer la décision, éviter les erreurs). 25 Données -> Information -> Connaissance  Donnée : résultat direct d'une mesure (faits, observations, éléments bruts) 30  Information : donnée interprétée (qui, quoi, quand, où) Température de l’air en degré Celsius  Connaissance : information comprise (pourquoi, comment) Il fait chaud 26 Données -> Information -> Connaissance Observation Données Traitement Information de faits Interprétation Structure mémorisation Connaissance 27 L’approche de la théorie des systèmes Selon Joël de Rosnay, un système est un «ensemble d’éléments en interaction dynamique, organisé en fonction d’un but». Il est caractérisé par les objectifs à atteindre, ses moyens (ressources humaines et matérielles), ses méthodes et ses règles opératoires. 28 Le système entreprise L’entreprise est un système ouvert sur l’environnement. Elle a un projet identifiable et peut être décrite par sa structure (son organisation). Cette structure est influencée par l’évolution de l’entreprise, par ses activités, son environnement et ses finalités. Les processus qui sont mis en action assurent la mise en mouvement et la réalisation des objectifs que l’entreprise se fixe. 29 Définition : Un processus est un ensemble d’activités effectuées par des acteurs et aboutissant à la réalisation d’un objectif fixé par l’entreprise et qui constitue une valeur pour le client. 30 On distingue :  Le processus métier qui accomplit une mission de production;  Le processus support qui permet aux processus métiers de fonctionner;  Le processus de pilotage qui contrôle et guide le système. Mais pour permettre aux processus de fonctionner harmonieusement, un système d’information est indispensable. harmonieusement: 31  Les composantes d’un système Les éléments du système sont eux-mêmes des systèmes (ou sous-systèmes) L’entreprise dispose de deux sous- systèmes :  Un système de pilotage, qui va prendre les décisions,  et un système opérant, qui agit en fonction du but assigné. 32 Le système de pilotage Le système de pilotage : (appelé également système de décision)  Exploite les informations qui circulent.  Organise le fonctionnement du système.  Décide des actions à conduire sur le système opérant.  Raisonne en fonction des objectifs et des politiques de l’entreprise. 33 Le système opérant  Reçoit les informations émises par le système de pilotage.  Se charge de réaliser les tâches qui lui sont confiées.  Génère à son tour des informations en direction du système de pilotage  Il englobe toutes les fonctions liées à l’activité propre de l’entreprise : Facturer les clients, régler les salaires, gérer les stocks, … 34 Avec l’augmentation en quantité et en complexité des informations échangées entre ces deux systèmes, on a besoin d’avoir un autre système qui stocke et traite de façon plus efficace ces informations. Ce système est appelé système d’information (SI). 35 Système d’information (SI) Définition : Un système d’information acquiert, transforme, mémorise et communique les informations aux acteurs d’un système organisé. Son but est de fournir à chacun, au bon moment, les données fiables nécessaires à son travail. 36 Système d’information Définition : Un système d’information (SI) est l’ensemble des ressources (matériels, logiciels, données, procédures, …) structurés pour acquérir, traiter, mémoriser l’information (sous forme de données, textes, sons, images, …) dans et entre les organisations. Robert Reix (1934-2006), Systèmes d'information et management des organisations, ÉditionsVuibert, First edition in 1995, 367 pages. 37 Système d’information La pertinence d’un système d’information s’apprécie en fonction de sa capacité à répondre précisément aux besoins des utilisateurs de l’information. 38 Système d’information vs système informatique L’omniprésence des technologies électroniques (ordinateurs, data centers, réseaux) conduit souvent à confondre le «système d’information» avec le «système informatique». Le système entreprise englobe le système d’information, dont le système informatique est une sous-partie. 39 Les systèmes dans l’entreprise 40 Le rôle stratégique du SI Le système d’information est à la base de toute décision. Il intervient :  pour éclairer la décision ;  pour effectuer les simulations correspondant aux choix possibles ;  pour communiquer les décisions, les objectifs associés ;  pour contrôler l’effet des décisions et permettre des corrections éventuelles. 41 Les SI Il est ainsi possible de distinguer le système opérationnel de l’entreprise (qui assure le fonctionnement courant, la production), son système de pilotage (direction, prises de décision de haut niveau) et son système de gestion (contrôle du système opérationnel). À chacun de ces niveaux correspond un système d’information. 42 Les SI On distingue : Le système d’information décisionnel (SID), qui fournit des informations synthétiques et des simulations aux dirigeants. Le système d’information de gestion (SIG), à l’usage de l’encadrement intermédiaire des managers. Le système d’information opérationnel, qui aide à la gestion de production. 43 Les trois niveaux du SI Dans la suite du cours, nous utiliserons «SI» pour le système d’information au sens large. 44 Les quatre fonctions du SI Dans l’organisation, le SI doit permettre de : Acquérir ou recueillir l’information : – Écoute de l’information. – Analyse de l’information. – Collecte de l’information pertinente. 45 Les quatre fonctions du SI Traiter ou transformer l’information : – Consulter l’information. – Organiser l’information. – Mettre à jour l’information. – Produire de nouvelles informations. 46 Les quatre fonctions du SI Mémoriser l’information stockage durable et stable par deux principaux moyens : les fichiers et les bases de données. Communiquer ou diffuser l’information en fonction des besoins, sur des supports multiples, etc. 47 Collecte de l’information La collecte d’information du SI c’est recueillir l’information, puis la saisir. On peut dire que la collecte d’information, c’est le fait d’enregistrer l’information afin de procéder à son traitement. La saisie de l’information est généralement coûteuse parce qu’elle nécessite souvent l’intervention humaine. , vitale: L’info est précieuse, vitale pour l’entreprise mais elle a aussi un coût. 48 Mémorisation de l’information (1) Il faut garantir un stockage durable et fiable. − Les supports de l’information sont divers  Fichiers sur Disque Dur, …  Le SGBD est une composante fondamentale du SI − Cependant le papier reste un support très utilisé en entreprise  Conservation des archives papiers  Parfois par obligation légale 49 Mémorisation de l’information (2) Le stockage de l’information nécessite de mettre en œuvre des moyens importants et coûteux : ordinateurs, logiciels spécialisés, supports numériques, personnels, dispositifs de sécurité, etc. 50 Traitement de l’information (1) Le traitement de l’information consiste à produire de nouvelles informations à partir d’informations existantes grâce à des programmes informatiques ou des opérations manuelles.  Tri des commandes par date et clients  Calcul du montant à payer  Classement, Résumé, … 51 Traitement de l’information (2) Le traitement de l’information peut prendre 4 formes différentes. On peut :  Consulter l’information : il s’agit du traitement le plus simple puisqu’il consiste à accéder à l’information telle qu’elle a été enregistrée ;  Organiser l’information : ce traitement consiste à structurer l’information selon des critères spécifiques. Cela peut-être par exemple regrouper l’information par client, par zones 52 Traitement de l’information (3)  Mettre à jour l’information : ce traitement va consister à reprendre une information précédemment enregistrée et à l’actualiser ;  Produire de nouvelles informations : à partir d’information(s) existante(s), ce traitement va permettre la création de nouvelles informations. 53 Diffusion de l’information (1) Quel que soit son origine ou ce qu’elle représente, une information n’a de valeur que si elle est communiquée aux bons destinataires, au bon moment et sous une forme directement exploitable. 54 Diffusion de l’information (2) Les moyens de diffusion de l’information sont multiples :  Forme orale  Support papier (courrier, note interne, …)  Support numérique qui garantissent une vitesse de transmission optimale et la possibilité de toucher un maximum d’interlocuteurs. 55 Le système entreprise 56  Le système entreprise Le SP transmet des informations globales au SO par l’intermédiaire du SI. Le SI collecte et traite les informations élémentaires du SO et les transforme en informations élaborées pour le SP. Le SO produit l’information élémentaire, exécute les ordres du SP. 57 Exemple 58 Le système entreprise 59 Exemple : Ecole de commerce Flux physique : Les élèves, les concours, les cours, les examens, des résultats scolaires, des rapports publiés, les enseignants, les départements, etc. 60 Exemple : Ecole de commerce Flux d’information : Nom, prénom, adresse des étudiants, des parents des enseignants, date de naissance, parcours scolaire, n° de l’étudiant, etc. 61 Exemple : Ecole de commerce Flux de décision : Nombre d’élèves qui seront admis, le seuil d’admissibilité, la définition des programmes des études, la définition des modalités d’examen et le règlement des études, les développements futures de l’école tels que l’augmentation du nombre d’élèves, création de nouvelles filières, les ouvertures de postes de recrutement, les investissements en matériel et en logiciel, etc. 62 Exemple : Ecole de commerce Contraintes : La réglementation, le budget de l’école, le manques des professeurs, le nombre de salles de cours limité, le nombre de PC dans la salle informatiques etc. 63 Qualité d’un système d’information (1) Pour être efficace, le système d’information devra assurer :  La rapidité et la facilité d’accès aux informations − Trop lent ou compliqué peut décourager les utilisateurs. − L’utilisateur doit pouvoir réagir au plus vite. − Efficacité et pertinence des décisions. 64 Qualité d’un système d’information (2)  Fiabilité des informations − Informations sûres et fiables. − Le SI doit fournir des informations à jour. Ex : Pour commander un article il faut connaître l’état du stock. Le stock doit donc être mis à jour automatiquement. 65 Qualité d’un système d’information (3) Intégrité:  Intégrité des informations − Le système maintient les informations dans un état cohérent. cohérent: − Le SI doit savoir réagir à des situations qui risquent de rendre les informations incohérentes. Ex : Si communication interrompue entre 2 ordinateurs qui doivent synchroniser leurs données. Le système doit être capable de reconstituer une situation correcte (et ce pour les 2 ordinateurs) 66 Qualité d’un système d’information (4)  Pertinence de l’information − Filtrer l’information en fonction de l’utilisateur. Ex: Le directeur commercial n’a pas besoin de connaître le détail de chaque commande, mais simplement le montant des commandes en cours. 67 Qualité d’un système d’information (5)  Sécurité de l’information − La sécurité du système est assurée par des dispositifs qui permettent de sauvegarder régulièrement les données. − Le système doit également être protégé de la malveillance et des attaques extérieures grâce à des dispositifs matériels (routeurs filtrants) ou logiciels (identification, anti-virus, pare- feu, détecteurs d’intrusion, etc). 68 Qualité d’un système d’information (6)  Confidentialité de l’information − Elle peut être assurée soit par des moyens matériels (lecteurs de cartes, d'empreintes...) soit par des moyens logiciels (identification, permissions sur des fichiers ou des bases de données...). 69 Les défies de la cohérence du système d’information Les entreprises sont souvent confrontées au défi du « poids de l'existant » dans leur système d'information. Cette situation peut engendrer un manque de cohérence entre matériels et logiciels, entraînant des difficultés pour les utilisateurs : Des applications logicielles communiquent mal entre elles, obligeant les utilisateurs à réaliser des extractions de fichiers et même dans certains cas à ressaisir des données. 70  Certaines imprimantes ne sont utilisables qu’avec un seul type de matériel. Les applications logicielles sont développées avec des langages différents, ce qui complique le travail des informaticiens. L'adaptation nécessaire du SI face aux pressions externes. 71 Exemple Les cabinets d’expertise comptable qui n’avaient pas organisé et prévu leur organisation pour permettre le télétravail de leurs équipes ont été obligés de le mettre en place dans l’urgence pour répondre au premier confinement lié à la crise de la Covid-19 en 2020. Il en a découlé l’acquisition de postes de travail, de logiciels permettant l’accès aux ressources à distance, etc. Mais aussi la formation du personnel aux procédures de sécurité et au nouvel environnement de travail. 72 Cartographie du système d’information Pour mener ces évolutions dans les meilleures conditions, il est nécessaire de suivre une méthodologie rigoureuse. Les outils de représentation graphique, tels que les cartographies, jouent un rôle crucial. Ces cartographies offrent des perspectives variées plurielles, car la complexité des SI peut être telle qu’il est indispensable de multiplier les «angles de vue» pour obtenir la vision la plus réaliste possible. Ce travail de cartographie doit mettre en cohérence les différentes «vues» du SI : vue métier, vue fonctionnelle, vue applicative, vue technologique. 73  Cartographie du système d’information Le schéma intitulé “Cartographie du système d’information” présente une vue d’ensemble des différents composants et questions clés d’un système d’information (SI). Voici une explication des sections principales : Pourquoi ? (Objectifs Métier) : Objectifs : Cette section se concentre sur les raisons pour lesquelles le SI est mis en place, c’ est-à-dire les objectifs stratégiques et opérationnels qu’il doit atteindre. Quoi ? (Éléments Fonctionnels) : Fonctionnalités : Elle décrit les fonctions principales du SI, telles que la gestion des données, le traitement des informations, et les services fournis aux utilisateurs. Comment ? (Processus) : Processus : Cette section détaille les processus et les méthodes utilisés pour accomplir les tâches et atteindre les objectifs du SI. Avec quoi ? (Éléments Techniques) : Ressources : Elle identifie les ressources techniques nécessaires, comme les matériels, les logiciels, et les infrastructures. Relations entre les Sections Flux d’Informations : Les flèches indiquent le flux d’informations entre les différentes sections, montrant comment les données circulent et sont transformées au sein du SI. Environnement : Le SI interagit avec son environnement externe, ce qui influence ses objectifs et ses processus. En résumé, ce schéma illustre comment un système d’information est structuré et fonctionne pour répondre aux besoins de l’organisation, en intégrant des objectifs, des processus, des fonctionnalités, et des ressources techniques. 74 Les différentes «vues» du SI (1) La vue métier est celle des processus et activités de l’entreprise. Une telle représentation est aussi appelée « cartographie des processus ». Cette vue doit piloter les autres vues. La vue fonctionnelle est celle des fonctions du système d’information. C’est une description des fonctionnalités (services) offertes par le système d’information pour supporter les processus métiers. 75 Les différentes «vues» du SI (2) La vue applicative ou cartographie applicative, vise à établir un catalogue recensant le patrimoine applicatif de l’entreprise (applications informatiques ou logiciels, progiciels métiers, bases de données, etc.) La vue technique ou cartographie de l’infrastructure, se traduit par le recensement des éléments de configuration (serveurs, postes de travail, réseaux, etc.) assurant le fonctionnement des éléments logiciels du système informatique. 76 Cohérence du système d’information La cohérence organisationnelle repose sur des responsables dédiés à chaque domaine fonctionnel. Ces responsables doivent avoir une vision claire des processus et des applications logicielles sous leur responsabilité, ainsi que des infrastructures nécessaires à leur fonctionnement. 77 Exemple Une université a organisé son SI en quatre grands domaines :  Les ressources humaines (recrutement, promotions, traitements et vacations, etc.),  Les finances (budget, subventions, dépenses),  La scolarité (inscription des étudiants, vie universitaire, etc.),  Les contrats (conventions, marchés publics, etc.). 78 Cohérence du SI de l’université 79 80 QCM Le système d’information facilite : ❍ a. la négociation. ❍ b. la coordination. ❍ c. la création de flux physiques. ❍ d. la prise de décision 81 QCM Quelle est l’affirmation juste ? ❍ a. Il faut mémoriser un maximum d’informations car on pourrait en avoir besoin. ❍ b. Il ne faut mémoriser que l’information utile aux utilisateurs. ❍ c. Les deux sont justes 82 QCM La veille informationnelle est : ❍ a. une recherche d’informations pour répondre à un besoin urgent. ❍ b. une activité de surveillance des sites sensibles de l’entreprise. ❍ c. une activité continue d’observation de l’environnement technologique, commercial, juridique, etc., pour en anticiper les évolutions. ❍ d. une activité réservée aux entreprises de technologies de pointe. 83