MIS Review Lecture Notes PDF

‫‪Management Information System‬‬ ‫)‪(MIS‬‬ ‫نظم المعلومات اإلدارٌة‬ ‫د ‪ /‬دمحم أحمد محفوظ‬ ‫دكتور نظم المعلومات‬  ‫مخرجات التعلٌم والتعلم المكتسبه من دراسة نظم المعلومات اإلدارٌة‬ ‫‪ٌ -1‬وفر لاعدة بٌانات دلٌمة ومحدثة تعتمد علٌها األنظمة األخرى فً اتخاذ ال...

‫‪Management Information System‬‬ ‫)‪(MIS‬‬ ‫نظم المعلومات اإلدارٌة‬ ‫د ‪ /‬دمحم أحمد محفوظ‬ ‫دكتور نظم المعلومات‬  ‫مخرجات التعلٌم والتعلم المكتسبه من دراسة نظم المعلومات اإلدارٌة‬ ‫‪ٌ -1‬وفر لاعدة بٌانات دلٌمة ومحدثة تعتمد علٌها األنظمة األخرى فً اتخاذ المرارات‬ ‫ كٌفٌة أتمتة العملٌات الروتٌنٌة )مثل معالجة أوامر البٌع‪ ،‬إصدار الفواتٌر‪ ،‬دفع الرواتب(‪.‬‬ ‫ التعرف على أهمٌة السرعة والدلة فً تسجٌل البٌانات التجارٌة لتجنب األخطاء‪.‬‬ ‫ المدرة على إدارة الحجم الكبٌر من البٌانات ٌومٌا (مثل المبٌعات أو عملٌات الشراء(‬ ‫‪ٌ -2‬ساهم فً تحسٌن االتصال بٌن الموظفٌن وزٌادة اإلنتاجٌة‬ ‫ تحسٌن المهارات فً استخدام أدوات إنتاجٌة مثل البرٌد اإللكترونً‪ ،‬برامج معالجة‬ ‫النصوص‪ ،‬وإدارة االجتماعات‪.‬‬ ‫ إدران أهمٌة تدفك المعلومات السلس بٌن األلسام لتعزٌز الكفاءة‪.‬‬ ‫ تطبٌك أتمتة المهام المتكررة لتحسٌن التواصل الداخلً‬ ‫‪ٌ -3‬مدم المعلومات الالزمة لتحسٌن األداء التشغٌلً واتخاذ لرارات استراتٌجٌة‪.‬‬ ‫ تعلم كٌفٌة استخراج تمارٌر تحلٌلٌة تساعد فً التخطٌط والرلابة‪.‬‬ ‫ اكتساب مهارات تحلٌل البٌانات لتحدٌد نماط الضعف والموة فً العملٌات التجارٌة‪.‬‬ ‫ فهم أهمٌة تكامل المعلومات لتوفٌر رؤى شاملة لدعم اإلدارة المتوسطة‬  ‫مخرجات التعلٌم والتعلم المكتسبه من دراسة نظم المعلومات اإلدارٌة‬ ‫‪ٌ -4‬ساعد فً اتخاذ لرارات سرٌعة ودلٌمة‪ ،‬خاصة فً ظل بٌئات األعمال المتغٌرة‬ ‫ تعلم كٌفٌة بناء نماذج تحلٌلٌة لدعم اتخاذ المرارات المعمدة (مثل تولع الطلبات أو‬ ‫تحلٌل مخاطر السوق)‪.‬‬ ‫ اكتساب المدرة على دمج البٌانات من مصادر متعددة لدعم لرارات سرٌعة‪.‬‬ ‫ التعرف على أهمٌة التنبؤ واتخاذ المرارات المبنٌة على البٌانات‪.‬‬ ‫‪ٌ -5‬مدم لإلدارة العلٌا نظرة شاملة على األداء العام للمإسسة‬ ‫ تعلم كٌفٌة تصمٌم لوحات معلومات تنفٌذٌة تمدم ملخصات واضحة لإلدارة العلٌا‪.‬‬ ‫ اكتساب مهارات تحلٌل االتجاهات ومتابعة األداء العام للمإسسة‪.‬‬ ‫ فهم كٌفٌة دعم المرارات االستراتٌجٌة طوٌلة األمد من خالل البٌانات الملخصة‪.‬‬ ‫‪ٌ -6‬ساعد المادة فً اتخاذ لرارات مبنٌة على المعلومات الملخصة والموجزة‬ ‫ تعلم كٌفٌة تمدٌم تمارٌر مخصصة وتبسٌط المعلومات المعمدة لإلدارة التنفٌذٌة‪.‬‬ ‫ اكتساب المدرة على تولع المخاطر والفرص من خالل تحلٌل األداء التارٌخً‪.‬‬ ‫ التعرف على أهمٌة الدعم الفوري فً اتخاذ لرارات استراتٌجٌة‪.‬‬ ‫مخرجات التعلٌم والتعلم من دراسة نظم المعلومات بأنواعها و تمنٌاتها‬ ‫‪ -1‬االبتكار والتكٌف‪:‬هذه المهارات تمكن الخرٌجٌن من المشاركة بفعالٌة فً تطوٌر‬ ‫وتحسٌن نظم المعلومات فً المإسسات‪ ،‬وتساعدهم على المساهمة فً اتخاذ‬ ‫لرارات استراتٌجٌة تعتمد على البٌانات‪.‬‬ ‫‪ -2‬التواصل وحل المشكالت‪:‬التفكٌر النمدي وحل المشكالت تطوٌر مهارات التحلٌل‬ ‫وحل المشكالت المتعلمة بتطبٌك األنظمة المعلوماتٌة فً البٌئات التجارٌة‪.‬‬ ‫‪ -3‬ذكاء األعمال ‪:‬استخدام تمنٌات ذكاء األعمال )‪ (BI‬لتمدٌم رإى استراتٌجٌة تدعم‬ ‫اتخاذ المرارات اإلدارٌة‬ ‫‪ -4‬األعمال الذكٌة (‪ :)IB‬إستخدامات تمنٌات الذكاء اإلصطناعً ‪،‬تعلم األلة‬ ‫‪،‬أنترنت األشٌاء فً تطوٌر النظم فً المإسسات لدعم إتخاذ المرار‬ ‫‪ -5‬إدارة األمن والمخاطر‪:‬‬ ‫ إدارة األمن المعلوماتً ‪:‬معرفة كٌفٌة حماٌة البٌانات واألنظمة من التهدٌدات‬ ‫اإللكترونٌة‪.‬‬ ‫ إدارة المخاطر ‪:‬اكتساب مهارات تمٌٌم وإدارة المخاطر المتعلمة بتكنولوجٌا‬ ‫المعلومات‪.‬‬  ‫مراجعة‬ ‫نظم المعلومات اإلدارٌة‬ ‫جدول الموضوعات‬ ‫‪Table of topics‬‬ ‫مكونات وأشكال شبكة الحاسب‬ ‫نظم معلومات إدارٌة ومكوناته‬ ‫ماهً البروتوكوالت‬ ‫الفرق بٌنها وبٌن‬ ‫نظم معلومات األعمال‬ ‫نظم المعلومات المعتمدة علً‬ ‫نظم تشغٌل الحاسب‬ ‫الحاسب ‪CBIS‬‬ ‫طرق التحوٌل فى النظــــــم العددٌة‬ ‫خصائص وجودة نظم المعلومات‬ ‫ذكاء األعمال‬ ‫)‪(BI - Business Intelligence‬‬ ‫إطار تصنٌف نظم المعلومات‬ ‫األعمال الذكٌة‬ ‫)‪(IB - Intelligent Business‬‬ ‫تكامل لواعد البٌانات‬ ‫دراسة و تحلٌل نظم المعلومات‬ ‫طرق نشر األنظمة‬ ‫نظم معلومات إدارٌة ومكوناته‬ ‫‪1‬‬ ‫الفرق نظم معلومات األعمال‬ ‫ونظم المعلومات اإلدارٌة‬  ‫تعرٌف نظم المعلومات اإلدارٌة‬ ‫ٌعرف على أنه مجموعة من العناصر المتداخلة أو المتفاعلة بعضها مع بعض و‬ ‫التً تعمل على وظائفهم مثل أنواع البٌانات والمعلومات وتعمل على معالجتها‬ ‫وتخزٌنها وبثها وتوزٌعها على المستفٌدٌن (المدٌرٌن ‪ -‬الموظفٌن) لغرض دعم‬ ‫عملٌة اتخاذ المرار وتؤمٌن السٌطرة على المنظمة‪ ،‬إضافة إلى أن نظام المعلومات‬ ‫ٌموم بتحلٌل المشكالت وتحدٌد البدائل المالئمة لحلها كما ٌموم بتوفٌر لاعدة بٌانات‬ ‫لألنشطة المنظمة والبٌئة المحٌطة بها لدعم متخذي المرار‬ ‫كما أنه لٌس شرطا أن ٌكون نظام المعلومات معتمد على الحاسب ٌمكن أن ٌكون‬ ‫ٌدوٌا فً كل عملٌاته ( اإلدخال ‪ ،‬المعالجة ‪ ،‬المخرجات ) حٌث تستغرق ولتا‬ ‫وجهدا و تكون أحٌانا ألل دلة لذلن ظهرت الحاجة إلى النظم المحوسبة ‪ ،‬وأصبح‬ ‫ٌطلك مصطلح (نظم المعلومات المعتمدة على الحاسب)‪.‬‬  ‫مكونات نظم المعلومات اإلدارٌة‬ ‫‪ -1‬موارد األفراد ‪ :‬وتشمل هذه الموارد المستفٌدٌن و المختصٌن فً نظم‬ ‫المعلومات‪.‬‬ ‫ المستفٌدون أو (المستعملون) ‪ :‬هم إفراد ٌستعملون نظام المعلومات أو ٌستفٌدون‬ ‫من المعلومات التً ٌنتجها هذا النظام‪.‬وٌمكن أن ٌكونوا المدٌرٌن أو المحاسبٌن‬ ‫أو العمالء‪.‬‬ ‫ المختصون فً نظم المعلومات ‪ :‬هم‬ ‫أ‪ -‬محللو النظم ‪ٌ :‬عملون مع المستخدمٌن فً تطوٌر النظم و تحسٌن النظم‬ ‫الموجودة‪.‬وٌكون محللو النظم خبراء فً تعرٌف المشاكل ٌساعدوا الحاسب فً حل‬ ‫المشكلة‪.‬‬ ‫ب‪ -‬مدٌرو لواعد البٌانات‪ٌ :‬عملون مع المستخدمٌن و محللً النظم فً إنتاج‬ ‫لواعد البٌانات التً تحتوي على البٌانات الالزمة إلنتاج معلومات للمستخدمٌن‪.‬‬ ‫ج‪ -‬المختصون فً الشبكات ‪ٌ :‬عمل مع محللً النظم و المستخدمٌن فً عمل شبكة‬ ‫اتصاالت البٌانات التً تربط موارد حوسبة واسعة االنتشار مع بعضها بعضا‪.‬‬  ‫تابع مكونات نظم المعلومات اإلدارٌة‬ ‫د ‪ -‬المبرمجون‪ٌ :‬ستخدمون التوثٌك المعد من لبل محللً النظم فً كتبة شفرة‬ ‫التعلٌمات التً تسببت فً تحوٌل البٌانات إلى معلومات الزمة للمستخدمٌن‪.‬‬ ‫هـ ‪ -‬المشغل ‪ٌ :‬موم بتشغٌل معدات الحواسب مثل الحاسبات الكبٌرة‪.‬وٌرالب‬ ‫المشغلون الشاشات ‪ ،‬وٌغٌروا الصٌغ الورلٌة فً الطابعات ‪ ،‬و ٌدٌروا مكتبات‬ ‫تخزٌن الشرائط و األلراص ‪ ،‬و ٌإدوا مهام شبكٌة أخرى‪.‬‬ ‫‪ -2‬موارد األجهزة ‪ :‬هى آالت والوسائط وٌشمل كل األدوات المستعملة فً معالجة‬ ‫البٌانات‪ ،‬ومن أهم هذه األجهزة‬ ‫أ‪ -‬نظم الحاسب ‪ :‬و هً المكونة من وحدة المعالجة المركزٌة‪.‬‬ ‫ب‪ -‬األجهزة الملحمة بالحاسب‪ :‬وهً أدوات مثل لوحة المفاتٌح أو الفؤرة إلدخال‬ ‫البٌانات أو األوامر‪ ،‬و الشاشة أو الطابعة إلخراج المعلومات‪ ،‬و األلراص الممغنطة‬ ‫أو البصرٌة لتخزٌن موارد البٌانات‪.‬‬ ‫ج‪ -‬شبكات االتصال عن بعد‪ :‬و هً تتكون من أنظمة حاسب و معالجات‬ ‫اتصاالت عن بعد مهمتها إتاحة لدرات الحاسب فً كل مكان فً المنشؤة‪.‬‬  ‫تابع مكونات نظم المعلومات اإلدارٌة‬ ‫‪ -3‬موارد البرمجٌات ‪ :‬للمٌام بنشاطات تشمل اإلدخال و المعالجة و اإلخراج و‬ ‫التخزٌن والضبط لتحوٌل موارد البٌانات إلى منتجات معلومات وٌشمل كال من‬ ‫النظام من تعلٌمات الخاصة بمعالجة البٌانات‪ ،‬ومن أهم هذه الموارد ٌمكن إن‬ ‫نذكر ما ٌلً ‪:‬‬ ‫أ‪ -‬برمجٌات النظام ‪ :‬مثل برنامج نظام التشغٌل و هو ٌتحكم فً عملٌات نظام‬ ‫الحاسب و ٌدعمها‪.‬‬ ‫ب‪ -‬برمجٌات التطبٌك‪ :‬وهً برامج تموم بالمعالجة للبٌانات بإستخدام الحاسب من‬ ‫طرف المستفٌدٌن مثل برنامج جدول الرواتب و برنامج تحلٌل المبٌعات‪.‬‬ ‫ج‪ -‬اجراءات البٌانات‪ :‬عملٌات تشغٌل لألشخاص الذٌن ٌستعملون نظام‬ ‫المعلومات ‪ ،‬مثل تعلٌمات حول تعبئة نموذج أو حول استعمال حزمة برامج‪.‬‬  ‫مكونات نظم المعلومات اإلدارٌة‬ ‫‪ -4‬موارد البٌانات ‪:‬‬ ‫وتشمل على ‪:‬‬ ‫أ‪ -‬لواعد البٌانات ‪ :‬و هً تحفظ بٌانات منظمة تمت معالجتها‪.‬‬ ‫ب‪ -‬لواعد النماذج ‪ :‬و هً تتسع لنماذج مفاهٌمٌة و رٌاضٌة و منطمٌة تمثل‬ ‫عاللات أعمال أو روتٌنٌات حسابٌة أو تمنٌات تحلٌلٌة‪.‬‬ ‫ج‪ -‬لواعد المعرفة ‪ :‬وهً تخزن فً أشكال متنوعة مثل الحمائك و لواعد‬ ‫االستنتاج حول مواضٌع مختلفة‬ ‫‪ -5‬اإلجراءات ‪ :‬وهى المواعد المختلفة التً تطبك فٌة النظام من مكان لمكان مثال‬ ‫جامعة أو مدرسة أو شركة أو بنن وهكذا‬  ‫نظم المعلومات المعتمدة علً‬ ‫‪2‬‬ ‫الحاسب ‪CBIS‬‬ ‫خصائص وجودة نظم المعلومات‬  ‫نظم المعلومات المعتمدة علً الحاسب ‪CBIS‬‬ ‫‪: (CBIS) Computer Based Information System‬‬ ‫تعرف نظم المعلومات المعتمدة فً عملٌاتـها على الحاسب اآللً وبرمجٌاته المختلفة بنظم‬ ‫المعلومات الممٌكنة أو المعتمدة على الحاسب اآللً‬ ‫والذى ٌوضح مكونات نظم المعلومات عن طرٌك تحدٌد مدخالتـها وكٌفٌة المعالجة وكذا‬ ‫المخرجات من المعلومات‬ ‫مخازن البيانات‬ ‫‪PROCESS‬‬ ‫بٌانات‬ ‫عاملى البيانات‬ ‫المعلومات‬ ‫والمعرفة‬ ‫الطرق واإلجراءات‬ ‫أجهزة حاسبات‬ ‫برامج‬ ‫نظام الرلابة والتحكم‬  ‫عناصرنظم المعلومات المعتمدة علً الحاسب ‪CBIS‬‬ ‫)‪Elements of computer-based information systems (CBIS‬‬ ‫‪ -1‬المدخالت من البٌانات المختلفة بغض النظر عن أحجامها أو أشكالها‬ ‫( نصوص – رسومات وصور – صوت ‪ -‬فٌدٌو‪...‬الخ)‪.‬‬ ‫‪ -2‬عاملً البٌانات ‪ Data workers‬و عاملى المعرفة ‪Knowledge workers‬‬ ‫أو مستخدمً النظام بكوادره المختلفة‪.‬‬ ‫‪ -3‬الحواسب وملحماتـها ‪Hardware‬‬ ‫‪ -4‬البرامج ‪ Software‬سواء أكانت برامج نظم أو برامج تطبٌمات خاصة بؤنظمة‬ ‫ووظائف دورة العمل‪.‬‬ ‫‪ -5‬الطرق واإلجراءات ‪Methods and Procedures‬‬  ‫تابع عناصرنظم المعلومات المعتمدة علً الحاسب ‪CBIS‬‬ ‫الفرق بٌن عاملً البٌانات وعاملً المعرفة‬ ‫ عاملً البٌانات ‪: Data Workers‬‬ ‫وهم الكوادر التً تعمل فً خطوات المعالجة للبٌانات سواء لتحضٌرها أو إجراء خطوات مختلفة‬ ‫لمعالجتها أو تداولها ومن أمثلتهم داخل المنظمة معظم الكوادر فً المستوى التشغٌلً أو ما ٌعرف‬ ‫بالمشغلٌن والخدمات ‪Operational Clerks and services‬‬ ‫ عاملً المعرفة ‪:Knowledge Workers‬‬ ‫هً الكوادر التً جوهر وظائفها ٌعتمد على المعرفة وٌغلب علٌها التصمٌم والتطوٌر واالبتكار‬ ‫واتخاذ المرارات كنتٌجة الستخدام المعلومات والمخرجات ومن أمثلة ذلن المائمٌن بؤعمال التصمٌم‬ ‫والتخطٌط لمختلف األنظمة كالمصممٌن والمهندسٌن والمبرمجٌن ومستوٌات اإلدارة المختلفة بشكل‬ ‫عام‬ ‫نظام الرلابة والتحكم الداخلً ‪Internal Control‬‬ ‫هو نظام فرعى وعنصر اساسً من عناصر نظم المعلومات وٌتضمن عناصر ثالثة أساسٌة وهً‪:‬‬ ‫التدلٌك والمراجعة ‪Auditing‬‬ ‫تؤمٌن البٌانات والمعلومات ‪Security‬‬ ‫حفظ نسخ احتٌاطٌة من البٌانات والمعلومات الهامة ‪Back-up‬‬  ‫‪Attribute Of Information Quality‬‬ ‫خصائص جودة نظم المعلومات‬ ‫تشٌر الدراسات إلى أن ‪ %90‬من نجاح المرار ٌعتمد على المعلومات و‪%10‬على‬ ‫لدرات و مهارات متخذ المرار ‪ ،‬و من هنا ٌتضح أهمٌة ودور المعلومات المالئمة‬ ‫التخاذ من خصائص نظم المعلومات‬  ‫‪Attribute Of Information Quality‬‬ ‫تابع خصائص جودة نظم المعلومات‬ ‫البعد الزمنً ‪ٌ Temporal dimension‬تضمن هذا البعد الجوانب التالٌة ‪-:‬‬ ‫‪.1‬التولٌت ‪ Time Lines‬و ٌمصد به توفٌر المعلومات فً الزمن المناسب‬ ‫لمتخذ المرار تكون المعلومة مفٌدة فً الزمن الحاضر و لكن لد تفمد أهمٌتها‬ ‫بعد زمن‬ ‫‪.2‬الحداثة ‪ Currently‬أي ٌجب أن تكون المعلومات متجددة و حدٌثة‬ ‫لالستفادة منها إذ تمل لٌمة المعلومات بتمادمها ‪.‬‬ ‫‪.3‬الفترة الزمنٌة ‪ Time Period‬و ٌمصد بها الفترة الزمنٌة المطلوب توفٌر‬ ‫معلومات عنها‬ ‫على سبٌل المثال ٌحتاج المدٌر معلومات عن حجم المبٌعات للسنوات الخمس‬ ‫الماضٌة‪ ،‬فالمعلومات المالئمة هً التً تغطً الفترة الزمنٌة المطلوب‬ ‫االستعالم عنها‪.‬‬  ‫‪Attribute Of Information Quality‬‬ ‫تابع خصائص جودة نظم المعلومات‬ ‫ بعد المضمون (المحتوى) ‪ Content Dimension‬و ٌتضمن هذا البعد الجوانب ‪-:‬‬ ‫‪.1‬الدلة ‪ٌ : Accuracy‬مصد بها خلو المعلومات من األخطاء لتساهم فً جودة المرار‪ ،‬و‬ ‫تملل من التكلفة و إهدار الولت‪.‬‬ ‫‪.2‬الصدق و الثبات ‪ Validity Reliability‬هً إعطاء المعلومات نفس النتائج التً‬ ‫أعطتها فً كل مرة استخدمت فٌها و أن تكون المعلومات التً ٌمدمها النظام تمتاز بالصدق‬ ‫و الوالعٌة و تتطابك مع معطٌات الوالع شكال و مضمونا و توجها ‪.‬‬ ‫‪.3‬المالئمة ‪ : Relevancy‬أن تكون المعلومات مالئمة و وثٌمة الصلة و لها دور فً‬ ‫تحسٌن عملٌة اتخاذ المرار ‪ ،‬و ال بد أن تكون مالئمة للموضوع و لها صلة بالمشكلة‬ ‫المراد اتخاذ لرار بشؤنها ‪.‬‬ ‫‪.4‬الشمولٌة ‪ٌ :Completeness‬مصد بها لدرة المعلومات على إعطاء صورة كاملة عن‬ ‫المشكلة أو عن الحمائك الظاهرة لموضوع الدراسة مع تمدٌم بدائل الحلول المختلفة لها‪.‬‬ ‫‪.5‬اإلٌجاز ‪ : Conciseness‬أي تمدٌم المعلومات الالزمة لكل مستوى إداري و ما‬ ‫ٌتناسب مع متطلباته من المعلومات إذ ال بد من اإلٌجاز فً المستوى االستراتٌجً دون‬ ‫الخوض فً كم كبٌر من المعلومات عن الموضوع ‪ ،‬و ٌمكن لمحلل النظم أن ٌساعد المدٌر‬ ‫على تحمٌك هذه المهمة بطرٌمة منطمٌة ‪.‬‬  ‫‪Attribute Of Information Quality‬‬ ‫تابع خصائص جودة نظم المعلومات‬ ‫ البعد الشكلً ‪ٌ Form Dimension‬تعلك البعد الشكلً بكٌف تمدم المعلومة و‬ ‫تكون حاضرة لمن ٌطلبها ‪ ،‬فهً تتعلك باإلجابة على تساإل (كٌف ) و ٌتضمن‬ ‫الجوانب التالٌة‪-:‬‬ ‫‪.1‬الوضوح ‪ٌ : clearness‬مصد به تمدٌم المعلومات بطرٌمة وشكل ٌسهل فهمهما‬ ‫من لبل المستخدم كلما أمكن ذلن‪ ،‬بحٌث تكون المعلومات واضحة و خالٌة من‬ ‫الغموض حتى ٌتمكن المدٌر من الوصول إلى لرارات صائبة‪.‬‬ ‫‪.2‬التنظٌم ‪ٌ :Organize‬مصد به تمدٌم المعلومات بترتٌب وتنسٌك ضمن معاٌٌر‬ ‫محددة مسبما كً ٌتم تعظٌم االستفادة منها‪.‬‬ ‫‪.3‬المرونة ‪ٌ : Flexibility‬مصد بها لابلٌة المعلومات على التكٌف ألكثر من‬ ‫مستخدم و أكثر من تطبٌك‪ ،‬لذلن ٌجب أن تكون المعلومات متوفرة بشكل مرن‬ ‫ٌمكن استخدامه من لبل المستوٌات اإلدارٌة المختلفة بفاعلٌة فً عملٌة اتخاذ المرار‪.‬‬ ‫‪.4‬العرض ‪ٌ: Present‬مصد به طرٌمة عرض المعلومات‪ ،‬أي أن تمدم بشكل‬ ‫مناسب كؤن تكون مختصرة أو تفصٌلٌة‪ ،‬أو بشكل كمً أو وصفً أو أن تعرض‬ ‫على شكل جداول توضٌحٌة‬  ‫نظم معلومات األعمال والفرق بٌنها وبٌن نظم المعلومات اإلدارٌة‬ ‫نظم معلومات األعمال ونظم المعلومات اإلدارٌة هما مجاالن ٌتعلمان بإدارة المعلومات‬ ‫داخل المنظمات‪ ،‬لكنهما ٌختلفان فً نطاق التركٌز واألهداف ‪.‬‬ ‫تعرٌف نظم معلومات األعمال‪:‬‬ ‫هً مجموعة من األنظمة التكنولوجٌة التً تُستخدم لجمع وتخزٌن ومعالجة وتحلٌل البٌانات‬ ‫لدعم األعمال التجارٌة‪.‬تهدف هذه النظم إلى تحوٌل البٌانات الخام إلى معلومات ذات لٌمة‪،‬‬ ‫تُستخدم لتوجٌه اتخاذ المرارات االستراتٌجٌة والتشغٌلٌة داخل و بدراسة الوضع خارج‬ ‫المإسسة وعمل دراسة لوضع المإسسة فً سوق العمل لدعم الوضع التنافسً ‪.‬‬ ‫تعرٌف نظم المعلومات اإلدارٌة ‪:‬‬ ‫هً أنظمة تكنولوجٌة متكاملة تهدف إلى توفٌر المعلومات الضرورٌة لإلدارة على جمٌع‬ ‫المستوٌات لدعم عملٌة اتخاذ المرار وتنظٌم العملٌات اإلدارٌة داخل المإسسة‪.‬هذه النظم‬ ‫تعمل على جمع البٌانات من مصادر متعددة‪ ،‬معالجتها‪ ،‬وتمدٌمها فً شكل تمارٌر وإحصاءات‬ ‫وتحلٌالت داخل المإسسة لتساعد اإلدارة فً التخطٌط‪،‬المتابعة‪ ،‬الرلابة‪ ،‬والتوجٌه‪.‬‬  ‫تابع نظم معلومات األعمال والفرق بٌنها وبٌن نظم المعلومات اإلدارٌة‬ ‫نظم المعلومات اإلدارٌة )‪(MIS‬‬ ‫نظم معلومات األعمال )‪(BIS‬‬ ‫أوجة‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪Business Information Systems‬‬ ‫الفرق‬ ‫توفٌر رإى وتحلٌالت تمكن المدٌرٌن من اتخاذ لرارات‬ ‫تحسٌن كفاءة العملٌات‪ ،‬تعزٌز اإلنتاجٌة‪ ،‬وتسهٌل تدفك‬ ‫األهداف‬ ‫مستنٌرة بشؤن استراتٌجٌة الشركة وتخطٌطها‪.‬‬ ‫المعلومات بٌن مختلف ألسام المنظمة‪.‬‬ ‫ودعم عملٌة اتخاذ المرارات على مستوى اإلدارة العلٌا‪.‬توفر رإى‬ ‫تحسٌن أداء العملٌات الٌومٌة وتحسٌن الكفاءة فً األنشطة‬ ‫استراتٌجٌة وتحلٌلٌة تساعد المدٌرٌن فً اتخاذ لرارات مبنٌة على‬ ‫التجارٌة‪.‬هً مخصصة لدعم األفراد والفرق الذٌن ٌتعاملون مع‬ ‫بٌانات دلٌمة‬ ‫عملٌات العمل الٌومٌة‪ ،‬وتوفٌر أدوات لتحسٌن األداء واإلنتاجٌة‪.‬‬ ‫ٌمكن أن تشمل أدوات تحلٌل األداء لدعم تلن النظم‬ ‫ٌمكن أن تشمل أنظمة مثل ‪:‬‬ ‫)‪(DSS‬‬ ‫أنظمة دعم اتخاذ المرار‬ ‫)‪(HRMS‬‬ ‫أنظمة إدارة الموارد البشرٌة‬ ‫ٌمدم تحلٌالت ونماذج تساعد فً اتخاذ لرارات إستراتٌجٌة‪ ،‬مثل تحلٌل‬ ‫إلدارة بٌانات الموظفٌن‪ ،‬الرواتب‪ ،‬والحضور‪.‬‬ ‫السٌنارٌوهات وتمٌٌم المخاطر‪.‬‬ ‫)‪(CRM‬‬ ‫أنظمة إدارة عاللات العمالء‬ ‫)‪(EIS‬‬ ‫أنظمة المعلومات التنفٌذٌة‬ ‫إلدارة التفاعل مع العمالء‪ ،‬تتبع المبٌعات‪ ،‬وتحلٌل بٌانات العمالء‪.‬‬ ‫ٌوفر رإى استراتٌجٌة لإلدارة العلٌا من خالل عرض مإشرات األداء‬ ‫)‪(ERP‬‬ ‫أنظمة تخطٌط موارد المؤسسة‬ ‫الرئٌسٌة والبٌانات المهمة‪.‬‬ ‫ٌدمج جمٌع الوظائف الرئٌسٌة فً المنظمة مثل المحاسبة‪ ،‬المبٌعات‪،‬‬ ‫أدوات تحلٌل البٌانات الكبٌرة ‪ (Big Data Analytics):‬تستخدم لتحلٌل‬ ‫والتورٌد فً نظام واحد‪.‬‬ ‫كمٌات ضخمة من البٌانات واستخالص رإى استراتٌجٌة لتحمٌك الكفاءة فً‬ ‫أدوات تحلٌل البٌانات الكبٌرة ‪ (Big Data Analytics):‬تعتمد‬ ‫اإلدارة الداخلٌة‪.‬‬ ‫على تحلٌالت البٌانات الضخمة لتحسٌن العملٌات التجارٌة وتمدٌم رإى‬ ‫حول السوق والعمالء لتحمٌك الربحٌة والنمو‬ ‫تمارٌر األداء المالً ‪ ,‬أنظمة تخطٌط وتحلٌل األداء‬ ‫برامج إدارة المخزون ‪ ,‬أنظمة نماط البٌع‬ ‫األمثلة‬ ‫أدوات تحلٌل البٌانات الكبٌرة )‪(Big Data Analytics‬‬ ‫أدوات تحلٌل بٌانات المبٌعات‬ ‫إطار تصنٌف نظم المعلومات‬ ‫‪3‬‬  ‫تطبٌمات نظم المعلومات اإلدارٌة‬ ‫اإلدارة‬ ‫معلومات ألغراض المرارات‬ ‫اإلستراتٌجٌة‬ ‫العلٌا‬ ‫االدارة الوسطى‬ ‫معلومات التشغٌل تساعد‬ ‫على إتخاذ لرارات‬ ‫االدارة التنفٌذٌة‬ ‫المعلومات التارٌخٌة‬  ‫أنواع نظم المعلومات‬ ‫ نظم معالجة العملٌات أو المعامالت المستندٌة‬/‫ نظم معالجة البٌانات‬ Data Processing Systems (DPS) Transaction Processing Systems (TPS) Office Automation Systems(OAS) ‫نظم مٌكنة المكاتب‬ Management information System (MIS) ‫ نظم المعلومات اإلدارة‬ Decision Support System (DSS) ‫نظم دعم إتخاذ المرارات‬ ‫ نظم المعلومات الخبٌرة او نظم معلومات المعرفة‬ Expert Support Systems (ESS) / Knowledge Work Systems (KWS) Executive Information System (EIS) ‫ نظم معلومات اإلدارة التنفٌذٌة‬ ‫انواع نظم المعلومات طبما للهٌكل التنظٌمً‬ ‫‪EIS‬‬ ‫‪ESS‬‬ ‫‪OAS‬‬  ‫نظم المعالجة المعامالت (المستندٌة))‪(TPS‬‬ ‫هذا النوع من األعمال الروتٌنٌة الٌومٌرة الضرورٌة إلدارة األعمال ٌستهدف‬ ‫ ‬ ‫دعم احتٌاجات الكوادر من المشغلٌن واالدارة االشرافٌة فى مجال معالجة‬ ‫مستندات األنظمة الوظٌفٌة المختلفة‬ ‫تمثل تطبٌمات مٌكنة نظم العمل الوظٌفٌة لمنظومة الوظائف الرئٌسٌة داخل أى‬ ‫ ‬ ‫منظمة ومن أمثلتها نظم الحسابات واألجور والمخازن واالنتاج والمبٌعات‬ ‫والمدفوعات والممبوضات والمخزون ومدفوعات العمال كما تنتج الوثائك لنتائج‬ ‫معالجة المعامالت‬ ‫ٌعتبر النظام المسئول عن انشاء سجالت ولواعد بٌانات ‪DB‬على الحاسب اآللى‬ ‫ ‬ ‫ٌإدى تطبٌك هذا النظام إلى خلك البنٌة األساسٌة لبناء وتطوٌر نظم المعلومات‬ ‫ ‬ ‫بؤنواعها المختلفة كما ٌإدى الى تحسٌن أسالٌب وطرق معالجة المستندات‬ ‫وطرق تخزٌنها وتوثٌمها وسرعة استرجاعها بما ٌرفع من مستوى اداء العاملٌن‬ ‫بالمنظمة وٌوفر الجهد والولت‬  ‫وظائف نظم معالجة البٌانات أو المعامالت )‪(TPS‬‬ ‫‪ -1‬جمع الوثائك التً تنتج عن التعامالت التجارٌة‪ ،‬كؤوامر البٌع والفواتٌر وغٌرها‪.‬‬ ‫‪ -2‬تسجٌل بٌانات المعامالت‪.‬‬ ‫‪ -3‬فرز المعامالت فً ملفات خاصة‪.‬‬ ‫‪ -4‬معالجة بٌانات المعامالت‪.‬‬ ‫‪ -5‬إنشاء ملفات تضم التمارٌر الناتجة عن معالجة المعامالت‪.‬‬ ‫األهداف الرئٌسة لنظم معالجة المعامالت (‪)TPS‬‬ ‫‪ ‬مٌكنة المعامالت الروتٌنٌة الٌومٌة‪.‬‬ ‫‪ ‬توفٌر البٌانات لنظم المعلومات األخرى فً المنظمة‪.‬‬ ‫‪ ‬مساعدة المدراء فً المستوى التشغٌلً على اتخاذ المرار فً الولت المطلوب‪.‬‬ ‫‪ ‬تمدٌم البٌانات الخاصة بالمعامالت بشكل دلٌك وموثوق‪.‬‬ ‫‪ ‬تحسٌن إجراءات العمل‪.‬‬ ‫‪ ‬تمدٌم مٌزة تنافسٌة تمتاز بها المنظمة عن غٌرها‬ ‫سؤال ‪ :‬هل مخرجات نظم المعالجة المستندٌة تدعم االحتٌاج المباشر للمدٌرٌن؟‬ ‫برامج نظم معالجة المستندات هً تحوٌل من األنظمة الٌدوٌة الً برامج‬ ‫ممٌكنة علً الحاسب اآللً وبالتالً فهً تستخدم خدمة الكوادر دون اإلدارة‬ ‫ومخرجاتها مستندات ونماذج تفصٌلٌة بٌنما المدٌر ٌحتاج لمزٌد من خطوات‬ ‫المعالجة علً تلن النماذج والمستندات للوصول الً‪:‬‬ ‫تمارٌر‬ ‫ملخصات‬ ‫احصاءات‬ ‫نماذج تحلٌلٌة‬ ‫وٌمكن الوصول الً ذلن من خالل االستعالم والتمارٌر من لاعدة البٌانات‬ ‫مما ادي للتفكٌر فً نظم معلومات اإلدارة‬  ‫نظم مٌكنة المكاتب ‪OAS‬‬ ‫ ٌمصد بآلٌة أو مٌكنة المكاتب استخدام التمنٌات الحدٌثة من أجهزة وتطبٌمات‬ ‫وبرامج التمام األعمال والمهام الٌومٌة لمن ٌعمل فً المنظمة بصورة دلٌمة‬ ‫وبؤعلى سرعة ممكنة‪.‬‬ ‫ تعرٌف اٌضا بؤنها تستخدم تكنولوجٌا المعلومات بغرض زٌادة إنتاجٌة‬ ‫وفاعلٌة العاملٌن فً مجال العمل المكتبً‬ ‫ وٌموم بتحسٌن التعامل مع المعلومة وتحسٌن جودة االتصاالت داخل المكتب‬ ‫وبٌن المكاتب المختلفة فً المنظمة‪ ،‬ونمل المعلومات الصحٌحة والدلٌمة فً‬ ‫الولت المناسب والى المكان المناسب‪ ،‬والمساعدة على انجاز المهام واتخاذ‬ ‫المرارات وبؤكبر لدر من التؤكد والفاعلٌة‬ ‫نظم المعلومات اإلدارٌة )‪Management Information Systems (MIS‬‬ ‫لمد لمنا بتعرٌف نظم المعلومات اإلدارٌة ومكوناتها فً الفصل السابك واألن‬ ‫نموم بتوضٌح المستفٌدٌن من الهٌكل اإلدارى‬ ‫‪ ‬مخرجات هذا النوع توفر دعما للعدٌد من لرارات العمل الٌومً للمدٌرٌن‬ ‫‪ Day to day decisions‬حٌث تكون التمارٌر واإلحصاءات متطلبا‬ ‫أساسٌا لدعم لرارات تخص موضوعات العمل الروتٌنً فً ضوء مإشرات‬ ‫وأرلام تم تحدٌدها مسبما من لبل المدٌرٌن للتحمك من تحمٌك مستوٌات األداء‬ ‫المطلوبة‬ ‫‪ ‬طبٌعة مخرجات هذا النوع تدعم مستوى المرارات التكتٌكٌة والتشغٌلٌة والتً‬ ‫ٌغلب علٌها خصائص المرارات أو الموضوعات الهٌكلٌة‬  ‫تابع نظم المعلومات اإلدارٌة )‪(MIS‬‬ ‫‪ ‬من األنماط الرئٌسٌة لمخرجات هذا المستوى والتً تدعم اتخاذ المرار ٌمكن‬ ‫تحدٌد األنواع التالٌة‪:‬‬ ‫‪ ‬تمارٌر المتابعة الدورٌة ‪Periodic scheduled Reports‬‬ ‫‪ ‬تمارٌر الحاالت الشاذة ‪Exception Reports‬‬ ‫وعلى سبٌل المثال هنان بعض الحاالت ٌتم طلب وإنتاج تمرٌر عند حدوث‬ ‫شرط معٌن فمثال ٌمكن لمدٌر االئتمان طلب تمرٌر عن العمالء الذٌن تتجاوز‬ ‫حساباتهم حد االئتمان المحدد لهم‬ ‫‪ ‬تمارٌر عند الطلب ‪On-Demand reports‬‬ ‫وهذا النوع ٌمكن توفٌره عند طلب المدٌر من خالل استعالمات تدعمها نظم‬ ‫إدارة لواعد البٌانات أو مستعرضات الوٌب‬ ‫‪ ‬ملخصات وممارنات‬ ‫‪ ‬إحصائٌات ومنحنٌات بٌانٌة‬ ‫‪ٌ ‬تناول الموضوعات الهٌكلٌة وشبه الهٌكلٌة‬  ‫الوظائف الرئٌسٌة لنظام المعلومات اإلدارٌة‬ ‫نعرض فٌما ٌلً ألهم األنشطة والوظائف التً تإدٌها نظم المعلومات اإلدارٌة فً‬ ‫المنظمة‪:‬‬ ‫‪ ‬توفٌر معلومات عن المنظمة بالكامل‪.‬‬ ‫‪ ‬المساهمة فً التعرف على المشكالت وفهمها‪.‬‬ ‫‪ ‬تمدٌم التمارٌر التً تساعد المدراء فً عملٌة اتخاذ المرار‪.‬‬ ‫األهداف المحممة من استخدام نظم المعلومات اإلدارٌة‬ ‫أهم األهداف التً تهدف إلٌها نظم المعلومات اإلدارٌة ‪:‬‬ ‫‪ ‬تٌسٌر عملٌات اتخاذ المرار على مختلف المستوٌات‪.‬‬ ‫‪ ‬تسهٌل عملٌة إعداد التمارٌر بكافة أشكالها‪.‬‬ ‫‪ ‬تحمٌك الفاعلٌة عن طرٌك مساعدة المسإولٌن فً اتخاذ المرارات‪.‬‬ ‫سؤال ‪ :‬هل ٌمكن لبرامج ومخرجات نظم معلومات االدارة ‪ MIS‬دعم مباشر للمرار‬ ‫المطلوب اتخاذه من المدٌرٌن؟‬ ‫مخرجات برامج نظم معلومات االدارة ‪ MIS‬تساعد المدٌر علً سرعة‬ ‫اكتشاف المشكلة من خالل متابعته وتحلٌله للتمارٌر الدورٌة والممارنات‬ ‫واالحصاءات مما ٌظهر المشكلة ومعطٌاتها بشكل تفصٌلً لكن المطلوب‬ ‫المزٌد من التحلٌل وتطبٌك بعض النماذج العلمٌة مثل نماذج بحوث‬ ‫العملٌات وهذا النوع من االمكانات ال تدعمه برامج هذا النوع لذا وان‬ ‫كانت تساعد المدٌر فً عملٌة تحدٌد المشكلة ومعطٌاتها اال انها ال تنتج‬ ‫بدائل ومؤشرات مباشرة للمرارات‬ ‫لذا نحن فً حاجة لبرامج اكثر لدرة _‪