Salesforce : Introduction PDF

SalesForces 24/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures Prof :Najat Chadli 1  Introduction Qu'est-ce que Salesforce ? Salesforce est une plateforme de logiciels de relation client (CRM) Customer Relationship Management basée dans le cloud. Ces logiciels facilitent la recherche de pros...

SalesForces 24/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures Prof :Najat Chadli 1  Introduction Qu'est-ce que Salesforce ? Salesforce est une plateforme de logiciels de relation client (CRM) Customer Relationship Management basée dans le cloud. Ces logiciels facilitent la recherche de prospects, l'augmentation des ventes et la création de parcours clients remarquables. L'objectif : proposer une expérience client exceptionnelle à grande échelle. 24/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures Prof :Najat Chadli 2  Salesforce réunit toutes vos données dans une même plateforme, même celles issues de systèmes externes. Einstein 1, notre portefeuille de produits, offre à l'ensemble de vos équipes — ventes, service client, marketing, e-commerce et IT — une vision unifiée et partagée de vos données. Enfin, l'intégration de l'intelligence artificielle dans tous nos produits, rend vos équipes plus productives et créatives. Elles créent ainsi une expérience ultra-personnalisée qui épatent vos clients. 24/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures Prof :Najat Chadli 3 24/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures Prof :Najat Chadli 4  Que fait Salesforce ? Salesforce aide vos équipes à collaborer plus efficacement. Votre entreprise peut s'appuyer sur une seule solution de la plateforme Einstein 1 ou en utiliser plusieurs. À l'aide de l'IA, nos clients proposent de meilleures expériences clients, fluidifient la collaboration entre équipes, automatisent les tâches fastidieuses et analysent davantage leurs données. 24/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures Prof :Najat Chadli 5 ❑Le marketing et les ventes travaillent main dans la main. ❑Une équipe de vente mieux informée et plus productive. ❑Un service client réimaginé grâce à l'IA de confiance. ❑Laissez les données vous indiquer sur quoi vous concentrer. ❑Salesforce vous apporte la formule du succès : CRM + IA + Data + Confiance. Plus de 150 000 entreprises, petites et grandes, assurent leur croissance avec Salesforce. 24/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures Prof :Najat Chadli 6 Le marketing et les ventes travaillent main dans la main. Rassemblez la moindre de vos données clients dans un même système pour nourrir vos stratégies, vos campagnes, vos audiences et vos contenus. Utilisez l'IA générative pour personnaliser vos messages et les envoyer sur les canaux préférés de vos clients. Lorsqu'un client clique sur une publicité sur votre site, une automatisation informe les équipes de ventes d'un nouveau lead. 24/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures Prof :Najat Chadli 7  Une équipe de vente mieux informée et plus productive. Accélérez le cycle de ventes grâce à l'automatisation de chaque tâche. Profitez des IA prédictive et générative intégrée aux applications CRM. Celles-ci vous notifient des leads les plus matures, préparent un e-mail de présentation, résument toutes les connaissances à votre disposition d'un client, et transcrit même vos appels. 24/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures Prof :Najat Chadli 8  Un service client réimaginé grâce à l'IA de confiance. Démultipliez la productivité et le champ d'actions de votre service client — à distance et sur le terrain — en profitant de données réunies sur une plateforme de confiance. Automatisez vos workflows récurrents pour alléger la charge de travail. Outillez vos agents d'une IA qui les aidera à personnaliser leurs interactions. 24/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures Prof :Najat Chadli 9  Laissez les données vous indiquer sur quoi vous concentrer. Tableau analyse vos données et les synthétise dans des rapports interactifs. Tous vos métiers analysent leur activité et l'IA génère des conseils sur les actions à entreprendre. Tableau envoie une notification lorsqu'elle détecte une tendance significative, un élément atypique ou un problème. 24/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures Prof :Najat Chadli 10  Salesforce vous apporte la formule du succès : CRM + IA + Data + Confiance. Notre portefeuille de produits regroupe des applications pour chaque métier (ventes, service client, marketing, e-commerce et IT) enrichis par l'IA et des données unifiées. Quelle que soit la taille de votre entreprise ou votre secteur d'activité, il existe une solution adaptée à vos besoins. 24/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures Prof :Najat Chadli 11 24/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures Prof :Najat Chadli 12  Le marketing et les ventes travaillent main dans la main. Réussissez chaque interaction avec Marketing Cloud. Apprenez à connaître le moindre de vos clients en rassemblant toutes leurs données dans un profil unique. Personnalisez vos offres sur tous les canaux grâce à l'IA. Fidélisez vos clients à l'aide d'une expérience remarquable, pour pérenniser votre croissance. 24/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures Prof :Najat Chadli 13 Marketing Cloud, une plateforme complète pour votre marketing digital. Customer Data Platform Favorisez les expériences personnalisées et exploitez tout le potentiel de vos données et de l'IA avec le premier logiciel CDP intégré directement au CRM. Que pouvez-vous faire avec le logiciel CDP ? 1. Réunissez toutes vos données en un seul profil client. Données connectées Connectez et harmonisez les données clients de première main (first-party) de n'importe quelle source, avec des intégrations prédéfinies pour le marketing, le commerce, les ventes, les services, et plus encore. 24/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures Prof :Najat Chadli 14 Profils unifiés Définissez des règles de correspondance et de résolution des conflits pour unifier des millions d'enregistrements en une vue unique et complète de chaque client. Segmentation et activation Créez des segmentations dynamiques de clients à l'aide de données de première main (first-party) pour créer des expériences personnalisées qui renforcent la confiance tout au long du parcours client. 24/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures Prof :Najat Chadli 15  Analytique et IA Personnalisez plus efficacement grâce à des intégrations natives à l'analytique marketing et à la veille stratégique. Découvrez la propension à acheter, la valeur à vie des clients et bien plus encore grâce à l'IA sans code et à l'IA de programmation pro. 2. Connectez et automatisez toutes les données, plus rapidement. Accélérateurs d'intégration Connectez et automatisez n'importe quelles données dans votre plateforme de données clients grâce à des connecteurs réutilisables, des modèles d'intégration, des accélérateurs et des conceptions d'API pour Salesforce, SAP, Oracle et bien plus encore. Donnez à chaque équipe les moyens de créer des expériences client et collaborateur connectées, plus rapidement et à grande échelle. 24/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures Prof :Najat Chadli 16  Générateurs de processus Donnez aux équipes les moyens de construire en toute sécurité des intégrations et des automatisations avec de simples clics et sans code. Créez de nouvelles façons de connecter les données et de personnaliser les interactions à travers les expériences et les appareils. Automatisation des processus Améliorez la productivité en automatisant les workflows quotidiens, en aidant les équipes à travailler en toute fluidité avec le client au centre du processus. 24/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures Prof :Najat Chadli 17  Pourquoi choisir Salesforce ? Salesforce est le leader mondial du CRM dans le Cloud. Notre plateforme Customer 360 propose des applications innovantes pour tous les départements de l'entreprise : vente, e-commerce, marketing, service client, DSI... Les solutions répondent aux besoins d'entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d'activité. 24/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures Prof :Najat Chadli 18  Les avantages de Salesforce Gardez une longueur d’avance sur vos concurrents en matière de développement. Soyez parmi les premiers à utiliser les nouvelles technologies grâce à trois mises à niveau gratuites par an et des services évolués permettant à votre entreprise de trouver sa voie. Voici quelques-unes des réalisations à notre actif : 24/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures Prof :Najat Chadli 19  Einstein, l'intelligence artificielle de Salesforce Incorporée dans notre Einstein 1 Platform, Einstein est une intelligence artificielle modulable et de confiance. Utilisez-la avec vos données clients pour faire profiter toutes vos équipes de fonctionnalités d'IA générative et prédictive, toutes deux personnalisables et sécurisées. Einstein 1 Platform Tous les utilisateurs de votre CRM révèlent l'Einstein en eux et gagnent en productivité, avec Einstein 1 Platform et ses fonctions d'IA pour CRM. 24/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures Prof :Najat Chadli 20  Intégrée Intelligente Automatisée Low-code et no-code Ouverte Découvrez Einstein 1 Platform. 24/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures Prof :Najat Chadli 21  Découvrez ce que l'IA aurait toujours dû être. Révolutionnez votre expérience client avec Salesforce, le CRM le plus utilisé au monde. La plateforme réunit la moindre de vos données dans des profils clients uniques. Vos équipes — ventes, service client, marketing, IT et e-commerce — s'appuient sur ces données et les fonctions d'intelligence artificielle de confiance, pour proposer une expérience personnalisée. Désormais, des agents IA hautement autonomes vous secondent pour augmenter votre productivité. 24/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures Prof :Najat Chadli 22  Rapprochez-vous de vos clients comme jamais auparavant, grâce au CRM n°1 intégrant l’IA. Au revoir limites, bienvenue dans Agentforce. Faites profiter vos clients et vos équipiers d'agents IA, des robots conversationnels hautement intelligents et autonomes, capables d'accomplir sans l'intervention d'un humain une multitude de tâches définies. Ces agents IA secondent vos équipes et servent vos clients 24h sur 24. Vous pouvez même créer vos propres agents à l'aide d'outils low-code. Qu'est-ce qu'un agent Agentforce ? Un agent Agentforce est une application autonome et proactive qui fournit une aide continue et spécialisée aux collaborateurs ou aux clients. Il a un rôle spécifique et connaît les informations nécessaires sur l'entreprise pour mener à bien ses tâches. 24/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures Prof :Najat Chadli 23 24/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures Prof :Najat Chadli 24 24/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures Prof :Najat Chadli 25 24/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures Prof :Najat Chadli 26 24/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures Prof :Najat Chadli 27 24/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures Prof :Najat Chadli 28 24/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures Prof :Najat Chadli 29 24/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures Prof :Najat Chadli 30 24/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures Prof :Najat Chadli 31 24/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures Prof :Najat Chadli 32 24/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures Prof :Najat Chadli 33 24/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures Prof :Najat Chadli 34 24/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures Prof :Najat Chadli 35 24/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures Prof :Najat Chadli 36  Personnalisez vos agents sur la Salesforce Platform Façonnez vos agents préintégrés pour répondre aux besoins de votre entreprise quels qu'ils soient, et ce avec peu de code. Voici commun. Agent Builder Créez et personnalisez vos agents grâce à un générateur low-code alimenté par l'IA. Décrivez l'agent ; nous vous aidons à le créer. Vous voulez aller plus loin ? Les outils pro-code peuvent permettre à vos agents d'en faire encore plus. 24/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures Prof :Najat Chadli 37 24/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures Prof :Najat Chadli 38  Agent Builder Agent Builder est le générateur low code d'Agentforce. Les utilisateurs peuvent configurer leur agent à l'aide d'outils existants comme les flux, les modèles de prompts, les tests Apex et les API. Pour ce faire, rien de plus simple : il vous suffit de créer une fonction pour l'agent en définissant des thèmes, de rédiger pour ces thèmes des instructions en langage naturel, puis de créer une bibliothèque d'actions dans laquelle l'agent pourra piocher. Ensuite, vous pouvez facilement surveiller le plan d'action de l'agent et tester ses réponses directement dans Agent Builder. 24/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures Prof :Najat Chadli 39 Atlas Reasoning Engine Atlas Reasoning Engine est le cerveau des agents Agentforce. Grâce à lui, ils peuvent agir de manière naturelle et s'adapter à toute situation afin de travailler mieux, plus vite et sur plusieurs fronts. Augmentez leur précision à travers des thèmes permettant de classer les requêtes dans des catégories spécifiques avec une portée et des règles définies, telles que les actions qu'un agent peut et ne peut pas effectuer. 24/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures Prof :Najat Chadli 40  Fiabilité et garde-fous Agentforce permet aux équipes d'utiliser des thèmes et des instructions en langage naturel afin de créer des garde-fous pour un agent, précisant notamment dans quel cas il devra faire remonter ou reléguer une tâche à un humain. Einstein Trust Layer permet à Agentforce d'utiliser n'importe quel LLM en toute sécurité, avec l'assurance qu'aucune donnée Salesforce ne sera vue ou conservée par des fournisseurs de modèles tiers. 24/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures Prof :Najat Chadli 41  Seul Agentforce est capable de combiner humains, IA, données et actions Humains + IA Pour tirer le maximum des agents IA, il convient de les utiliser comme des partenaires des humains dans l'expérience client. Les agents d'assistance peuvent prendre en charge les tâches chronophages, ce qui laisse plus de temps aux collaborateurs pour se concentrer sur les tâches à haute valeur ajoutée. Les agents autonomes effectuent certaines tâches de manière proactive et en font remonter d'autres vers des humains lorsqu'ils ne peuvent pas les gérer. Par exemple, un agent peut devenir un coach de vente personnel pour chaque nouveau chargé de compte en lui apportant des feedbacks, des conseils et un accompagnement qui lui permettront de s'améliorer dans son travail. 24/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures Prof :Najat Chadli 42 Données Les agents ont besoin de données pertinentes pour travailler. Avec Data Cloud, vous pouvez créer l'agent le plus intelligent qui soit, dans la mesure où il aura accès aux bonnes données pour chaque collaborateur ou expérience client. Avec Agentforce, exploitez les données de tous les systèmes et de toutes les sources au sein de votre entreprise. Data Cloud vous offre une solution évolutive, sécurisée et de qualité professionnelle. Bénéficiez d'agents dynamiques, connaissant vos processus et vos clients et agissant en conséquence, sans aucun compromis en termes de sécurité. 24/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures Prof :Najat Chadli 43 Actions Un agent IA qui ne peut pas réaliser des actions concrètes est un simple bot parmi tant d'autres. Les agents Agentforce réalisent des actions sur n'importe quel système, ce qui vous permet de travailler plus vite. Ils relient les données aux actions en exposant les métadonnées sur des workflows et des automatisations IA définis. C'est ce qui leur permet de réaliser des tâches à haute valeur ajoutée. Il peut également s'agir d'actions prises au nom d'un collaborateur. Par exemple, ils peuvent aider un représentant commercial à rédiger un e-mail destiné à une nurture cadence 1:1 pour le client avec toutes les activités marketing à venir. 24/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures Prof :Najat Chadli 44 Calculez votre retour sur investissement avec Agentforce. Découvrez combien de temps et d'argent vous pourrez économiser en associant une équipe d'agents alimentés par l'IA à vos collaborateurs. Répondez simplement à quatre questions et découvrez tout ce qu'Agentforce permet de faire. 24/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures Prof :Najat Chadli 45  Administrateur Salesforce : Aperçu Concepts de base de Salesforce Platform Solutions AppExchange Bases d’AppExchange Formules et validations Modélisation des données Création d’un modèle de données pour une application de recrutement Automate Business Processes for a Recruiting App 24/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures Prof :Najat Chadli 46  Ajout de rapports et de tableaux de bord à une application d’approbation des déplacements Générateur d’application Lightning Gestion des opportunités Concepts de base de Sales Cloud Service Cloud pour Lightning Experience Salesforce CPQ Advanced Approvals for Admins Einstein Next Best Action Concepts de base de l’accessibilité Élaboration d’une application de station spatiale Set Up Case Escalation and Entitlements Gestion des données 24/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures Prof :Najat Chadli 47  Salesforce admin Automatisation de vos processus métier avec Salesforce Flow Fonctionnalités de Lightning Experience Ensembles d’autorisation et sécurité basés sur la session Concepts de base, Robots Einstein 24/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures Prof :Najat Chadli 48  Salesforce admin Automatisation de vos processus métier avec Salesforce Flow Fonctionnalités de Lightning Experience Ensembles d’autorisation et sécurité basés sur la session Concepts de base, Robots Einstein Platform API Superbadge Unit Lightning Platform API. App Builder Super Set Apex Web Services Superbadge Unit 24/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures Prof :Najat Chadli 49  Apex Callouts Superbadge Unit Apex Specialist Advanced Billing Specialist CRM Analytics and Einstein Discovery Insights Specialist Lightning Experience Reports & Dashboards Specialist Business Administration Specialist Lightning Analyst Super Set Data Validation Superbadge Unit Security Operations Super Set Financial Services Cloud Specialist Lightning Web Components Specialist 24/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures Prof :Najat Chadli 50  Advanced Apex Specialist Billing Specialist Service Cloud Specialist Prompt Builder Templates Superbadge Unit Sales Cloud and Console Superbadge Unit Approval Process Management Superbadge Unit Approval Process Troubleshooting Superbadge Unit Application Security Specialist Superbadge Developer Super Set Flow Data Collections Specialist Superbadge Process Automation Specialist Superbadge Security Specialist Superbadge 24/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures Prof :Najat Chadli 51  CRM Customer Relationship Management 24/11/2024 Prof Najat Chadli: Ecole Mohammadia des Ingenieures 1 24/11/2024 Prof Najat Chadli: Ecole Mohammadia des Ingenieures 2  À quoi se réfère exactement le CRM ? Pourquoi un CRM est-il important ? Quels bénéfices un CRM apporte-t-il aux différentes fonctions de l'entreprise ? Quels sont les avantages du CRM ? Pourquoi choisir un CRM basé sur le cloud ? Qu'est-ce qu'un CRM ? : éléments clés et questions fréquemment posées 24/11/2024 Prof Najat Chadli: Ecole Mohammadia des Ingenieures 3 À quoi se réfère exactement le CRM ? Le CRM est axé sur les relations entre l'entreprise et les individus, y compris les clients, les utilisateurs des services, les collègues ou les fournisseurs. Le CRM englobe généralement trois notions : Le CRM en tant que technologie : produit technologique, souvent basé sur le cloud, que les équipes utilisent pour enregistrer, suivre et analyser les interactions entre l'entreprise et les utilisateurs. Il est également appelé système ou solution CRM. Le CRM en tant que stratégie : philosophie d'entreprise sur la façon dont devraient être gérées les relations avec les clients et les clients potentiels Le CRM en tant que processus : système adopté par une entreprise pour développer et gérer ces relations. 24/11/2024 Prof Najat Chadli: Ecole Mohammadia des Ingenieures 4 Que fait un logiciel CRM ? Un logiciel CRM enregistre les coordonnées des clients, telles que les adresses e-mail, numéros de téléphone, profils de réseaux sociaux, etc. Il peut également extraire automatiquement d'autres informations, telles que les dernières actualités sur les activités de l'entreprise, mais aussi stocker des données telles que les préférences des clients en matière de communications. Le système CRM organise ces informations afin de vous proposer un enregistrement exhaustif des individus et des entreprises et vous permettre ainsi de mieux comprendre vos relations au fil du temps. Le logiciel CRM améliore la gestion des relations clients en créant une vue à 360° des clients, en capturant leurs interactions avec l'entreprise et en faisant ressortir les données requises afin d'améliorer les conversations avec les clients. 24/11/2024 Prof Najat Chadli: Ecole Mohammadia des Ingenieures 5 Pourquoi un CRM est-il important ? Le CRM permet à une entreprise d'approfondir ses relations avec ses clients, utilisateurs de services, collègues, partenaires et fournisseurs. Établir de bonnes relations et effectuer un suivi des prospects et des clients est crucial pour acquérir et fidéliser des clients, deux impératifs au cœur de la fonction du CRM. Vous bénéficiez d'une vue globale depuis un emplacement centralisé : un tableau de bord simple et personnalisable, qui retrace l'historique des interactions clients, le statut de leurs commandes, tout problème de service non résolu, et bien plus encore. Gartner prévoit que d'ici 2021, la technologie CRM sera le principal poste de dépense des entreprises en matière de logiciels. Si vous souhaitez pérenniser votre entreprise, vous devez mettre en place une stratégie pour l'avenir. Pour les entreprises visionnaires, le CRM est le cadre idéal de cette stratégie. 24/11/2024 Prof Najat Chadli: Ecole Mohammadia des Ingenieures 6 Quels bénéfices un CRM apporte-t-il aux différentes fonctions de l'entreprise ? Bien que le CRM a longtemps prévalu comme outil de vente et de marketing, il offre également des avantages majeurs dans d'autres domaines, tels que le service client, les RH, la chaîne d'approvisionnement et la gestion des partenaires. Voici les bénéfices qu'un CRM apporte aux différentes fonctions de l'entreprise : Les équipes de vente peuvent faire appel au CRM pour mieux maîtriser leur pipeline de vente. Les responsables des ventes peuvent, par exemple, accéder à des informations fiables sur les progrès des membres de l'équipe par rapport à leurs objectifs, ou encore observer les performances des équipes de vente, des produits et des campagnes. 24/11/2024 Prof Najat Chadli: Ecole Mohammadia des Ingenieures 7  Les représentants commerciaux sont déchargés de certaines tâches administratives, comprennent mieux leurs clients et consacrent davantage de temps à la vente qu'à la saisie de données. Les équipes marketing peuvent utiliser le CRM pour optimiser la simplicité et la précision des prévisions. Elles disposent d'une très bonne visibilité sur chaque opportunité ou piste commerciale et peuvent ainsi planifier tout le parcours du client, de la demande d'information à la vente. Ces données leur permettent donc de mieux maîtriser le pipeline de vente et d'établir des prévisions plus fiables. Il est également possible d'inclure des données clients issues des réseaux sociaux : ce qu'ils aiment, n'aiment pas et leur sentiment au sujet de marques ou d'entreprises spécifiques. 24/11/2024 Prof Najat Chadli: Ecole Mohammadia des Ingenieures 8 Les équipes du service client peuvent suivre efficacement les conversations d'un canal à l'autre. Un client peut évoquer un problème sur un canal, tel que Twitter ou Facebook, et ensuite basculer vers l'e-mail, le téléphone ou le Live Chat, afin de le résoudre de manière privée. En l'absence d'une plate-forme unique dédiée aux interactions clients, ces dernières peuvent être noyées dans la multitude d'informations et provoquer le mécontentement de vos clients. Les équipes dédiées à la chaîne d'approvisionnement, aux achats et à la gestion des partenaires sont plus à même de gérer les relations. Elles peuvent assurer le suivi des réunions avec les fournisseurs et partenaires, enregistrer les requêtes, ajouter des notes utiles, planifier des relances et anticiper les prochaines étapes. 24/11/2024 Prof Najat Chadli: Ecole Mohammadia des Ingenieures 9  La création de rapports permet aux entreprises de comparer l'efficacité des fournisseurs et de gérer plus efficacement l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement. L'équipe RH peut utiliser le CRM pour accélérer le processus de recrutement et suivre les performances des employés. Le CRM peut aider la fonction RH grâce à l'accélération du processus de recrutement, l'automatisation de la gestion des candidats, l'analyse des besoins en ressources, l'identification des écarts de compétences et l'appui de l'objectif de fidélisation du personnel. Imaginez comme il serait pratique de regrouper toutes les données issues des équipes commerciales, services clients, services marketing et réseaux sociaux, puis de les transformer en données commerciales exploitables. Une plate-forme CRM vous permet de gérer facilement tous ces flux d'informations, indépendamment du canal, et d'offrir une vision intégrée aux équipes commerciales, de service, marketing, etc. 24/11/2024 Prof Najat Chadli: Ecole Mohammadia des Ingenieures 10  Les avantages du CRM : 1. Gestion des contacts améliorée 2. Collaboration entre équipes 3. Productivité accrue 4. Gestion des ventes dynamisée 5. Prévision des ventes précise 6. Reporting fiable 7. Indicateurs commerciaux optimisés 8. Meilleure satisfaction et fidélisation des clients 9. Retour sur investissement marketing plus rentable 10. Meilleurs produits et services 24/11/2024 Prof Najat Chadli: Ecole Mohammadia des Ingenieures 11  Les équipes de vente les plus performantes font confiance à Salesforce. Que pouvez-vous accomplir avec Sales Cloud ? Augmentez votre productivité. Gagnez en pertinence grâce aux conseils de l'IA. Harmonisez vos processus pour accompagner la croissance de votre entreprise, peu importe sa taille ou son secteur. Développez vos relations et vos revenus à l'aide d'un référentiel client unique. 1. Gestion des activités Rassemblez toutes vos communications avec chacun de vos clients pour créer un historique complet de votre relation avec eux. 24/11/2024 Prof Najat Chadli: Ecole Mohammadia des Ingenieures 12 1. Gestion des leads Rencontrez vos acheteurs sur leurs canaux préférés, surveillez l'évolution de vos leads, peu importe leur origine et pilotez vos actions quotidiennes à l'aide d'une to-do list, accessible dans toute la solution Sales Cloud. Le CRM permet de suivre l'activité commerciale de l'entreprise tout au long de l'entonnoir de conversion. Gestion des comptes et des opportunités Guidez vos commerciaux dans votre processus de vente. Rassemblez vos données, mettez à jour vos données clients et lancez-vous dans la vente. 24/11/2024 Prof Najat Chadli: Ecole Mohammadia des Ingenieures 13  Surveillez les performances de votre entreprise et maintenez le cap pour dépasser vos objectifs. Gestion des prévisions Profitez de prévisions de vente actualisées en temps réel, pour un pipeline toujours plus exact. Découvrez des tendances cachées dans l'évolution de votre pipeline, et configurez les KPI qui vous importent le plus. Gestion des pipelines Surveillez votre pipeline de vente depuis une interface unique. Visualisez les écarts de performances, soyez conseillés par l'IA sur les opportunités à prioriser, et apportez un meilleur coaching. Rapports et tableaux de bord Suivez facilement le volume de prospects, les taux de conversion et toutes les phases de votre pipeline. Personnalisez les rapports et les tableaux de bord pour avoir une image en temps réel de votre activité. 24/11/2024 Prof Najat Chadli: Ecole Mohammadia des Ingenieures 14 L’automatisation du processus commercial Pourquoi mettre en place un processus commercial ? Les 4 principaux bénéfices Parce que dans l’imaginaire collectif, la qualité d’un vendeur relève surtout d’une question de caractère, d’intuition, nombre de commerciaux ne voient pas de prime abord l’intérêt d’établir un processus bien rodé. Pourtant, on dénombre de multiples bénéfices #1 Un meilleur taux de réussite Une bonne procédure commerciale dans une entreprise concourt avant tout à l’atteinte de vos objectifs de vente. Mûrement réfléchie, nourrie par la stratégie globale, mais aussi par l’expérience terrain des collaborateurs, elle participe à la bonne conduite de vos vendeurs à chaque étape. Autrement dit, chacun sait précisément de quelle manière s’adresser au prospect selon son degré de maturité, en vue d’optimiser le taux de réussite de ses actions. 24/11/2024 Prof Najat Chadli: Ecole Mohammadia des Ingenieures 15 #2 Une meilleure organisation de l’équipe commerciale Le processus commercial structure l’opérationnel : les bonnes tâches sont attribuées aux bonnes personnes, selon leurs compétences par exemple. À la clé : un gain de temps ainsi qu’un meilleur retour sur investissement des opérations. #3 Une meilleure cohésion d’équipe Le processus de vente diminue les écarts d’efficacité entre les membres de l’équipe commerciale. En somme, tout le monde est aligné et sait précisément ce qu’il a à faire. Ce processus constitue entre autres un solide pilier sur lequel les nouvelles recrues peuvent s’appuyer. #4 Un meilleur suivi des performances Enfin, grâce au processus de vente, vous assurez un meilleur suivi des agissements et des performances des salariés. Sans lui, difficile de mettre le doigt sur l’origine d’un problème et les mêmes fautes tendent alors de se répéter. En somme, le processus commercial contribue à éviter des risques qui pèsent lourd sur vos résultats, comme la baisse d’efficacité, de motivation ou encore la reproduction des erreurs. 24/11/2024 Prof Najat Chadli: Ecole Mohammadia des Ingenieures 16  Les 7 étapes du processus commercial 1. Étape 1 : La prospection -→les processus commercial et marketing vont de pair et les deux équipes sont amenées à fonctionner main dans la main. Côté marketing:entreprendre une stratégie d’inbound marketing Elle consiste à attirer naturellement, à l’aide d’un contenu ciblé et qualitatif, Et grâce à la pratique du lead magnet Mais la prospection « traditionnelle » n’est pas morte : porte à porte, phoning, événements professionnels, les équipes commerciales s’appuient de plus en plus sur les atouts du digital, en particulier dans le cadre du social selling. 1. Étape 2 : La prise de contact 2. Étape 3 : La qualification des prospects 3. Étape 4 : La proposition commerciale 4. Étape 5 : La négociation et le traitement des objections 5. Étape 6 : Le closing 24/11/2024 Prof Najat Chadli: Ecole Mohammadia des Ingenieures 17  Étape 2 : La prise de contact il est temps d’entrer en contact avec eux. Pour ce faire, vous disposez de plusieurs outils : le téléphone, le SMS, l’email, les messageries sur les réseaux sociaux, etc. À vous de choisir le bon canal en fonction de la structure de votre entreprise ainsi que de vos ressources. Par exemple:avec un nombre de salariés réduit, l’envoi de mail paraît plus opportun que le téléphone 24/11/2024 Prof Najat Chadli: Ecole Mohammadia des Ingenieures 18  un conseil immuable : PER-SO-NNA-LI-SEZ votre contenu. En d’autres termes, prouvez à votre prospect que vous avez parfaitement saisi ses problématiques, et donc que vous êtes en mesure d’y apporter une réponse. En effet, rien de plus contre-productif que d’envoyer plusieurs fois le même message impersonnel sur le LinkedIn ou la boîte mail de votre contact. 24/11/2024 Prof Najat Chadli: Ecole Mohammadia des Ingenieures 19  Étape 3 : La qualification des prospects identifier les prospects les plus en phase avec vos produits ou services. Vos commerciaux doivent concentrer en priorité leurs efforts sur les individus à plus fort potentiel. On vous conseille d’utiliser la méthode BANT, dont l’acronyme signifie : Budget, Authority (autorité), Need (besoin), Timing (temporalité). 24/11/2024 Prof Najat Chadli: Ecole Mohammadia des Ingenieures 20  Ces 4 critères servent alors de base aux commerciaux pour évaluer l’état d’esprit du prospect. Ils permettent de répondre aux questions suivantes : Est-ce que mon contact a vraiment besoin de l’offre proposée ? Dispose-t-il du budget nécessaire pour acquérir ce produit ou ce service ? Est-il décisionnaire dans son entreprise ? S’agit-il du bon moment pour lui ? 24/11/2024 Prof Najat Chadli: Ecole Mohammadia des Ingenieures 21  Étape 4 : La proposition commerciale Il est temps de présenter à votre client potentiel, lors d’un rendez- vous physique ou téléphonique, votre proposition commerciale. Elle se définit comme votre argumentaire a mise en exergue de la valeur de votre offre au regard du profil du prospect. chaque étape précédente, de recueillir toute l’information possible sur vos contacts 24/11/2024 Prof Najat Chadli: Ecole Mohammadia des Ingenieures 22  Étape 5 : La négociation et le traitement des objections Il conteste souvent certains éléments comme le prix, ou ne voit tout simplement pas l’utilité de la solution. de lever ces objections d’écoute d’active en apportant une réponse adaptée à chaque point bloquant de traiter les objections récurrentes. vous êtes amené à trouver un compromis qui convient à chacun Soyez donc prêt à négocier des limites claires doivent être imposées au préalable par l’entreprise 24/11/2024 Prof Najat Chadli: Ecole Mohammadia des Ingenieures 23  Étape 6 : Le closing la conclusion de la vente. signature d’un contrat règlement d’une facture. On vous conseille de ne pas vous montrer trop insistant si la mayonnaise ne prend pas Étape 7 : La fidélisation fidéliser un client plutôt que d’en acquérir un nouveau. Il vous faut assurer un suivi minutieux de vos clients 24/11/2024 Prof Najat Chadli: Ecole Mohammadia des Ingenieures 24 Pourquoi utiliser un CRM ? Une entreprise utilise un CRM pour tenir à jour ses données clients, enregistrer tous les échanges qu'elle tient avec chacun d'eux, et suivre l'évolution de leurs commandes. Un CRM aide les entreprises à nouer des liens plus étroits avec les clients, et améliore la durée de vie du client auprès de l'entreprise (Customer Lifetime Value). Un CRM est indispensable au bon fonctionnement de l'entreprise, au vu du nombre colossal de données et d'interactions qu'elle génère quotidiennement. 24/11/2024 Prof Najat Chadli: Ecole Mohammadia des Ingenieures 25  Pas de CRM, pas de collaboration. En l'absence de CRM, bien des informations peuvent être oubliées : certains comptes -rendus de rendez -vous client ne sont pas partagés, ou certaines relances clients sont oubliées. Sans CRM, choisir les leads les plus prometteurs tient davantage du tir à l'aveugle, alors qu'un CRM peut apporter des scores de maturité des prospects et faciliter les décisions. Pire encore, sans CRM, un collaborateur qui quitte l'entreprise emporte avec lui toute sa connaissance du client. Un CRM permet de la consigner et la partager. 24/11/2024 Prof Najat Chadli: Ecole Mohammadia des Ingenieures 26  Les fonctionnalités principales d'un CRM Parmi les principales fonctionnalités d'un système de CRM, on compte généralement : Gestion des contacts Les tout derniers renseignements relatifs aux clients (coordonnées, activité en ligne, requête au service client, etc.) sont facilement accessibles et modifiables. Prévisions des ventes Les prévisions commerciales donnent aux commerciaux une meilleure visibilité sur leurs pipelines. Ilse qualifient les leads avec une plus grande précision et visualisent leurs objectifs. Les directeurs peuvent utiliser des rapports d'activités pour encourager et manager leurs collaborateurs. 24/11/2024 Prof Najat Chadli: Ecole Mohammadia des Ingenieures 27 Messagerie instantanée entre collaborateurs La messagerie instantanée facilite les échanges entre collègues. Les directeurs peuvent contacter le personnel sur le terrain et les employés peuvent demander sur le vif, un avis ou une assistance. Suivi et intégration de messagerie électronique (Outlook et Gmail) Les messageries sont intégrées dans le CRM. Les commerciaux obtiennent une vue d'ensemble de leurs clients et leads sans devoir jongler entre deux applications. Les calendriers et les contacts sont disponibles sur n'importe quel appareil et les e-mails peuvent être rédigés à partir du CRM. 24/11/2024 Prof Najat Chadli: Ecole Mohammadia des Ingenieures 28  Partage de fichiers et de contenu Les collaborateurs peuvent télécharger des informations sur un emplacement centralisé et les partager facilement et instantanément avec leurs collègues. Analyses et tableaux de bord Les informations sont regroupées et présentées dans un tableau de bord intuitif, clair et personnalisable selon les priorités de chacun. 24/11/2024 Prof Najat Chadli: Ecole Mohammadia des Ingenieures 29  Quel type de CRM faut-il choisir ? On peut distinguer les logiciels CRM par l'emplacement où ils sont installés : sur un ordinateur unique, sur un serveur ou dans le cloud : La version « ordinateur unique » n'est pas relié à Internet, ne partage pas les données et n'est accessible que par un seul utilisateur. Elle est à proscrire pour les entreprises. Le CRM sur serveur est en fait une base de données centrales stockée sur un serveur géré par l'entreprise. Les utilisateurs peuvent y accéder via Internet. Le coût de gestion des serveurs représente une dépense importante pour l'entreprise. Le CRM basé dans le cloud, est installé sur des serveurs distants, gérés par un fournisseur. Ils sont bien plus puissants et sécurisés, car le fournisseur dispose de moyens importants pour en assurer le fonctionnement. 24/11/2024 Prof Najat Chadli: Ecole Mohammadia des Ingenieures 30  CRM dans le cloud ou sur serveur : quel est le plus avantageux ? Serveur Cloud Coût Nécessite de lourds investissements initiaux : Investissement minimal, déploiement immédiat achat du serveur et temps d'installation. et paiement mensuel facile à prévoir. Sécurité et maintenance Les entreprises sont responsables de leur Le fournisseur de CRM assure la maintenance sécurité informatique (ou de trouver un des serveurs et s'occupe de la sécurité (inclus fournisseur de données qui l'assure pour elles). dans un abonnement mensuel). Mises à jour L'ajout de nouvelles fonctionnalités peut être Les nouvelles fonctionnalités et fonctions coûteux et complexe. Cela nécessite également peuvent être activées ou désactivées à distance une expertise interne considérable. et sont immédiatement disponibles pour tous les utilisateurs. Mobilité Nécessite des ordinateurs précis, dotés d'un Accès sécurisé depuis tout appareil connecté à niveau de sécurité suffisant et dépend de la Internet : à la maison, au bureau ou en disponibilité d'un VPN sécurisé. déplacement. En savoir plus sur le CRM mobile. Récupération des données Les données client doivent être régulièrement La récupération des données est gérée par votre incluses dans des sauvegardes. Certaines fournisseur (inclus dans votre abonnement données peuvent être perdues. mensuel). 24/11/2024 Prof Najat Chadli: Ecole Mohammadia des Ingenieures 31  Pourquoi choisir Salesforce ? Tout sur le Cloud Scalabilité Facile d'utilisation Comme Salesforce s'exécute Avec Salesforce, la facturation se Salesforce est aussi simple entièrement dans le Cloud sur sa propre base sur le nombre d'utilisateurs : d'utilisation que les sites web infrastructure sophistiquée et sécurisée, chaque entreprise paie pour ce dont auxquels nous accédons au plus besoin de perdre un temps précieux elle a réellement besoin. Des quotidien. À tout moment et avec des maintenances matérielles et utilisateurs et des applications partout, il est facile de se logicielles. De plus, la configuration est supplémentaires peuvent être connecter, de consulter et de mettre rapide et économique. ajoutés lorsque l'entreprise à jour des données client, ainsi que s'agrandit. Ainsi, le système de de travailler avec ses collègues. CRM croît avec l'entreprise. Personnalisable Plate-forme dédiée à la Mises à jour automatiques Il suffit d'un clic pour qu'un utilisateur croissance Les utilisateurs bénéficient de ajoute des modules ou des champs, crée Les entreprises utilisent Salesforce mises à jour logicielles des processus de vente ou modifie des pour réunir sur une plateforme automatiques et simultanées des workflows. uniques les fonctions clés de leurs meilleures fonctionnalités de la opérations, comme les ventes, le plate-forme tout en protégeant marketing, le service client, le e- leurs données. commerce et bien plus encore. 24/11/2024 Prof Najat Chadli: Ecole Mohammadia des Ingenieures 32 Télétravail Options d'intégration Innovation Salesforce est accessible depuis L'API de Salesforce permet Salesforce déploie régulièrement les n'importe quel ordinateur ou d'intégrer la plateforme avec dernières technologies disponibles. smartphone via Internet. Cela presque n'importe quel autre Les entreprises disposent de facilite la continuité de l'activité, logiciel. solutions de pointe, sans avoir à même lorsque les collaborateurs développer soi-même ces sont en télétravail. fonctionnalités. 24/11/2024 Prof Najat Chadli: Ecole Mohammadia des Ingenieures 33 Comment faire la différence entre Outils, Logiciels, Applications et plateformes de collaboration ? 30/11/2024 EMI Prof Najat Chadli 1  Application: La définition de l'application est "Application informatique du logiciel". Cela concerne les logiciels qui ne font pas partie du système d'exploitation et ne font pas partie des outils qui appartiennent au système d'exploitation, tels que le compilateur, le système de gestion de base de données et le logiciel réseau. Application" est généralement utilisé lorsqu'il s'agit d'un ou plusieurs modules de programme autonomes qui communiquent directement avec les utilisateurs. Les tâches que nous effectuons avec les applications sont généralement commerciales et administratives. 30/11/2024 EMI Prof Najat Chadli 2 Les frameworks sont plus utilisés lorsque le code en question est destiné à être utilisé directement par d'autres programmes via une API. Les frameworks contiennent souvent plusieurs bibliothèques de code pour atteindre un ensemble plus large d'objectifs. Les composants d'un framework peuvent donc faire partie d'un système. Outil Un «outil» est un logiciel qui ne fait pas partie des processus métier de l'utilisateur final. Généralement, un «utilisateur d'outil» est requis. Il s'agit généralement d'un employé compétent, mais il peut s'agir d'un autre logiciel dans des cas particuliers. Une outil exécute une série de fonctions qui sont généralement utiles mais ne sont pas liées à une situation ou à un problème particulier. 30/11/2024 EMI Prof Najat Chadli 3 Logiciel "Logiciel» comme terme que nous utilisons le plus souvent pour faire la distinction entre le traitement « matériel » ou non automatisé (manuel) de l'information par les humains. Cependant, le mot est également générique, tel que « programme », il peut donc faire référence à tout code source ou code source compilé qui s'exécute sur un ordinateur. Une plate-forme est en informatique une base de travail à partir de laquelle on peut écrire, lire, développer et utiliser un ensemble de logiciels. Elle peut être composée : Du matériel : x86, x86-64, SPARC, PowerPC, IA-64, etc. Du système d’exploitation : Linux, Unix, Windows, Mac OS X, ou un simple noyau parfois temps-réel, etc. D’outils logiciels : de développement : bibliothèque logicielle, API voire frameworks: Struts, Hibernate, etc. 30/11/2024 EMI Prof Najat Chadli 4  La collaboration se trouve actuellement être le moteur du succès des entreprises. On retrouve dans ce domaine les outils de collaboration, les logiciels de collaboration, les applications de collaboration ainsi que les applications de collaboration. Avec quelques exemples des solutions les plus connues pour chaque catégorie. 11/30/2024 EMI Prof Najat Chadli 5 Les points communs entre outils, logiciels, applications et plateformes de collaboration Commençons d’abord par les principaux points communs entre ces différentes solutions de collaboration. Les outils, logiciels, applications et plateformes de collaboration sont des solutions numériques qui permettent à plusieurs personnes de travailler ensemble à distance ou en présentiel sur un projet commun. Elles sont toutes conçues pour faciliter la communication et la coordination entre les membres d’une équipe en temps réel pour la plupart, de manière asynchrone pour certains tout en offrant la possibilité de travailler de n’importe où. Ces solutions numériques de collaboration incluent chacune généralement des fonctionnalités collaboratives comme les forums de discussion, la messagerie instantanée ainsi que des outils de suivi de tâches et de calendrier partagé. 30/11/2024 EMI Prof Najat Chadli 6  Les détails qui font que les outils, logiciels, applications et plateformes de collaboration diffèrent Les outils de collaboration sont des applications ou des fonctionnalités spécifiques qui aident les gens à travailler ensemble sur un projet. Les plateformes de collaboration sont comme des kits complets d’outils de collaboration qui incluent plusieurs fonctionnalités pour aider les gens à travailler ensemble sur un projet. Les applications de collaboration sont des applications que vous pouvez télécharger sur votre téléphone pour travailler sur un projet avec d’autres personnes. Les logiciels de collaboration sont des programmes que vous pouvez installer sur votre ordinateur pour travailler sur un projet avec d’autres personnes. 30/11/2024 EMI Prof Najat Chadli 7 30/11/2024 Logiciels de collaboration Les logiciels de collaboration sont des programmes informatiques qui permettent aux individus ou aux équipes de travailler ensemble à distance sur un projet 8 commun. Les logiciels de collaboration sont souvent basés sur le cloud et peuvent inclure des fonctionnalités avancées telles que des systèmes de messagerie instantanée, des outils de suivi de tâches et des calendriers partagés. Parmi les plus connus et les plus utilisés dans les entreprises, nous citerons Microsoft Teams, Slack ou encore Trello. EMI Prof Najat Chadli  Outils de collaboration Les outils de collaboration sont des applications ou des fonctionnalités spécifiques, telles que la messagerie instantanée, le partage de fichiers ou les calendriers partagés. Ils peuvent être intégrés à une plateforme de collaboration ou à un logiciel de collaboration plus large, ou être utilisés de manière autonome. Les outils numériques de collaboration les plus connues sont Google Drive, Dropbox et aussi Asana. Outils de collaboration 30/11/2024 EMI Prof Najat Chadli 9 30/11/2024 EMI Prof Najat Chadli 10 Applications de collaboration Les applications de collaboration sont des applications mobiles qui permettent aux utilisateurs de travailler ensemble à distance sur un projet commun à partir de leur smartphone ou de leur tablette. Les applications de collaboration offrent souvent une sélection limitée d’outils de collaboration, mais sont conçues pour offrir une expérience mobile optimisée. Zoom, Skype et Evernote sont parmi les applications de collaboration les plus utilisées dans les entreprises actuellement. Elles peuvent être téléchargées sur des appareils mobiles à partir de plateformes telles que l’App Store d’Apple ou Google Play Store. 30/11/2024 EMI Prof Najat Chadli 11 30/11/2024 EMI Prof Najat Chadli 12  Plateformes de collaboration Les plateformes de collaboration sont des systèmes intégrés d’outils de collaboration qui permettent à des individus ou à des équipes de travailler ensemble à distance sur un projet commun. Les plateformes de collaboration incluent généralement plusieurs outils de collaboration et peuvent offrir des fonctionnalités avancées telles que des espaces de travail partagés, des tableaux de bord de gestion de projet et des outils de gestion des ressources. Google Workspace, Microsoft 365 ou encore Workplace from Meta sont les plateformes de collaboration les plus utilisées par les entreprises. 30/11/2024 EMI Prof Najat Chadli 13 30/11/2024 EMI Prof Najat Chadli 14 30/11/2024 EMI Prof Najat Chadli 15  What Is a Salesforce Admin? 30/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures , Prof:Najat Chadli 1  Administrateur Salesforce résout les problèmes de l'entreprise en personnalisant la plateforme Salesforce. Il construit, configure et automatise des solutions technologiques afin d'apporter une valeur ajoutée à l'entreprise. Les administrateurs Salesforce travaillent avec les parties prenantes pour définir les exigences du système et personnaliser la plate-forme. Plus important encore, ils permettent aux utilisateurs de tirer le meilleur parti de la technologie Salesforce. 30/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures , Prof:Najat Chadli 2  Un administrateur Salesforce est le mieux placé pour comprendre comment faire fonctionner la plate-forme pour atteindre les objectifs de l'entreprise. Certaines organisations n'emploient qu'un seul administrateur, tandis que d'autres emploient plusieurs personnes dans ce rôle. Les principales responsabilités comprennent l'assistance aux utilisateurs, la gestion des données, le maintien des normes de sécurité et la fourniture d'analyses exploitables. Les collègues d'un administrateur Salesforce peuvent compter sur lui pour : 30/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures , Prof:Najat Chadli 3  Maintenir la plate-forme Faciliter au maximum l'utilisation de Salesforce par les utilisateurs, quel que soit leur niveau technique. Se tenir au courant des nouveaux outils, des nouvelles fonctionnalités et des mises à jour de la plate-forme. Que fait un administrateur Salesforce ? Dans certaines organisations, les postes d'administrateur sont combinés à d'autres fonctions. En fonction de leurs besoins, d'autres recrutent spécifiquement pour ce poste. En raison des capacités de notre plateforme, le fait d'avoir une personne possédant une certification d'administrateur (plus d'informations à ce sujet dans une minute) peut garantir que l'entreprise utilise la plateforme au maximum de son potentiel. 30/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures , Prof:Najat Chadli 4  Prenons l'exemple de votre équipe de vente. Elle peut utiliser Sales Cloud pour assurer le suivi des opportunités et conclure des affaires. Avec l'aide d'un administrateur Salesforce, vos commerciaux peuvent configurer des tableaux de bord, des champs, des alertes et des rapports personnalisés afin de raccourcir le cycle de vente et de suivre chaque piste de manière plus détaillée. Ce niveau d'organisation peut se traduire par une plus grande satisfaction des vendeurs et des nouveaux clients. Et il ne s'agit là que d'un seul département. Nous avons des solutions pour pratiquement toutes les équipes d'une entreprise, y compris les ventes, le marketing, le service client, etc. Chaque service peut apprendre de l'administrateur Salesforce comment utiliser notre plate-forme le plus efficacement possible. 30/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures , Prof:Najat Chadli 5  Références et certifications de l'administrateur Salesforce Devenir administrateur Salesforce peut constituer un plan de carrière à long terme intéressant ou un moyen d'améliorer le plan de carrière que vous suivez déjà. Le rôle d'administrateur Salesforce comporte cinq certifications, notamment 30/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures , Prof:Najat Chadli 6  Associé Salesforce conçu pour les personnes qui ont une connaissance fondamentale de la façon dont une plate-forme CRM intégrée résout le défi de relier les départements et les données des clients, et qui peuvent avoir jusqu'à 6 mois d'expérience en tant qu'utilisateur de Salesforce. La compréhension des rapports, de l'administration des utilisateurs, du partage, de la personnalisation et de la gestion des données à un niveau fondamental est également bénéfique, mais l'expertise technique n'est pas requise. 30/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures , Prof:Najat Chadli 7  Administrateur - conçu pour ceux qui ont de l'expérience avec Salesforce et qui cherchent continuellement des moyens d'aider les entreprises à obtenir des fonctionnalités et des capacités supplémentaires. Administrateur avancé - pour les administrateurs Salesforce chevronnés qui maîtrisent les caractéristiques et les fonctionnalités avancées de Salesforce pour résoudre divers problèmes commerciaux. Spécialiste CPQ - pour les personnes ayant de l'expérience dans la conception, l'élaboration et la mise en œuvre de flux de devis avec Salesforce Configure, Price, Quote (CPQ), la technologie utilisée pour organiser les équipes de vente. 30/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures , Prof:Najat Chadli 8  Administrateur Marketing Cloud - pour les administrateurs qui configurent et dépannent la configuration et les demandes des utilisateurs dans Marketing Cloud, y compris la gestion des données des abonnés et la navigation dans la configuration. Platform App Builder - pour les personnes qualifiées dans la conception, le développement et la mise en œuvre d'applications personnalisées. - Vous pouvez également obtenir quelques Superbadges en cours de route pour indiquer des concentrations d'apprentissage supplémentaires dans des sujets tels que Spécialiste en administration des affaires et Spécialiste en sécurité. 30/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures , Prof:Najat Chadli 9  Voici quelques exemples de concepts que vous apprendrez au cours de votre préparation à l'examen de certification : Gestion des utilisateurs, des données et de la sécurité Maintenance et personnalisation des applications Sales Cloud et Service Cloud Création de rapports, de tableaux de bord et de flux de travail Notez qu'en plus de devenir administrateur Salesforce, d'autres voies d'études existent pour aider les professionnels à apprendre et à démontrer leurs capacités avec notre plate-forme. Vous pouvez également envisager des certifications pour devenir architecte, développeur, spécialiste du marketing, consultant ou concepteur Salesforce. 30/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures , Prof:Najat Chadli 10  Pour devenir un administrateur Salesforce accrédité, vous n'avez besoin d'aucune autre certification. Toutefois, si vous choisissez de devenir administrateur avancé, vous devrez commencer par obtenir votre certificat d'administrateur. L'examen d'administrateur avancé s'appuie sur vos connaissances d'administrateur Salesforce et les approfondit. Avant de planifier votre examen, nous recommandons aux candidats d'avoir au moins six mois à un an d'expérience dans l'utilisation de Salesforce. 30/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures , Prof:Najat Chadli 11  Comment devenir administrateur Salesforce Vous n'avez pas besoin d'un bagage technique ou d'une connaissance de la technologie Salesforce pour commencer. Toute personne disposant d'un ordinateur et d'une connexion Internet, où qu'elle se trouve dans le monde, peut se former sur la plate-forme de formation en ligne gratuite Trailhead-Salesforce, conçue pour enseigner aux nouveaux étudiants et aux professionnels chevronnés un large éventail de compétences commerciales. Mieux encore, l'apprentissage du métier d'administrateur Salesforce se fait en ligne et selon votre emploi du temps. 30/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures , Prof:Najat Chadli 12  Pour trouver un emploi en tant qu'administrateur, vous devez vous préparer et étudier, puis réussir l'examen Salesforce Certified Administrator. Les débutants absolus commencent par apprendre ce qu'est la plate-forme Salesforce et ce qu'elle fait, puis développent cet apprentissage dans une série de modules attrayants. Nous estimons qu'il faut environ 115 à 125 heures d'étude et de préparation pour réussir l'examen. Les compétences de base que les administrateurs doivent s'efforcer de développer pour réussir sont les suivantes : 30/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures , Prof:Najat Chadli 13  Product Management User Management Data Management Security Business Analysis Automating Processes Analyzing Data Problem-Solving Communication Learner Mindset Attention to Detail 30/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures , Prof:Najat Chadli 14  Avec l'aide d'un administrateur Salesforce, vos vendeurs peuvent configurer des tableaux de bord, des champs, des alertes et des rapports personnalisés afin de raccourcir le cycle de vente et de suivre chaque piste de manière plus détaillée. Ce niveau d'organisation peut conduire à une plus grande satisfaction des vendeurs et des nouveaux clients. Une fois que vous avez suivi les cours et les étapes de Trailhead pour apprendre et étudier la certification, familiarisez-vous avec le Guide d'examen de l'administrateur certifié Salesforce. 30/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures , Prof:Najat Chadli 15  Lorsque vous êtes prêt, il est temps de vous inscrire à l'examen. L'examen peut être passé en personne ou en ligne. Il comprend 60 questions à choix multiples ou à sélection multiple et cinq questions non notées. Les candidats disposent de 105 minutes, soit un peu plus d'une heure et demie, et doivent obtenir un score de 65 % ou plus pour réussir l'examen. L'examen est payant. Une fois l'examen réussi, vous êtes un administrateur Salesforce certifié et vos perspectives de carrière se sont élargies. Mais votre apprentissage ne s'arrête pas là. Maintenez votre certification à jour selon un calendrier précis afin d'actualiser vos connaissances, vos compétences et vos aptitudes. 30/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures , Prof:Najat Chadli 16  Que fait un administrateur Salesforce ? Collabore avec les parties prenantes pour définir les exigences du système et personnaliser la plate-forme. Permet aux utilisateurs de tirer le meilleur parti de la technologie Salesforce. Comprend comment faire fonctionner la plate-forme pour atteindre les objectifs de l'entreprise. Toutes ces fonctions 30/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures , Prof:Najat Chadli 17  C’est quoi CPQ ? Configurer CPQ permet aux commerciaux de configurer facilement les produits et les services en fonction des besoins des clients en saisissant avec précision les caractéristiques ou les composants souhaités dans le produit. Il permet également aux entreprises de préciser les options de personnalisation disponibles pour chaque composant, les composants qui doivent être regroupés, les caractéristiques qui peuvent ou ne peuvent pas être combinées, les composants qui doivent avoir des éléments complémentaires, les accessoires qui vont avec des composants spécifiques et les options qui nécessitent une personnalisation supplémentaire. 30/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures , Prof:Najat Chadli 18 30/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures , Prof:Najat Chadli 19 11/30/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures , Prof:Najat Chadli 20  De cette manière, les clients peuvent obtenir exactement ce dont ils ont besoin sans avoir à saisir manuellement les spécifications et les détails de la configuration dans un formulaire de devis ou un système de gestion de la relation client. De cette manière, les clients peuvent obtenir exactement ce dont ils ont besoin sans avoir à saisir manuellement les spécifications et les détails de la configuration dans un formulaire de devis ou un système de gestion de la relation client. Prix Les solutions CPQ permettent aux commerciaux de calculer les prix en temps réel sur la base des spécifications du produit configuré. 30/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures , Prof:Najat Chadli 21  La composante « prix » de CPQ consiste à fixer des prix de base pour certains composants ou caractéristiques d'un produit, ainsi que des remises et des majorations pour des segments de clientèle ou des options de produit spécifiques. Par exemple, les entreprises peuvent offrir des remises pour les commandes en gros ou ajouter des majorations pour des caractéristiques particulières que les clients préfèrent à d'autres options. Parmi les autres facteurs influençant le prix, citons les frais de livraison, les taxes, les remises accordées par les fournisseurs ou les promotions spéciales telles que les offres d'achat d'un produit gratuit. 30/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures , Prof:Najat Chadli 22  L'un des avantages du CPQ est qu'il permet de définir des règles de tarification basées sur le modèle commercial de l'entreprise. Le logiciel automatise la détermination des prix pour les modèles de tarification complexes tels que la tarification par paliers, la tarification par abonnement, la tarification au volume et la tarification groupée. Il n'est donc plus nécessaire d'utiliser des feuilles de calcul et de calculer manuellement les prix, ce qui garantit l'exactitude des devis. Les logiciels CPQ permettent également aux entreprises de mettre rapidement à jour leurs modèles de tarification en modifiant des paramètres tels que les montants des remises ou en appliquant de nouvelles majorations. 30/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures , Prof:Najat Chadli 23  Les entreprises peuvent ainsi suivre l'évolution du marché et ajuster leurs prix en conséquence, sans avoir à ajuster manuellement le prix de chaque produit à chaque changement des conditions du marché. Devis(Qote) Un devis dans CPQ est un document de marque qui décrit les produits et services inclus dans la vente, leurs prix et toutes les remises ou offres spéciales potentielles. Il inclut également les conditions générales de vente et les modes de paiement acceptés. Ce document est important car il fournit une trace exacte de ce qui a été convenu entre l'acheteur et le vendeur, afin d'éviter tout malentendu ultérieur. 30/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures , Prof:Najat Chadli 24  Les logiciels CPQ contribuent à rationaliser le processus de création d'un devis en permettant aux utilisateurs de configurer les produits pour répondre rapidement aux besoins d'un client, d'appliquer automatiquement les remises et les offres spéciales, d'inclure toutes les conditions générales nécessaires et de regrouper le tout dans un seul document facile à consulter. Cela permet de supprimer une grande partie des efforts manuels nécessaires à la création des devis tout en garantissant leur exactitude. Les logiciels CPQ contribuent à rationaliser le processus de création d'un devis en permettant aux utilisateurs de configurer les produits pour répondre rapidement aux besoins d'un client, d'appliquer automatiquement les remises et les offres spéciales, d'inclure toutes les conditions générales nécessaires et de regrouper le tout dans un seul document facile à consulter 30/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures , Prof:Najat Chadli 25. Cela permet de supprimer une grande partie des efforts manuels nécessaires à la création des devis tout en garantissant leur exactitude. Les devis créés à l'aide d'un logiciel CPQ pouvant être générés presque instantanément, ils peuvent jouer un rôle important dans l'accélération des négociations et la conclusion plus rapide des affaires. En outre, en garantissant la précision tout au long du processus d'établissement des devis, on réduit les erreurs qui pourraient potentiellement conduire à des erreurs coûteuses à terme. 30/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures , Prof:Najat Chadli 26  Simplify Sales Complexity Experience CPQ without limits Handle any level of product, Enable buyers to configure sales, or rules complexity. their products and orders. Scale your business and sell Logik.io’s advanced Logik.io supercharges more through any channel. rules engine enables CPQ with split-second Logik.io enables you to you to create end-to- speed and extend your selling and end product performance, no product logic to any configurations with little matter how interface to enable to no code or technical sophisticated your omnichannel selling. help. products or rules. 30/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures , Prof:Najat Chadli 27 Qu'est-ce qu'un logiciel CPQ ? Le logiciel CPQ est un outil puissant qui aide les entreprises à automatiser et à rationaliser le processus de configuration des offres de produits, de fixation des prix et de génération de devis précis. Il permet aux équipes de vente de gérer facilement des scénarios de tarification complexes, en garantissant des propositions sans erreur, adaptées aux besoins spécifiques de chaque acheteur. 30/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures , Prof:Najat Chadli 28  La fonction principale du logiciel CPQ est d'aider à sélectionner les bons produits pour un client, que les offres soient simples ou complexes. Il automatise le processus d'établissement des devis en tenant compte de divers facteurs tels que les configurations de produits, les règles de tarification et les politiques de remise. Le logiciel génère ensuite des propositions professionnelles qui peuvent être facilement partagées avec des clients potentiels. L'un des principaux avantages du logiciel CPQ est sa capacité à simplifier le traitement de plusieurs UGS (unités de gestion des stocks) grâce à un processus guidé de questions-réponses. Cela permet d'éviter toute confusion et de produire des devis faciles à comprendre pour les acheteurs. Les recommandations intégrées de vente incitative et de vente croisée aident les commerciaux à proposer des offres personnalisées qui répondent aux besoins uniques de chaque acheteur. 30/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures , Prof:Najat Chadli 29  En générant instantanément des devis de qualité professionnelle, les logiciels CPQ réduisent considérablement le temps nécessaire à l'établissement des devis, faisant passer le processus de plusieurs jours ou semaines à quelques minutes ou heures seulement. Les équipes de vente et les partenaires de distribution peuvent ainsi produire rapidement des devis cohérents et précis avec un minimum de formation, ce qui garantit que chaque proposition reflète les normes professionnelles de l'entreprise. 30/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures , Prof:Najat Chadli 30  Meilleurs outils CPQ pour des opérations de vente efficaces Lorsque vous choisissez le bon logiciel CPQ, les options sont nombreuses. Mais lesquels se démarquent par leurs fonctionnalités et leurs capacités ? Voici notre liste des meilleurs outils : 15 meilleurs outils CPQ pour des opérations de vente efficaces 1. Salesforce CPQ Meilleures caractéristiques : Intégration transparente avec le CRM, options de configuration robustes, tarification dynamique et interface intuitive. Meilleur pour : Les entreprises utilisant déjà Salesforce et cherchant à améliorer l'efficacité des ventes. Tarification : Modèle d'abonnement, avec des tarifs échelonnés selon le nombre d'utilisateurs et les fonctionnalités supplémentaires. Essais gratuits disponibles. 30/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures , Prof:Najat Chadli 31 2.PROS Smart CPQ Meilleures caractéristiques : Conseils de tarification en temps réel basés sur l'IA, devis automatisés et optimisation des prix. Meilleur pour : Les entreprises dans des marchés dynamiques nécessitant des stratégies de tarification avancées. Tarification : Tarification personnalisée en fonction des besoins de l'entreprise, avec un accent sur les solutions de niveau entreprise. 3. Oracle CPQ Meilleures caractéristiques : Intégration profonde avec ERP, personnalisation étendue, gestion unifiée du front-office et du back-office. Meilleur pour : Grandes entreprises nécessitant une gestion complète des ventes et des opérations. Tarification : Tarification de niveau entreprise, généralement citée en fonction de la configuration spécifique et des exigences des utilisateurs. 30/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures , Prof:Najat Chadli 32 4.Apttus CPQ 5.SAP CPQ 6.Configure One 7.Tacton CPQ 8.Cincom CPQ 9.Vendavo CPQ 10.IBM Sterling CPQ 11.FPX CPQ 12.Experlogix CPQ 13. Verenia CPQ 14.Epicor CPQ 15.Infor CPQ 30/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures , Prof:Najat Chadli 33  Exigences du processus commercial CPQ Des processus disparates et des équipes cloisonnées caractérisent généralement les modèles d'entreprise traditionnels. Les petites entreprises se concentrent souvent sur la manière d'augmenter leurs revenus, ce qui les amène à négliger l'amélioration de leurs processus commerciaux.La réussite du déploiement de CPQ repose sur l'initiation d'un changement organisationnel et sur l'adoption de plusieurs bonnes pratiques 30/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures , Prof:Najat Chadli 34 Vente guidée. En utilisant CPQ, les équipes de vente devraient adopter le processus de vente guidée pour mieux vendre les produits configurés en fonction de la consommation. La conception de nouvelles offres groupées de produits implique l'utilisation de l'historique d'achat des clients, etc. Gestion plus intelligente des approbations. Le flux de processus CPQ implique le respect des règles commerciales et des flux de travail afin de réduire les délais d'approbation et de simplifier le processus d'approbation. Gestion du renouvellement automatique. La prise en charge active des modèles basés sur la consommation nécessite une refonte du processus de gestion des renouvellements. Tarification flexible. Le CPQ doit prendre en charge les mécanismes de monétisation correspondants. 30/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures , Prof:Najat Chadli 35  Configuration dynamique. CPQ fonctionne avec des attributs, des règles automatisées et une configuration basée sur la hiérarchie. Opportunités futures et renouvellements. Les solutions CPQ utilisent l'historique de consommation pour prévoir les commandes et déterminer les pipelines. Processus normalisés en aval. La normalisation de la facturation et d'autres processus en aval peut rendre le processus de vente reproductible et plus prévisible. 30/11/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures , Prof:Najat Chadli 36  37 11/30/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures , Prof:Najat Chadli Ecole Mohammadia des Ingenieures ,Prof Najat Chadli 1 FORCE.COM 11/30/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures ,Prof Najat Chadli 2 Force.com est une plate-forme de création et de déploiement des applications de Cloud de nouvelle génération. Vous n'avez aucun serveur ni logiciel à acheter ou à gérer. Par conséquent, vous pouvez vous consacrer entièrement à la conception d'applications qui incluent des fonctionnalités sociales et mobiles intégrées, des processus professionnels, des outils de génération de rapports et de recherche. Vos applications sont exécutées sur un service sécurisé et éprouvé qui adapte, ajuste et sauvegarde automatiquement les données. 11/30/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures ,Prof Najat Chadli 3 Pourquoi utiliser Force.com : Éprouvé : plus de 100 000 sociétés font confiance à Force.com, parmi lesquelles nombreuses sont leaders dans leur secteur. Elles ont conçu plus de 220 000 applications qui sont exécutées dans des centres de données accrédités de classe mondiale, avec des fonctionnalités de sauvegarde, de basculement et de reprise après sinistre, avec une disponibilité record de 99,9 %. Vous pouvez consulter des données en temps réel sur les performances système à l'adresse trust.salesforce.com. 11/30/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures ,Prof Najat Chadli 4 Agile : Force.com nécessite un codage minimal. Assemblez vos applications sous la forme de blocs de construction en utilisant nos outils visuels et notre bibliothèque de composants. Rationalisez le développement avec des environnements sandbox et intégrez vos applications en utilisant des API ouvertes. 11/30/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures ,Prof Najat Chadli 5 Social : travaillez plus efficacement avec vos collègues en utilisant notre propre réseau social sécurisé. Force.com inclut des composants préintégrés pour des fils, des profils, des conversations, des mises à jour et le partage de fichiers. Tous les composants sont disponibles via les API REST qui peuvent être aisément intégrées à n'importe quelle application personnalisée. 11/30/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures ,Prof Najat Chadli 6 Mobile : élaborez des applications mobiles natives alimentées par une base de données dans le Cloud sécurisée, avec des API très robustes. Vous pouvez également créer des applications de navigateur optimisées pour la mobilité, en utilisant notre infrastructure d'interface utilisateur et l'HTML5 pour prendre en charge n'importe quel appareil avec une seule base de code. Vous pouvez également mélanger un code natif et un code HTML dans un cocktail hybride qui vous offre le meilleur des deux mondes. Force.com inclut tout ce dont vous avez besoin pour livrer en toute sécurité des applications vers des appareils mobiles. 11/30/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures ,Prof Najat Chadli 7 11/30/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures ,Prof Najat Chadli 8 Force.com est un PaaS conçu pour simplifier le développement et le déploiement d'applications et de sites Web dans le cloud. Les développeurs peuvent créer des applications et des sites Web par le biais de l'environnement de développement intégré (IDE) dans le cloud, et les déployer rapidement sur les serveurs multi-tenants de Force.com. Force.com appartient au fournisseur de logiciels à la demande (SaaS) Salesforce.com, qui définit son produit comme une plateforme de développement d'applications sociales et mobiles. Salesforce.com possède également Heroku, un autre PaaS. 11/30/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures ,Prof Najat Chadli 9 VisualForce Constum Object Workflow Sites ApexCode 11/30/2024  Qu’est-ce que Data Cloud ? 08/12/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures ,Prof Najat Chadli 1  Harmonisez toutes vos données dans un modèle unique, pour créer une expérience client mémorable avec le CRM n°1 intégrant l'IA. 08/12/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures ,Prof Najat Chadli 2 Data Cloud: est la plateforme de données de Salesforce. Avec elle, toutes vos données, mêmes celles enregistrées dans des systèmes tiers, sont harmonisées dans des profils clients uniques. Quelle que soit leur origine (ERP, OMS, canaux de communications, data lakes et même e-mails, images ou fichiers PDF), Data Cloud se connecte à toutes vos sources, pour enfin façonner une vue unique de chacun de vos clients et mieux comprendre leurs besoins actuels et futurs. 08/12/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures ,Prof Najat Chadli 3  En somme, Data Cloud est la promesse d’une expérience client plus harmonieuse et d’une productivité inégalée par vos équipes, qui s’appuient sur ce vivier de données pour débloquer de nouvelles possibilités : automatisations de processus analytiques poussées communications personnalisées utilisation avec l’intelligence artificielle 08/12/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures ,Prof Najat Chadli 4 08/12/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures ,Prof Najat Chadli 5  Les trois avantages clés de Data Cloud Aujourd’hui, Data Cloud n’a pas d’équivalent sur le marché. 1. Native au framework de métadonnées Salesforce Le framework Salesforce transforme vos données, quelle que soit leur origine, en objets et champs standard. Vous exploitez plus facilement les données externes à Salesforce dans nos applications, sans avoir à investir dans des pipelines de traitement de données compliqués et coûteux à entretenir. 2. Conçue pour actionner la data dans ses outils L’harmonisation dans le framework de métadonnées vous permet d’exploiter vos données dans les outils de Salesforce : automatisations en low-code avec Flow, solutions d’IA générative comme Einstein Copilot et Prompt Builder… Les métiers peuvent utiliser plus facilement les données pour alimenter leurs workflows, leurs automatisations, leur IA et leur analytique sans avoir à demander de l’aide à l’équipe informatique. 08/12/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures ,Prof Najat Chadli 6  3. Ouverte et extensible Votre entreprise a déjà déployé d’importantes ressources pour implémenter ses solutions de données, comme des data lakes ou des entrepôts de données. Avec Data Cloud, nul besoin d’effacer ces investissements. Data Cloud est ouverte et extensible : elle utilise des intégrations sans recopie de données, ce qui permet des connexions fluides avec des plateformes comme Snowflake ou Databricks. Cette approche offre une flexibilité et un contrôle sans précédent de la gestion des données dans Data Cloud, celles-ci pouvant être intégrées et retirées facilement et au besoin. 08/12/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures ,Prof Najat Chadli 7 08/12/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures ,Prof Najat Chadli 8 Comment fonctionne Data Cloud ? Data Cloud fait partie de l’Einstein 1 Platform, le portefeuille complet de solutions Salesforce. Cette présence native vous permet, à vous et à votre équipe, de mieux comprendre vos clients grâce aux données. Cela est rendu possible grâce à trois capacités clés : 1. Intégration facile Utilisez des connecteurs prêts à l’emploi ou nos intégrations sans copie pour accéder aux données contenues dans des plateformes tierces, comme AWS, Snowflake et Google Big Query. 08/12/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures ,Prof Najat Chadli 9 2. Harmonisation des données Puisque Data Cloud fait partie de la plateforme Salesforce, l’harmonisation et la réconciliation de données hétérogènes dans le modèle de métadonnées a été pensée pour être un jeu d’enfant ! Contrairement aux autres CDP, Salesforce facilite grandement l’harmonisation des données grâce au mappage par pointer-et-cliquer et aux bundles de données préconfigurés qui mappent automatiquement les données à votre place. 3. Actionnement des données Avec Data Cloud, vos équipes transforment les données éparpillées en une ressource unifiée. L’automatisation ou la décision appuyée par des données deviennent un jeu d’enfant. L’intégration instantanée aux applications Salesforce et aux autre services (données d’utilisations, systèmes de facturation…), vos équipes activent des expériences alimentées par Data Cloud dans presque tous leurs environnements de travail. 08/12/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures ,Prof Najat Chadli 10 Le CDP (anciennement Carbon Disclosure Project) est un organisme international à but non lucratif, qui fonctionne comme une plateforme en ligne permettant de rendre publiques les données environnementales des entreprises et des villes. Fondé en 2000 au Royaume-Uni, dans le même esprit que l’organisation GRI (Global Reporting Initiative), le CDP a pour but de révéler les risques environnementaux des entreprises et des villes, quand le GRI se concentre sur les États et les organisations internationales. Toutefois, le CDP mesure également aujourd’hui l’empreinte écologique des États et des régions. 08/12/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures ,Prof Najat Chadli 11 Comment nos clients se servent de Data Cloud Formula 1 impressionne ses fans avec une personnalisation basée sur l’emplacement, les préférences de contenu et les pilotes préférés. Le groupe a créé des parcours client quasiment en temps réel, avec des expériences inédites et des offres exclusives. Grâce à ces interactions pertinentes, les nouveaux arrivants deviennent de fidèles supporters et la croissance augmente durablement à travers le monde. Les résultats incluent une satisfaction des fans de 88 %, une résolution au premier contact de 86 % et un taux de délivrabilité des e-mails de 99,6 %. 08/12/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures ,Prof Najat Chadli 12 S’agit-il d’une plateforme de données client (CDP) ? Oui et non. Bien que Data Cloud s’apparente à une Customer Data Platform, ces dernières sont traditionnellement utilisées par les équipes marketing seules. Data Cloud, en plus d’offrir les avantages habituels d’une CDP, est une solution pour toute l’entreprise. Avec Data Cloud, les ventes ou le service client actionnent leurs données pour automatiser les workflows, personnaliser les interactions client et travailler plus intelligemment avec l’IA. 08/12/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures ,Prof Najat Chadli 13 la sécurité des données. La donnée est une ressource précieuse. Sa bonne gestion est le ciment de la confiance entre l’entreprise et ses clients. En collaboration avec notre Office of Ethical and Humane Us, Data Cloud a été conçue pour respecter les meilleures pratiques en matière d’éthique et de confidentialité. De plus, Einstein 1 Platform ajoute des fonctions supplémentaires de gestion des données, pour vous permettre de protéger vos données et respecter les exigences réglementaires qui s’appliquent à votre région. 08/12/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures ,Prof Najat Chadli 14 08/12/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures ,Prof Najat Chadli 15 Votre parcours Agentforce commence avec Data Cloud. Les agents ont besoin des bonnes données pour travailler. Avec Data Cloud, vous pouvez créer les agents les plus intelligents possible, en leur donnant accès aux données exactes dont ils ont besoin pour offrir une expérience à leurs employés ou à leurs clients. Utilisez toutes les données de votre organisation avec Agentforce en toute sécurité grâce à la couche de confiance Einstein 1. 08/12/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures ,Prof Najat Chadli 16  Data Cloud améliore tous les nuages. Trouvez les pistes les plus intéressantes. Concluez plus d'affaires. Automatisez la prospection en fonction de l'intention de l'acheteur. Augmentez votre part de marché grâce à de nouvelles opportunités de vente incitative et croisée. Améliorez la productivité des vendeurs en exploitant les données relatives à l'intention et à l'engagement des clients. 08/12/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures ,Prof Najat Chadli 17  Résoudre plus de cas, plus rapidement, grâce à un service proactif. Réduire le taux d'attrition grâce à des signaux d'alerte précoce pour les clients à risque. Transformez les cas de service en revenus grâce à des informations qui mettent en évidence les opportunités de vente incitative et de vente croisée. Proposer des parcours d'accueil personnalisés à l'aide de données provenant de systèmes et d'applications externes. 08/12/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures ,Prof Najat Chadli 18 Personnalisez vos messages grâce à des segments ciblés et à des informations intelligentes. Réduisez le taux de désabonnement grâce à des signaux d'alerte précoce pour les clients à risque. Offrir une personnalisation dynamique à l'aide de parcours automatisés pour chaque client. Optimiser les performances et les dépenses grâce à une vue unique de l'audience et des performances d'activation. Représentation visuelle du nuage de données pour Commerce 08/12/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures ,Prof Najat Chadli 19 Augmenter les ventes. Automatiser les alertes. Le tout avec des données unifiées. Personnalisez l'expérience d'achat en utilisant les données de commerce, de marketing et d'engagement sur le web. Automatisez le marchandisage grâce à des données connectées provenant de la gestion de la relation client, de l'inventaire et de la gestion des commandes. Prenez des décisions plus intelligentes basées sur des données intégrées. 08/12/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures ,Prof Najat Chadli 20 Une plate-forme de données d'un genre différent, spécialement conçue pour Salesforce. Data Cloud élimine les silos de données et crée une plate-forme unique pour accéder à toutes les données de l'entreprise et les exploiter. Intégrez en toute transparence des données structurées et non structurées (PDF, e-mails, transcriptions d'appels) dans Salesforce grâce à notre bibliothèque de connecteurs qui exploitent les intégrations sans copie de Snowflake, Redshift, BigQuery et Databricks. 08/12/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures ,Prof Najat Chadli 21 08/12/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures ,Prof Najat Chadli 22 Actions sur toutes vos données dans Salesforce. Créez une base de données unifiée pour alimenter les automatismes, améliorer la prise de décision et doter les agents d'IA d'une intelligence artificielle. 08/12/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures ,Prof Najat Chadli 23 Connecter. Choisissez parmi des centaines de connecteurs pour ingérer facilement des données provenant de n'importe quelle source ou de n'importe quel système dans Data Cloud. 12/8/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures ,Prof Najat Chadli 24 Harmonizes Mettez facilement vos données en correspondance avec un modèle standardisé intégré de manière native au cadre de métadonnées de Salesforce. 12/8/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures ,Prof Najat Chadli 25 Unifier et améliorer Unifiez vos données pour obtenir un profil complet de chaque client, enrichi d'informations supplémentaires. 12/8/2024 Ecole Mohammadia des Ingenieures ,Prof Najat Chadli 26  Activez :