Introduction à Salesforce CRM

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Questions and Answers

Quel est le but de Salesforce ?

Salesforce aide les équipes à collaborer plus efficacement. Il permet aux entreprises de s'appuyer sur une ou plusieurs solutions de la plateforme Einstein 1 et offre une meilleure expérience client, fluidifie la collaboration entre équipes, automatise les tâches fastidieuses et analyse davantage les données.

Que fait Salesforce ?

Salesforce est une plateforme de logiciels de relation client (CRM) Customer Relationship Management basée dans le cloud. Elle est axée sur les relations entre l'entreprise et les individus (clients, utilisateurs des services, collègues, fournisseurs).

Quelles sont les fonctionnalités principales d'un système de CRM ? (Choisissez les bonnes réponses)

Partage de fichiers et de contenu (correct)
Analyses et tableaux de bord (correct)
Messagerie instantanée entre collaborateurs (correct)
Prévisions des ventes (correct)
Suivi et intégration de messagerie électronique (correct)
Gestion des contacts (correct)

Quels sont les avantages d'un CRM basé sur le cloud ? (Choisissez les bonnes réponses)

Mises à jour plus faciles (A), Coût plus faible (B), Récupération des données plus facile (C), Mobilité accrue (D), Sécurité accrue (E), Scalabilité (F) Signup and view all the answers

Quel est le rôle d'un agent Agentforce ?

Un agent Agentforce est une application autonome et proactive qui fournit une aide continue et spécialisée aux collaborateurs ou aux clients. Il a un rôle spécifique et connaît les informations nécessaires sur l'entreprise pour mener à bien ses tâches. Signup and view all the answers

Que sont les données de confiance pour un agent Agentforce ?

Ce sont les informations dont l'agent a besoin pour mener à bien sa tâche. Elles comprennent les connaissances de l'entreprise, les données du CRM et des données externes issues de Data Cloud ou de sites publics. Signup and view all the answers

Que sont les actions d'un agent Agentforce ?

Ce sont les tâches prédéfinies qu'un agent peut réaliser pour mener à bien sa fonction. Elles sont basées sur un déclencheur ou une instruction. Par exemple, il peut exécuter un flux, un modèle de réplique ou Apex. Signup and view all the answers

Que sont les garde-fous d'un agent Agentforce ?

Ils définissent ce qu'un agent peut faire et ne peut pas faire. Ils peuvent être en langage naturel, provenir d'une requête vers un humain ou provenir de fonctionnalités de sécurité intégrées dans la couche de confiance Einstein. Signup and view all the answers

Que sont les canaux d'un agent Agentforce ?

Ce sont les applications qui permettent aux agents de travailler. Il s'agit par exemple de votre site Web, du CRM, d'une application mobile ou de Slack. Signup and view all the answers

Quelles sont les 3 principales responsabilités d'un administrateur Salesforce ? (Choisissez les bonnes réponses)

Faciliter l'utilisation de Salesforce (A), Maintenance de la plateforme (D), Gestion des données (G) Signup and view all the answers

Pour devenir un administrateur Salesforce accrédité, vous devez obligatoirement avoir une certification.

False (B) Signup and view all the answers

Que signifie CPQ ?

«Configure, Price, Quote» (Configurer, Prix, Devis) est une solution logicielle qui automatise la création de devis et simplifie le processus de vente. Signup and view all the answers

Flashcards

Qu'est-ce que Salesforce ?

Salesforce est une plateforme de logiciels de gestion de la relation client (CRM) basée dans le cloud. Ces logiciels facilitent la recherche de prospects, l'augmentation des ventes et la création de parcours clients remarquables.

Einstein 1, l'intelligence artificielle de Salesforce

Einstein est l'intelligence artificielle de Salesforce, intégrée à la plateforme Einstein 1. Elle offre des fonctionnalités d'IA générative et prédictive à toutes les équipes.

Agentforce, l'IA autonome

Agentforce est une application autonome et proactive qui fournit une aide continue et spécialisée aux collaborateurs ou aux clients.

Agent Builder, le générateur d'agents AI

Agent Builder est le générateur low-code d'Agentforce. Il permet de configurer des agents AI à l'aide d'outils existants comme les flux, les modèles de prompts et les API.