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Questions and Answers
Quel est le but de Salesforce ?
Quel est le but de Salesforce ?
Salesforce aide les équipes à collaborer plus efficacement. Il permet aux entreprises de s'appuyer sur une ou plusieurs solutions de la plateforme Einstein 1 et offre une meilleure expérience client, fluidifie la collaboration entre équipes, automatise les tâches fastidieuses et analyse davantage les données.
Que fait Salesforce ?
Que fait Salesforce ?
Salesforce est une plateforme de logiciels de relation client (CRM) Customer Relationship Management basée dans le cloud. Elle est axée sur les relations entre l'entreprise et les individus (clients, utilisateurs des services, collègues, fournisseurs).
Quelles sont les fonctionnalités principales d'un système de CRM ? (Choisissez les bonnes réponses)
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Quels sont les avantages d'un CRM basé sur le cloud ? (Choisissez les bonnes réponses)
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Quel est le rôle d'un agent Agentforce ?
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Que sont les données de confiance pour un agent Agentforce ?
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Que sont les actions d'un agent Agentforce ?
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Que sont les garde-fous d'un agent Agentforce ?
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Que sont les canaux d'un agent Agentforce ?
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Quelles sont les 3 principales responsabilités d'un administrateur Salesforce ? (Choisissez les bonnes réponses)
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Pour devenir un administrateur Salesforce accrédité, vous devez obligatoirement avoir une certification.
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Que signifie CPQ ?
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Study Notes
Présentation de Salesforce
- Salesforce est une plateforme logicielle de gestion de la relation client (CRM) basée dans le cloud.
- Elle est conçue pour faciliter la recherche de prospects, l'augmentation des ventes et la création de parcours clients remarquables.
- L'objectif est de proposer une expérience client exceptionnelle à grande échelle.
Fonctionnalités de Salesforce
- Salesforce réunit toutes les données, même celles provenant de systèmes externes, au sein d'une plateforme unique.
- La plateforme Einstein 1 fournit une vision unifiée des données aux équipes ventes, service client, marketing, e-commerce et IT, rendant les équipes plus productives et créatives.
- Les équipes créent une expérience ultra-personnalisée pour les clients.
- Amélioration de la collaboration entre équipes.
- Automatisation des tâches fastidieuses.
- Analyse approfondie des données.
- Optimisation des workflows.
- Amélioration de la qualité et de la productivité des équipes de vente.
- Service client réimaginé grâce à l'IA.
- Démultiplication de la productivité et du champ d'action du service client à distance et sur le terrain.
Formule du succès selon Salesforce
- CRM + IA + Data + Confiance
- Plus de 150 000 entreprises, petites et grandes, utilisent Salesforce pour leur croissance.
Autres fonctionnalités
- Le marketing et les ventes travaillent ensemble.
- Une équipe de vente mieux informée et plus productive.
- Un service client réinventé grâce à l'IA.
- Synthèse des données dans des rapports interactifs.
- Conseils et recommandations IA pour les actions à entreprendre.
- Alertes pour détecter les tendances atypiques ou les problèmes.
Que fait Salesforce ?
- Aide les équipes à collaborer plus efficacement.
- Fournit une solution unique (Einstein 1 Platform) ou plusieurs solutions (multiples plateformes).
- Améliore l'expérience client, la collaboration et l'analyse des données.
Intégration des données
- Rassemble les données clients dans un seul système pour enrichir les stratégies, campagnes et audiences.
- Utilise l'IA générative pour adapter les messages aux préférences des clients et sur les canaux préférés.
- L'automatisation informe les équipes de vente lorsque les clients interagissent (ex: cliquant sur une annonce).
Les agents Agentforce
- Des agents IA hautement autonomes pour augmenter la productivité.
- Une application proactive fournissant une aide continue et spécialisée aux collaborateurs et aux clients.
- Connaissance précise des informations nécessaires à l'entreprise.
- Disponibilité 24h/24 et 7j/7.
- Création d'agents IA grâce à des outils low-code.
- Définition claire des actions et garde-fous pour un agent en fonction des tâches, limites et instructions.
Data Cloud
- Une plateforme complète pour votre marketing digital (Customer Data Platform).
- Connecte différentes sources de données pour un profil client unique.
- Favorise les expériences personnalisées.
- Intégration directe au CRM.
- Optimisation de la gestion des données.
- Amélioration de la qualité de la prise de décision.
- Sécurisée et de qualité professionnelle.
- Amélioration des processus et des connaissances sur leurs clients.
- Permet de travailler sur différents systèmes de données avec plus de facilité et de rapidité.
- Solution fiable et intuitive pour connecter et harmoniser les données.
Les agents Salesforce
- Disponibles pour differentes fonctions : Service , Operations, Analytics, IT, Finance, etc...
- Peuvent améliorer leur compréhension des besoins des clients, optimiser les performances des équipes et prendre des décisions plus éclairées grâce aux accès aux modèles à unifier, des règles à utiliser et des instructions données.
Plateformes de collaboration
- Plateformes de collaboration comme Google Workspace, Microsoft 365 et Workplace.
- Intégration d'outils de collaboration (partage de fichiers, messagerie, calendriers...)
- Accessibilité aux informations, même en situation de télétravail.
Administrateur Salesforce
- Résout les problèmes de l'entreprise en personnalisant la plateforme.
- Configure et automatise les solutions technologiques.
- Travaille avec les parties prenantes pour définir les exigences du system et le personnaliser.
- Permet aux utilisateurs de tirer le meilleur parti de la technologie Salesforce.
Autres informations
- Salesforce CPQ : outil pour configurer facilement les produits, fixer les prix et créer des devis précis, automatiser la procédure et gagner du temps.
- Exemples d'outils CPQ : Salesforce CPQ, PROS Smart CPQ, Oracle CPQ
- Amélioration des ventes, automatisation des alertes et des décisions basées sur des données unifiées.
- Data Cloud pour unifier toutes les données.
- Création, gestion et déploiement des agents IA avec AgentForce.
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Description
Découvrez les fonctionnalités clés de Salesforce, une plateforme cloud de gestion de la relation client. Apprenez comment elle optimise les ventes, améliore la collaboration entre équipes et propose des expériences personnalisées aux clients.
