Diseño organizacional y Procesos de SKILLCHEM PERUANA SAC (PDF)

UPC Diseño organizacional y Procesos Sección: AX58 Avance del Trabajo parcial Docente: Luis Denis Fuentes Llave EMPRESA: SKILLCHEM...

UPC Diseño organizacional y Procesos Sección: AX58 Avance del Trabajo parcial Docente: Luis Denis Fuentes Llave EMPRESA: SKILLCHEM PERUANA S.A.C. Nombres y Apellidos CÓDIGO % de participación Chirinos Morales, Piero Andre U202223242 100% Gallardo Baca, Dayanna del Carmen U202211165 100% Gonzalez Quiroz, Jose Miguel U202214482 100% Lenes Lenes, Xiomara April U202215947 100% Llamocca Quispe, Xiomara Daiana U20221C373 100% Martin Bahamonde, Paula Lucia U202317507 100% Ponte Cabanillas, Salvador Alvaro U202211517 100% Ramirez Rodriguez, Nayeli Bertha U202119326 100% Lima, 2024 GRUPO 1 _ Exposición: https://www.youtube.com/watch?v=ICff597U2Wg  Índice 1. ANTECEDENTES................................................................................................................ 5 2. OBJETIVOS DEL PROYECTO........................................................................................... 5 2.1. OBJETIVO CENTRAL DEL PROYECTO...................................................................5 2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS........................................................................................ 5 3. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA.................................................................................. 6 3.1 HISTORIA.................................................................................................................... 6 3.2. Actividad que realiza................................................................................................... 6 3.3 Misión........................................................................................................................... 6 3.4 Visión............................................................................................................................6 3.5. Valores........................................................................................................................ 7 4. ANÁLISIS SITUACIONAL DE LA ORGANIZACIÓN.......................................................... 7 4.1. Análisis de los Factores Externos - MADE..................................................................7 4.2. Análisis de los Factores Internos - MADI.................................................................. 11 4.3. MATRIZ FODA.......................................................................................................... 19 4.4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES............................................................ 20 5. Caracteristicas de las organizacion............................................................................... 22 5.1 Estructura actual y tamaño de la empresa.................................................................22 5.2 Ubicación en el ciclo de vida...................................................................................... 24 5.3 Descripción del nivel de tecnología usada................................................................. 24 5.4. Descripción de la cultura organizacional...................................................................25 5.5 Descripción de la toma de decisiones........................................................................26 6.Planteamiento estratégico de la empresa...................................................................... 26 6.1 Decisión de las estrategias planteadas por la empresa.............................................26 6. 2 Plan estratégico detallado (objetivo - actividad)........................................................27 7. Diseño propuesto de estructura organizacional...........................................................39 7.1 Diseño de la estructura.............................................................................................. 39 7.1.1 Metodología del diseño de la estructura........................................................... 40 7.1.2 Propuesta de la estructura final - organigrama................................................. 44 8. Diseño de Puestos........................................................................................................... 45 8.1.Detalle de Puestos por unidades organizativas......................................................... 45 8.2 Análisis de puesto...................................................................................................... 46 8.3. Creación de puesto de Recursos Humanos..............................................................54 9. Procesos de la Empresa..................................................................................................56 9.1. Cadena de valor y Mapa de Procesos...................................................................... 57 9.2. Diseño de Procesos Actuales................................................................................... 59 9.2.1 Flujos matriciales de procesos.......................................................................... 59 9.2.2 Identificación de problemas en los procesos.................................................... 62 9.3. Mejora de Procesos.................................................................................................. 63 9.3.1. Análisis y rediseño de proceso.........................................................................63 10. VALIDACIÓN DE LA PROPUESTA – Análisis de costo beneficio..............................66 10.1. Análisis costo Beneficio: puesto de trabajo de Asistente de ventas....................... 66 10.2. Análisis costo Beneficio de procesos: Consulta de avance de proyecto por cliente...  68 10.3. Análisis costo Beneficio libre - Compra de maquinaria para aumento de ventas... 69 11. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES...................................................................71 12. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS............................................................................... 73 13. ANEXOS.......................................................................................................................... 74  RESUMEN EJECUTIVO SKILLCHEM S.A.C. es una empresa peruana con más de 35 años de experiencia en el desarrollo, fabricación y comercialización de productos químicos de alta calidad, se ha destacado en el mercado por su compromiso con la excelencia y la satisfacción del cliente. Su crecimiento acelerado ha generado la necesidad de reevaluar su estructura organizacional para aprovechar nuevas oportunidades. El análisis revela que SKILLCHEM S.A.C. es una empresa saludable y sólida, con una ventaja competitiva, el contar con colaboradores preparados, experimentados, con gestión ética para brindar un servicio de calidad y satisfacer las expectativas de sus clientes, el cual debe cuidar para seguir brindando un buen servicio. El crecimiento de la empresa se ha basado en la penetración del mercado, aprovechando oportunidades para expandirse y captar nuevos clientes. Además, la empresa ha logrado un crecimiento sólido gracias a la diversificación de su gama de productos y rubros comerciales. Esta estrategia se ha apoyado en un enfoque constante en la calidad de sus productos y servicios, así como en la atención posventa. En cuanto a los puestos de trabajo, se destaca una gestión ética y una sólida reputación entre los clientes. No obstante, se recomienda cuidar el clima laboral de la empresa para garantizar la satisfacción y productividad del equipo. En cuanto a la gestión de sus procesos, requiere pequeños ajustes en algunos de ellos para aumentar su eficiencia operativa. Específicamente, en el proceso de reclutamiento de personal, se recomienda la reingeniería completa del proceso y la incorporación de herramientas que permitan una selección más efectiva y eficiente de talentos adecuados que impulsen el crecimiento y la innovación en la empresa. Para terminar, ha sido sumamente enriquecedor aplicar los conocimientos adquiridos en un entorno empresarial real. Queremos expresar nuestro agradecimiento a los contactos de la empresa por brindarnos la oportunidad de acceder a su compañía, proporcionarnos información y permitirnos llevar a cabo nuestra investigación. Sus aportes han sido fundamentales para la elaboración de las propuestas presentadas en este documento. 1. ANTECEDENTES Optamos por seleccionar esta empresa de manera unánime debido a que una compañera de nuestro equipo está empleada en ella, lo que nos garantiza un acceso fluido a la información requerida para llevar a cabo nuestra investigación y desarrollar propuestas de mejora en conjunto. SKILLCHEM S.A.C., es una empresa con la finalidad de desarrollar, manufacturar y comercializar productos químicos de calidad para la industria, atendiendo inicialmente a los rubros institucional y metalmecánico del país. Con el transcurso del tiempo, la empresa ha evolucionado y adoptado tecnología moderna, ampliando nuestra variedad de productos y áreas comerciales. La investigación comenzó durante la primera semana de abril con una reunión de equipo para asignar y coordinar las tareas necesarias para recopilar información. Obtuvimos una respuesta favorable de parte de SKILLCHEM S.A.C. para llevar a cabo la primera entrevista, lo que nos permitió recopilar los datos necesarios que se detallan a continuación. 2. OBJETIVOS DEL PROYECTO 2.1. OBJETIVO CENTRAL DEL PROYECTO El presente trabajo tiene como objetivos principales realizar el análisis externo e interno de la empresa SKILLCHEM S.A.C. , aplicando los conocimientos adquiridos durante el curso para discernir los elementos clave de la investigación y proponer mejoras congruentes con las estrategias que impulsen la administración de la empresa. 2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS Realizar el diagnóstico organizacional de la empresa, identificando factores claves de éxito, posibles factores de fracaso y ventaja competitiva de la organización, mediante el uso de las herramientas MADE, MADI Y matriz FODA, que nos permitirá realizar recomendaciones de estrategias a seguir. Evaluar la configuración actual de la empresa y basándose en las acciones estratégicas proponer ajuste en su estructura para cumplir con los objetivos. Analizar las responsabilidades de los empleados, su carga laboral y la pertinencia de sus actividades para sugerir cambios si es necesario, así como elaborar perfiles de trabajo. Investigar los procesos existentes, identificando áreas de mejora mediante herramientas de análisis y presentar propuestas de viabilidad económica para su implementación. 3. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 3.1 HISTORIA La empresa SKILLCHEM PERUANA S.A.C., con RUC 20101337341, ha estado en actividad desde hace 37 años en países de nuestra región. Poseen certificación ISO 9001:2015 por AENOR y todos sus productos están autorizados por DIGESA. Sus actividades comenzaron en el año 1987; en un principio, su objetivo fue elaborar, producir y vender productos químicos de alta calidad ,por ello prestaron atención al sector institucional y metalmecánico del país. Actualmente, se especializan en varios sectores industriales como en el sector metalmecánico, embotellador, alimentario e institucional. Skillchem, al ser una empresa consolidada económica, comercial y tecnológicamente, dispone de una gran serie de productos. Además, producen sus propios productos, por lo tanto, están patentados. Proporcionan productos químicos que se ajustan tanto a la tecnología actual como a las necesidades específicas que desean los consumidores. 3.2. Actividad que realiza Realizan productos químicos especializados para la industria; fabrican y comercializan productos para el pretratamiento de metales antes del proceso de pintura, desarrollan químicos para el sector embotellador y poseen una línea de productos para la limpieza y desinfección industrial. Además, elaboran planes de higiene para diferentes industrias como la hotelera y alimentaria, realizan reportes de saneamiento y capacitación de campo. 3.3 Misión Afianzarse en el mercado nacional, manteniendo e incrementando sus clientes e internacionalizando sus ventas a nivel latinoamérica de productos químicos en cinco rubros comerciales que atienden. Basando el crecimiento e internacionalización en un servicio posventa especializado de primera. 3.4 Visión Consolidarse como líderes en el Perú en los diferentes rubros comerciales que atienden, garantizando siempre productos de calidad, que a su vez, le garantice a sus clientes una buena limpieza y desinfección y un óptimo pretratamiento de metales con el respaldo de un servicio técnico postventa altamente capacitado 3.5. Valores - Honestidad - Compromiso - Calidad - Responsabilidad social - Innovación - Seguridad. 4. ANÁLISIS SITUACIONAL DE LA ORGANIZACIÓN El análisis situacional de la organización es una herramienta crucial para comprender el contexto interno y externo en el que opera una empresa. Proporciona una visión integral de los factores que influyen en su desempeño y orienta la toma de decisiones estratégicas. En este apartado, se examinarán detalladamente los aspectos clave relacionados con la estructura, recursos, competencias y el entorno de la organización, con el fin de identificar fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que afectan su posicionamiento y desarrollo futuro. 4.1. Análisis de los Factores Externos - MADE Esta herramienta de análisis se utiliza para la formulación de estrategias empresariales. Es una matriz que ayuda a identificar y evaluar los factores externos que pueden afectar a una organización, como oportunidades y amenazas del entorno. Análisis de los factores MADE: 1. Aumento de la demanda de productos químicos de limpieza y desinfección en diversos sectores industriales: Los principales clientes de estos productos son otros sectores industriales como la industria metalmecánica, la industria hotelera. la industria alimentaria, entre otras (Presentación Skillchem, 2022). La industria química ha presentado un gran crecimiento en los años previos a la pandemia, ocupando el 30% de las exportaciones de rubro no tradicional (Chacaltana, 2023). 2. Posibilidad de desarrollar nuevas formulaciones para abordar las necesidades cambiantes del mercado: El mercado de productos químicos de limpieza se caracteriza por ser muy cambiante, por lo que las empresas deben ser capaces de desarrollar nuevos productos velozmente para satisfacer las necesidades del sector (Presentación Skillchem, 2022). 3. Fluctuaciones en los precios de las materias primas: En Perú, existen pocos  proveedores de materia prima para la industria química. Por ello, a menos que las empresas decidan importar su materia prima, presentan una alta dependencia a sus proveedores. Sin embargo, la industria química no ha presentado crisis de ningún tipo en los últimos años; incluso, supo recuperarse rápidamente de la pandemia de Covid-19 (Chacaltana, 2023). 4. Posible impacto de eventos económicos globales en la estabilidad regional y la demanda de productos: Se refiere a la sensibilidad de la industria química frente a los eventos económicos globales y/o locales. 5. Cambios en la regulación gubernamental que podrían afectar la industria química: La industria química global se caracteriza por estar regulada en mayor o menor medida por el gobierno, debido al uso de materia prima o productos perniciosos para el medio ambiente y/o la salud de la ciudadanía. En Perú, recientemente se aprobó la ley N° 31696 (2023), la cual aprueba el “Protocolo de Montreal relativo a las sustancias que agotan la capa de Ozono”, el “Convenio de Rotterdam para la aplicación del procedimiento de consentimiento fundamentado previo a ciertos plaguicidas y productos químicos peligrosos objeto de comercio internacional”, y el “Convenio de Minamata sobre el Mercurio” (El Peruano, 2023). 6. Necesidad de una gran inversión para entrar al mercado de productos químicos de limpieza: Las empresas que quieran entrar a la industria química necesitan realizar grandes inversiones en infraestructura e I+D para estar a la par de las empresas líderes del mercado (Presentación Skillchem, 2022). 7. Industria química mal vista por el público general debido a su impacto ecológico: La industria química tiende a ser mal vista debido a los movimientos ecológicos de los últimos años. Esto representa un impacto negativo a todo el sector, a pesar que las empresas cumplan con los requerimientos de salubridad (Chung, 2008). 8. Alta rivalidad entre empresas con poder de mercado en la industria química: La competitividad dentro del mercado de productos químicos de limpieza es alta entre las empresas asentadas. Esto presenta un gran desafío a las empresas que quieran incursionar en esta industria (CIEN, 2023). 9. Dependencia de los ingresos de un grupo reducido de clientes: Este es uno de los riesgos más comunes en las empresas y puede presentarse en varias formas; por ejemplo, problemas financieros del cliente, problemas con las relaciones políticas del país de procedencia del cliente o incluso la pérdida del cliente (Fernandez, 2023). 10. Mejora comparativa de rendimiento y efectividad con productos sustitutos: A pesar de haber una gran cantidad de competidores en la industria, estos no son un  peligro mayor para Skillchem. Esto se debe a la calidad de sus procesos de fabricación y la calidad de sus productos (Presentación Skillchem, 2022). 11. Impacto ecológico por la mala gestión de residuos químicos: Esta es una clasificación de los residuos peligrosos en la industria química: a. Corrosivos b. Explosivos c. Inflamables d. Radioactivos e. Tóxicos Cada uno debe pasar por procesos especializados, como ser incinerados, enterrados o incluso reciclados, para que no afecten el aire, los suelos o el agua (LEO, 2022). 12. Innovación en los procesos de producción: La industria química requiere de innovación constante para estar al tanto de las últimas tecnologías de producción. Esto no es un problema para Skillchem, ya que tiene una gran capacidad de inversión (Presentación Skillchem, 2022). 13. Cambio en las políticas de aranceles para la importación de materia prima: Teniendo en cuenta que el último cambio en el Arancel de Aduanas fue en 2022 y no hay mayor cambio en las partidas relacionadas a la materia prima para la industria química, no tiene un gran impacto en esta industria (SUNAT, 2022). 14. Crecimiento del PBI: Se espera que para 2024 y 2025 el PBI aumente en un 2,7% y 2,4%, respectivamente (World Bank, 2024). Esto sería favorable para toda la industria nacional. 15. Reducción de las tasas de interés para el financiamiento: Las tasas de interés en soles preferencial para empresas a plazo 90 días se ha reducido de 7.84% a 6.48% entre noviembre de 2023 y abril de 2024. Por otro lado, la tasa de interés en dólares se ha mantenido en un rango entre 6.38% y 6.11% en el mismo periodo de tiempo (Gestión, 2023; BCRP, 2024). 4.2. Análisis de los Factores Internos - MADI Esta herramienta es vital en el ámbito empresarial, ya que busca evaluar y comprender las capacidades, recursos y debilidades internas de una organización, con el objetivo de entender su posición competitiva, como base para el desarrollo de estrategias efectivas que impulsen su éxito a largo plazo. Análisis de los factores MADI: 1. Amplia cartera y prestigio entre los clientes: se cuenta con diversidad de clientes a nivel de Latinoamérica, ya sea para el sector alimentario, institucional, con un consumo masivo garantizado en el mercado nacional. Fuente: ‘’Reglamento Interno y Guía de Ética Skillchem’’. Efecto en las 4 p’s: Este factor influye en el precio y la promoción de los productos, por la reputación obtenida de la empresa, posicionándose como una de las mejores en su rubro. Evaluación del factor: es un factor positivo por tener buena reputación y variedad entre los clientes, formándose su fama en el mercado. 2. Fabricación de químicos A1: diversificación de gama de productos, con el propósito de brindar químicos de suma eficiencia y calidad, que van de acuerdo con la tecnología actual y con la realidad industrial de la región sudamericana. Cuenta con productos para el pretratamiento de metales, desarrollo y manufactura para el sector embotellador, elaboración de desinfectantes, entre otros. Fuente: ‘’Presentación Skillchem (PDF)’’. Efecto en las 4 p’s: la calidad de los resultados influye directamente en el producto y el precio, ya que se trata de trabajos ejecutados correctamente por especialistas, lo cual se refleja en el producto final, habiendo cumplido con los estándares requeridos, aumentando su valor en el mercado. Evaluación del factor: influye de manera positiva en la empresa, porque se cumplen con las condiciones y expectativas altas en la calidad del producto. 3. Deficiencias en la estrategia de marketing: a pesar de la calidad de los productos, hacen falta más estrategias de marketing o branding para diferenciar su marca en el mercado. Esto podría dificultar la generación de demanda y el reconocimiento de la marca, especialmente al expandirse a nuevos mercados. Fuente: ‘’Reglamento Interno y Guía de Ética Skillchem’’. Efecto en las 4 p’s: afecta en la promoción, al poder tener mayor potencial de alcance y propagación en publicidad de la empresa y lo que ofrece. La empresa puede enfrentarse a dificultades para generar demanda y aumentar las ventas. Evaluación del factor: influye de manera negativa en su capacidad para diferenciar sus productos, fijar precios competitivos, acceder a nuevos mercados, distribuir eficazmente sus productos y promover su marca. 4. Productos amigables con el medio ambiente: los productos de Skillchem cumplen con ciertas características que los diferencian, dado a que son amigables con el medio ambiente, siendo estos biodegradables, lo que supone un proceso natural en el que las moléculas del material, por acción biológica, se simplifican y estabilizan. Este es el caso de los detergentes y desinfectantes para áreas como cocina, lavandería, oficinas, entre otros. Asimismo, muchos productos presentan las certificaciones según norma contra el COVID-19. Fuente: ‘’Presentación Skillchem (PDF)’’. Efecto en las 4 p’s: afecta en el producto por tener mayores y mejores cualidades en comparación a otros, así como en el precio, ya que estos atributos le brindan mayor valor. Además, puede afectar a la promoción, ya que estos caracteres son atractivos para los consumidores.  Evaluación del factor: influye de forma positiva porque permite que la empresa tenga productos únicos y genere más ingresos, provocado por el mayor interés de los clientes en tales innovaciones. 5. Honestidad, Liderazgo y Responsabilidad como base de la compañía: los valores como la integridad y la transparencia son fundamentales para la empresa. Estos principios son respetados por todos los colaboradores de la organización. De esta manera se defiende la reputación, y se cumplen las altas expectativas de los clientes, para la elaboración y entrega responsable de los productos. Fuente: ‘’Reglamento Interno y Guía de Ética Skillchem’’. Efecto en las 4 p’s: afecta en la promoción, ya que la empresa se hace mejor conocida por sus virtudes, atrayendo a clientes potenciales por la eficiencia y los valores de trabajo presentes en todo momento. Evaluación del factor: influye positivamente, ya que crea un ambiente armónico en constante equilibrio, aplicando los valores, generando una buena reputación. 6. Colaboradores preparados y experimentados: los representantes de Skillchem cuentan con la certificación de tratamiento químico y de campo para la elaboración y buen desarrollo de los productos, así como la capacidad de instruir a los clientes que adquieran los productos para su buen uso. Fuente: ‘’Presentación Skillchem (PDF)’’. Efecto en las 4 p’s: afecta en el producto, al ser generado por personal capacitado en el ámbito de la química, y en la promoción de su buena manufactura y servicio. Evaluación del factor: afecta muy positivamente, ya que los trabajadores son la base para el buen funcionamiento y fluidez de la producción. 7. Limitaciones en la gestión de la cadena de suministros: aunque fabrican productos químicos especializados, no presentan una gestión sobresaliente de su gestión de suministros, incluida la optimización de inventarios. Fuente: ‘’Presentación Skillchem (PDF)’’. Efecto en las 4 p’s: afecta en el precio, ya que puede llevar a costos de producción más altos debido a la falta de optimización en la adquisición de materias primas y en la gestión de inventarios. Estos costos adicionales pueden presionar los márgenes de beneficio y dificultar la fijación de precios competitivos. Evaluación del factor: afecta negativamente en la capacidad de la empresa para cumplir con los compromisos de entrega y realizar las actividades de marketing. Es  crucial abordar estas limitaciones para mantener la competitividad y el éxito a largo plazo de la empresa. 8. Instalaciones adecuadamente limpias y desinfectadas: la higiene en las plantas de la industria es una prioridad. Un equipo de especialistas visita periódicamente las instalaciones para solucionar cualquier inquietud de forma inmediata. Fuente: ‘’Presentación Skillchem (PDF)’’. Efecto en las 4 p’s: este factor influye en la plaza, por presentar instalaciones a la altura de las circunstancias, para la producción pulcra y limpieza general. Evaluación del factor: afecta positivamente por satisfacer las necesidades de desinfección e higiene, por el cuidado de los productos, las instalaciones y del medio ambiente. 9. Correcta descripción del producto adquirido: se lleva a cabo el Plan de Higiene Optimizado, diseñado para potenciar en tiempo y esfuerzos la correcta aplicación de los diferentes productos. Se indica el nombre del producto y su denominación, cuando se aplica, su uso, su adecuada aplicación, la dosis requerida, procedimiento, así como los equipos de protección para el cuidado de la salud. Fuente: ‘’Presentación Skillchem (PDF)’’. Efecto en las 4 p’s: este factor influye en el producto y la promoción, ya que hace que sea más sencillo de usar, contando con el procedimiento de ejecución, dándole una mayor promoción en la eficiencia y facilidad del aprendizaje de uso. Evaluación del factor: afecta positivamente por proveer de la información necesaria a los consumidores, aumentando su aprobación hacia el producto adquirido. 10. Falta de diversificación de productos: A pesar de que Skillchem ofrece una larga gama de productos químicos de calidad, su cartera podría carecer de cierta diversificación que podría ser necesaria para mitigar riesgos en caso de fluctuaciones en la demanda de productos específicos o cambios en las preferencias del mercado. Fuente: ‘’Presentación Skillchem (PDF)’’. Efecto en las 4 p’s: este factor influye en el producto, ya que sin diversificar su línea de productos, puede carecer de opciones para satisfacer las necesidades de diferentes segmentos de mercado, resultando en la pérdida de clientes que buscan opciones más variadas. En cuanto a la promoción, tiene menos opciones de posicionamiento. Con una gama limitada de productos, la empresa puede tener  dificultades para crear mensajes de marketing diferenciados y convincentes. Esto puede dificultar la creación de una propuesta de valor única y atractiva. Evaluación del factor: afecta negativamente porque en un mercado actual de competitividad, es necesario expandir las posibilidades y opciones de artículos en venta. 11. Tecnología avanzada de producción: Skillchem utiliza tecnología de vanguardia para fabricar sus productos químicos especializados, lo que puede conferir una ventaja competitiva en términos de calidad y eficiencia. Fuente: ‘’Presentación Skillchem (PDF)’’. Efecto en las 4 p’s: este factor influye en el precio, ya que la adopción de tecnología avanzada de producción puede ayudar a reducir los costos de fabricación a través de una mayor eficiencia y productividad. Esta reducción de costos puede permitir a la empresa ofrecer precios más competitivos en el mercado. Evaluación del factor: afecta positivamente al aumentar la calidad en la fabricación de los productos, influyendo en los costos y precios, favorables para la empresa. 12. Servicio postventa integral: La empresa ofrece un servicio postventa completo, que incluye asesoramiento técnico, capacitación y soporte continuo a sus clientes, lo que contribuye a su satisfacción y fidelización. Fuente: ‘’Presentación Skillchem (PDF)’’. Efecto en las 4 p’s: este factor influye en el precio y la promoción, al agregar valor percibido al producto, lo que puede aumentar la disposición de los clientes a pagar un precio premium. Los clientes pueden estar dispuestos a pagar más por un producto si saben que recibirán un excelente servicio posventa que respalda su compra. Además, puede diferenciar a la empresa de sus competidores al ofrecer una experiencia excepcional, para destacar el compromiso de la empresa con la satisfacción del cliente y persuadirlos a elegir sus productos sobre los de la competencia. Evaluación del factor: afecta positivamente desde la percepción del producto hasta la lealtad del cliente y la efectividad de las estrategias de promoción. Invertir en un servicio postventa de calidad puede ser una estrategia importante para diferenciar la empresa en el mercado y construir relaciones sólidas con los clientes. 13. Dependencia de industrias específicas: Si bien Skillchem atiende a diversas industrias, parece haber una fuerte dependencia en sectores como el pretratamiento  de metales y la limpieza industrial. Esto podría exponer a la empresa a riesgos relacionados con la volatilidad de estos mercados específicos. Fuente: ‘’Presentación Skillchem (PDF)’’. Efecto en las 4 p’s: este factor influye en la promoción, porque puede limitar las oportunidades de diferenciación y posicionamiento en el mercado. Evaluación del factor: afecta negativamente en cuanto a la oferta de productos hasta los precios, la distribución y las estrategias de promoción. Es importante que las empresas evalúen y gestionen cuidadosamente estos riesgos para mitigar su impacto en su desempeño en el mercado. 14. Colaboración con clientes y proveedores: Skillchem tiene la capacidad de establecer relaciones sólidas y de colaboración con sus clientes y proveedores, lo que le permite obtener retroalimentación valiosa y mejorar continuamente sus productos y servicios. Fuente: ‘’Presentación Skillchem (PDF)’’. Efecto en las 4 p’s: este factor influye en la promoción, ya que la colaboración con clientes puede proporcionar información valiosa sobre los puntos de dolor, necesidades y deseos de los clientes. Esta información puede utilizarse para desarrollar mensajes de marketing más efectivos que resuenen con el público objetivo y generen un mayor compromiso y respuesta. Evaluación del factor: afecta positivamente en las estrategias de promoción. Esta colaboración puede ser una estrategia clave para diferenciar a la empresa en el mercado y mejorar su posición competitiva. 15. Red de distribución regional: Skillchem tiene presencia en varios países de la región, como México, Colombia y Perú, lo que le proporciona una amplia base de clientes y oportunidades de crecimiento. Fuente: ‘’Presentación Skillchem (PDF)’’. Efecto en las 4 p’s: este factor influye en la plaza, incrementando la base de clientes potenciales y las oportunidades de llegar a nuevos mercados. Esto puede mejorar la distribución de los productos de Skillchem al hacer que estén disponibles en más ubicaciones geográficas, lo que aumenta la conveniencia para los clientes y facilita el acceso a los productos. Evaluación del factor: Afecta positivamente por su presencia en varios países de la región y proporciona una base sólida para la expansión de la empresa al aumentar la disponibilidad de productos, mejorar las estrategias de promoción y adaptar los productos a las necesidades y preferencias locales. 4.3. MATRIZ FODA FORTALEZAS DEBILIDADES Enfoque en la satisfacción del Necesidad de mantenerse cliente y la personalización de actualizado en tecnologías y formulaciones. tendencias del sector químico. Especialización en varios sectores Competencia creciente en el industriales, incluyendo mercado de productos químicos de metalmecánico, embotellador, limpieza y desinfección. alimentario e institucional. Posible dependencia del mercado Experiencia de 30 años en la local y regional. industria química. Oferta de soporte técnico para la aplicación y el uso de los productos. Presencia establecida en toda la Región Andina. Soporte técnico constante disponible las 24/7. OPORTUNIDADES AMENAZAS Aumento de la demanda de Industria química mal vista por el productos químicos de limpieza y público general debido a su impacto desinfección en diversos sectores ecológico industriales. Alta rivalidad entre empresas con Posibilidad de desarrollar nuevas poder de mercado en la industria formulaciones para abordar las química necesidades cambiantes del Cambios en la regulación mercado. gubernamental que podrían afectar Mayor conciencia sobre la higiene y la industria química. la limpieza en la industria. 4.4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones: De acuerdo con el análisis realizado podemos concluir que: Factores de éxito Desarrollo de nuevas formulaciones para abordar las necesidades cambiantes del mercado (MADE 0.2476) Colaboradores preparados,experimentados,con gestión ética (MADI 0.2667) Factores de fracaso Industria química mal vista por el público general debido a su impacto ecológico (MADE -0.2095)  Tiempo de producción (MADI -0.0095) Ventaja competitiva Colaboradores preparados,experimentados,con gestión ética (MADI 0.2667) Asimismo, concluimos: Skillchem S.A.C. ha demostrado ser una empresa con una sólida trayectoria de 37 años en la industria química, lo que refleja un profundo conocimiento y experiencia en el mercado. Su enfoque está en la satisfacción del cliente y la capacidad para personalizar formulaciones según sus necesidades específicas. La diversificación de la empresa en varios sectores industriales, como el metalmecánico, embotellador, alimentario e institucional, es una estrategia inteligente que le ha permitido ampliar su base de clientes y minimizar el riesgo de depender excesivamente de un solo mercado. Sin embargo, Skillchem también enfrenta desafíos significativos. La competencia en el mercado de productos químicos de limpieza y desinfección está en aumento, lo que requiere que la empresa se mantenga ágil y en constante evolución para mantener su posición. Además, la posible dependencia del mercado local y regional puede limitar su potencial de crecimiento, especialmente en un mundo globalizado donde la expansión internacional puede ofrecer nuevas oportunidades de negocio. Invertir más en Investigación y Desarrollo (I+D) para innovar en formulaciones y productos que se adapten a las necesidades cambiantes del mercado. Recomendaciones: Para fortalecer su posición en el mercado y abordar los desafíos identificados, Skillchem podría considerar invertir más en Investigación y Desarrollo para así innovar en formulaciones y productos que se adapten a las necesidades cambiantes del mercado. Destacar las fortalezas de la empresa y diferenciarse de la competencia, centrándose en la atención al cliente personalizada y el soporte técnico constante, ayudaría a atraer y retener clientes en un mercado competitivo. El desarrollo de estrategias sólidas de gestión de riesgos sería fundamental para mitigar las fluctuaciones en los precios de las materias primas y adaptarse a los cambios en las regulaciones gubernamentales. Además, invertir en el desarrollo del talento del personal aseguraría que estén equipados con las habilidades necesarias para brindar un servicio de alta calidad y adaptarse a las nuevas tecnologías y tendencias del sector. Dada la posición estratégica de SkillChem Peruana SAC en el cuadrante A, se recomienda buscar y establecer alianzas estratégicas con otras empresas del sector. Estas alianzas pueden abarcar desde colaboraciones con proveedores clave hasta asociaciones con empresas complementarias e incluso la exploración de sinergias con competidores potenciales. Al establecer estas alianzas, SkillChem puede aprovechar la oportunidad de compartir recursos, conocimientos y capacidades técnicas, lo que fortalecerá su posición en el mercado y abrirá nuevas vías para la expansión y el crecimiento empresarial. La colaboración con otros actores del sector permitirá a SkillChem diversificar su cartera de productos, explorar nuevos mercados y mejorar la eficiencia operativa, lo que contribuirá al éxito y la sostenibilidad a largo plazo de la empresa. 5. Caracteristicas de las organizacion 5.1 Estructura actual y tamaño de la empresa La empresa se clasifica dentro del segmento de pequeñas empresas, ya que cuenta con un número de trabajadores que oscila entre 11 a 50 trabajadores. Su estructura actual es como se muestra a continuación: Directorio: Está compuesto por ejecutivos de alto nivel, que cumplen una serie de funciones esenciales para la empresa. Estas incluyen la toma de decisiones estratégicas, la supervisión del rendimiento financiero, el establecimiento de políticas corporativas y la gestión de riesgos. Gerente General: Es el encargado de la dirección y gestión general de la empresa. Es responsable de la toma de decisiones estratégicas, la supervisión de las operaciones y el cumplimiento de los objetivos organizacionales. Jefe de administración: Se encarga de organizar y supervisar las actividades administrativas de la empresa. Esto incluye la supervisión de recursos humanos, finanzas, contabilidad y otros aspectos relacionados con la administración interna de la organización. Asistente de gerencia: Se encarga de brindar apoyo al Gerente General y a otros ejecutivos de alto nivel en la empresa. Puede encargarse de la coordinación de reuniones, la gestión de la correspondencia y otras actividades administrativas que faciliten el trabajo del Gerente General. Jefe de procesos y logística: Supervisa todas las actividades relacionadas con la cadena de suministro y la logística de la empresa. Esto incluye la planificación y coordinación de la producción, la gestión de inventario, la distribución de productos y la optimización de los procesos operativos para garantizar la eficiencia y la rentabilidad. Gerente comercial: Es el responsable de desarrollar y ejecutar estrategias de ventas para impulsar el crecimiento y la rentabilidad de la empresa. Supervisa al equipo de ventas, establece objetivos comerciales, identifica oportunidades de mercado y colabora con otros departamentos para garantizar la satisfacción del cliente y el logro de los objetivos comerciales. 5.2 Ubicación en el ciclo de vida Según el estudio hecho en la empresa Skillchem Peruana SAC, se identificó que la compañía se encuentra situada en la etapa de expansión, en la que habiendo ya un equipo sólido y con metas claras, y un liderazgo establecido, se verá reflejada la acción de las autoridades encargadas de la producción de los artículos a vender. Esta fase implica un crecimiento significativo en términos de ingresos, alcance geográfico, líneas de productos o servicios, o todos estos aspectos, en la que Skillchem habiéndose consolidado en el mercado peruano y parcialmente sudamericano, pudo diversificar sus ventas y expandirse internacionalmente. En dicha etapa, el objetivo principal es aumentar la cuota de mercado y la rentabilidad. 5.3 Descripción del nivel de tecnología usada Esta empresa utiliza principalmente maquinaria especializada para la producción de productos químicos para uso industrial. Al ser un proceso de química fina, la maquinaria utilizada se distribuye de la siguiente manera. Aisladores Manipuladores de sólidos  Centrifugadores Tecnologías de membrana Tecnologías de tamizado Sistemas de separación y filtración Sistemas de vacío y compresión Sistemas de secado Sistemas de micronización Generadores de gas Además, la empresa cuenta con laboratorios de control de calidad, los cuales cuentan con equipos como: Flujometros Termómetros Pipetas Balanzas Multiparametros Neveras especializadas Cabinas de extracción Purificadores de agua Finalmente, la empresa cuenta con computadoras de escritorio equipadas con CPUs, GPUs y procesadores poderosos para el uso administrativo. 5.4. Descripción de la cultura organizacional Skillchem Peruana S.A.C. tiene cultura organizacional del tipo Consultivo, ya que promueven la comunicación vertical (ascendente y descendente) y la comunicación horizontal. El objetivo de esto es agilizar los procesos y eliminar las barreras burocráticas en busca de una mayor eficiencia. Con respecto a la toma de decisiones, se busca un diseño descentralizado, es decir, que todas las partes del proceso puedan aportar ideas y/o proponer cambios. Esto también incentiva el trabajo en equipo y mejora la confianza entre los colaboradores, Sin embargo, es mandatorio que las decisiones más importantes sean evaluadas y aprobadas por el gerente general. Finalmente, la empresa promueve un ambiente seguro donde los colaboradores puedan presentar sus inquietudes sin miedo a represalias. Por otro lado, la empresa también tiene un sistema de recompensas centrado en objetivos especializados por área y un sistema de sanciones enfocado en la ética laboral. 5.5 Descripción de la toma de decisiones Las decisiones finales se toman con la aprobación de la gerencia general, sin embargo, hay cierta flexibilidad si es que hay escenarios que ya están parametrizados. Es decir, el jefe de área puede tomar la decisión si son escenarios continuos que suelen ser evaluados de manera constante. Por otro lado, cuando es una situación de grado crítico, por ejemplo, algún cambio de proveedor, la decisión pasaría por el gerente general puesto que hay evaluación de costos y calidad. 6.Planteamiento estratégico de la empresa El planteamiento estratégico de una empresa es el proceso mediante el cual se define y articula la dirección a largo plazo de la organización. Incluye la formulación de objetivos, la identificación de recursos y capacidades clave, así como la creación de planes y acciones para alcanzar esos objetivos. Este proceso es fundamental para alinear los esfuerzos organizacionales y adaptarse eficazmente a un entorno competitivo en constante cambio. 6.1 Decisión de las estrategias planteadas por la empresa SkillChem Peruana S.A.C. está enfocada en consolidar y expandir su presencia en el mercado mediante una serie de decisiones estratégicas clave. Como empresa con más de 30 años de experiencia especializada en la fabricación de productos químicos de limpieza, mantenimiento y desinfección para diversas industrias, han definido un rumbo claro para el futuro. Su principal decisión estratégica es centrarnos en la expansión de nuestros mercados actuales y la exploración de nuevas oportunidades. Esto significa que están dedicando su esfuerzo a fortalecer su presencia en sectores como la industria alimentaria, metalúrgica y hotelera/restaurantera, mientras también buscan penetrar en nuevos nichos relacionados. Además, están comprometidos con la mejora constante de su línea de productos. Invierten en investigación y desarrollo para asegurarse que sus productos estén a la vanguardia de la tecnología y cumplan con los estándares de calidad más exigentes. Esto les permite satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes y mantenerse competitivos en el mercado. 6. 2 Plan estratégico detallado (objetivo - actividad) Para los próximos años la empresa se ha planteado los siguientes objetivos estratégicos CRECIMIENTO - INCREMENTAR LAS VENTAS CON RESPECTO AL AÑO ANTERIOR Skillchem Peruana SAC, si bien es cierto, es una empresa que se ha destacado por su posicionamiento en el mercado de productos químicos durante bastante tiempo; sin embargo, en los últimos años ha estado presentando un estancamiento dentro de sus ventas, por lo que presentando este objetivo de crecimiento se puede tomar una estrategía de negocio con la cual se plantea una mejora dentro de las ventas. RELACIONES INTERNAS - MANTENER AL PERSONAL ACTUALIZADO SEGÚN SU FUNCIÓN En un negocios como el de la empresa Skillchem Peruana SAC, es muy importante mostrarse como una empresa de alto rendimiento, no solo en sus productos, sino en su personal de trabajo. Es por ello, que conforme la empresa va creciendo se debe adaptar a los cambios que puede efectuar, implicando principalmente al rendimiento y participación de sus empleados, por lo que el ejecutar un plan de aprendizaje para ellos podría resultar beneficioso para la compañía. MEJORA DE SERVICIOS - DETERMINAR EL GRADO DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Skillchem Peruana SAC presenta grandes colaboradores y potenciales clientes los cuales son el principal objetivo; sin embargo, para poder tomar en cuenta un plan estratégico de para estos potenciales colaboradores, primero debemos analizar la satisfacción que presentan nuestros colaboradores actuales, los cuales serán claves para determinar si realmente se está consiguiendo el grado de satisfacción deseado. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES 1° OBJETIVO: MANTENER AL PERSONAL ACTUALIZADO SEGÚN SU FUNCIÓN Actividad N° 1: Capacitar al personal en técnicas de control de calidad Capacitar al personal en técnicas de control de calidad permitiendo un mejoramiento de sus habilidades y un mejor desarrollo profesional. Aporte: Desarrollar esta actividad aporta de manera directa al objetivo; asimismo, se presenta una inmediatez en los resultados los que generarían un mayor rendimiento del personal. Por ello, se encuentra en el nivel 3 Desempeño: Esta actividad se encuentra en el nivel 3, debido a que es fundamental que presente un alto desempeño, para poder obtener los resultados deseados y poder diferenciarse de la competencia. Actividad N° 2: Facilitar el acceso a plataformas de aprendizaje en línea Presentar una facilidad de acceso en las plataformas de aprendizaje en línea generaría una diferenciación dentro del desarrollo interno de la empresa, generando grandes empleados con objetivos marcados y de gran valor para la compañía. Aporte: Esta actividad presenta un aporte indirecto lo que podría presentarse como una buena idea para el planteamiento de la actividades; sin embargo, no se enfocaría en dentro un plan que genere resultados. Por ello, se encuentra en el nivel 1. Desempeño: Esta actividad se encuentra en el nivel 2, ya que es una actividad la cual podría presentar un resultado empresarial, pero no de manera definitiva. Actividad N° 3: Promover un ambiente de trabajo inclusivo y diverso El incentivar un ambiente de trabajo inclusivo y diverso ampliará la productividad de la compañía, debido a que los trabajadores se sentirán cómodos en su área de trabajo, fomentando una buena participación junto a los demás empleados creando un fuerte vínculo entre colegas de trabajo. Aporte: Esta es una actividad la cual podría influir dentro de la compañía de manera directa, pero no de manera instantánea. Por ello, se encuentra en el nivel 2. Desempeño: La actividad se encuentra en el nivel 2, ya que puede presentar buenos resultados al emplearse; sin embargo, esto no serán los más óptimos. Actividad N° 4: Fomentar la creatividad Dentro del área de trabajo es importante presentar un buen desempeño, para poder lograr los objetivos de la empresa; es por ello, que generar un incentivo de la creatividad podría liberar esos pensamientos que un empleado suele guardar por miedo a no cumplir con sus metas. Aporte: Esta actividad se encuentra en el nivel 1, ya que si bien es cierto se podría plantear como una buena idea; sin embargo, esta no podrá influir de manera directa dentro del planteamiento. Desempeño: La actividad se encuentra en el nivel 3, debido a que este desarrollo de la actividad puede ofrecer grandes resultados, transformándose en un factor imprescindible para la empresa Actividad N° 5: Ofrecer incentivos y reconocimientos por logros o mejoras significativas El ofrecer un incentivo o reconocimiento hacia nuestro empleados genera una mayor competitividad dentro de ellos, motivándolos a querer mejorar cada día. Aporte: En esta actividad podemos apreciar un aporte directo, aunque no de manera inmediata. Por ello, se encuentra en el nivel 2 Desempeño: La actividad presenta un nivel dos, ya que no se considera algo imprescindible para la compañía pese a que genera algunos resultados. Actividad N° 6: Fomentar la innovación El presentar un incentivo por parte de la innovación hace que los empleados no solo se enfoquen en cumplir una meta, sin también, lo motiva a querer mejorar la empresa de manera interna conforme el tiempo vaya pasando Aporte: Esta actividad se considera un aporte indirecto para la compañía, porque se plantea como una buena idea, pero no es sen encuentra propio al grupo resultado. Por ello, se encuentra en el nivel 1 Desempeño: De esta forma la actividad se encuentra en el nivel 3, ya que el planteamiento de esta actividad genera un alcance a los mejores resultados que podría obtener la compañía. Actividad N° 7: Organizar seminarios internos sobre temas relevantes para la empresa El organizar seminarios internos permite tomar en cuenta a los trabajadores dentro de los negocios de la empresa, generando un mayor vínculo de la compañía con sus trabajadores. Aporte: Esta actividad presenta un aporte esencial, debido a que su valor hacia la compañía es directa y de forma inmediata. Por ello se encuentra en el nivel 3 Desempeño: La actividad se encuentra en el nivel 2, debido a que presenta buenos resultados que la compañía considera que son tolerables financieramente, aunque no generen una de las mejores tasas del mercado. Actividad N° 8: Establecer un sistema de retroalimentación continua El establecer un sistema de retroalimentación continua presenta un gran impacto dentro del área de los trabajadores, ofreciéndoles una herramienta de constante adaptabilidad al entorno de las competencias. Aporte: La actividad en cuestión presenta un aporte directo e inmediato, el cual se debe tomar en cuenta para el crecimiento de la compañía. Por ello, se encuentra en el nivel 3. Desempeño: Esta actividad se encuentra en el nivel 3 lo que determina que es de gran valor para el desempeño de la actividades, posicionándose en el mercado. Actividad N° 9: Implementar actividades recreativas El implementar actividades recreativas brindaría un apoyo dentro del funcionamiento de la compañía, con la finalidad de presentar trabajadores mentalmente saludables, siendo capaces dar su máximo desempeño Aporte: La actividad en sí, presenta un aporte indirecto el cual no determina que no generaría una ayuda para el mejoramiento de la compañía; no obstante, si se considera una actividad funcional. Por ello, se encuentra en el nivel 1 Desempeño: Esta actividad se encuentra en el nivel 3, ya que ofrece un alcance a mejores resultados considerándolo un valor esencial para el crecimiento de la empresa. 2° OBJETIVO: INCREMENTAR LAS VENTAS CON RESPECTO AL AÑO ANTERIOR Actividad N° 10: Contratar científicos especialistas para liderar proyectos de investigación El contratar científicos especialistas para generar proyectos de investigación, brinda un gran efecto dentro de su crecimiento de productos y el mejoramiento de sus fórmulas de los productos de limpieza que produce. Aporte: Esta actividad presenta un aporte directo para la compañía, ya que brinda una mejora hacia los productos o la implementación de nuevos; sin embargo, estos aportes pueden necesitar tiempo para lograr su objetivo. Por ello, se encuentra en el nivel 2 Desempeño: La actividad se encuentra en el nivel 3, ya que se considera imprescindible para el crecimiento de la compañía, logrando grandes resultados. Actividad N° 11: Analizar las competencias y tendencias de mercado El análisis de competencias de mercado permite presentar estrategias de mercado por parte de la empresa, con la finalidad de generar un mayor posicionamiento de los productos de la empresa. Aporte: La actividad mencionada presenta un aporte el cual no se puede ejecutar de manera inmediata, pero sí presenta un aporte directo para el desarrollo de la compañía. Por ello, se encuentra en el nivel 2. Desempeño: Esta actividad se encuentra en el nivel 3, ya que genera un gran valor a la empresa, generando grandes resultados para el crecimiento dentro del mercado competitivo. Actividad N° 12: Realizar estudios de mercado Generar estudios en el mercado permitirá analizar las tendencias y necesidades del mercado, lo que le permitirá posicionar la compañía en mercados de gran valor. Aporte: La actividad en cuestión aporta a la empresa de manera directa, pero se podrán ver resultando un lapso de tiempo prolongado. Por ello, se encuentra en el nivel 2 Desempeño: Está actividad se encuentra en el nivel 3, debido a que se pueden generar altos resultados de valor para la empresa, considerando lo imprescindible para la compañía. Actividad N° 13: Participación en ferias comerciales La participación en ferias comerciales, permite abrirse a nuevos inversores, nuevos clientes o nuevos colaboradores, lo que generaría mayor conocimiento de su marca por parte de los posibles colaboradores o clientes. Aporte: La actividad en sí presenta un aporte directo para la generación de resultados para la compañía; pero estos solo podrán ser notorios a largo plazo. Por ello, se encuentra en el nivel 2. Desempeño: Esta actividad se encuentra en el nivel 2, lo que nos indica un nivel de influencia relevante, no obstante, no le tomará un riesgo esencial, ya que no se considera un valor de resultados imprescindible. Actividad N° 14: Establecer alianzas estratégicas con distribuidores El establecer estas alianzas estratégicas permitirá una mayor productividad para la empresa; asimismo, se presentare un mayor posicionamiento dentro del mercado Aporte: Esta actividad presenta un aporte que afecta de manera directa a los resultados de la empresa; de igual manera, este resultado llega a ser óptimo, ya que puede presentar resultados de manera instantánea. Por ello se encuentra en el nivel 3. Desempeño: La actividad presente se encuentra en el nivel 2, debido que para la empresa puede resultar un factor importante; sin embargo, no presenta un alto impacto para el crecimiento dentro del mercado. Actividad N° 15: Establecer laboratorios de I+D con tecnología de vanguardia Aporte: La actividad toma un aporte que afectará de manera a los resultados de la empresa; sin embargo, estos tomarán un tiempo determinado para poder presentar estos resultados. Por ello, se encuentra en el nivel 2. Desempeño: En esta actividad se encuentra en el nivel 2, ya que podría presentar desviaciones en sus resultados de esta actividad, pero no de manera definitiva. Actividad N° 16: Crear un programa de expansión de mercado El crear este tipo de programas hace que el mercado de la empresa pueda recorrer clientes potenciales generando mayores ventas para la compañía. Aporte: La presente actividad puede aportar a la compañía luego de un tiempo determinado, aun así, este resultado generará un efecto directo a la actividad. Por ello, se encuentra en el nivel 2. Desempeño: Esta actividad se encuentra en el nivel 2, debido a que puede presentar un resultado conveniente para la empresa; sin embargo, este presentaría un límite, dejando su optimalidad a medias. Actividad N° 17: Desarrollar estrategias de diversificación de productos Desarrollar estrategias de diversificación de productos genera una mayor apertura del mercado debido a que se presenta una mayor variedad de productos ya no solo para un segmento. Aporte: La actividad en cuestión toma un aporte indirecto, considerándose una buena idea, pero no una que se puede generar resultados que afecten a la empresa. Por ello se encuentra en el nivel 1 Desempeño: Esta actividad se considera de nivel 1, ya que su nivel de influencia no afecta significativamente a los resultados esperados por la empresa. Actividad N° 18: Establecer equipos de ventas dedicados a la captación de nuevos clientes El implementar este tipo de equipos de ventas, permite el estudio del mercado y la atracción de nuevos compradores, generando mayores ganancias. Aporte: La actividad en concreto presenta un aporte directo; sin embargo, tomaría un tiempo el presentar resultados lo que lo volvería óptimo a futuro. Por ello se encuentra en el nivel 2. Desempeño: Esta actividad se considera de nivel 2, ya que puede presentar resultado dentro de la empresa, pero estos no serán los necesarios para poder generar un crecimiento de empresa dentro del mercado. Actividad N° 19: Evaluar oportunidades de inversión en tecnologías emergentes Estas oportunidades de inversión en tecnologías emergentes, podría permitir presentar una adaptabilidad del entorno a la empresa lo que le permitirá posicionarse en el mercado. Aporte: En cuestión esta actividad aporta a largo plazo a los resultados de la compañía de manera directa, lo que se toma como una buena actividad, pero a futuro. Por ello, se encuentra en el nivel 2 Desempeño: La actividad en sí, se encuentra en el nivel 2, tomando en consideración una posible desviación en los resultados de la actividad. Actividad N° 20: Participar en programas de financiamiento La participación en programas de financiamiento, genera una mayor rentabilidad de la empresa, permitiéndoles una mayor solvencia y una oportunidad de crecer en el mercado. Aporte: En esta actividad se considera que hay un aporte indirecto dentro de los resultados por la empresa, tomando una mínima influencia. Por ello, se encuentra en el nivel 1 Desempeño: Esta actividad se encuentra en el nivel 2, ya que su influencia en la desviación del desempeño podría ser notoria, pero no de manera concluyente. Actividad N° 21: Desarrollar un plan de marketing digital El desarrollo de un plan de marketing digital, permite abrirse a mercados ya no solo peruanos sino también hacia mercados extranjeros; de igual manera, se podrá obtener una mayor información de la personas interesadas en sus productos. Aporte: La actividad en cuestión aporta de manera indirecta a los resultados de la empresa, lo cual se considera un trabajo fuera de los propios resultados. Por ello, se encuentra en el nivel 1 Desempeño: Esta actividad se encuentra en el nivel 3, debido a que su uso es esencial para el crecimiento dentro del mercado, de igual manera, ofrecería una influencia de alto valor para los resultados. Actividad N° 22: Invertir en infraestructura tecnológica El presentar este tipo de inversiones podría mejorar la facilidad con la se producirían los productos; asimismo, se generaría una mayor eficiencia dentro de las áreas de producción. Aporte: La actividad mencionada aporta factores que generaría resultados externos, es por ello que se considera un aporte indirecto por parte de la empresa. Por ello se encuentra en el nivel 1. Desempeño: La actividad se encuentra en el nivel 2, ya que presenta un influencia dentro de los resultados que la empresa espera; sin embargo, estos podrían no ser determinados de manera definitiva. 3° OBJETIVO: DETERMINAR EL GRADO DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Actividad N° 23: Implementar un sistema de gestión de quejas El implementar este tipo de gestión permitirá analizar la satisfacción de las personas y los problemas que tienen al momento de tener el producto. Aporte: La actividad en cuestión aporta de manera muy directa a los resultados, asimismo, estos resultados serían ejecutados de manera instantánea, resultando beneficioso para la empresa. Por ello se encuentra en el nivel 3. Desempeño: Esta actividad se encuentra en el nivel 2 considerado de gran influencia para los resultados esperados, sin embargo, dicho resultados llegarán a esta a medias, debido a poco riesgo que la empresa quiere tomar en esta actividad. Actividad N° 24: Desarrollar programas de formación para el personal de atención al cliente Los programas de formación para el personal de atención al cliente generan una mejor en la atención al cliente, lo que en consecuencia, permiten una mayor satisfacción del cliente. Aporte: La actividad mencionada aporta de manera muy directa a los resultados, ya que estos resultados serían planteados de manera instantánea, resultando óptimos para la empresa. Por ello se encuentra en el nivel 3. Desempeño: La actividad se encuentra en el nivel 2, ya que presenta un influencia dentro de los resultados que la empresa espera; no obstante, estos podrían no ser determinados de manera definitiva, debido a poco riesgo que la empresa toma por ellos. Actividad N° 25: Realizar encuestas periódicas de la calidad del servicio Estas encuestas permiten ver que tan bien son los productos o que tan bien son los servicios de la compañía; asimismo; se analiza la satisfacción del cliente. Aporte: La actividad en cuestión aporta de manera indirecta a los resultados de la empresa, la cual se toma como un trabajo externo fuera de los propios resultados. Por ello, se encuentra en el nivel 1 Desempeño: Esta actividad se encuentra en el nivel 2, ya que su influencia en la desviación del desempeño podría ser significativa, pero no se terminaría de ejecutar.. Actividad N° 26: Implementar tecnologías de automatización para mejorar la experiencia del cliente Esta implementación de tecnología de automatización hará de la atención más funcional y con menos tiempo de uso. Aporte: La actividad presente forma un aporte directo para la empresa, optimizando lo de manera instantánea, asimismo, genera valor en los resultados a un corto plazo. Por ello, se encuentra en el nivel 3. Desempeño: Esta actividad se encuentra en el nivel 3, por ello se considera un factor esencial para la mejora y posicionamiento de la compañía dentro del mercado de productos químicos. Actividad N° 27: Desarrollar programas de fidelización y recompensas más sofisticadas El desarrollo de programas de fidelización y recompensas genera un mayor crecimiento de la empresa en el mercado; también, significa una mayor sostenibilidad y mayores ganancias con el tiempo. Aporte: La actividad en mención toma un aporte indirecto, considerándose un buen plan, pero no uno que puede generar resultados que afecten a la empresa. Por ello se encuentra en el nivel 1 Desempeño: En esta actividad se encuentra en el nivel 2, ya que podría presentar desviaciones en sus resultados de esta actividad, pero no con una optimización completa. Actividad N° 28: Establecer un equipo de servicio dedicado a resolver problemas Estos equipos de servicios permitirán el desarrollo de las herramientas de apoyo y reclamos que un cliente podría necesitar hacer uso. Aporte: Esta actividad tiene un aporte que afecta de manera directa a los resultados de la empresa; además, este resultado llega a ser óptimo, ya que puede presentar resultados de manera instantánea. Por ello se encuentra en el nivel 3. Desempeño: La actividad se encuentra en el nivel 2, debido a que presenta buenos resultados que la compañía considera que son tolerables financieramente, aunque no generen una de las mejores tasas del mercado ni una ejecución completa. Actividad N° 29: Mejorar la infraestructura de soporte técnico Generar una mejora en la infraestructura del soporte técnico hará que no se acumulen altos niveles de ayuda hacia los clientes en un determinado tiempo. Aporte: Esta actividad presenta un aporte óptimo el cual se toma de manera directa, pero dentro de un periodo determinado. Por ello, se encuentra en el nivel 2. Desempeño: La actividad se encuentra en el nivel 2, debido a que presenta buenos resultados que la compañía considera que son tolerables financieramente, aunque las tasa no sean las más eficientes. Actividad N° 30: Establecer un proceso de revisión y mejora continua de los servicios basado en la retroalimentación del cliente El implementar este tipo de proceso permitirá una reducción de quejas por parte de los clientes y una mejor atención. Aporte: La actividad aporta de manera directa a los resultados que podrían influir en la empresa, sin embargo, requerirá de tiempo para poder presentar estos resultados. Desempeño: Esta actividad se encuentra en el nivel 2, ya que es una actividad la cual podría presentar un resultado empresarial con tasa bajas dentro del mercado, pero a media ejecución. 7. Diseño propuesto de estructura organizacional Para la siguiente estructura organizacional, se han analizado diferentes aspectos con respecto a las actividades que la empresa realiza. Una estructura organizacional bien diseñada definirá las jerarquías dentro de la organización, contribuirá a un mejor desempeño de los colaboradores y a la eficiencia de las operaciones de la empresa. Esto es fundamental para el crecimiento de la empresa y para qué no se sacrifique la eficiencia y la calidad. 7.1 Diseño de la estructura En este apartado, se aborda el proceso de diseño de la estructura organizacional de la empresa. Se destaca la importancia de establecer una configuración organizativa que permita la eficiencia en las operaciones, la claridad en las responsabilidades y una adecuada distribución de autoridad. Se considera fundamental comprender las necesidades y objetivos de la organización para diseñar una estructura que se alinee con su estrategia y cultura. 7.1.1 Metodología del diseño de la estructura Para el diseño de la estructura, primero, se hará un análisis de sensibilidad de las actividades correspondientes. Luego, se hará una relación de estas según la sensibilidad que tengan entre ellas. Proceso de análisis de sensibilidad y relación de las actividades. Paso 1 Paso 2 y 3 Paso 4 ESTRUCTURA RESULTANTE DECISIONES TOMADAS PARA EL DISEÑO FINAL DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA DECISIONES DE AJUSTE EN LA ESTRUCTURACIÓN 1. En nivel I se identifica las actividades que corresponden al área de RRHH : actividad 1 y 4 corresponden en tener la capacidad de control de calidad, creatividad e innovación, la actividad 11, 12 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19 y 20 corresponden al crecimiento de la empresa ya sea hacer estrategias, analizar el estudio y tener la capacidad de enseñar, la actividad 25, 26, 27 y 29 a calidad y servicio. Todas relacionada a actividades que facilitaran el crecimiento de la empresa y su posicionamiento 2. En nivel I se identifica las actividades de MARKETING: actividad 10 corresponden en tener controlar y liderar proyecto, en la actividad 21 a desarrollar un plan marketing y en la actividad 23 a quejas. 3. En nivel II se identifica las actividades de FINANZAS: en la actividad 2, 7 y 8 corresponde a facilitar las plataformas y organizar seminario, en la actividad 22 es invertir en infraestructura, en la actividad 24, 28 y 30 es mejora de servicio ya brindados 4. En nivel II se identifica las actividades de SISTEMA: en la actividad 3 y 9 corresponde a relación internas ya sea promoviendo un ambiente de trabajo inclusivo y diverso. DECISIONES DE AJUSTE AL COMPARAR LA ESTRUCTURA PROPUESTA CON LA ACTUAL 1. La primera decisión es separar el directorio de la gerencia general, si bien es cierto puede estar constituida por una persona del mismo directorio es necesario dividir la gestión ejecutiva de la empresa 2. El departamento de Operaciones, anteriormente a cargo de la contadora, se renombrará como Administración y Finanzas. Aquí se continuarán realizando las tareas de Contabilidad y se agregarán las responsabilidades financieras. Este departamento será integrado a la tecnoestructura de la organización. Dado que la empresa es pequeña y solo requiere actividades logísticas puntuales, como la búsqueda de locales y compras específicas, estas funciones serán coordinadas por el departamento en colaboración con agentes externos especializados. 3. El área Creativa pasará a llamarse Marketing que es más amplio, a fin de crear una subunidad dirigida a actividades de Marketing tradicional, y la otra se mantiene como hoy de Estrategia digital donde se concentran todos los servicios que se diseñan y producen para la venta; incluyendo al responsable de los proyectos de clientes.  4. Se establece el departamento de Recursos Humanos, imprescindible para asegurar una gestión óptima del talento en la empresa especialmente considerando su crecimiento. 5. Debido a su tamaño reducido, Sistemas no necesita mantener una unidad permanente para sus actividades. La búsqueda de tecnología puede ser llevada a cabo por consultores externos especializados, mientras que el desarrollo de la página web puede ser realizado por el mismo equipo que trabaja en los proyectos para los clientes. DECISIONES PARA LA APLICACIÓN DEL MODELO DE AGRUPAMIENTO Según las actividades y su relación entre ellas, se propone la estructura híbrida la cual está compuesta por dos tipos: funcional y matricial. Se propone la estructura funcional, en donde se encuentran el área de recursos humanos, que se encarga de la gestión del talento humano y el desarrollo organizacional; el área de finanzas, el cual se ocupa de las decisiones financieras de la empresa ;el área comercial, que se ocupa de la logística, marketing y ventas, y el área de sistema, la cual se ocupa del análisis de datos y del soporte técnico a los usuarios. Además, se propone la estructura matricial, debido a que la empresa está en diferentes sectores industriales y haya un enfoque mejor en cada uno de estos. 7.1.2 Propuesta de la estructura final - organigrama La estructura del organigrama híbrido que se ha propuesto se basa en la información proporcionada sobre los objetivos estratégicos y las actividades relacionadas (como Recursos Humanos, Comercial y Finanzas) con cada uno de ellos. Está organizado según los sectores en los que la empresa trabaja (como industria alimentaria, metalmecánica ,y hoteles y restaurantes). 8. Diseño de Puestos El diseño de puestos es una actividad fundamental en la gestión de recursos humanos de una organización. Consiste en definir y estructurar las responsabilidades, tareas y requisitos necesarios para cada puesto dentro de la empresa. Esto se realiza con el objetivo de optimizar el rendimiento laboral, garantizar la eficiencia en las operaciones y promover un ambiente de trabajo saludable y productivo. 8.1.Detalle de Puestos por unidades organizativas 8.2.1. Gerencia General Gerente General Asistencia de Gerencia 8.2.2. Dirección de Recursos Humanos Jefe de Recursos Humanos Asistente de Recursos Humanos 8.2.3. Dirección Comercial Jefe de ventas 8.2.4. Dirección de Finanzas Director de Administración y Finanzas Contador Analista Financiero 8.2.5. Dirección de Procesos y Logística Jefe de control de calidad Jefe de producción Jefe de planta 8.2 Análisis de puesto 8.2.1.Gerente general Perfil del puesto FICHA DE DESCRIPCIÓN DE PUESTO: Cargo: Gerente general Unidad: Gerencia Autoridad y Relaciones: Reporta: Al directorio de la empresa, formado por los accionistas quienes toman decisiones de trabajo. Supervisa a: Las cinco divisiones: administración, producción, ventas, contabilidad y despacho. En donde cada uno tiene jefatura a cargo y se encarga de supervisar ello. Coordina con: Jefatura de cada área Relaciones Ventas Externas: Función general: Gerenciar y dar cumplimiento a las normativas que da el directorio y darle soporte al personal para que puedan cumplir con las responsabilidades que pide la empresa. Funciones específicas: - Dar soporte al personal - Ejecutar las decisiones del directorio - Revisar los estados financieros Perfil: Formación: Se requiere de un ingeniero de sistemas o administrador de empresas. Experiencia Conocimiento del mercado industrial en el Perú ya que es diferente al que se presenta en otros países. La realidad del Perú y su tipo de comercio hace que se requiera ello. Habilidades Ser capaz de recibir propuestas, discutirlas y analizaras. blandas: Otros requisitos: - Tomar decisiones firmes - Trabajar en equipo  Indicadores de Los resultados según los estados financieros que se revisan puesto: mensualmente, permiten que la rentabilidad de la empresa siga creciendo. (𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜 𝑎𝑐𝑡𝑢𝑎𝑙 − 𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜 𝑎𝑛𝑡𝑒𝑟𝑖𝑜𝑟) 𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜 𝑎𝑛𝑡𝑒𝑟𝑖𝑜𝑟 𝑥 100 Carga de trabajo Ajuste y Propuesta de puesto: El puesto se encuentra dentro de un rango de eficiencia establecido, por lo que no se requiere realizar ningún ajuste en sus responsabilidades. 8.2.2. Asistente de Gerencia Perfil del Puesto FICHA DE DESCRIPCIÓN DE PUESTO: Cargo: Asistente de Gerencia Unidad: Gerencia General Autoridad y Relaciones: Reporta: Al Gerente General Supervisa a: Personal de Almacén, Despacho, Limpieza y Seguridad. Coordina con: Todas las áreas administrativas, comerciales y logísticas. Relaciones Clientes, Proveedores Externas: Función general: Asistir y coordinar las actividades diarias de la Gerencia General, asegurando eficiencia y fluidez en las operaciones. Funciones - Gestionar la agenda diaria y pendientes del Gerente específicas: General - Revisión de correos de gerencia general - Comunicar al área comercial sobre atención de clientes - Atender y derivar a clientes nuevos al área comercial. - Supervisar el proceso de almacenamiento y despacho de productos. - Revisar y gestionar pedidos de clientes y coordinar su entrega - Gestionar reuniones con proveedores según solicitud de la Gerencia General - Coordinar con áreas internas para firmas de documentos y pagos Perfil: Formación: Carrera en Secretariado Ejecutivo Experiencia 3 años (antes de ser contratada) Habilidades Proactividad, responsable,ser organizado, ser comprometido con blandas: su trabajo Otros requisitos: -Diplomado en asistencia ejecutiva -Curso adicional en supervisión de almacén Indicadores de Ingreso de Pedidos: IP = 𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑃𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝐼𝑛𝑔𝑟𝑒𝑠𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑥 100 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑃𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝐸𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑠 puesto:  𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑁𝑢𝑒𝑣𝑜𝑠 Clientes Nuevos: CN = 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝐸𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑥 100 Eficiencia en la Agenda: 𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑇𝑎𝑟𝑒𝑎𝑠 𝐶𝑜𝑚𝑝𝑙𝑒𝑡𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝐸𝑠𝑡𝑎𝑏𝑙𝑒𝑐𝑖𝑑𝑜 EA = 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑇𝑎𝑟𝑒𝑎𝑠 𝑃𝑙𝑎𝑛𝑖𝑓𝑖𝑐𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑥 100 Eficiencia en la coordinación: 𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝐴𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝐶𝑜𝑚𝑝𝑙𝑒𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑠𝑖𝑛 𝑅𝑒𝑡𝑟𝑎𝑠𝑜𝑠 EC = 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝐴𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑃𝑙𝑎𝑛𝑖𝑓𝑖𝑐𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑥 100 Carga de trabajo Ajuste y Propuesta de puesto: El puesto se encuentra en un rango eficiente, por lo que no necesita hacer ningún ajuste en el puesto. 8.2.3. Jefe de administración y finanzas Perfil del puesto FICHA DE DESCRIPCIÓN DE PUESTO: Cargo: Jefe de administracion y finanzas Unidad: Administración y Finanzas Autoridad y Relaciones: Reporta: Al gerente general Supervisa a: - Contabilidad - asistente administrativo Coordina con: Jefatura de cada área Relaciones Sunat Externas: Ministerio de Salud Proveedores y contratistas Función general: Garantizar la gestión eficiente y efectiva de los recursos financieros y administrativos de la empresa, asegurando la integridad financiera, el cumplimiento de normativas y el soporte estratégico a la dirección para la toma de decisione Funciones - Coordinación administrativa con recursos humanos específicas: - Establecer políticas de seguridad - Reunión con evaluadores del sistema de seguridad - Participación en el directorios - Asesoría en la contratación de personal - Análisis de los estados financieros - Toma de decisiones para la distribución de los recursos monetarios de la empresa - Supervisión de tesorería - Revisión de los balances y flujos de caja Perfil: Formación: Se requiere de un administrador de finanzas Experiencia Conocimiento en finanzas y conciliaciones bancarias Habilidades Ser capaz de recibir propuestas, es responsable y confiable. blandas: Otros requisitos: - Tomar decisiones firmes - Trabajar en equipo Indicadores de puesto: Índice de Rentabilidad = 𝐵𝑒𝑛𝑒𝑓𝑖𝑐𝑖𝑜 𝑁𝑒𝑡𝑜 𝑥 100 𝐼𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖ó𝑛 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 Carga de trabajo Ajuste y Propuesta de puesto: El puesto se encuentra con una carga de trabajo eficiente. Por lo tanto, no se necesita hacer ningún ajuste en el puesto. 8.2.4. Jefe de Planta FICHA DE DESCRIPCIÓN DE PUESTO: Cargo: Jefe de logística y procesos de planta Unidad: Planta de producción Autoridad y Relaciones: Reporta: A la Gerencia general Supervisa a: Área de logística, zona de producción y departamento de calidad Coordina con: Áreas de producción y logística Relaciones Externas: Tratos con proveedores, buscando mejoras en costos y evaluar nuevas materias primas. Función general: Planificación y coordinación de operaciones logísticas 1h30 Funciones Verificación de stocks e inventarios (½ hora aprox) específicas: Control y planificación de la producción Optimización de procesos 1h Verificación de la calidad 1h30 Mejoras y evaluación de maquinarias 2 a la sem 2 hrs c/ Desarrollo de proyectos de innovación 2 a la sem 3hrs c/ Perfil: Formación: Titulo en ingenieria industrial, administracion de empresas o similares Experiencia Conocimiento en sistemas ERP, sistemas de gestión de transportes y gestión de almacenes 5 años de experiencia Habilidades blandas: Liderazgo y gestión de equipos Resolución de problemas Toma de decisiones Otros requisitos: Certificación en cadena de suministros Certificación en gestión de proyectos Indicadores de Costo de producción por hora de trabajo: puesto: 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑐𝑖ó𝑛 𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑜 Indicador de eficiencia: 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑖𝑑𝑎 (𝑘𝑔) 𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑜  Ajuste y propuesta de puesto: El puesto no se encuentra con sobrecarga, si bien es cierto tiene un poco por debajo de lo ideal, no agregamos carga porque con el crecimiento previsto tendrá más volumen de trabajo. 8.3. Creación de puesto de Recursos Humanos FICHA DE DESCRIPCIÓN DE PUESTO: Cargo: Jefe de Recursos Humanos Unidad: Recursos Humanos Autoridad y Relaciones: Reporta: Al Gerente General Supervisa a: - Asistente de recursos humanos Coordina con: Jefes de cada área Relaciones Externas: - Representantes de trabajadores - Organismos gubernamentales - Agencias de reclutamiento Función general: Contribuir a la eficiencia operativa de la empresa, apoyando en la implementación de políticas y procedimientos que promuevan un ambiente laboral positivo y alineado con los objetivos estratégicos de la organización. Funciones - Asegurar que las políticas y procedimientos de RRHH se específicas: implementen de manera efectiva. - Actuar como enlace entre la alta dirección y los empleados, fomentando una comunicación abierta y transparente. - Desarrollar e implementar programas de capacitación y desarrollo profesional para el personal. - Implementar y supervisar el proceso de evaluación del desempeño. - Gestionar incentivos y reconocimientos al personal por logros. - Coordinar la logística de eventos y actividades del departamento de RRHH. Perfil: Formación: Titulado en Administración de Recursos Humanos o Psicología organizacional Experiencia Experiencia previa en un puesto similar (1 o 2 años). Experiencia en la implementación de políticas y procesos de RRHH. Habilidades - Excelentes habilidades comunicación verbal blandas: - Buenas habilidades organizativas - Capacidad para manejar información confidencial de manera profesional. - Conocimiento de la legislación laboral y de las mejores prácticas de recursos humanos. Otros requisitos: Familiaridad con herramientas, software de reclutamiento y gestión de personal. Indicadores de Satisfacción de los empleados: puesto: 𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑚𝑝𝑙𝑒𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑠𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑒𝑐ℎ𝑜𝑠 SC = 𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑚𝑝𝑙𝑒𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑒𝑛𝑐𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑥 100 Participación en programas de capacitación: 𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑚𝑝𝑙𝑒𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑝𝑎𝑟𝑡𝑖𝑐𝑖𝑝𝑎𝑟𝑜𝑛 𝑒𝑛 𝑝𝑟𝑜𝑔𝑟𝑎𝑚𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝑐𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑒𝑚𝑝𝑙𝑒𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑥 100 9. Procesos de la Empresa La cadena de valor y el mapa de procesos son herramientas clave para entender cómo una empresa crea valor para sus clientes. La cadena de valor descompone las actividades de la empresa en actividades primarias y de soporte, mostrando cómo cada una contribuye al producto final. Por otro lado, el mapa de procesos visualiza las interacciones y secuencias  de actividades dentro de la organización, proporcionando una visión holística de cómo se ejecutan y se integran los procesos para lograr los objetivos estratégicos. 9.1. Cadena de valor y Mapa de Procesos Cadena de Valor Infraestructura -Gestión de instalaciones -Gestión administrativa RRHH. -Capacitación y desarrollo -Bienestar social -Reclutamiento y selección Tecnología -Investigación de mercado -Maquinaria avanzada Abastecimiento -Gestión de proveedores -Negociación de contratos -Compras estratégicas Logística de Operaciones Logística de Marketing y Servicio post entrada salida ventas venta -Proceso de - Recepción producción. -Almacenami -Campañas - Planes de de materias - Control de ento de publicitarias. higiene y primas. calidad. productos - Gestión de saneamiento. - Gestión de - Desarrollo terminados. relaciones - Reportes de inventarios. de nuevos - Distribución con el cliente. saneamiento. -Almacenam productos de productos. - iento y Capacitación manejo de en campo materiales. para buen uso de los productos. Mapa de Procesos La identificación de los procesos se ha realizado respondiendo las siguientes preguntas: ¿Que realiza la empresa? Skillchem Peruana SAC es una empresa dedicada al desarrollo, fabricación y comercialización de productos químicos especializados para la industria. ¿Para quién lo realiza? Para empresas que requieran de productos especializados para el tipo de industria en el que se encuentran. Skillchem atiende empresas dentro de la industria alimenticia, metalmecánica y de hoteles y restaurantes. ¿Cómo lo realiza? - Desarrolla, fabrica y comercializa productos químicos de alta calidad. Dentro de su gama de productos se encuentran: productos especializados para la industria embotelladora, de limpieza, de pretratamiento de metales, etc. - Ofrece servicios de elaboración de planes de higiene, reportes de saneamiento y capacitación de campo. - Integración total en los procesos empresariales, de tal manera que puedan abordarse las necesidades de manera efectiva. 9.2. Diseño de Procesos Actuales El diseño de procesos actuales implica la evaluación y documentación detallada de cómo funcionan los procesos en la actualidad, permitiendo identificar áreas de mejora y optimización para aumentar la eficiencia operativa y la calidad del producto o servicio. 9.2.1 Flujos matriciales de procesos 9.2.1.1. Proceso contable 9.2.1.2. Proceso de Producción de Productos Químicos 9.2.1.3. Proceso de despacho de productos 9.2.1.4. Proceso para reclutamiento del personal 9.2.2 Identificación de problemas en los procesos 9.2.2.1 Proceso contable Un aspecto problemático de este ámbito es la comunicación deficiente entre los distintos departamentos o puestos involucrados como el Asistente y Auxiliar. Al no haber un intercambio claro y preciso de la información financiera, pueden manifestarse errores o malentendidos. 9.2.2.2. Proceso de Producción de Productos Químicos El diagrama de flujo muestra un proceso de producción de productos químicos que incluye desde la recepción de órdenes de compra hasta la inspección y transferencia del producto final al almacén. El análisis revela etapas bien definidas en ventas, almacén, producción y control de calidad, sugiriendo mejoras como la automatización del seguimiento de inventarios, integración de sistemas entre departamentos, incremento de puntos de control de calidad, optimización del almacenamiento y capacitación continua del personal. Estas recomendaciones buscan mejorar la eficiencia, reducir errores y aumentar la satisfacción del cliente. 9.2.2.3. Proceso de despacho de productos No identificamos inconvenientes en dicho proceso. 9.2.2.4. Proceso para reclutamiento del personal La aprobación del puesto a cubrir puede retrasarse debido a la falta de alineación entre el área del puesto y la gerencia. Este retraso provoca retrasos en todo el proceso de contratación y puede provocar la pérdida de candidatos potenciales que se unan a otras empresas. 9.3. Mejora de Procesos La mejora de procesos se centra en identificar e implementar cambios sistemáticos en los procesos empresariales para mejorar la eficiencia, reducir costos, aumentar la calidad y satisfacer mejor las necesidades de los clientes. Este índice busca optimizar las operaciones actuales mediante la aplicación de técnicas como Lean, Six Sigma, o reingeniería, asegurando que la organización opere de manera más efectiva y competitiva en su mercado. 9.3.1. Análisis y rediseño de proceso 9.3.1.1. Definición del proceso de mejora El proceso actual de la empresa inicia en el área del puesto mediante la identificación de la necesidad que se requiera cubrir; posterior a ello, se presenta esta propuesta a gerencia para una aprobación del puesto a cubrir. Una vez aprobada la necesidad se realiza el procedimiento de reclutamiento del perfil del puesto, y se desarrolla la convocatoria del perfil y requisitos en el área de puesto. Después, en el área de marketing, se diseña el flyer para la convocatoria, se publica en los medios digitales y se filtra la base de postulantes acorde a las necesidades y envío de CVs. Luego de los filtros, se realizan entrevistas a la base de postulantes de valor que nos dan finalmente a los postulantes seleccionados y son aprobados por la gerencia. 9.3.1.2. Medición del proceso de mejora Para identificar el tiempo de demora que hay en la realización y aprobación del perfil del puesto, se plantea una medición del tiempo de ejecución de cada etapa del proceso para reclutamiento del personal de los 4 últimos trimestres del año 2023, los se muestran a continuación:  9.3.1.3 Análisis de proceso (herramientas) Primero se realizó el análisis en el flujo matricial de procesos donde se observa los pasos que se deben seguir rigurosamente para el reclutamiento del personal. Decidimos analizar el rango de tiempo de cada etapa de reclutamiento del personal, para lo cual utilizaremos la herramienta de análisis de Pareto como se muestra a continuación. Las entrevistas; identificación, aprobación y procedimiento del perfil del puesto; la selección y aprobación del postulante representan el 80% del tiempo total, por lo que se sugiere focalizarse más en esas tres etapas del reclutamiento del personal. 9.3.1.4. Propuesta de implementación Analizando las alternativas de gestión del tiempo, se propone que la implementación de un rediseño de la estructura sea la solución más conveniente. Este rediseño implicaría la reducción de procesos y la delegación de mayor autonomía en el área correspondiente, con el objetivo de mejorar la fluidez del proceso y ofrecer mejores opciones de puestos. Proceso propuesto para reclutamiento de personal, con herramienta: 9.3.1.5. Mecanismo de control Para validar la efectividad del proceso de reclutamiento de personal luego de los cambios implementados, se utilizaran indicadores de gestión específicos. La empresa skillchem se enfoca en que el proceso cumpla con el propósito de que se cubra oportunamente el cargo con el personal más adecuado, por lo que el procedimiento se realiza en todas las áreas. Indicador 1- Tiempo de aprobación del perfil de puesto Este indicador mide el tiempo promedio desde la identificación de la necesidad de puesto hasta la aprobación del perfil por parte de la gerencia. Permite evaluar la eficiencia en la aprobación de la necesidad del puesto Meta: Peso: 30% 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑑𝑖𝑎𝑠 𝑝𝑎𝑟𝑎 𝑙𝑎 𝑎𝑝𝑟𝑜𝑏𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑒𝑟𝑓𝑖𝑙 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑜 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑚𝑒𝑠 TAPP= 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑟𝑓𝑖𝑙𝑒𝑠 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑜 𝑎𝑝𝑟𝑜𝑏𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑚𝑒𝑠 X 100 Indicador 2 - Tiempo de publicación de la convocatoria Este indicador mide el tiempo promedio desde la aprobación del perfil del puesto hasta la publicación de la convocatoria en los medios digitales. Permite evaluar la eficiencia del área de marketing 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑑𝑒 𝑑𝑖𝑎𝑠 𝑝𝑎𝑟𝑎 𝑙𝑎 𝑝𝑢𝑏𝑙𝑖𝑐𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑐𝑜𝑛𝑣𝑜𝑐𝑎𝑡𝑜𝑟𝑖𝑎 TPC= 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑣𝑜𝑐𝑎𝑡𝑜𝑟𝑖𝑎𝑠 𝑝𝑢𝑏𝑙𝑖𝑐𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑚𝑒𝑠 X 100 Meta: Peso: 30% Indicador 3- Tiempo de filtrado y entrevistas Este indicador mide el tiempo promedio desde la publicación de la convocatoria hasta la realización de las entrevistas con los candidatos filtrados. Permite evaluar la eficiencia en el filtrado de candidatos y la programación de entrevistas. Meta: Peso: 40% 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑑𝑖𝑎𝑠 𝑑𝑒𝑠𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑝𝑢𝑏𝑙𝑖𝑐𝑎𝑐𝑖ó𝑛 ℎ𝑎𝑠𝑡𝑎 𝑙𝑎 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑣𝑖𝑠𝑡𝑎 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑚𝑒𝑠