Effective Communication in The Laboratory - PDF

**[التواصل الفعال في المختبر]** **لكي تُؤدى الخدمة المختبرية بسلاسة وموثوقية وفعالية Reliably And Effectively ، يجب أن يكون العاملين في المختبر قادرين على التواصل او الاتصال بشكل جيد.** **Communication Is The Accurate Passing On Or Sharing Of Information. ويعرف الاتصال: بأنه النقل الدقيق للمعلومات...

**[التواصل الفعال في المختبر]** **لكي تُؤدى الخدمة المختبرية بسلاسة وموثوقية وفعالية Reliably And Effectively ، يجب أن يكون العاملين في المختبر قادرين على التواصل او الاتصال بشكل جيد.** **Communication Is The Accurate Passing On Or Sharing Of Information. ويعرف الاتصال: بأنه النقل الدقيق للمعلومات أو مشاركتها** **في التواصل ، من المهم مراعاة النقاط التالية:** **In communication, it is important to consider the following points:** - **Nature Of The Information Being Communicated. طبيعة المعلومات التي يتم توصيلها** - **Person Or Persons To Whom The Information Is Being Communicated. الشخص أو الأشخاص الذين يتم نقل المعلومات إليهم** - **Most Effective Way Of Communicating The Information. أفضل وسيلة لإيصال المعلومات** **في العمل المختبري ، هناك ثلاث طرق رئيسية لإيصال المعلومات ، من خلال:** **[In laboratory work, there are three main ways of communicating information, by:]** - **Writing التواصل الخطي (الكتابي)** - **Speaking الاتصال الكلامي** - **Actions اتصالات العمل** **Written Communication** **التواصل الخطي (الكتابي)** **To Be Effective, Written Communication Needs To Be: لكي يكون الاتصال الكتابي فعالا ، يجب أن يكون** - **Presented clearly and readable مقدما بشكل واضح ومقروء** - **Expressed simply and easy to understand معبر عنه ببساطة وسهل الفهم** - **There is no spelling error, no matter how small لا يوجد خطأ إملائي مهما كان بسيط** - **في العمل المخبري ، قد تنتج عواقب وخيمة عند قراءة الأرقام أو الكلمات المكتوبة بخط اليد بشكل غير صحيح بسبب سوء الكتابة اليدوية أو التصحيحات غير المرتبة.** - **قد** **يؤدي التقرير المكتوب بشكل غير سليم وغير صحيح إلى تلقي المريض علاجًا غير صحيح. Incorrect Treatment** - **لا يؤدي تقديم تقارير جيدة الكتابة وواضحة إلى تجنب الأخطاء Avoids Errors** **وسوء الفهم Misunderstandings والإحباط Frustrations فحسب ، بل يبعث أيضًا على الثقة Inspires Confidence في الشخص الذي يصدر Issuing ويتلقى Receiving التقارير** - **يجب فحص Checked جميع التقارير من قبل أحد أعضاء الفريق العامل في المختبر والذي قد مضى على ممارسته للعمل أكبر فترة Largest Period Of Time.** - **أحيانا لتعزيز التوحيد القياسي والدقة في إعداد التقارير، يوصى باستخدام الأختام. ولكن يجب توخي الحذر لضمان وضع الختم جيدًا واستخدام الحبر الكافي** - **استخدام الأتمتة هو الأفضل لتجنب الأخطاء الكتابية لما لها من مميزات تدعم تصحيح الأخطاء وفي كل الأحوال لا يمكن الاستغناء عن الجهد البشري في المراجعة والتأكيد** - **يجب توفير الفرص لموظفي المختبر لتطوير مهارات كتابية أثناء التدريب. Opportunities For Laboratory Personnel To Develop Written Skills Should Be Provided During** - **ينبغي تشجيع العاملين في المختبر على المساهمة في الأبحاث والتثقيف عبر المجلات ووسائل التواصل. ( (Whatsapp States ??** **Spoken Communication** **الاتصال الكلامي** **تشمل الجوانب المهمة للتواصل المنطوق )اللفظي( ما يلي:** **Important aspects of spoken (verbal) communication include:** - **Clarity of speech وضوح الكلام** - **Tone of voice نبرة الصوت** - **Ability to speak informatively. القدرة على التحدث بشكل جيد.** **Clarity of Speech وضوح الكلام** - **الشرط الرئيسي للتواصل المنطوق Spoken Communication هو أن الكلمات المنطوقة Words Spoken يمكن سماعها بوضوح من قبل الشخص الذي يتم توجيهها إليه** - **يُعد ضجيج A Barrier الخلفية أحد العوائق التي تحول دون الاتصال المنطوق الفعال Communication Is Background Noise. لذلك ، يجب تقليل الضوضاء إلى الحد الأدنى عند التحدث على سبيل المثال. تقليل سرعة جهاز الطرد المركزي Centrifuge**.**.** - **من المهم بشكل خاص التحدث بوضوح Speak Clearly عند مخاطبة المرضى. Addressing Patients** - **تُعد التعليمات المترددة أسباب لسوء الفهم Misunderstandings وقلة الثقة Lack Of Confidence من قبل المرضى** **Tone of voice نبرة الصوت** - **قد تساعد نبرة الصوت اللطيفة لفهم Understanding المريض بشكل كبير ، وخاصة الطفل , Especially A Child ،وعدم الشعور بالخوف Feel Less Frightened ، في حين أن نبرة الصوت المرتفعة ونفاد الصبر قد تسبب الخوف Fear وتزيد من معاناة المريض. Suffering Of A Patient** - **يجب أن يحاول عامل المختبر دائمًا طمأنة Reassure المرضى من خلال شرح Explaining إجراء الاختبار ببساطة ، ودون الكشف عن المعلومات المهنية Without Disclosing Professional Information** - **من المهم بشكل خاص التواصل Communicate بشكل جيد في المواقف الصعبة Difficult Situations ، على سبيل المثال For Example عندما يُطلب منك نقل الدم أثناء حالة الطوارئ الليلية. Cross Match Blood During A Night Emergency.** - **في ظل هذه الظروف Circumstances ، من الضروري Essential لعامل المختبر ليس فقط العمل بسرعة Rapidly وبشكل موثوق Reliably ولكن أيضًا الرد Reply بهدوء Calmly وصبر على الأقارب القلقين Anxious Relatives والمتبرعين بالدم Blood Donors..** - **يتأثر التواصل المنطوق Spoken بالمزاج Influenced والإرهاق Fatigue ، ولكن يجب أن تكون الاستجابة Response اللطيفة Courteous القائمة على احترام Respect جميع الأشخاص ممكنة Possible دائمًا Always** **Ability to speak informatively القدرة على التحدث بشكل جيد** - **مهم بشكل خاص عند إعطاء نتائج الاختبارات عبر الهاتف Telephone أو مباشرة إلى طبيب أو ممرضة. مطلوب فهم الأهمية السريرية للفحوصات An Understanding Of The Clinical Significance Of Investigations Is Required.** - **إذا لم يكن لدى عامل المختبر معلومات كافية Sufficient Information للإجابة على سؤال حول تقرير ، فيجب إحالة السائل إلى موظف أكثر خبرة Should Be Referred To A More Experienced Member Of Staff.** - **في حالة عدم تمكنه** Unable **من الرد وعدم وجود أي شخص آخر ، يجب على العاملين في المختبر الإبلاغ بأنهم غير قادرين على المساعدة. يجب عدم توصيل المعلومات غير الدقيقة** Inaccurate **أبدً**ا - **القدرة على التحدث Speak بشكل جيد مطلوب أيضًا عند حضور الاجتماعات المشتركة بين الأقسام في المستشفى لمناقشة سياسات المختبر. Laboratory Policies.** **Action Communication** **اتصالات العمل** - **التواصل من خلال السلوك الجسدي Bodily Manner والأفعال Actions (لغة الجسد Body Language) مهم بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بالمرضى.** - **الحرص على ان يكون اسلوب الرد ودود Friendly لطيف Courteousتذكر ان الأسلوب او الطريقة التي لا تتحلى بالصبر Untidy Manner أو المظهر Appearance غير المرتب يمكن أن تجعل المرضى متوترين Nervous وخائفين. Frightened** - **عندما تكون غير قادر على التحدث بلغة المريض ، Language Of A Patient فإن تعابير Expressions الوجه Facial وأفعاله تصبح مهمة للغاية Extremely Important في طمأنة المريض. Reassuring A Patient.** - **يمكن أن تلهم الابتسامة A Smile والنظرة A Look والعمل الجاد Hard Work الثقة Confidence لدى المرضى وذويهم Their Families** - **الاتصال العملي Action Communication مهم أيضًا بين الموظفين إذا أريد الحفاظ على بيئة عمل ممتعة Environment Is To Be Maintained** **Establishing good communication with clinicians إقامة اتصالات جيدة مع الأطباء.** - **التسلسل المنطقي The logical sequence لتشخيص المريض patient diagnosis هو أخذ** **التاريخ والفحص البدني ثم الفحوصات المخبرية والتشخيصية الأخرى.** - **وبالتالي فإن إقامة علاقات جيده مع الأطباء ذات أهمية في الخروج بنتائج أكثر دقة حيث يقوم الطبيب بدورًا حيويًا the physician plays a vital role في مساعدة المختبر على تقديم provide خدمة مفيدة للمرضى وذلك من خلال تضمين المعلومات الأساسية التالية مع جميع طلبات المختبر:** - **NAME OF PATIENT** - **OUTPATIENT/INPATIENT** - **NUMBER OF PATIENTS** - **AGE** - **SEX** - **BRIEF OUTLINE OF CLINICAL PROBLEM INCLUDING RELEVANT DRUG USE** - **INVESTIGATIONS REQUIRED AND WHETHER URGENT** - **NAME AND SIGNATURE OF REQUESTING TECHNICIAN** - **OTHER RELEVANT INFORMATION ABOUT THE PATIENT.** - **إذا لم يكن الطبيب Clinician متأكدا من الاختبار الذي يجب طلبه ، أو العينة التي يجب إرسالها What Specimen To Send ، أو ما إذا كان المختبر قادرا على المساعدة فيجب عليه مناقشة Discuss المشكلة مع موظفي المختبر. The Lab Staff.** - **إذا شعر موظفو المختبر أن الفحص البديل قد يوضح Clarify مشكلة المريض ، فيجب على موظفي المختبر مناقشة ذلك مع الموظفين السريريين. Clinical Staff.** - **يجب على الطبيب زيارة Visit المختبر بانتظام لمراجعة نتائج الاختبار المثيرة للاهتمام والنتائج المجهرية والتعرف أكثر على خدمة Service المختر** **guidelines for Effective Communication** **المبادئ التوجيهية للتواصل الفعال** **فيما يلي بعض** **المبادئ التوجيهية للتواصل الفعال التي قدمت في مؤتمر الرابطة الدولية لتقنيي المختبرات الطبية.** - **Seek To Clarify Your Ideas Before Communicating. حاول توضيح أفكارك قبل التواصل** 1**. تحديد الهدف من التواصل** **ما الذي تريد تحقيقه؟: ابدأ بتحديد هدفك. هل ترغب في إبلاغ معلومات معينة، طلب المساعدة، أو تقديم اقتراح؟** **النتيجة المرجوة: فكر فيما تأمل في تحقيقه من خلال هذه المحادثة، مثل الحصول على قرار، أو تقديم توجيهات.** **2. جمع المعلومات الضرورية** **استخدم المصادر الموثوقة: إذا كانت لديك معلومات أو بيانات تدعم أفكارك، تأكد من أنك على دراية بها وتستطيع الوصول إليها بسهولة.** **كن مستعداً للإجابة عن الأسئلة: توقع الأسئلة المحتملة التي قد يطرحها المستمعون وانظر في كيفية الإجابة عنها بوضوح.** **3. تنظيم الأفكار الرئيسية** **حدد النقاط الرئيسية: قم بإعداد قائمة بالنقاط الأساسية التي تريد تضمينها. يمكن أن يساعدك ذلك في التركيز أثناء التواصل.** **التسلسل المنطقي: فكر في كيفية ترتيب المعلومات بشكل منطقي، فمثلاً، إذا كنت تقدم اقتراحًا، قد تبدأ بمقدمة، تليها الأسباب، ثم الحلول.** **4. اختصار الرسالة** **كن واضحًا ومباشرًا: حاول التعبير عن أفكارك بأقل عدد ممكن من الكلمات لضمان عدم التعقيد.** **ابتعد عن الإضافات غير الضرورية: حديث إضافي يمكن أن يعيق النقاط الأساسية.** **5. اختبر الرسالة** **مراجعة الأصدقاء أو الزملاء: إذا كان ذلك ممكنًا، شارك أفكارك مع شخص آخر للحصول على ملاحظات. يمكن أن يساعدك ذلك في توضيح أفكارك قبل التواصل وفقًا لردود فعلهم.** **توقع ردود الفعل: ضع في اعتبارك كيف قد يتفاعل الآخرون مع رسالتك، وحاول استباق هذه الردود.** **6. التدرب على التوصيل** **التحدث بصوت مرتفع: تمرن على ما تنوي قوله بصوت عالي. سيساعدك ذلك في تحديد النقاط غير الواضحة وإعادة صياغتها.** **النظر في المواقف: تخيل كيف ستسير المحادثة، والأسئلة المحتملة، والردود.** **7. استعد للتكيف** **كن مرنًا: في بعض الأحيان، قد تحتاج إلى تغيير طريقة تواصلك أو أفكارك بناءً على ردود أفعال الآخرين أو أثناؤها. كن جاهزًا لتكييف رسالتك وفقًا للموقف.** **مثال تطبيقي:** **إذا كنت ترغب في مناقشة نتائج فحص مخبري مع طبيب أو مريض، يمكنك بدء التحضير عن طريق:** **تحديد هدفك: توضيح النتائج وكيفية تأثيرها على خطة العلاج.** **جمع المعلومات: قراءة النتائج وفهم كل العوامل المهمة.** **تنظيم الأفكار: بدءاً من تقديم خلفية عن الفحص، ثم عرض النتائج، وأخيرًا مناقشة الخيارات** - **Consider The Total Physical And Human Setting Whenever You Communicate. ضع في اعتبارك البيئة المادية والبشرية كلما تواصلت** **عند التواصل في المختبر الطبي، من الضروري أن يؤخذ في الاعتبار كل من البيئة المادية والبشرية لتحقيق تواصل فعال وسلس فيما يلي توضيحا لكيفية تأثير كل منهما على عملية التواصل:** **1. البيئة المادية** **التجهيزات: تأكد من أن المعدات والأدوات المستخدمة في التواصل (مثل أجهزة الكمبيوتر، وأنظمة إدارة المختبر، وغيرها)** **تعمل بشكل سليم وتتوفر للمستخدمين.** **المكان: يجب أن تكون أماكن الاجتماعات والمشاورات مريحة وهادئة، مما يسهل التركيز على المحادثات.** **بيئة العمل المزدحمة أو غير المنظمة قد تعيق التواصل.** **الإضاءة والصوت: يجب أن تكون الإضاءة كافية والصوت واضحًا لتجنب التصورات الخاطئة أو الارتباك** **تقليل الضوضاء يساعد في تحسين التركيز.** **2. البيئة البشرية** **الثقافة التنظيمية: تشجيع بيئة تعاونية تساهم في تعزيز روح الفريق، مما يشجع الأفراد على التعبير عن آرائهم أو مشاعرهم بسهولة.** **التنوع: مع وجود فرق من خلفيات ثقافية وتعليمية متنوعة، يجب الانتباه إلى فهم الفروق في أساليب التواصل وتفضيلات الأفراد.** **العلاقات الشخصية: بناء علاقات جيدة مع الزملاء يحسن من التفاعل ويسهل عملية تبادل المعلومات.** **3. استراتيجيات لتحسين التواصل** **تدريب الموظفين: تقديم دورات تدريبية حول مهارات التواصل وتعزيز الوعي حول أهمية البيئة المناسبة.** **التحقق من الفهم: بعد تبادل المعلومات، تحقق من أن جميع الأطراف قد فهمت المحتوى بشكل صحيح من خلال أسئلة توضيحية.** **تشجيع التغذية الراجعة: خلق مناخ يسهل تقديم التغذية الراجعة البناءة بين أعضاء الفريق.** - **Meaning And Intent Are Conveyed By More Than Words Alone. يتم نقل المعنى والقصد بأكثر من الكلمات وحدها** **التعبير عن المعنى والقصد لا يقتصر فقط على الكلمات التي نقولها، بل يتضمن عناصر أخرى يمكن أن تعزز أو تغير من الرسالة التي نرغب في توصيلها. فيما يلي بعض الجوانب المهمة في هذا السياق:** **1. لغة الجسد** **الإيماءات: الحركات اليدوية أو الإشارات يمكن أن تعبر عن الدعم أو الرفض.** **تعبيرات الوجه: تعكس المشاعر مثل السعادة، القلق، أو الاستغراب.** **الوضعية: الوقوف أو الجلوس بشكل مفتوح يمكن أن يدل على الثقة، بينما الوضعية المغلقة قد تعبر عن التوتر.** **2. نبرة الصوت** **الإيقاع والسرعة: يمكن أن تعبر سرعة الكلام عن الحماسة أو القلق.** **الارتفاع والانخفاض: استخدام نبرة مرتفعة قد يشير إلى الحماس أو الغضب، بينما نبرة منخفضة قد تدل على الحزن أو القلق.** **التأكيد والنغمة: استخدام التأكيدات والنغمة المناسبة عند الحديث يمكن أن يعبر بشكل أعمق عن القصد.** **3. سياق الموقف** **الزمان والمكان: الظروف والمعطيات المحيطة بالموقف يمكن أن تعطي مزيدًا من المعلومات حول المعنى.** **على سبيل المثال، قول شيء في اجتماع رسمي قد يُفهم بشكل مختلف عن قوله في محادثة غير رسمية.** **العلاقة بين المحادثين: مدى قرب العلاقة يمكن أن يؤثر على كيفية تفسير الكلمات.** **الحديث مع صديق يختلف عن الحديث مع زميل في العمل.** **4. الإشارات الغير لفظية** **التواصل بالعين: المحافظة على التواصل البصري تشير إلى الاهتمام والثقة.** **5. الإعدادات والعناصر المساعدة** **الوسائط المتعددة: استخدام العروض التقديمية، الصور، أو الفيديوهات يمكن أن يعزز الفهم ويوصل الرسالة بشكل أعمق.** **المواد المكتوبة: توفير أوراق معلوماتية أو نشرات توضح النقاط الرئيسية.** - **Be Mindful Of The Overtones As Well As The Basic Content Of Your Message. ضع في اعتبارك الإيحاءات وكذلك المحتوى الأساسي لرسالتك** **عند التواصل، من المهم أن نأخذ في اعتبارنا الإيحاءات (أو المعاني الضمنية) إلى جانب المحتوى الأساسي للرسالة. الإيحاءات يمكن أن تعزز أو تغير تفسير الرسالة، لذا إليك كيفية التعامل معها:** **1. المحتوى الأساسي** **النص الواضح: يشير إلى المعلومات أو الأفكار المباشرة التي تريد نقلها. على سبيل المثال، في رسالة طبية، المحتوى الأساسي قد يكون نتائج الاختبارات أو توصيات العلاج.** **الدقة: يجب أن يكون المحتوى الدقيق والواضح لتجنب الفهم الخاطئ.** **2. الإيحاءات** **المعاني الضمنية: تشير إلى المشاعر أو التفسيرات غير المعلنة التي تحملها الكلمات. مثلًا، قول \"هذا اقتراح جيد\"، يمكن أن يعني قبول الفكرة، ولكن يمكن أن يحمل أيضاً إيحاءً خلافياً إذا قالها نبرة سلبية.** **3. الاستراتيجيات للتوازن بين المحتوى والإيحاءات** **كن واعياً للسياق: قبل إيصال الرسالة، افحص البيئة والسياق الذي سيتم فيه التواصل. تأكد من أن الرسالة مناسبة للسياق.** **عبر عن مشاعرك بوضوح: استخدم كلمات تشعر بالراحة عند استخدامها، وكن صريحًا فيما يتعلق بمشاعرك وآرائك.** **تجنب الغموض: اشرح الأفكار بشكل واضح لتجنب سوء التفسير.** **تقديم المساعدة: إذا كانت الرسالة قد تحمل إيحاءات سلبية، فكن مستعدًا لتقديم الدعم أو التوضيح لإزالة أي سوء تفاهم.** **استثمر في التغذية الراجعة: اطلب رأي الآخرين بشأن كيفية تفسيرهم للرسالة وهذا يساعد في معرفة ما إذا كان المحتوى والإيحاءات قد تم فهمهما بشكل صحيح.** **4. أمثلة توضيحية:** **عند الإشارة إلى مريض \"يحتاج إلى المزيد من الوقت للتعافي\"، المحتوى الأساسي هو أن المريض بحاجة إلى رعاية إضافية. ولكن الإيحاء يمكن أن يكون حول عدم وجود استجابة مثالية من المريض، مما قد يثير القلق لدى الفريق الطبي.** **إذا قمت بملاحظة أن شخصاً ما قد قدم أفكارًا غير فعالة في الاجتماع، فبدلاً من قول \"كانت فكرتك غير ناجحة\"، يمكنك أن تقول \"نحتاج إلى إعادة النظر في هذا الاقتراح\". بينما يكون المحتوى مباشرًا، فإن الإيحاء يوحي بأن هناك حاجة للتعاون والتحسين.**