Edward Deming: Biografía y Teorías sobre la Calidad PDF

 Estadístico estadounidense  Profesor universitario  Autor de textos  Calidad, productividad, y posición competitiva  La salida de la crisis  La nueva economía para el gobierno, la industria y la educación  Consultor  Difusor del concepto de calidad total. 1...

 Estadístico estadounidense  Profesor universitario  Autor de textos  Calidad, productividad, y posición competitiva  La salida de la crisis  La nueva economía para el gobierno, la industria y la educación  Consultor  Difusor del concepto de calidad total. 14 de octubre de 1900 20 de diciembre de 1993  Estudios y Trayectoria 1921.- B.S. en INGENIERÍA ELÉCTRICA Universidad de Wyoming, 1925.- M.A. en FÍSICA Y MATEMÁTICAS en la Universidad de Colorado 1928.- Ph.D en FÍSICA Universidad de Yale planear, hacer, verificar, actuar CIRCULO DEMING  Estudios y Trayectoria  En Tokio, 1947 y 1950: Maestro y consultor de la industria japonesa, a través de la JUSE Control estadístico de procesos (SPC)  En 1947-52 Consultor para el Censo de México, el Banco de México y el Ministerio de Economía  En 1954, 1955 Consultor en Statistisches Bundesamt, Wiesbaden  En 1953 Consultor de la Oficina Estadística Central de Turquía  1959-1962 Disertante en la Escuela de Londres de Economía  Marzo 1964 Disertante, Institut de Statistique del l'Universite de París  marzo 1964 Consultor del Centro de Productividad Chino, Taiwán  En 1970, 1971 Disertante en Santiago de Chile, Córdoba y Buenos Aires Premio Deming En 1951, se implantó en Japón en honor a W. Edwards Deming “LOS BUENOS RESULTADOS SE OBTIENEN POR LA IMPLANTACIÓN EFICAZ DE LAS ACTIVIDADES DE CONTROL DE LA CALIDAD EN TODAS LAS FUNCIONES DE LA EMPRESA” Los japoneses proponen :  la organización de la empresa debe centrar sus actividades en la implantación de una serie de herramientas de CALIDAD Y TÉCNICAS ESTADÍSTICAS a todas las funciones y niveles de la empresa como son: El análisis de procesos Los métodos estadísticos de control Los grupos de mejora, etc., para obtener BUENOS RESULTADOS Teniendo en cuenta estos principios, los expertos del JUSE evalúan: 1- Políticas de la Calidad y gestión de Calidad 2- Organización de la Calidad y su difusión 3- Formación y difusión de las técnicas de control de Calidad 4- Recogida, transmisión y utilización de la información de Calidad 5- Análisis de la Calidad 6- Estandarización 7- Control diario, control del proceso y mejora. 8- Aseguramiento de la Calidad. 9- Resultados de la implantación  CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS VARIABILIDAD < CALIDAD PROCESO PERMANENTE EN PROCESOS PATRON HOMOGENEO DISEÑO VARIABLES COMUNES PREDECIRSE Y CONDICIONES DE CONTROLARSE FUNCIONAMIENTO CARÁCTER ESPORADICO CUANDO DE CONOCE LA VARIABLES ESPECIALES ANOMALIAS CAUSA SE ELIMINA DEFECTOS DE FABRICACION  consultor, ingeniero y apostador administrativo  En Japón se le considera "El padre de la tercera revolución industrial" ya que gracias a sus importantes aportaciones sobre calidad las empresas tomaron una nueva filosofía  la aplicación de los métodos estadísticos a la ciencia, después de exitosos censos en Estados Unidos fue invitado a aplicar métodos estadísticos en las elecciones de Grecia, la India, Naciones Unidas y Alemania.  Sus principales trabajos fueron realizados en el ámbito de la gerencia después de la II Guerra Mundial  14 puntos de Deming anunciados en su libro " Fuera de la Crisis" causaron gran revuelo y están vigentes en las empresas exitosas en la actualidad. Los principios de Deming establecían que mediante el uso de mediciones estadísticas, una compañía podría ser capaz de graficar como un sistema en particular estaba funcionando para luego desarrollar maneras para mejorar dicho sistema. A través de un proceso de transformación en avance, y siguiendo los Catorce Puntos y Siete Pecados Mortales, las compañías estarían en posición de mantenerse a la par con los constantes cambios del entorno económico. 1. Crear constancia en los propósitos 2. Adoptar una nueva filosofía 3. Terminar con la practica de comprar a los más bajos precios 4. Establecer liderazgo 5. Eliminar slogans vacíos 6. Eliminar cuotas numéricas 7. Establecer entrenamiento dentro del trabajo 8. Desechar temores 9. Romper barreras entre departamentos 10. Tomar acciones para lograr la transformación 11. Mejorar constantemente y siempre el proceso de producción y servicio 12. Desistir de la dependencia en la inspección en masa 13. Remover barreras para apreciar la mano de obra 14. Reeducar vigorosamente Los Siete Pecados Mortales 1. Carencia de constancia en los propósitos 2. Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos 3. Evaluación de rendimiento, calificación de mérito o revisión anual 4. Movilidad de la administración principal 5. Manejar una compañía basado solamente en las figuras visibles 6. Costos médicos excesivos 7. Costos de garantía excesivo  Crear un hábito de constancia en la mejora de servicios y productos, para de esta manera ser más competitivos y permanecer en el mercado ya que así se seguirá dando trabajo a la gente. Adoptar la nueva filosofía. Nos encontramos en una nueva era económica, los directivos y gerentes occidentales deben despertar al reto, deben aprender sus responsabilidades y tomar el liderazgo hacia el cambio. Para alcanzar la calidad deben de inspeccionar. Es imperioso integrar la calidad dentro del producto desde el principio, de esta forma se elimina la necesidad de inspeccionar a gran escala Terminen con la práctica de otorgar compras de acuerdo al precio.Concéntrense en solo un proveedor para cada materia prima generando una relación de larga duración basada en confianza y fidelidad, así se minimiza elcosto total.  Los procesos de producción planeación y servicio deben ser mejorados constantemente y para siempre. Reduzcan constantemente sus costos y aún así mejoren calidad y productividad. Instituyan el entrenamiento en el trabajo. Esta parte debe ser implícita en el trabajo diario de obreros, empleados y gerentes. El liderazgo debe ser adoptado e instituido. El objetivo de la supervisión se basa en ayudar a la gente, las máquinas y los dispositivos a hacer un mejor trabajo. Eliminar el miedo en la gente es de gran importancia ya que de tal manera la gente hace su mejor esfuerzo de trabajar con efectividad por que ellos quieren que la empresa tenga éxito. No es imperioso el romper las barreras entre gente de diversos departamentos o categorías. Se tiene que trabajar en equipo y anticiparse a posibles problemas de producción o de servicios.  Eliminen las frases hechas, metas para los trabajadores y exhortos pidiendo a los trabajadores cero defectos y altos niveles de productividad. Ya que estos solo crean relaciones adversas. Deben eliminar metas numéricas para la gerencia y cuotas numéricas para los trabajadores. Eliminen los estándares de volumen de trabajo sustituyéndolas por liderazgo, al igual que en la gerencia. Quiten las barreras que le roban a la gente el orgullo de su mano de obra y sus logros personales, eliminando los sistemas de comparación. Es muy importante instituir un vigoroso programa de auto mejoramiento y educación para cada cual. Permitan a los empleados participar en elección de áreas para desarrollo. La transformación es el trabajo de todos. Pongan a cada persona a trabajar en el logro de esta transformación. CATORCE PUNTOS PARA LLEGAR A LA CALIDAD* CONSISTENCIA MEJORAR SIEMPRE EN EL LOS METODOS PROPOSITO* DE PRODUCCION O SERVICIOS* Adaptarse a las Aplicar el ciclo exigencias del de PHVA. mercado. Contrapone al Satisfacer los método de diseñar, los deseos del hacer, vender, cliente. vender y vender.  ELIMINAR METAS ELIMINAR Y CUOTAS EL MIEDO* NUMÉRICAS* Expresar ideas. Hacer preguntas.  TERMINAR CON LA PRACTICA DE INSTITUIR EL ADJUDICAR LIDERAZGO* CONTRATOS EN BASE AL PRECIO* Transformar el rol del los managers o supervisores.  INSTITUIR LA DERRIBAR LAS INSTRUCCIÓN BARRERAS ENTRE CON RESPECTO LAS SECCIONES* AL TRABAJO* Capacitación Trabajo interdisciplinario CLASES SOCIALES Definir las tareas.  INSTITUIR UN ELIMINAR LA VIGOROSO EVALUACIÓN PROGRAMA ANUAL O DE EDUCACIÓN SISTEMA DE Y MÉRITOS* AUTODESARROLLO* Rendimientos Capacitación Bonificaciones El ser humano se sienta orgulloso SUSPENDER LA DEPENDENCIA ELIMINAR DE INSPECCIONES SLOGANS Y EN GRAN ESCALA* EXHORTACIONES* Hostilidad en A mayor escala hay los trabajadores. que producir bien. Baja calidad/ productividad  CREAR UNA ESTRUCTURA ADOPTAR LA SUPERIOR PARA NUEVA FILOSOFÍA* LOGRAR LA TRANSFORMACIÓN* La calidad Tarea = Proceso es primero Estrategia  SU MAYOR APOYO Tenía brillantes ideas sobre calidad, fue invitado por su amigo el general MacArthur a ayudar en el primer censo post guerra en Japón. Deming encontró en Japón el impulso necesario para lograr que la calidad fuera llevada a cabo en las instituciones. Su mayor obstáculo:  La mentalidad de las instituciones de su país (E.E.U.U) sobre la calidad. Deming se mantuviese durante gran  periodo de tiempo dedicado principalmente a la estadística, hasta que en Japón creyeron en sus ideas.  EDWARD DEMING UN PIONERO Y PROFETA DE LA CALIDAD TOTAL (TQM - TOTAL QUALITY MANAGEMENT).  Objetivo: lograr un proceso de mejora continua de la calidad por un mejor conocimiento y control de todo el sistema (diseño del producto o servicio, proveedores, materiales, distribución, información, etc.)  Calidad y productividad En el TQM, todos los son dos caras de una La TQM ha sido miembros de una misma moneda. Todo lo ampliamente utilizado en organización participan que contribuye a realzar manufactura, educación, en la mejora de procesos, la calidad incide gobierno e industrias de productos, servicios y en servicio. la cultura en la cual ellos positivamente en la trabajan. productividad de la empresa  TQM requiere: Desarrollo de los productos y los procesos que mejor vayan a satisfacer Planificar las necesidades de los clientes. la calidad: Basarse en las posibles modificaciones que halla tenido el producto en la realización de los procesos, por lo cual se tomara como nivel estándar Controlar el establecido en la planificaión. la calidad Actividad sistemática de corregir las deficiencias que se tuvieron en la planeacion y así elevar las cuotas de calidad en las futuras planificaciones. Mejorar la calidad:  Resultados: Aumento en la satisfacción del cliente. Trabajo interno de la empresa más eficaz. Menores costos. Mayores beneficios. Incremento de la productividad. Mayor calidad en los productos elaborados. La calidad de un producto es, por tanto, una consecuencia de cómo una empresa está organizada.  Joseph Moses Juran “La calidad no se da por casualidad, debe ser planeada”  Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, ahora parte de Rumania, en extrema pobreza fue un consultor de gestión del siglo XX que es principalmente recordado como un experto de la calidad y la gestión de la calidad y la escritura de varios libros influyentes sobre esos temas 1924 Se graduó en Ingeniería Eléctrica en la Universidad de Minnesota. Escribió su primer trabajo sobre calidad: un folleto de entrenamiento llamado 1928 “Método estadístico aplicado a los problemas de manufactura”. 1937 Conceptualizó el principio de Pareto. 1951 Escribió «El manual de Calidad». 1954 La “Ruta de la Calidad”. 1964 Clásico “Managerial Breakthough”. Fundó el Instituto Juran, donde se dictan seminarios de capacitación y se 1979 publican trabajos sobre la materia. 1984 Lo premia el emperador japonés Hiri Hito con la orden del tesoro sagrado. 1986 “Trilogía de Calidad”. 2008 Fallece.  JOSEPH MOSES JURAN 1904 -2008 Teórico y Filósofo Fundó CALIDAD (ausencia de la deficiencia) INSTITUTO JURAN (1979) Contribuciones DIAGRAMA DE PARETO TRILOGIA DE LA CALIDAD TEORIA DE LA (1937) (1986) GESTION DE LACALIDAD Es una Compuesta por Incorpora PLANEACIÓN DE LA CALIDAD ELEMENTO HUMANO HERRAMIENTA DE MEJORA EN LA CALIDAD CONTROL DE LA CALIDAD MEJORA DE LA CALIDAD  Trilogía de la calidad. Define la calidad como Concepto de «adecuación autocontrol. de uso» Amplia la aplicación de Joseph Secuencia los principios M. universal de de Pareto en mejoramiento. la calidad. Juran Joseph en los últimos años prefirió enunciarla de la siguiente manera: Los pocos Los muchos esenciales Triviales La calidad siempre está determinada por el usuario o comprador y nunca por el vendedor o fábrica Planeación Control de Mejora de de la la calidad la calidad calidad  Desarrollar un Establecer metas proceso Identificas los clientes internos y externos Comprobar que Desarrollar el proceso sea características en el efectivo Determinar necesidades producto que cumplan con las necesidades  Seleccionar objetos de control (personal, procesos, etc.)  Observar su desempeño real, comparándolo con un estándar (crear unidad de medida y sensor)  Tomar medidas si el desempeño es diferente o menor que el estándar Finalidad del Control de la Calidad  Se dirige a cumplir metas  Prevenir cambios adversos  Filosofía «lo que se mide se hace»  Autocontrol del personal Cree conciencia de Lleve a cabo la necesidad y Lleve cuenta de proyectos para oportunidad de la logros y fracasos resolver problemas mejora Mantenga el compromiso haciendo el programa de Fije objetivos de la Reporte el progreso calidad parte de los sistemas mejora obtenido y proceso normales de la compañía Organice para lograr De reconocimiento los objetivos Proporcione Comunique con entrenamiento resultados  Para planear la calidad se debe contar con empleados en autocontrol  Es cuando se organiza el trabajo de manera que permita al empleado tener dominio total sobre los resultados.  Es decir estar completamente seguro de su trabajo y conocerlo para así poder responsabilizarse de los resultados. Controlar la indiferencia Dar a conocer el desempeño, el grado de conformidad con las especificaciones Dar conocimiento del producto sobre lo que se debe hacer Comprobar que Tomar acciones Si existe el cambio necesarias para resistencia al significativo sea implementar la cambio necesario mejora negociarla Organizar la Implantar dirección de los controles para proyectos y conservar la procesos mejora Organizar el Analizar el diagnostico de comportamiento las causas actual 1.- Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar 2.- Establecer metas para la mejora 3.- Crear planes para alcanzar los objetivos 4.- Proporcionar capacitación 5.- Llevar a cabo proyectos para resolver problemas 6.- Informe sobre el progreso 7.- Dar un reconocimiento para el éxito 8.- Comunicar los resultados 9.- Llevar la cuenta 10.- Mantener el impulso 1.- Establecer metas específicas 2.- Establecer planes para lograr las metas 3.- Asigna claramente las responsabilidades de cada uno para lograr las metas. 4.- Establece los reconocimientos de acuerdo a los resultados logrados.  Simplificar los procesos de manufactura dando como resultado la reducción de costos y el aumento de las utilidades.  Concepto de calidad aplicado en los servicios, que se refiere al mejoramiento de la atención al cliente.  Destacó que la calidad esta en el campo de los recursos humanos. la base de este cambio radica en la confianza que se deposita en las personas.  Insistió en que el productor no debe preocuparse sólo por la calidad del producto final.  Solo cuando se han cumplido las necesidades del cliente se dice que el producto o servicio es vendible.  Según el pensamiento de Juran, la calidad total comienza en la fase del diseño y finaliza con un cliente satisfecho.  Juran afirma, entre otras cosas, que la Calidad es un proceso que comienza con la planeación, el control, y mejoramiento continuo de la Calidad.  Para mejorar la calidad Juran sugiere lo siguiente:  Los altos directivos son responsables de hacer planes de calidad como parte de la planeación del negocio.  Las metas de calidad o los proyectos de mejora de calidad deben ser desplegados hacia abajo y en forma jerárquica, dividiendo a estas en submetas en los niveles más bajos.  En caso de procesos muy grandes que no tengan propietario o que no pueden partir en pedazos o desplegarse, los altos directivos deben formar consejos de calidad que establezcan e impulsen equipos de proyectos para mejorar tales macro procesos.  Joseph Moses Juran Alta Administración es la responsable del cambio Logró desarrollar la técnica de los Costos de Calidad, elaborando un Manual de Calidad, en donde existe un fuerte contenido administrativo enfocado a la planeación, organización y responsabilidad Junto con Demming e Ishikawa se les considera los principales promotores del éxito de Japón.  Philip Bayard Crosby  Empresario norteamericano.  Nació el 18 de junio de 1926 en Wheeling, Virginia.  Falleció el 18 de agosto de 2001 en Winter Park, Floria.  Casado con Peggy Crosby.  Autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de calidad. Su meta era enseñar administración para prevenir problemas, que estaría mejor que solucionarlos. Comenzó su trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una escuela médica. Inició el Programa "Cero Errores" en Orlando, Florida. Como gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing, se acreditó con un 25% de reducción en tasa de retorno y un 30% de reducción de costos.  1952 a 1955 Trabajó para Crosley 1957 a 1965 Martin-Marietta 1965 a 1979 para ITT En 1975. Grupo consultor que organiza cursos educativos sobre gestión de la calidad, tanto en su país, como en el extranjero. En 1975, publicó su primer libro de negocios: Quality Is Free (Calidad es gratis), muy importante por la crisis de la calidad en Norte América. 1979 Crea su compañía de consultoría Philip Crosby Association, Inc. (PCA).,  En 1979 publicó “La calidad es gratis”, en el cual concibe el gasto para asegurar la calidad de un producto, como la inversión de mayor rentabilidad que una compañía puede hacer, de tal forma que la calidad se paga sola con sus beneficios. En 1991 se retiró de PCA y fundó Career IV, Inc., compañía que proporcionaba conferencias y seminarios dirigidos a ayudar el desarrollo de los actuales y futuros ejecutivos. En 1997 compró los activos de PCA y estableció Philip Crosby Associates II, Inc., que asiste a empresas para la puesta en práctica de proceso de mejora de calidad. Ahora el colegio de la calidad funciona en 20 países alrededor del mundo. En 1998 publicó su libro "Quality and Me" (autobiografía) y posteriormente " The Reliable Organization" Menciona que la calidad es gratis, definiéndola como " conformancia a los requerimientos. Establece que en las organizaciones que no se trabaja con un plan que contemple la calidad. Promueve sus 14 pasos para administrar la calidad en otro libro denominado " Calidad sin Lágrimas ". Autor del libro " La Calidad es Gratis ", se le conoce por su lema de cero defectos. Philip Crosby introdujo el programa de mejora tratando de concienciar a las empresas para que centraran sus esfuerzos en la necesidad de obtener calidad. El objetivo consistía en suprimir gran parte de las inspecciones haciendo las cosas bien a la primera.  “Calidad total es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la prevención, es estándar es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento”. Como filósofo de los negocios, Philip B. Crosby traza ya 40 años de experiencia en la Administración. La carrera de Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problemas sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos. "Su lema mejor conocido es la exhortación o lograr cero defectos". "La calidad empieza en la gente no en las cosas"  Los 4 pilares de Crosby Crosby propone 4 pilares que deben incluir un programa corporativo de la calidad, los cuales son:  Participación y actitud de la administración.  Administración profesional de la calidad.  Programas originales.  Reconocimiento.  14 pasos de la administración de la calidad Crosby planteo que para asegurar la administración de la calidad debe tener estos 14 pasos: 1. Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad: La dirección tiene un papel decisivo e la administración ya que presenta el pilar de la organización. 2. Formar el equipo para la mejora de la calidad: Comprar equipos que asegure el mejoramiento de la calidad e nuestro producto. 3. Establecer mediciones de calidad Se deben reunir datos y estadísticas para analizar las tendencias y los problemas en el funcionamiento de la organización. 4. Evaluar los costos de la calidad Evaluar si el aseguramiento de la calidad agrega un valor al producto o no. 5. Crear conciencia de la calidad con conferencias, juntas o capacitación. 6. Tomar acciones correctivas Proporcionar un método sistemático para resolver los problemas identificados a través de otros pasos. 7. Planificar el día cero. Establecer un grupo especial para la comisión de cero defectos 8. Capacitación del Supervisor. En la acción que tenemos que llevar a cabo una orientación formal con todos los niveles de la gestión antes de la aplicación 9. Festejar el día cero defectos Podemos establecer el día cero defectos como un nivel de rendimiento de la empresa. 10. Establecer metas Convertir las promesas hechas en acciones alentando a las personas en fijar metas par ellas mismas. 11. Eliminar las causas del error Proporcionar cada individuo un método para comunicar a la dirección las cosas que impiden mejorar. 12. Reconocimiento Apreciar a quienes participa. 13. Formar consejos de calidad Reunir a la gente adecuada para intercambiar información sobre la administración de la calidad, en forma regular. 14. Repetir el proceso Asegurarse de que el proceso para la calidad nunca termine las seis c de Crosby: las tres t de Crosby: Comprensión Tiempo Competencia Talento Compromiso Tesoro Corrección Continuidad En la actualidad, Philip Crosby es la consultora en Gestión de la Calidad más grande y experimentada del mundo, lo que demuestra la "calidad" de este gurú de la administración de calidad moderna. CUALIDADES DE EMPRESAS EXITOSAS Las personas hacen bien su trabajo rutinariamente. El crecimiento es firme y con utilidades. Se anticipan las necesidades del cliente. El cambio se planea y se aprovecha. El personal está orgulloso de trabajar aquí.