eBook LIDERA+ 1º Encontro PDF

Workshop LIDERA+ Comunicação Eficaz para Líderes Sejam bem-vindos ao Treinamento LIDERA+, um programa dedicado a aprimorar as habilidades de comunicação e liderança da equipe de liderança da Agility Telecom. Neste treinamento, exploraremos os pilares de uma comunicação eficaz, desde a autoconsciênci...

Workshop LIDERA+ Comunicação Eficaz para Líderes Sejam bem-vindos ao Treinamento LIDERA+, um programa dedicado a aprimorar as habilidades de comunicação e liderança da equipe de liderança da Agility Telecom. Neste treinamento, exploraremos os pilares de uma comunicação eficaz, desde a autoconsciência até o desenvolvimento de habilidades de escuta e feedback. Tópico 1: Comunicação Assertiva, Passiva e Agressiva Comunicação Assertiva Comunicação Passiva Comunicação Agressiva A comunicação assertiva é a arte de expressar A comunicação passiva se caracteriza por A comunicação agressiva é marcada por suas ideias, sentimentos e necessidades de evitar conflitos e ceder aos desejos dos outros, ataques verbais, linguagem negativa e forma clara, direta e respeitosa. Envolve mesmo que isso signifique ignorar suas desrespeito. Pessoas agressivas geralmente defender seus direitos e limites sem agredir o próprias necessidades. Pessoas passivas usam a culpa, a intimidação e o sarcasmo para outro. No contexto de liderança, a assertividade frequentemente se sentem frustradas e impor sua vontade. Em ambientes de trabalho, permite que você comunique suas ressentidas, pois não conseguem se expressar a agressividade cria um clima de medo e expectativas, ofereça feedback construtivo e abertamente. Em ambientes de trabalho, a tensão, prejudicando o relacionamento entre os construa um relacionamento saudável com sua passividade pode levar a uma falta de membros da equipe e o bom desempenho do equipe. assertividade e a um ambiente de trabalho trabalho. desfavorável. Técnicas para expressar opiniões e necessidades com clareza 1 Use a linguagem clara e direta 2 Utilize frases "Eu" para assumir a Evite jargões, termos técnicos ou frases ambíguas. Seja responsabilidade preciso em suas palavras e expresse suas ideias de forma Em vez de dizer "Você está sempre atrasado", diga "Eu me clara e concisa. sinto frustrado quando chego na hora e outros membros da equipe estão atrasados". Assumir a responsabilidade por seus sentimentos demonstra respeito e clareza na comunicação. 3 Foco nos fatos e não nas emoções 4 Pratique a escuta ativa Mantenha o foco nos fatos e nas suas observações Demonstre interesse genuíno no que a outra pessoa está objetivas. Evite fazer acusações ou generalizações que dizendo. Faça perguntas para esclarecer dúvidas e podem levar a interpretações negativas. mostrar que você está realmente prestando atenção. Exercícios práticos de comunicação assertiva Role-playing Simular situações reais de trabalho com diferentes cenários e 1 papéis. Essa técnica ajuda a praticar a comunicação assertiva em situações desafiadoras e a desenvolver a capacidade de lidar com conflitos de forma construtiva. Exercícios de feedback Usando técnicas de feedback construtivo, os participantes 2 aprendem a receber e dar feedback de forma clara, respeitosa e útil, desenvolvendo a capacidade de lidar com críticas e sugestões de forma profissional e produtiva. Análise de casos Analisar situações reais de comunicação no trabalho, 3 identificando os pontos fortes e fracos da comunicação e aprendendo estratégias para melhorar a interação em diferentes contextos. Tópico 2: O Papel da Escuta na Comunicação Escuta Ativa Benefícios da Escuta Ativa Técnicas de Escuta Ativa É o processo de ouvir com atenção, Melhora a comunicação, fortalece o Linguagem corporal receptiva (contato concentração e empatia, buscando relacionamento, reduz conflitos, visual, postura aberta, inclinação do compreender o ponto de vista do outro, aumenta a compreensão, promove o corpo), fazer perguntas para esclarecer além de seus sentimentos e emoções. respeito mútuo, gera empatia, facilita a dúvidas, parafrasear para confirmar a Essa prática é fundamental para a resolução de problemas e melhora a compreensão, resumir o que foi dito, comunicação eficaz, pois permite que tomada de decisões. evitar interrupções, mostrar empatia. você compreenda verdadeiramente a mensagem e a intenção do interlocutor. Estratégias para melhorar a escuta ativa 1 Eliminar distrações 2 Concentrar-se no interlocutor Encontre um ambiente tranquilo e livre de interrupções. Faça contato visual, demonstre interesse genuíno e evite Avise que você precisa de um tempo livre para se pensar em outras coisas enquanto a pessoa fala. Use concentrar e evitar o uso do celular ou de outros linguagem corporal receptiva e gestos que demonstrem dispositivos. atenção. 3 Fazer perguntas para esclarecer 4 Resumir o que foi dito Demonstre que você está realmente ouvindo e tentando Parafrasear ou resumir o que você entendeu da entender. Pergunte para confirmar sua compreensão ou mensagem do interlocutor demonstra que você está para obter mais informações. prestando atenção e ajuda a garantir que vocês estão na mesma página. Identificando as necessidades da equipe Comunicação aberta e Crie um ambiente onde as transparente pessoas se sintam confortáveis para expressar suas ideias, preocupações e necessidades. Reuniões regulares Organize reuniões de equipe periódicas para discutir metas, desafios e progressos. Essa é uma oportunidade para ouvir diretamente os membros da equipe. Feedback constante Implemente um sistema de feedback contínuo, tanto formal quanto informal, para entender as necessidades e expectativas da equipe. Observar o comportamento Preste atenção ao comportamento da equipe, tanto individualmente quanto em grupo. Isso pode revelar pistas sobre suas necessidades e motivações. Tópico 3: Dinâmicas de Grupo para Comunicação Eficaz Exercícios de Brainstorming Simulações de Apresentações e comunicação não criativo feedback debates verbal Atividades que incentivam a Dinâmicas que permitem Atividades que envolvem a Dinâmicas que envolvem geração de ideias, a resolução praticar o recebimento e o apresentação de ideias e a jogos, mímica e outras de problemas e o trabalho em fornecimento de feedback participação em debates. atividades que exploram a equipe. Desenvolvem a construtivo em situações Promovem o desenvolvimento comunicação não verbal. criatividade, a comunicação e simuladas. Essa prática ajuda a da comunicação oral, da Desenvolvem a capacidade de a capacidade de colaboração. desenvolver a capacidade de argumentação e da entender e transmitir lidar com críticas e sugestões capacidade de lidar com mensagens através de gestos, de forma profissional e diferentes pontos de vista. expressões faciais e receptiva. linguagem corporal. Prática de feedback positivo e construtivo 1 Foco nos 2 Linguagem clara e comportamentos e direta não nas pessoas Utilize uma linguagem clara e Evite generalizações e críticas direta, evitando ambiguidades pessoais. Concentre-se nos e interpretações negativas. comportamentos específicos Seja específico e evite que você deseja discutir e generalizações que podem ofereça exemplos concretos. ser interpretadas como ataques pessoais. 3 Balance entre o 4 Proponha soluções e positivo e o ações construtivo Não se limite a apontar os Comece reconhecendo os problemas. Apresente pontos fortes e as conquistas, sugestões e ações práticas mas não se esqueça de para solucionar os pontos abordar os aspectos que fracos e promover o precisam de melhoria. crescimento. Mantenha um tom positivo e encorajador. Simulações de situações reais 1 Esclarecimento de dúvidas Simulações de situações em que os líderes precisam esclarecer dúvidas da equipe, respondendo perguntas complexas e oferecendo explicações claras e objetivas. 2 Negociação de metas Exercícios que envolvem a negociação de metas e expectativas entre líderes e membros da equipe, promovendo o diálogo e a construção de consensos. 3 Resolução de conflitos Simulações de situações desafiadoras em que os líderes precisam lidar com conflitos entre membros da equipe, usando técnicas de comunicação assertiva e resolução de problemas. 4 Comunicação de feedback Prática de fornecer feedback positivo e construtivo em diferentes cenários, como avaliações de desempenho, reuniões de equipe e situações de coaching.