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ENQUETES ======== La réalisation d'une enquête est une étape très importante dans le cadre de votre mémoire. Elle est particulièrement utile pour rendre compte de l'existence d'un phénomène identifié en entreprise ou dans un environnement professionnel, pour rapprocher des propositions ou des hypot...

ENQUETES ======== La réalisation d'une enquête est une étape très importante dans le cadre de votre mémoire. Elle est particulièrement utile pour rendre compte de l'existence d'un phénomène identifié en entreprise ou dans un environnement professionnel, pour rapprocher des propositions ou des hypothèses de recherche issues de la théorie à la réalité du terrain, pour élaborer un diagnostic permettant d'aboutir à des préconisations opérationnelles ou des recommandations pour votre entreprise ou pour tout autre type d\'organisation. L'enquête qualitative --------------------- L'enquête qualitative permet de profiler des comportements, des attitudes,... Ces réalités - délicates à cerner car elles touchent aux psychologies des individus - doivent être appréhendées à l'aide d'entretiens et d'observations directes.  *Mémoire professionnel -- Les carrés DSCG* ### 1.1 L'entretien individuel L'entretien individuel prend la forme d'une discussion d'une durée d'environ une heure. Des choix s'imposent alors en termes de types d'entretien, d'échantillon, de guide d'entretien et d'analyse. ***Les types d'entretien :*** Il existe 3 types d'entretien : l'entretien directif, semi-directif et non directif ### *Mémoire professionnel -- Fiches de cours -- Editions Corroy* ***L'échantillon :*** Dans une approche qualitative avec entretiens individuels, l'échantillon n'a pas à être représentatif de la population. Il s'agit ici davantage de rechercher la diversité des interviewés. La qualité de l'échantillon est alors primordiale. Pour le constituer, les méthodes empiriques sont le plus souvent utilisées. Cet échantillon de « convenance » n'a cependant pas de validité statistique. Vous devez considérer toutes les parties prenantes de votre sujet. +-----------------+-----------------+-----------------+-----------------+ | Nom de | Qualité | Pertinence | Modalités de | | l'interviewé | | | l'interview | +=================+=================+=================+=================+ | Mme HH | Expert-comptabl | Faire le lien | Face à | | | e | entre ses | face/téléphone/ | | | | fonctions et | visio | | | | votre thème. | | | | | Pourquoi vous | Type | | | | l'avez choisi | d'entretien | | | |... | | | | | | Durée de | | | | | l'entretien | +-----------------+-----------------+-----------------+-----------------+ ***Le guide d'entretien :*** La bonne construction du guide d'entretien va influencer la qualité des résultats. Pour que celui-ci atteigne son objectif, il faut s'assurer que des sous-thématiques sont développées, et ce en harmonie avec le sujet principal. Comme vous ne pouvez pas soumettre vos propositions de recherche telles qu'elles à vos interlocuteurs, il faut les « traduire » en thèmes. - l'entretien est directif, la préparation des questions doit être aboutie afin de ne pas oublier de traiter les thèmes visés. Le guide est alors structuré selon le principe de l'entonnoir, en allant des questions générales vers des questions plus spécifiques. Ce type d'entretien est en général assez facile à diriger. - Un entretien libre n'impose pas de questionnaire précis. Il faut donc mener une réflexion importante quant au choix de la thématique de départ. L'interviewé doit s'exprimer à sa guise. (Attention à l'effet d'interprétation) - Pour l'entretien semi-directif, c'est le choix des thèmes qui doit être bien circonscrit afin d'obtenir in fine les matières recherchées. Le guide d'entretien peut être décliné et adapté en fonction des personnes ou des groupes de personnes à interviewer. *Exemples :*  ***Restitution et analyse des entretiens :*** L'analyse de vos entretiens est une étape très importante et il s'agit ici de limiter au maximum la subjectivité et les interprétations erronées liées à la richesse et à la complexité des données textuelles. - Dans un premier temps, il faudra restituer vos entretiens (retranscription en annexe). - Ensuite vous devez procéder à l'interprétation des résultats. Cette analyse doit mettre en évidence les principales idées émises par vos répondants en les illustrant par les propos recueillis. Elle doit permettre d'identifier les éléments de divergence et de convergences dans les propos des répondants. Il s'agit ici de faire également un « aller-retour » avec la revue de littérature afin de rapprocher les résultats de l'enquête des éléments clefs de la revue de littérature qui vous ont inspiré les propositions de recherche. Vous serez alors en mesure de statuer sur vos propositions de recherche dont vous pourrez dire qu'elles sont corroborées ou non par le terrain. ### 1.2 La réunion de groupe Sa particularité est de placer les individus dans une situation d'interaction permettant de mettre en commun les informations et d'obtenir des réactions plus globales. Cette méthode nécessite des qualités d'animation et une logistique plus contraignante. L'interprétation est aussi plus difficile. - Il est important de bien gérer le groupe, d'être à l'écoute, de rester neutre et de veiller à maîtriser le temps tout en restant dans le cadre du guide d'animation - Le groupe doit être suffisamment hétérogène pour représenter toutes les composantes de la cible retenue pour la réunion mais également homogène pour que la dynamique de groupe puisse fonctionner. - Il est recommandé de réaliser régulièrement une synthèse des informations recueillies au cours de la réunion afin de valider une interprétation. ### 1.3 L'observation La méthode de l'observation est particulièrement indiquée lorsqu'il s'agit d'identifier ou de vérifier un dysfonctionnement en entreprise. C'est notamment la technique préconisée pour parvenir à diagnostiquer un phénomène en entreprise formuler votre problématique. Néanmoins elle est souvent complétée et enrichie avec l'utilisation d'autres méthodes d'enquête. Selon les phénomènes à observer, le recueil d'information peut prendre des formes variées : prise de notes, journal de bord, grille d'observation, vidéos,... Les résultats sont présentés en fonction du mode de recueil de l'information et l'analyse des résultats doit faire l'objet d'une synthèse L'enquête quantitative ---------------------- L'approche quantitative permet de mesurer des phénomènes et d'obtenir des résultats chiffrés à partir d'un questionnaire. Les enquêtes *ad hoc,* les enquêtes répétitives (panels, baromètres) ainsi que les expérimentations constituent les principales techniques d'enquêtes quantitatives. Dans le cadre d'un mémoire, l'enquête *ad hoc* qui est une enquête ponctuelle réalisée sur mesure est la plus fréquemment utilisée. Elle peut prendre la forme d'une enquête de type « miroir » en interrogeant à la fois les collaborateurs en interne et les clients en externe afin d'enrichir l'analyse. Dans cette partie, nous aborderons les choix à réaliser en termes d'échantillons (méthode et taille), de questionnaire (mode d'administration et élaboration) et d'analyse. ### 1.1 L'échantillon Lorsque la population mère, c'est-à-dire la population sur laquelle porte l'étude et au sein de laquelle est prélevé l'échantillon, est limitée, tous les sujets font l'objet de l'enquête. En revanche, lorsqu'il n'est pas possible d'interroger l'ensemble de la population mère, l'enquête est seulement réalisée sur un échantillon. L'échantillon représente un sous-ensemble de la population à étudier. Il est donc important de bien connaître la population mère (ou base de sondage) pour ensuite interroger des unités de sondage qui formeront l'échantillon. Deux types de méthode d'échantillonnage existent : les méthodes probabilistes et les méthodes empiriques. ***Les méthodes probabilistes :*** Les méthodes probabilistes ne peuvent être utilisées que lorsqu'on dispose d'une liste exhaustive de la population mère. Parmi les méthodes probabilistes, le sondage aléatoire simple ainsi que le sondage stratifié sont les plus utilisés dans le cadre d'un mémoire.  *Mémoire professionnel -- Les carrés DSCG* Lors d'un sondage aléatoire simple, vous pouvez utiliser une table des nombres au hasard pour réaliser votre tirage au sort. ***Les méthodes empiriques :*** Les méthodes empiriques ne font pas intervenir le hasard mais un choix préétabli. La méthode des quotas ainsi que des techniques d'échantillonnage, comme la méthode dite « boule de neige » ou le sondage auprès de volontaires, constituent des méthodes non probabilistes fréquemment rencontrées dans le cadre d'un mémoire. Ces échantillons apportent moins de garantie en termes de représentativité. ***La taille de l'échantillon :*** La taille de l'échantillon conditionne la fiabilité des résultats de l'enquête. Dans le cas d'une méthode probabiliste, la taille de l'échantillon (n) est donnée par la formule suivante : \ [*n* = (*t*^2^\**p*\*(1−*p*))/(*e*^2^)]{.math.display}\ t : est une constante issue de la loi normale. Elle dépend du seuil de confiance souhaité (probabilité que la proportion dans la population soit effectivement celle que l'on suppose). Elle est de 1,65 pour un seuil de confiance de 90% et de 1,96 pour 95%. p : représente la proportion des individus présentant une caractéristique donnée à estimer. Généralement cette proportion n'est pas connue et on considère donc une répartition de la population en parts égales avec p = 50% e : représente l'intervalle de confiance exprimée en % (marge d'erreur) [Exemple :] pour connaître le degré de satisfaction de la clientèle d'une entreprise en retenant un seuil de confiance de 95% et un intervalle de confiance de plus ou moins 4%, il faudrait interroger *\ *[*n* = (1, 96^2^\*0,5\*(1−0,5))/(0, 04^2^)]{.math.inline} *= 600 clients* Dans le cas d'une enquête quantitative réalisée avec une méthode empirique, on ne peut théoriquement pas calculer la taille de l'échantillon. La représentativité va surtout dépendre de la qualité de l'échantillon et, notamment, du respect des quotas si cette méthode d'échantillonnage a été retenue. Il est cependant nécessaire d'interroger un nombre suffisant de personnes pour statuer sur une hypothèse de recherche qui présente un lien de causalité à vérifier. Les conditions de réalisation du mémoire ne permettent pas toujours d'avoir des tailles d'échantillon suffisamment importants. N'oubliez pas de préciser les limites de vos choix dans votre mémoire. Une fois la méthode et la taille de l'échantillon définies, il s'agira de sélectionner un mode d'administration du questionnaire et d'élaborer celui-ci. ### 1.2 Le questionnaire ***Le mode d'administration du questionnaire :*** Le mode d'administration du questionnaire désigne la manière de soumettre le questionnaire aux enquêtés en vue d'obtenir leurs réponses. Les questions peuvent être posées par un enquêteur en « face à face » ou par téléphone ou visioconférence. Le questionnaire peut aussi être auto-administré par l'enquêté : il est à disposition sur un site où le répondant le remplit ou il est distribué ou envoyé aux enquêtés par internet, charge à eux de le retourner à l'enquêteur.  ***La rédaction du questionnaire :*** Une phase qualitative préalable est fortement conseillée de manière à explorer toutes les dimensions de votre problématique et envisager toutes les modalités de réponse aux questions que vous allez poser. Vous devez prévoir l'exploitation de l'enquête et codifier le questionnaire dès sa rédaction avec, idéalement l'utilisation d'un logiciel de création d'enquête. Les questions doivent être : - Compréhensibles (adaptées à la culture de l'interlocuteur) - Claires (elles ne doivent pas contenir de risque de confusion ou de mauvaise interprétation) - Précises (éviter les termes dont le sens est subjectif) - Non « intimidantes » (pour les questions difficiles, il est possible d'aider la personne questionnée en lui proposant des catégories de réponses) - Non orientées (la formulation de la question ne doit pas induire un type de réponse) Les différents types de questions : *Mémoire professionnel -- Fiches de cours -- Editions Corroy* La structure du questionnaire est importante, l'ordre des questions devant faciliter les réponses. De manière générale, le questionnaire comprend : - Une phase de présentation pour informer de l'objectif de l'enquête et d'obtenir un accord - Des questions filtres (elles permettent de s'assurer que les personnes correspondent bien à celles recherchées pour l'enquête) - Une approche en entonnoir avec des questions générales puis des questions plus précises ou plus impliquantes - Des questions d'identification à la fin - Une phase de remerciement en fin de questionnaire ### 1.3 L'analyse de questionnaire Avant de procéder à l'analyse des questionnaires, vous devez être conscient des limites de votre enquête par sondage et, notamment, des sources d'erreur possibles qui vont diminuer la fiabilité de vos résultats. Les logiciels d'enquête proposent de nombreuses possibilités de traitements statistiques (tableaux, graphiques, nuages de mots,...). N'hésitez pas à les utiliser à chacune de vos questions pour illustrer les résultats et à les insérer dans le texte de votre mémoire ou en annexe. Les résultats de votre enquête doivent permettre de statuer sur les propositions ou les hypothèses de recherche émises. Il s'agit de conclure si le terrain corrobore ou non les enseignements issus de la théorie. ### Le benchmarking Réaliser un benchmarking consiste principalement à rechercher les meilleures pratiques, quel que soit le lieu où elles sont exercées pour permettre à l'entreprise de s'améliorer. Un « benchmarking » peut enrichir votre analyse mais surtout rendre vos préconisations encore plus pertinentes. Le plus souvent, il s'efforcera d'analyser des processus, méthodes et actions pour mieux identifier les bonnes pratiques et leviers opérants. Sur le plan méthodologique, il convient d'être vigilant quant aux choix des entreprises ou organisations appelées à être comparées ainsi que les personnes que vous auriez éventuellement souhaité interroger. De tel choix ne doivent pas en effet être hasardeux. Il faudra que la comparaison soit réellement pertinente, grâce à des critères fiables.