School Administrative Communications PDF

‫الفصل الرابع‬ ‫االتصاالت اإلدارية المدرسية‬ ‫‪School Administrative Communications‬‬ ‫‪https://www.business4lions.com‬‬ ‫إعداد‬ ‫أ‪.‬م‪.‬د‪ /‬عــــــزه أحمد محمد الحسيني‬ ‫أستاذ التربية المقارنة واإلدارة التعليمية المتفرغ‬ ‫(‪)2025/...

‫الفصل الرابع‬ ‫االتصاالت اإلدارية المدرسية‬ ‫‪School Administrative Communications‬‬ ‫‪https://www.business4lions.com‬‬ ‫إعداد‬ ‫أ‪.‬م‪.‬د‪ /‬عــــــزه أحمد محمد الحسيني‬ ‫أستاذ التربية المقارنة واإلدارة التعليمية المتفرغ‬ ‫(‪)2025/2024‬‬ ‫‪1‬‬  ‫أهداف الفصل‪:‬‬ ‫في نهاية هذا الفصل يتمكن الطالب من‪:‬‬ ‫‪ -1‬شرح مفهوم االتصال داخل المدرسة‪ ،‬وأهدافه‪.‬‬ ‫‪ -2‬توضيح أهمية االتصال ألعضاء المجتمع المدرسي‪.‬‬ ‫‪ -3‬ذكر أنواع االتصاالت االدارية المدرسية‪.‬‬ ‫‪ -4‬شرح وسائل االتصال داخل المدرسة‪.‬‬ ‫‪ -5‬التعرف علي عناصر االتصال المدرسي الفعال‪.‬‬ ‫‪ -6‬تحديد مهارات االتصال المدرسي‪.‬‬ ‫‪ -7‬استنتاج معوقات االتصال التي تحد من فعالية العملية التعليمية‪.‬‬ ‫‪ -8‬ذكر امثلة مختلفة من االتصاالت الداخلية والخارجية للمدرسة‪.‬‬ ‫‪2‬‬  ‫عناصر الفصـــل‪:‬‬ ‫المقدمة‬ ‫أوال‪ :‬مفهوم االتصال ‪ ،‬وأهدافه وأهميته ‪.‬‬ ‫ثانيا‪ :‬عناصراالتصال اإلداري المدرسي‪ ،‬ومهاراته ‪.‬‬ ‫ثالثا‪ :‬أنواع االتصاالت المدرسية ‪.‬‬ ‫رابعا‪ :‬وسائل االتصاالت المدرسية ‪.‬‬ ‫خامسا‪ :‬معوقات االتصال المدرسي‪.‬‬ ‫الخاتمـــــــــــــة‬ ‫أسئلة استرشادية‪.‬‬ ‫فيديوهات إثرائية تفاعلية‪.‬‬ ‫المراجـــــــع ‪.‬‬ ‫‪3‬‬  ‫االتصاالت اإلدارية المدرسية‬ ‫مقدمة‬ ‫تعتمد اإلدارة المدرسية الفعالة على نظام جيد لالتصال‪.‬فاالتصال يعتبر ضرورة الغنى عنها‬ ‫لنجاح العمل في اإلدارة المدرسية شأنها فى ذلك شأن باقى ميادين اإلدراة اآلخرى‪.‬‬ ‫والمدرسة منظمة ا جتماعية منفتحة على المجتمع المحلى المحيط بها‪.‬لذا فإنها تعتمد على شبكة‬ ‫من االتصاالت تربط العاملين داخلها بعضهم البعض وكذلك تربط المدرسة بالمجتمع الخارجى من‬ ‫أعضاء المجتمع المحلى وأولياء أمور التالميذ كما تربط المدرسة بالنظام التعليمى األم واألنظمة‬ ‫األخرى فى المجتمع‪.‬‬ ‫ويعتبر االتصال هو فن التعامل مع األخرين‪.‬وعلى مدير المدرسة الناجح العمل على تحقيق‬ ‫أهداف المدرسة من خالل جهود العاملين؛ وعليه فإن المهمة األساسية لمدير المدرسة تتمثل فى‬ ‫قيادة فريق العمل وتوجيهه والتأثير فيه والتنسيق بين جهود افراده من أجل بلوغ األهداف المنوطة‬ ‫بالمدرسة تحقيقها‪.‬‬ ‫ونظرًا لما لالتصال من أهمية فسوف يتناول هذا الفصل النقاط األساسية التالية ‪- :‬‬ ‫أوال‪ :‬مفهوم االتصال اإلداري‪ ،‬وأهدافه‪ ،‬وأهميته‪:‬‬ ‫‪ -1‬مفهوم االتصال المدرسي‪:‬‬ ‫إن األصل اللغوى لكلمة االتصال فى اللغة العربية مأخوذ من الوصل أى الصلة بين األفراد‪،‬‬ ‫ومن ثم يقال ان بين فرد وآخر( أو أكثر ) اتصال بمعنى صلة‪.‬وكلمة االتصال باللغة االنجليزية‬ ‫)‪ (communication‬وهى مشتقة من المصطلح الالتينى )‪ (communis‬بمعنى)‪(common‬‬ ‫أى عام وشائع‪.‬ولهذا فاالتصال أ مر عام وشائع بين األفراد من أجل انتقال المعلومات فيما بينهم‪.‬‬ ‫واالتصاالت يقصد بها العالقة بين فرد وآخر (أو مجموعة من األفراد) فيما بينهم ‪.‬ولذلك تختلف‬ ‫االتصاالت فى اإلدارة المدرسية عن ما يسمى بمركز او وحدة االتصاالت التى تنشأ فى المؤسسات‬ ‫والشركات والتى تهتم بعمليات الصادر والوارد من المكاتبات والمراسالت المختلفة ‪.‬‬ ‫والواقع أ ن هناك العديد من التعريفات لمصطلح االتصال كما يلى ‪:‬‬ ‫‪4‬‬ ‫*عرف "هانى عبد الرحمن" عملية االتصال بأنها " تلك العملية الديناميكية التى يؤثر فيها شخص‬ ‫سواء عن قصد منه او غير قصد على مدركات شخص آخر أو آخرين من خالل مواد ووسائل‬ ‫مستخدمة بشكل وطرق رمزية ‪.‬‬ ‫* أما اميل فهمى فيعرف االتصال التربوى بأنه "نقل األفكار والمعلومات التربوية من مدير المدرسة‬ ‫إلى المعلمين أو العكس او من مجموعة من المعلمين إلى مجموعة أخرى وذلك عن طريق األسلوب‬ ‫الكتابى أو الشفهى مما يؤدى فى النهاية إلى وحدة الجهود وتحقيق أهداف المدرسة وفلسفتها"‪.‬‬ ‫*ويعرف هًفًالند ‪ Hoveland‬االتصال بأنه "العملية التى يقوم فيها الفرد بإرسال إشارة إلى فرد‬ ‫آخر بهدف التأثير فى معتقداته أو سلوكه" ‪.‬‬ ‫*وكذلك يعرف ديفز‪ Davis‬االتصال بأنه "الخطوات التى يقوم بها الرئيس إلحداث تأثير معين‬ ‫لدى جميع المرؤوسين فى المنظمة مما يؤدى إلى إستجابتهم" ‪.‬‬ ‫‪ -2‬أهداف االتصال اإلداري المدرسى‪:‬‬ ‫أما أهداف االتصال المدرسي فتتمثل فى النقاط التالية‪:‬‬ ‫أ‪ -‬نقل األوامر والتعليمات من القادة إلى المرءوسين‬ ‫ب‪ -‬توصيل المعلومات والبيانات والتقارير المطلوبة إلى القادة كى يتمكنوا من اتخاذ الق اررات‬ ‫الرشيدة على ضوئها ‪.‬‬ ‫ج‪ -‬نقل آراء وأفكار ووجهات نظر المرءوسين وردود أفعالهم تجاه التعليمات الصادرة إلى اإلدارة‬ ‫العليا كى تتصرف على ضوئها‪.‬‬ ‫د‪ -‬التنسيق بين جهود العاملين فى التنظيم المدرسى بشكل يمكنهم من القيام بأعمالهم ووظائفهم‬ ‫بكفاءة عالية‪.‬‬ ‫ه‪ -‬تعريف العاملين فى التنظيم المدرسى بما يدور حولهم من أحداث بشكل يمكنهم من مراعاة‬ ‫الظروف الداخلية والخارجية عند قيامهم بوظائفهم‪.‬‬ ‫و‪ -‬إحكام اإلشراف على المرءوسين ومتابعة أوجه نشاطهم المختلفة والتأكد من أن كل تصرف قد‬ ‫تم أداؤه فى الوقت واألسلوب المحددين له‪.‬‬ ‫ز‪ -‬رفع الروح المعنوية بين العاملين نتيجة توضيح األهداف والغايات التى تسعى اإلدارة إلى تحقيقها‬ ‫وبيان الخطط والسياسات الالزمة لبلوغ تلك االهداف‪.‬‬ ‫‪5‬‬ ‫باإلضافة الى ما سبق فقد تناولت احدى االدبيات أن عملية االتصال وتبادل المعلومات في‬ ‫اإلدارة المدرسية تستخدم لتحقيق األهداف التالية‪-:‬‬ ‫أ‪ -‬نقل المعلومات والبيانات وجوانب المعرفة من مدير المدرسة إلى المعلمين وكافة العاملين‬ ‫في المدرسة أو من أي شخص من اعضاء المجتمع المدرسي إلى بقية األعضاء بحيث يمكن‬ ‫للعمل التعاوني أن يحدث ويبرز‪.‬‬ ‫ب‪ -‬توجيه نشاط المعلمين وكافة العاملين في المدرسة نحو إنجاز برامج العمل داخل المدرسة‬ ‫المحققة ألهدافها‪.‬‬ ‫ج‪ -‬حفز المعلمين وكافة العاملين في المدرسة وإثارة دوافعهم وإطالق طاقاتهم نحو العمل‬ ‫المتكامل والتعاوني الكفيل بتأمين مستويات محددة لإلنجاز‪.‬‬ ‫د‪ -‬تكوين وتعديل االتجاهات والمواقف واألفكار للمعلمين وكافة العاملين في المدرسة والمتأثرين‬ ‫بق ارراتها بقصد اإلقناع ومن ثم التأثير في سلوكهم‪.‬‬ ‫هـ‪ -‬تنمية شبكة متطورة من العالقات اإلنسانية الجيدة بين كافة اعضاء المدرسة‪.‬‬ ‫و‪ -‬تعريف كافة المعلمين وكافة العاملين في المدرسه بحقيقة ما يحدث داخل المدرسة‪ ،‬األمر‬ ‫الذي يؤدي إ لى التقليل من الشائعات وعدم تضييع الوقت في التخمين او القيل والقال‪.‬‬ ‫ى‪ -‬تزويد المعلمين وكافة العاملين في المدرسة باألخبار ذات الطابع االجتماعي حتى يتمكنوا‬ ‫من القيام بالمجامالت التي تدعم الروابط اإلنسانية مما ينعكس أثره الجيد على العمل داخل المدرسة‪.‬‬ ‫س‪ -‬إمداد مدير المدرسه بالمعلومات والبيانات الصحيحة مما يسهل عليه اتخاذ الق اررات السليمة‬ ‫ويجعله عارفاً بحقيقة ما يجرى داخل المدرسة بصورة صادقة‪ ،‬ويعمل على إقناع المعلمين وكافة‬ ‫العاملين في المدرسة الذين يقومون بالتنفيذ بسالمة الق اررات‪.‬‬ ‫ش‪ -‬االتصال التربوي الفعال يًمكن مدير المدرسة من التأثير في كافة أعضاء المدرسة والقيام‬ ‫بوظيفته في التوجيه واإلشراف على أفضل صورة ممكنة‪.‬‬ ‫ل‪ -‬التنسيق بين مختلف الجهود التي يبذلها أعضاء المدرسة‪ ،‬وتحقيق الرضا عند أعضاء المجتمع‬ ‫المحلي وأولياء األمور بصفه عامة فيما يتعلق بنشاط المدرسة‪.‬‬ ‫‪ -3‬أهمية االتصال المدرسي‪:‬‬ ‫ترجع أهمية االتصال داخل المدرسة إلي ما يلي‪:‬‬ ‫‪6‬‬ ‫أ‪ -‬يعد ضرورة حيوية من ضرورات العمل التربوي وتحقيق التكامل بين عناصره‪.‬‬ ‫ب‪ -‬هو معيار للعمل التربوي الناجح‪.‬‬ ‫ج‪ -‬يسهم بإيجابية في تحقيق أهداف المؤسسة التعليمية‪.‬‬ ‫د‪ -‬يزيد في فعالية العملية التعليمية داخل المدرسة‪.‬‬ ‫هـ‪ -‬يساعد علي اكتشاف جوانب إيجابية في شخصيات المجتمع‪.‬‬ ‫و‪ -‬تأتي العالقات االجتماعية بين عناصر المجتمع المدرسي نتيجة التواصل‬ ‫الجيد بين هذه العناصر‪.‬‬ ‫وقد أتضحت أهمية االتصاالت خالل جائحة كورونا (كوفيد‪ )19 -‬حيث تعرض تعلم الطالب‬ ‫بدور حاسما في تشكيل‬ ‫النتكاسة كبيرة نتيجة إغالق معظم المؤسسات التعليمية‪ ،‬وقام مدراء المدارس ا‬ ‫االتصاالت والتفاعل بين المدارس واألسر‪ ،‬واستم اررية المعلمين لدعم التالميذ للمشاركة في التعلم‬ ‫والتدريس عن بعد باستخدام الوسائط االلكترونية في محاولة الحتواء انتشار فيروس كورونا عام‬ ‫‪2020‬م‪.‬‬ ‫ثانيا‪ :‬عناصر االتصال اإلداري المدرسي‪ ،‬ومهاراته‪:‬‬ ‫تتكون عملية االتصال من المرسل الصادر عنه الفكرة أو المعلومة أو المشاعر‪ ،‬والمستقبل‬ ‫المنقول إليه كل ماسبق‪ ،‬والرسالة التى تمثل المحتوى الصادر من المرسل ويستقبلها المستقبل‪،‬‬ ‫إضافة إلى قناة االتصال التى تحمل الرسالة بين طرفى االتصال المرسل والمستقبل ‪ ،‬ويمكن توضيح‬ ‫عناصر االتصال كما يلى‪-:‬‬ ‫‪https://mail.almerja.com/more.php?idm=46183‬‬ ‫‪7‬‬  ‫‪ -‬المرسل ‪:‬‬ ‫المرسل أو المتصل هو الشخص الذى يوجه األمر أو يعرض المعلومات أو يبدى اإلقتراح أو‬ ‫المالحظة ‪ ،‬أى أن االتصال من الممكن أن يبدأ من الرئيس إلى المرءوس ‪ ،‬أو من المرءوس إلى‬ ‫الرئيس ‪ ،‬ومن الموظف إلى زميله ‪ ،‬وقياسا على ذلك فإن االتصال قد يبدأ من المعلم إلى تلميذه‪،‬‬ ‫ومن التلميذ إلى معلمه‪ ،‬ومن المدير إلى المعلم‪ ،‬والعكس‪.‬‬ ‫ب‪ -‬المستقبل‪-:‬‬ ‫وهو متلقى الرسالة الذى يستقبل الرسالة ويفسرها ويترجمها ويستجيب لما ورد فيها سواء كان‬ ‫شخصًا أو مجموعة‪ ،‬رئيسًا أو مرءوسًا‪.‬وبالتالى قد يكون المرسل هو المعلم فى الفصل بينما‬ ‫يكون المستقبل هم التالميذ‪ ،‬وأيضا قد يكون المرسل هو مدير المدرسة الذى يرغب فى توصيل رؤية‬ ‫أومالحظًة ما إلى المعلمين ‪ ،‬الذين يكونوا فى هذه الحاله هم المستقبلون‪.‬‬ ‫ج‪ -‬الرسالة‪-:‬‬ ‫وتشتمل على المعنى الذى يرغب المرسل فى توصيله إلى المرسل إليه‪ ،‬وقد تكون الرسالة فى‬ ‫صورة كلمات شفوية أو مطبوعة أو رسوم بيانية أو إيماءات باليد والرأس وتعبيرات الوجه‪.‬لذا فإن‬ ‫الرسالة البد وأن تً كتب بلغة مفهومة للمستقبل‪ ،‬بحيث يراعى فيها األفكار والخبرات السابقة لديه‬ ‫بحيث يحقق الهدف منها لذا البد من مراعاة عدد من األمور على النحو التالى‪:‬‬ ‫‪ -‬الوضوح‪:‬‬ ‫بمعنى أن يكون مضمون االتصال واضحًا‪ ،‬ال غموض فيه حتى يوفر للمستقبل أكبر قدر من‬ ‫الفهم‪ ،‬وبالتالى يوفرله أكبر قدر من الفائدة ‪ ،‬ويتيح له فرصة تنفيذ االتصال التنفيذ السليم الذى يؤدى‬ ‫إلى تحقيق أهدافه‪.‬‬ ‫‪ -‬البساطة‪:‬‬ ‫بمعنى ان يتم االتصال بشكل مبسط ‪ ،‬خال من التعقيد بحيث يتسنى للرسالة ان تصل إلى‬ ‫المستقبل فى أقصر وقت ممكن حتى يتم العمل بالمضمون أو العلم به‪.‬‬ ‫‪8‬‬  ‫‪ -‬سالمة الوسيلة ‪:‬‬ ‫بمعنى أن تكون وسيلة االتصال سليمة ‪ ،‬تشير إلى المطلوب وفى مستوى إدراك المستقبل حتى‬ ‫التفسر بصورة مغايرة لما يهدف إليه االتصال‪.‬‬ ‫‪ -‬عدم التعارض ‪:‬‬ ‫بمعنى أن يكون هناك توافق بين الوسائل المستخدمة فى عملية االتصال ‪ ،‬فال يكون بينها‬ ‫تعارض يؤدى إلى قصور فعالية االتصال‪.‬‬ ‫‪ -‬المالئم ة‪:‬‬ ‫بمعنى أن يكون االتصال مالئمًا من حيث هدفه ‪ ،‬ومن حيث توقيته وتنفيذه‪.‬‬ ‫د‪ -‬قناة االتصال‪-:‬‬ ‫يقصد بها الوسيلة المستخدمة لنقل الرسالة من المرسل إلى المستقبل حتى يتم االتصال بينهما‪.‬‬ ‫وتنقسم قنوات االتصال إلى ما يلى‪-:‬‬ ‫(‪ )1‬قنوات اتصال شفهية ‪:‬‬ ‫يتخذ االتصال الشفهى أحد الشكلين هما‪ :‬االتصال المباشر وجها لوجه من خالل االجتماعات‬ ‫الدورية ‪ ،‬المؤتمرات ‪ ،‬الندوات ‪ ،‬إصدار األوامر والتعليمات والمقابالت ‪ ،‬أما الشكل اآلخر فيتمثل‬ ‫فى االتصال غير المباشر عن طريق التليفون ‪ ،‬التليفزيون ‪ ،‬الفاكس…‪.‬إلى غير ذلك‪.‬‬ ‫(‪ ) 2‬قنوات اتصال إلكترونية‪:‬‬ ‫تتمثل فى الحاسبات اآللية التى تستخدم فى المنظمات الكبيرة والتعليمية لنقل قدر كبير من‬ ‫المعلومات فى وقت واحد وفى فترة زمنية قليلة‪.‬‬ ‫ويتوقف اختيار قناة االتصال على عدد األفراد المطلوب االتصال بهم والسرعة المطلوبة‬ ‫والمكان‪..‬إلى غير ذلك من االمور التى يجب أخذها فى االعتبار‪.‬‬ ‫ه‪ -‬التغذية الراجعة‪-:‬‬ ‫ويقصد بها النتيجة التى انتهى إليها االتصال أو مدى تحقيق األهداف التى من أجلها تم‬ ‫االتصال‪.‬‬ ‫‪9‬‬ ‫نستخلص مما سبق أن جميع العناصر البشرية في المنظومة التعليمية والتي تشمل مدير المدرسة‬ ‫والمستويات اإلدارية األعلى‪ ،‬والمعلمين‪ ،‬والطالب‪ ،‬واإلداريين‪ ،‬والمجتمع المحلي‪ ،‬والمدارس األخرى‬ ‫تكون مرسال في مواقف ‪ ،‬ومستقبال في مواقف أخري‪ ،‬بمعني أن عملية االتصال عملية تبادلية‪.‬‬ ‫مهارات االتصال اإلداري المدرسي‬ ‫يتوقف نجاح االتصال داخل المدرسة وتحقيقه ألهدافه علي وجود عدد من المهارات التي يجب أن‬ ‫يمتاز بها جميع المشاركين في عملية االتصال‪.‬وهذه المهارات هي‪:‬‬ ‫مهارات االتصال اللفظي (أو الشفوي)‪ :‬وتشمل مهارات المالحظة‪ ،‬والحديث والحوار‪ ،‬واإلنصات‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪ -‬مهارات االتصال الكتابي‪ :‬وتشمل القدرة علي القراءة ‪ ،‬والكتابة الواضحة المقروءة‪.‬‬ ‫‪ -‬مهارات االتصال االلكتروني‪ :‬وتشمل اإللمام ببرامج قيادة الحاسب األلي‪ ،‬واإللمام بوسائط التفاعل‬ ‫االلكتروني من ارسال واستقبال كالبريد اإللكتروني والواتس اب‪ ،‬والتليجرام‪....‬الخ‪.‬‬ ‫ثالثا‪ :‬أنواع االتصاالت المدرسية‪-:‬‬ ‫ويمكن تصنيف االتصاالت التى تتم فى محيط اإلدارة إلى نوعين‪:‬‬ ‫(‪ )1‬االتصاالت الرسمية‪:‬‬ ‫وهى االتصاالت التى تتم وفق اللوائح والقنوات والمسارات التى يحددها البناء التنظيمى‬ ‫للمؤسسات التعليمية األمر الذى يستلزم أن تكون قنوات ومسارات االتصال مفهومة لجميع العاملين‬ ‫فى تلك المؤسسات باإلضافة إلى توفير المناخ العام الذى يسمح باتصال فعال هذا ويمكن تقسيم‬ ‫االتصاالت الرسمية إلى ثالث اتجاهات أساسية وهى‪:‬‬ ‫أ‪ -‬االتصال الهابط (من أعلى إلى أسفل)‪:‬‬ ‫ويعنى تدفق المعلومات واألفكار والمقترحات واألوامر والتعليمات من الرؤساء إلى المرؤوسين‬ ‫أى من مدير المدرسة إلى المعلمين على سبيل المثال‪.‬وهذا النوع من االتصاالت ضرورى لتوضيح‬ ‫أهداف العملية التعليمية للمدرسين وتوجيه سلوكهم وتنفيذ الخطط والبرامج الموضوعة ‪ ،‬وهو أكثر‬ ‫‪10‬‬ ‫أنواع االتصال انتشارً ا‪.‬وينبغى على قادة المؤسسات التعليمية تفهم ظروف العاملين من المدرسين‬ ‫وغيرهم ‪ ،‬والحرص على إيجاد جو من الثقة المتبادلة بينهم حتى تصبح االتصاالت الهابطة ذات‬ ‫فاعلية‪ ،‬كما يجب على مدير المدرسة البعد عن العنف أو التعسف حتى اليؤدى ذلك إلى تولد‬ ‫الرغبة فى تجنب االحتكاك به مما يؤدى بالتالى إلى انعزل القاعدة عن القيادة‪.‬‬ ‫‪https://vb.ckfu.org/attachments‬‬ ‫ب‪ -‬االتصال الصاعد (من أسفل إلى أعلى)‪:‬‬ ‫ويتضمن عادة إجابات المرؤوسين على مايصلهم من رؤسائهم ‪ ،‬أو شكاوى والتماسات‬ ‫وتظلمات المرؤوسين إلى الرؤساء‪.‬ويكون فى المدارس على سبيل المثال من المدرس إلى المدرس‬ ‫األول إلى الوكيل إلى مدير المدرسة ‪ ،‬وهذا النوع من االتصال أقل انتشارًا فى المؤسسات التى‬ ‫تتبع نظام المركزية فى السلطة‪.‬ومن مزايا االتصال الصاعد إشباع الحاجات اإلنسانية للمعلمين‬ ‫نتيجة لالتصال بالمستويات اإلدارية العليا األمر الذى يشعرهم بالرضا عن عملهم واالحساس‬ ‫بديمقراطية اإلدارة المدرسية ‪ ،‬إضافة إلى ذلك أن االتصال الصاعد يمكن المستويات اإلدارية‬ ‫التعليمية العليا من تلقى مقترحات العاملين واتجاهاتهم وأفكارهم ومشاكلهم األمر الذى يسهم فى‬ ‫التعرف على الحالة التعليمية والتربوية بدقة‪.‬‬ ‫‪11‬‬  ‫ويتطلب االتصال إلي أعلي أن يكون رجل اإلدارة ا‬ ‫قادر علي فهم وجهة نظر األخرين ‪ ،‬غير‬ ‫مستبد بالرأي‪ ،‬متقبل للنقد‪ ،‬غير متحيز‪ ،‬صبور ومنصت للرأي الصحيح‪ ،‬ومن المالحظ أنه كلما‬ ‫زادت االتصاالت الصاعدة إلي ناظر أو مدير المدرسة عن االتصاالت الهابطة منه كلما أدى ذلك‬ ‫إلي نجاح العملية التعليمية‪ ،‬ودل أكثر علي ديمقراطية اإلدارة‪.‬‬ ‫ج‪ -‬اتصاالت أفقية ‪:‬‬ ‫ويقصد بها تلك االتصاالت التى تتم بين مدرسى المادة الواحدة او بين مديرى المدارس بعضهم‬ ‫بعضًا ‪ ،‬أو بين موظفى المستوى اإلدارى الواحد بهدف التنسيق بين جهودهم ‪.‬وتؤدى االتصاالت‬ ‫األفقية إلى تقوية الروابط والعالقات اإل نسانية بين جميع أقسام المدرسة وتجعل تعاونهم فى العمل‬ ‫يغلب عليه أسلوب الفريق الواحد‪.‬‬ ‫(‪ ) 2‬االتصاالت غير الرسمية‪:‬‬ ‫يقصد بها االتصاالت التى تتم بطريقة غير رسمية بين العاملين بغرض تبادل المعلومات ووجهات‬ ‫النظر فى الموضوعات التى تهمهم وتتصل بعملهم أو تبادل المعلومات خارج منافذ االتصال الرسمى‬ ‫أى خارج السلم الهرمى مثل اللقاءات غير الرسمية فى أى من المناسبات التى تسمح بنقل المعلومات‬ ‫بين االشخاص ‪ ،‬وتسهم االتصاالت غير الرسمية فى تكوين العالقات اإلنسانية بين أعضاء المنظمة‬ ‫بالدرجة التى تحقق شيوع روح التفاهم والثقة المتبادلة‪.‬‬ ‫ابعا‪ :‬وسائل االتصاالت المدرسية‪-:‬‬ ‫رً‬ ‫وتشتمل علي‪:‬‬ ‫* النشرات‬ ‫*االجتماعات المدرسية‬ ‫* المذكرات والتقارير‬ ‫*الحفالت‬ ‫*الرحالت التعليمية‬ ‫وفيما يلى توضيح لتلك الوسائل بشئ من التفصيل على النحو التالى‪:‬‬ ‫* االجتماعات المدرسية ‪:‬‬ ‫(‪ )1‬مفهوم االجتماعات‪-:‬‬ ‫تلعب االجتماعات المدرسية دورًا هامً ا فى اإلدارة المدرسية ‪ ،‬فهى من الوسائل األساسية‬ ‫لالتصال اإلدارى التى ال يستغنى عنها مدير المدرسة أو الموجه وغيرهم فى ممارستهم لمناشطهم‬ ‫‪12‬‬ ‫وواجبتهم ‪ ،‬ويكون لهذه االجتماعات أثرها الفعال إذا ما أحسن تنظيمها وتوجيهها بحيث تؤدى‬ ‫الغرض الحقيقى منها ‪ ،‬ومع زيادة فاعلية اإلشراف وزيادة قدرة المعلمين وتحسين البرنامج المدرسى‪،‬‬ ‫وفيها تتاح الفرصة للتفكير التعاونى البناء وتبادل األفكار واآلراء ووضع الخطط والبرامج ‪ ،‬ويدلى‬ ‫فيها ذو المعرفة باآلراء الحافزة المثيرة ‪ ،‬وفيها تتاح الفرصة لتعرف المعلمين على أحوال العمل فى‬ ‫المدرسة وما يجرى فيها من أمور‪.‬وهناك نوعية من العاملين فى مجال التعليم تؤمن بعدم جدوى‬ ‫االجتماعات أو فشلها فى تحقيق الهدف منها ‪ ،‬وهو مايمكن ان يعزى إلى الخبرات الفاشلة غير‬ ‫الناجحة فى تنظيم االجتماعات بطريقة تضمن نجاحها وفاعليتها‪.‬‬ ‫‪https://www.pngegg.com/ar/png-wkofb#google_vignette‬‬ ‫(‪ )2‬دوافع وأسباب االجتماعات ‪-:‬‬ ‫تتعدد أسباب ودوافع االجتماعات كوسيلة من وسائل إدارة العمل ‪ ،‬وبالتالى يمكن إجمال هذه‬ ‫األ سباب فيما يلى ‪:‬‬ ‫‪ -‬تساعد االجتماعات المشاركين فيها على التعرف على وجهات النظر المختلفة مما يساعد على‬ ‫معالجة موضوع االجتماع بشكل جيد والوصول إلى أفضل الق اررات الممكنة‪.‬‬ ‫‪ -‬تبين من خالل الممارسات العملية فى المنظمات أن عملية التنسيق بين مختلف النشاطات فى‬ ‫المنظمة ال يمكن أن تنتهى إلى تحقيق األهداف المقررة سواء على نطاق األقسام او اإلدارات الرئيسة‬ ‫او على نطاق ككل ‪ ،‬دون أن توجه الجهود وتنسق قيادات تلك االدارات واالقسام أو أى فرد أو‬ ‫‪13‬‬ ‫مجموعة أفراد ممثلة لهما فيما بينهما ‪ ،‬ومن هنا تعد االجتماعات وسيلة لتحقيق التنسيق والتكامل‬ ‫‪.‬‬ ‫من أشكال االتصال االخرى‬ ‫‪ -‬االجتماع أكثر فعالية فى معرفة الرأى اآلخر‪Feedback‬‬ ‫كالمذكرات واللقاءات العابرة أو الثنائية فهو أكثر تنظيمًا وجماعية وهو اتصال تبادلى تام‪.‬‬ ‫‪ -‬يستخدم المدير او القائد االجتماع كوسيلة تساعده فى إبراز دوره القيادى والتوجيهى ‪ ،‬أستعداده‬ ‫لإل ستماع والتشجيع ‪ ،‬الحماس الشخصى للهدف ونقل هذا الحماس لالخرين ‪ ،‬وكوسيلة تساعده‬ ‫أيضا فى الخروج بأفكار جديدة ووضع اليد على نطاق الضعف والقوة فى الحاضرين مما يكون له‬ ‫تأثير على المنظمة فى المستقبل ‪.‬‬ ‫‪ -‬تمكن االجتماعات المشتركين فيها من التعبير عن رأيهم بصراحة تامة حسب أستعدادهم وقدراتهم‬ ‫وإلمامهم بالموضوع محل البحث ‪.‬‬ ‫‪ -‬تنظم االجتماعات بين أفراد من منظمة معينة وأفراد من منظمة أو منظمات أخرى لبحث تنسيق‬ ‫األ عمال او السعى للتكامل فى ظل ظروف المنافسة أو ألى هدف أخر يحقق مصالح جميع‬ ‫االطراف‪.‬‬ ‫‪ -‬إن ما يتم التوصل إليه من ق اررات أثناء االجتماعات عادة يمكن وصفها بالعدالة وعدم التحيز‬ ‫أى الموضوعية وهذا بدوره يؤدى إلى نوع من االرتياح والرضا من جانب من لهم عالقة بمثل هذه‬ ‫الق اررات وذلك على خالف الق اررات الفردية التى قد تتصف بعدم الموضوعية ‪.‬‬ ‫‪ -‬تعقد االجتماعات كذلك لغرض إجراء مفاوضات بين جهة تمثل اإلدارة أو جهة رسمية وجهة‬ ‫أخرى تمثل العاملين (نقابة عمال مثالً ) فى بعض الدول حيث يطلق على هذا النوع (االجتماعات‬ ‫‪ /‬المفاوضات ) مصطلح (المساومة الجماعية ) وتهدف إلى التوصل إلى اتفاقات عقود عمل جماعية‬ ‫لفترات طويلة قادمة وتتعلق معظمها باالجور والمزايا وشروط وظروف العمل واالنتاج أو الخدمات‬ ‫‪.‬‬ ‫‪ -‬االجتماعات ظاهرة ديمقراطية تأسيسًا على اعتمادها مبدأ النقاش والحوار والرأى الجماعى الذى‬ ‫يتم التوصل إليه من خالل عقد هذه االجتماعات ‪.‬‬ ‫‪ -‬تستخدم االجتماعات أيضا كوسيلة من وسائل إدارة العمل بغرض عمل او نشاط جديد وعرض‬ ‫بعض الصور الثابتة أوالمتحركة مقرونة ببعض التقنيات السمعية والبصرية اآلخرى لغرض الترويج‬ ‫أو المقارنة او التحليل او مايتصل بأى منها ‪.‬‬ ‫‪14‬‬  ‫(‪ )3‬أنواع االجتماعات‪-:‬‬ ‫تتباين المعايير المختلفة التى تتم على أساسها تصنيف االجتماعات ‪ ،‬إذ يصنفها البعض وفقًا‬ ‫لمعايير الزمن ‪ ،‬فى حين يصنفها آخرون وفقًا لطبيعتها ‪ ،‬وهناك تصنيف آخر وفقًا لطبيعة‬ ‫الهدف منها ‪ ،‬وسوف يتم التعرف على بعض هذه التصنيفات كما يلى‪:‬‬ ‫أ‪ -‬تصنيف االجتماعات من حيث المكان إلى ‪:‬‬ ‫*االجتماعات الداخلية‪ :‬وغالبا ما تتم بين أحد الرؤساء والموظفين ‪ ،‬أو اجتماعات بين مديرى‬ ‫اإلدارات بعضهم البعض‪.‬‬ ‫*االجتماعات الخارجية ‪ :‬وتتطلب حضو ار لعدد من اآلعضاء لجهات حكومية أو أهلية خارجية أى‬ ‫خارج المنظمة التى يعملون بها حيث يتم التنسيق بين هذه الجهات لتطبيق اتجاه أو اقتراح‪.‬‬ ‫ب‪ -‬تصنيف االجتماعات من حيث المدة إلي ‪:‬‬ ‫*اجتماعات دورية ‪ :‬تعقد على فترات منتظمة ‪ ،‬أسبوعية‪ ،‬أو شهرية ‪ ،‬او سنوية ‪ ،‬أو غير ذلك ‪،‬‬ ‫ويغلب على هذه االجتماعات الطابع الرسمى ‪ ،‬ومن امثلتها االجتماعات السنوية لمدير المدرسة مع‬ ‫الهيئة التدريسية لمناقشة الخطة السنوية الجديدة‪ ،‬أو االجتماعات الشهرية للهيكل اإلدارى للمدرسة‬ ‫لمتابعة خط سير العمل ‪ ،‬ومدى تحقق األهداف‪.‬‬ ‫*اجتماعات غير دورية‪ :‬تًعقد عند الحاجة ‪ ،‬دون أن يكون هناك موعد ثابت لعقدها ‪ ،‬ويغلب‬ ‫على هذه االجتماعات صفة الضرورة ؛ إذ تنعقد لبحث مشكلة أو اتخاذ قرار عاجل بشأن قضية ما‪.‬‬ ‫ج‪ -‬تصنيف االجتماعات وفقا لطبيعتها إلي ‪:‬‬ ‫* اجتماعات رسمية ‪ :‬يتحكم فى تكوينها وفى سير إج ارءاتها قوانين وأنظمة محددة‪ ،‬مثل‪:‬أسلوب‬ ‫التصويت ‪ ،‬وحق األ غلبية ‪ ،‬وعدد المرات التى يحق للعضو التحدث فيها ‪ ،‬والفترة المحددة لحديث‬ ‫كل عضو ‪ ،‬وهكذا مما يضفى على االجتماع جو من االلتزام األخالقى والتنظيمى‪.‬‬ ‫* اجتماعات غير رسمية ‪ :‬وهى على عكس االجتماعات السابقة‪ ،‬إذ التوجد قواعد محددة التخاذ‬ ‫القرار ‪ ،‬وفيها قد يتاح للعضو التحدث ألكثر من مرة‪ ،‬او لعدد من المرات يفوق أقرانه ‪ ،‬وغالبا‬ ‫مايضبط حركة هذه االجتماعات االحترام المتبادل ‪ ،‬والرغبة فى االستماع إلى كل اآلراء‪.‬‬ ‫د‪ -‬تصنيف االجتماعات وفقا للهدف منها‪:‬‬ ‫تصنف االجتماعات وفقا للهدف منها إلى اجتماعات نقل أو استقبال معلومات‪ ،‬واجتماعات اتخاذ‬ ‫ق اررات ما ‪ ،‬ولكل منها أسلوب إدارة خاصة ‪ ،‬وذلك على النحو التالى‪:‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪ -1‬اجتماع توصيل معلومات للعاملين وغالبًا ما تحتاج إلى شرح وتوضيح من جانب‬ ‫رئيس االجتماع‪ ،‬وإذا كانت ال تحتاج إلى توضيح فمن الممكن استخدام أسلوب المذكرات او التقارير‬ ‫او النشرات‪.‬‬ ‫‪ -2‬اجتماع الحصول على معلومات تتعلق بموضوع معين يحتاج إلى وجهات نظر وآراء أعضاء‬ ‫االجتماع‪.‬‬ ‫‪ -3‬اجتماع تكوين اتجاهات معينة لتعديل األفكار لتقبل كل ما هو جديد حتى يتم تطوير المؤسسة‪.‬‬ ‫‪ -4‬اجتماع متابعة األعمال المؤسسية والخطط حتى يتم محاسبة المتهاون فى تنفيذ األعمال أو‬ ‫التعرف على ما تم إنجازه من الخطة الموضوعة فى النهاية بهدف أشعار األعضاء بعدم التهاون‬ ‫والتكامل فى أداء العمال‪.‬‬ ‫‪ -5‬اجتماع اإلرشاد والتوجيه وغالً با مايستخدم لتوجيه العاملين وإرشادهم بالجديد فى العمل ‪،‬‬ ‫ولتحقيق مهارتهم وتوسيع أفاقهم نحو عملية التطوير‪.‬‬ ‫(‪ )4‬خطوات االعداد لالجتماعات‪-:‬‬ ‫يتضمن نجاح االجتماع عدة خطوات على النحو التالى‪:‬‬ ‫أ‪ -‬تحديد أهداف االجتماع ‪:‬‬ ‫يقع على رئيس االجتماع تحديد أهداف االجتماع بوضوح بعيدًا عن العبارات الفضفاضة ‪،‬وأن‬ ‫تخاطب هذه األهداف المشاركين بكلمات محددة ‪ ،‬وأن تتم صياغتها قبل عقد االجتماع ‪ ،‬وأن تكون‬ ‫معروفة للجميع ‪ ،‬وأن تتاح الفرصة لكل عضو لإلسهام فيها ‪ ،‬وأن تشير بوضوح إلى ما يجب أن‬ ‫يتحقق ‪ ،‬ال إلى ما يجب أال يتحقق‪.‬‬ ‫ب‪ -‬اختيار المشاركين ‪:‬‬ ‫إن هدف االجتماع هو الذى يحدد عدد أعضاءه ‪ ،‬سواء كانوا من داخل المدرسة أو من خارجها‬ ‫‪ ،‬أو ممثلين لعدة مؤسسات ‪ ،‬على أن يراعى فى اختيار األفراد مدى الفائدة التى يحققها االجتماع‬ ‫من مشاركتهم فيه‪.‬‬ ‫ويؤخذ فى االعتبار أنه كلما زاد حجم االجتماع زادت مشكالت التواصل الفكرى بين األعضاء‬ ‫زيادة كبيرة ‪ ،‬حيث أنه فى االجتماعات الصغيرة يعرف األعضاء كل منهم االخر ‪ ،‬ويفهم كل منهم‬ ‫زميله ‪ ،‬مما يقيم جسورً ا من الثقة فيما بينهم ‪ ،‬وتصبح مثل هذه االجتماعات احسن إثمارًا‪.‬‬ ‫ج‪ -‬وقت االجتماع‪:‬‬ ‫‪16‬‬ ‫توجد عدة وجهات نظر ‪ ،‬منها مايرى أن يكون االجتماع قبل بدء اليوم الدراسى ‪ ،‬وهى طريقة‬ ‫تتبعها بعض المدارس األمريكية وغيرها حيث ينظم جدول الحصص اليومى على أساس حضور‬ ‫بعض المعلمين إلى المدرسة ‪ ،‬قبل موعد بدء الدراسة بنصف ساعة ‪ ،‬وتعقد اجتماعات المعلمين‬ ‫يوميً ا فى هذا الموعد‪.‬إال أنه قد يعاب على ذلك عدم مناسبة الموعد بما قد يرهق المعلم ‪ ،‬أو بعد‬ ‫المدرسة عن مقر اإلقامة وغيرها من العوامل األخرى‪.‬هذا بجانب قصر الوقت المخصص لالجتماع‬ ‫‪ ،‬بما ال يسمح بالوصول إلى نتيجة مرضية ‪ ،‬كما أن جعل االجتماعات يومية قد يفقدها قيمتها‬ ‫ويقل ل من فاعليتها ‪ ،‬ويجعلها ذات طابع روتينى ‪ ،‬وقد ال تسمح الظروف باإلعداد الجيد لالجتماع‪.‬‬ ‫وهناك من يرى أن تكون االجتماعات فى نهاية اليوم الدراسى ‪ ،‬ويعاب هذا الموعد أيضا عدم‬ ‫مناسبته ألنه يحدث فى وقت يكون فيه المعلم مرهقا من العمل طوال اليوم ‪ ،‬مما يحول بينه وبين‬ ‫المساهمة اإليجابية البناءة فى دراسة الموضوع المطروح‪.‬وهناك رآى ثالث يرى بأن يكون االجتماع‬ ‫خالل اليوم الدراسى ‪ ،‬بحيث تخصص فترة معينة لالجتماع تكون من صلب الجدول الدراسى ‪،‬‬ ‫وربما تخصص نصف يوم مرة كل شهر لمثل هذا االجتماع‪.‬‬ ‫د‪ -‬إعداد جدول االعمال ‪:‬‬ ‫تبين هذه الخطوة تضمين جدول األعمال الموضوعات التى يجب تغطيتها لتحقيق أهداف االجتماع‬ ‫‪ ،‬وتحدد بنود األعمال األفراد المتوقع مشاركتهم فى االجتماع و ًأيا منهم ينبغى أن يشارك بصورة‬ ‫كاملة ‪ ،‬أو يشارك بصورة جزئية بحيث يًستدعى لمناقشة بند معين فى جدول األعمال‪.‬‬ ‫ه‪ -‬إعداد الدعوة لالجتماع وإرسالها ‪:‬‬ ‫بعد تحديد موعد االجتماع ومكانه واهدافه‪ ،‬تًعد بطاقة أو رسالة لتنبيه األعضاء لالجتماع ‪،‬‬ ‫بحيث يتم إرسالها قبل موعد االجتماع بوقت كاف لتحديد وقت بداية ونهاية االجتماع ‪ ،‬ومكانه‪،‬‬ ‫واهدافه وأسماء المشاركين فيه ‪ ،‬ويرفق مع الدعوة جدول األعمال ‪ ،‬والمذكرات أو الموضوعات‬ ‫التى ستناقش فيه‪.‬‬ ‫و‪ -‬تسجيل االجتماع ‪:‬‬ ‫يستحسن االحتفاظ بمحضر دائم لالجتماعات المدرسية ‪ ،‬يسجل فيه تاريخ االجتماع ومكانه‪،‬‬ ‫وأسماء المشاركين فيه ‪ ،‬وينبغى أن يسجل فيه كل مايدور فى االجتماع بطريقة سليمة ومنظمة ‪،‬‬ ‫بحيث يتالفى فيه التكرار وضياع الوقت ‪ ،‬كما ينسب كل رأى لقائله ‪ ،‬وأن يمر المحضر فى نهاية‬ ‫‪17‬‬ ‫االجتماع على جميع المجتمعين للتوقيع عليه ‪ ،‬ويعتبر سجل محاضر االجتماع مرجعًا مهمًا‬ ‫لهيئة التدريس ‪ ،‬ترجع إليه عند الحاجة ‪ ،‬أو إذا ما أرادت أن تقيم عملها وكفاءتها‪.‬‬ ‫ل‪ -‬رئاسة االجتماع ‪:‬‬ ‫جرت العادة بأن يرأس االجتماع مدير المدرسة بحكم منصبه ‪ ،‬ولكن يستحسن أن يتولى رئاسة‬ ‫االجتماع أحد األعضاء ‪ ،‬ويجب أن يكون رئيس االجتماع لطيفًا مع األعضاء ‪ ،‬وأن يشجع‬ ‫المالحظات التى يبديها كل عضو ‪ ،‬وعليه أ ن يوضح الغرض من االجتماع لألعضاء وأن يوجه‬ ‫سير المناقشة بطريقة إيجابية تدفع بها دائما إلى األمام ‪ ،‬وأن يتيح الفرصة لكل من يريد أن يسأل‬ ‫أو يعرض وجهة نظره ‪ ،‬ويشجع المعلمين الجدد على المشاركة بال إحراج أو إلحاح ‪ ،‬مع التزام‬ ‫جانب الحذر كرئيس لالجتماع وأن ينادى كل متكلم باسمه ‪ ،‬وأن يعقب على حديثه باختصار مع‬ ‫مراعاة المجاملة فى التعليق ‪ ،‬ويمكن تقويم االجتماع بتوزيع بيان بمحاور االجتماع وما تم فيه‬ ‫وآليته وموعده ‪ ،‬ومكانه ‪ ،‬على األعضاء ل معرفة رأيهم فيه‪.‬‬ ‫النشرات ‪:‬‬ ‫ ‬ ‫تعد النشرات من أكثر األدوات شيوعًا فى مدارسنا ويجب أن تكون النشرة مصاغة صياغة دقيقة‬ ‫وواضحة ومفهومة بالنسبة للعاملين الموجهة إليهم ‪ ،‬وعادة ما تمرر هذه النشرات على المعلمين‬ ‫للتوقيع عليها بالعلم حتى يصبحوا ملتزمين بتنفيذ ماتناولته النشرة‪ ،‬وتتناول النشرات عادة مواعيد‬ ‫جديدة للعمل أو تعديل درجات بعض المواد الدراسية أو اجتماعات مجلس إدارة المدرسة أو أمور‬ ‫تتعلق باإلدارات التعليمية‪ ،‬وهناك فرق بين النشرة والكتاب الدورى‪ :‬فاألولى تتضمن تعليمات‬ ‫وتوجيهات واجبة التنفيذ أما الكتاب الدورى فيتضمن بيانات عن المبنى المدرسى أو أعداد التالميذ‬ ‫أو احصائيات أو نحو ذلك‪.‬‬ ‫المذكرات والتقارير ‪:‬‬ ‫ ‬ ‫إنتشار فى األوساط التعليمية اإلدارية فالمذكرة هى عرض الموضوع او‬ ‫ًا‬ ‫تعد من أكثر األدوات‬ ‫مشكلة من القضايا المتصلة بالعمل التعليمى حيث يقدمها المعلمون إلى مديرى المدارس ‪ ،‬أو من‬ ‫مديرى المدارس إلى المستويات األعلى ‪ ،‬وقد يطلب فى هذه المذكرة إبداء الرأى فى موقف معين‬ ‫أو إتخاذ الالزم بشأن أمر من األمور أو احاطة المستويات اإلدارية األعلى بأحداث معينة أو واقعة‬ ‫‪18‬‬ ‫تحليليا ‪ ،‬والتقارير‬ ‫ً‬ ‫عرضا‬ ‫معروضا ً‬ ‫ً‬ ‫من الوقائع‪.‬أما التقارير فهى تتضمن حقائق عن موضوع معين‬ ‫أما أن تكون شهرية أو سنوية‪.‬‬ ‫ويجب أن تعرض التقارير بطريقة منظمة‪ ،‬وأن تلتزم الدقة والموضوعية فى استخدام ألفاظها ‪،‬‬ ‫و أن تقتصر على المعلومات والبيانات الضرورية ‪ ،‬وأن تتسم بالوضوح والبساطة فى التعبير مع‬ ‫مراعاة األمانة وعدم التحيز‪.‬ومن التقارير الشائعة فى العمل التعليمى تقارير موجهى المواد التعليمية‬ ‫المختلفة للمعلمين ‪ ،‬والتقارير الدورية عن الحالة التعليمية فى المدرسة ‪ ،‬وتقارير المعلمين عن أحوال‬ ‫التالميذ‪.‬‬ ‫ولكى تصبح التقارير وسيلة اتصال فعال يجب أن تتناول الحقائق كلها اإليجابى منها والسلبى‬ ‫حتى يتمكن قادة المؤسسات التعليمية من معرفة الحقائق كاملة بما فيها من مشكالت أو إيجابيات‬ ‫‪ ،‬ولذا يجب البعد عن التقارير الوردية التى توصل للقادة أن األمور فى المنظمات والمؤسسات تسير‬ ‫على ما يرام‪.‬‬ ‫الحفالت‪:‬‬ ‫ ‬ ‫تعتبر الحفالت وسيلة هامة من وسائل االتصال غير الورقى والتى تساعد على االتصال وااللتقاء‬ ‫بين المديرين والمعلمين وأولياء األمور وأعضاء المجتمع المحلى فى جو بعيد عن رسميات وشكليات‬ ‫اليوم الدراسى ‪ ،‬والحفالت تعقد فى عدة مناسبات مختلفة‪ :‬دينية أو قومية والمهرجانات الرياضية‬ ‫والثقافية والتمثليات والسمر بأنواعه المختلفة‪.‬وفى الحفالت تتم االتصاالت بين المديرين والمعلمين‬ ‫وأولياء األمور وأعضاء المجتمع المحلي في جو بعيد عن الشكليات‪ ،‬وتعمل علي توطيد الصداقة‬ ‫والعالقات اإلنسانية مما يؤدى فى النهاية لزيادة العمل حسنًا وكفاءةً وعدالً ‪.‬‬ ‫الرحالت التعليمية ‪:‬‬ ‫ ‬ ‫متكامال‬ ‫ً‬ ‫ويقصد بها كل جولة تعاونية ذات هدف تعليمى أساسًا ويقوم بها التالميذ باعتبارها جزًءا‬ ‫مع العمل المدرسى المألوف ‪ ،‬وعلى هذا فالبد لنجاح الرحالت التعليمية ‪ ،‬من توافر التعاون بين‬ ‫هاما من أركان‬ ‫ركنا ً‬ ‫التالميذ مع بعضهم البعض ‪ ،‬والبد من وجود عنصر التنظيم إذ بدونه تفقد ً‬ ‫نجاحها‪ ،‬ويتضمن تنظيم الرحلة عمليات اإلعداد ثم تقويمها ‪.‬‬ ‫وتتميز الرحلة التعليمية ب أنها تتيح الفرصة للمعلم أو مدير‪/‬ناظر المدرسة المشترك فى التعرف‬ ‫الحقيقى على نفسيات زمالئه حيث يجدهم منطلقين على سجيتهم (طبيعتهم) أثناء الرحلة ‪ ،‬وهذا ال‬ ‫يتوافر عادة فى داخل المدرسة بحكم تقاليدها المعروفة‪.‬‬ ‫‪19‬‬  ‫خامسا‪ :‬معوقات االتصال اإلداري المدرسي‬ ‫ً‬ ‫يواجه المعلمون بعض الصعوبات في محاوالتهم للتواصل بشكل فعال مع الفصول الدراسية التي‬ ‫يتزايد حجمها بتزايد عدد الطالب‪ ،‬وقد تحتوي علي طالب يأتون من خلفيات متنوعة‪.‬فبعض الحواجز‬ ‫الشائعة التي تحول دون التواصل الفعال في الفصل الدراسي هي حواجز االستماع‪ ،‬وحواجز االدراك‪،‬‬ ‫أمر ضروريا‬ ‫والحواجز الشفوية‪ ،‬والحواز الثقافية‪.‬ويعد تعلم التعرف علي هذه الحواجز والتغلب عليها ا‬ ‫في التواصل الفعال في الفصل الدراسي علي النحو التالي‪:‬‬ ‫‪https://mawdoo3.com‬‬ ‫ حواجز االستماع‪:‬‬ ‫يعد االستماع الفعال أحد أهم العوامل في االتصال داخل الفصل الدراسي‪.‬فيجب أخذ الوقت‬ ‫الكافي في االستماع إلى ما يقوله الشخص األخر عندما يتحدث شخص ما‪ ،‬ويجب عدم التفكير‬ ‫فياإلجابة التالية‪.‬فقد تحدث المشاعر السلبية عند استخدام كلمات معينة أو لغة الجسد‪.‬ويجب علي‬ ‫المعلم أيضا الحرص علي تقليل ردود الفعل العاطفية إلي الحد األدنى والتركيز علي ما يقوله‬ ‫المتحدث‪ ،‬وقد تؤدي الضوضاء الخارجية مثل الهواتف أو البريد االلكتروني‪ ،‬أو ضوضاء البناء في‬ ‫بعض األحيان إلي صعوبة االستماع‪ ،‬لذا يجب تقليل هذه الضوضاء الخارجة في الفصل الدراسي‪.‬‬ ‫ حواجز اإلدراك‪:‬‬ ‫قد يكون اإلدراك عائقا أمام التواصل الفعال في الفصل الدراسي‪ ،‬فقد يتلقى األشخاص المختلفون‬ ‫نفس الرسالة ويسمعونها ولكنهم يفسرونها بشكل مختلف‪ ،‬فمن المهم ايضا االنتباه إلي التفاصيل‪.‬‬ ‫‪20‬‬ ‫ويمكن تفويت الجوانب غير الهامة من خالل عدم تغطية الموضوع بعمق‪ ،‬ويجب أن يتعلم المعلم‬ ‫أيضا كيفية التركيز علي الجوانب اإليجابية والسلبية للمحادثة‪.‬‬ ‫ الحواجز الشفهية‪:‬‬ ‫قد توجد حواجز االتصال في الفصل الدراسي إذا كان االتصال الشفوي غير واضح‪ ،‬يحدث‬ ‫االتصال فقط عندما يسمع المستمع ويفهم رسالتك بالطريقة التي قصدتها أن يتم تلقيها‪ ،‬وتتضمن‬ ‫بعض المشكالت في االتصاالت الشفوية كاستخدام كلمات ذات معاني غامضة‪ ،‬فيجب علي المعلم‬ ‫التأكد من أن الطالب يفهمون بوضوح معاني الكلمات‪ ،‬وال تستخدم التعميمات والصور النمطية‪،‬‬ ‫ويجب أن يكون التواصل داخل الفصل محددا للموضوع وبدون تحيز‪ ،‬وأن يتوخى المعلم الحذر حتي‬ ‫اليتوصل إلي استنتاج مسبق ألوانه قبل أن يكون لديه كل الحقائق حول موضوع أو موقف‪ ،‬و ا‬ ‫أخير‬ ‫يجب عل ي المعلم التغلب علي أي نقص في الثقة بالنفس وإيصال الرسالة بوضوح‪.‬‬ ‫ الحواجز الثقافية‪:‬‬ ‫يمكن أن تكون االختالفات الثقافية حاجز أمام االتصاالت الفعالة في الفصل الدراسي‪.‬ومن الممكن‬ ‫أن يكون لدى ٍ‬ ‫كل من المعلم والطالب أفكار مهيأة حول السلوك بناءا علي ثقافة الشخص اآلخر‪.‬‬ ‫وغالبا ما يساء فهم الرسائل إذا تم تسليمها بطريقة غير مألوفة لثقافة الطالب‪ ،‬ومن المهم تبديد‬ ‫االفتراضات أو التحيزات القائمة علي االختالفات الثقافية في الفصل الدراسي‪.‬‬ ‫الصمت التنظيمي‬ ‫ ‬ ‫تمنع أحيانا المناصب الوظيفية لمديري المؤسسات من التواصل الحميم مع مرؤوسيهم األمر الذي‬ ‫قد يمنع الموظفين من التعبير عن آرائهم الخاصة‪.‬وقد يظهر العاملين سلوك الصمت التنظيمي‬ ‫بطرق مختلفة‪.‬على سبيل المثال‪ ،‬يوافقون أحيانا على إنجاز المهام دون اعتراض أو استجواب‪ ،‬أو‬ ‫أحيانا يغضون الطرف عن المشكالت ويقررون االندماج مع باق األفراد‪.‬ووفقا لنظام االتصال يعتمد‬ ‫الحوار على التعاون الذي يقدمه مفهومان أساسيان؛ الصوت والصمت‪ :‬فالصمت هو حالة عدم‬ ‫التحدث ويتميز بأنه حالة سلبية مثل االنسحاب أو االنغالق على التواصل ‪.‬ويرتبط الصمت‬ ‫التنظيمي باتجاهات العاملين السلبية تجاه مؤسساتهم‪ ،‬ويسبب مشكالت تنظيمية كبيرة تعوق سير‬ ‫العمل‪.‬وبخالف ذلك‪ ،‬يرغب الموظفون في ترك وظائفهم‪ ،‬ويواجهون مشاكل في التواصل مع مديريهم‬ ‫ويعوقون خلق بيئة عمل مريحة‪.‬‬ ‫‪21‬‬ ‫وهناك العديد من وجهات النظر المختلفة حول مفهوم الصمت‪.‬فيمكن تناوله في سياق السلوك‬ ‫الفردي والتنظيمي‪.‬فسلوكيات الصمت الفردية تعني أن الموظف في المنظمة ال يعبر عن أفكاره وال‬ ‫يشارك في المناقشات‪ ،‬على الرغم من أن لديه القدرة على المساهمة في تطوير المنظمة‪.‬وتؤثر‬ ‫أيضا العوامل التنظيمية مثل الهيكل التنظيمي الهرمي والمنافسة وأساليب اإلدارة االستبدادية‬ ‫بحيث تؤدي إلي الصمت التنظيمي ‪.‬‬ ‫والخصائص الفردية‪ ،‬وخصائص االتصال التنظيمي‬ ‫وبالتالي يجب علي المديرين االلمام بمهارات االتصال داخل المنظمات التعليمية بهدف نقل‬ ‫المعلومات ومناقشتها بمشاركة المعلمين وأولياء األمور وممثلي المجتمع المحلي لتحقيق األهداف‬ ‫التنظيمية‪ ،‬وأن يكونوا مستمعين جيدين ومتواصلين متعاطفين‪.‬كما أن التواصل يوفر للمديرين‬ ‫الفرصة إلجراء تحليل للموقف وإيجاد حلول للمشكالت‪ ،‬والتواصل الفعال هو البعد الحاسم للكفاءة‬ ‫اإلدارية‪ ،‬واألداة األساسية لوفاء المديرين بمسئولياتهم مثل اتخاذ الق اررات الجماعية‪ ،‬ومشاركة الرؤي‬ ‫والتنسيق ومجموعات العمل‪.‬‬ ‫وقد أوضحت الدراسات حول مهارات االتصال أن هذه المهارات ترتبط بالثقافة المدرسية‪،‬‬ ‫واستراتيجيات إدارة الصراع‪ ،‬وإدارة الجودة الشاملة‪ ،‬ومستويات الثقة التنظيمية والتحفيز حيث تؤثر‬ ‫تأثي ار كبي ار علي الرضا الوظيفي واألداء الوظيفي للمعلمين‪ ،‬واالداء التحصيلي للطالب‪.‬‬ ‫الخاتمـــة‬ ‫تناول الفصل الحالي المعنون باالتصاالت اإلدارية المدرسية في محاوره الخمس‪ :‬مفهوم‬ ‫االتصال اإلداري داخل المدرسة كمنظمة تعليمية‪ ،‬وأهدافه وأهميته‪ ،‬وعناصر االتصال المدرسي‬ ‫الفعال‪ ،‬وأنواعه من حيث االتصال الرسمي ‪ ،‬واالتصال غير الرسمي‪ ،‬ووسائل االتصاالت االدارية‬ ‫المدرسية‪ ،‬ومعوقات هذا االتصال‪.‬‬ ‫‪22‬‬  ‫أسئلة استرشادية‬ ‫السؤال األول‪:‬‬ ‫" قد اشغلت معلم بإحدى مدارس التعليم العام‪ ،‬وبعد بضع سنوات من الخبرة والعمل التربوي ؛ تم‬ ‫ترقيتك مدير مدرسة"‪.‬فوضح علي ضوء دراستك ما يلي‪:‬‬ ‫أ‪ -‬ما نوع االتصاالت المدرسية التي أتبعتها أثناء عملك كمعلم؟‬ ‫ب‪ -‬ما نوع االتصاالت المدرسية التي ستتبعها أثناء عملك كمدير مدرسة؟‬ ‫السؤال الثاني‪:‬‬ ‫يتوقف نجاح العمل المدرسي وتحقيق أهدافه علي توافر بعض المهارات لدي القائمين باإلدارة‬ ‫المدرسية"‪.....‬وضح ذلك‪.‬‬ ‫‪23‬‬  ‫السؤال الثالث‪:‬‬ ‫ضع تصور مستقبلي لوسائل االتصاالت المدرسية في ظل ثورة المعلومات والتحول الرقمي‪.‬‬ ‫السؤال الرابع‪:‬‬ ‫تناول بالشرح النقاط التالية‪:‬‬ ‫أ‪ -‬أهمية االتصاالت داخل المدرسة‪ ،‬وخارجها‪.‬‬ ‫ب‪ -‬مهارات االتصال االلكتروني لإلدارة المدرسية‪.‬‬ ‫ج‪ -‬عناصر االتصال اإلداري المدرسي‪.‬‬ ‫فيديوهات إثرائية تفاعلية‬ ‫‪ -1‬أكاديمية ن لريادة األعمال مفهوم االتصاالت اإلدارية‪ ،‬متاح علي‬ ‫‪https://youtu.be/JdeUVeZzosY?si=ls-TJ1g2wJbP0S1a‬‬ ‫‪ -2‬أكاديمية ن لريادة األعمال أهداف االتصاالت اإلدارية‪ ،‬متاح علي‬ ‫‪https://youtu.be/ZV4pMF0ByPs?si=SFS2MTmwiKdBkXvp‬‬ ‫‪ -3‬أكاديمية ن لريادة األعمال‪ :‬أنواع االتصاالت اإلدارية‪ ،‬متاح علي‬ ‫‪https://youtu.be/NtIR9nGqBfE?si=nvxUMe0QNi3KEmEC‬‬ ‫‪ -4‬مهارات االتصال وأنواعه ‪:‬‬ ‫‪https://youtu.be/_P3Gzthbstk?si=xTLMjoY5c15VvrvH‬‬ ‫‪ -5‬اإلدارة العامة لمركز التدريب األلكتروني‪ :‬عناصر االتصال ومكوناته‪ ،‬متاح علي‬ ‫‪https://youtu.be/fGCByf-WCd4?si=w70vkQ4EnP2wvDUh‬‬ ‫‪ -6‬اإلدارة العامة لمركز التدريب األلكتروني‪ ،‬معوقات االتصال‪ ،‬متاح علي‬ ‫‪https://youtu.be/kkcN7sjB2ZE?si=JoeRpjcWJGEPm_9w‬‬ ‫‪24‬‬  ‫المراجــــــــــع‬ ‫‪ -1‬إبراهيم عباس الزهيري (‪ :)2008‬اإلدارة المدرسية والصفية‪ -‬منظور الجودة الشاملة‪ ،‬دار الفكر العربي‪،‬‬ ‫القاهرة‪.‬‬ ‫‪ -2‬أحمد إسماعيل حجي (‪ :)2009‬إدارة المدرسة وإدارة الصف‪ ،‬دار الفكر العربي‪ ،‬القاهرة‪.‬‬ ‫‪ -3‬جمال أبو الوفا‪ ،‬وسالمة عبد العظيم (‪ :)2000‬اإلدارة المدرسية‪ ،‬المكتبة التربوية‪ ،‬دار المعرفة الجامعية‪.‬‬ ‫‪ -4‬حافظ فرج أحمد‪ ،‬ومحمد صبري حافظ (‪:)2003‬إدارة المؤسسات التربوية‪ ،‬عالم الكتب‪ ،‬القاهرة‪.‬‬ ‫‪ -5‬عادل عبد الفتاح سالمة وأخرون (‪ :)2015‬اإلدارة المدرسية والصفية‪ ،‬السحاب للنشر والتوزيع‪ ،‬القاهرة‪.‬‬ ‫‪ -6‬عرفات عبد العزيز سليمان (‪:)1988‬اإلدارة المدرسية في ضوء الفكر اإلداري االسالمي المعاصر‪ ،‬مكتبة‬ ‫األنجلو المصرية‪.‬‬ ‫‪ -7‬نبيل سعد خليل (‪ :)2014‬إدارة المؤسسات التربوية في بدايات األلفية الثالثة‪ ،‬دار افجر للنشر والتوزيع‪،‬‬ ‫القاهرة‪.‬‬ ‫‪8- Mehmet Durnal et al (2020):School Administrators" Communication Skills as‬‬ ‫‪a Predictor of Organizational Silence, i.e.: inquiry in education, Vol.12,Iss. 1,‬‬ ‫‪Article 7.‬‬ ‫‪25‬‬ 9- World Health Organization& Unicef (2021):Guidance for School Administrators to Communicate with Students,Parents/ Caregivers and teachers- Schoolng in time of Covid-19. 26