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‫ﺿﻮﺍﺑﻂ‬ ‫ﻣﻨﺼﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﺔ‬ ‫ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫‪ 16‬ﻣﺎﻳﻮ‪2023 ،‬‬ ‫ﻧﻮﻉ ﺍﻟﻮﺛﻴﻘـــــــﺔ‪ :‬ﺿﻮﺍﺑﻂ‬ ‫ﺗﺼﻨﻴﻒ ﺍﻟﻮﺛﻴﻘﺔ‪ :‬ﻋﺎﻡ‬ ‫ﺭﻗﻢ ﺍﻹﺻــــــﺪﺍﺭ‪1.0 :‬‬ ‫ﺭﻗﻢ ﺍﻟﻮﺛﻴﻘــــــﺔ‪DGA-1-2-2-101 :‬‬ ‫ﺟﺪﻭﻝ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺘﻮﻳﺎﺕ‬ ‫‪01‬‬ ‫ﺗﻤﻬﻴﺪ ‪...............................................................................................

‫ﺿﻮﺍﺑﻂ‬ ‫ﻣﻨﺼﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﺔ‬ ‫ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫‪ 16‬ﻣﺎﻳﻮ‪2023 ،‬‬ ‫ﻧﻮﻉ ﺍﻟﻮﺛﻴﻘـــــــﺔ‪ :‬ﺿﻮﺍﺑﻂ‬ ‫ﺗﺼﻨﻴﻒ ﺍﻟﻮﺛﻴﻘﺔ‪ :‬ﻋﺎﻡ‬ ‫ﺭﻗﻢ ﺍﻹﺻــــــﺪﺍﺭ‪1.0 :‬‬ ‫ﺭﻗﻢ ﺍﻟﻮﺛﻴﻘــــــﺔ‪DGA-1-2-2-101 :‬‬ ‫ﺟﺪﻭﻝ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺘﻮﻳﺎﺕ‬ ‫‪01‬‬ ‫ﺗﻤﻬﻴﺪ ‪..................................................................................................................................................................................‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪02‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ‪................................................................................................................................................................................‬‬ ‫‪04‬‬ ‫‪03‬‬ ‫ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ ‪...............................................................................................................................................................................‬‬ ‫‪05‬‬ ‫‪04‬‬ ‫ﺍﻟﻨﻄﺎﻕ ‪................................................................................................................................................................................‬‬ ‫‪06‬‬ ‫‪05‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ‪.............................................................................................................................................................................‬‬ ‫‪07‬‬ ‫‪06‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻭﺍﻻﻟﺘﺰﺍﻡ ‪...............................................................................................................................................................‬‬ ‫‪07‬‬ ‫‪07‬‬ ‫ﺍﻟﻀﻮﺍﺑﻂ ‪.............................................................................................................................................................................‬‬ ‫‪08‬‬ ‫‪7.1‬‬ ‫ﺿﻮﺍﺑﻂ ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﺓ ﻣﻦ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ ‪...................‬‬ ‫‪08‬‬ ‫‪7.2‬‬ ‫ﺿﻮﺍﺑﻂ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻭﺗﺸﻐﻴﻞ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ ‪................................................‬‬ ‫‪09‬‬ ‫‪7.2.1‬‬ ‫ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻭﺗﺸﻐﻴﻞ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ ‪.............................................................‬‬ ‫‪09‬‬ ‫‪7.2.2‬‬ ‫ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺃﺩﺍء ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ ‪.....................................................................‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪7.2.3‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﺓ ﻣﻦ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ ‪...............‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪08‬‬ ‫ﺟﺪﻭﻝ ﺍﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺎﺕ ‪............................................................................................................................................................‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪09‬‬ ‫ﺟﺪﻭﻝ ﺍﻻﺧﺘﺼﺎﺭﺍﺕ ‪.........................................................................................................................................................‬‬ ‫‪16‬‬ ‫ﺿﻮﺍﺑﻂ ﻣﻨﺼﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﺔ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫‪DGA-1-2-2-101‬‬ ‫‪ .01‬ﺗﻤﻬﻴﺪ‬ ‫ﺗﻌﻤﻞ ﻫﻴﺌﺔ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳـﺰ ﺍﻷﺩﺍء ﺍﻟﺮﻗﻤـﻲ ﺩﺍﺧـﻞ ﺍﻟﺠﻬـﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴـﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺮﻓـﻊ‬ ‫ﻣﻦ ﺟﻮﺩﺓ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻭﺗﺤﺴﻴﻦ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪ ﻣﻦ ﺗﻠﻚ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻳﺘﻮﺍﻓﻖ ﻣﻊ‬ ‫ﺍﻟﺮﺅﻳﺔ ﺍﻟﻄﻤﻮﺣﺔ ﻟﻠﻤﻤﻠﻜﺔ ‪ ،2030‬ﻭﺗﺤﻘﻴﻖ ﺍﻟﺘﻮﺟﻬﺎﺕ ﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﺤﻜﻮﻣﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻭﺗّﻤﻬﺪ ﻫﻴﺌﺔ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﺍﻟﻄﺮﻳﻖ ﻟﻠﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﻟﺘﻮﻓﻴﺮ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺣﻜﻮﻣﻴـﺔ ﺭﻗﻤﻴـﺔ‬ ‫ﺫﺍﺕ ﺟﻮﺩﺓ ﻭﻛﻔﺎءﺓ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺭﻓﻊ ﺍﻟﻌﻮﺍﺋﺪ ﺍﻻﺳﺘﺜﻤﺎﺭﻳﺔ ﻭﻗﻴﻤﺔ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﻟـﻮﻃﻨﻲ‪ ،‬ﻛﻤـﺎ‬ ‫ﺗﻌﻤﻞ ﺍﻟﻬﻴﺌﺔ ﻋﻠﻰ ﻗﻴﺎﺱ ﺃﺩﺍء ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﻭﻗﺪﺭﺍﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﺠﺎﻝ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻭﺑﻨﺎًء ﻋﻠﻰ ﺍﺧﺘﺼﺎﺹ ﺍﻟﻬﻴﺌﺔ “ﺑﻮﺿﻊ ﺍﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ ﻭﺍﻟﻀﻮﺍﺑﻂ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﻟﻨﻤﺎﺫﺝ ﺍﻟﺘﺤﻮﻝ ﺍﻟﺮﻗﻤـﻲ ﻓـﻲ‬ ‫ﺍﻟﻘﻄﺎﻋـﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴـﺔ ﻭﻣﺘﺎﺑﻌـﺔ ﺍﻻﻟﺘـﺰﺍﻡ ﺑﻬـﺎ"‪ ،‬ﻓﻤـﻦ ﻫـﺬﺍ ﺍﻟﻤﻨﻄﻠـﻖ ﺃﻋـﺪ ّﺕ ﺍﻟﻬﻴﺌـﺔ "ﺿـﻮﺍﺑﻂ‬ ‫ﻣﻨﺼﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﺔ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ" ﻟﻠﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻓّﻌﺎﻝ ﻓﻲ ﺇﻳﺠﺎﺩ ﺑﻴﺌﺔ ﺗﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﺗﺪﻋﻢ ﺍﻟﺘﺤﻮﻝ‬ ‫ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﺪﺍﻡ‪.‬‬ ‫ﻭﺗﻬﺪﻑ ﺍﻟﻬﻴﺌﺔ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺇﺻﺪﺍﺭ "ﺿﻮﺍﺑﻂ ﻣﻨﺼﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣـﺔ ﺍﻟﺸـﺎﻣﻠﺔ" ﺇﻟـﻰ ﺗﻌﺰﻳـﺰ ﺍﺳـﺘﺨﺪﺍﻡ‬ ‫ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﻟﻠﺤﻠﻮﻝ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻭﺍﻟﺒﻨﻰ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴـﺔ ﺍﻟﻤﺸـﺘﺮﻛﺔ‪ ،‬ﻭﺫﻟـﻚ ﻣـﻦ ﺧـﻼﻝ ﻣﻨﺼـﺎﺗﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺬﻱ ﺑﺪﻭﺭﻩ ﺳﻴﺴﺎﻫﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﻴﺮ ﻭﻓﻌ ّﺎﻝ ﻓﻲ ﺭﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﺑـﻴﻦ ﻣﻨﺼـﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺠﻬــﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴــﺔ ﻭﺳــﻬﻮﻟﺔ ﻣﺸــﺎﺭﻛﺔ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧــﺎﺕ‪ ،‬ﻛﻤــﺎ ﺗﺤﺘــﻮﻱ ﺍﻟﻮﺛﻴﻘــﺔ ﻋﻠــﻰ ﺍﻟﻤﺘﻄﻠﺒــﺎﺕ‬ ‫ﻭﺍﻻﺷﺘﺮﺍﻃﺎﺕ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻘﻊ ﻋﻠـﻰ ﻋـﺎﺗﻖ ﺍﻟﺠﻬـﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴـﺔ ﺍﻟﻤﺴـﺆﻭﻟﺔ ﻋـﻦ ﺍﻷﻧﻈﻤـﺔ‬ ‫ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨـﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴـﺔ ﺍﻟﻤﺸـﺘﺮﻛﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﺘﻀـﻤﻨﺔ ﺗﻨﻈـﻴﻢ ﻛـﻞ ﻣـﺎ ﻳﺘﻌﻠـﻖ ﺑﺎﺭﺗﺒـﺎﻁ‬ ‫ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺑﺘﻠﻚ ﺍﻷﻧﻈﻤـﺔ‪ ،‬ﻭﺗﺤﻘﻴـﻖ ﺍﻻﺳـﺘﻔﺎﺩﺓ ﺍﻟﻘﺼـﻮﻯ ﻣـﻦ ﺍﻟﺨـﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴـﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺸ ـﺘﺮﻛﺔ ﺍﻟﻤﺴ ـﺆﻭﻟﺔ ﻋ ـﻦ ﺗﻘ ـﺪﻳﻤﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻼﻗ ـﺔ ﻣ ـﻊ ﺍﻟﺠﻬ ـﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴ ـﺔ ﺍﻟﻤﺴ ـﺘﻔﻴﺪﺓ‪،‬‬ ‫ﻭﺿﻤﺎﻥ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻭﺳﻬﻮﻟﺔ ﺍﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﻣﻦ ﺗﻠﻚ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﻤﺤﺎﻓﻈـﺔ ﻋﻠـﻰ ﻣﺴـﺘﻮﻳﺎﺕ‬ ‫ﺗﺸﻐﻴﻠﻬﺎ ﻭﺻﻴﺎﻧﺘﻬﺎ ﻭﺗﻮﺍﻓﺮﻫﺎ‪.‬‬ ‫ﺿﻮﺍﺑﻂ ﻣﻨﺼﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﺔ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫‪03‬‬ ‫‪DGA-1-2-2-101‬‬ ‫‪ .02‬ﻣﻘﺪﻣﺔ‬ ‫ﺳﻌﻴًﺎ ﺇﻟﻰ ﺗﻄﺒﻴﻖ "ﻣﻔﻬـﻮﻡ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣـﺔ ﺍﻟﺸـﺎﻣﻠﺔ" ﻋﻠـﻰ ﻣﻨﺼـﺎﺕ ﺍﻟﺠﻬـﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴـﺘﻔﻴﺪﺓ‪ ،‬ﺃﻋـﺪﺕ‬ ‫ﺍﻟﻬﻴﺌــﺔ "ﺿــﻮﺍﺑﻂ ﻣﻨﺼــﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣــﺔ ﺍﻟﺸــﺎﻣﻠﺔ"؛ ﻟﺰﻳــﺎﺩﺓ ﻣﻌــﺪﻝ ﺍﻻﺳــﺘﻔﺎﺩﺓ ﻣــﻦ ﺍﻷﻧﻈﻤــﺔ‬ ‫ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸـﺘﺮﻛﺔ‪ ،‬ﻭﺗﺤﻮﻳـﻞ ﺗﻠـﻚ ﺍﻟﻤﻨﺼـﺎﺕ ﻣـﻦ ﻣﻨﺼـﺎﺕ ﺗﻌﻤـﻞ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻨﻌﺰﻝ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ ﺭﻗﻤﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ؛ ﺇﻟﻰ ﻣﻨﺼـﺎﺕ ﺣﻜﻮﻣﻴـﺔ ﺷـﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺗﺮﺗﺒﻂ ﻭﺗﺴﺘﻔﻴﺪ ﻣﻦ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ‪ ،‬ﻣـﻦ ﺧـﻼﻝ ﺗﻘـﺪﻳﻢ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ ﺗﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪ‪ ،‬ﻭﺗﻜﻮﻥ ﻣﺘﺴﻘﺔ‪ ،‬ﻭﻣﻴﺴﺮﺓ‪ ،‬ﻭﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ‪.‬‬ ‫ﻭﺗﻌّﺪ "ﺿﻮﺍﺑﻂ ﻣﻨﺼﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﺔ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ" ﺃﺣـﺪ ﺍﻟﻀـﻮﺍﺑﻂ ﺍﻟﻤﻀـﻤﻨﺔ ﻓـﻲ ﺍﻹﻃـﺎﺭ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤـﻲ‬ ‫ﻷﻋﻤ ـﺎﻝ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣ ـﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴ ـﺔ‪ ,‬ﻭﺗﻌﻤ ـﻞ ﺑ ـﺪﻭﺭﻫﺎ ﻋﻠ ـﻰ ﺗﻌﺰﻳ ـﺰ ﺍﻟﺘﻜﺎﻣ ـﻞ ﻭﺍﻟﺘ ـﺮﺍﺑﻂ ﺑ ـﻴﻦ ﺍﻟﺠﻬ ـﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴـﺔ‪ ،‬ﻭﺩﻋـﻢ ﺍﻟﺠﻬـﻮﺩ ﺍﻟﺮﺍﻣﻴـﺔ ﻟﺘـﻮﻓﻴﺮ ﺗﺠﺮﺑـﺔ ﻣﺴـﺘﺨﺪﻡ ﻣﻮﺣ ّـﺪﺓ ﻭﺳﻠﺴـﺔ ﻋﻨـﺪ ﺗﻘـﺪﻳﻢ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻣﻨﺼﺎﺗﻬﺎ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓـﻲ ﺭﻓـﻊ ﻣﺴـﺘﻮﻯ ﻣﺸـﺎﺭﻛﺔ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧـﺎﺕ ﺑـﻴﻦ‬ ‫ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺗﻔﺎﺩﻱ ﺍﺯﺩﻭﺍﺟﻴﺔ ﺍﻟﺠﻬﻮﺩ‪.‬‬ ‫ﺿﻮﺍﺑﻂ ﻣﻨﺼﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﺔ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫‪04‬‬ ‫‪DGA-1-2-2-101‬‬ ‫‪ .03‬ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ‬ ‫ﺗﻬ ـﺪﻑ ﻫ ـﺬﻩ ﺍﻟﻀ ـﻮﺍﺑﻂ ﺇﻟ ـﻰ ﺗﻄﺒﻴ ـﻖ ﻣﻔﻬ ـﻮﻡ "ﺍﻟﺤﻜﻮﻣ ـﺔ ﺍﻟﺸ ـﺎﻣﻠﺔ" ﻣ ـﻦ ﺧ ـﻼﻝ ﺗﻨﻈ ـﻴﻢ ﺃﻫ ـﻢ‬ ‫ﺍﻟﺠﻮﺍﻧﺐ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ ﻭﻣﻨﺼﺎﺕ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﺓ ﻣﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻚ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬ ‫ﺍﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻷﻣﺜﻞ ﻟﻠﻤﻮﺍﺭﺩ ﻭﺍﻻﺳﺘﺜﻤﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﺭﻓﻊ ﻛﻔﺎءﺓ ﺍﻹﻧﻔﺎﻕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻲ‪.‬‬ ‫ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺁﻟﻴـﺎﺕ ﺗﻘـﺪﻳﻢ ﺍﻟﺨـﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴـﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴـﺔ‪ ،‬ﻭﺭﻓـﻊ ﻣﺴـﺘﻮﻯ ﺟـﻮﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻞ ﺍﻟﺒﻴﻨﻲ ﺑﻴﻦ ﻣﻨﺼﺎﺕ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﺤﺴﻴﻦ ﻛﻔﺎءﺓ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻞ ﻭﺗﻔﺎﺩﻱ ﺍﺯﺩﻭﺍﺟﻴﺔ ﺍﻟﺠﻬﻮﺩ ﻭﺭﻓﻊ ﻣﺴـﺘﻮﻯ ﻣﺸـﺎﺭﻛﺔ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺿﻮﺍﺑﻂ ﻣﻨﺼﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﺔ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫‪05‬‬ ‫‪DGA-1-2-2-101‬‬ ‫‪ .04‬ﺍﻟﻨﻄﺎﻕ‬ ‫ﺃﻋّﺪﺕ ﺍﻟﻬﻴﺌﺔ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻀﻮﺍﺑﻂ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﺍﻻﺷﺘﺮﺍﻃﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻤﻨﺼﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﺔ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻮﺍﺟﺐ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﻭﺍﻻﻟﺘﺰﺍﻡ ﺑﻬﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺆﻭﻟﺔ ﻋﻦ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ‬ ‫ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ ﻭﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﺓ ﻣﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻚ ﻭﻓـﻖ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬ ‫ﺿﻮﺍﺑﻂ ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴــﺪﺓ ﻣﻦ ﺍﻷﻧﻈﻤــﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴـــﺔ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣــﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴــﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ؛ ﻟﻼﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ ﺍﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﺳﺒﻴﻞ ﺍﻟﻤﺜﺎﻝ‪ :‬ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﻬﻮﻳﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﻫﻮﻳﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻗﻨﺎﺓ ﺍﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﻟﻠﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻣﻦ ﺟﻬﺔ ﺃﺧﺮﻯ‪ ،‬ﺃﻭ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺑﻮﺍﺑﺎﺕ ﻭﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻟﺪﻓﻊ ﻻﺳﺘﻼﻡ ﻣﺪﻓﻮﻋﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪ‪.‬‬ ‫ﺿﻮﺍﺑﻂ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻭﺗﺸﻐﻴﻞ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ؛ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎﺕ‬ ‫ﻭﺣﻠﻮﻝ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ ﻣﺸﺘﺮﻛﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺗﺸﻤﻞ‪:‬‬ ‫• ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻭﺗﺸﻐﻴﻞ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ‬ ‫• ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺃﺩﺍء ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ‬ ‫• ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣـﻊ ﺍﻟﺠﻬـﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴـﺘﻔﻴﺪﺓ ﻣـﻦ ﺍﻷﻧﻈﻤـﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴـﺔ ﻭﺍﻟﺨـﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴـﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ‬ ‫ﺃﻣﺜﻠﺔ ﻟﻸﻧﻈﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ*‪:‬‬ ‫ﺑﻮﺍﺑﺎﺕ ﺍﻟﺪﻓﻊ‬ ‫ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺜﻘﺔ ﻭﺍﻟﻬﻮﻳﺔ‬ ‫ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻣﺜﻞ ﺍﻟﻨﻔﺎﺫ‬ ‫ﺍﻟﻮﻃﻨﻲ ﺍﻟﻤﻮﺣﺪ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺼﺔ ﺍﻟﻮﻃﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻮﺣﺪﺓ‬ ‫ﺍﻟﺴﺤﺎﺑﺔ‬ ‫ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ )‪G-‬‬ ‫‪(Cloud‬‬ ‫ﻗﻨﺎﺓ ﺍﻟﺘﻜﺎﻣﻞ‬ ‫ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫)‪(GSB‬‬ ‫ﺍﻟﺒﻮﺍﺑﺔ ﺍﻟﻮﻃﻨﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﻔﺘﻮﺣﺔ‬ ‫ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺍﻵﻣﻨﺔ )‪(GSN‬‬ ‫* ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺘﺤﺪﻳﺚ ﻭﻓﻖ ﻣﺎ ﺗﺼﺪﺭﻩ ﺍﻟﻬﻴﺌﺔ ﻣﻦ ﺗﻨﻈﻴﻤﺎﺕ ﺑﻬﺬﺍ ﺍﻟﺨﺼﻮﺹ‬ ‫ﺿﻮﺍﺑﻂ ﻣﻨﺼﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﺔ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫‪06‬‬ ‫‪DGA-1-2-2-101‬‬ ‫‪ .05‬ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬ ‫ﺗﻄﺒﻖ ﺿﻮﺍﺑﻂ ﻣﻨﺼﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﺔ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻋﻠﻰ‪:‬‬ ‫•‬ ‫ﺍﻟﺠﻬــﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴــﺔ ﺍﻟﻤﺴــﺆﻭﻟﺔ ﻋــﻦ ﺍﻷﻧﻈﻤــﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴــﺔ ﻭﺍﻟﺨــﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴــﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻤﻜـﻴﻦ ﺍﻟﺠﻬـﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴـﺔ ﻣـﻦ ﺍﻻﺳـﺘﻔﺎﺩﺓ ﻣـﻦ ﺃﻧﻈﻤﺘﻬـﺎ‬ ‫ﻭﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ‪.‬‬ ‫•‬ ‫ﺍﻟﺠﻬــﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴــﺔ ﺍﻟﻤﺴــﺘﻔﻴﺪﺓ ﻣــﻦ ﺍﻷﻧﻈﻤــﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴــﺔ ﻭﺍﻟﺨــﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴــﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﻮﺍﺣﺪﺓ ﺃﻭ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﺣﻠﻮﻝ ﺗﻠﻚ ﺍﻷﻧﻈﻤـﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴـﺔ ﻭﺍﻟﺨـﺪﻣﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ ﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﺃﻋﻤﺎﻟﻬﺎ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫•‬ ‫ﺍﻟﻘﻄــﺎﻉ ﺍﻟﺨــﺎﺹ ﺍﻟــﺬﻱ ﻳﻌﻤــﻞ ﻛﻤﻄــﻮ ّﺭ ﺃﻭ ﻣﺸــﻐﻞ ﻟﻸﻋﻤــﺎﻝ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻌﻼﻗــﺔ ﺑﺎﻟﺤﻜﻮﻣــﺔ‬ ‫ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .06‬ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻭﺍﻻﻟﺘﺰﺍﻡ‬ ‫ﺗﻄﺒﻴﻘﺎً ﻟﻤﺎ ﻭﺭﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﻔﻘﺮﺓ ﺍﻟﺘﺎﺳﻌﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺎﺩﺓ ﺍﻟﺮﺍﺑﻌﺔ ﻣﻦ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻫﻴﺌﺔ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪،‬‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻧﺼﺖ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺗﺘﻮﻟﻰ ﺍﻟﻬﻴﺌﺔ "ﻭﺿﻊ ﺍﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﻟﻨﻤﺎﺫﺝ ﺍﻟﺘﺤﻮﻝ ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ ﻓﻲ‬ ‫ّ‬ ‫ﺍﻟﻘﻄﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﻭﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺍﻻﻟﺘﺰﺍﻡ ﺑﻬﺎ‪ ،‬ﺑﺎﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﻣﻊ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﺼﺔ”‪ ،‬ﻭﺑﻨﺎًء ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﺗﻘﻮﻡ ﺍﻟﻬﻴﺌﺔ ﺑﺘﻘﻴﻴﻢ ﻭﻗﻴﺎﺱ ﻣﺪﻯ ﺍﻟﺘﺰﺍﻡ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺑﺘﻄﺒﻴﻖ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻀﻮﺍﺑﻂ ﻭﻓﻖ‬ ‫ﺍﻵﻟﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻘّﺮﻫﺎ ﺍﻟﻬﻴﺌﺔ‪.‬‬ ‫ﺿﻮﺍﺑﻂ ﻣﻨﺼﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﺔ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫‪07‬‬ ‫‪DGA-1-2-2-101‬‬ ‫‪ .07‬ﺍﻟﻀﻮﺍﺑﻂ‬ ‫‪ 7.1‬ﺿﻮﺍﺑﻂ ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﺓ ﻣﻦ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ‬ ‫ﺍﻻﺭﺗﺒﺎﻁ ﻭﺍﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﻣﻦ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ‬ ‫ﺗﺤﻮﻳﻞ ﻣﻨﺼﺎﺕ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﺓ ﺇﻟﻰ ﻣﻨﺼﺎﺕ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﻣﻌﺪﻝ ﺍﻻﺭﺗﺒﺎﻁ‪ ،‬ﻭﺍﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﻣﻦ‬ ‫ﺍﻟﻬﺪﻑ‬ ‫ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ‪ ،‬ﻭﺗﻮﺿﻴﺢ ﺍﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﻭﺍﻹﺟﺮﺍﺋﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻻﺭﺗﺒﺎﻁ ﻭﺍﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ‪.‬‬ ‫ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﺓ ﻣﻦ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ ﺃﻥ ﺗﻠﺘﺰﻡ ﺑﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬ ‫ﺭﻗﻢ ﺍﻟﻀﺎﺑﻂ‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺍﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺕ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺃﻭ ﺍﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﺍﻹﺿﺎﻓﻴﺔ ﺍﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺎﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﻣﻊ ﺍﻟﺠﻬﺔ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺆﻭﻟﺔ‪،‬‬ ‫‪2-101-01‬‬ ‫ﻭﺫﻟﻚ ﻭﻓﻘﺎً ﻟﺨﻄﻂ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺍﻟﻤﻨﺼﺔ ﻭﺧﻄﻂ ﺍﻻﺭﺗﺒﺎﻁ ﺑﺎﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﻱ‪ ،‬ﻭﺑﻤﺎ ﻳﺘﻮﺍءﻡ ﻣﻊ ﺗﻮﺟﻬﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻓﻖ ﻣﺎ ﻣﺎ ﺗﺼﺪﺭﻩ‬ ‫ﺗﻀﻌﻬﺎ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺆﻭﻟﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﺩﻭﺭ ّ‬ ‫ﺍﻟﻬﻴﺌﺔ ﻣﻦ ﺗﻨﻈﻴﻤﺎﺕ ﺑﻬﺬﺍ ﺍﻟﺨﺼﻮﺹ‪.‬‬ ‫‪2-101-02‬‬ ‫ﺍﻟﺮﺑﻂ ﺑﺎﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻟﻼﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﻣﻦ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ ﺍﻟﻤﺘﺎﺣﺔ‪ ،‬ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ ﺍﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺫﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ – ﺇﻥ ﻭﺟﺪﺕ ‪ -‬ﺑﻨﺎًء ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ ﻟﺒﻨﺎء ﻭﺗﺸﻐﻴﻞ ﺍﻟﻤﻨﺼﺔ‪.‬‬ ‫ﺭﻓﻊ ﻃﻠﺐ ﺍﻻﺭﺗﺒﺎﻁ ﻭﺍﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﻣﻦ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ ﻭﻓﻘﺎً ﻟﻤﺎ ﺗﺤﺪّﺩﻩ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ‬ ‫‪2-101-03‬‬ ‫ﺫﺍﺕ ﺍﻻﺧﺘﺼﺎﺹ‪.‬‬ ‫ﺗﺮﺷﻴﺢ ﻣﺴﺆﻭﻝ ﺫﻱ ﺧﺒﺮﺓ ﻭﻛﻔﺎءﺓ ﻋﻦ ﻧﻈﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ ﺍﻟﺠﻬﺔ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺆﻭﻟﺔ ﺧﻼﻝ ﺧﻤﺴﺔ ﺃﻳﺎﻡ ﻋﻤﻞ ﻣﻦ‬ ‫ﻗﺒﻮﻝ ﻃﻠﺐ ﺍﻻﺭﺗﺒﺎﻁ ﻭﺍﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﻣﻦ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﻳﻠﺘﺰﻡ ﺑﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬ ‫ﺣﻀﻮﺭ ﺍﻟﺒﺮﺍﻣﺞ ﺍﻟﺘﺪﺭﻳﺒﻴﺔ ﺍﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﺍﻻﺧﺘﺼﺎﺹ ﻟﻠﺘﺪﺭﻳﺐ ﻋﻠﻰ ﻛﻴﻔﻴﺔ‬ ‫‪2-101-04‬‬ ‫‪2-101-04.01‬‬ ‫ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ ﻭﺍﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻛﻀﺎﺑﻂ ﺍﺗﺼﺎﻝ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﻣﻬﺎﻡ ﻭﻃﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺠﻬﺔ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﻓﻲ ﻛﻞ ﺍﻟﻤﺮﺍﺳﻼﺕ ﻣﻊ ﺍﻟﺠﻬﺔ‬ ‫‪2-101-04.02‬‬ ‫ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺆﻭﻟﺔ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻚ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﻤﺪﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﺍﻻﺗﻔﺎﻕ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﻄﺮﻓﻴﻦ‪ ،‬ﻭﺑﺤﺪ ﺃﻗﺼﻰ‬ ‫ﻋﺸﺮﺓ ﺃﻳﺎﻡ ﻋﻤﻞ ﺣﺴﺐ ﺣﺴﺎﺳﻴﺔ ﺍﻟﺠﻬﺔ ﺍﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ‪.‬‬ ‫‪2-101-05‬‬ ‫ﺗﻮﻓﻴﺮ ﺑﺪﻳﻞ ﺩﺍﺋﻢ ﺃﻭ ﻣﺆﻗﺖ ﻟﻤﺴﺆﻭﻝ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﻓﻲ ﺣﺎﻝ ﻋﺪﻡ ﺗﻮﻓﺮﻩ ﻋﻠﻰ ﺭﺃﺱ ﻋﻤﻠﻪ‪ ،‬ﻭﺇﻋﻼﻡ ﺍﻟﺠﻬﺔ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺆﻭﻟﺔ‬ ‫ﺧﻼﻝ ﻣﺪﺓ ﻻ ﺗﻘﻞ ﻋﻦ ‪ 10‬ﺃﻳﺎﻡ ﻋﻤﻞ ﻣﻦ ﻣﻮﻋﺪ ﺍﻟﺘﻌﺪﻳﻞ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻜﻠﻴﻒ‪.‬‬ ‫‪2-101-06‬‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻃﻠﺐ ﺇﻟﻐﺎء ﺍﻻﺭﺗﺒﺎﻁ ﻟﻠﺠﻬﺔ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺆﻭﻟﺔ‪ ،‬ﻓﻲ ﺣﺎﻝ ﺍﻧﺘﻔﺎء ﺍﻟﺤﺎﺟﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬ﻭﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﺬﻛﺮﺓ ﺗﺸﺮﺡ‬ ‫ﺃﺳﺒﺎﺏ ﺇﻟﻐﺎء ﺍﻻﺭﺗﺒﺎﻁ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺃﻥ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﻴﺔ ﻭﺟﻤﻴﻊ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﻭﺍﻹﺟﺮﺍءﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺳﻴﺘﻢ ﺑﻨﺎﺅﻫﺎ ﻟﻼﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﻣﻦ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‬ ‫‪2-101-07‬‬ ‫ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ ﻣﺒﻨﻴﺔ ﺑﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﺍﺳﺘﻤﺮﺍﺭﻳﺔ ﺗﺸﻐﻴﻠﻬﺎ ﻭﻓﻘﺎً ﻟﻀﻮﺍﺑﻂ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺨﺎﻃﺮ ﻭﺍﺳﺘﻤﺮﺍﺭﻳﺔ‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﻟﻠﺤﻜﻮﻣﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﺍﻟﺼﺎﺩﺭﺓ ﻋﻦ ﺍﻟﻬﻴﺌﺔ‪.‬‬ ‫ﺿﻮﺍﺑﻂ ﻣﻨﺼﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﺔ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫‪08‬‬ ‫‪DGA-1-2-2-101‬‬ ‫‪ 7.2‬ﺿﻮﺍﺑﻂ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻭﺗﺸﻐﻴﻞ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ‬ ‫‪ 7.2.1‬ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻭﺗﺸﻐﻴﻞ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ ﺑﻤﺎ ﻳﺸﻤﻞ ﺍﻹﺟﺮﺍءﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺗﺴﻬﻴﻞ ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ‬ ‫ﺍﻟﻬﺪﻑ‬ ‫ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﺓ ﻣﻦ ﺗﻠﻚ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ‪ ،‬ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻄﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻮﺍﺭﺩﺓ‬ ‫ﺑﻬﺬﺍ ﺍﻟﺨﺼﻮﺹ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺤﻔﺎﻅ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎﺕ ﺗﺸﻐﻴﻠﻬﺎ ﻭﺻﻴﺎﻧﺘﻬﺎ؛ ﻟﻀﻤﺎﻥ ﺗﻮﺍﻓﺮ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻞ ﻭﻓﻖ ﺍﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺕ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺼﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺿﻤﺎﻥ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻭﺳﻬﻮﻟﺔ ﺍﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﻣﻨﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺆﻭﻟﺔ ﻋﻦ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ ﺃﻥ ﺗﻠﺘﺰﻡ ﺑﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬ ‫ﺭﻗﻢ ﺍﻟﻀﺎﺑﻂ‬ ‫ﻧﺸﺮ ﺗﻌﻠﻴﻤﺎﺕ ﻭﺍﺿﺤﺔ ﺣﻮﻝ ﺇﺟﺮﺍءﺍﺕ ﺍﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﻣﻦ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻨﺼﺎﺗﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺗﺘﻀﻤﻦ ‪ -‬ﺑﺤﺪ ﺃﺩﻧﻰ‪: -‬‬ ‫‪2-101-08‬‬ ‫‪2-101-08.01‬‬ ‫‪2-101-08.02‬‬ ‫ﺃﻫﻠﻴﺔ ﺍﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻭﺍﺷﺘﺮﺍﻃﺎﺕ ﻭﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﺍﻻﺭﺗﺒﺎﻁ ﻭﺍﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻨﺼﺔ‪.‬‬ ‫ﺇﺟﺮﺍءﺍﺕ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻃﻠﺒﺎﺕ ﺍﻻﺭﺗﺒﺎﻁ ﻭﺍﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻨﺼﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺁﻟﻴﺔ ﺍﺳﺘﻘﺒﺎﻝ ﻃﻠﺒﺎﺕ ﺍﻻﺭﺗﺒﺎﻁ ﻭﺍﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﻣﻦ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ‪ ،‬ﻭﺍﺗﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ‬ ‫ﺑﺸﺄﻥ ﺗﻠﻚ ﺍﻟﻄﻠﺒﺎﺕ ﺿﻤﻦ ﺇﻃﺎﺭ ﺯﻣﻨﻲ ﻻ ﻳﺰﻳﺪ ﻋﻦ ﻋﺸﺮﺓ ﺃﻳﺎﻡ ﻋﻤﻞ ﻣﻦ ﺗﺎﺭﻳﺦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺍﻟﻄﻠﺐ‪ ،‬ﻣﻊ ﺍﻻﻟﺘﺰﺍﻡ ﺑـ‪:‬‬ ‫‪2-101-09.01‬‬ ‫‪2-101-09.02‬‬ ‫ﺃﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﺁﻟﻴﺔ ﺍﺳﺘﻘﺒﺎﻝ ﻃﻠﺒﺎﺕ ﺍﻻﺭﺗﺒﺎﻁ ﻣﺆﺗﻤﺘﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻮﻓﻴﺮ ﺍﻟﺪﻋﻢ ﺍﻟﻔﻨﻲ ﺍﻟﻼﺯﻡ ﻟﻠﺠﻬﺔ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﺓ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻗﻨﺎﺓ ﺍﺗﺼﺎﻝ ﻟﺤﻴﻦ‬ ‫ﺍﺳﺘﻜﻤﺎﻝ ﺍﻻﺭﺗﺒﺎﻁ ﻭﺍﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻨﺼﺔ ﻓﻲ ﺣﺎﻝ ﻗﺒﻮﻝ ﺍﻟﻄﻠﺐ‪.‬‬ ‫‪2-101-09‬‬ ‫‪2-101-09.03‬‬ ‫ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﺗﻜﻠﻴﻒ ﻣﺴﺆﻭﻝ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﺍﻟﻤﺮﺷﺢ ﻣﻦ ﺍﻟﺠﻬﺔ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﺓ ﻟﻠﺮﺑﻂ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﻔﺘﺮﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺪﺩﺓ‪.‬‬ ‫‪2-101-09.04‬‬ ‫ﺇﺑﻼﻍ ﺍﻟﺠﻬﺔ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﺓ ﺑﻤﺴﺒﺒﺎﺕ ﻗﺮﺍﺭ ﺍﻟﺮﻓﺾ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﻔﺘﺮﺓ ﺍﻟﻤﺤﺪﺩﺓ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻚ ﻓﻲ ﺣﺎﻝ‬ ‫ﻋﺪﻡ ﻗﺒﻮﻝ ﻃﻠﺐ ﺍﻻﺭﺗﺒﺎﻁ ﺿﻤﻦ ﺇﻃﺎﺭ ﺯﻣﻨﻲ ﻳﺘﻢ ﺍﻻﺗﻔﺎﻕ ﻋﻠﻴﻪ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﻄﺮﻓﻴﻦ‪.‬‬ ‫‪2-101-09.05‬‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺍﻟﻤﺪﺓ ﺍﻟﺰﻣﻨﻴﺔ ﺍﻟﻼﺯﻣﺔ ﻟﻠﺮﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺳﺘﻔﺴﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﻭﻃﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺪﻋﻢ ﻣﻦ ﻣﻮﻇﻔﻲ ﺍﻟﺠﻬﺔ‬ ‫ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﺓ‪.‬‬ ‫‪2-101-10‬‬ ‫ﺇﺩﺭﺍﺝ ﺍﺗﻔﺎﻗﻴﺔ ﺍﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻣﺘﻀﻤﻨﺔ ﻣﺎ ﻳﺘﺮﺗﺐ ﻋﻠﻰ ﺇﺳﺎءﺓ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﻨﻈﻢ ﻭﺍﻟﻤﻮﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ ﻭﺍﻟﺮﻭﺍﺑﻂ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‬ ‫ﻟﻸﻧﻈﻤﺔ ﻭﺍﻟﻠﻮﺍﺋﺢ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ‪.‬‬ ‫‪2-101-11‬‬ ‫ﺍﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺿﻤﺎﻥ ﻣﺮﺍﻗﺒﺔ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺍﻟﻬﻮﻳﺔ ﻭﺍﻻﺣﺘﻴﺎﻝ ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ ﻟﻠﻤﻨﺼﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻇﻬﻮﺭ ﺃﻱ ﻣﻨﺼﺎﺕ ﻭﻫﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻻﻟﺘﺰﺍﻡ ﺑﻤﺎ‬ ‫ﺗﺼﺪﺭﻩ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻦ ﺗﻨﻈﻴﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺨﺼﻮﺹ‪.‬‬ ‫ﺿﻮﺍﺑﻂ ﻣﻨﺼﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﺔ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫‪09‬‬ ‫‪DGA-1-2-2-101‬‬ ‫ﺭﻗﻢ ﺍﻟﻀﺎﺑﻂ‬ ‫ﺇﻋﺪﺍﺩ ﺍﺗﻔﺎﻗﻴﺎﺕ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﺨﺪﻣﺔ )‪ (SLA‬ﻟﻀﻤﺎﻥ ﺗﻮﺍﻓﺮ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﻋﻠﻰ ﻣﺪﺍﺭ ﺍﻟﺴﺎﻋﺔ ﻃﻮﺍﻝ ﺃﻳﺎﻡ ﺍﻷﺳﺒﻮﻉ‪ ،‬ﻭﺍﺳﺘﺪﺍﻣﺔ ﻭﺗﻮﺍﻓﺮ‬ ‫ﺍﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻗﻨﺎﺓ ﺇﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻟﺘﺰﻭﻳﺪ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﺓ ﺑﺎﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻭﺇﻋﺪﺍﺩ ﻭﺛﺎﺋﻖ ﺇﺟﺮﺍءﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻞ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺗﻔﺼﻴﻞ ﺍﺗﻔﺎﻗﻴﺎﺕ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺪﻋﻢ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺗﺸﻤﻞ‬ ‫ﺍﺗﻔﺎﻗﻴﺎﺕ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﺨﺪﻣﺔ )‪ (SLA‬ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬ ‫‪2-101-12.01‬‬ ‫ﺧﺼﺎﺋﺺ ﺍﻟﺨﺪﻣﺔ ﺍﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻭﺍﻷﺩﻭﺍﺭ ﻭﺍﻟﻤﺴﺆﻭﻟﻴﺎﺕ ﻟﻠﺠﻬﺔ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺆﻭﻟﺔ ﻋﻦ ﺍﻟﺨﺪﻣﺔ ﻭﺍﻟﺠﻬﺔ‬ ‫ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﺓ ﻣﻦ ﺍﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬ ‫‪2-101-12.02‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺪﺓ ﺍﻟﺰﻣﻨﻴﺔ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﺤﻮﺍﺩﺙ ﻭﺍﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻭﺗﻘﺪﻳﻢ ﺍﻟﺘﺤﺪﻳﺜﺎﺕ ﺣﻮﻝ ﺣﺎﻟﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻓﻘﺎً ﻷﺭﺑﻌﺔ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮﻳﺎﺕ )ﺣﺮﺟﺔ‪ ،‬ﻋﺎﻟﻴﺔ ﺍﻷﻫﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ ﺍﻷﻫﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻗﻠﻴﻠﺔ ﺍﻷﻫﻤﻴﺔ(‪ ،‬ﻣﻊ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺍﻷﺛﺮ ﺍﻟﻤﺘﻮﻗﻊ‪.‬‬ ‫‪2-101-12‬‬ ‫‪2-101-12.03‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻭﻣﻨﺢ ﺻﻼﺣﻴﺎﺕ ﺍﻟﺪﺧﻮﻝ )ﺇﺿﺎﻓﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪﻡ‪ ،‬ﺣﺬﻑ ﻣﺴﺘﺨﺪﻡ‪ ،‬ﺗﺤﺪﻳﺚ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ(‪.‬‬ ‫‪2-101-12.04‬‬ ‫ﺇﺻﺪﺍﺭ ﺗﻘﺎﺭﻳﺮ ﻣﻦ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ )ﺇﺻﺪﺍﺭ ﺗﻘﺮﻳﺮ ﺟﺎﻫﺰ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ "‪ ،"Off-The-Shelf report‬ﺇﺻﺪﺍﺭ ﺗﻘﺮﻳﺮ ﺑﻨﺎًء‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺍﺣﺘﻴﺎﺝ ﻏﻴﺮ ﺟﺎﻫﺰ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ "‪.("Customized report‬‬ ‫‪2-101-12.05‬‬ ‫ﺁﻟﻴﺔ ﺍﻟﺘﺼﻌﻴﺪ ﺑﺤﻴﺚ ﺗﻮﺿﺢ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺆﻭﻟﻴﻦ ﻭﻗﻨﻮﺍﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﻼﺯﻣﺔ ﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻣﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪2-101-12.06‬‬ ‫ﺍﻷﻭﻗﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ُﻳﺴﻤﺢ ﻓﻴﻬﺎ ﺑﻄﻠﺐ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺮﺍﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻷﻭﻗﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻻ ُﻳﺴﻤﺢ ﺑﻬﺎ ﻓﻴﻬﺎ )‪.(Freeze Period‬‬ ‫‪2-101-12.07‬‬ ‫ﺳﻴﺎﺳﺔ ﺃﻣﻦ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺤﻔﺎﻅ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺗﺸﻐﻴﻞ ﻭﺻﻴﺎﻧﺔ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ‪ ،‬ﻭﺃﻥ ﺗﺸﻤﻞ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻞ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻭﺃﻧﺸﻄﺔ ﺩﻋﻢ ﺍﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ‪-‬ﺑﺤﺪ ﺃﺩﻧﻰ‪ -‬ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬ ‫ﺇﻋﺪﺍﺩ ﻭﺗﻨﻔﻴﺬ ﺧﻄﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺗﻐﻴﻴﺮ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﻨﺸﺄ ﺃﺛﻨﺎء ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻭﺗﺸﻐﻴﻞ‬ ‫‪2-101-13.01‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬ﻭﺿﻤﺎﻥ ﺍﺳﺘﻤﺮﺍﺭﻳﺔ ﺗﺸﻐﻴﻠﻬﺎ ﻭﻓﻘﺎً ﻟﻀﻮﺍﺑﻂ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺨﺎﻃﺮ ﻭﺍﺳﺘﻤﺮﺍﺭﻳﺔ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﻟﻠﺤﻜﻮﻣﺔ‬ ‫ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﺍﻟﺼﺎﺩﺭﺓ ﻋﻦ ﺍﻟﻬﻴﺌﺔ‪.‬‬ ‫‪2-101-13‬‬ ‫‪2-101-13.02‬‬ ‫ﻣﺮﺍﻗﺒﺔ ﺃﺩﺍء ﺍﻟﻤﻨﺼﺔ ﻭﺳﺠﻼﺗﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺣﺼﺮ ﻭﻣﺮﺍﻗﺒﺔ ﺃﺩﺍء ﺍﻷﺟﻬﺰﺓ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺒﺮﺍﻣﺞ‪ ،‬ﻭﻗﻮﺍﻋﺪ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺘﻤﺮ‪ ،‬ﻭﺇﻋﺪﺍﺩ ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻳﺮ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺬﻟﻚ‪.‬‬ ‫‪2-101-13.03‬‬ ‫‪2-101-13.04‬‬ ‫ﻱ‪.‬‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺚ ﺍﻟﻤﺤﺘﻮﻯ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻮﺍﻗﻊ ﻭﺍﻟﻤﻨﺼﺎﺕ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﺩﻭﺭ ّ‬ ‫ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻭﺗﻨﻔﻴﺬ ﺧﻄﺔ ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﻣﺤﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﺍﻟﻤﻨﺼﺎﺕ ﻭﻓﻘﺎً ﻟﻤﺎ ﻳﺼﺪﺭ ﻋﻦ ﺍﻟﻬﻴﺌﺔ ﻓﻲ ﻫﺬﺍ‬ ‫ﺍﻟﺨﺼﻮﺹ‪.‬‬ ‫ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺍﻟﻨﺴﺦ ﺍﻻﺣﺘﻴﺎﻃﻲ ﺍﻟﺮﻭﺗﻴﻨﻲ ﺍﻟﻤﻌﺘﻤﺪ‪ ،‬ﻭﺇﺟﺮﺍءﺍﺕ ﺍﻻﺳﺘﺮﺩﺍﺩ‪ ،‬ﻭﺍﺧﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﻠﻄﻮﺍﺭﺉ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻌﺎﻓﻲ ﻣﻦ ﺍﻟﻜﻮﺍﺭﺙ‪ ،‬ﻭﻓﻘﺎً‬ ‫‪2-101-14‬‬ ‫ﻟﻀﻮﺍﺑﻂ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺨﺎﻃﺮ ﻭﺍﺳﺘﻤﺮﺍﺭﻳﺔ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﻟﻠﺤﻜﻮﻣﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﺍﻟﺼﺎﺩﺭﺓ ﻋﻦ ﺍﻟﻬﻴﺌﺔ‪ ،‬ﻭﺿﻮﺍﺑﻂ ﺍﻷﻣﻦ ﺍﻟﺴﻴﺒﺮﺍﻧﻲ ﻟﻸﻧﻈﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﺤﺴﺎﺳﺔ ﺍﻟﺼﺎﺩﺭﺓ ﻋﻦ ﺍﻟﻬﻴﺌﺔ ﺍﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻸﻣﻦ ﺍﻟﺴﻴﺒﺮﺍﻧﻲ‪ ،‬ﻭﺑﻨﺎًء ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﺗﺼﺪﺭﻩ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﻣﻦ ﺗﻨﻈﻴﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﻫﺬﺍ‬ ‫ﺍﻟﺨﺼﻮﺹ‪.‬‬ ‫‪2-101-15‬‬ ‫ﺇﺗﺎﺣﺔ ﺍﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﻣﻦ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ ﺑﺎﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﺗﻘﻨﻴﺎﺕ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﺗﺸﻤﻞ ﺍﻟﺒﺮﻣﺠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﺤﺮﺓ ﻭﻣﻔﺘﻮﺣﺔ ﺍﻟﻤﺼﺪﺭ‪ ،‬ﻭﻓﻖ ﺍﻟﻘﻮﺍﻋﺪ ﻭﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﺎﺕ ﺍﻟﺼﺎﺩﺭﺓ ﻓﻲ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺨﺼﻮﺹ‪.‬‬ ‫ﺿﻮﺍﺑﻂ ﻣﻨﺼﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﺔ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫‪10‬‬ ‫‪DGA-1-2-2-101‬‬ ‫ﺭﻗﻢ ﺍﻟﻀﺎﺑﻂ‬ ‫‪2-101-16‬‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺁﻟﻴﺔ ﻓﺼﻞ ﺃﻱ ﺟﻬﺔ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ ﻣﺴﺘﻔﻴﺪﺓ ﻣﻦ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ ﻓﻲ ﺣﺎﻝ‬ ‫ﻃﻠﺐ ﺇﻟﻐﺎء ﺍﻻﺭﺗﺒﺎﻁ‪ ،‬ﺃﻭ ﻓﻲ ﺣﺎﻝ ﻣﻼﺣﻈﺔ ﻋﺪﻡ ﺍﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻚ ﻭﻓﻖ ﻣﺎ ﺗﻘﺮﺭﻩ ﺍﻟﻬﻴﺌﺔ ﺑﻬﺬﺍ ﺍﻟﺨﺼﻮﺹ‪.‬‬ ‫ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻨﺎﺗﺠﺔ ﻋﻦ ﺍﻻﺭﺗﺒﺎﻁ ﺑﺎﻟﻤﻨﺼﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺠﻬﺔ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺎﻟﻜﺔ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻓﻲ ﺣﺎﻝ ﺇﻟﻐﺎء ﺍﻻﺭﺗﺒﺎﻁ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻚ‬ ‫‪2-101-17‬‬ ‫ﺿﻤﻦ ﺇﻃﺎﺭ ﺯﻣﻨﻲ ﻳﺘﻢ ﺍﻻﺗﻔﺎﻕ ﻋﻠﻴﻪ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﻄﺮﻓﻴﻦ‪ ،‬ﻭﻻ ﻳﺰﻳﺪ ﻋﻦ ‪ 30‬ﻳﻮﻡ ﻋﻤﻞ‪ ،‬ﻭﻓﻲ ﺣﺎﻝ ﻋﺪﻡ ﺍﻟﻘﺪﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺇﻋﺎﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﻔﺘﺮﺓ ﺍﻟﺰﻣﻨﻴﺔ ﺍﻟﻤﺤﺪﺩﺓ‪ ،‬ﻳﺘﻢ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺣﺬﻑ ﺗﻠﻚ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺑﻤﻮﺍﻓﻘﺔ ﺍﻟﺠﻬﺔ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺎﻟﻜﺔ ﻟﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ 7.2.2‬ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺃﺩﺍء ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ‬ ‫ﺍﻟﻬﺪﻑ‬ ‫ﻣﺮﺍﻗﺒﺔ ﺃﺩﺍء ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ‪ ،‬ﻭﺇﺟﺮﺍء ﺗﺪﻗﻴﻖ ﺩﻭﺭﻱّ ﺣﻮﻝ ﻣﺪﻯ ﻣﻄﺎﺑﻘﺘﻬﺎ‬ ‫ﻟﻠﻤﻮﺍﺻﻔﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﺎﺕ ﺍﻟﺼﺎﺩﺭﺓ ﻋﻦ ﺍﻟﻬﻴﺌﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺆﻭﻟﺔ ﻋﻦ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ ﺃﻥ ﺗﻠﺘﺰﻡ ﺑﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬ ‫ﺭﻗﻢ ﺍﻟﻀﺎﺑﻂ‬ ‫‪2-101-18‬‬ ‫‪2-101-19‬‬ ‫‪2-101-20‬‬ ‫‪2-101-21‬‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺿﻤﻦ ﻫﻴﻜﻠﻬﺎ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‪ ،‬ﺗﻜّﻠﻒ ﺑﺎﻟﺘﺪﻗﻴﻖ ﻭﺍﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ ﻷﺩﺍء ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ‪ ،‬ﻭﺗﻮّﻓﺮ ﻟﻬﺎ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﻭﺍﻟﻤﻮﺍﺭﺩ ﺍﻟﻼﺯﻣﺔ ﻟﺼﻴﺎﻧﺘﻬﺎ ﻭﺗﻄﻮﻳﺮﻫﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺘﻤﺮ‪.‬‬ ‫ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻧﻤﻮﺫﺝ ﺗﺸﻐﻴﻠﻲ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﻭﺗﻨﻈﻴﻢ ﺃﻋﻤﺎﻝ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺗﺸﻤﻞ‬ ‫ﺍﻷﺩﻭﺍﺭ ﻭﺍﻟﻤﺴﺆﻭﻟﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻧﻤﻮﺫﺝ ﺍﻟﺤﻮﻛﻤﺔ‪ ،‬ﻭﺇﺟﺮﺍءﺍﺕ ﺍﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬ ‫ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻭﻓﻘﺎً ﻟﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﺗﺤﺪﺩﻫﺎ ﺍﻟﺠﻬﺔ ﺍﻟﻤﺴﺆﻭﻟﺔ‪ ،‬ﻭﺍﺳﺘﺨﻼﺹ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻭﺍﻟﻤﺮﺋﻴﺎﺕ ﻣﻦ‬ ‫ﺗﻠﻚ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻭﺍﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﻣﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻓﻘﺎً ﻟﻠﺘﻨﻈﻴﻤﺎﺕ ﺍﻟﺼﺎﺩﺭﺓ ﻋﻦ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﺍﻻﺧﺘﺼﺎﺹ‪.‬‬ ‫ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺁﻟﻴﺔ ﺗﺪﻗﻴﻖ ﻭﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻭﻇﺎﺋﻒ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ‪ ،‬ﻭﺣﺎﻻﺕ‬ ‫ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻣﻬﺎ ﻭﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺘﻤﺮ‪.‬‬ ‫ﻗﻴﺎﺱ ﻣﺪﻯ ﺍﻻﻟﺘﺰﺍﻡ ﺑﻬﺬﻩ ﺍﻟﻀﻮﺍﺑﻂ‪ ،‬ﻭﺣﺎﻟﺔ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﺃﻥ‬ ‫ﻳﺸﻤﻞ ﺍﻟﺘﻘﺮﻳﺮ ‪ -‬ﺑﺤﺪ ﺃﺩﻧﻰ ‪ -‬ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬ ‫‪2-101-22.01‬‬ ‫ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺍﻹﻧﺠﺎﺯ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺨﻄﺔ ﺍﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﻭﺑﺎﻷﻫﺪﺍﻑ ﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻮﺍﻓﻘﺔ ﻣﻊ ﺍﻟﺘﻮﺟﻬﺎﺕ‬ ‫ﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﺤﻜﻮﻣﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪2-101-22.02‬‬ ‫ﻣﺆﺷﺮﺍﺕ ﻗﻴﺎﺱ ﺗﻄﻮﺭ ﺍﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻭﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪2-101-22‬‬ ‫‪2-101-22.03‬‬ ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﺓ ﻣﻦ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ‪.‬‬ ‫‪2-101-22.04‬‬ ‫ﻃﻠﺒﺎﺕ ﺍﻻﺭﺗﺒﺎﻁ ﻓﻲ ﻭﺿﻊ "ﺗﺤﺖ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ" ﻣﻊ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ‪.‬‬ ‫‪2-101-22.05‬‬ ‫ﺍﻟﻄﻠﺒﺎﺕ ﻏﻴﺮ ﺍﻟﻤﻘﺒﻮﻟﺔ ﻭﻣﺴﺒﺒﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﺿﻮﺍﺑﻂ ﻣﻨﺼﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﺔ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫‪11‬‬ ‫‪DGA-1-2-2-101‬‬ ‫‪ 7.2.3‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﺓ ﻣﻦ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ‬ ‫ﺍﻟﻬﺪﻑ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﺓ ﻣﻦ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ‬ ‫ﺑﻤﺎ ﻳﺸﻤﻞ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺸﺎﺭﻛﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺍﻟﻤﻨﺼﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺆﻭﻟﺔ ﻋﻦ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ ﺃﻥ ﺗﻠﺘﺰﻡ ﺑﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬ ‫ﺭﻗﻢ ﺍﻟﻀﺎﺑﻂ‬ ‫ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺣﻤﻼﺕ ﺗﺮﻭﻳﺠﻴﺔ ﺑﺎﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﻣﻊ ﻫﻴﺌﺔ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻟﻠﺘﻌﺮﻳﻒ ﺑﺎﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ‬ ‫‪2-101-23‬‬ ‫ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ‪ ،‬ﻭﺭﻓﻊ ﻧﺴﺐ ﺗﺒﻨﻴﻬﺎ ﻭﺍﻋﺘﻤﺎﺩﻫﺎ ﻣﻦ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺍﻟﻤﺼﻠﺤﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﺓ‪.‬‬ ‫‪2-101-24‬‬ ‫ﺗﻮﻓﻴﺮ ﺍﻟﺒﺮﺍﻣﺞ ﺍﻟﺘﺪﺭﻳﺒﻴﺔ ﻭﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﻼﺯﻣﺔ ﻟﻤﺴﺆﻭﻝ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﺍﻟﻤﻜّﻠﻒ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﺍﻟﺠﻬﺔ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﺓ ﻣﻦ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻮﻓﻴﺮ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺪﻋﻢ ﺍﻟﻔﻨﻲ ﻟﻠﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﺓ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺍﻟﺪﻋﻢ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺨﺺ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻭﺗﺸﻐﻴﻞ‬ ‫ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﻳﻠﺘﺰﻡ ﻓﺮﻳﻖ ﺍﻟﺪﻋﻢ ‪ -‬ﺑﺤﺪ ﺃﺩﻧﻰ ‪ -‬ﺑﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬ ‫‪2-101-25.01‬‬ ‫‪2-101-25‬‬ ‫‪2-101-25.02‬‬ ‫ﺗﻮﻓﻴﺮ ﺃﺩﻟﺔ ﺍﺳﺘﺮﺷﺎﺩﻳﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻭﻣﻔﺼﻠﺔ ﻋﻦ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ‬ ‫ّ‬ ‫ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﺳﻴﺮ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ‪.‬‬ ‫ﺇﺗﺎﺣﺔ ﺧﺪﻣﺔ ﺍﻟﺪﻋﻢ ﺍﻟﻔﻨﻲ ﺍﻟﻤﺒﺎﺷﺮ ﺧﻼﻝ ﺃﻭﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺍﻟﺮﺳﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﻮﻓﻴﺮ‬ ‫ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﺴﺠﻴﻞ ﻃﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺨﺪﻣﺔ ﺧﺎﺭﺝ ﺃﻭﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺍﻟﺮﺳﻤﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪2-101-25.03‬‬ ‫ﺍﻻﺣﺘﻔﺎﻅ ﺑﺴﺠﻞ ﺷﺎﻣﻞ ﺑﻜﺎﻓﺔ ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ‪ ،‬ﻭﻃﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻭﻃﻠﺒﺎﺕ ﺻﻼﺣﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺪﺧﻮﻝ‪ ،‬ﻭﻏﻴﺮﻫﺎ ﻣﻦ ﺍﻟﻄﻠﺒﺎﺕ ﻭﺍﻻﺳﺘﻔﺴﺎﺭﺍﺕ ﺍﻷﺧﺮﻯ‪.‬‬ ‫‪2-101-25.04‬‬ ‫ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺗﺄﻛﻴﺪ ﻃﺎﻟﺐ ﺍﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﻄﻠﺐ ﻗﺒﻞ ﺇﻏﻼﻗﻪ‪.‬‬ ‫ﺗﺒﻨﻲ ﻣﻨﻬﺠﻴﺎﺕ ﺗﻀﻤﻦ ﺍﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻟﻸﻧﻈﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ‪،‬‬ ‫‪2-101-26‬‬ ‫ﻭﺗﺤﺴﻴﻦ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪﻡ ﺍﻟﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺍﻟﺤﺮﺹ ﻋﻠﻰ ﺟﻌﻠﻬﺎ ﻣﺘﺎﺣﺔ ﻭﻣﻼﺋﻤﺔ ﻟﺨﺪﻣﺔ ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻟﻔﺌﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺪﻓﺔ‪.‬‬ ‫‪2-101-27‬‬ ‫ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺳﻴﺎﺳﺔ "ﺍﻋﺮﻑ ﻋﻤﻴﻠﻚ )‪ "(KYC‬ﺑﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﻫﻮﻳﺔ ﺍﻟُﻌﻤﻼء ﻭﺗﻘﻴﻴﻢ ﻣﺪﻯ‬ ‫ﻣﻼءﻣﺘﻬﺎ‪ ،‬ﺇﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ ﺍﻟﻤﺨﺎﻃﺮ ﺍﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ ﻟﻠﻨﻮﺍﻳﺎ ﻏﻴﺮ ﺍﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﺗﺠﺎﻩ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬ ‫‪2-101-28‬‬ ‫ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺗﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺬﻛﺎء ﺍﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻀﺨﻤﺔ – ﻣﺎ ﺃﻣﻜﻦ ‪ -‬ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﺭﺿﺎ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ ﺍﻟﻤﻨﺼﺔ‪،‬‬ ‫ﻭﺗﺤﺴﻴﻦ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻭﺗﻘﺪﻳﻢ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻟﻠﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﺓ‪.‬‬ ‫ﺇﺷﺮﺍﻙ ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺍﻟﻤﺼﻠﺤﺔ ﻣﻦ ﺷﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﻘﻄﺎﻉ ﺍﻟﺨﺎﺹ ﻭﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻷﺧﺮﻯ – ﺇﻥ ﻟﺰﻡ ﺍﻷﻣﺮ ‪-‬‬ ‫‪2-101-29‬‬ ‫ﻟﻤﺸﺎﺭﻛﺔ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﻭﺍﻵﺭﺍء ﺍﻻﺑﺘﻜﺎﺭﻳﺔ ﺍﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ ﻟﻠﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻧﻤﺎﺫﺝ ﻭﺧﺪﻣﺎﺕ ﺃﻋﻤﺎﻝ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﺗﺨﺪﻡ‬ ‫ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ ﺍﻟﻤﻨﺼﺔ ﺣﺴﺐ ﻧﻄﺎﻗﻬﺎ ﻭﺧﺼﺎﺋﺼﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﺿﻮﺍﺑﻂ ﻣﻨﺼﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﺔ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫‪12‬‬ ‫‪DGA-1-2-2-101‬‬ ‫ﺭﻗﻢ ﺍﻟﻀﺎﺑﻂ‬ ‫ﺇﻋﺪﺍﺩ ﺧﺎﺭﻃﺔ ﻃﺮﻳﻖ ﺳﻨﻮﻳﺔ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ‪ ،‬ﻭﺗﺤﺴﻴﻦ ﺭﺿﺎ‬ ‫ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻬﺎ‪ ،‬ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﺍً ﻋﻠﻰ‪:‬‬ ‫‪2-101-30.01‬‬ ‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺭﺿﺎ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﺓ ﻣﻦ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ‬ ‫ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ ﻋﻦ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬ ‫‪2-101-30‬‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺳﺠﻼﺕ ﺍﻟﺪﻋﻢ ﺍﻟﻔﻨﻲ‪ ،‬ﻭﻣﻘﺘﺮﺣﺎﺕ ﺍﻟﻬﻴﺌﺔ ﻭﺃﺻﺤﺎﺏ ﺍﻟﻤﺼﻠﺤﺔ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬ ‫‪2-101-30.02‬‬ ‫ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﻭﺁﺭﺍﺋﻬﻢ ﺍﻻﺑﺘﻜﺎﺭﻳﺔ ﺍﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ ﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ﻧﻤﺎﺫﺝ‬ ‫ﻭﺧﺪﻣﺎﺕ ﺃﻋﻤﺎﻝ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﺗﺨﺪﻡ ﺗﻮﺟﻬﺎﺗﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﺿﻮﺍﺑﻂ ﻣﻨﺼﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﺔ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫‪13‬‬ ‫‪DGA-1-2-2-101‬‬ ‫‪ .08‬ﺟﺪﻭﻝ ﺍﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺎﺕ‬ ‫ﻞ ﻣﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻣﺎ ﻟﻢ ﻳﻘﺘﺾ‬ ‫ﻳﻘﺼﺪ ﺑﺎﻷﻟﻔﺎﻅ ﻭﺍﻟﻌﺒﺎﺭﺍﺕ ﺍﻵﺗﻴﺔ – ﺃﻳﻨﻤﺎ ﻭﺭﺩﺕ ﻓﻲ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻮﺛﻴﻘﺔ – ﺍﻟﻤﻌﺎﻧﻲ ﺍﻟُﻤﺒّﻴﻨﺔ ﺃﻣﺎﻡ ﻛ ٍ ّ‬ ‫ﺍﻟﺴﻴﺎﻕ ﺧﻼﻑ ﺫﻟﻚ‪:‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﻄﻠﺢ‬ ‫ﺍﻟﻬﻴﺌﺔ‬ ‫ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻀﻮﺍﺑﻂ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﺮﻳﻒ‬ ‫ﻫﻴﺌﺔ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬ ‫ﺩﻋﻢ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﻭﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﻟﻘﻄﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ – ﻭﻓﻴﻤﺎ ﺑﻴﻨﻬﺎ – ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺍﻟﺘﺤﻮﻝ‬ ‫ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ‪ ،‬ﻭﺗﻄﻮﻳﺮ ﻭﺗﺤﺴﻴﻦ ﻭﺗﻤﻜﻴﻦ ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ ﻭﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻮﺯﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻬﻴﺌﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﻭﺍﻟﻤﺠﺎﻟﺲ ﻭﺍﻟﻤﺮﺍﻛﺰ ﺍﻟﻮﻃﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻣﺎ ﻓﻲ ﺣﻜﻤﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﺍﻻﺷﺘﺮﺍﻃﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺃﻥ ﺗﻤﺘﺜﻞ ﻟﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﻬﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻣﺎ ﻭﺭﺩ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺴﻴﺎﺳﺔ ﺍﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﻬﺎ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻬﺪﻓﺎﺕ ﻭﺃﺣﻜﺎﻡ ﻋﺎﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺠﻬﺔ ﺍﻟﻤﺎﻟﻜﺔ‬ ‫ﺃﻱ ﺟﻬﺔ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ ﺗﻤﺘﻠﻚ ﺍﻟﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬ﺳﻮﺍء ﺗﻢ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻭﺗﺸﻐﻴﻞ ﺍﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﻮﺍﺳﻄﺘﻬﺎ‪ ،‬ﺃﻭ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺟﻬﺔ ﻣﺸﻐﻠﺔ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺠﻬﺔ ﺍﻟﻤﺸﻐﻠﺔ‬ ‫ﺃﻱ ﺟﻬﺔ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭﻳﺔ ﺗﺪﻳﺮ ﻭﺗﺸ ّ‬ ‫ﻐﻞ ﺍﻟﻤﻨﺼﺔ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻋﻼﻗﺔ ﺗﻌﺎﻗﺪﻳﺔ ﻣﻊ ﺍﻟﺠﻬﺔ ﺍﻟﻤﺎﻟﻜﺔ ﻟﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺆﻭﻟﺔ‬ ‫ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺎﻟﻜﺔ ﻟﻸﻧﻈﻤﺔ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ‪ ،‬ﺳﻮﺍًء ﺗﻢ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﻭﺗﺸﻐﻴﻞ ﺍﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫ﺑﻮﺍﺳﻄﺘﻬﺎ ﺃﻭ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﻐﻴﺮ‪ .‬ﻭﻫﻲ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻤﻜﻴﻦ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﻣﻦ ﺍﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﻣﻦ‬ ‫ﺃﻧﻈﻤﺘﻬﺎ ﻭﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺎﻟﻜﺔ ﻭﺍﻟﻤﺸﻐﻠﺔ ﻭﺍﻟﻤﻄﻮّﺭﺓ ﻟﻠﻤﻨﺼﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﺓ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺆﻫﻠﺔ ﻟﻼﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﻣﻦ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﺓ‬ ‫ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ؛ ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﺍﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﻟﺪﻳﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﻟﺒﻨﺎء ﻭﺗﺸﻐﻴﻞ ﻣﻨﺼﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻭﻓﻖ ﻣﺎ ﺗﺼﺪﺭﻩ ﺍﻟﻬﻴﺌﺔ ﻣﻦ ﺗﻨﻈﻴﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺨﺼﻮﺹ‪.‬‬ ‫ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﺟﻬﺎﺕ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺗﺴﺘﻬﺪﻑ ﺟﻬﺎﺕ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ ﺃﺧﺮﻯ‪ ،‬ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﻭﺣﻠﻮﻝ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ ﻣﺸﺘﺮﻛﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﺍﻻﺭﺗﺒﺎﻁ ﺑﻬﺎ ﻭﺍﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﻣﻨﻬﺎ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﺔ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‪،‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ‬ ‫ﻭﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ ﺗﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪ‪ ،‬ﻭﺗﻜﻮﻥ ﻣﺘ ّﺴﻘﺔ‪ ،‬ﻭﻣﻴﺴّﺮﺓ‪ ،‬ﻭﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬ﻭﺗﺘﺠﻨﺐ ﺍﻻﺯﺩﻭﺍﺟﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻮﻝ ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ‬ ‫ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﺔ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﻣﻨﺼﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﺔ‬ ‫ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻬﻮﻳﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻮﺍﻃﻦ‪ ،‬ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻘﻴﻢ‪ ،‬ﺃﻭ ﺍﻟﺰﺍﺋﺮ‪ ،‬ﺃﻭ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﺃﻭ ﻣﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﻟﻘﻄﺎﻉ ﺍﻟﺨﺎﺹ‪ ،‬ﺃﻭ ﻏﻴﺮ ﺍﻟﺮﺑﺤﻲ‪ ،‬ﺩﺍﺧﻞ ﺍﻟﻤﻤﻠﻜﺔ‬ ‫ﻭﺧﺎﺭﺟﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺑﺤﺎﺟﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ ﺟﻬﺔ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ ﻟﻠﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺃﻱ ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ ﺍﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﺤﻮﻳﻞ ﻧﻤﺎﺫﺝ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﻭﺗﻄﻮﻳﺮﻫﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻲ‪ ،‬ﻟﺘﻜﻮﻥ ﻧﻤﺎﺫﺝ ﺭﻗﻤﻴﺔ ﻣﺴﺘﻨﺪﺓ ﻋﻠﻰ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﻭﺗﻘﻨﻴﺎﺕ‬ ‫ﻭﺷﺒﻜﺎﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ‪.‬‬ ‫ﺣﺪ‪.‬‬ ‫ﻫﻲ ﻧﻬﺞ ﺷﺎﻣﻞ ﻳﻬﺪﻑ ﺇﻟﻰ ﺗﻮﺣﻴﺪ ﺍﻟﺠﻬﻮﺩ ﺑﻴﻦ ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻠﻮﺻﻮﻝ ﺇﻟﻰ ﻫﺪﻑ ﻣﻮ ّ‬ ‫ﻫﻲ ﻣﻨﺼﺎﺕ ﺭﻗﻤﻴﺔ ﺗﻄﺒﻖ ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﺔ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻻﺭﺗﺒﺎﻁ ﻭﺍﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﻣﻦ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‬ ‫ﺴﺮﺓ‪،‬‬ ‫ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ ﺗﺮّﻛﺰ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪ‪ ،‬ﻭﺗﻜﻮﻥ ﻣﺘ ّﺴﻘﺔ‪ ،‬ﻭﻣﻴ ّ‬ ‫ﻭﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬ﻭﺗﺘﺠﻨﺐ ﺍﻻﺯﺩﻭﺍﺟﻴﺔ ﻭﺍﻟﻌﻤﻞ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻨﻌﺰﻝ ﻋﻦ ﺍﻟﻘﻄﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻷﺧﺮﻯ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‪ -‬ﻓﻲ ﺻﻴﻐﺘﻬﺎ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪ -‬ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻤﻴﺰ ﻫﻮﻳﺔ ﺷﺨﺺ ﺃﻭ ﺷﻲء‪.‬‬ ‫ﺿﻮﺍﺑﻂ ﻣﻨﺼﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﺔ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫‪14‬‬ ‫‪DGA-1-2-2-101‬‬ ‫ﻞ ﻣﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻣﺎ ﻟﻢ ﻳﻘﺘﺾ‬ ‫ﻳﻘﺼﺪ ﺑﺎﻷﻟﻔﺎﻅ ﻭﺍﻟﻌﺒﺎﺭﺍﺕ ﺍﻵﺗﻴﺔ – ﺃﻳﻨﻤﺎ ﻭﺭﺩﺕ ﻓﻲ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻮﺛﻴﻘﺔ – ﺍﻟﻤﻌﺎﻧﻲ ﺍﻟﻤﺒﻴﻨﺔ ﺃﻣﺎﻡ ﻛ ٍ ّ‬ ‫ﺍﻟﺴﻴﺎﻕ ﺧﻼﻑ ﺫﻟﻚ‪:‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﻄﻠﺢ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺼﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﺮﻳﻒ‬ ‫ﻫﻲ ﺍﻟﺤﻠﻮﻝ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗ ُﺒﻨﻰ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺗ ُﻘ ِّﺪﻡ ﻟﻠﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﺗﺠﺮﺑﺔ‬ ‫ﺭﻗﻤﻴﺔ ﻣﻌّﺰﺯﺓ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺒﻮﺍﺑﺎﺕ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﺃﻭ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻷﺟﻬﺰﺓ ﺍﻟﺬﻛﻴﺔ )ﺍﻟﻘﻨﻮﺍﺕ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ(‪ .‬ﻭﺗﺘﻴﺢ ﺍﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻟﻬﺬﻩ ﺍﻟﻘﻨﻮﺍﺕ ﺃﻥ ﺗﺘﺼﻞ ﻭﺗﺘﻜﺎﻣﻞ ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻴﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺃﻧﻬﺎ ﺗﺘﻴﺢ ﺗﻜﺎﻣﻞ ﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ ﻣﻊ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺭﺟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﺧﺮﻯ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻨﻔﺎﺫ ﺍﻟﻮﻃﻨﻲ ﺍﻟﻤﻮﺣﺪ‬ ‫ﺑﻮﺍﺑﺎﺕ ﺍﻟﺪﻓﻊ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺜﻘﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬ ‫ﻣﻌﺮﻓﺎﺕ ﺇﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ )ﺍﺳﻢ ﻣﺴﺘﺨﺪﻡ ﻭﺭﻗﻢ ﺳﺮﻱ(‪ ،‬ﻭﺗ ُﺴﺘﺨﺪﻡ ﻛﺄﺩﺍﺓ ﺗﺤﻘﻖ ﺗﺴﻤﺢ ﺑﺎﻟﻮﺻﻮﻝ ﺇﻟﻰ ﻣﻮﺍﻗﻊ‬ ‫ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﻭﺍﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﺧﺪﻣﺔ ﺗﺠﺎﺭﻳﺔ ﺗﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﻤﺪﻓﻮﻋﺎﺕ ﻣﺒﺎﺷﺮﺓ؛ ﻣﻤﺎ ﻳﺴّﻬﻞ ﻭﻳﺴّﺮﻉ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺩﻓﻊ ﺍﻟﻔﻮﺍﺗﻴﺮ ﻭﺍﻟﻤﺪﻓﻮﻋﺎﺕ‬ ‫ﺍﻷﺧﺮﻯ ﻟﻸﻓﺮﺍﺩ ﻭﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻭﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ‪.‬‬ ‫ﺃﻱ ﺧﺪﻣﺔ ﺍﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﺗﻬﺪﻑ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺻﺤﺔ ﻭﺳﻼﻣﺔ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﻭﻫﻮﻳﺔ ﺍﻟﻤﺘ?