Cours Communication Digitale Master Digital Niveau 2 20 Juin 2023 PDF

COMMUNICATION DIGITALE MASTER DIGITAL NIVEAU 2 2019 COMMUNICATION DIGITALE Présentation de l’intervenante : Sarah Gaillard, professionnelle de la communication d’entreprise et de la stratégie de communication et de marque Formatrice sénior en communication digitale et stratégie...

COMMUNICATION DIGITALE MASTER DIGITAL NIVEAU 2 2019 COMMUNICATION DIGITALE Présentation de l’intervenante : Sarah Gaillard, professionnelle de la communication d’entreprise et de la stratégie de communication et de marque Formatrice sénior en communication digitale et stratégie de communication multicanale Agence Wording Factory 2021 2 COMMUNICATION DIGITALE Objectifs de la journée de formation : Découvrir la communication digitale : définition, canaux, outils et objectifs Objectifs de communication : visibilité sur le web et engagement sur les réseaux sociaux Objectif de visibilité sur le web : Display, pub, vidéos … Objectif visibilité dans les moteurs de recherche : SEO, SEA, Référencement naturel : quelques techniques du SEO Création de lien et d’engagement : les deux objectifs d’une présence sur les réseaux sociaux Communication 2.0: Web social et web 2.0 Réseaux sociaux / Community management : rôle, contenus, formats, ton, bonnes pratiques … Atelier de travail : définir votre stratégie de communication digitale ou décrypter celle de votre entreprise actuelle. 2021 3 DÉCOUVRIR LA COMMUNICATION DIGITALE Smartphones, applications mobiles, sms, page Facebook, compte Instagram, fil Twitter…, la communication digitale est partout. Elle est à portée de clic. Nous faisons de la communication digitale matin, midi et soir. La communication digitale a envahi notre quotidien, bouleversé nos usages, accéléré nos échanges. Elle a aussi accru notre visibilité et celles de nos marques. 2021 4 DÉCOUVRIR LA COMMUNICATION DIGITALE Mais au fait c’est quoi la communication digitale ? Peut-on la réduire aux supports numériques que nous utilisons au quotidien ? La réponse est non bien évidemment. Qu’est-ce que la communication digitale pour vous ? 2021 5 DÉCOUVRIR LA COMMUNICATION DIGITALE La communication digitale est avant tout : 1- la numérisation des supports d’information et de communication. Fini les flyers et brochures design en papier. Place aux flyers et plaquettes commerciales téléchargeables et feuilletables sur son laptop ou smartphone, en un seul clic. Plus besoin de décrocher son téléphone pour connaître les garanties et tarifs d’une complémentaire santé ou d’une assurance auto. April ou Luko (courtier 100% digital) ont déjà publié sur leur site web ou comptes Facebook et Instagram toutes les informations sollicitées. Il suffit d’un clic pour obtenir un devis ou d’appuyer sur un bouton call to action pour prendre un RV avec un courtier. 2021 6 DÉCOUVRIR LA COMMUNICATION DIGITALE 2- C’est aussi un ensemble d’outils et de canaux digitaux qu’il convient de connaître et de distinguer : Le web et le web social sont les canaux numériques que marques et consommateurs utilisent pour : - diffuser des messages, - promouvoir un produit, - rechercher des informations, - demander un devis, - exprimer un avis, - poster un commentaire - ou encore partager une vidéo. 2019 7 DÉCOUVRIR LA COMMUNICATION DIGITALE Ce que l’on appelle web social, ce sont (entre autres) : Les réseaux sociaux tels que : Facebook, Twitter, Instagram, Linked’IN, Snapchat, Pinterest, Whats’up Tiktok... 2021 8 DÉCOUVRIR LA COMMUNICATION DIGITALE Quelques chiffres : Facebook, le réseau de Marc Zuckenberg, compte : 2,8 milliards d’utilisateurs actifs dans le monde et 38 millions en France. Instagram en compte : 1 milliard dans le monde et 30 millions en France. Twitter représente : 321 millions d’utilisateurs actifs dans le monde et seulement 14,5 millions d’utilisateurs actifs. 2021 9 DÉCOUVRIR LA COMMUNICATION DIGITALE https://www.tiz.fr/utilisateurs-reseaux-sociaux-france-monde/ 2021 10 DÉCOUVRIR LA COMMUNICATION DIGITALE April, Assu 2000, Luko ou encore Lovys sont présents sur Facebook, Instagram et Twitter. Facebook pour toucher le grand public, Instagram pour séduire les plus jeunes, Twitter pour plaire aux journalistes. Linked’IN pour toucher les cadres et les professionnels 2021 11 DÉCOUVRIR LA COMMUNICATION DIGITALE Dans quels objectifs ? Les marques présentes sur tous les nouveaux médias poursuivent les mêmes objectifs : 1- gagner en visibilité 2- et recruter de nouveaux clients. Que ce soit par le biais d’un joli site web dynamique et responsive ou par celui d’une page Facebook et des stories sur Instagram, L’objectif pour toutes les marques et d’atteindre un maximum de visibilité et de conquérir toujours plus de clients. 2021 12 DÉCOUVRIR LA COMMUNICATION DIGITALE 1er Objectif de communication : gagner en visibilité Etre visible sur Internet demande de : - publier un site web, - tenir un blog (spécialisé), - créer des pages sur les réseaux sociaux et pousser des actualités - faire de la pub en ligne (display) Souci : soit c’est trop cher (display), soit ce n’est pas suffisant. Lorsqu’on n’a pas les moyens de faire du display, on va faire du référencement naturel pour être visible dans les moteurs de recherche 2021 13 DÉCOUVRIR LA COMMUNICATION DIGITALE Pour apparaître dans les premiers résultats des moteurs de recherche tels que Google, les entreprises et les marques les plus dynamiques utilisent deux techniques très efficaces : le SEO le SEA Le SEO ou Search Engine Opitmizing est un ensemble de techniques développées pour optimiser le référencement naturel d’un site ou d’une page web. Le SEO est gratuit Il s’agit en fait de publier des articles en mettant en application les principes de la rédaction web : - mots clés, - expressions pertinentes, - longue traîne, - balise title, H1, H2, H3, - un minimum de 500 mots par article, - backlinks… 2021 14 DÉCOUVRIR LA COMMUNICATION DIGITALE Le SEO est un exercice très technique, parfois chronophage ; mais réellement efficace. Ces résultats sont visibles au bout de trois à six mois. Exemple : Il suffit de taper « courtier assurance auto » comme requête, dans Google, pour tomber sur : 1- www.lesfurets.com en premier résultat de recherche, 2- www.lelynx.fr en deuxième 3- www.reassurezmoi.fr en troisième. C’est bien sûr le fruit d’un travail de référencement naturel régulier et méthodique. 2021 15 DÉCOUVRIR LA COMMUNICATION DIGITALE Le SEA est une autre technique de référencement, payant cette fois. Cela consiste à acheter des mots clés sur Google Ads après avoir défini un budget quotidien, 10 euros étant un minimum. Plus les mots clés sont populaires, plus ils sont chers. Des exemples de Ad-Words concurrentiels : « courtier assurance auto », « courtier assurance habitation », « agence de communication digitale ». Concrètement, les campagnes AdWords les plus performantes sont visibles dès les premiers résultats de recherche, sous l’étiquette « annonce » qui se présente sous un format court et précis : un lien vers le site web du courtier, un titre contenant le mot clé acheté, suivi d’un message publicitaire décrivant la marque ou le produit, limité à 160 caractères 2021 16 DÉCOUVRIR LA COMMUNICATION DIGITALE 2021 17 DÉCOUVRIR LA COMMUNICATION DIGITALE 2021 18 DÉCOUVRIR LA COMMUNICATION DIGITALE l’Inbound marketing ou marketing entrant : L’autre technique pour rester visible ou faire venir les internautes sur votre site web plutôt que d’aller les chercher, est l’Inbound marketing. Elle consiste à rédiger régulièrement des articles, des analyses et des conseils autour des mots clés correspondant aux requêtes des internautes sur Google. Une technique redoutable qui vient en appui à la stratégie de référencement naturel de votre marque ou entreprise d’assurance. Tenir un blog régulier avec des mots clés précis : « courtier d’assurance habitation », « courtier d’assurance santé », « cabinet de courtage », « tarifs assurance habitation », … contribue à optimiser le SEO de votre marque ou de votre cabinet de courtage, mais aussi de vous positionner comme expert du courtage. Le blog du courtier https://www.le-blog-du-courtier.com/ en est un parfait exemple. 2019 19 DÉCOUVRIR LA COMMUNICATION DIGITALE Source : https://www.le-blog-du-courtier.com/ 2021 20 DÉCOUVRIR LA COMMUNICATION DIGITALE Le 2è objectif de communication que les marques poursuivent est la création de lien sur les réseaux sociaux la visibilité sur les réseaux sociaux est très importante, mais le plus important c’est la création d’un lien avec les communautés d’utilisateurs ciblés. Toutes les marques sont engagées dans une course effrénée à l’engagement sur Facebook, Instagram,Twitter … Créer de l’engagement c’est concrètement ne pas seulement attirer des fans et des followers, c’est entrer en conversation avec eux, les inciter à commenter, liker, partager vos actualités, vidéos et stories. Plus vos contenus sont pertinents et captivants, plus le taux d’engagement de vos communautés sera élevé. Les bonnes pratiques en matière de community management sont souvent la réponse aux commentaires avec pertinence et courtoisie. Pour modérer certains commentaires « hostiles », l’humour est une option. 2019 21 DÉCOUVRIR LA COMMUNICATION DIGITALE Le community management : est une technique de communication digitale qui consiste à mettre en place des actions visant à promouvoir et rendre visible un produit ou un service sur les réseaux de votre choix : Facebook, Instagram, Twitter et/ ou Linked’In. Le tout en animant une communauté d’utilisateurs. Le rôle du community manager, qui est devenu un métier à part entière, consiste à créer des publications en lien avec la ligne éditoriale de la marque ou de l’entreprise sur les réseaux sociaux. Le graal pour un bon community manager est d’obtenir un maximum de fans ou de followers et surtout de créer de l’engagement (interactions sous forme de commentaires, de likes, d’émoticônes, de partages de contenus, de clics…). Le taux d’engagement d’une page Facebook ou d’un compte Twitter se mesure à l’aune du nombre de likes, de partages ou de retweets. Enfin, en plus d’animer une communauté d’utilisateurs et de répondre aux sollicitations, le rôle du community manager consiste à modérer les commentaires avec professionnalisme et courtoisie, et potentiellement la relation client. 2019 22 DÉCOUVRIR LA COMMUNICATION DIGITALE Conclusion : La communication digitale va au-delà de la simple utilisation des supports numériques pour faire connaître sa marque d’assurance ou son cabinet de courtage en assurance. La communication digitale est toute une palette d’outils et de canaux digitaux à votre disposition qui vous permettent de : - créer votre identité numérique, - valoriser votre image, - vendre vos produits et services ; - mais surtout d’être visible dès la première page des moteurs de recherche ; - créer de l’engagement sur les réseaux sociaux les plus pertinents pour votre métier ; - trouver des clients sur les réseaux sociaux les plus pertinents pour votre business. 2019 23 Reprise à 13h30 2021 24 COMMUNICATION DIGITALE ATELIER DE TRAVAIL EN GROUPES 1- Définir votre stratégie de communication digitale en vous aidant du modèle de H Lasswell + Plan d’actions de communication (présentation Powerpoint) 2- Analyser la stratgie de communication digitale de 4 assurtechs : Alan, Luko, Lovvys, + simple 3- Décrypter la stratégie de communication digitale de votre compagnie d’assurance et faites des recommandations 🡺 Travailler à 3 ou à 4. Durée : 1h 🡺 Présentation orale : 5 à 10mn 🡺 Débrefieng avec les autres participants : observations et préconisations 2021 25 DÉFINIR UNE STRATÉGIE DE COMMUNICATION Une stratégie de communication : c’est d’abord la réponse à 5 questions - Que dire ? (Quoi ?) - A qui ? (Qui ?) - Dans quel objectif ? (Pourquoi ?) - Via quel canal ? (Canal ?) - Avec quels moyens (techniques) ? (Comment ?) - Et avec quelles ressources ? (Combien ?) Voilà les questions que l’on doit se poser pour concevoir une stratégie de communication. 2021 26 DÉFINIR UNE STRATÉGIE DE COMMUNICATION C’est le fameux modèle de Harold LASSWELL (les 5 W) - What? (Quoi ?) - To whom? (Qui ?) - Why? (Pourquoi ?) - What channel? (Quel Canal ?) - What through? (Comment ?) Dans la pratique, les professionnels du marketing et de la communication ont rajouté : - How much? (Combien ?) - When? (Quand ?) 2021 27 DÉFINIR UNE STRATÉGIE DE COMMUNICATION 2021 28 COMMUNICATION 360° Approche 360° 2021 29 MERCI POUR VOTRE ATTENTION! 2021 30