QCM 2 Découvrir la Communication Digitale
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Questions and Answers

Quel est l'objectif principal des marques sur les réseaux sociaux?

  • Créer des communautés en ligne fermées
  • Engager les utilisateurs avec des contenus interactifs
  • Gagner en visibilité et recruter de nouveaux clients (correct)
  • Vendre des produits directement sur les réseaux sociaux

Quel est le rôle de Twitter pour les marques?

  • Toucher le grand public
  • Séduire les plus jeunes
  • Plaire aux journalistes (correct)
  • Toucher les cadres et les professionnels

Quel est le moyen le plus coûteux pour gagner en visibilité sur Internet?

  • Faire de la pub en ligne (display) (correct)
  • Publier un site web
  • Tenir un blog spécialisé
  • Créer des pages sur les réseaux sociaux

Quel est le but de la création d'un site web pour une marque?

<p>Gagner en visibilité (B)</p> Signup and view all the answers

Quel est le rôle de Facebook pour les marques?

<p>Toucher le grand public (C)</p> Signup and view all the answers

Quel est le moyen le plus efficace pour recruter de nouveaux clients?

<p>Créer des contenus attractifs (C)</p> Signup and view all the answers

Quel est le deuxième objectif de communication que les marques poursuivent ?

<p>La création de lien sur les réseaux sociaux (B)</p> Signup and view all the answers

Quel est le rôle du community manager ?

<p>De créer des publications en lien avec la ligne éditoriale de la marque (D)</p> Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal de la création d'engagement sur les réseaux sociaux ?

<p>Inciter les utilisateurs à commenter, liker et partager les contenus (A)</p> Signup and view all the answers

Quel est le résultat attendu d'une bonne pratique de community management ?

<p>Un taux d'engagement élevé (B)</p> Signup and view all the answers

Quel est le moyen de modérer les commentaires hostiles ?

<p>L'humour (B)</p> Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal de la création de contenu sur les réseaux sociaux ?

<p>Créer de l'engagement (A)</p> Signup and view all the answers

Quel est le graal pour un bon community manager ?

<p>Obtenir un maximum de fans ou de followers (C)</p> Signup and view all the answers

Quel est le but de la technique de communication digitale appelée community management ?

<p>Promouvoir et rendre visible un produit ou un service sur les réseaux sociaux (D)</p> Signup and view all the answers

Qu'est-ce que la communication digitale est avant tout?

<p>La numérisation des supports d’information et de communication (C)</p> Signup and view all the answers

Quels sont les canaux numériques que marques et consommateurs utilisent pour diffuser des messages?

<p>Le web et le web social (D)</p> Signup and view all the answers

Quels sont les réseaux sociaux qui font partie du web social?

<p>Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Snapchat, Pinterest et Whats'up (B)</p> Signup and view all the answers

Combien d'utilisateurs actifs Facebook compte dans le monde?

<p>2,8 milliards (D)</p> Signup and view all the answers

Quel est le rôle du web social dans la communication digitale?

<p>De diffuser des messages et d'exprimer un avis (B)</p> Signup and view all the answers

Quel est l'avantage de la communication digitale par rapport aux médias traditionnels?

<p>De permettre la numérisation des supports d’information et de communication (D)</p> Signup and view all the answers

Comment peut-on obtenir un devis sur un site web de courtier?

<p>En appuyant sur un bouton call to action (D)</p> Signup and view all the answers

Quel est le rôle d'April ou Luko (courtier 100% digital) dans la communication digitale?

<p>De publier des informations sur son site web ou comptes Facebook et Instagram (D)</p> Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal de la présence des marques sur les réseaux sociaux ?

<p>Gagner en visibilité et recruter de nouveaux clients (A)</p> Signup and view all the answers

Quel est le moyen le plus efficace pour atteindre un maximum de visibilité sur Internet ?

<p>Faire tout ce qui précède (C)</p> Signup and view all the answers

Pourquoi les marques créent-elles des pages sur les réseaux sociaux ?

<p>Pour gagner en visibilité et recruter de nouveaux clients (A)</p> Signup and view all the answers

Quel est le rôle de Linked'IN pour les marques ?

<p>Toucher les cadres et les professionnels (A)</p> Signup and view all the answers

Quel est le souci lorsqu'on veut gagner en visibilité sur Internet ?

<p>Soit c'est trop cher, soit ce n'est pas suffisant (A)</p> Signup and view all the answers

Quel est le moyen de gagner en visibilité sur Internet qui nécessite la plus grande créativité ?

<p>Créer des stories sur Instagram (C)</p> Signup and view all the answers

Quel est le but principal de la création d'engagement sur les réseaux sociaux ?

<p>Créer un lien avec les communautés d'utilisateurs ciblés (B)</p> Signup and view all the answers

Qu'est-ce que le community management vise à promouvoir ?

<p>Un produit ou un service sur les réseaux sociaux (B)</p> Signup and view all the answers

Quel est l'avantage de l'humour dans la gestion des commentaires hostiles ?

<p>Éviter les conflits en utilisant l'humour (B)</p> Signup and view all the answers

Quel est le rôle du community manager ?

<p>Créer des publications en lien avec la ligne éditoriale de la marque (A)</p> Signup and view all the answers

Pourquoi est-il important de créer de l'engagement sur les réseaux sociaux ?

<p>Pour créer un lien avec les communautés d'utilisateurs ciblés (D)</p> Signup and view all the answers

Quel est le but principal de la création de contenu sur les réseaux sociaux ?

<p>Créer un lien avec les communautés d'utilisateurs ciblés (D)</p> Signup and view all the answers

Qu'est-ce que l'on appelle le processus de création d'un lien avec les communautés d'utilisateurs ciblés ?

<p>Community management (A)</p> Signup and view all the answers

Quel est le résultat attendu d'une bonne pratique de community management ?

<p>Obtenir un maximum de fans ou de followers (C)</p> Signup and view all the answers

Quel est le principal objectif de la création d'engagement sur les réseaux sociaux ?

<p>Créer une communauté d'utilisateurs (A)</p> Signup and view all the answers

Quel est le rôle du community manager dans la gestion des commentaires ?

<p>Répondre aux sollicitations avec professionnalisme et courtoisie (D)</p> Signup and view all the answers

Quels sont les avantages de la communication digitale ?

<p>Permet de créer sa propre identité numérique (C)</p> Signup and view all the answers

Quel est le but de la stratégie de communication digitale ?

<p>Pour créer une communauté d'utilisateurs et répondre à leurs sollicitations (B)</p> Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal de la création d'une identité numérique ?

<p>Valoriser son image (B)</p> Signup and view all the answers

Quel est le résultat attendu d'une bonne pratique de community management ?

<p>Créer une communauté d'utilisateurs engagée (A)</p> Signup and view all the answers

Quel est le but de l'analyse de la stratégie de communication digitale d'une assurtech ?

<p>Définir sa propre stratégie de communication digitale (A)</p> Signup and view all the answers

Quel est le rôle de la communication digitale dans la création de contenu ?

<p>Pour créer de l'engagement (C)</p> Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal que les marques cherchent à atteindre en créant des pages sur les réseaux sociaux ?

<p>Gagner en visibilité et recruter de nouveaux clients (D)</p> Signup and view all the answers

Quel est le moyen le plus efficace pour atteindre un maximum de visibilité sur Internet ?

<p>Toutes les options ci-dessus (C)</p> Signup and view all the answers

Quel est le souci principal lorsqu'une marque veut gagner en visibilité sur Internet ?

<p>Coût trop élevé (B)</p> Signup and view all the answers

Quel est le but principal de la création d'un contenu sur les réseaux sociaux ?

<p>Gagner en visibilité et recruter de nouveaux clients (A)</p> Signup and view all the answers

Quel est le rôle principal de la création d'une identité numérique ?

<p>Définir la personnalité de la marque en ligne (C)</p> Signup and view all the answers

Quel est le moyen le plus efficace pour modérer les commentaires hostiles sur les réseaux sociaux ?

<p>Répondre de manière poli et professionnelle (A)</p> Signup and view all the answers

Quel est le principal avantage de créer de l'engagement sur les réseaux sociaux pour les marques?

<p>Gagner en crédibilité auprès des communautés d'utilisateurs ciblés (B)</p> Signup and view all the answers

Quel est le rôle du community manager dans la création de contenu sur les réseaux sociaux?

<p>Créer des contenus pertinents et captivants pour les communautés d'utilisateurs ciblés (B)</p> Signup and view all the answers

Qu'est-ce que la visibilité sur les réseaux sociaux peut apporter à une marque?

<p>Une augmentation de la présence digitale (C)</p> Signup and view all the answers

Quel est le principal objectif de la création de contenu sur les réseaux sociaux pour les marques?

<p>Créer de l'engagement avec les communautés d'utilisateurs ciblés (A)</p> Signup and view all the answers

Quel est le moyen le plus efficace pour gérer les commentaires hostiles sur les réseaux sociaux?

<p>Répondre avec pertinence et courtoisie (B)</p> Signup and view all the answers

Qu'est-ce que la création d'engagement sur les réseaux sociaux peut apporter à une marque?

<p>Une augmentation de la crédibilité de la marque (B)</p> Signup and view all the answers

Quel est le rôle principal de la communication digitale pour les marques?

<p>Créer de l'engagement avec les communautés d'utilisateurs ciblés (B)</p> Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal de la création d'une communauté d'utilisateurs ciblés sur les réseaux sociaux?

<p>Créer de l'engagement avec les communautés d'utilisateurs ciblés (D)</p> Signup and view all the answers

Quel est le principal objectif de la création d'une identité numérique pour une marque d'assurance ?

<p>De créer une image de marque professionnelle (A)</p> Signup and view all the answers

Quel est le rôle du community manager dans la gestion des commentaires hostiles ?

<p>De répondre de manière professionnelle et courtoise (C)</p> Signup and view all the answers

Quel est le résultat attendu d'une bonne pratique de community management ?

<p>De créer une communauté d'utilisateurs engagés (D)</p> Signup and view all the answers

Quel est le but principal de la création de contenu sur les réseaux sociaux ?

<p>De créer de l'engagement et de valoriser l'image de marque (C)</p> Signup and view all the answers

Quel est l'avantage principal de la communication digitale par rapport aux médias traditionnels ?

<p>De permettre une interaction plus directe avec les utilisateurs (C)</p> Signup and view all the answers

Quel est le principal objectif de la création d'engagement sur les réseaux sociaux ?

<p>De créer une communauté d'utilisateurs engagés (B)</p> Signup and view all the answers

Quel est le but principal de la stratégie de communication digitale ?

<p>De promouvoir une identité numérique globale (B)</p> Signup and view all the answers

Quel est le rôle de la communication digitale dans la création de contenu ?

<p>De créer un contenu attractif et engageant (B)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Digital Communication Goal: Connection

Creating connections with targeted user groups on social media platforms.

Community Management

To promote and increase the visibility of a product or service on social media.

Community Manager's Role

Creating posts aligned with a brand's editorial line on social networks.

Community Manager's 'Grail'

Attracting a maximum of fans/followers and fostering interaction.

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Facebook target audience

Reaching a broad audience.

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Instagram target audience

Appealing to a younger demographic.

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Twitter target audience

Engaging with journalists.

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LinkedIn target audience

Connecting with professionals and executives.

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Digital Communication

Digitalizing information and communication materials.

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Being Visible on the Internet

To publish a website, maintain a blog, create social media pages, and run online ads.

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Web and Social Web

Platforms for brands and consumers to share messages, promote products, seek information, and express opinions.

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Digital Communication Goal #1

Gaining visibility on Internet by establishing online presences

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Community management actions

Implementingactions to increase visibility of a product or service on chosen networks.

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Social Media Audiences

The target audience of each social media platform.

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Marketers' goals on Social Media?

Gaining visibility and acquiring customers

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How a Community manager handles comments

Professionally and courteously.

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Creating Engagement

Engaging with followers and encourage them to comment, like, share.

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Community management best practice

Responding to comments with knowledge and proper manners.

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Digital Communication Strategy

A brand's strategy using digital supports to connect with audience

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Facebook Active Users

Number of active users on Facebook

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Instagram Active Users

Number of active users on Instagram

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Twitter Active Users

Number of active users on Twitter

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Moderating comments

Moderatation with the purpose of achieving the brand's objectives.

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Community Management

Aims to build better relationships with customers and prospects through online media.

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Benefits of using social media marketing.

Gaining visibility and reaching specific audiences

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Community Managers

A professional who builds a brand's presence.

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Content Creation

The action of producing shareable web content

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Digital Communication objectives

Making a brand known online.

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Community Objectives

Promoting a product through web

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Community audience

A brand's target demographics through the internet.

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Study Notes

Objectifs de la communication digitale

  • Le 2ème objectif de communication digitale est la création de lien sur les réseaux sociaux
  • Les marques poursuivent les mêmes objectifs :
  • Gagner en visibilité
  • Recruter de nouveaux clients

Community management

  • Le community management est une technique de communication digitale qui vise à promouvoir et rendre visible un produit ou service sur les réseaux sociaux
  • Le rôle du community manager est de créer des publications en lien avec la ligne éditoriale de la marque sur les réseaux sociaux
  • Le graal pour un bon community manager est d’obtenir un maximum de fans ou followers et de créer de l’engagement

Rôle des réseaux sociaux

  • Les marques sont présentes sur les réseaux sociaux pour toucher des publics ciblés :
  • Facebook pour toucher le grand public
  • Instagram pour séduire les plus jeunes
  • Twitter pour plaire aux journalistes
  • Linked’IN pour toucher les cadres et les professionnels

Visibilité sur Internet

  • Etre visible sur Internet demande de :
  • Publier un site web
  • Tenir un blog spécialisé
  • Créer des pages sur les réseaux sociaux et pousser des actualités
  • Faire de la pub en ligne (display)

Communication digitale

  • La communication digitale est avant tout la numérisation des supports d’information et de communication
  • C’est un ensemble d’outils et de canaux digitaux qu’il convient de connaître et de distinguer

Web et web social

  • Le web et le web social sont les canaux numériques que les marques et les consommateurs utilisent pour :
  • Diffuser des messages
  • Promouvoir un produit
  • Rechercher des informations
  • Demander un devis
  • Exprimer un avis
  • Poster un commentaire
  • Partager une vidéo

Réseaux sociaux

  • Les réseaux sociaux sont :
  • Facebook
  • Twitter
  • Instagram
  • Linked’IN
  • Snapchat
  • Pinterest
  • Whats’up
  • Tiktok

Chiffres clés

  • Facebook compte 2,8 milliards d’utilisateurs actifs dans le monde et 38 millions en France
  • Instagram compte 1 milliard d’utilisateurs actifs dans le monde et 30 millions en France
  • Twitter compte 321 millions d’utilisateurs actifs dans le monde et 14,5 millions d’utilisateurs actifs en France

Définir une stratégie de communication digitale

  • La communication digitale va au-delà de la simple utilisation des supports numériques pour faire connaître sa marque d'assurance ou son cabinet de courtage en assurance.

Les objectifs de la communication digitale

  • Le 1er objectif : gagner en visibilité sur Internet en publiant un site web, tenant un blog, créant des pages sur les réseaux sociaux et poussant des actualités.
  • Le 2è objectif : créer un lien avec les communautés d'utilisateurs ciblés sur les réseaux sociaux.

Le community management

  • Le community management est une technique de communication digitale qui consiste à mettre en place des actions visant à promouvoir et rendre visible un produit ou un service sur les réseaux de votre choix.
  • Le rôle du community manager est de créer des publications en lien avec la ligne éditoriale de la marque ou de l'entreprise sur les réseaux sociaux.

Les réseaux sociaux

  • Les marques sont présentes sur les réseaux sociaux pour toucher le grand public (Facebook), séduire les plus jeunes (Instagram), plaire aux journalistes (Twitter) et toucher les cadres et les professionnels (LinkedIn).
  • Les réseaux sociaux sont utilisés pour gagner en visibilité et recruter de nouveaux clients.

Les objectifs des marques sur les réseaux sociaux

  • Les marques poursuivent les mêmes objectifs : gagner en visibilité et recruter de nouveaux clients.

Le community manager

  • Le community manager doit modérer les commentaires avec professionnalisme et courtoisie, et potentiellement la relation client.

La création de l'engagement

  • Créer de l'engagement c'est concrètement ne pas seulement attirer des fans et des followers, c'est entrer en conversation avec eux, les inciter à commenter, liker, partager vos actualités, vidéos et stories.
  • Les bonnes pratiques en matière de community management sont souvent la réponse aux commentaires avec pertinence et courtoisie.

Définir une stratégie de communication digitale

  • La communication digitale va au-delà de la simple utilisation des supports numériques pour faire connaître sa marque d'assurance ou son cabinet de courtage en assurance.

Les objectifs de la communication digitale

  • Le 1er objectif : gagner en visibilité sur Internet en publiant un site web, tenant un blog, créant des pages sur les réseaux sociaux et poussant des actualités.
  • Le 2è objectif : créer un lien avec les communautés d'utilisateurs ciblés sur les réseaux sociaux.

Le community management

  • Le community management est une technique de communication digitale qui consiste à mettre en place des actions visant à promouvoir et rendre visible un produit ou un service sur les réseaux de votre choix.
  • Le rôle du community manager est de créer des publications en lien avec la ligne éditoriale de la marque ou de l'entreprise sur les réseaux sociaux.

Les réseaux sociaux

  • Les marques sont présentes sur les réseaux sociaux pour toucher le grand public (Facebook), séduire les plus jeunes (Instagram), plaire aux journalistes (Twitter) et toucher les cadres et les professionnels (LinkedIn).
  • Les réseaux sociaux sont utilisés pour gagner en visibilité et recruter de nouveaux clients.

Les objectifs des marques sur les réseaux sociaux

  • Les marques poursuivent les mêmes objectifs : gagner en visibilité et recruter de nouveaux clients.

Le community manager

  • Le community manager doit modérer les commentaires avec professionnalisme et courtoisie, et potentiellement la relation client.

La création de l'engagement

  • Créer de l'engagement c'est concrètement ne pas seulement attirer des fans et des followers, c'est entrer en conversation avec eux, les inciter à commenter, liker, partager vos actualités, vidéos et stories.
  • Les bonnes pratiques en matière de community management sont souvent la réponse aux commentaires avec pertinence et courtoisie.

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Cours Communication Digitale Master Digital Niveau 2 20 Juin 2023 PDF

Description

Les marques poursuivent la création de lien sur les réseaux sociaux pour atteindre les communautés d'utilisateurs ciblés. La visibilité sur les réseaux sociaux est très importante.

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