Comunicação, Mídia e Segurança Pública PDF

PILARES, PRINCÍPIOS E CONCEITOS DA COMUNICAÇÃO SOCIAL ===================================================== 1. **PILARES DE ATUAÇÃO DA COMUNICAÇÃO SOCIAL NA PMPE** PRINCÍPIOS DA COMUNICAÇÃO SOCIAL NA PMPE ======================================== CONCEITOS ========= Comunicação Social ----------...

PILARES, PRINCÍPIOS E CONCEITOS DA COMUNICAÇÃO SOCIAL ===================================================== 1. **PILARES DE ATUAÇÃO DA COMUNICAÇÃO SOCIAL NA PMPE** PRINCÍPIOS DA COMUNICAÇÃO SOCIAL NA PMPE ======================================== CONCEITOS ========= Comunicação Social ------------------ Assessoria de Imprensa ---------------------- Relações Públicas ----------------- Marketing --------- Marketing Institucional ----------------------- Marketing de Conteúdo --------------------- Marketing de Relacionamento --------------------------- Publicidade e Propaganda ------------------------ Opinião Pública --------------- Opinião Publicada ----------------- Formadores de Opinião --------------------- Marca ----- Identidade Visual ----------------- Campanha Publicitária --------------------- ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO SOCIAL DA PMPE -- ASCOM PMPE ====================================================== 2.1 Principais atribuições: --------------------------- I. II. III. IV. V. VI. VII. VIII. IX. X. XI. OFICIAL DE COMUNICAÇÃO SOCIAL ============================= I. -- Comprometimento; II. III. IV. V. VI. VII. VIII. IX. 4. Atribuições ----------- I. \- Assessorar o comando da unidade na condução de assuntos relacionados à informação pública, divulgação institucional, cerimonial militar e relações públicas, com o objetivo de promovera boa imagem da PMPE; II. \- Preservar o "sentimento de pertencimento" à PMPE entre os integrantes da OME, visando sempre conscientizar e criar a cultura institucional de fortalecimento da nossa marca; III. IV. V. \- Garantir a correta utilização da identidade visual da PMPE em publicações, impressos e demais exposições da nossa marca. VI. \- Manter a boa imagem da sua OME junto à sociedade, garantindo um bom relacionamento com a imprensa; VII. \- Manter uma relação atualizada dos contatos dos profissionais dos veículos de comunicação local; VIII. \- Informar à 5ª EMG acerca de ocorrência policial bem sucedida a fim de que seja possível pautar a mídia em tempo hábil, para a divulgação do trabalho realizado pela Instituição Policial Militar, visando contemplar o princípio da oportunidade junto à imprensa; IX. \- Assessorar o comando na realização dos eventos de interesse da unidade, utilizando as cerimônias como instrumento de valorização da Corporação; X. \- Manter o comandante da unidade informado sobre os reflexos e repercussõesinternas eexternas, em decorrência de notícias veiculadas sobre a sua unidade e a corporação; XI. \- Coordenar o registro de fotos e/ou filmagens de eventos, ações, operações e outras demandas que haja participação da sua OME, mantendo os padrões estabelecidos pela 5ª Seção do EMG; XII. \- Supervisionar e coordenar os conteúdos que são divulgados nos perfis oficiais da unidade em redes sociais; XIII. \- Promover a interação da comunidade com o trabalho da Polícia Militar, mantendo a opinião pública informada sobre as atividades desenvolvidas e os resultados alcançados, por meio dasmídias; e XIV. a. b. c. d. e. f. g. h. 4. A POLÍCIA MILITAR E A MÍDIA =========================== 5. Relacionamento com a imprensa ----------------------------- I. \- **Seja acessível** - Assuma o fato de que a notícia é um ingrediente essencial à vida na sociedade democrática e que é parte das obrigações do homem público atender e prestar as informações necessárias para o jornalista fazer seu relato; II. \- **Respeite a autonomia do jornalista** -- O jornalista poderá questioná-lo, checar dados e confirmar suas afirmações. Talvez faça perguntas embaraçosas e seja inconveniente, no entanto, não tome isto como algo pessoal, mantenha a calma e seja profissional nas respostas; III. \- **Seja referência** -- Saiba tudo a respeito de sua área: reúna informações, atualize dados, identifique a substância dos temas, sua consistência, os aspectos de interesse público e prepare-se para apresentá-los com eficiência; IV. \- **Mantenha a iniciativa** -- Se você não pauta a mídia, ela determina sua agenda, sempre. Se não toma a iniciativa, vai estar sempre dando explicações. Esteja sempre preparado para respondercom agilidade e qualidade, inclusive temas negativos; V. **Não seja arrogante** - Independentemente de seu cargo, não se comporte como alguém mais importante do que o jornalista. Exija seriedade, seja firme e até incisivo quando for o caso, mas sempre com cordialidade e respeito ; VI. \- **Jamais minta** - Lembre-se: credibilidade é ingrediente básico na sua relação. Além disso, jornalistas participam de uma vasta rede informal de troca de informações, onde se descobre rapidamente quem é confiável; VII. \- **Cuidado com o "off"** - No contato pessoal, por telefone ou meio eletrônico com o profissional de imprensa evite falar "em off" o que não puder ser publicado. Não cabe brincadeiras, opiniões pessoais ou qualquer outra fala que não seja conveniente e possa ser usada contra você ou sua instituição. A câmera e o gravador podem estar ligados desde o primeiro contato; VIII. \- **Cuide da aparência** -- A imagem diz muito sobre você. Observe sua farda antes de se apresentar para uma entrevista. Evite objetos que não fazem parte do uniforme, como óculos escuros, canetas e etc. Não dê entrevista portando arma longa; IX. \- **No pós-entrevista** -- Coloque-se à disposição para outros esclarecimentos se necessários. E não peça para ler a matéria antes de ser publicada; X. \- **Verificando a veiculação** - Quando o material for veiculado analise a abordagem, os aspectos destacados, identifique problemas que possam ser evitados nas próximas entrevistas; XI. \- **Seja autêntico** - Seja você mesmo, aja com naturalidade. Se você domina o assunto, não há porque temer. Não tente decorar falas, empostar a voz ou bancar o ator. Evite jargões policiais (elemento, meliante, homiziado, etc), ou termos técnicos (CVLI, CVP, etc); XII. \- **Cuidado com documentos** - Jamais entregue à imprensa qualquer documento oficial que contenha informações restritas ao público interno; XIII. \- **Na crise de imagem** -- Se alguma ocorrência ou atitude de integrante da corporação gerou pauta negativa e isto pode comprometer a imagem da instituição, aja rápido, entre em contato com a ASCOM e reúna a maior quantidade de informações possíveis sobre o fato; e Trato com a informação ---------------------- I. \- I**nformação Jornalística**: é a simples transmissão de dados sobre um fato de interesse geral, sem contar a opinião do informante; II. **- Entrevista Jornalística**: é a atividade formal pela qual um jornalista ouve uma autoridade sobre qualquer assunto, profissional ou não, e que contém a opinião da autoridade, que deve ater-se apenas aos aspectos profissionais, técnicos ou funcionais; III. **- Esclarecimento Jornalístico**: é o instrumento pelo qual a Polícia Militar fornecerá aos Órgãos interessados dados concretos sobre publicações unilaterais ou imprecisas; IV. **- Informação**: é um conjunto organizado de dados (reunidos ou articulados) que forma uma mensagem sobre um ou mais fenômenos ou eventos. Faz parte do fenômeno da comunicação humana, permitindo-lhe a resolução de problemas e tomadas de decisões; V. VI. **- Ocorrências ou Fatos Policiais Militares Positivos**: são aqueles que repercutem na sociedade como notórios e que valorizam a atividade policial militar e os seus integrantes; VII. **- Ocorrências ou Fatos Policiais Militares Neutros**: são aqueles que não afetam, seja negativa ou positivamente, a imagem da Corporação nem dos seus integrantes; VIII. **- Ocorrências ou Fatos Policiais Militares Negativos**: são aqueles que repercutem na sociedade como vexatórios, escandalosos ou que denigrem a atividade policial militar e os seus integrantes, afetando negativamente a imagem da Corporação; IX. **Personagem**: é aquele que participa da ação, protagonista ou não, e será, preferencialmente, o policial militar indicado para narrar a ocorrência ou fato noticioso; e X. **Observador**: é aquele que toma conhecimento da ação, não tendo vivenciado aocorrência ou fato noticioso. OBSERVAÇÕES IMPORTANTES ======================= I. II. III. IV. V. VI. 7. Direito de resposta ------------------- I. \- A Ascom/5ª EMG deve sempre ser consultada sobre publicações que ensejem Direito deResposta; II. III. IV. ENTREVISTA E O PORTA-VOZ ======================== Entrevista Individual --------------------- I. \- **Entrevista Inopinada** -- são aquelas entrevistas inesperadas, motivadas por um assunto de repercussão que requer um posicionamento imediato por telefone ou pessoalmente. II. \- **Entrevista Agendada** -- permite maior tempo de preparação, pois são organizadas conforme disponibilidade da fonte. Entrevista Coletiva ------------------- Porta-voz --------- 3. \- O Porta-voz não pode permitir privilégios. Suas falas são necessariamente públicas e, porisso mesmo, o conteúdo deve ser igualmente acessível para todos; 4. \- O Porta-voz deve ter tarimba ou ser treinado para desempenhar a função. É preciso que seja capaz de falar, extraindo a maior utilidade possível em termos de transmissão de mensagem do conteúdo de cada fala; 5. \- O Porta-voz precisa ter credibilidade e respaldo da "voz" que ele porta, seja uma empresa, uma instituição, ou um líder; 6. \- O Porta-voz precisa ter domínio técnico ou informação em profundidade para esclarecer determinadas questões, especialmente as mais técnicas; e 7. \- O Porta-voz não pode perder o equilíbrio. Por ser a face de uma organização, suaimagem não lhepertence. "Qualquer exagero -- ironia, humor duvidoso, frases com rancor, demonstrações de impaciência, de exaltação ou irritação -- será necessariamente associado à "voz" que ele representa, no caso a Instituição." ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ***Mário Rosa*** GERENCIAMENTO DE CRISE NA COMUNICAÇÃO ===================================== **Duarte.** NAS SITUAÇÕES DE CRISE DE IMAGEM ================================ +-----------------------------------+-----------------------------------+ | | Coleta imediata de informações -- | | | entender a crise para o primeiro | | | posicionamento | | | | | | em face da crise. | +-----------------------------------+-----------------------------------+ | | Definir a estratégia da Ascom/5ª | | | EMG a serempregada. Elencar | | | envolvidos e alinhar o | | | | | | discurso. | +-----------------------------------+-----------------------------------+ | | Definir o nível em que as ações | | | serão coordenadas: local ou | | | regional (exemplo: | | | batalhão,diretoria, Ascom/5ª | | | EMG). | +-----------------------------------+-----------------------------------+ | | Somente o porta-voz designado | | | falará com a mídia sobre o | | | ocorrido, sendo o representante | | | da Instituição. Todos os | | | policiais militares deverão ser | | | alertados sobre os procedimentos | | | a adotar, caso sejam abordados | | | por jornalistas. | +-----------------------------------+-----------------------------------+ | | O assessor de imprensa realizará | | | o acompanhamento, credenciamento, | | | os contatos, os registros de | | | presença, as notas à imprensa, as | | | sugestões de pauta, as coletivas, | | | as matérias | | | veiculadas(resenha/clipagem) e | | | feedback. | +-----------------------------------+-----------------------------------+ | | | +-----------------------------------+-----------------------------------+ | | Quando houver o interesse de mais | | | de um veículo de comunicação; | | | quando as informações veiculadas | | | estiverem distorcidas; e quando | | | houver necessidade de | | | antecipar-se. | +-----------------------------------+-----------------------------------+ | | | +-----------------------------------+-----------------------------------+ I. **- Fale!! O Silêncio Não é Uma Opção -** Um comunicado deve ser enviado à imprensa mesmo que a mensagem seja "estamos apurando o ocorrido, em breve iremos nos manifestar de forma mais pertinente". II. **- Seja Rápido** - Posicionar-se rapidamente evita especulações e o aumento da repercussãonegativa. O posicionamento deve ser criterioso, mas ainda assim urgente. III. **-Unificar Discurso / Quem Fala na Crise** - É preciso nomear o "PORTA VOZ DA CRISE". assuntos polêmicos devem ser conduzidos com discursos coordenados. IV. **- Reconheça a Crise e Jamais Minta -** Quem assume a responsabilidade peloocorrido tende a ser melhor percebido pelo público. É na crise que os princípios éticos da corporação se sobressaem ou, pelo contrário, capitulam ante a pressão do público e da mídia. V. **- Apresente Justificativas e Argumentos -** Com o fato identificado eanalisado, explique oocorrido sob a PERSPECTIVA DA CORPORAÇÃO. Neste posicionamento, apresente provas que endossam a preocupação da instituição em RESOLVER o PROBLEMA. VI. **-Sempre P ronto para Atender a Imprensa -** Em uma situação de crise, a mídia se manifesta como o principal agente de credibilidade oudestruição da imagem. DIVULGAÇÃO INSTITUCIONAL ======================== Imagem x Identidade ------------------- Personalidade Institucional --------------------------- Cultura Organizacional ---------------------- Comunicação Institucional ------------------------- Tipos de Públicos ----------------- a. **Público Interno:** apresenta claras ligações socioeconômicas e jurídicas com a instituição onde trabalham, vivenciando suas rotinas e ocupando espaço físico da instituição. São os empregados (terceirizados ou contratados), estagiários, diretores e acionistas. b. **Público Externo:** não apresenta ligações socioeconômicas e jurídicas com a instituição, mas que interessam à organização por objetivos mercadológicos, políticos e sociológicos. São todos que sofrem os impactos diretos da prestação de serviço, como: os clientes, políticos, comunidade, associações, imprensa, entre outros. c. **Público Estratégico:** Podem ser interno ou externo, mas é um formador de opinião ou forte influenciador sobre as atividades da instituição. São todos os diretores e comandantes da instituição, imprensa, autoridades do poder executivo, entre outros de interesse da corporação. A comunicação interna visa tornar conhecida para o público interno os seus valores e cultura organizacional. Diante do entendimento que cada policial (público interno) é um promotor da imagem institucional repassada para o público externo, pois é o funcionário que personaliza a instituição através da prestação de serviço ao cliente, verifica-se aí a importância de conscientizar e capacitar o público interno sobre a cultura organizacional. Por tanto, todo policial precisa conhecer bem os valores, missão e visão institucionais para repassar isso na sua prestação de serviço. Comunicação Interna x Externa ----------------------------- AÇÕES DE MARKETING ================== **Will Reynolds** DISCIPLINANDO AS REDES SOCIAIS DA CORPORAÇÃO ============================================ I. \- As diversas Unidades da PMPE estão autorizadas a criar as mídias sociais que lhe são permitidas conforme previsão deste Manual, devendo realizar o devido registro na Ascom (5ª Seção EMG); II. \- Para a segurança e manutenção das mídias sociais, cada Unidade deverá ter como administrador do perfil os seguintes encarregados: a. Comandante da OME; b. Oficial de Comunicação Social; e c. III. \- Qualquer mídia social das diversas Unidades que não esteja em consonância com o estabelecido neste Manual, deverão ser encerradas a partir da publicação deste normativo; IV. \- Ainda que restringida a criação de mídias sociais de acordo com características de segmentos da Corporação, admite-se os casos excepcionais, definidos em razão do interesse da Unidade, devendo para tanto submeter o pleito de mídia social não permitida à análise e autorização da Ascom (5ª Seção EMG); V. \- Os perfis institucionais das Unidades estão autorizados a realizar compartilhamentos de postagens apenas quando oriundos de perfis institucionais de órgãos da administração pública e órgãos de imprensa oficiais. Sendo assim, veda-se o compartilhamento de postagens de perfis pessoais; VI. \- A confecção de revistas, informativos, folders, CDs, brindes de qualquer natureza, páginas de redes sociais e materiais afins dependam da autorização expressa do Comando Geral, mediante a apreciação técnica da 5ª Seção do EMG e, se o for o caso, apreciação jurídica da Diretoria Especial de Apoio Jurídico e Administrativo (DEAJA); VII. \- Nos canais institucionais da Polícia Militar de Pernambuco, veda-se publicações de ocorrências policiais militares que apresentem situações de natureza vexatória e que afronte a dignidade da pessoa humana; VIII. \- Conferir à Ascom (5ª Seção do EMG) a missão de analisar e avaliar a viabilidade técnica dos projetos para confecção de revistas, informativos, folders, CDs, brindes de qualquer natureza, páginas de redes sociais e materiais afins; IX. \- Definir que a confecção de projetos com propostas de criação e implantação de peças de divulgação institucional nas áreas de Comunicação Social sejam apresentadas com prazo de (03) três meses de antecedência à 5ª EMG, visando a análise, parecer técnico e assessoramento ao Comando Geral sobre a sua viabilidade e retorno positivo à imagem da Instituição; e O POLICIAL MILITAR COMO PROMOTOR DA MARCA PMPE ============================================== Cuidados na Divulgação de Mídias por Policiais Militares nas Redes Sociais -------------------------------------------------------------------------- I. II. III. IV. V. VI. VII. VIII. IX. X. XI. a. b. c. d. e. f. g. XII. NOÇÕES BÁSICAS DO CERIMONIAL MILITAR ==================================== I. \- O cerimonial militar tem por objetivo desenvolver o sentimento de disciplina, a coesão e o espírito de corpo, por meio de um conjunto de movimentos que exigem precisão e marcialidade, permitindo pouca flexibilidade e variações aliadas a pontualidade e etiqueta; II. \- O protocolo trata as regras de conduta dos participantes de cerimonias, defininido seu posicionamento, precedência, formas de tratamento, local de bandeiras e símbolos, em linhas gerais; III. \- A Etiqueta são regras de boa educação, cortesia, hospitalidade e relacionamento entre as pessoas que participam do evento; e IV. \- A precedência designa a ordem hierárquica de autoridades e símbolos oficiais. No cerimonial público, a ordem de precedência é definida pelo Decreto nº 70.274, de 9 de março de 1972. DISPOSIÇÃO DO PLANO DE HONRA ============================ TOQUES E EXÓRDIOS ================= PRECEDÊNCIA E HONRAS MILITARES ============================== I. \- Hierarquia Funcional; e II. PRECEDÊNCIA NA POLÍCIA MILITAR DE PERNAMBUCO ============================================ I. \- Comandante-Geral; II. III. IV. V. VI. VII. VIII. IX. PRECEDÊNCIA E AS HONRAS MILITARES: ================================== I. \- Uma autoridade que possua maior precedência em relação as demais, não significa ter direito às honras militares; II. \- Caberá à maior autoridade militar da ativa presidir a solenidade e receber a apresentação da tropa (continência regulamentar); III. \- Aos Comandantes Gerais das Polícias Militares e dos Corpos de Bombeiros Militares de todo o Brasil são deferidos o tratamento protocolar, honras militares e precedência compatíveis com posto de Oficial General 2 Estrelas, das Forças Armadas; IV - O Comandante-Geral da PM, o Chefe da Casa Militar do Governador e o Subcomandante-Geral da PM, têm, nesta ordem, precedência sobre os demais V. \- A precedência entre o Comandante-Geral da Polícia Militar e o Comandante Geral do Corpo de Bombeiros Militar é estabelecida pela data de criação da Corporação mais antiga no Estado; VI. \- Os Ex-Comandantes-Gerais da PM e os Ex- Chefes da Casa Militar do Governador, desde que não exerçam outra função pública, têm sua precedência estabelecida, nesta mesma ordem, logo após o Comandante-Geral da PM; os Ex- Subcomandantes-Gerais, após o Subcomandante-Geral da PM; VII. \- O Comandante Geral presidirá todos as cerimônias militares no âmbito da Polícia Militar a que comparecer, exceto quando presente o Secretário de Defesa Social, o Secretário-Executivo de Defesa Social e demais autoridades com previsão para tal; e VIII - A maior autoridade militar da ativa que for presidir a solenidade deverá pedir HONRAS MILITARES ================ 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.