Les réseaux sociaux et les communautés pour les Community Managers PDF

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COMMUNITY MANAGER Séquence 3 : Les réseaux sociaux, les communautés, et le contenu COMMUNITY MANAGER Maguette Massaran Coulibaly Séquence 3 : Les réseaux sociaux, les communautés, et le contenu A. Les réseaux sociaux et leurs spécificités Choisir le ou les réseaux sociaux adaptés à son cycle de vente est important. Une fois ce choix fait, la manière de procéder est-elle la même sur tous ces réseaux ? Peut-on poster la même chose sur Facebook que sur Twitter, Instagram ou LinkedIn ? La réponse est non. Chaque réseau a ses codes, ses habitudes, et vous devez les connaître. 1. Facebook Facebook est le réseau généraliste grand public. Ce sont les marques qui ont les premières utilisé ce réseau à des fins commerciales. Sont ensuite venus les vendeurs et les points de vente locaux. En tant que vendeur ou responsable de point de vente, vous pouvez nouer des relations avec vos clients et prospects sur Facebook. Les activités les plus naturelles pour utiliser Facebook dans la relation commerciale sont des activités pour lesquelles vous animez un réseau de clients « particuliers » qui vous permet de faire fonctionner la recommandation. Si vous faites le choix de Facebook pour animer un réseau de clients ou de prospects, la question que vous allez vous poser est « qu’est-ce que je publie et comment je le dis ? » Les deux mots que vous devez retenir pour communiquer sur Facebook sont : fun et décontracté. Tout en restant professionnel, vous devez jouer la proximité avec vos contacts, montrer l’envers du décor. a) Le compte Facebook Il est destiné à un individu, une personne. Une page est destinée à promouvoir une entreprise, une activité, une marque. Elle permet de mettre en avant des activités, des produits et/ou services. Un compte a des amis, il peut inviter des personnes. La relation est réciproque. Maguette Massaran Coulibaly 1 COMMUNITY MANAGER Séquence 3 : Les réseaux sociaux, les communautés, et le contenu Les différences entre compte, groupe et page sur Facebook Quand un compte, c’est-à-dire une personne, publie une nouvelle, une partie de ses amis voient cette publication. Un compte peut « aimer » une page, c’est-à-dire, dans le vocabulaire Facebook, devenir « fan » de cette page. Cela signifie qu’à chaque fois que cette page va publier une nouvelle, cette personne, ce compte, en sera informé. Un compte peut gérer une ou plusieurs pages. Si on fait un parallèle avec la « vraie vie », on peut dire que le compte c’est une personne et que les pages sont les entreprises gérées par cette personne. b) La page Facebook La page n’a pas d’amis. Elle a des « fans », c’est-à-dire des personnes qui s’abonnent à son actualité. C’est une relation à sens unique. La page ne peut pas inviter des personnes à la suivre. Les comptes vont décider de suivre une page ou non. Cela étant, l’administrateur de la page peut inviter les amis qu’il a avec son compte, à aimer la page qu’il administre. Contrairement à un compte, n’importe qui peut « suivre » une page sans devoir attendre l’autorisation de l’administrateur de cette page. Sur la page, il y a une différence d’affichage entre les publications faites par la page et les commentaires postés par les fans de la page. Une page a des avantages propres à une organisation commerciale. Elle a des statistiques. Elle sait qui la suit. Elle sait combien de fois sont lues ses publications. Le compte, lui, n’a pas de statistiques. La page peut également faire de la publicité pour toucher de nouvelles personnes et acquérir de nouveaux fans. c) Le groupe Facebook Maguette Massaran Coulibaly 2 COMMUNITY MANAGER Séquence 3 : Les réseaux sociaux, les communautés, et le contenu Un groupe peut être privé ou public. S’il est public, tout le monde peut le trouver dans la barre de recherche Facebook. À l’inverse, un groupe privé ne peut pas être trouvé, seuls les comptes recevant une invitation à rejoindre un groupe pourront connaître son existence. À la différence d’une page Facebook, un groupe peut être sélectif. En effet, comme pour un compte Facebook, l’administrateur accepte ou non les membres. Il peut également les supprimer. Dans le groupe, toutes les publications faites par les membres de groupes s’affichent de la même façon. Enfin, un groupe Facebook peut être utilisé pour soutenir une idée, une cause, une communauté… Il peut également être utilisé comme support d’entraide. Par exemple, les étudiants créent des groupes exclusivement réservés à leur promotion afin de se transmettre des informations (notes, dates de partiels, supports de cours, etc.). 2. LinkedIn C’est un outil formidable pour les vendeurs B2B. Il permet de trouver des prospects qui ne vous connaissent pas, de créer un lien avec eux, de le renforcer jusqu’à créer une rencontre commerciale. À l’inverse de Facebook, où on montre beaucoup de choses et où l’on dit très peu sur son parcours professionnel, LinkedIn est une base très qualifiée. Chaque membre, pour faire la promotion de ses produits ou pour trouver un emploi, renseigne son parcours et ses points forts. Vous recherchez les responsables qualité dans l’agroalimentaire ? Vous pouvez les trouver. Vous recherchez les collaborateurs des industries pétrolières en Malaisie ? Vous pouvez les trouver. LinkedIn, c’est le réseau des professionnels. a) Quels professionnels sont sur LinkedIn ? Pour aller à l’essentiel, LinkedIn est le réseau des cadres de moyennes et grandes entreprises, les dirigeants, les professionnels indépendants qui travaillent dans les prestations intellectuelles B2B, la technologie. b) Qui ne trouverez-vous pas sur LinkedIn ? Les artisans et les commerçants, les professionnels de santé. Maguette Massaran Coulibaly 3  COMMUNITY MANAGER Séquence 3 : Les réseaux sociaux, les communautés, et le contenu c) Comment communiquer sur LinkedIn ? Si vous faites le choix de LinkedIn, retenez que LinkedIn n’est pas Facebook. Pour communiquer sur LinkedIn, gardez à l’esprit deux mots-clés : professionnalisme et personnalité.  Professionnalisme, parce que les membres de LinkedIn recherchent de l’information professionnelle de qualité. S’ils veulent voir des photos de chatons ou lire le proverbe de la semaine, ils vont sur Facebook.  Personnalité, parce que les personnes sont connectées à votre compte, celui d’une autre personne. On doit retrouver dans vos publications la personnalité que l’on vous connaît dans les relations professionnelles. Parlez de vos produits, des actualités de votre secteur, de tout ce qui peut intéresser vos contacts professionnels. 3. Twitter Twitter n’est pas fait pour développer des relations commerciales mais pour développer votre e- réputation. Autrement dit, si LinkedIn est le « service commercial », Twitter est le service « communication » ou le « service presse – relations publiques ». Ce qui ne veut pas dire que le service commercial n’a pas besoin du service communication et vice versa. a) Un outil de veille Twitter est tout d’abord un formidable outil de veille. L’utiliser vous permettra de comprendre ce que veut dire « buzz » ou propagation virale de l’information. En un coup d’œil, vous pouvez savoir quelle est l’actualité du moment, celle dont tout le monde parle. C’est comme si vous tendiez l’oreille au café du coin, sauf que là, le café du coin, c’est la planète, ou presque. Vous pouvez ainsi être informé de l’actualité de votre secteur que vous relayez ensuite sur LinkedIn par exemple. b) Un relais médiatique Twitter est un réseau médiatique. D’ailleurs, tous les politiques et les médias ont leur compte. Sur Twitter, chaque personne devient un média. Vous pouvez donc l’utiliser pour vous positionner comme expert ou « influenceur » dans votre secteur. Vous « vendez » du travail temporaire et vous êtes spécialisé dans l’industrie aéronautique ? Ouvrez un compte dédié à l’actualité de ce secteur. Vous êtes un spécialiste d’une technologie, communiquez et relayez toutes les informations qui la concernent. Sur Twitter, tout le monde cherche des informations de qualité à relayer. Si vous faites bien votre sélection d’informations vous aurez rapidement des abonnés qui vous permettront d’élargir votre influence. Maguette Massaran Coulibaly 4 COMMUNITY MANAGER Séquence 3 : Les réseaux sociaux, les communautés, et le contenu Sur LinkedIn, les internautes regardent « qui vous êtes », sur Twitter les « twittos » regardent ce que vous racontez. 4. Instagram Instagram est à Facebook ce que Twitter est à LinkedIn. Instagram, c’est le réseau social de l’image qu’on utilise sur mobile (téléphone mobile, smartphone). C’est le Twitter de l’image. Ce réseau social est principalement utilisé par les jeunes sur des thématiques assez féminines : le luxe, la déco, la beauté, la cuisine, le voyage. En fait, tous les secteurs dont le vecteur de communication est l’image. Comme toujours, il y a des exceptions. Vous souhaitez développer une relation le directeur marketing d’une chaîne de grands magasins d’ameublement, le directeur du développement d’une grande école ? Instagram peut-être votre allié. Instagram ne vous permettra pas d’entrer facilement en relation avec des clients ou des prospects potentiels, ce que fait très bien Facebook, nous l’avons dit. En revanche, Instagram, à l’instar de Twitter, peut vous aider à construire rapidement une communauté autour de vous. Les blogueuses de mode l’ont d’ailleurs très bien compris et sont massivement présentes sur Instagram 5. YouTube Depuis sa création en 2005 et son rachat dans la foulée par Google, la plateforme n’en finit pas d’imposer sa domination sur les contenus vidéos. Une prééminence qui en fait un réseau incontournable dans la vie quotidienne des internautes. Deux chiffres suffisent à prouver son poids dans l’écosystème digital. Le nombre d’heures de visionnage mensuelles sur YouTube augmente de 50 % chaque année tandis que 300 heures de vidéo sont mises en ligne chaque minute sur le réseau. Une plateforme utile pour faire partager et promouvoir vos vidéos. 6. Snapchat – Snapchat tire son intérêt dans la diffusion d’images et de vidéos prises sur le vif et dans son partage à durée limitée. Utilisé principalement par un public jeune, il permet d’exprimer via une photo ou une vidéo et une phrase de commentaire un événement, son activité, une remarque, ou encore de tenir une conversation par ce même biais. Snapchat a également étendu son offre en proposant Discover, une fonctionnalité permettant à des chaînes médias (telles que CNN, MTV, Vice, Daily Mail, etc.) de proposer un contenu d’actualité sous forme de reportage. Le développement toujours croissant et mouvant de réseaux sociaux offre un grand choix pour l’implémentation de votre présence digitale. Cependant, il ne s’agit pas non plus de vous abonner à tout mais de bien choisir ! En fonction du code génétique de votre marque, de vos contenus, de vos publics mais également de vos moyens à gérer ensuite vos comptes sociaux. Selon la disponibilité et le nombre de personnes au sein de votre équipe dédiée, il sera ainsi techniquement possible, ou pas, de démultiplier votre présence. Sachez enfin, qu’il vaut mieux faire peu mais bien, plutôt qu’être présent sur beaucoup de réseaux sociaux et de mal animer votre communauté. En effet un compte (quel qu’il soit) mal alimenté est instantanément visible et nuit à la qualité de votre réputation sur internet. Maguette Massaran Coulibaly 5 COMMUNITY MANAGER Séquence 3 : Les réseaux sociaux, les communautés, et le contenu B. Les communautés 1. Définition Une communauté est un groupe de personnes qui interagissent entre elles, partagent et utilisent des informations en relation avec leurs centres d'intérêts, caractéristiques démographiques ou activités professionnelles, communes. Une communauté se caractérise normalement par un sentiment d'appartenance ressenti par ses membres. Le développement d'Internet a favorisé l'apparition de nombreuses communautés virtuelles. Les communautés peuvent donner lieu à une utilisation marketing dans le cadre d'actions de marketing viral ou tribal. La notion de communauté peut être exploitée directement par une marque par la mise en place d'une communauté de marque. On parle également parfois de marketing communautaire. 2. L’importance d’impliquer sa communauté sur les réseaux Sociaux La gestion de communauté consiste à gérer sur le Web ou sur les médias sociaux un groupe de personnes réuni en ligne par leurs intérêts, leurs passions et leurs loisirs communs pour discuter, partager du contenu et échanger sur divers sujets. Impliquer cette communauté est devenu pour toutes entreprises, TPE comme PME, une nécessité. En impliquant votre communauté sur les réseaux sociaux, vous bénéficiez grâce à ces supports d’une audience plus importante et touchez ainsi une population plus large. La communauté vous permet de multiplier les personnes «fans » de votre page ou qui « suivent» votre compte. Plus vous en avez, plus l’impact de votre communication se trouve renforcé. Vous profitez de la construction d’une identité visuelle, d’une communication plus dynamique et moins formelle avec votre public-cible et vos clients. Les médias sociaux vous permettent d’établir un dialogue avec des personnes intéressées par vos produits ou votre secteur d’activité, de façon originale et décalé pour gagner en visibilité et en notoriété. Les réseaux sociaux vous offrent un espace gratuit (à l’inverse des espaces publicitaires coûteux et limités en taille), même si chaque réseau est associé à des services payants. Impliquer votre communauté vous permet aussi de déployer une vraie stratégie de contenu pour bâtir une relation durable avec les internautes. – Vous profitez d’un marketing viral grâce aux membres qui postent des contenus intéressants, qui seront eux-mêmes repris par de nouveaux internautes, et ainsi de suite. Plus vos contenus intéresseront les internautes, plus ceux-ci seront relayés à la chaîne sur les réseaux sociaux. 3. Créer, gérer et animer une communauté a) Créer une communauté Maguette Massaran Coulibaly 6 COMMUNITY MANAGER Séquence 3 : Les réseaux sociaux, les communautés, et le contenu Lorsque vous décidez de créer une communauté, posez-vous d’abord la question : pourquoi ? Pourquoi regrouper ces utilisateurs au sein d’un groupe Facebook ? Pourquoi rassembler ces professionnels du digital dans un groupe Meetup ? D’abord parce qu’une communauté, ça sert à fédérer autour de quelque chose. L’idée, c’est de proposer à des internautes qui ne se connaissent pas d’interagir autour d’un sujet ou d’un objet qui les passionne. Une communauté sert également à être sondée. Derrière un écran, des dizaines, des centaines voire des milliers de personnes peuvent vous donner leur feedback sur un produit ou un service. Dans le cas de la création d’une communauté par une entreprise, ce retour direct vous permettra de rapidement cerner les besoins de votre marché. Le Conversation Manager joue ici un rôle capital pour identifier les besoins de son persona. Une communauté sert également à être identifié comme acteur de référence d’un domaine d’activité. Concernant les communautés d’entraides, les administrateurs de ces communautés deviennent des personnalités identifiables et influentes au sein d’un groupe Facebook. b) Gérer une communauté Animer une communauté c’est un métier, ou plutôt des métiers. Pour éviter l’effet coquille vide, vous devez absolument créer de l’engagement auprès de votre communauté, en la stimulant et en lui posant des questions ; vous devez obtenir des réactions de sa part.. Il faut donc pour l’entreprise établir une politique éditoriale adaptée à l’auditoire que représente la communauté de fans sur les réseaux sociaux. Ainsi, pour exister dans l’univers des réseaux sociaux, il faut adopter la stratégie suivante :  Produire un contenu qui va retenir l’attention de l’internaute. Il est donc nécessaire pour cela de savoir ce qui l’intéresse et le motive. Après avoir déterminé ce qui l’intéresse, il ne reste plus qu’à lui fournir un contenu sur mesure.  Inviter la communauté à réagir sur le contenu éditorial proposé. Autrement dit, susciter les capacités d’appréciation de la communauté en lui donnant les moyens d’échanger et de témoigner de sa satisfaction.  Faire agir autant que réagir la communauté d’internautes. Celle-ci reste libre et peut intervenir tout aussi librement dans les discussions et les échanges.  Enfin, et sans que cela soit considéré comme un moyen de censure, essayez d’éviter à vos fans les dérapages ou les interventions trop « borderline » mais plutôt inciter la communauté à partager avec une certaine modération ses impressions et ses appréciations. Maguette Massaran Coulibaly 7 COMMUNITY MANAGER Séquence 3 : Les réseaux sociaux, les communautés, et le contenu  Quelques conseils pour une utilisation efficace des réseaux sociaux L’internaute a pour habitude de survoler les contenus qui lui sont proposés afin de retenir les informations qu’il juge essentielles. Ainsi, il vaut mieux éviter les phrases trop longues où l’information se disperse pour l’internaute. Pour faciliter les choses à ce dernier, essayez d’écrire des phrases brèves du type : une phrase = une idée. Autre conseil, réfléchissez au bon timing pour diffuser votre contenu. L’internaute se connecte sur les réseaux sociaux à différents moments de la journée. Le jour, il va utiliser son smartphone dans les transports entre les heures de bureau. Le soir, il sera peut-être plus réceptif ayant le temps de passer d’un canal de diffusion à un autre (smartphone, PC, tablette etc…). Il vous faut donc choisir les créneaux horaires adaptés pour publier du contenu selon le mode de vie de l’internaute. Des outils statistiques présents sur Twitter et sur Facebook peuvent vous y aider. Enfin, pour communiquer en toute sérénité avec votre communauté de fans sur les réseaux sociaux, il faut retenir quelques principes majeurs tels que :  Jouer la carte de la transparence (sans toutefois trahir le secret professionnel).  Rechercher les contenus illicites et les bannir de votre communication.  Protéger la vie privée des internautes et des personnes qui sont citées dans les échanges.  Offrir une présentation sobre et soignée de ses publications.  Rester maître de ses émotions et toujours échanger avec retenue et modération. Maguette Massaran Coulibaly 8 COMMUNITY MANAGER Séquence 3 : Les réseaux sociaux, les communautés, et le contenu C. LE CONTENU 1) REDIGER POUR LE WEB Pour qui rédigez-vous ? Pour vous, pour une marque, ou pour une entreprise qui a besoin de visibilité et d’assoir son image… ? Avez-vous une totale liberté d’expression, ou recherchez-vous la pertinence et le contenu qui suscitera cet engagement si chèrement convoité ? Peu importe ! Votre rédaction web devra premièrement répondre à des critères bien définis au sein de vos objectifs, pour gagner votre audience. Avant de poursuivre, définissons le cadre pour votre rédaction de contenu sur les réseaux sociaux. Vos articles devront répondre à une trame, s’ils se veulent pertinents avec de l’engagement à la clé.  Sachez définir votre offre de contenu, avec ce qui gravite autour pour gagner de l’engagement Posez-vous les bonnes questions quand vous devez rédiger : 1. Proposez-vous un service ? 2. Mettez-vous en avant une expertise ? 3. Qu’apportez-vous dans votre contenu ?  De l’émotion.  Du sensationnel / du buzz  Des informations pratiques / techniques  Des retours d’expériences  Des témoignages  Du visuel… 4. Quelle sera votre fréquence de diffusion ? 5. En quoi serez-vous différent des autres ? 6. Utiliserez-vous les jeux concours, promotions, cadeaux… comme levier d’engagement ? Tous ces points seront à définir au préalable, et il y en a surement d’autres à intégrer. a) Construire son article Quand vous aurez défini une orientation pour votre contenu, vous devrez suivre votre schéma pour conserver une cohérence. Maguette Massaran Coulibaly 9 COMMUNITY MANAGER Séquence 3 : Les réseaux sociaux, les communautés, et le contenu Le titre et les sous-titres Il est important de trouver le bon titre accrocheur sans être putaclic, et de respecter une longueur de 60 mots maximum. La rédaction web via un blog à des codes, et un plugin comme Yoast SEO vous aidera à respecter quelques règles. Votre article devra être aéré en choisissant des sous-titres (balises H2, H3, H4) pour en faciliter la lecture. Les mots-clés Insérez vos mots-clés de façon naturelle, et sans exagérer pour ne pas perdre la pertinence de votre contenu. L’idéal pour ses mots-clés, est de respecter un ratio compris entre 2 et 2.5% maximum. Exemple : Répéter 2 fois le mot-clé pour 100 mots Les illustrations Les illustrations seront par ailleurs très importantes pour permettre de reposer la lecture. Longueur de l’article La longueur de l’article (2000 mots maxi) dépendra du sujet traité, mais pour bien faire il est préférable de consulter ce qui se fait chez la concurrence. En matière de rédaction web, il est difficile d’imposer un nombre de mots car ça dépend aussi du type de contenu. Le découper en plusieurs parties peut être avantageux pour gagner à nouveau les premiers lecteurs Beaucoup de conseils différents existent à ce sujet, mais on arrive toujours par en sortir, il peut donc être intéressant de faire relire son article pour juger de sa longueur et surtout de sa captation. Soigner la rédaction et sa trame Il va sans dire que le contenu ne devra contenir aucune faute, d’où l’intérêt de la relecture en fin de rédaction. Il existe à ce titre de bons correcteurs sous Word comme antidote disponible pour Mac ou Windows. La rédaction web devra suivre une logique de lecture, à savoir l’introduction du sujet, son développement en plusieurs points si nécessaire, et une conclusion. Cette logique entraîne la captation de premier niveau (elle est visuelle). Au-delà, on visera au travers du ton un engagement plus avenant pour le lecteur. Attention toutefois à ne pas perdre le fil avec un ton trop décalé. Maguette Massaran Coulibaly 10 COMMUNITY MANAGER Séquence 3 : Les réseaux sociaux, les communautés, et le contenu Le partage sur les réseaux sociaux La lecture doit placer le lecteur dans un désir croissant de la prise de connaissance du contenu, et ce jusqu’à la conclusion qui elle doit aussi susciter le partage sur les réseaux sociaux. Remarque : 30 % du partage en moyenne, se fait dans l’heure qui suit la parution de l’article. Si vous observez le temps nécessaire entre sa lecture et les premiers partages, vous constaterez que beaucoup partagent sans premièrement lire votre article. Néanmoins l’article peut être lu plus tard pour certains. b) L’inspiration du community manager et son style d’écriture en rédaction web Savez-vous que beaucoup de rédacteurs choisissent leur titre en fin de rédaction. Ça évite parfois de freiner l’inspiration. On préférera parler d’un thème, qui laissera d’avantage de liberté à l’écrit en offrant la possibilité d’exposer toutes ses idées. Ceci étant, ce n’est pas une règle.  Le style d’écriture Un rédacteur a souvent un style d’écriture. Il peut être littéraire, romanesque, technique, offensant… etc. Quel que soit ce style, ça n’enlève rien à la pertinence si le ton employé colle à la thématique et au sujet. Il faut juste le maîtriser et l’amener à une cohérence. Remarque : Pour adopter un style en rédaction web, saurez-vous résister au lolcat, au nu, mais aussi à la drôlerie ? Ce sont des thèmes certes engageant, mais qui peuvent ne pas répondre aux attentes de vos lecteurs. Le community manager devra trouver son style d’écriture et le maintenir au fil des articles, afin d’apporter une touche reconnaissable à ses contenus.  L’inspiration L’inspiration quant à elle, sera multiple selon la créativité qui se dégage du community manager, elle- même étant associée à sa maitrise du sujet. L’expertise devra conduire à la pertinence du contenu pour ne pas s’égarer. En dernier point de ce paragraphe, j’appuierai le principal pour faire naître la part d’inspiration. Il faut faire beaucoup de veille sur ses domaines de prédilection, sans oublier l’actualité social média qui circule à grande vitesse sur le web. Gare en l’occurrence à l’infobésité, car elle entraînera sans doute un manque de temps pour une lecture même diagonale des articles retenus. Maguette Massaran Coulibaly 11 COMMUNITY MANAGER Séquence 3 : Les réseaux sociaux, les communautés, et le contenu Lire la presse spécialisée est un plus, stratégies, marketing… etc. c) L’identité du community manager se retrouve dans son écriture Peu à peu le community manager glissera dans un rôle à l’identité prononcée. Ses contenus seront reconnus rapidement sur les réseaux sociaux, grâce à une patte graphique, un style qui l’identifiera rapidement. Un style prononcé, une expertise reconnue, un ton original… et certain(e)s deviendront des références sur le sujet qu’ils ou elles maitrisent. C’est alors que sa passion et son savoir-faire se transmettront aux contenus qu’il diffuse. À ce moment-là on le reconnaît à son style, si bien entendu il n’est pas neutre et orienté sur l’analyse. Comme écrit précédemment, il existe plusieurs styles de rédaction, à chacun de trouver le sien ou de s’adapter. Pensez à solliciter des commentaires pour vos articles, ce sera précieux pour analyser les retours et les remarques qui se dégageront de vos contenus. d) A quel moment diffuser son contenu ? Un des points importants concerne le calendrier de diffusion ou le planning éditorial. Après avoir déterminé une fréquence de rédaction, vous devrez prévoir des dates de mise en ligne pour l’ensemble de vos contenus. À ce niveau on peut être très pointu si on veut capter un lectorat le plus large possible. Il va sans dire que les jours, les heures, les événements, les périodes de congés seront des paramètres déterminant pour vos choix de diffusion. Les meilleurs jours semblent être le mardi et le jeudi, quant aux heures elles varient mais le matin vers 7/8h et à l’heure du déjeuner, sont des moments où il est plus facile de capter son audience. On recense les addicts au smartphone à ces heures-là ! Si vous écrivez à plusieurs en mode collaboratif, l’intérêt d’avoir un planning éditorial sera d’autant plus important qu’il faudra se concerter sur les priorités de diffusion. Elles peuvent avoir trait à un sujet d’actualité récent, ou faire suite à un événement à rapporter. Il est régulièrement d’usage, pour ne pas dire systématiquement, de publier rapidement ce qui a trait à un événement récent en rédaction web. Le jour-même ou le lendemain sont devenus des priorités pour les blogueurs au même titre que pour les journalistes. Maguette Massaran Coulibaly 12 COMMUNITY MANAGER Séquence 3 : Les réseaux sociaux, les communautés, et le contenu Remarque : Le respect d’un calendrier, aura pour bénéfice d’informer naturellement vos lecteurs de vos parutions. Si vous optez pour des parutions les mardi et les jeudi, ils auront l’habitude de ce rendez-vous. À ce titre rien n’empêche d’ajouter au blog une newsletter, ou un formulaire d’inscription destiné à être informé des derniers articles publiés. L’autre point reste le partage sur les réseaux sociaux ! Quand partager ? Sur ce sujet je suis plutôt partisan de faire des essais que de lire des dizaines d’infographies qui ne mettent pas en avant les mêmes informations. Ça dépend de nombreux paramètres, et pour cela, rien de tel que des tests pour mesurer l’engagement de votre communauté, et sa réceptivité à vos contenus. Mesurez ainsi les meilleures de retweet, de partages etc… Il existe un outil pour Twitter qui fournit pas de renseignements sur les meilleures heures d’engagement, il s’agit de Clocktweets. e) Qu’apporte la rédaction web pour le community manager ? Diffuser du contenu reste une question de visibilité quoiqu’on en dise. De cette visibilité découlera une e- reputation pour votre support, votre marque…, car il faut bien être vu avant qu’elle n’existe. Elle vous permettra alors de valoriser votre expertise si vous recherchez des clients pour votre société. A l’inverse si vous travaillez sur votre personne, on aura tendance à parler de personal branding. Pour être visible, il faut donc premièrement un support d’écriture; un blog ou un réseau social, voir plutôt les deux ! Les réseaux sociaux assureront les relais de vos contenus. La première chose à retenir et sur laquelle il faudra travailler, sera donc la visibilité. Plusieurs solutions s’offriront alors aux community managers; écrire depuis son blog, ou écrire pour des blogs qui ont déjà une visibilité existante. 2) LES TYPES DE CONTENU L’importance d’établir une stratégie de contenu est indiscutable. La question est de savoir quel contenu vous allez partager sur les réseaux sociaux afin de gagner en visibilité et d’augmenter l’engagement de vos fans. Qu’importe la plateforme que vous utilisez (Facebook, Twitter, Instagram ou toute autre plateforme de réseaux sociaux), l’idée principale est de partager du contenu pertinent et attrayant. Facile à dire… Mais comment savoir quoi publier ? 3) Pour vous aider dans votre stratégie marketing, voici 9 types de contenus qui fonctionnent souvent.  Les infographies Les réseaux sociaux sont sans cesse inondés d’informations et partager du contenu informatif à consommer rapidement comme des infographies est parfait pour créer de l’engagement. Les infographies font partie des contenus les plus partagés sur les réseaux. Vous proposerez ainsi à votre audience une information pertinente et attrayante, vos abonnés auront envie de partager l’information à leurs amis et, ainsi, vous Maguette Massaran Coulibaly 13 COMMUNITY MANAGER Séquence 3 : Les réseaux sociaux, les communautés, et le contenu gagnerez en notoriété. Dans tous les secteurs d’activité, que vos followers soient des particuliers ou des professionnels, vous pouvez utiliser les infographies sans modération. Elles vous permettent de diffuser des informations complexes en les présentant sous une forme visuelle facile à comprendre, tout en étant accrocheuse. Pour dynamiser davantage votre infographie, vous pouvez aussi la présenter sous un format vidéo. Même si vous n’êtes pas à un professionnel du graphisme, des outils existent pour créer facilement des infographies à partager sur les réseaux sociaux : Canva, Snappa, Easelly ou encore Pik to Chart pour ne citer que les plus connus.  Partager vos coulisses Les clients ou prospects aiment savoir comment sont fabriqués vos produits, découvrir les membres de votre équipe ou le quotidien de votre entreprise. Utiliser le storytelling pour raconter une histoire autour de votre offre et de votre marque est un très bon moyen « d’humaniser” votre entreprise et, ainsi, de créer du lien avec votre communauté.  Les Jeux Concours Voici une autre idée très efficace pour augmenter le taux d’engagement de vos abonnés. C’est un moyen différent d’interagir avec votre communauté et il s’agit d’un levier marketing très prisé pour développer votre communauté et transformer vos abonnés en ambassadeurs de votre marque.Vous pouvez organiser des jeux concours pour des occasions particulières (Noël, Fêtes des mères, des pères, etc, …) ou pour le lancement d’un nouveau produit. Des plateformes existent pour mettre en place des jeux concours facilement et adaptés aux réseaux sociaux tel que SocialShaker, Kontest, ou encore Hootsuite Campaigns.  Les Témoignages clients Vos clients aiment être valorisés. De ce fait, en leur demandant leur avis sur vos produits et services, vous allez favoriser votre crédibilité, tout en fidélisant votre clientèle. C’est aussi un excellent moyen de rassurer vos prospects car, avant d’effectuer un achat, les consommateurs se renseignent bien souvent sur Internet et sur les réseaux sociaux en amont. Vous pouvez partager les témoignages de vos clients sous forme d’études de cas, d’une citation d’un client transformée en une image accrocheuse ou encore par le biais d’une interview vidéo par exemple.  Les vidéos en live Les vidéos en direct sont de plus en plus utilisées pour partager un événement ou lorsque vous donnez une conférence par exemple. Profitez-en pour partager ce moment avec votre communauté en direct. Vous pouvez aussi utiliser les lives pour créer des séances de questions/réponses sur vos offres ou pour expliquer comment utiliser un nouveau produit. Vos clients se sentiront plus proche de votre marque et auront davantage envie d’interagir avec vous. Les lives sont de plus en plus utilisés par les marques car ils sont très simples d’utilisation : vous pouvez créer un live directement via votre smartphone ou votre ordinateur.  Les Citations Vous voulez créer du contenu attrayant et facile à réaliser ? Les citations sont un excellent moyen : elles sont rapides à consommer et facilement partageables. Les citations célèbres sont les plus utilisées mais, pour vous démarquer, vous pouvez choisir de partager des citations de membres de votre entreprise ou celle de vos clients par exemple (voir point 4).  Le Contenu généré par vos abonnés Maguette Massaran Coulibaly 14 COMMUNITY MANAGER Séquence 3 : Les réseaux sociaux, les communautés, et le contenu Vos abonnés partagent eux aussi du contenu (photos, vidéos) sur leur profil en mentionnant votre marque ou vos produits. Il vous suffit de le partager sur votre page mais n’oubliez pas de mentionner la source en tagguant la personne qui a publié ce contenu au départ. Vous inciterez davantage les autres membres à partager eux aussi votre contenu, ce qui aidera à augmenter votre notoriété.  Les Vidéos Les vidéos ont un engagement moyen plus élevé que les images ou les liens. Vous pouvez créer des vidéos amusantes ou éducatives afin de partager votre savoir-faire par des tutoriels par exemple. Une manière efficace d’apporter du contenu pertinent est d’être plus proche de vos clients. Vous n’avez pas besoin d’être un professionnel du montage vidéo pour vous lancer. Avec un smartphone et des applications de montage vidéo tel qu’Adobe Premiere Clip, Magisto ou encore Wevideo, tout devient possible ! Instagram a d’ailleurs lancé en juin dernier sa nouvelle application IGTV : une application TV mobile qui permet aux utilisateurs de créer des vidéos d’une heure maximum, ce qui en fait un concurrent direct de YouTube. Conseil : Faites des vidéos courtes car les internautes sont souvent pressés et à la recherche du meilleur contenu. Il faut donc faire passer votre message dès les premières secondes et insérer un “call to action” vers la fin de la vidéo si vous souhaitez faciliter la conversion.  Les Podcasts Les podcats reviennent en force depuis quelques temps car ils sont rapides à consommer. Concentrez- vous sur les sujets qui intéressent votre audience : c’est un bon moyen de changer des vidéos ou des articles de blog. Les réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter ne vous permettent pas, pour le moment, de télécharger des podcasts. Vous devrez partager un lien vers le site où les internautes pourront écouter le podcast ou télécharger le fichier sous format vidéo avec une image statique. Maguette Massaran Coulibaly 15