Médias Sociaux : Vrai ou Faux ?

Les réseaux sociaux et leurs spécificités

• Il faut choisir le ou les réseaux sociaux adaptés à votre cycle vente.

Points importants pour l'utilisateur de réseaux sociaux

• Chaque réseau a ses propres codes et habitudes.

Facebook

• Facebook est le réseau généraliste grand public utilisé par les marques à des fins commerciales.
• Les vendeurs et les points de vente locaux l'utilisent aussi.
• Il est possible de nouer des relations avec les clients et prospects sur Facebook.
• Les activités naturelles pour la relation commerciale sont celles où l'animation d'un réseau de clients particuliers permet de faire fonctionner la recommandation.
• Si vous choisissez Facebook, demandez-vous ce que vous publiez et comment vous le dites.
• Deux mots à retenir : fun et décontracté, tout en restant professionnel et en jouant la proximité.

Le compte Facebook

• Il est destiné à un individu, tandis qu'une page promeut une entreprise, une activité ou une marque.
• Un compte peut avoir des amis et inviter des personnes, créant une relation réciproque.

La différence entre compte, groupe et page sur Facebook

• Quand une personne publie sur un compte, ses amis voient la publication.
• Un compte peut "aimer" une page et devenir "fan", signifiant qu'il sera informé de chaque nouvelle publication.
• Un compte peut gérer plusieurs pages, à l'image d'une personne gérant plusieurs entreprises.

La page Facebook

• Une page n'a pas d'amis, mais des "fans" qui s'abonnent à son actualité, créant une relation à sens unique.
• La page ne peut pas inviter des personnes à la suivre, mais l'administrateur peut inviter ses amis à l'aimer.
• N'importe qui peut "suivre" une page sans autorisation.
• L'affichage des publications de la page diffère des commentaires des fans.
• Une page a des statistiques, sait qui la suit et combien de fois ses publications sont lues, contrairement au compte.
• La page peut faire de la publicité pour gagner de nouveaux fans.

Le groupe Facebook

• Un groupe peut être privé ou public.
• Les groupes publics sont trouvables, contrairement aux privés.
• Un groupe peut être sélectif, avec un administrateur qui accepte ou non les membres.
• Toutes les publications des membres s'affichent de la même façon.
• Un groupe peut soutenir une idée, une cause, ou servir de support d'entraide.

LinkedIn

• LinkedIn est un outil pour les vendeurs B2B pour trouver des prospects et créer des relations commerciales.
• Contrairement à Facebook, LinkedIn est une base qualifiée où les membres renseignent leur parcours et points forts.
• LinkedIn est le réseau des professionnels.

Les professionnels sur LinkedIn

• LinkedIn est le réseau des cadres de moyennes et grandes entreprises, dirigeants et professionnels indépendants en B2B et en technologie.

Personnes absentes de LinkedIn

• Artisans, commerçants et professionnels de santé sont moins présents.

Comment communiquer sur LinkedIn

• Gardez à l'esprit professionnalisme et personnalité.
• Professionnalisme : les membres recherchent de l'information professionnelle de qualité.
• Personnalité : montrez la personnalité que l'on vous connaît dans les relations professionnelles et parlez de sujets qui intéressent vos contacts.

Twitter

• Twitter sert à développer l'e-réputation plutôt que les relations commerciales.
• Si LinkedIn est le "service commercial", Twitter est le "service communication" ou "presse".

L'outil de veille: Twitter

• Twitter est un outil de veille pour comprendre le "buzz" et l'actualité du moment.

Le rôle médiatique de Twitter

• Twitter est un réseau médiatique où chacun devient un média, permettant de se positionner en expert.

Instagram

• Instagram est le réseau social de l'image utilisé sur mobile.
• Principalement utilisé par les jeunes, il se concentre sur le luxe, la déco, la beauté, la cuisine et le voyage.
• Instagram peut aider à construire rapidement une communauté, comme le font les blogueuses de mode.

YouTube

• YouTube domine les contenus vidéos et est un réseau incontournable.
• Le nombre d'heures visionnées augmente de 50% par an, et 300 heures de vidéo sont mises en ligne chaque minute.

Snapchat

• Snapchat permet de partager des images et vidéos prises sur le vif avec une durée limitée.
• Principalement utilisé par un public jeune, il permet d'exprimer des événements ou de tenir des conversations.
• Snapchat Discover propose un contenu d'actualité sous forme de reportage.

Comment choisir ses réseaux sociaux

• Le choix des réseaux sociaux dépend du code génétique de votre marque, de vos contenus, publics et moyens disponibles.
• Mieux vaut être peu mais bien présent, car un compte mal alimenté nuit à la réputation.

Les communautés

• Une communauté interagit et partage des informations liées à des intérêts communs, créant un sentiment d'appartenance.
• Internet a favorisé les communautés virtuelles, utilisées en marketing viral ou tribal.

Exploitation du terme communauté par une marque

• La notion de communauté peut être exploitée directement par une marque pour du marketing communautaire.

L'importance d'impliquer sa communauté sur les réseaux Sociaux

• Impliquer une communauté sur les réseaux sociaux est essentiel pour toutes les entreprises.
• Cela augmente l'audience, renforce l'impact de la communication et permet une communication plus dynamique.
• Les réseaux sociaux offrent un espace gratuit pour établir un dialogue et gagner en visibilité.
• Impliquer votre communauté permet de bâtir une relation durable grâce à une stratégie de contenu.
• Un marketing viral grâce aux membres suscite de nouveaux internautes.

Créer, gérer et animer une communauté

• Il faut d'abord se demander pourquoi créer une communauté et pourquoi regrouper des utilisateurs.

Les facteurs qui permettent de définir l'utilité d'une communauté

• Une communauté sert à fédérer autour d'un sujet et interagir entre des personnes avec un objet de passion commun.
• Elle permet de sonder et d'obtenir du feedback sur un produit ou service.
• Une communauté peut identifier un acteur comme référence.

Gérer une communauté

• Animer une communauté est un métier.

• Créez de l'engagement en stimulant la communauté avec des questions.

• Établissez une politique éditoriale pour la communauté de fans.

• Il faut adopter les stratégies suivantes pour exister dans les réseaux sociaux:

• Produire un contenu qui va retenir l'attention de l'internaute, connaitre ce qui l'intéresse et le motive et le lui fournir.

• Inviter la communauté à réagir sur le contenu éditorial proposé.

• Susciter les capacités d'appréciation et donner les moyens d'échanger pour témoigner de leur satisfaction.

• Faire agir autant que réagir la communauté d'internautes. Celle-ci reste libre d'intervenir dans les discussions et les échanges.

• Eviter à vos fans les dérapages. Inciter la communauté à partager avec modération ses impressions et ses appréciations.

Conseils pour une utilisation efficace des réseaux sociaux

• Il faut savoir choisir les informations qui vont être retenues.

Les règles à respecter quand on utilise les réseaux sociaux

• Eviter les phrases trop longues.
• Privilégier les phrases brèves.
• Le timing est primordial dans la diffusion de contenu.
• Il faut adapter la diffusion au mode de vie de l'internaute.
• Des outils de statistiques sont là pour nous aider.

La communication sur les réseaux sociaux

• Respecter la transparence.
• Rechercher les contenus illicites et les bannir.
• Protéger la vie privée des internautes.
• Présenter des publications sobres et soignées.
• Echanger avec retenue et modération.

Le contenu et sa rédaction pour le web

• Il faut savoir à qui on s'adresse pour asseoir son image.

Les questions à se poser avant de faire la rédaction web

• Proposez-vous un service?
• Mettez-vous en avant votre expertise?
• Qu'apportez-vous dans votre contenu?
• De l'émotion.
• Du sensationnel / du buzz.
• Des informations pratiques / techniques.
• Des retours d'expériences.
• Des témoignages.
• Du visuel.
• Quelle sera votre fréquence de diffusion?
• En quoi serez-vous différent des autres?
• Utiliser les jeux concours, promotions, cadeaux comme levier d'engagement?

A retenir sur la construction d'un article

• Définir une orientation pour son contenu et suivre son schéma pour conserver une cohérence.

Le titre et les sous-titres

• Il est important de trouver un titre en respectant une longueur de 60 mots maximum.
• La rédaction web via un blog à des code, et un plugin vous aidera à respecter quelques règles.
• L'article devra être aéré avec des sous titres pour faciliter la lecture (balises H2,H3,H4).

Les mots clés

• Insérer des mots clés de façon naturelle sans exagérer.
• L'idéal pour ses mots-clés est de respecter un ratio compris entre 2 et 2.5%.

Longueur et illustrations de l' article

• Les illustrations sont très importantes pour permettre de reposer la lecture.
• La longueur de l'article dépendra du sujet traité.

Rédaction de l'article

• Il est préférable de consulter ce qui se fait chez la concurrence.
• Découper son article en plusieurs parties vous donnera un avantage pour gagner de nouveaux lecteurs.

Relecture et structure narrative

• Au final, il peut être intéressant de vous faire relire pour juger de la longueur et surtout de sa captation.
• Il ne devra contenir aucune faute et suivre une logique avec introduction développement du sujet et conclusion.

L'accroche du lecteur

• Au delà de la structure, on visera toujours un ton plus avenant et engagent pour le lecteur.

Partage de l'article sur les réseaux sociaux

• La lecture doit donner au lecteur un désir croissant de prise de connaissance, jusqu'à la conclusion.
• 30% du partage de l'article se fait dans l'heure qui suit la publication de l'article.
• Beaucoup partagent un article sans l'avoir lu en réalité.

Style et inspiration dans la rédaction web

• Il est possible de choisir son titre en fin de rédaction, pour ne pas freiner son inspiration.
• Il faut veiller à adopter un style adapté à son sujet.
• Evitez les thèmes trop engages qui peuvent ne pas répondre aux attentes des lecteurs.
• Il faudra trouver son style d'écriture et le maintenir au fil des articles.
• L'expertise du community manager conduira à la pertinence du contenu.
• Il est important de faire de la veille sur les sujets de prédilections.

Style et expertise du gestionnaire de la communauté

• L'identité du community manager se retrouve dans son écriture avec un style prononcé.
• Solliciter des commentaires précieux permet d'analyser des retours.

Diffusion et contenu

• Planifier la diffusion permet de prévoir des dates de mise en ligne.
• Il faut tenir compte des jours, des heures, des calendriers et congés qui sont déterminants.
• Les meilleurs jours sont le mardi et le jeudi, et mieux le diffuser le matin 7/8 heure et au déjeuner.

Gestion et informations des parutions

• Respecter un calendrier permettra d'informer vos lecteurs de vos parutions.
• Rien n'mpèche d'ajouter un newsletter ou formulaire d'inscription.
• Testez et mesurez l'engagement et la réceptivité de vos lecteurs pour vos partages et les meilleurs heures d'engagement.

Qu'apporte la rédaction web au community manager

• Diffuser du contenu permet d'être vu et de faire grandir son expertise.

Les types de contenu à privilégier

• Définir une stratégie de contenu est indiscutable.
• Il faut savoir quel contenu vous allez partager pour gagner en visibilité et augmenter l'engagement de vos Fans.
• Choisissez un contenu pertinent et attrayant.

Aide pour la stratégie marketing

• Les infographies sont parfaites pour créer de l'engagement.
• Outils pour créer des infographies à partager : Canva, Snappa, Easelly ou encore Pik to Chart.

Le marketing peut aussi se faire en partageant ses coulisses

• Partager ses coulisses peut vous permettre de créer du lien avec votre communaute.
• Les clients aiment savoir comment est fabriqué vos produits.
• Utiliser le storytelling pour humaniser votre entre prise.

L'importance de jeux concours

• Ils permettent d'augmenter le taux d'engagement .

• Ils permettent d'interagir plus facilement avec votre communauté.

• Proposez vos jeux concours lors d'occasions spéciales: Noël par exemple.

• Plateformes qui vous permettrons des adaptés les jeux concours aux réseaux sociaux :

• SocialShaker

• Kontest

• Hootsuite Campaigns.

Témoignages clients

• Les clients aiment être valorisés en leur demandant leur avis sur vos produits et services.
• C'est un excellent moyen de rassurer ses prospects.
• Partager vos témoignages sous forme de citations.

Vidéos en live

• Les vidéos en direct sont de plus en plus utilisées vous pouvez échanger avec votre communauté.
• Ce format peut vous aider à créer une séance de question/réponse sur vos offres.

Les lives

• Les clients se sentiront plus proches de la marque.
• Ce format est facile à utiliser et les vidéos peuvent être faites à partir de son smartphone ou son ordinateur.

L'outil de citation

• Les citations sont parfaites et facile à partager .
• Citez les membres de votre entreprise.

Vos abonnes et les contenus génèrés

• Vos abonnés partagent aussi sur vos produits. Il faut mentionner la source.

L'importance de la visibilité avec les vidéos

• Les vidéos ont un engagement moyen plus élevé que les images /liens.
• Faites des vidéos amusantes.
• Des applications des montages vous aiderons á faire vos vidéos : Adobe premiere Clip, Magisto...

Les podcasts

• Les contenus audiodiffusés reviennent plus vites et sont plus courts a consommer.
• Concentrez-vous sur les sujets qui intéressent votre audience.

Testez vos connaissances sur les plateformes sociales comme Twitter, LinkedIn, Instagram et YouTube. Évaluez votre compréhension des meilleures pratiques pour une communication en ligne efficace et engageante. Découvrez les statistiques clés pour optimiser votre stratégie.