Marketing 4.0 y Experiencial Capítulo 2 PDF

MARKETIN G 4.0 Y EXPERIENC IAL  Marketing 1.0 Marketing 2.0 ÍNDICE DE CONTENIDO 2010 año de S cambios Etapas Marketing 4.0  QUÉ HA PASADO EN LOS ÚLTIMOS AÑOS? MARKETING 1.0/ NEARDENTAL NOS CENTRAMOS EN EL...

MARKETIN G 4.0 Y EXPERIENC IAL  Marketing 1.0 Marketing 2.0 ÍNDICE DE CONTENIDO 2010 año de S cambios Etapas Marketing 4.0  QUÉ HA PASADO EN LOS ÚLTIMOS AÑOS? MARKETING 1.0/ NEARDENTAL NOS CENTRAMOS EN EL PRODUCTO. SATISFACER LA DEMANDA. QUÉ HA PASADO EN LOS ÚLTIMOS AÑOS? MARKETING 2.0  POSICIONAMIENTO  DIFERENCIACIÓN  SATISFACER AL CONSUMIDOR  FIDELIZAR QUÉ HA PASADO EN LOS ÚLTIMOS AÑOS? MARKETING 3.0  NOS CENTRAMOS EN EL SER HUMANO, SERES INTEGRALES.  INTELECTO.  CORAZON.  ALMA.  CREACIÓN DE CULTURAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL, EN SERVICIOS Y PRODUCTOS. HACE 9 AÑOS.  GRAN DESARROLLO TECNOLOGICO.  DESDE EL 2010, CAMBIOS  LOS CAMBIOS TECNOLOGICOS MODIFICAN LAS PRACTICAS DEL MARKETING. NUEVAS TENDENCIAS:  LA ECONOMIA DEL AHORA.  LA INTEGRACIÓN OMNICANAL  EL MARKETING DE CONTENIDOS  EL CRM  ETAPAS 1.0, 2.0, 3.0 Y 4.0  El marketing tradicional y el digital convergen.  Se busca un contacto más personal con las marcas.  Productos más customizados gracias al Big Data. NECESIDAD DE EQUILIBRAR MARKETING 4.0  El Marketing debe adaptarse a la naturaleza cambiante de los recorridos de comprar del consumidor  Guiar a los consumidores desde las fases iniciales de atención y descubrimiento a etapas posteriores de recomendación a otros consumidores.  Medios Digitales  Onmicanalidad  Capacidad de predicción mediante el Big Data EVOLUCIÓN MARKETING 1,2,3 BREVE RESUMEN  HOY  Lo Social, el proposito.  Marca y Sociedad.  Humanización de la marca.  Valores en las necesidades emocionales del cliente.  Hiperconectividad.  https://www.reasonwhy.es/actuali dad/pienso-luego-actuo-proposito -marca-grupo-masmovil-yoigo-sp ark-foundry  https://omdthefutureofspain4.co m/ PRINCIPALES TENDENCIAS DEL MARKETING TRASPASO DE PODER A LOS CLIENTES CONECTADOS  FACE BOOCK 1.650.000 MILLONES DE PERSONAS CONECTADAS.+-  11.000 MILLONES DE DISPOSITIVOS MOVILES CONECTADOS.+-  TWITER, MILLONES DE PERIODISTAS ON LINE.  YOUTUBERS VERSUS HOLLYWOOD.  EL PODER ESTA EN LAS REDES SOCIALES.  COMUNIDADES DE CONSUMIDORES UN PODER CRECIENTE. EL CONCEPTO DE CONFIANZA. FACTOR F  FAMILY  FRIENDS  FACEBOOCK FANS  FOLLOWERS  EL CONCEPTO CREDIBILIDAD  APROBACION SOCIAL MEDIANTE LA CONECTIVIDAD: - Compartir valoraciones y criticas. - Compartir plataformas.  CONECTIVIDAD MASIVA: Móvil  LA EMPRESA YA NO TIENE EL CONTROL DE LAS CONVERSACIONES DEL CLIENTE.  PROBLEMAS DE SUPERVIVENCIA PARA EMPRESAS CON ENGAÑOS O DEFECTOS.  CON RESPECTO A TU EMPRESA  CON RESPECTO A TU SECTOR” Nescafe Latte” QUE TENDENCIA MARCAN ESTOS CAMBIOS?.  COMO SE PLANTEA TU EMPRESA ADAPTARSE A ESTOS CAMBIOS?  SE HA MODIFICADO LA INTERACCION ONLINE FRENTE A LA OFFLINE?  VALORACIÓN POSITIVA VERSUS NEGATIVA ?  VALORES DE LA CONECTIVIDAD  REDUCCIÓN DE COSTES.  EXPANSION DE MERCADOS.  DISMINUCION DE INTERMEDIARIOS.  COLABORACION CON COMPETIDORES.  CO.CREACION CON CLIENTS.  ADECUACION A LA TRANSFORMACION DE LOS CONSUMIDORES.  SIGUIENTES NIVELES  CONECTIVIDAD EXPERIENCIAL: - Una experiencia superior para el cliente en determinados puntos de contacto CONECTIVIDAD SOCIAL: - Solidez de conexión en las comunidades de clientes. PARADOJAS  MUCHAS EMPRESAS DESARROLLAN SU MARKETING CONECTADO SOLO PARA JOVENES.  SE ESTA INSPIRANDO A LOS ADULTOS A HACER LO MISMO.  LOS NATIVOS DIGITALES SERAN DE FORMA MUY RAPIDA LA MAYORIA.  Y LA CONECTIVIDAD LA NORMA. PARADOJAS  INTERACCION ON FRENTE A INTERACCION OFF, COEXISTENCIA.  LA ESTRECHA INTERACCION CLIENTE – EMPRESA COMO EL FACTOR MAS DIFERENCIAL.  FUTURO DEL MARKETING INTERRELACION EXPERIENCIA ON Y OFF PARDOJAS  CADA VEZ EL BOCA A BOCA TIENE MAS INFLUENCIA.  LUCHA FUTURA POR LOGRAR LA ATENCION, CADA DIA ES MAS DIFICIL HACER LLEGAR TU MENSAJE.  PROVOCAR CONVERSACIONES ENTORNO A LAS MARCAS AUNQUE NO LAS PODAMOS CONTROLAR.  NECESIDAD DE TENER DEFENSORES CON RESPECTO A TU EMPRESA  COMO SE PLANTEA TU EMPRESA “Nescafe Latte” ADAPTARSE A ESTAS PARADOJAS LAS INFLUYENTES SUBCULTURAS DIGITALES  LOS JOVENES PARA LA CUOTA MENTAL.  LAS MUJERES PARA LA CUOTA DE MERCADO.  LOS INTERNAUTAS PARA LA CUOTA EMOCIONAL.  Los segmentos de consumidores con mayor propensión a pedir consejo y ofrecer recomendaciones personales son las mayores defensores de la marca.  Para obtener recomendaciones boca a boca hay que poner el Foco en los tres targets descritos. LAS INFLUYENTES SUBCULTURAS DIGITALES  LOS JOVENES SON CLAVES EN SECTORES COMO LA MUSICA, EL CINE, LOS DEPORTES,LA MODA O LA TECNOLOGIA  LAS MUJERES SON LA MEJOR PUERTA DE ENTRADA PARA PRDUCTOS DE LA FAMILIA.  LOS INTERNAUTAS GENERAN CONTENIDO, CREAN VALORACIONES YVIRALIZAN JOVENES CUOTA MENTAL DE MERCADO  2000 MILLONES DE JOVENES.  OBJETIVO: Influir en ellos en una edad precoz aunque no sea rentable.  Anuncios geniales,contenido digital moderno, uso de famosos.  Son claros influenciadores.  No tienen miedo a experimentar.  Básicos en lanzamientos de nuevos productos. JOVENES CUOTA MENTAL DE MERCADO  SON PIONEROS Y MARCAN TENDENCIA.  NOW GENERATION  MARCA LA TENDENCIA DEL FUTURO SI SE ESTA ATENTO A LO QUE DICEN.  PELIGRO DE FRAGMENTACION DE TENDENCIAS. DEFINIR EL CUORE.  IMPULSORES DEL CAMBIO. MUJERES AMPLIAR CUOTA DE MERCADO  ENORME VOLUMEN.  PERFIL CLARAMENTE DIFERENCIADO.  EQUILIBRIO ENTRE TRABAJO Y FAMILIA.  TIPOS DE ROLES:  Reco.Info. Dialog. Sensibles a las marcas.  Consideran más marcas.  Gestionan el hogar, en todos los conceptos.  Las marcas deben llegar primero a las mujeres y superar su proceso de toma de decisiones. INTERNAUTAS AMPLIAR LA CUOTA EMOCIONAL INTERNAUTAS AMPLIAR LA CUOTA EMOCIONAL  Descuidan y regalan su privacidad.  Muchas formas de conexión: Redes Sociales, Mensajeria Instantanea.  Desde Evangelizadores a Haters.  Valoran el factor F  Su valor +importante es que valoran y aportan contenido.  Las Comunidades de internautas son el segmento clave para ampliar la cuota emocional de la marca. MARKETING 4.0 EN LA ECONOMIA DIGITAL  Impulsado por la convergencia de multiples tecnologias:  Distribución: E- Commerce.  Transporte: Vehículos autónomos.  Educación: Cursos On line.  Sanidad: Medicina personalizada.  Interacciones sociales: Redes Sociales. MARKETING 4.0 EN LA ECONOMIA DIGITAL  La intensificación de la economía digital esta intentado equilibrarse con la busqueda de la conservación de la empatía.  Es necesaria la interacción On y Off entre empresas y consumidores.  Hoy el contacto Off es Fuente de diferenciación de lo digital.  On o Off pero la identidad debe de ser auténtica. MARKETING 4.0 EN LA ECONOMIA DIGITAL  Del Marketing Tradicional al Digital:  Del posicionamiento y diferenciación de marca a la clarificación y personalidad de sus códigos.  Ahora una marca es la representación de la Experiencias globales que una compañia ofrece a sus consumidores.  Hoy no basta con posicionarse.  La marca debe de ser dinámica y flexible pero manteniendo sus códigos. MARKETING 4.0 EN LA ECONOMÍA DIGITAL  Del posicionamiento y diferenciación de marca a la clarificación de su personalidad y sus códigos.  Ahora una marca es la representación de la Experiencia global que una compañía ofrece a sus consumidores.  Hoy no basta con posicionarse.  Hoy marca debe ser dinámica y flexible para actuar de determinadas maneras en ciertas situaciones, aunque la personalidad y los códigos han de seguir conservando la coherencia. MARKETING 4.0 EN LA ECONOMIA DIGITAL  CoCreación: Desarrollo del producto con el consumidor desde el primer momento.  Currency/Divisa: Estrategia de precios flexible y fluctuante en función de la demanda.  Activación Comunitaria: Acceso inmediato a productos y servicios : Uber, Airbnb, Zipcar…….  Comunicación uniderccional a compartida, horizontal, con feedback MARKETING 4.0 EN LA ECONOMIA DIGITAL  De un servicio de atención al cliente a un Cuidado del cliente: - El consumidor como un igual. - Mostrar verdadera preocupación por ellos. - Escuchándolos. - Respondiendo a sus inquietudes. - AMBOS MARKETINGS TIENEN QUE COEXISTIR INTERCAMBIANDO FUNCIONES DURANTE EL PROCESO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR. MARKETING 4.0 EN LA ECONOMIA DIGITAL CUSTOMER JOURNEY. EL RECORRIDO DEL CONSUMIDOR  Atención, Atracción, Averiguación, Acción y Apologia.  Menor periodo de atención de los consumidores, conectados y en movilidad.  Mayor contacto y mayor volume de información no logran necesariamente mayor influencia en los consumidores.  La marca tiene que conectar en los puntos esenciales. CUSTOMER JOURNEY. EL RECORRIDO DEL CONSUMIDOR Mejorar los puntos de contacto vitales. Introducir una diferenciación consistente. OBJETIVO: COMPLACER A LOS CONSUMIDORES Y FIDELIZARLOS. CUSTOMER JOURNEY. EL RECORRIDO DEL CONSUMIDOR  Entender como compra la gente: Las 5A´s:  ATENCION  ATRACCION  AVERIGUACION  ACCION  APOLOGIA CUSTOMER JOURNEY. EL RECORRIDO DEL CONSUMIDOR CUSTOMER JOURNEY. EL RECORRIDO DEL CONSUMIDOR.  LA ZONA POE:  Identifica influencias.  Las decisions del consumidor en el customer journey se ven afectadas por unas influencias:  Propias.  De otros, no controlables por la empresa.  Externa, controlable por la empresa. LA ZONA POE, FORMADA POR Influencia externa: proviene de fuentes que no forman parte de la rutina diaria del consumidor. Es activado por las marcas a través de anuncios y otras formas de marketing. Este formato de influencia es totalmente controlable por las empresas.  Influencia de otros: también aparece en un entorno externo, tradicionalmente, proviene de una red de contacto cercana (amigos, familiares, compañeros de trabajo). Pueden verse influenciados por la publicidad de boca en boca, las redes sociales y los sitios de revisión. Grandes influenciadores como los jóvenes , las mujeres y los internautas. Este tipo de influencia está mal controlado por las empresas.  Influencia propia: resultados de experiencias pasadas e interacciones con diferentes marcas, de preferencia individual por las marcas COMO UTILIZAR POE EN TU BENEFICIO  La zona POE es una herramienta que ayuda a los especialistas en marketing a optimizar su trabajo. Al identificar la importancia de las influencias y cuáles son más fuertes en su público objetivo, es más fácil decidir en qué actividades centrarse, por ejemplo:  Influencia externa: puede centrarse más en actividades de comunicación y campañas de marketing.  Influencia de los demás: deben invertir en actividades de marketing comunitario y fomentar la defensa entre los consumidores leales.  Influencia propia: debe centrarse en desarrollar la experiencia postventa PARÁMETROS DE PRODUCTIVIDAD DEL MARKETING Aumentar la Productividad 1. Incrementar el nivel de atracción 2. Optimizar la curiosidad 3. Aumentar el nivel de compromiso 4. Incrementar la afinidad MARKETING CENTRADO EN EL SER HUMANO  Cómo construir marcas auténticas que actúen como amigas :  El consumidor se siente vulnerable por ello construye o busca formar parte de comunidades.  Las empresas deben adaptarse a esta nueva realidad, creando marcas que se comporten como las personas. MARKETING CENTRADO EN EL SER HUMANO PARA GENERAR ATRACCIÓN DE MARCA  Marcas como personas.  Accesibles.  Atractivas.  Vulnerables ( intimidar menos )  Auténticas, Sinceras.  Reconocer sus fallos.  Dejar de querer aparecer perfectas Marcas como amigos, en su estilo de vida. MARKETING CENTRADO EN EL SER HUMANO PARA GENERAR ATRACCIÓN DE MARCA  Antropología Digital  Se requiere una escucha empática y una inmersión analítica.  Las empresas tienen que mostrar su lado humano, que atraiga a los consumidores de forma que puedan entablar una conexión de persona a persona.  Técnicas avanzadas como: Escucha Social – Etnografía – Investigación Empática MARKETING CENTRADO  Escucha Social : EN EL SER  Proceso proactivo de monitorización de lo que se dice sobre una marca en internet ( RRSS, comunidades online, etc ). HUMANO  Herramienta esencial el Big Data. PARA  Muy útil para desarrollar la inteligencia competitiva. GENERAR  Investigación de mercados actual: con ATRACCIÓN  manifestaciones sinceras y naturales. Son Datos, información…no tanto DE MARCA Reflexiones MARKETING CENTRADO EN EL SER HUMANO PARA GENERAR ATRACCIÓN DE MARCA LA ETNOGRAFÍA ES UNA TÉCNICA DE INVESTIGACIÓN SOCIAL QUE ESTUDIA DE MANERA SISTEMÁTICA LA CULTURA DE LOS DIVERSOS GRUPOS HUMANOS. ESTA TÉCNICA DE INVESTIGACIÓN CONSISTE EN OBSERVAR LAS PRÁCTICAS CULTURALES DE LOS GRUPOS SOCIALES Y PODER PARTICIPAR EN ELLOS PARA ASÍ PODER CONTRASTAR LO QUE LA GENTE DICE Y LO QUE HACE.  Netnografía : Es la etnografía centrada en internet para entender las conductas humanas en las comunidades online o tribus de internet.  La implicación del experto es real de forma activa en esas comunidades, total involucración. – Nueva forma de conexión persona a persona  Inmersión de seguimiento derivada de un ejercicio de escucha social.  En comunidades online no gestionadas por las empresas.  No son Datos, son Reflexiones sintéticas MARKETING CENTRADO EN EL SER HUMANO PARA GENERAR ATRACCIÓN DE MARCA  Investigación Empática : Método que utiliza la perspectiva humana y la empatía en el proceso de investigación.  Popularizado por empresas de diseño, como IDEO o Frog.  Observación participativa e inmersión en comunidades.  Observación personal directa, diálogo, brainstorming, colaboración con miembros comunidad.  Equipos multidisciplinares de expertos: Psicólogos, antropólogos, diseñadores, ingenieros y expertos marketing.  MARKETIN G CENTRADO  Investigación Empática  Suelen generar: EN EL SER  Desarrollo de nuevos productos HUMANO  Nuevas Experiencias PARA  Nuevas Campañas de marca : La Society of Grownups GENERAR  https://www.youtube.com/watch?v=j5T7a1C vvNU ATRACCIÓN DE MARCA  MARKETIN G CENTRADO  Buena presencia física EN EL SER  Logos, Diseños (Ej: Google )  Nivel Intelectual – Innovadoras, HUMANO constantemente solucionan problemas de los consumidores. ( Ej: Tesla,Uber, Airbnb ) PARA  Sociabilidad – Entabla conversaciones con sus consumidores , sin temor. GENERAR  Muy humano. ( Ej: Zappos ) ATRACCIÓN https://www.fotografiaecommerce.com/blog /video-producto-zappos/ DE MARCA MARKETING CENTRADO EN EL SER HUMANO PARA GENERAR ATRACCIÓN DE MARCA  Cómo crear las 6 cualidades de una marca centrada en el ser humano:  Inteligencia Emocional  Saben conectar emocionalmente con los consumidores, evocando emociones ( Ej: Dove)  Personalidad : Saben lo que son y representan, no tienen medio de reconocer sus defectos y asumen su responsabilidad. ( Ej: Patagonia, Domino’s)  Ética – Se guían por valores propios éticos y cumplen sus promesas ( Ej: Unilever Sustainable Living Plan )  MARKETIN G CENTRADO  Cuestiones a preparar para “Nescafé Latte”. EN EL SER ¿ Tu marca tiene cualidades humanas ? ¿ Qué crees puede hacerse para humanizarla más ? HUMANO  Descripción de cualidades y defectos. PARA  Realizar el ejercicio sobre: GENERAR  https://www.youtube.com/watch?v=FQsxdT AxSno ATRACCIÓN DE MARCA MARKETING DE CONTENIDOS MARKETING DE CONTENIDOS PARA GENERAR CURIOSIDAD POR LA MARCA  Cómo iniciar la conversación con un relato potente.  El contenido es el nuevo anuncio, el #hashtag es el nuevo slogan.  Crear, seleccionar, distribuir y amplificar contenido interesante, relevante y útil para un grupo determinado de público con el fin de generar conversaciones en torno a él.  MARKETIN G DE  Ofrecer acceso a los consumidores a CONTENID contenido digital de calidad aprovechando de paso para contarles cosas interesantes sobre sus marcas. Las empresas como OS PARA narradoras de historias.  https://www.youtube.com/watch?v=PNayux GENERAR aOvY8  https://www.youtube.com/watch?v=VE_aCKr CURIOSIDA bgB4  https://www.youtube.com/watch?v=jwqhb8 D POR LA QGy6Y MARCA MARKETING DE CONTENIDOS PARA GENERAR CURIOSIDAD POR LA MARCA El Marketing de contenidos paso a paso: 1.Fijación del Objetivo. Objetivos de Ventas y de Marca. 2.Definición del Público: Segmentaciones fundamentalmente conductuales y culturales. 3.Desarrollo y Planificación del contenido: Encontrar ideas sobre las que crear contenido : 4.Temas relevantes, formatos apropiados, narrativa sólida. 5. Temas útiles para nuestro público objetivo. 6.Historias que reflejen las cualidades y códigos de marca. MARKETING DE CONTENIDOS PARA GENERAR CURIOSIDAD POR LA MARCA  Formatos B2C – Ilustraciones, fotos, boletines, videos y artículos online, Formatos B2B – casos prácticos, blogs, boletines electrónicos y eventos presenciales. Multipantalla. Es preciso un relato general de campaña. MARKETING DE CONTENIDOS PARA GENERAR CURIOSIDAD POR LA MARCA  El Marketing de contenidos paso a paso 4: -Creación del Contenido –Elevado nivel de compromiso en tiempo y presupuesto. – Las empresas actúan como editoriales: historias cautivadoras e integridad periodística. –Constante proceso, con coherencia. Ofrecer contenido a largo plazo, si no adquirirlo. –Alternativa esponsorizar contenido creado por terceros  MARKETIN  El Marketing de contenidos paso a paso: 5.  Distribución del Contenido. G DE  Debe llegar al público objetivo, sino es inútil. CONTENID  Puede ser por medios digitales y offline. OS PARA  Medios propios, de pago o gratuitos.  Lo ideal es una combinación de los tres GENERAR medios.  El marketing de contenidos paso a paso 6: CURIOSIDA  Amplificación del Contenido D POR LA  Identificar Influenciadores con seguidores.  Expertos MARCA  Viralidad MARKETING DE CONTENIDOS PARA GENERAR CURIOSIDAD POR LA MARCA  7.Evaluación del Marketing de contenidos: Respecto a sus objetivos prefijados. Utilizar los parámetros KPI’s citados anteriormente y los digitales. 8.Mejora del Marketing de Contenidos Ventaja: Su facilidad de medición y seguimiento  MARKETING DE CONTENIDO S PARA  Cuestiones a preparar para el “Nescafé Latte”. GENERAR  ¿ Cuál es el contenido que crees que será CURIOSIDAD valioso para vuestros consumidores ? POR LA MARCA MARKETING OMNICANAL MARKETING OMNICANAL PARA LOGRAR EL COMPROMISO CON LA MARCA  Integración de las experiencias de marketing tradicional y digital.  El auge del Marketing Omnicanal.  Showrooming: https://www.youtube.com/watch?v=qJ n6cpgsM0Q  Webrooming: https://www.youtube.com/watch?v=LS IfzPIN4MY  Imprevisibilidad de la elección del canal por parte del consumidor.  Experiencias fluidas y coherentes entre offline y online.  Vías directas, en espiral…con muchos puntos de contacto MARKETING OMNICANAL PARA LOGRAR EL COMPROMISO CON LA MARCA  El auge del Marketing Omnicanal.  Integración de múltiples canales para ofrecer al consumidor una experiencia de compra coherente y fluida.  Efecto aumento de las compras (+/- 30% según estudios de mercado ).  Amazon, Walmart, Macy’s. MARKETING OMNICANAL PARA LOGRAR EL COMPROMISO CON LA MARCA  Tendencias:  Prioridad del comercio via móvil en la economía del ahora.  Presencia de la compra por visita a la web en los canales offline. Sensore e IoT.  Presencia de la compra por visita a la tienda en los canales online. Ej: Homeplus Tesco MARKETING OMNICANAL PARA LOGRAR EL COMPROMISO CON LA MARCA  Optimización de experiencia omnicanal con el análisis de Big Data  Dispositivos móviles  Recopilación de sus datos de compras y comportamientos MARKETING OMNICANAL PARA LOGRAR EL COMPROMISO CON LA MARCA  El Marketing Omnicanal paso a paso  Percibir el recorrido del consumidor con mayor nivel de detalle. Localizar todos los canales y puntos de contacto a lo largo de las Integrando en su estrategia los canales más frecuentados. Localizar todos los canales y los posibles puntos de contacto a lo largo del recorrido de compra del consumidor. MARKETING OMNICANAL PARA LOGRAR EL COMPROMISO CON LA MARCA MARKETING OMNICANAL PARA LOGRAR EL COMPROMISO CON LA MARCA  Identificar los canales y puntos de contacto más críticos.  Aplicar el principio de Pareto; el 20%/80%. El principio de Pareto, también conocido como la regla del 80-20 y ley de los pocos vitales,3​ describe el fenómeno estadístico por el que en cualquier población que contribuye a un efecto común, es una proporción pequeña la que contribuye a la mayor parte del efecto.4​  Concentrar los recursos de la empresa en la creación de una Experiencia Global y Fluida entre los diferentes canales y sus puntos de contacto más relevantes.  Mejorar e integrar los canales y puntos de contactos más críticos.  Evaluar y mejorar los más críticos  MARKETIN G OMNICANA L PARA LOGRAR EL  Cuestiones a preparar para el”Nescafé Latte” : COMPROMI  ¿ Cuáles son los puntos de contacto con el SO CON LA consumidor y los canales más importantes en la actividad de tu empresa ? MARCA MARKETING DE PARTICIPACIÓN PARA GENERAR AFINIDAD CON LA MARCA  Cómo aprovechar el potencial de las aplicaciones móviles, el CRM social y la gamificación. Poder de las recomendaciones se ha amplificado por la expansión de la comunicación móvil y de las comunidades en las redes sociales. Desarrollar acciones que afiancen el compromiso de los ya clientes con la marca  MARKETIN G DE  Mejorar la experiencia digital con las aplicaciones móviles: 1. Determinar los usos Ej: Makeup Genius l’Oreal: PARTICIPAC https://www.youtube.com/watch?v=R5OnjiD a71s IÓN PARA  2. Diseñar las funcionalidades clave y la interfaz del usuario. Ej ; Nike+Run Club: GENERAR https://www.nike.com/es/nrc-app ..Emplea el SoLoMo: social, localización y AFINIDAD movilidad. Interfaz intuitiva. https://www.40defiebre.com/que-es/solomo CON LA  3. Desarrollar la integración final. MARCA  MARKETIN G DE PARTICIPAC  Ofrecer soluciones para la gestión de la relación con clientes en las redes sociales CRM social a largo plazo, esencial para la IÓN PARA fidelización. CRM social promovido por los mismos consumidores, con consultas o GENERAR comentarios en las redes sociales. Inmediato. Conversaciones permanentes. AFINIDAD Resolver problemas a los clientes. Estar en redes emergentes. CON LA MARCA MARKETING DE PARTICIPACIÓN PARA GENERAR AFINIDAD CON LA MARCA  Ofrecer soluciones para la gestión de la relación con clientes en las redes sociales. Desarrollar capacidades de percepción y respuesta.  Algoritmo de escucha social  Favorecer el desarrollo y la autonomía de los agentes de CRM social. Deben estar conectados entre ellos.  Aprovechar la participación de las comunidades. Implicar a defensores de marca MARKETING DE PARTICIPACIÓN PARA GENERAR AFINIDAD CON LA MARCA  Conseguir las conductas deseadas a través de la gamificación.  La Gamificación consiste en el uso de los principios lúdicos en contextos ajenos al juego para fomentar la participación e implicación de los consumidores.  Programas de fidelización y comunidades cons  Alineada con las nuevas tecnologías.. MARKETING DE PARTICIPACIÓN PARA GENERAR AFINIDAD CON LA MARCA  Conseguir las conductas deseadas a través de la gamificación.  Pasos:  1. Definir las acciones que se quieren generar. Transaccionales, Recomendaciones Marca.  2. Definir la inscripción en el programa y sus niveles.  3. Determinar los reconocimientos y recompensas MARKETING DE PARTICIPACIÓN PARA GENERAR AFINIDAD CON LA MARCA  Nescafé Latte: ¿ Cómo puedes implicar y fidelizar a tus clientes con apliaciones móviles y utilizando CRM social y la gamificación ?  WOW. ÉXITO EN EXPERIENCIA LIGADO A POSICIONAMIENTO  Cuando un cliente ve satisfecha una inquietud interna.  Fuente de Recomendación.  Una empresa puede generar un WOW a propósito!!.  Factor wow , diferencia a una marca respecto a sus competidores.  WOW, anclando el posicionamiento diferencial de nuestra marca.