استراتيجية رقمية / محتوى الدورة PDF

‫ﻣﺘﺮﺟﻢ ﻣﻦ ﺍﻟﻔﺮﻧﺴﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ‪www.onlinedoctranslator.com -‬‬ ‫ﺓﻳﻨﻮﺭﺗﻜﻼﺓﺭﺍﺩﺇ ‪:‬ﺻﺼﺨﺖ \\\ ﺓﻳﻠﻴﻠﻼ ﺓﺳﺎﺭﺩﻻ ‪ -‬ﺭﺗﺴﺎﻡ ﯨﻠﻮﺃ ﻫﻨﺲ ‪-‬‬ ‫‪-‬ﺓﻟﻴﻠﻼ ﺓﺳﺎﺭﺩﻻ ‪ -‬ﺭﺗﺴﺎﻡ ﯨﻠﻮﺃ ﺓﻧﺲ‬ ‫ﺓﻳﻨﻮﺭﺗﻜﻼﺓﺭﺍﺩﺇ ‪:‬ﺻﺼﺨﺖ‬ ‫ﺓﻳﻤﻘﺮﻻﺟﻸﻷﻝﺓﻳﺠﻴﺘﺎﺭﺗﺴﻼﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ‪:‬ﻗﻤﻼ‬ ‫‪ :2025 -2024‬ﺓﻳﻤﺎﺟﻼ ﺓﻧﺴﻼ‬...

‫ﻣﺘﺮﺟﻢ ﻣﻦ ﺍﻟﻔﺮﻧﺴﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ‪www.onlinedoctranslator.com -‬‬ ‫ﺓﻳﻨﻮﺭﺗﻜﻼﺓﺭﺍﺩﺇ ‪:‬ﺻﺼﺨﺖ \\\ ﺓﻳﻠﻴﻠﻼ ﺓﺳﺎﺭﺩﻻ ‪ -‬ﺭﺗﺴﺎﻡ ﯨﻠﻮﺃ ﻫﻨﺲ ‪-‬‬ ‫‪-‬ﺓﻟﻴﻠﻼ ﺓﺳﺎﺭﺩﻻ ‪ -‬ﺭﺗﺴﺎﻡ ﯨﻠﻮﺃ ﺓﻧﺲ‬ ‫ﺓﻳﻨﻮﺭﺗﻜﻼﺓﺭﺍﺩﺇ ‪:‬ﺻﺼﺨﺖ‬ ‫ﺓﻳﻤﻘﺮﻻﺟﻸﻷﻝﺓﻳﺠﻴﺘﺎﺭﺗﺴﻼﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ‪:‬ﻗﻤﻼ‬ ‫‪ :2025 -2024‬ﺓﻳﻤﺎﺟﻼ ﺓﻧﺴﻼ‬ ‫ﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ‪ /‬ﻣﺤﺘﻮﻯ ﺍﻟﺪﻭﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﻨﻬﺞﺍﻟﻘﺎﺋﻢ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﻳﺒﻮﺭﻭﺏﻓﻄﺼﻢ ‪.‬ﺃ‬ ‫ﻳﺒﻮﺭﻭﺏﻓﻄﺼﻢ ‪.‬ﺃ \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\‪ :2024 - 2025‬ﺓﻳﻤﺎﺟﻼ ﺓﻧﺴﻼ‬  ‫ﺓﻳﻨﻮﺭﺗﻜﻼﺓﺭﺍﺩﺇ ‪:‬ﺻﺼﺨﺖ \\\ ﺓﻳﻠﻴﻠﻼ ﺓﺳﺎﺭﺩﻻ ‪ -‬ﺭﺗﺴﺎﻡ ﯨﻠﻮﺃ ﻫﻨﺲ ‪-‬‬ ‫ﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ‪ /‬ﺍﻟﺒﺮﺍﻣﺞ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ‪:‬ﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ‪:‬‬ ‫ﺍﻟﻨﻬﺞﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻱ ﺍﻟﻘﺎﺋﻢ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻬﺪﻑﻣﻦ ﺍﻟﻮﺣﺪﺓ‪:‬‬ ‫ﺗﻄﻮﻳﺮﻓﻬﻢ ﻣﺘﻌﻤﻖ ﻟﺼﻴﺎﻏﺔ ﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻭﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ‪.‬ﺳﻮﻑ ﻳﺘﻌﻠﻢ ﺍﻟﻄﻼﺏ‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺔﺗﻄﻮﻳﺮ ﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻮﺍﻓﻘﺔ ﻣﻊ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬ﻭﺩﻣﺞ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻛﺠﺰء‬ ‫ﻣﻦﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞﺍﻷﻭﻝ‪ :‬ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻟﻼﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻢﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‪:‬ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪ ،‬ﺗﺄﺛﻴﺮ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﻧﻤﺎﺫﺝ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ‬ ‫ ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‪،‬ﺍﻟﺘﺤﻮﻝ ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬‬ ‫ﺃﻫﺪﺍﻑﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪:‬ﺗﺤﺴﻴﻦ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺗﺤﺴﻴﻦ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﻣﻊ ﺍﻟﻌﻤﻼء‪ ،‬ﻭﺯﻳﺎﺩﺓ‬ ‫ ‬ ‫ﺍﻟﻤﺮﻭﻧﺔﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻌﺘﻼﺕﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‪:‬ﺍﻟﺤﻮﺳﺒﺔ ﺍﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻀﺨﻤﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺬﻛﺎء ﺍﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ‪،‬‬ ‫ ‬ ‫ﺇﻧﺘﺮﻧﺖﺍﻷﺷﻴﺎء )‪.(IoT‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬ﺍﻟﺘﺸﺨﻴﺺ ﻭﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻲ ﻟﻠﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬ ‫ﻧﻤﺎﺫﺝﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻲ‪:‬ﺗﺤﻠﻴﻞ ‪ ،PESTEL‬ﺗﺤﻠﻴﻞ ‪ SWOT‬ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ‪ ،‬ﻧﻤﻮﺫﺝ ﺍﻟﻘﻮﻯ‬ ‫ ‬ ‫ﺍﻟﺨﻤﺲﻟﺒﻮﺭﺗﺮ ﺍﻟﻤﻄﺒﻖ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬‬ ‫ﺭﺳﻢﺧﺮﺍﺋﻂ ﺍﻟﻨﻈﻢ ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪:‬ﻓﻬﻢ ﺗﺄﺛﻴﺮ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺭﺟﻴﺔ )ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪،‬‬ ‫ ‬ ‫ﺍﻟﺸﺮﺍﻛﺎﺕﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻠﻮﺍﺋﺢ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ(‪.‬‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞﺍﻻﺗﺠﺎﻫﺎﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﻭﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ‪:‬ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻀﺨﻤﺔ‪ ،‬ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﻜﺘﻞ‪ ،‬ﻭﺗﺤﻮﻳﻞ‬ ‫ ‬ ‫ﺳﻼﺳﻞﺍﻟﻘﻴﻤﺔ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻮﺍﻓﻖﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻲ‪:‬ﺗﻜﺎﻣﻞ ﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻣﻊ ﺇﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‪.‬‬ ‫ ‬ ‫ﻧﻤﺎﺫﺝﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‪:‬ﺍﻟﻨﻬﺞ ﻣﻦ ﺃﻋﻠﻰ ﺇﻟﻰ ﺃﺳﻔﻞ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺍﻟﻨﻬﺞ ﻣﻦ ﺃﺳﻔﻞ ﺇﻟﻰ ﺃﻋﻠﻰ‪،‬‬ ‫ ‬ ‫ﻭﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﻤﻮﺍﺭﺩ ﻭﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺍﺧﺘﻴﺎﺭﺍﻷﻫﺪﺍﻑ ﻭﻣﺆﺷﺮﺍﺕ ﺍﻷﺩﺍء‪:‬ﻳﺘﻢ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺃﻫﺪﺍﻑ ‪ SMART‬ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺤﻮﻝ ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ ﻭﻣﺆﺷﺮﺍﺕ‬ ‫ ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍءﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‪ :‬ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﺨﻄﻴﻂﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻲ‪:‬ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﺍﻟﻤﻠﻤﻮﺱ ﻟﻼﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺮ‪.‬‬ ‫ ‬ ‫ﻳﺒﻮﺭﻭﺏﻓﻄﺼﻢ ‪.‬ﺃ \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\‪ :2024 - 2025‬ﺓﻳﻤﺎﺟﻼ ﺓﻧﺴﻼ‬  ‫ﺓﻳﻨﻮﺭﺗﻜﻼﺓﺭﺍﺩﺇ ‪:‬ﺻﺼﺨﺖ \\\ ﺓﻳﻠﻴﻠﻼ ﺓﺳﺎﺭﺩﻻ ‪ -‬ﺭﺗﺴﺎﻡ ﯨﻠﻮﺃ ﻫﻨﺲ ‪-‬‬ ‫ﺗﺨﺼﻴﺺﺍﻟﻤﻮﺍﺭﺩ‪:‬ﺍﻻﺳﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺣﻮﻛﻤﺔ ﺍﻻﺑﺘﻜﺎﺭ‪.‬‬ ‫ ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﻤﺨﺎﻃﺮ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪:‬ﺃﻣﻦ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‪ ،‬ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺍﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺨﺎﻃﺮ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ‪.‬‬ ‫ ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞﺍﻟﺨﺎﻣﺲ‪ :‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﺤﻮﻝ ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ‬ ‫ﻣﺮﺍﻗﺒﺔﺍﻷﺩﺍء ﻭﺍﻟﺘﺤﻜﻢ ﻓﻴﻪ‪:‬ﻣﺮﺍﻗﺒﺔ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻳﻊ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻭﺇﻋﺎﺩﺓ ﺗﻌﺪﻳﻞ ﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﻭﻓﻘﺎً‬ ‫ ‬ ‫ﻟﻠﺘﻌﻠﻴﻘﺎﺕﺍﻟﻮﺍﺭﺩﺓ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻥ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ‪:‬ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪ ،‬ﻭﺩﻭﺭ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻓﻲ ﻗﻴﺎﺩﺓ‬ ‫ ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺮ‪.‬‬ ‫ﺩﺭﺍﺳﺔﺣﺎﻟﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ‪:‬ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺷﺮﻛﺔ ﺃﻛﻤﻠﺖ ﺗﺤﻮﻟﻬﺎ ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ ﺑﻨﺠﺎﺡ )ﻣﺜﺎﻝ‪ :‬ﺣﺎﻟﺔ ﺍﻟﺘﺤﻮﻝ ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ‬ ‫ ‬ ‫ﻟﺸﺮﻛﺔﺗﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻛﺒﻴﺮﺓ(‪.‬‬ ‫ﻳﺒﻮﺭﻭﺏﻓﻄﺼﻢ ‪.‬ﺃ \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\‪ :2024 - 2025‬ﺓﻳﻤﺎﺟﻼ ﺓﻧﺴﻼ‬  ‫ﺓﻳﻨﻮﺭﺗﻜﻼﺓﺭﺍﺩﺇ ‪:‬ﺻﺼﺨﺖ \\\ ﺓﻳﻠﻴﻠﻼ ﺓﺳﺎﺭﺩﻻ ‪ -‬ﺭﺗﺴﺎﻡ ﯨﻠﻮﺃ ﻫﻨﺲ ‪-‬‬ ‫ﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ‪ /‬ﻣﺤﺘﻮﻯ ﺍﻟﺪﻭﺭﺓ ﺍﻟﻨﻬﺞ‬ ‫ﺍﻟﻘﺎﺋﻢﻋﻠﻰ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞﺍﻷﻭﻝ‪ :‬ﺍﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻢ ﻭﺍﻷﻫﺪﺍﻑ ﻭﺍﻟﺮﻭﺍﻓﻊ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬ ‫ﺃﻫﺪﺍﻑﺍﻟﻔﺼﻞ‪:‬‬ ‫ﻳﻬﺪﻑﻫﺬﺍ ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺇﻟﻰ ﺇﺭﺳﺎء ﺍﻷﺳﺲ ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻼﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺎﻝ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ‪.‬ﺳﻮﻑ ﻳﺘﻌﻠﻢ‬ ‫ﺍﻟﻄﻼﺏﻓﻬﻢ ﺍﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻢ ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻭﺭﺍء ﺍﻟﺘﺤﻮﻝ ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ‪ ،‬ﻭﺍﺳﺘﻜﺸﺎﻑ ﺗﺄﺛﻴﺮ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﻧﻤﺎﺫﺝ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‪،‬ﻭﺍﻛﺘﺸﺎﻑ ﺍﻟﺮﺍﻓﻌﺎﺕ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺎﺕ ﺭﻗﻤﻴﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ‪.‬ﻭﺳﻮﻑ ﺗﺴﻤﺢ‪:‬‬ ‫ﻓﻬﻢﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﻮﻝ ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻴﺎﻕ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﺍﻟﺤﺎﻟﻲ‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻭﺩﻭﺭﻫﺎ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞﺗﺄﺛﻴﺮ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﻧﻤﺎﺫﺝ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﻓﻬﻢﺿﺮﻭﺭﺓ ﺍﻟﺘﺤﻮﻝ ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.1‬ﺍﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻭﺍﻟﺴﻴﺎﻕ ﺍﻟﻌﺎﻡ‬ ‫‪1.1‬ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬ ‫ﺗﺨﺘﻠﻒﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻋﻦ ﺍﻟﺮﻗﻤﻨﺔ ﺍﻟﺒﺴﻴﻄﺔ‪.‬ﺗﺘﻀﻤﻦ ﺍﻟﺮﻗﻤﻨﺔ ﺩﻣﺞ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﻛﻔﺎءﺗﻬﺎ‪.‬‬ ‫* ﻋﻠﻰ ﺳﺒﻴﻞ ﺍﻟﻤﺜﺎﻝ‪ ،‬ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻘﻮﻡ ﺑﺮﻗﻤﻨﺔ ﻭﺛﺎﺋﻘﻬﺎ ﺗﺘﺤﻮﻝ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺮﻗﻤﻨﺔ‪.‬ﻭﻣﻦ ﻧﺎﺣﻴﺔ ﺃﺧﺮﻯ‪ ،‬ﻓﺈﻥ‬ ‫ﺍﻟﺸﺮﻛﺔﺍﻟﺘﻲ ﺗﻌﻴﺪ ﺍﻟﺘﻔﻜﻴﺮ ﻓﻲ ﻧﻤﻮﺫﺝ ﻣﺒﻴﻌﺎﺗﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺩﻣﺞ ﻣﻮﻗﻊ ﻟﻠﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺗﻄﺒﻴﻖ ﺍﻟﻬﺎﺗﻒ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﻤﻮﻝﻭﻧﻈﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻼء ﻫﻲ ﻓﻲ ﺧﻀﻢ ﺗﺤﻮﻝ ﺭﻗﻤﻲ‪ *.‬ﺍﻟﺘﺤﻮﻝ ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ‪ ،‬ﻣﻦ ﺟﺎﻧﺒﻪ‪ ،‬ﻳﻨﻄﻮﻱ‬ ‫ﻋﻠﻰﺗﻌﺪﻳﻞ ﺃﺳﺎﺳﻲ ﻓﻲ ﻧﻤﻮﺫﺝ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺷﺆﻭﻥ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻭﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻬﺎ ﻭﺗﻨﻈﻴﻤﻬﺎ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪.‬ﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﺗﺘﻤﺎﺷﻰ ﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻣﻊ ﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ ﻟﻀﻤﺎﻥ ﺍﺗﺴﺎﻕ‬ ‫ﺍﻹﺟﺮﺍءﺍﺕﻭﺗﺤﻘﻴﻖ ﺃﻗﺼﻰ ﻗﺪﺭ ﻣﻦ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‪.‬ﻭﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﺗﺤﺪﺩ ﺭﺅﻳﺔ ﻭﺭﺳﺎﻟﺔ ﺭﻗﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺃﻫﺪﺍﻓﺎً ﻭﺍﺿﺤﺔ‬ ‫ﻭﻣﺆﺷﺮﺍﺕﺃﺩﺍء ﺫﺍﺕ ﺻﻠﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺧﻄﺔ ﻋﻤﻞ ﻭﺧﺮﻳﻄﺔ ﻃﺮﻳﻖ‪.‬‬ ‫ﻫﻨﺎﻙﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺭﻗﻤﻴﺔﻓﻲ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﻳﺸﻴﺮ ﺇﻟﻰ ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻹﺟﺮﺍءﺍﺕ ﻭﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ ﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺗﻬﺪﻑﺇﻟﻰ ﺩﻣﺞ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﻧﻤﺎﺫﺝ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻣﻦ ﺃﺟﻞ‬ ‫ﺍﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔﻟﻠﺘﺤﺪﻳﺎﺕ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪﺓ ﻭﺍﻏﺘﻨﺎﻡ ﺍﻟﻔﺮﺹ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪﺓ ﻭﺿﻤﺎﻥ ﺍﻟﻘﺪﺭﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺑﻴﺌﺔ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﺗﺰﺩﺍﺩ‬ ‫ﺣﻮﺳﺒﺔﻭﺭﻗﻤﻨﺔ‪..‬‬ ‫ﻳﺒﻮﺭﻭﺏﻓﻄﺼﻢ ‪.‬ﺃ \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\‪ :2024 - 2025‬ﺓﻳﻤﺎﺟﻼ ﺓﻧﺴﻼ‬  ‫ﺓﻳﻨﻮﺭﺗﻜﻼﺓﺭﺍﺩﺇ ‪:‬ﺻﺼﺨﺖ \\\ ﺓﻳﻠﻴﻠﻼ ﺓﺳﺎﺭﺩﻻ ‪ -‬ﺭﺗﺴﺎﻡ ﯨﻠﻮﺃ ﻫﻨﺲ ‪-‬‬ ‫ﺍﻝﺍﻷﻫﺪﺍﻑﺗﺸﻤﻞ ﺍﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻼﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬ ‫ﺗﺤﺴﻴﻦﺍﻷﺩﺍء ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ‪.‬‬ ‫ ‬ ‫ﺧﻠﻖﻣﺼﺎﺩﺭ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﻟﻠﻘﻴﻤﺔ‪ ،‬ﻻ ﺳﻴﻤﺎ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﺑﺘﻜﺎﺭ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‪/‬ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ‪.‬‬ ‫ ‬ ‫ﺗﺤﺴﻴﻦﺗﺠﺮﺑﺔ ﺍﻟﻌﻤﻼء ﻭﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﻣﻊ ﺍﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬ ‫ ‬ ‫ﻭﺗﺸﻤﻞﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﺃﻳﻀﺎ ﺍﻟﺘﺤﻮﻻﺕ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ ﻭ‬ ‫ﺍﻟﺠﻮﺍﻧﺐﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺼﺎﺣﺐ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪﺓ‪.‬ﻓﻬﻮ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺭﺅﻳﺔ‬ ‫ﻃﻮﻳﻠﺔﺍﻟﻤﺪﻯ‪ ،‬ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺮ‪ ،‬ﻓﻀﻼ ﻋﻦ ﺍﻻﺳﺘﺜﻤﺎﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﻮﺍﺭﺩ‬ ‫ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‪.‬‬ ‫ﺗﺸﻤﻞﺍﻟﻤﻜﻮﻧﺎﺕ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻼﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬ ‫ﺍﻟﺮﺅﻳﺔﻭﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪ :‬ﺑﻴﺎﻥ ﻃﻤﻮﺡ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺎﻟﻢ ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﺱ ﻣﺜﺎﻝ‪:‬ﻳﻤﻜﻦ ﺃﻥ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﺭﺅﻳﺔ ﺷﺮﻛﺔ ﺃﺯﻳﺎء ﻓﻲ "ﺃﻥ ﺗﺼﺒﺢ ﺍﻟﻤﺮﺟﻊ ﻋﺒﺮ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻟﻸﺯﻳﺎء‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺪﺍﻣﺔ"‪ ،‬ﻭﺳﺘﻜﻮﻥ ﻣﻬﻤﺘﻬﺎ ﻫﻲ "ﺗﻮﻓﻴﺮ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺗﺴﻮﻕ ﺷﺨﺼﻴﺔ ﻭﺃﺧﻼﻗﻴﺔ ﻋﺒﺮ‬ ‫ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ"‪.‬‬ ‫ﺍﻷﻫﺪﺍﻑﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻭﻣﺆﺷﺮﺍﺕ ﺍﻷﺩﺍء ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‪ :‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﻣﺤﺪﺩﺓ ﻭﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎﺱ ﻭﻗﺎﺑﻠﺔ‬ ‫‪-‬‬ ‫ﻟﻠﺘﺤﻘﻴﻖﻭﻭﺍﻗﻌﻴﺔ ﻭﻣﺤﺪﺩﺓ ﺯﻣﻨﻴﺎ ًﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﺃﺩﺍء ﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺱ ﻣﺜﺎﻝ‪:‬ﻳﻤﻜﻦ ﺃﻥ ﻳﻜﻮﻥ ﺍﻟﻬﺪﻑ ﻫﻮ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﻋﺪﺩ ﺯﻳﺎﺭﺍﺕ ﻣﻮﻗﻊ ﺍﻟﻮﻳﺐ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ %20‬ﺧﻼﻝ ‪6‬‬ ‫ﺃﺷﻬﺮ‪،‬ﻭﺳﻴﻜﻮﻥ ﻣﺆﺷﺮ ﺍﻷﺩﺍء ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ﻫﻮ ﻋﺪﺩ ﺍﻟﺰﻭﺍﺭ ﺍﻟﻔﺮﻳﺪﻳﻦ ﺷﻬﺮﻳﺎً‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺘﺸﺨﻴﺺﺍﻟﺮﻗﻤﻲ‪ :‬ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻧﻘﺎﻁ ﺍﻟﻘﻮﺓ ﻭﺍﻟﻀﻌﻒ ﻟﺪﻯ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻓﻲ ﻣﻮﺍﺟﻬﺔ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫‪-‬‬ ‫ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ)ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ‪ ،‬ﺇﻟﺦ(‪.‬‬ ‫ﺱ ﻣﺜﺎﻝ‪:‬ﻗﺪ ﺗﺤﺪﺩ ﺇﺣﺪﻯ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺃﻥ ﻟﺪﻳﻬﺎ ﺣﻀﻮﺭﺍً ﻗﻮﻳﺎً ﻋﻠﻰ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‬ ‫ﻭﻟﻜﻨﻬﺎﺗﻔﺘﻘﺮ ﺇﻟﻰ ﻣﻬﺎﺭﺍﺕ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‪.‬‬ ‫ﺃﻭﻟﻮﻳﺎﺕﺍﻻﺳﺘﺜﻤﺎﺭ‪ :‬ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﻭﺗﺨﺼﻴﺺ ﺍﻟﻤﻮﺍﺭﺩ ﻟﻠﻤﺸﺎﺭﻳﻊ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﺍﻷﻛﺜﺮ ﺻﻠﺔ‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﺱ ﻣﺜﺎﻝ‪:‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﺸﺮﻛﺔ ﻣﺎ ﺃﻥ ﺗﻘﺮﺭ ﺇﻋﻄﺎء ﺍﻷﻭﻟﻮﻳﺔ ﻟﻼﺳﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻟﻠﻬﺎﺗﻒ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﻤﻮﻝﺑﺪﻻ ًﻣﻦ ﺍﻻﺳﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺣﻤﻠﺔ ﺇﻋﻼﻧﻴﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﻋﺒﺮ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪.‬‬ ‫ﺧﻄﺔﺍﻟﻌﻤﻞ ﻭﺧﺎﺭﻃﺔ ﺍﻟﻄﺮﻳﻖ‪ :‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺍﻟﻤﺮﺍﺣﻞ ﻭﺍﻟﻤﻮﺍﻋﻴﺪ ﺍﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ ﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﻳﺒﻮﺭﻭﺏﻓﻄﺼﻢ ‪.‬ﺃ \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\‪ :2024 - 2025‬ﺓﻳﻤﺎﺟﻼ ﺓﻧﺴﻼ‬  ‫ﺓﻳﻨﻮﺭﺗﻜﻼﺓﺭﺍﺩﺇ ‪:‬ﺻﺼﺨﺖ \\\ ﺓﻳﻠﻴﻠﻼ ﺓﺳﺎﺭﺩﻻ ‪ -‬ﺭﺗﺴﺎﻡ ﯨﻠﻮﺃ ﻫﻨﺲ ‪-‬‬ ‫ﺱ ﻣﺜﺎﻝ‪:‬ﻳﻤﻜﻦ ﺃﻥ ﺗﺘﻀﻤﻦ ﺧﺎﺭﻃﺔ ﺍﻟﻄﺮﻳﻖ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪ (1 :‬ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺍﻟﻮﻳﺐ‪(2 ،‬‬ ‫ﺇﻃﻼﻕﺣﻤﻠﺔ ﺗﺴﻮﻳﻖ ﺭﻗﻤﻴﺔ‪ (3 ،‬ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺃﺩﺍﺓ ﻟﻤﺮﺍﻗﺒﺔ ﺭﺿﺎ ﺍﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬ ‫‪1.2‬ﺳﻴﺎﻕ ﻭﺗﻄﻮﺭ ﺍﻟﺘﺤﻮﻝ ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙﺍﻟﺘﺤﻮﻝ ﺍﻟﺮﻗﻤﻲﻳﺸﻴﺮ ﺇﻟﻰ ﺩﻣﺞ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ ﺟﻮﺍﻧﺐ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ‪.‬ﻭﻗﺪ‬ ‫ﺗﺴﺎﺭﻋﺖﻫﺬﻩ ﺍﻟﺘﻄﻮﺭﺍﺕ ﺑﻔﻀﻞ ﺍﻟﺘﻐﻴﺮﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﺍﻟﻜﺒﺮﻯ ﻭﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺰﺍﻳﺪﺓ‪.‬ﻟﻢ‬ ‫ﻳﻌﺪﻳﻨُﻈﺮ ﺇﻟﻴﻪ ﻋﻠﻰ ﺃﻧﻪ ﺗﻄﻮﺭ ﺗﻘﻨﻲ ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﺃﻳﻀﺎً ﻋﻠﻰ ﺃﻧﻪ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺍﺧﺘﺮﺍﻉ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ ﻛﻜﻞ‪ :‬ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺇﺩﺍﺭﺗﻬﺎ‪،‬‬ ‫ﻭﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻬﺎ‪،‬ﻭﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ ﻭﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻋﻼﻗﺘﻬﺎ ﻣﻊ ﻋﻤﻼﺋﻬﺎ ﻭﺷﺮﻛﺎﺋﻬﺎ‪ ،‬ﺇﻧﻬﺎ ﺛﻮﺭﺓ ﺣﻘﻴﻘﻴﺔ ﻓﻲ ﻛﻞ ﺷﻲء‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻨﺸﺎﻁﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﺍﻟﻮﻃﻨﻲ ﻭﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻱ‪.‬‬ ‫ﺃﺻﺒﺢﺍﻟﺘﺤﻮﻝ ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ ﺗﺤﺪﻳﺎً ﻛﺒﻴﺮﺍً ﻟﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ‪ ،‬ﺑﻐﺾ ﺍﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﺣﺠﻤﻬﺎ ﺃﻭ ﻗﻄﺎﻉ ﻧﺸﺎﻃﻬﺎ‪.‬ﻟﻘﺪ ﺃﺩﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕﺍﻟﺴﺮﻳﻌﺔ ﺍﻟﺘﻄﻮﺭ‪ ،‬ﺟﻨﺒﺎً ﺇﻟﻰ ﺟﻨﺐ ﻣﻊ ﺍﻟﻀﻐﻮﻁ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺰﺍﻳﺪﺓ ﻭﺗﻐﻴﺮ ﺗﻮﻗﻌﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻼء‪ ،‬ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺇﺣﺪﺍﺙﺗﺤﻮﻝ ﺟﺬﺭﻱ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺸﻬﺪ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ‪.‬ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺘﻜﻴﻒ ﻣﻊ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺴﻴﺎﻕ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪ ﻟﺘﻈﻞ‬ ‫ﻗﺎﺩﺭﺓﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻭﺫﺍﺕ ﺻﻠﺔ ﺑﺎﻟﺴﻮﻕ‪.‬ﻭﻳﺆﺛﺮ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺘﺤﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻴﻊ ﺟﻮﺍﻧﺐ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ‪ ،‬ﺑﺪءﺍً ﻣﻦ ﻋﻼﻗﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻼءﻭﺣﺘﻰ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ﺫﻟﻚ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪.‬‬ ‫ﻣﺜﺎﻝﻣﻠﻤﻮﺱ‪ :‬ﺧﺬ ﺑﻌﻴﻦ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﻗﻄﺎﻉ ﺍﻟﺘﺠﺰﺋﺔ‪.‬ﻗﺒﻞ ﻇﻬﻮﺭ ﺍﻟﻤﺘﺎﺟﺮ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻛﺎﻧﺖ ﺍﻟﻤﺘﺎﺟﺮ ﺍﻟﻔﻌﻠﻴﺔ ﻫﻲ‬ ‫ﻧﻘﻄﺔﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻣﻊ ﺍﻟﻌﻤﻼء‪.‬ﺍﻟﻴﻮﻡ‪ ،‬ﻳﺒﺤﺚ ﺍﻟﻌﻤﻼء ﻋﻦ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﺒﺮ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪ ،‬ﻭﻳﻘﺎﺭﻧﻮﻥ‬ ‫ﺍﻷﺳﻌﺎﺭﻋﺒﺮ ﺍﻟﻤﻨﺼﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻳﻘﺮﺃﻭﻥ ﺍﻟﻤﺮﺍﺟﻌﺎﺕ ﻗﺒﻞ ﺍﻟﺸﺮﺍء‪ ،‬ﻭﻳﺘﻮﻗﻌﻮﻥ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺗﺴﻮﻕ ﺳﻠﺴﺔ ﻣﺘﻌﺪﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻘﻨﻮﺍﺕ‪.‬ﺃﻣﺎ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻓﺸﻠﺖ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻜﻴﻒ ﻣﻊ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺘﺤﻮﻝ )ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻻﺳﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ‬ ‫ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔﺃﻭ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﺗﻮﺍﺟﺪﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ( ﻓﻘﺪ ﺷﻬﺪﺕ ﺗﺮﺍﺟﻌﺎ ًﻓﻲ ﺣﺼﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻮﻕ‪.‬‬ ‫ﻭﺃﺳﺒﺎﺏﻫﺬﺍ ﺍﻟﺘﺤﻮﻝ ﻣﺘﻌﺪﺩﺓ‪:‬‬ ‫ ﺃﺗﻤﺘﺔﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪:‬ﺗﺴﺎﻋﺪ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﺗﻤﺘﺔ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﻴﺪﻭﻳﺔ ﺳﺎﺑﻘﺎً ﻭﺗﻘﻠﻴﻞ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒﻭﺯﻳﺎﺩﺓ ﻛﻔﺎءﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪.‬‬ ‫ ﺍﻟﻌﻮﻟﻤﺔ‪:‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻵﻥ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻧﻄﺎﻕ ﻋﺎﻟﻤﻲ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪.‬‬ ‫ ﺗﻐﻴﻴﺮﺗﻮﻗﻌﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‪:‬ﻳﺘﻮﻗﻊ ﺍﻟﻌﻤﻼء ﺍﻟﻤﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺼﺼﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺘﻮﻓﺮﺓ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﺪﺍﺭﺍﻟﺴﺎﻋﺔ ﻃﻮﺍﻝ ﺃﻳﺎﻡ ﺍﻷﺳﺒﻮﻉ‪ ،‬ﻭﺗﺠﺮﺑﺔ ﺳﻠﺴﺔ ﻋﺒﺮ ﻗﻨﻮﺍﺕ ﻣﺘﻌﺪﺩﺓ‪.‬‬ ‫ ﺍﻟﺜﻮﺭﺓﻓﻲ ﺍﻟﻨﻤﺎﺫﺝ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ‪:‬ﻓﻘﺪ ﺃﺩﺕ ﺍﻟﻤﻨﺼﺎﺕ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻻﺷﺘﺮﺍﻛﺎﺕ‪،‬‬ ‫ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕﺍﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺗﻌﻄﻴﻞ ﻧﻤﺎﺫﺝ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺒﻮﺭﻭﺏﻓﻄﺼﻢ ‪.‬ﺃ \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\‪ :2024 - 2025‬ﺓﻳﻤﺎﺟﻼ ﺓﻧﺴﻼ‬  ‫ﺓﻳﻨﻮﺭﺗﻜﻼﺓﺭﺍﺩﺇ ‪:‬ﺻﺼﺨﺖ \\\ ﺓﻳﻠﻴﻠﻼ ﺓﺳﺎﺭﺩﻻ ‪ -‬ﺭﺗﺴﺎﻡ ﯨﻠﻮﺃ ﻫﻨﺲ ‪-‬‬ ‫‪1.3‬ﺗﺄﺛﻴﺮ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﻧﻤﺎﺫﺝ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‬ ‫ﻟﻘﺪﻏﻴﺮﺕ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﺟﺬﺭﻱ ﻧﻤﺎﺫﺝ ﺃﻋﻤﺎﻝ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‪.‬ﻭﺗﻢ ﺍﺳﺘﺒﺪﺍﻝ ﻧﻤﺎﺫﺝ‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎﻝﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺮﻛﺰﻱ ﻭﺍﻟﻌﺮﻭﺽ ﺍﻟﻤﻮﺣﺪﺓ‪ ،‬ﺑﻨﻤﺎﺫﺝ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﺮﻭﻧﺔ‬ ‫ﻭﻻﻣﺮﻛﺰﻳﺔﺗﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻭﺍﻻﺑﺘﻜﺎﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‪.‬ﺑﻌﺾ ﺍﻷﻣﺜﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺘﺤﻮﻝ‪:‬‬ ‫ﺍﻻﺿﻄﺮﺍﺏﺍﻟﻨﺎﺗﺞ ﻋﻦ ﺍﻟﻨﻤﺎﺫﺝ ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﺍﻷﺳﺎﺳﻲ‪:‬ﻟﻘﺪ ﺃﺣﺪﺛﺖ ﺷﺮﻛﺎﺕ ﻣﺜﻞ ﺃﻭﺑﺮ‪،‬‬ ‫ ‬ ‫ﻭﺇﻳﺮﺑﻲ ﺇﻥ ﺑﻲ‪ ،‬ﻭﺃﻣﺎﺯﻭﻥ ﺛﻮﺭﺓ ﻓﻲ ﺻﻨﺎﻋﺎﺕ ﺑﺄﻛﻤﻠﻬﺎ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻣﻨﺼﺎﺕ ﺭﻗﻤﻴﺔ ﺗﺮﺑﻂ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﻴﻦ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦﺩﻭﻥ ﺍﻟﺤﺎﺟﺔ ﺇﻟﻰ ﺑﻨﻴﺔ ﺗﺤﺘﻴﺔ ﻣﺎﺩﻳﺔ ﺿﺨﻤﺔ‪.‬‬ ‫ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻳﻘﻮﻡ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺷﺘﺮﺍﻙ ﻭﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﻭﻟﻴﺲ ﺍﻟﻤﻠﻜﻴﺔ‪:‬ﻭﻗﺪ ﺳﻤﺤﺖ ﻧﻤﺎﺫﺝ ﻣﺜﻞ ‪ ،Netflix‬ﺃﻭ‬ ‫ ‬ ‫‪ ،Spotify‬ﺃﻭ ﺣﺘﻰ ‪) SaaS‬ﺍﻟﺒﺮﻣﺠﻴﺎﺕ ﻛﺨﺪﻣﺔ( ﻟﻠﺸﺮﻛﺎﺕ ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ ﺍﻟﺪﺧﻞ ﻣﻦ ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ‬ ‫ﺍﻻﺷﺘﺮﺍﻛﺎﺕﺑﺪﻻ ﻣﻦ ﺑﻴﻊ ﺍﻟﻮﺣﺪﺍﺕ ﺍﻟﻤﺎﺩﻳﺔ‪ ،‬ﻭﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺗﺤﻮﻳﻞ ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﻓﻲ ﻗﻄﺎﻋﺎﺕ ﻣﻌﻴﻨﺔ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕﻓﻲ ﻗﻠﺐ ﻧﻤﻮﺫﺝ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ‪:‬ﻳﺘﻴﺢ ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﺇﻟﻰ ﻛﻤﻴﺔ ﻫﺎﺋﻠﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎﺕ ﻓﻬﻢ‬ ‫ ‬ ‫ﻋﻤﻼﺋﻬﺎﺑﺸﻜﻞ ﺃﻓﻀﻞ ﻭﺗﻜﻴﻴﻒ ﻋﺮﻭﺿﻬﺎ‪.‬ﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﺷﺮﻛﺎﺕ ﻣﺜﻞ ﺟﻮﺟﻞ‪ ،‬ﺃﻭ ﻓﻴﺴﺒﻮﻙ‪ ،‬ﺃﻭ ﺃﻣﺎﺯﻭﻥ‬ ‫ﺑﻴﺎﻧﺎﺕﻋﻦ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ ﺃﻧﺤﺎء ﺍﻟﻌﺎﻟﻢ ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﻧﻤﻮﺫﺝ ﺃﻋﻤﺎﻟﻬﺎ ﻭﺗﻌﻈﻴﻢ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺗﻮﻟﺪﻫﺎﻟﻌﻤﻼﺋﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻟﻘﺪﻋﻄﻠﺖ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﻗﻄﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﺃﺩﻯ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﺸﻜﻴﻚ ﻓﻲ ﻧﻤﺎﺫﺝ‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎﻝﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‪.‬ﻇﻬﺮﺕ ﺍﻟﻤﻨﺼﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻧﻴﺔ )‪ ،(Uber، Airbnb‬ﻭﻧﻤﻮﺫﺝ ‪) freemium‬ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻘﺪﻡ‬ ‫ﻧﺴﺨﺔﻣﺠﺎﻧﻴﺔ ﻣﻊ ﺧﻴﺎﺭﺍﺕ ﻣﺪﻓﻮﻋﺔ‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﺳﺒﻴﻞ ﺍﻟﻤﺜﺎﻝ‪ (Spotify :‬ﻭﻧﻤﺎﺫﺝ ﺍﻻﺷﺘﺮﺍﻙ )‪ ،Netflix‬ﻭ‬ ‫‪ (Adobe Creative Cloud‬ﻭﺧﻠﻘﺖ ﺿﻐﻄﺎً ﻗﻮﻳﺎً ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﺔ‪.‬‬ ‫ﺃﻣﺜﻠﺔﻋﻠﻰ ﺍﻻﺿﻄﺮﺍﺑﺎﺕ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪:‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻮﺳﻴﻘﻰ‪:‬ﻣﻦ ﺍﻟﻘﺮﺹ ﺍﻟﻤﻀﻐﻮﻁ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺒﺚ ﺍﻟﻤﺒﺎﺷﺮ ﻋﺒﺮ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪.‬‬ ‫ ‬ ‫ﺱ ﻣﺜﺎﻝ‪:‬ﺍﻧﺘﻘﻠﺖ ﺻﻨﺎﻋﺔ ﺍﻟﻤﻮﺳﻴﻘﻰ ﻣﻦ ﻧﻤﻮﺫﺝ ﻣﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻂ ﺍﻟﻤﺎﺩﻳﺔ )‪ (CD‬ﺇﻟﻰ ﻧﻤﻮﺫﺝ‬ ‫ﺍﻟﺒﺚﻋﺒﺮ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ )‪ ،(Spotify، Deezer‬ﻣﻤﺎ ﺃﺩﻯ ﺇﻟﻰ ﺍﺧﺘﻔﺎء ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﻣﺘﺎﺟﺮ‬ ‫ﺍﻟﻤﻮﺳﻴﻘﻰﻭﺗﻐﻴﻴﺮ ﺟﺬﺭﻱ ﻓﻲ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﺑﻬﺎ ﺩﻓﻊ ﺃﺟﻮﺭ ﺍﻟﻔﻨﺎﻧﻴﻦ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻀﻴﺎﻓﺔ‪:‬ﻇﻬﻮﺭ ﻣﻨﺼﺎﺕ ﺍﻟﺤﺠﺰ ﻭﺍﻹﻳﺠﺎﺭﺍﺕ ﺑﻴﻦ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ‪.‬‬ ‫ ‬ ‫ﺱ ﻣﺜﺎﻝ‪:‬ﺃﺣﺪﺛﺖ ﺷﺮﻛﺔ ‪ Airbnb‬ﺍﺿﻄﺮﺍﺑﺎً ﻓﻲ ﺻﻨﺎﻋﺔ ﺍﻟﻔﻨﺎﺩﻕ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ‬ ‫ﺍﻟﺴﻤﺎﺡﻟﻸﻓﺮﺍﺩ ﺑﺎﺳﺘﺌﺠﺎﺭ ﺃﻣﺎﻛﻦ ﺇﻗﺎﻣﺘﻬﻢ‪ ،‬ﻭﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺧﻠﻖ ﺷﻜﻞ ﺟﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺒﻮﺭﻭﺏﻓﻄﺼﻢ ‪.‬ﺃ \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\‪ :2024 - 2025‬ﺓﻳﻤﺎﺟﻼ ﺓﻧﺴﻼ‬  ‫ﺓﻳﻨﻮﺭﺗﻜﻼﺓﺭﺍﺩﺇ ‪:‬ﺻﺼﺨﺖ \\\ ﺓﻳﻠﻴﻠﻼ ﺓﺳﺎﺭﺩﻻ ‪ -‬ﺭﺗﺴﺎﻡ ﯨﻠﻮﺃ ﻫﻨﺲ ‪-‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ‪:‬ﻧﻤﻮ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‪.‬‬ ‫ ‬ ‫ﺱ ﻋﻠﻰﺳﺒﻴﻞ ﺍﻟﻤﺜﺎﻝ‪ :‬ﻗﺎﻣﺖ ﺃﻣﺎﺯﻭﻥ ﺑﺘﺤﻮﻳﻞ ﻗﻄﺎﻉ ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ‬ ‫ﻭﺍﺳﻌﺔﻣﻦ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻋﺒﺮ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻣﻊ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺗﺴﻠﻴﻢ ﺳﺮﻳﻌﺔ ﻭﻣﺠﺎﻧﻴﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﻛﺜﻴﺮﻣﻦ ﺍﻷﺣﻴﺎﻥ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﺧﻠﻖ ﺍﻟﺤﺎﺟﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻜﻴﻒ ﻣﻊ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﺩﻳﺔ‪.‬‬ ‫ﻭﺳﺎﺋﻞﺍﻹﻋﻼﻡ‪ :‬ﺗﺄﺛﻴﺮ ﺍﻟﻮﻳﺐ ﻭﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬ ‫ ‬ ‫ﺱ ﻋﻠﻰﺳﺒﻴﻞ ﺍﻟﻤﺜﺎﻝ‪ :‬ﺷﻬﺪﺕ ﺍﻟﺼﺤﻒ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﺍﻧﺨﻔﺎﺽ ﻣﺒﻴﻌﺎﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﻮﺍﺟﻬﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕﺍﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻋﺒﺮ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪ ،‬ﻭﻛﺎﻥ ﻋﻠﻰ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻹﻋﻼﻡ ﺍﻟﺘﻜﻴﻒ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺗﻄﻮﻳﺮ‬ ‫ﻣﻮﺍﻗﻊﺍﻟﻮﻳﺐ ﻭﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻟﻬﺎﺗﻒ ﺍﻟﻤﺤﻤﻮﻝ ﻭﺍﻟﻤﺤﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﻜﻴﻒ ﻣﻊ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕﺍﻟﻤﺼﺮﻓﻴﺔ‪ :‬ﻇﻬﻮﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﺒﻨﻮﻙ ﻋﺒﺮ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪.‬‬ ‫ ‬ ‫ﺱ ﻣﺜﺎﻝ‪*:‬ﻟﻘﺪ ﺍﺟﺘﺬﺑﺖ ﺍﻟﺒﻨﻮﻙ ﻋﺒﺮ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻣﺜﻞ ‪ Revolut‬ﺃﻭ ‪ N26‬ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﻤﻼء‬ ‫ﺑﻌﺮﻭﺽﺃﻛﺜﺮ ﻣﺮﻭﻧﺔ ﻭﺭﺳﻮﻡ ﻣﺨﻔﻀﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﺃﺟﺒﺮ ﺍﻟﺒﻨﻮﻙ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺑﺘﻜﺎﺭ ﻭﺍﻟﺘﺤﻮﻝ‬ ‫ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ‪*.‬‬ ‫ﻭﻗﺪﺳﻠﻄﺖ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺘﺤﻮﻻﺕ ﺍﻟﻀﻮء ﻋﻠﻰ ﺣﺎﺟﺔ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻜﻴﻒ ﻭﺍﻻﺑﺘﻜﺎﺭ ﻟﺘﻈﻞ ﻗﺎﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‪.‬ﻓﺎﻟﻼﻋﺒﻮﻥ ﺍﻟﺠﺪﺩ‪ ،‬ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻏﺎﻟﺒﺎ ًﻣﺎ ﻳﻜﻮﻧﻮﻥ "ﻻﻋﺒﻴﻦ ﺭﻗﻤﻴﻴﻦ ﺧﺎﻟﺼﻴﻦ"‪ ،‬ﺃﻛﺜﺮ ﻣﺮﻭﻧﺔ ﻭﺃﻛﺜﺮ‬ ‫ﺍﺳﺘﺠﺎﺑﺔﻭﺃﻛﺜﺮ ﻛﻔﺎءﺓ ﻓﻲ ﻛﺜﻴﺮ ﻣﻦ ﺍﻷﺣﻴﺎﻥ‪.‬ﺗﻮﺍﺟﻪ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻋﺪﺓ ﺗﺤﺪﻳﺎﺕ‪:‬‬ ‫ﻋﺪﻡﺍﻟﻮﺳﺎﻃﺔ‪ :‬ﺗﺘﺠﺎﻭﺯ ﺍﻟﻤﻨﺼﺎﺕ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﺍﻟﻮﺳﻄﺎء ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﻴﻦ‪.‬‬ ‫ ‬ ‫ﺱ ﻣﺜﺎﻝ‪*:‬ﺗﺄﺛﺮﺕ ﻭﻛﺎﻻﺕ ﺍﻟﺴﻔﺮ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﺑﺸﺪﺓ ﺑﻤﻨﺼﺎﺕ ﺍﻟﺤﺠﺰ ﻋﺒﺮ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻣﺜﻞ‬ ‫‪ Booking.com‬ﺃﻭ ‪ ،Expedia‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻠﻌﻤﻼء ﺣﺠﺰ ﻓﻨﺎﺩﻗﻬﻢ ﺃﻭ ﺭﺣﻼﺗﻬﻢ ﻣﺒﺎﺷﺮﺓ‬ ‫ﺩﻭﻥﺍﻟﻤﺮﻭﺭ ﻋﺒﺮ ﻭﺳﻴﻂ‪*.‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔﻣﻦ "‪ :"Pure Players‬ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ‪ %100‬ﻏﺎﻟﺒﺎ ًﻣﺎ ﺗﻜﻮﻥ ﺃﻛﺜﺮ ﺍﺑﺘﻜﺎﺭﺍ‪ً.‬‬ ‫ ‬ ‫ﺱ ﻋﻠﻰﺳﺒﻴﻞ ﺍﻟﻤﺜﺎﻝ‪ :‬ﺃﺣﺪﺛﺖ ﺷﺮﻛﺔ ‪ Netflix‬ﺛﻮﺭﺓ ﻓﻲ ﺳﻮﻕ ﺍﻟﻔﻴﺪﻳﻮ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ‬ ‫ﺑﺚﻏﻴﺮ ﻣﺤﺪﻭﺩﺓ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﺃﺟﺒﺮ ﻗﻨﻮﺍﺕ ﺍﻟﺘﻠﻔﺰﻳﻮﻥ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻋﻠﻰ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﻔﻜﻴﺮ ﻓﻲ ﻧﻤﻮﺫﺝ‬ ‫ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊﺍﻟﺨﺎﺹ ﺑﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﺗﻄﻮﺭﺗﻮﻗﻌﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻼء‪ :‬ﺃﺻﺒﺢ ﺍﻟﻌﻤﻼء ﺃﻛﺜﺮ ﺗﻄﻠﺒﺎً ﻭﻳﺘﻮﻗﻌﻮﻥ ﺗﺠﺎﺭﺏ ﺷﺨﺼﻴﺔ‪.‬‬ ‫ ‬ ‫ﺱ ﻋﻠﻰﺳﺒﻴﻞ ﺍﻟﻤﺜﺎﻝ‪ :‬ﻳﺘﻮﻗﻊ ﺍﻟﻌﻤﻼء ﺗﻠﻘﻲ ﺗﻮﺻﻴﺎﺕ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺑﻨﺎء ًﻋﻠﻰ ﺗﺎﺭﻳﺦ‬ ‫ﺍﻟﺸﺮﺍءﻭﺍﻟﺘﻔﻀﻴﻼﺕ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻬﻢ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﻣﻴﺰﺓ ﺗﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﺑﻜﺜﺎﻓﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺒﻮﺭﻭﺏﻓﻄﺼﻢ ‪.‬ﺃ \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\‪ :2024 - 2025‬ﺓﻳﻤﺎﺟﻼ ﺓﻧﺴﻼ‬  ‫ﺓﻳﻨﻮﺭﺗﻜﻼﺓﺭﺍﺩﺇ ‪:‬ﺻﺼﺨﺖ \\\ ﺓﻳﻠﻴﻠﻼ ﺓﺳﺎﺭﺩﻻ ‪ -‬ﺭﺗﺴﺎﻡ ﯨﻠﻮﺃ ﻫﻨﺲ ‪-‬‬ ‫‪1.4‬ﺍﻟﺘﺤﻮﻝ ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ‪ :‬ﺿﺮﻭﺭﺓ ﺣﺘﻤﻴﺔ‬ ‫ﺃﺻﺒﺢﺍﻟﺘﺤﻮﻝ ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ ﺿﺮﻭﺭﺓ ﺣﺘﻤﻴﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﻔﺎﻅ ﻋﻠﻰ ﻗﺪﺭﺗﻬﺎ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪.‬ﺇﻧﻪ‬ ‫ﺿﺮﻭﺭﻱﻟـ‪:‬‬ ‫ﺗﺤﺴﻴﻦﺗﺠﺮﺑﺔ ﺍﻟﻌﻤﻼء‪ :‬ﺍﻟﺘﺨﺼﻴﺺ ﻭﺍﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻭﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ‪.‬ﺱ‬ ‫ ‬ ‫ﻋﻠﻰﺳﺒﻴﻞ ﺍﻟﻤﺜﺎﻝ‪ :‬ﺇﻋﺪﺍﺩ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ‪ chatbot‬ﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺌﻠﺔ ﺍﻟﻌﻤﻼء ﻋﻠﻰ ﻣﺪﺍﺭ ‪24‬‬ ‫ﺳﺎﻋﺔﻳﻮﻣﻴﺎً‪ ،‬ﺃﻭ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺗﻮﺻﻴﺎﺕ ﻣﺨﺼﺼﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﻟﻠﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﺤﺴﻴﻦﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪ :‬ﺍﻷﺗﻤﺘﺔ‪ ،‬ﻭﺧﻔﺾ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‪ ،‬ﻭﺗﺤﺴﻴﻦ ﺍﻟﻜﻔﺎءﺓ‪.‬‬ ‫ ‬ ‫ﺱ ﻣﺜﺎﻝ‪:‬ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ‪) RPA‬ﺃﺗﻤﺘﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺮﻭﺑﻮﺗﻴﺔ( ﻷﺗﻤﺘﺔ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﻤﺘﻜﺮﺭﺓ ﻭﺗﻮﻓﻴﺮ ﺍﻟﻮﻗﺖ‬ ‫ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‪.‬‬ ‫ﺍﻻﺑﺘﻜﺎﺭﻭﺍﻹﻧﺸﺎء‪ :‬ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﻭﻧﻤﺎﺫﺝ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪﺓ‪.‬ﺱ‬ ‫ ‬ ‫ﻣﺜﺎﻝ‪:‬ﺇﻃﻼﻕ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻟﻠﻬﺎﺗﻒ ﺍﻟﻤﺤﻤﻮﻝ ﻳﺴﻤﺢ ﻟﻠﻌﻤﻼء ﺑﺈﺩﺍﺭﺓ ﺣﺴﺎﺑﺎﺗﻬﻢ ﻭﻣﺪﻓﻮﻋﺎﺗﻬﻢ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻮﻗﺖﺍﻟﻔﻌﻠﻲ‪.‬‬ ‫ﻳﺠﺐﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺛﻘﺎﻓﺔ ﺍﻻﺑﺘﻜﺎﺭ ﻭﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺐ ﻭﺍﻛﺘﺴﺎﺏ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻭﺗﻨﻔﻴﺬ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺮ‬ ‫ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﺔﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﻓﻲ ﺗﺤﻮﻟﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪1.5‬ﺍﻻﺗﺠﺎﻫﺎﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﻧﻤﺎﺫﺝ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ‬ ‫ﻳﺘﻄﻮﺭﺍﻟﻤﺸﻬﺪ ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ ﺑﺎﺳﺘﻤﺮﺍﺭ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﻌﻤﻞ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺜﻮﺭﻳﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻐﻴﻴﺮ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻨﺘﺞ ﺑﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﺟﺬﺭﻱ‪.‬ﻭﻣﻦ ﺑﻴﻦ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺃﺑﺮﺯﻫﺎ‪:‬‬ ‫ﺍﻟﺬﻛﺎءﺍﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ )‪:(AI‬ﺗﺤﺴﻴﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﺗﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ‪ ،‬ﻭﺗﺨﺼﻴﺺ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺍﻟﻌﻤﻼء‪،‬‬ ‫ ‬ ‫ﻭﺃﺗﻤﺘﺔﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕﺍﻟﻀﺨﻤﺔ‪:‬ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻛﻤﻴﺎﺕ ﻫﺎﺋﻠﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻻﺳﺘﺨﺮﺍﺝ ﺭﺅﻯ ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ ‬ ‫ﺗﺴﺘﺨﺪﻡﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺗﺨﺼﻴﺺ ﺍﻟﻌﺮﻭﺽ ﻭﺍﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﺴﻠﻮﻛﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬ ‫ﺇﻧﺘﺮﻧﺖﺍﻷﺷﻴﺎء )‪:(IoT‬ﻳﺮﺑﻂ ﺍﻷﺷﻴﺎء ﺍﻟﻤﺎﺩﻳﺔ ﺑﺸﺒﻜﺔ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻤﺢ ﺑﺠﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‬ ‫ ‬ ‫ﻭﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎﻓﻲ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻮﺍﺭﺩ ﻭﺗﺨﺼﻴﺺ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺤﻮﺳﺒﺔﺍﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ‪:‬ﻳﺘﻴﺢ ﺗﺨﺰﻳﻦ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻭﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻧﻄﺎﻕ ﻭﺍﺳﻊ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﺮﻧﺔ ﻭﻗﺎﺑﻠﺔ‬ ‫ ‬ ‫ﻟﻠﺘﻄﻮﻳﺮ‪،‬ﺩﻭﻥ ﺍﻟﺤﺎﺟﺔ ﺇﻟﻰ ﺑﻨﻴﺔ ﺗﺤﺘﻴﺔ ﻣﺎﺩﻳﺔ ﺑﺎﻫﻈﺔ ﺍﻟﺜﻤﻦ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺤﻮﺳﺒﺔﺍﻟﻜﻤﻮﻣﻴﺔ‪:‬ﻟﻠﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‬ ‫ ‬ ‫ﻳﺒﻮﺭﻭﺏﻓﻄﺼﻢ ‪.‬ﺃ \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\‪ :2024 - 2025‬ﺓﻳﻤﺎﺟﻼ ﺓﻧﺴﻼ‬  ‫ﺓﻳﻨﻮﺭﺗﻜﻼﺓﺭﺍﺩﺇ ‪:‬ﺻﺼﺨﺖ \\\ ﺓﻳﻠﻴﻠﻼ ﺓﺳﺎﺭﺩﻻ ‪ -‬ﺭﺗﺴﺎﻡ ﯨﻠﻮﺃ ﻫﻨﺲ ‪-‬‬ ‫‪.2‬ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ ﻭﺃﻫﺪﺍﻑ ﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ‬ ‫ﻗﺒﻞﺍﻟﺨﻮﺽ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ ﺣﻮﻝ ﺍﻟﺮﻭﺍﻓﻊ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪ ،‬ﺩﻋﻮﻧﺎ ﻧﺘﺬﻛﺮ ﺑﺈﻳﺠﺎﺯ ﺍﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻢ ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻤﺖ‬ ‫ﻣﻨﺎﻗﺸﺘﻬﺎﻓﻲ ﺍﻟﺠﻠﺴﺔ ﺍﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪ :‬ﺍﻟﺘﺤﻮﻝ ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ‪ ،‬ﻭﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺗﺄﺛﻴﺮﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﻧﻤﺎﺫﺝ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‪.‬ﻻ ﺗﻘﺘﺼﺮ ﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺘﻔﻜﻴﺮ ﺑﻌﻤﻖ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻜﻴﻔﻴﺔﺍﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ ﺑﻬﺎ ﻟﻠﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﺃﻥ ﺗﺨﻠﻖ ﻗﻴﻤﺔ ﻟﻸﻋﻤﺎﻝ‪.‬‬ ‫ﻛﻤﺎﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﺗﺴﻌﻰ ﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﺇﻟﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﻭﺍﺿﺤﺔ ﻭﻣﺘﻤﺎﺳﻜﺔ ﻭﻗﺎﺑﻠﺔ‬ ‫ﻟﻠﻘﻴﺎﺱ‪.‬ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎﺕ ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪:‬‬ ‫‪2.1‬ﺗﺤﺴﻴﻦ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺃﺣﺪﺍﻷﻫﺪﺍﻑ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻟﻼﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻫﻮﺗﺤﺴﻴﻦ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ‪.‬ﻫﺬﺍ ﻳﺘﺮﺟﻢ ﺇﻟﻰ‪:‬‬ ‫ﺍﻷﺗﻤﺘﺔﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﻤﺘﻜﺮﺭﺓ ﺃﻭ ﻏﻴﺮ ﺍﻹﺑﺪﺍﻋﻴﺔ )ﻣﺜﻞ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺨﺰﻭﻥ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﺃﻭ ﺧﺪﻣﺔ ﺍﻟﻌﻤﻼء( ﻋﺒﺮ‬ ‫ ‬ ‫ﺃﺩﻭﺍﺕﻣﺜﻞﺍﻟﺮﻭﺑﻮﺗﺎﺕ ﺍﻟﺒﺮﻣﺠﻴﺔ ‪(.‬ﺃﺗﻤﺘﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺮﻭﺑﻮﺗﻴﺔ ‪)RPA -‬‬ ‫ﺗﻜﺎﻣﻞﻧﻈﻢ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕﻟﻀﻤﺎﻥ ﺗﻮﺍﺻﻞ ﺃﻓﻀﻞ ﺑﻴﻦ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻭﻇﺎﺋﻒ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ )ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪،‬‬ ‫ ‬ ‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪،‬ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻮﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪ ،‬ﺇﻟﺦ(‪.‬‬ ‫ﺗﺨﻔﻴﺾﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‪:‬ﺗﻌﻤﻞ ﺃﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻞ ﺍﻵﻟﻲ ﻭﺍﻟﺴﺤﺎﺑﺔ ﻭﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﺗﻤﻜﻴﻦ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﻣﻦ‬ ‫ ‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻖﻭﻓﻮﺭﺍﺕ ﺍﻟﺤﺠﻢ ﻭﺗﻘﻠﻴﻞ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺈﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻭﺍﻟﻬﺪﻑﻫﻮ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﺍﻟﻜﻔﺎءﺓ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﻭﺧﻔﺾ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﻭﺯﻳﺎﺩﺓ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﺜﺎﻝ‪:‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﺸﺮﻛﺔ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺧﻮﺍﺭﺯﻣﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻃﺮﻕ ﺍﻟﺘﺴﻠﻴﻢ‪،‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﻭﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲﺗﻘﻠﻴﻞ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻟﻮﻗﻮﺩ ﻭﺍﻟﻮﻗﺖ‪.‬‬ ‫ﻣﺜﺎﻝﺁﺧﺮ‪ :‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺼﻨﻊ ﺃﺗﻤﺘﺔ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﻤﺘﻜﺮﺭﺓ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺮﻭﺑﻮﺗﺎﺕ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﺳﺮﻋﺔ‬ ‫‪-‬‬ ‫ﻭﺟﻮﺩﺓﺍﻹﻧﺘﺎﺝ‪.‬‬ ‫‪2.2‬ﺗﺤﺴﻴﻦ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﻣﻊ ﺍﻟﻌﻤﻼء‬ ‫ﺗﺴﺘﺨﺪﻡﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﺃﻋﻤﺎﻟﻬﺎﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﻌﻤﻼءﻋﻠﻰ ﻋﺪﺓ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎﺕ‪:‬‬ ‫ﺇﺿﻔﺎءﺍﻟﻄﺎﺑﻊ ﺍﻟﺸﺨﺼﻲ ﻋﻠﻰ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺍﻟﻌﻤﻼء‪:‬ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺃﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻀﺨﻤﺔ ﻭﺍﻟﺬﻛﺎء‬ ‫ ‬ ‫ﺍﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ‪،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎﺕ ﺗﺨﺼﻴﺺ ﺍﻟﻌﺮﻭﺽ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺑﻨﺎء ًﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻛﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻼء‬ ‫ﻭﺗﻔﻀﻴﻼﺗﻬﻢﻭﺗﺎﺭﻳﺦ ﺍﻟﺸﺮﺍء‪.‬‬ ‫ﻳﺒﻮﺭﻭﺏﻓﻄﺼﻢ ‪.‬ﺃ \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\‪ :2024 - 2025‬ﺓﻳﻤﺎﺟﻼ ﺓﻧﺴﻼ‬  ‫ﺓﻳﻨﻮﺭﺗﻜﻼﺓﺭﺍﺩﺇ ‪:‬ﺻﺼﺨﺖ \\\ ﺓﻳﻠﻴﻠﻼ ﺓﺳﺎﺭﺩﻻ ‪ -‬ﺭﺗﺴﺎﻡ ﯨﻠﻮﺃ ﻫﻨﺲ ‪-‬‬ ‫ﺍﻟﻘﻨﺎﺓﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‪:‬ﺇﻥ ﺗﻮﻓﻴﺮ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺳﻠﺴﺔ ﻋﺒﺮ ﻗﻨﻮﺍﺕ ﻣﺘﻌﺪﺩﺓ )ﻣﻮﻗﻊ ﺍﻟﻮﻳﺐ‪ ،‬ﺍﻟﻬﺎﺗﻒ ﺍﻟﻤﺤﻤﻮﻝ‪،‬‬ ‫ ‬ ‫ﻭﺳﺎﺋﻞﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪ ،‬ﻣﺮﻛﺰ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺘﺎﺟﺮ ﺍﻟﻔﻌﻠﻴﺔ( ﻳﺴﻤﺢ ﻟﻠﻌﻤﻼء ﺑﺎﻻﻧﺘﻘﺎﻝ ﻣﻦ ﻗﻨﺎﺓ‬ ‫ﺇﻟﻰﺃﺧﺮﻯ ﺩﻭﻥ ﻓﻘﺪﺍﻥ ﺟﻮﺩﺓ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻞ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻞﻓﻲ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﻟﺤﻘﻴﻘﻲ‪:‬ﺗﺘﻴﺢ ﺭﻭﺑﻮﺗﺎﺕ ﺍﻟﺪﺭﺩﺷﺔ ﻭﺍﻟﻤﺴﺎﻋﺪﻳﻦ ﺍﻻﻓﺘﺮﺍﺿﻴﻴﻦ ﺗﻮﻓﻴﺮ‬ ‫ ‬ ‫ﺍﺳﺘﺠﺎﺑﺔﻓﻮﺭﻳﺔ ﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻼء ﻋﻠﻰ ﻣﺪﺍﺭ ﺍﻟﺴﺎﻋﺔ ﻃﻮﺍﻝ ﺃﻳﺎﻡ ﺍﻷﺳﺒﻮﻉ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻴﺢﻟﻚ ‪ Digital‬ﺗﺨﺼﻴﺺ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺍﻟﻌﻤﻼء ﻭﺗﺤﺴﻴﻦ ﺧﺪﻣﺔ ﺍﻟﻌﻤﻼء ﻭﺑﻨﺎء ﻭﻻء ﺍﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬ ‫ﻣﺜﺎﻝ‪:‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﺸﺮﻛﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻧﻈﺎﻡ ‪) CRM‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻼء( ﻟﺘﺘﺒﻊ‬ ‫‪-‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻼﺕﻣﻊ ﻋﻤﻼﺋﻬﺎ ﻭﺗﻘﺪﻳﻢ ﺗﻮﺻﻴﺎﺕ ﻣﺨﺼﺼﺔ ﻟﻬﻢ ﻭﺗﻮﻗﻊ ﺍﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﻣﺜﺎﻝﺁﺧﺮ‪ :‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻤﺮﻛﺰ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺩﻣﺞ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﺍﻟﺪﺭﺩﺷﺔ ﺍﻵﻟﻲ ﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺌﻠﺔ ﺍﻟﻌﻤﻼء‬ ‫‪-‬‬ ‫ﺍﻟﺒﺴﻴﻄﺔ‪،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺤﺮﺭ ﺍﻟﻮﻛﻼء ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ ﺍﻷﻛﺜﺮ ﺗﻌﻘﻴﺪﺍً‪.‬‬ ‫‪2.3‬ﺯﻳﺎﺩﺓ ﺍﻟﻤﺮﻭﻧﺔ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‬ ‫ﻝ'ﺧﻔﺔ ﺍﻟﺤﺮﻛﺔ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔﻫﻮ ﻫﺪﻑ ﺭﺋﻴﺴﻲ ﺁﺧﺮ ﻟﻼﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪.‬ﻭﺗﺘﺠﻠﻰ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺮﺷﺎﻗﺔ ﻓﻲ‪:‬‬ ‫ﺍﻟﻘﺪﺭﺓﻋﻠﻰ ﺍﻟﺮﺩ ﺑﺴﺮﻋﺔﻟﺘﻄﻮﺭﺍﺕ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺮﺍﺕ ﻓﻲ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺟﻤﻊ‬ ‫ ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕﻭﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﺃﻓﻀﻞ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻘﺪﺭﺓﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻜﻴﻒﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺍﻟﻘﺪﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺿﺒﻂ ﺍﻟﻤﻮﺍﺭﺩ ﻭﺍﻟﻤﺤﻮﺭ ﺑﺴﺮﻋﺔ ﺃﻛﺒﺮ‬ ‫ ‬ ‫ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡﺃﺩﻭﺍﺕ ﻣﺜﻞ ﺍﻟﺴﺤﺎﺑﺔ ﺃﻭ ﻣﻨﺼﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻳﻊ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻞﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻧﻲﻳﺘﻢ ﺗﺴﻬﻴﻠﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺴﻤﺢ ﻟﻠﻔﺮﻕ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ﻋﻦ ﺑﻌﺪ ﻣﻊ‬ ‫ ‬ ‫ﺍﻟﺒﻘﺎءﻋﻠﻰ ﺍﺗﺼﺎﻝ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺤﺴﻦ ﺍﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﺍﻟﻔﺮﻳﻖ ﻭﻛﻔﺎءﺗﻪ‪.‬‬ ‫ﺗﺴﻤﺢﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎﺕ ﺑﺎﻟﺘﻜﻴﻒ ﺑﺴﺮﻋﺔ ﻣﻊ ﺍﻟﺘﻐﻴﺮﺍﺕ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺴﻮﻕﻭﺗﻄﻮﻳﺮ ﺛﻘﺎﻓﺔ ﺍﻻﺑﺘﻜﺎﺭ ﻭﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﺑﺸﻜﻞ ﺃﻛﺜﺮ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﺜﺎﻝ‪:‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﺸﺮﻛﺔ ﺃﻥ ﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﺃﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﻋﺒﺮ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ )‪،Slack‬‬ ‫‪.‬ﻟﺘﺴﻬﻴﻞﺍﻟﻌﻤﻞ ﻋﻦ ﺑﻌﺪ ﻭﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﻔﺮﻕ (‪Microsoft Teams‬‬ ‫ﻣﺜﺎﻝﺁﺧﺮ‪ :‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﺸﺮﻛﺔ ﺃﻥ ﺗﺘﺒﻨﻰ ﺃﺳﺎﻟﻴﺐ ﺭﺷﻴﻘﺔ )‪،Scrum‬‬ ‫‪.‬ﻟﺘﻄﻮﻳﺮﻣﻨﺘﺠﺎﺕ ﺃﻭ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﺑﺴﺮﻋﺔ ﺑﻨﺎء ًﻋﻠﻰ ﻣﻼﺣﻈﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻼء (‪Kanban‬‬ ‫ﻳﺒﻮﺭﻭﺏﻓﻄﺼﻢ ‪.‬ﺃ \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\‪ :2024 - 2025‬ﺓﻳﻤﺎﺟﻼ ﺓﻧﺴﻼ‬  ‫ﺓﻳﻨﻮﺭﺗﻜﻼﺓﺭﺍﺩﺇ ‪:‬ﺻﺼﺨﺖ \\\ ﺓﻳﻠﻴﻠﻼ ﺓﺳﺎﺭﺩﻻ ‪ -‬ﺭﺗﺴﺎﻡ ﯨﻠﻮﺃ ﻫﻨﺲ ‪-‬‬ ‫‪.3‬ﺍﻟﻌﺘﻼﺕ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‬ ‫‪3.1‬ﺍﻟﺤﻮﺳﺒﺔ ﺍﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ‬ ‫ﺗﻤﺜﻞﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎﺕ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺃﻫﺪﺍﻓﻬﺎ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪:‬‬ ‫ﺍﻝﺍﻟﺤﻮﺳﺒﺔ ﺍﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔﻳﺸﻴﺮ ﺇﻟﻰ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺨﻮﺍﺩﻡ ﺍﻟﺒﻌﻴﺪﺓ ﻟﺘﺨﺰﻳﻦ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻭﺇﺩﺍﺭﺗﻬﺎ ﻭﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‪ ،‬ﺑﺪﻻ ً‬ ‫ﻣﻦﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺬﻟﻚ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺨﻮﺍﺩﻡ ﺍﻟﻤﺤﻠﻴﺔ‪.‬ﺍﻟﻔﻮﺍﺋﺪ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻌﻮﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﻣﺘﻌﺪﺩﺓ‪:‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺮﻭﻧﺔ‪:‬ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻮﺍﺭﺩ ﻋﺒﺮ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻋﻨﺪ ﺍﻟﻄﻠﺐ‪ ،‬ﻣﻊ ﺳﻌﺔ ﺗﺨﺰﻳﻦ ﻭﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻏﻴﺮ‬ ‫ ‬ ‫ﻣﺤﺪﻭﺩﺓﺣﺴﺐ ﺍﻟﺤﺎﺟﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﺨﻔﻴﺾﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‪:‬ﻟﻢ ﺗﻌﺪ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺑﺤﺎﺟﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻻﺳﺘﺜﻤﺎﺭ ﺑﻜﺜﺎﻓﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﺍﻟﻤﺎﺩﻳﺔ‬ ‫ ‬ ‫ﺑﺎﻫﻈﺔﺍﻟﺜﻤﻦ‪.‬‬ ‫ﺗﻌﺎﻭﻥﻣﺒﺴﻂ‪:‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﺇﻟﻰ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻣﻦ ﺃﻱ ﺟﻬﺎﺯ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻞ‬ ‫ ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻞﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻧﻲ ﻋﻦ ﺑﻌﺪ ﺃﺳﻬﻞ‪.‬‬ ‫ﺃﻧﻮﺍﻉﺍﻟﺴﺤﺎﺑﺔ‪:‬ﺍﻟﺴﺤﺎﺑﺔ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ )‪ ،(AWS، Azure، Google Cloud‬ﺍﻟﺴﺤﺎﺑﺔ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺴﺤﺎﺑﺔ‬ ‫ ‬ ‫ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻄﺔ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎﺕ‪:‬ﺗﺨﺰﻳﻦ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻭﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺕ ‪) SaaS‬ﺍﻟﺒﺮﻣﺠﻴﺎﺕ ﻛﺨﺪﻣﺔ( ﻭﻣﻨﺼﺎﺕ ﺍﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‪.‬‬ ‫ ‬ ‫ﺱ ﻋﻠﻰﺳﺒﻴﻞ ﺍﻟﻤﺜﺎﻝ‪ :‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﺸﺮﻛﺔ ﻧﺎﺷﺌﺔ ﺍﺳﺘﻀﺎﻓﺔ ﻣﻮﻗﻌﻬﺎ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﻭﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺗﻬﺎ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺴﺤﺎﺑﺔ‪،‬ﺩﻭﻥ ﺍﻟﺤﺎﺟﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻻﺳﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﺨﻮﺍﺩﻡ ﺍﻟﻔﻌﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻘﻠﻞ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﻴﺮ ﻣﻦ‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒﺑﺪء ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻞ‪.‬‬ ‫‪3.2‬ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻀﺨﻤﺔ‬ ‫ﺍﻝﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻀﺨﻤﺔﻳﺸﻴﺮ ﺇﻟﻰ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻛﻤﻴﺎﺕ ﻛﺒﻴﺮﺓ ﻣﻦ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻻﺳﺘﺨﺮﺍﺝ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻣﻔﻴﺪﺓ‪.‬‬ ‫ﺗﺴﺘﺨﺪﻡﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻀﺨﻤﺔ ﻣﻦ ﺃﺟﻞ‪:‬‬ ‫ﺗﺤﺴﻴﻦﻋﻤﻠﻴﺔ ﺻﻨﻊ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ‪:‬ﻭﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﺗﺨﺎﺫ ﻗﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ ‬ ‫ﺃﻓﻀﻞﻭﺃﺳﺮﻉ‪.‬‬ ‫ﺗﻮﻗﻊﺍﻻﺗﺠﺎﻫﺎﺕ‪:‬ﻳﺴﺎﻋﺪ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﺴﻠﻮﻛﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻼء‬ ‫ ‬ ‫ﻭﺍﺗﺠﺎﻫﺎﺕﺍﻟﺴﻮﻕ‪.‬‬ ‫ﺇﺿﻔﺎءﺍﻟﻄﺎﺑﻊ ﺍﻟﺸﺨﺼﻲ ﻋﻠﻰ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺍﻟﻌﻤﻼء‪:‬ﻭﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎﺕ‬ ‫ ‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻢﻋﺮﻭﺿﻬﺎ ﻭﺣﻤﻼﺗﻬﺎ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺑﻨﺎء ًﻋﻠﻰ ﺗﻔﻀﻴﻼﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻡ ﻭﺳﻠﻮﻛﻴﺎﺗﻪ‪.‬‬ ‫ﻳﺒﻮﺭﻭﺏﻓﻄﺼﻢ ‪.‬ﺃ \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\‪ :2024 - 2025‬ﺓﻳﻤﺎﺟﻼ ﺓﻧﺴﻼ‬  ‫ﺓﻳﻨﻮﺭﺗﻜﻼﺓﺭﺍﺩﺇ ‪:‬ﺻﺼﺨﺖ \\\ ﺓﻳﻠﻴﻠﻼ ﺓﺳﺎﺭﺩﻻ ‪ -‬ﺭﺗﺴﺎﻡ ﯨﻠﻮﺃ ﻫﻨﺲ ‪-‬‬ ‫ﺗﺘﻄﻠﺐﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻀﺨﻤﺔ ﺃﺩﻭﺍﺕ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻣﺤﺪﺩﺓ ﻻﺳﺘﻐﻼﻝ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻀﺨﻤﺔ‪:‬‬ ‫ﻣﺼﺎﺩﺭﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‪ :‬ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺗﺼﻔﺢ ﺍﻟﻮﻳﺐ‪ ،‬ﻭﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ‬ ‫ ‬ ‫ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪،‬ﻭﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻜﺎﺋﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺼﻠﺔ‪ ،‬ﻭﻣﺎ ﺇﻟﻰ ﺫﻟﻚ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﺪﻳﺎﺕ‪:‬ﺟﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻭﺗﺨﺰﻳﻨﻬﺎ ﻭﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﻭﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ ﻭﺗﻔﺴﻴﺮﻫﺎ‪.‬‬ ‫ ‬ ‫ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎﺕ‪:‬ﺇﺿﻔﺎء ﺍﻟﻄﺎﺑﻊ ﺍﻟﺸﺨﺼﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪ ،‬ﻭﺍﻛﺘﺸﺎﻑ ﺍﻻﺣﺘﻴﺎﻝ‪ ،‬ﻭﺗﺤﺴﻴﻦ ﺍﻷﺳﻌﺎﺭ‪،‬‬ ‫ ‬ ‫ﻭﺗﺤﺴﻴﻦﻣﻌﺮﻓﺔ ﺍﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬ ‫ﺱ ﻣﺜﺎﻝ‪:‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﺸﺮﻛﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺘﺼﻔﺢ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻌﻤﻼﺋﻬﺎ‬ ‫ﻟﺘﺤﺪﻳﺪﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﺸﺎﻫﺪﻭﻧﻬﺎ ﻓﻲ ﺃﻏﻠﺐ ﺍﻷﺣﻴﺎﻥ ﻭﺗﻘﺪﻳﻢ ﺗﻮﺻﻴﺎﺕ ﻣﺨﺼﺼﺔ ﻟﻬﻢ‪.‬‬ ‫‪3.3‬ﺍﻟﺬﻛﺎء ﺍﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ )‪(AI‬‬ ‫ﻝ'ﺍﻟﺬﻛﺎء ﺍﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲﻫﻲ ﺗﻘﻨﻴﺔ ﺭﺋﻴﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺤﻮﻝ ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﻤﻜﻦ ﺍﻵﻻﺕ ﻣﻦ ﻣﺤﺎﻛﺎﺓ ﺍﻟﺬﻛﺎء‬ ‫ﺍﻟﺒﺸﺮﻱﻷﺩﺍء ﻣﻬﺎﻡ ﻣﺜﻞ ﺍﻟﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺼﻮﺕ‪ ،‬ﻭﺭﺅﻳﺔ ﺍﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ‪ ،‬ﻭﺍﺗﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ ﺍﻟﺘﻠﻘﺎﺋﻲ‪.‬ﻳﺴﻤﺢ ﺍﻟﺬﻛﺎء‬ ‫ﺍﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲﻟﻠﺸﺮﻛﺎﺕ ﺑﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬ ‫ﺃﺗﻤﺘﺔﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﻤﻌﻘﺪﺓ‪:‬ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻜﺒﻴﺮﺓ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﺎﻻﺗﺠﺎﻫﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺗﺨﺼﻴﺺ ﺍﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬ ‫ ‬ ‫ﺗﺤﺴﻴﻦﺗﺠﺮﺑﺔ ﺍﻟﻌﻤﻼء‪:‬ﺭﻭﺑﻮﺗﺎﺕ ﺍﻟﺪﺭﺩﺷﺔ ﺍﻟﺬﻛﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺗﻮﺻﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺑﻨﺎء ًﻋﻠﻰ ﺗﻔﻀﻴﻼﺕ‬ ‫ ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻡ‪.‬‬ ‫ﺗﺤﺴﻴﻦﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ‪:‬ﺍﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﺎﻟﻔﺸﻞ‪ ،‬ﺗﺤﺴﻴﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ‪ ،‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺨﺰﻭﻥ‪.‬‬ ‫ ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦّﺍﻟﺬﻛﺎء ﺍﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻣﻦ ﺃﺩﺍء ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺘﻄﻠﺒﻬﺎ ﻋﺎﺩﺓً‬ ‫ﺍﻟﺬﻛﺎءﺍﻟﺒﺸﺮﻱ‪.‬‬ ‫ﺃﻧﻮﺍﻉﺍﻟﺬﻛﺎء ﺍﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ‪ :‬ﺍﻟﺘﻌﻠﻢ ﺍﻵﻟﻲ‪ ،‬ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﻌﺼﺒﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﻠﻐﺔ ﺍﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ‪ ،‬ﺭﺅﻳﺔ‬ ‫ ‬ ‫ﺍﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎﺕ‪ ،Chatbots:‬ﺍﻟﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺼﻮﺕ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺮﺟﻤﺔ ﺍﻵﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺃﻧﻈﻤﺔ ﺍﻟﺘﻮﺻﻴﺔ‪ ،‬ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺍﻟﺼﻮﺭ‪.‬‬ ‫ ‬ ‫ﻣﺜﺎﻝ‪:‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﺸﺮﻛﺔ ﺧﺪﻣﺔ ﺍﻟﻌﻤﻼء ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﺍﻟﺪﺭﺩﺷﺔ ﺍﻵﻟﻲ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻌﻤﻞ ﺑﺎﻟﺬﻛﺎء‬ ‫ ‬ ‫ﺍﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺌﻠﺔ ﺍﻟﻌﻤﻼء ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻓﻮﺭﻳﺔ ﻭﺷﺨﺼﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺆﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﺭﺿﺎ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬ ‫‪3.4‬ﺇﻧﺘﺮﻧﺖ ﺍﻷﺷﻴﺎء )‪ (IoT‬ﺃﻭ ﺇﻧﺘﺮﻧﺖ ﺍﻷﺷﻴﺎء‬ ‫ﻝ'ﺇﻧﺘﺮﻧﺖ ﺍﻷﺷﻴﺎء )‪(IoT‬ﻳﺸﻴﺮ ﺇﻟﻰ ﺍﺗﺼﺎﻝ ﺍﻷﺷﻴﺎء ﺍﻟﻤﺎﺩﻳﺔ ﺑﺎﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪،‬‬ ‫ﺍﻟﺴﻤﺎﺡﺑﺠﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻭﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﻟﺤﻘﻴﻘﻲ‪.‬ﻳﺴﻤﺢ ﺇﻧﺘﺮﻧﺖ ﺍﻷﺷﻴﺎء ﻟﻠﺸﺮﻛﺎﺕ ﺑﻤﺎ‬ ‫ﻳﻠﻲ‪:‬‬ ‫ﻳﺒﻮﺭﻭﺏﻓﻄﺼﻢ ‪.‬ﺃ \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\‪ :2024 - 2025‬ﺓﻳﻤﺎﺟﻼ ﺓﻧﺴﻼ‬  ‫ﺓﻳﻨﻮﺭﺗﻜﻼﺓﺭﺍﺩﺇ ‪:‬ﺻﺼﺨﺖ \\\ ﺓﻳﻠﻴﻠﻼ ﺓﺳﺎﺭﺩﻻ ‪ -‬ﺭﺗﺴﺎﻡ ﯨﻠﻮﺃ ﻫﻨﺲ ‪-‬‬ ‫ﻣﺮﺍﻗﺒﺔﺣﺎﻟﺔ ﺍﻟﻤﻌﺪﺍﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﻟﺤﻘﻴﻘﻲﻭﺍﻷﺳﻬﻢ‪ ،‬ﻭﺗﺤﺴﻴﻦ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‪.‬‬ ‫ ‬ ‫ﺟﻤﻊﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺔﻟﺘﺨﺼﻴﺺ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ )ﻋﻠﻰ ﺳﺒﻴﻞ ﺍﻟﻤﺜﺎﻝ‪ ،‬ﺃﺟﻬﺰﺓ ﺍﻻﺳﺘﺸﻌﺎﺭ‬ ‫ ‬ ‫ﺍﻟﻤﻮﺟﻮﺩﺓﻋﻠﻰ ﺍﻷﺟﻬﺰﺓ ﻟﺠﻤﻊ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ(‪.‬‬ ‫ﺗﺤﺴﻴﻦﺍﻹﻧﺘﺎﺝﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺃﺟﻬﺰﺓ ﺍﻻﺳﺘﺸﻌﺎﺭ ﻟﻤﺮﺍﻗﺒﺔ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﻣﻨﻊ ﺍﻷﻋﻄﺎﻝ‪.‬‬ ‫ ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦﻟﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻜﺎﺋﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺼﻠﺔ ﺑﺎﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺟﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻭﺗﺒﺎﺩﻟﻬﺎ‪:‬‬ ‫ﺃﻧﻮﺍﻉﺍﻟﻜﺎﺋﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺼﻠﺔ‪ :‬ﺃﺟﻬﺰﺓ ﺍﻻﺳﺘﺸﻌﺎﺭ‪ ،‬ﻭﺍﻷﺟﻬﺰﺓ ﺍﻟﻤﻨﺰﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﺮﻛﺒﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻵﻻﺕ‬ ‫ ‬ ‫ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪،‬ﻭﻣﺎ ﺇﻟﻰ ﺫﻟﻚ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﺪﻳﺎﺕ‪:‬ﺟﻤﻊ ﻭﺗﺨﺰﻳﻦ ﻭﺗﺤﻠﻴﻞ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻣﻦ ﺍﻟﻜﺎﺋﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺼﻠﺔ‪.‬‬ ‫ ‬ ‫ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎﺕ‪:‬ﺍﻟﻤﺪﻥ ﺍﻟﺬﻛﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺰﺭﺍﻋﺔ ﺍﻟﺪﻗﻴﻘﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ﺍﻟﺘﻨﺒﺆﻳﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺮﺍﻗﺒﺔ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ‪.‬‬ ‫ ‬ ‫ﻣﺜﺎﻝ‪:‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﺸﺮﻛﺔ ﺯﺭﺍﻋﻴﺔ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺃﺟﻬﺰﺓ ﺍﺳﺘﺸﻌﺎﺭ ﻣﺘﺼﻠﺔ ﻟﻤﺮﺍﻗﺒﺔ ﺭﻃﻮﺑﺔ ﺍﻟﺘﺮﺑﺔ ﻭﺻﺤﺔ‬ ‫ ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺎﺻﻴﻞ‪،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻤﺢ ﺑﺘﺤﺴﻴﻦ ﺍﻟﺮﻱ ﻭﺍﻟﺘﺴﻤﻴﺪ‪.‬‬ ‫ﺑﻌﺾﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻟﻤﻠﻤﻮﺳﺔ ﻟﻠﺮﺍﻓﻌﺎﺕ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺮﻭﺍﻓﻊ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻠﻤﻮﺱ ﻓﻲ ﻗﻄﺎﻋﺎﺕ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ‪:‬‬ ‫ﺗﻮﺯﻳﻊ ‪:‬‬ ‫ ‬ ‫ﺱ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕﺍﻟﻀﺨﻤﺔ‪ :‬ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺨﺰﻭﻥ ﻭﺍﻟﻌﺮﻭﺽ‬ ‫ﺍﻟﺘﺮﻭﻳﺠﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺱ ﺍﻟﺬﻛﺎءﺍﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ‪ :‬ﺃﻧﻈﻤﺔ ﺗﻮﺻﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺭﻭﺑﻮﺗﺎﺕ ﺍﻟﺪﺭﺩﺷﺔ ﻟﺨﺪﻣﺔ ﺍﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬ ‫ﺱ ﺇﻧﺘﺮﻧﺖﺍﻷﺷﻴﺎء‪ :‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﺩﻋﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺼﻠﺔ ﻭﺗﺘﺒﻊ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺴﻠﻴﻢ ﻓﻲ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ‪.‬‬ ‫ﺻﺤﺔ ‪:‬‬ ‫ ‬ ‫ﺱ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕﺍﻟﻀﺨﻤﺔ‪ :‬ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﺗﺸﺨﻴﺺ ﻭﻋﻼﺝ ﺍﻷﻣﺮﺍﺽ‪.‬‬ ‫ﺱ ﺍﻟﺬﻛﺎءﺍﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ‪ :‬ﺍﻟﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺼﻮﺭ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﺍﻟﺘﻨﺒﺆﻱ ﻟﻠﻤﺨﺎﻃﺮ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺱﺇﻧﺘﺮﻧﺖ ﺍﻷﺷﻴﺎء‪ :‬ﺃﺟﻬﺰﺓ ﺍﻟﻤﺮﺍﻗﺒﺔ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺼﻠﺔ )ﺍﻟﺴﺎﻋﺎﺕ ﻭﺍﻷﺳﺎﻭﺭ ﺍﻟﻤﺘﺼﻠﺔ(‪.‬‬ ‫ﺻﻨﺎﻋﺔ ‪:‬‬ ‫ ‬ ‫ﺱ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕﺍﻟﻀﺨﻤﺔ‪ :‬ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﺃﺩﺍء ﺍﻟﻤﺎﻛﻴﻨﺔ ﻭﺟﻮﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‪.‬‬ ‫ﻳﺒﻮﺭﻭﺏﻓﻄﺼﻢ ‪.‬ﺃ \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\‪ :2024 - 2025‬ﺓﻳﻤﺎﺟﻼ ﺓﻧﺴﻼ‬  ‫ﺓﻳﻨﻮﺭﺗﻜﻼﺓﺭﺍﺩﺇ ‪:‬ﺻﺼﺨﺖ \\\ ﺓﻳﻠﻴﻠﻼ ﺓﺳﺎﺭﺩﻻ ‪ -‬ﺭﺗﺴﺎﻡ ﯨﻠﻮﺃ ﻫﻨﺲ ‪-‬‬ ‫ﺱﺍﻟﺬﻛﺎء ﺍﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ‪ :‬ﺍﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ﺍﻟﺘﻨﺒﺆﻳﺔ ﻟﻠﻤﻌﺪﺍﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺮﻭﺑﻮﺗﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻧﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺱ ﺇﻧﺘﺮﻧﺖﺍﻷﺷﻴﺎء‪ :‬ﺃﺟﻬﺰﺓ ﺍﺳﺘﺸﻌﺎﺭ ﻣﺘﺼﻠﺔ ﻟﻤﺮﺍﻗﺒﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺍﻷﺟﻬﺰﺓ ﻭﺗﻮﻗﻊ ﺍﻷﻋﻄﺎﻝ‪.‬‬ ‫ﺗﻤﻮﻳﻞ ‪:‬‬ ‫ ‬ ‫ﺱ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕﺍﻟﻀﺨﻤﺔ‪ :‬ﻛﺸﻒ ﺍﻻﺣﺘﻴﺎﻝ‪ ،‬ﻭﺗﺤﻠﻴﻞ ﺍﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‪ ،‬ﻭﺗﺨﺼﻴﺺ ﺍﻟﻌﺮﻭﺽ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺱﺍﻟﺬﻛﺎء ﺍﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ‪ Chatbots :‬ﻟﺨﺪﻣﺔ ﺍﻟﻌﻤﻼء‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﺪﺍﻭﻝ ﺍﻟﺨﻮﺍﺭﺯﻣﻲ‪.‬‬ ‫ﺱ ﺍﻟﺴﺤﺎﺑﺔ‪:‬ﻣﻨﺼﺎﺕ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﺮﻓﻴﺔ ﻋﺒﺮ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪ ،‬ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﺍﻵﻣﻦ ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‪.‬‬ ‫ﻭﻣﻦﺍﻟﻤﻬﻢ ﺍﻹﺷﺎﺭﺓ ﺇﻟﻰ ﺃﻧﻪ ﻻ ﻳﻨﺒﻐﻲ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺮﻭﺍﻓﻊ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻨﻔﺼﻞ‪ ،‬ﺑﻞ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﺠﻤﻌﺔ ﻭﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺿﻤﻦﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺭﻗﻤﻴﺔ ﻣﺘﻤﺎﺳﻜﺔ‪.‬ﻭﺳﺘﻜﻮﻥ ﺍﻟﺨﻄﻮﺓ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻫﻲ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﺍﻟﺘﻔﺼﻴﻠﻲ ﻟﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻫﺬﻩ‬ ‫ﺍﻟﺮﻭﺍﻓﻊﻟﺒﻨﺎء ﻣﻴﺰﺓ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻣﺴﺘﺪﺍﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﺧﺎﺗﻤﺔﺍﻟﻔﺼﻞ‬ ‫ﻳﺘﻴﺢﻟﻚ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺘﻤﻬﻴﺪﻱ ﺍﻷﻭﻝ ﻟﻼﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻓﻬﻢ ﺃﺳﺎﺳﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺤﻮﻝ ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ ﻭﻓﻬﻢ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﺪﻳﺎﺕﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺼﺮ ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬ﻭﻳﺸﺮﺡ ﻛﻴﻒ ﺗﺆﺛﺮ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻧﻤﺎﺫﺝ‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎﻝﻟﺘﻤﻜﻴﻦ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﻣﻦ ﺃﻥ ﺗﺼﺒﺢ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﺮﻭﻧﺔ ﻭﺍﺑﺘﻜﺎﺭﺍً ﻭﺗﺮﻛﻴﺰﺍً ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻤﻼء‪.‬ﻭﺳﺘﻜﻮﻥ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪،‬ﻣﺜﻞ ﺍﻟﺤﻮﺳﺒﺔ ﺍﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻀﺨﻤﺔ ﻭﺍﻟﺬﻛﺎء ﺍﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻭﺇﻧﺘﺮﻧﺖ ﺍﻷﺷﻴﺎء‪ ،‬ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔﻟﻠﻨﺠﺎﺡ ﻓﻲ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺘﺤﻮﻝ‪.‬‬ ‫ﻳﺒﻮﺭﻭﺏﻓﻄﺼﻢ ‪.‬ﺃ \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\‪ :2024 - 2025‬ﺓﻳﻤﺎﺟﻼ ﺓﻧﺴﻼ‬  ‫ﺓﻳﻨﻮﺭﺗﻜﻼﺓﺭﺍﺩﺇ ‪:‬ﺻﺼﺨﺖ \\\ ﺓﻳﻠﻴﻠﻼ ﺓﺳﺎﺭﺩﻻ ‪ -‬ﺭﺗﺴﺎﻡ ﯨﻠﻮﺃ ﻫﻨﺲ ‪-‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬ﺍﻟﺘﺸﺨﻴﺺ ﻭﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻲ ﻟﻠﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬ ‫‪.1‬ﺍﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪:‬‬ ‫ﻣﻮﺿﻮﻋﻲ ‪:‬‬ ‫ﺍﻟﻬﺪﻑﻣﻦ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻔﺼﻞ ﻫﻮ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺇﺟﺮﺍء ﺗﺸﺨﻴﺺ ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻲ ﻣﺘﻌﻤﻖ ﻛﺠﺰء ﻣﻦ ﺍﻟﺘﺤﻮﻝ ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ‬ ‫ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ‪.‬ﻭﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻧﻤﺎﺫﺝ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻲ ﺍﻟﻜﻼﺳﻴﻜﻴﺔ )‪ ،PESTEL، SWOT‬ﻗﻮﻯ ﺑﻮﺭﺗﺮ ﺍﻟﺨﻤﺴﺔ(‬ ‫ﻭﺗﻜﻴﻔﻬﺎﻣﻊ ﺍﻟﺴﻴﺎﻕ ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬ﺳﻴﺘﻢ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺗﺄﺛﻴﺮ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﻔﺎﻋﻠﺔ ﺍﻟﺨﺎﺭﺟﻴﺔ ﻭﺍﻻﺗﺠﺎﻫﺎﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻨﺎﺷﺌﺔ‪،‬ﻣﻊ ﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﺑﺸﻜﻞ ﺧﺎﺹ ﻋﻠﻰ ﻗﻀﺎﻳﺎ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻀﺨﻤﺔ‪ ،‬ﻭ‪ Blockchain‬ﻭﺗﺤﻮﻳﻞ ﺳﻼﺳﻞ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ‪.‬‬ ‫ﺍﻷﻫﺪﺍﻑﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻫﻲ‪:‬‬ ‫ﻓﻬﻢﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻲ ﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺭﻗﻤﻴﺔ‪.‬‬ ‫ ‬ ‫ﺇﺗﻘﺎﻥﺃﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻲ )‪ ،SWOT، PESTEL‬ﻗﻮﻯ ﺑﻮﺭﺗﺮ ﺍﻟﺨﻤﺴﺔ(‪.‬‬ ‫ ‬ ‫ﺗﻌﻠﻢﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻜﻴﻴﻒ ﻫﺬﻩ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﻣﻊ ﺍﻟﺴﻴﺎﻕ ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬‬ ‫ ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﺮﻑﻋﻠﻰ ﻋﻮﺍﻣﻞ ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﻭﺍﻟﺘﺤﺪﻳﺎﺕ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺠﺎﻝ ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬‬ ‫ ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺠﺎﻝ ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ‬ ‫ﻓﻲﻋﺎﻟﻢ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻲ ﻫﻮ ﺃﺳﺎﺱ ﺍﺗﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻨﻴﺮﺓ‪.‬ﺇﻧﻬﺎ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﺴﻤﺢ‬ ‫ﻟﻠﺸﺮﻛﺎﺕﺑﻔﻬﻢ ﻣﻮﻗﻌﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﻭﺗﺤﺪﻳﺪ ﻓﺮﺹ ﺍﻟﻨﻤﻮ ﻭﻣﻮﺍﺟﻬﺔ ﺍﻟﺘﻬﺪﻳﺪﺍﺕ ﺍﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻲ‪:‬ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻲ ﻫﻮ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺨﺎﺭﺟﻴﺔﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﺃﻫﺪﺍﻓﻬﺎ ﻭﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺎﺗﻬﺎ ﻭﺧﻄﻂ ﻋﻤﻠﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻟﻤﺎﺫﺍﻳﻌﺪ ﻫﺬﺍ ﻣﻬﻤﺎً ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺠﺎﻝ ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ؟ﻳﺘﻐﻴﺮ ﺍﻟﻤﺸﻬﺪ ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ ﺑﺎﺳﺘﻤﺮﺍﺭ‪ ،‬ﻣﻊ ﻇﻬﻮﺭ ﺗﻘﻨﻴﺎﺕ ﺟﺪﻳﺪﺓ‬ ‫ﻭﻣﻨﺎﻓﺴﻴﻦﺟﺪﺩ ﻭﺳﻠﻮﻛﻴﺎﺕ ﺍﺳﺘﻬﻼﻛﻴﺔ ﺟﺪﻳﺪﺓ‪.‬ﻳﺴﻤﺢ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻲ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺘﻢ ﺇﺟﺮﺍﺅﻩ ﺑﺸﻜﻞ ﺟﻴﺪ‬ ‫ﻟﻠﺸﺮﻛﺔﺑﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬ ‫ﻓﻬﻢﺍﻟﻤﺸﻬﺪ ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ‪ :‬ﻳﺘﻄﻮﺭ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﺍﻟﺒﻴﺌﻲ ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ ﺑﺎﺳﺘﻤﺮﺍﺭ‪ ،‬ﻟﺬﻟﻚ ﻣﻦ ﺍﻟﻀﺮﻭﺭﻱ ﻓﻬﻢ ﻛﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ ‬ ‫ﻋﻤﻞﺍﻟﻤﻨﺼﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪﺓ ﻭﺍﻟﻼﻋﺒﻴﻦ‪.‬‬ ‫ﺱ ﻣﺜﺎﻝ‪:‬ﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﺗﻔﻬﻢ ﺷﺮﻛﺔ ﺍﻷﺯﻳﺎء ﻛﻴﻔﻴﺔ ﻋﻤﻞ ﺧﻮﺍﺭﺯﻣﻴﺎﺕ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻂ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﻟﺘﺤﺴﻴﻦﻇﻬﻮﺭﻫﺎ ﻋﺒﺮ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪.‬‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪﻓﺮﺹ ﺍﻟﻨﻤﻮ‪ :‬ﺗﻔﺘﺢ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﺁﻓﺎﻗﺎً ﻟﻠﺘﻮﺳﻊ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻷﺳﻮﺍﻕ‬ ‫ ‬ ‫ﺍﻟﺠﺪﻳﺪﺓﻭﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ‬ ‫ﻳﺒﻮﺭﻭﺏﻓﻄﺼﻢ ‪.‬ﺃ \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\‪ :2024 - 2025‬ﺓﻳﻤﺎﺟﻼ ﺓﻧﺴﻼ‬  ‫ﺓﻳﻨﻮﺭﺗﻜﻼﺓﺭﺍﺩﺇ ‪:‬ﺻﺼﺨﺖ \\\ ﺓﻳﻠﻴﻠﻼ ﺓﺳﺎﺭﺩﻻ ‪ -‬ﺭﺗﺴﺎﻡ ﯨﻠﻮﺃ ﻫﻨﺲ ‪-‬‬ ‫ﺱ ﻣﺜﺎﻝ‪:‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﺸﺮﻛﺔ ﻣﺤﻠﻴﺔ ﺗﻮﺳﻴﻊ ﺳﻮﻗﻬﺎ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺑﻴﻊ ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ ﻋﺒﺮ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬ ‫ﻓﻲﺟﻤﻴﻊ ﺃﻧﺤﺎء ﺍﻟﻌﺎﻟﻢ‪.‬‬ ‫ﺗﻮﻗﻊﺍﻟﺘﻬﺪﻳﺪﺍﺕ‪ :‬ﺍﻟﻔﺸﻞ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻜﻴﻒ ﻣﻊ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻳﻤﻜﻦ ﺃﻥ ﻳﺆﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺍﺧﺘﻔﺎء‬ ‫ ‬ ‫ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ‪،‬ﻟﺬﻟﻚ ﻣﻦ ﺍﻟﻀﺮﻭﺭﻱ ﺗﻮﻗﻊ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺮﺍﺕ ﻓﻲ ﻣﻤﺎﺭﺳﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻦ‪.‬‬ ‫ﺱ ﻣﺜﺎﻝ‪*:‬ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ ﺷﺮﻛﺔ ﺗﺄﺟﻴﺮ ﺃﻗﺮﺍﺹ ‪ DVD‬ﺗﻮﻗﻊ ﻭﺻﻮﻝ ﺍﻟﺒﺚ ﻋﺒﺮ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺣﺘﻰ ﻻ‬ ‫ﻳﺘﻔﻮﻕﻋﻠﻴﻬﺎ ﻻﻋﺒﻮﻥ ﺟﺪﺩ‪*.‬‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫﻗﺮﺍﺭﺍﺕ ﻣﺴﺘﻨﻴﺮﺓ‪ :‬ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻚ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻲ ﺍﺗﺨﺎﺫ ﺧﻴﺎﺭﺍﺕ ﺣﻜﻴﻤﺔ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻳﺘﻮﺍﻓﻖ‬ ‫ ‬ ‫ﻣﻊﺃﻫﺪﺍﻑ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻭﻣﻮﺍﺭﺩﻫﺎ‪.‬‬ ‫ﺱ ﻣﺜﺎﻝ‪:‬ﻗﺪ ﺗﺨﺘﺎﺭ ﺷﺮﻛﺔ ﻣﺎ ﺍﻻﺳﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻟﻤﺆﺛﺮ ﺑﺪﻻ ًﻣﻦ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﺑﻨﺎء ً‬ ‫ﻋﻠﻰﺗﺤﻠﻴﻞ ﺃﻫﺪﺍﻓﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪.2‬ﻧﻤﺎﺫﺝ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻲ ﺍﻟﻤﻄﺒﻘﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ‬ ‫‪2.1‬ﺗﺤﻠﻴﻞ ‪ PESTEL‬ﻓﻲ ﺑﻴﺌﺔ ﺭﻗﻤﻴﺔ‬ ‫ﻳﻌﺪﺗﺤﻠﻴﻞ ‪) PESTEL‬ﺍﻟﺴﻴﺎﺳﻲ ﻭﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﻭﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ ﻭﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ ﻭﺍﻟﺒﻴﺌﻲ ﻭﺍﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ( ﺃﺩﺍﺓ‬ ‫ﺗﺸﺨﻴﺼﻴﺔﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﻛﻼﺳﻴﻜﻴﺔ ﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﻭﺗﺤﻠﻴﻞ ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﺍﻟﺨﺎﺭﺟﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺴﺎﻋﺪﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻤﻮﺫﺝ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﻓﻬﻢ ﺍﻻﺗﺠﺎﻫﺎﺕ ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ ﺃﻥ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺃﺩﺍﺋﻬﺎ‬ ‫ﻭﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺘﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﺳﻴﺎﺳﺔ ‪:‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﺗﺆﺛﺮﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺒﺎﺷﺮ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ‪.‬ﺗﻌﺪ ﺍﻟﺴﻴﺎﺳﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺘﻨﻈﻴﻢ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺃﻭ ﺃﻣﻦ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺃﻭ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺍﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﻨﺎﺻﺮ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﺳﻤﺔﺍﻟﺘﻲ ﻳﺠﺐ ﺃﺧﺬﻫﺎ ﻓﻲ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ‪.‬ﻋﻠﻰ ﺳﺒﻴﻞ ﺍﻟﻤﺜﺎﻝ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺎﺕ ﻣﺜﻞ ﺍﻟﻼﺋﺤﺔ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫ﻟﺤﻤﺎﻳﺔﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕﻓﻲ ﺃﻭﺭﻭﺑﺎ ﻟﻬﺎ ﺗﺄﺛﻴﺮﺍﺕ ﻛﺒﻴﺮﺓ ﻋﻠﻰ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺟﻤﻊ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻼء‬ ‫ﻭﺗﺨﺰﻳﻨﻬﺎﻭﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‪.‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺫﻟﻚ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﺃﻥ ﺗﺆﺛﺮ ﺍﻟﺴﻴﺎﺳﺔ ﺍﻟﻀﺮﻳﺒﻴﺔ ﺃﻳﻀﺎً ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻻﺳﺘﺜﻤﺎﺭﻓﻲ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ‪:‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﺗﺆﺛﺮﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ‪ ،‬ﻣﺜﻞ ﺍﻟﺘﻘﻠﺒﺎﺕ ﻓﻲ ﺃﺳﻌﺎﺭ ﺍﻟﻔﺎﺋﺪﺓ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻀﺨﻢ ﺃﻭ ﺍﻟﺪﻭﺭﺍﺕ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ‪،‬‬ ‫ﻋﻠﻰﻗﺪﺭﺓ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺳﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪.‬ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺃﻳﻀﺎً ﺃﻥ ﺗﺄﺧﺬ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻨﺎﺷﺌﺔ ﻭﺗﻜﻠﻔﺘﻬﺎ )ﻣﺜﻞ ﺍﻟﺤﻮﺳﺒﺔ ﺍﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺬﻛﺎء‬ ‫ﺍﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ(‪.‬ﻭﻣﻦ ﺍﻟﻤﻤﻜﻦ ﺃﻥ ﻳﺆﺩﻱ ﺍﻟﺮﻛﻮﺩ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺗﺜﺒﻴﻂ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﺍﻟﺤﻠﻮﻝ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻲ‬ ‫ﺣﻴﻦﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻨﻤﻮ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﺃﻥ ﻳﻌﺰﺯ ﺍﻻﺳﺘﺜﻤﺎﺭﺍﺕ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‪:‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﺗﻌﺪﺳﻠﻮﻛﻴﺎﺕ ﻭﺗﻮﻗﻌﺎﺕ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺃﻣﺮﺍً ﺃﺳﺎﺳﻴﺎً ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺭﻗﻤﻴﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫ﻳﺒﻮﺭﻭﺏﻓﻄﺼﻢ ‪.‬ﺃ \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\‪ :2024 - 2025‬ﺓﻳﻤﺎﺟﻼ ﺓﻧﺴﻼ‬  ‫ﺓﻳﻨﻮﺭﺗﻜﻼﺓﺭﺍﺩﺇ ‪:‬ﺻﺼﺨﺖ \\\ ﺓﻳﻠﻴﻠﻼ ﺓﺳﺎﺭﺩﻻ ‪ -‬ﺭﺗﺴﺎﻡ ﯨﻠﻮﺃ ﻫﻨﺲ ‪-‬‬ ‫ﺗﺆﺛﺮﺍﻷﺟﻬﺰﺓ ﺍﻟﻤﺤﻤﻮﻟﺔ‪ ،‬ﺃﻭ ﺍﻟﻄﻠﺐ ﺍﻟﻤﺘﺰﺍﻳﺪ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺏ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ ،‬ﺃﻭ ﺣﺘﻰ ﺍﻟﺘﺰﺍﻡ ﺍﻟﻌﻤﻼء‬ ‫ﺑﺎﻟﻤﻨﺼﺎﺕﻋﺒﺮ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ ﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‪.‬ﺍﻝﺍﻟﺴﻠﻮﻙ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲﻳﺘﻄﻮﺭ ﺑﺴﺮﻋﺔ ﻣﻊ‬ ‫ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩﺍﻟﻬﺎﺋﻞ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺧﺎﺻﺔ ﻋﺒﺮ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭﺻﻌﻮﺩ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ‬ ‫ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﺔﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﻤﺎﺫﺝ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻧﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ‪:‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﺗﺤﺘﺎﺝﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﻣﺮﺍﻗﺒﺔ ﺍﻟﺘﻄﻮﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻭﺗﺤﺪﻳﺪ ﺍﻻﺑﺘﻜﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻟﺪﻳﻬﺎ ﺍﻟﻘﺪﺭﺓ‬ ‫ﻋﻠﻰﺗﻌﻄﻴﻞ ﺻﻨﺎﻋﺘﻬﺎ‪.‬ﺗﺸﻤﻞ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﺍﻟﺬﻛﺎء ﺍﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻀﺨﻤﺔ‪،‬‬ ‫ﻭﺳﻠﺴﻠﺔﺍﻟﻜﺘﻞ‪ ،‬ﻭﺇﻧﺘﺮﻧﺖ ﺍﻷﺷﻴﺎء )‪ ،(IoT‬ﻭﺍﻟﻮﺍﻗﻊ ﺍﻟﻤﻌﺰﺯ‪/‬ﺍﻻﻓﺘﺮﺍﺿﻲ‪.‬ﺇﻥ ﺍﻟﺘﺒﻨﻲ ﺍﻟﺴﺮﻳﻊ ﻟﻠﺘﻘﻨﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺠﺪﻳﺪﺓﻳﻤﻜﻦ ﺃﻥ ﻳﺤﻮﻝ ﺻﻨﺎﻋﺎﺕ ﺑﺄﻛﻤﻠﻬﺎ ﻭﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﻣﺴﺘﻌﺪﺓ ﻟﺪﻣﺞ ﻫﺬﻩ‬ ‫ﺍﻻﺑﺘﻜﺎﺭﺍﺕﻟﺘﻈﻞ ﻗﺎﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪:‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﻳﻌﺪﺍﻟﺘﺄﺛﻴﺮ ﺍﻟﺒﻴﺌﻲ ﻟﻠﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎﺕ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻋﺎﻣﻼ ًﻳﺆﺧﺬ ﺑﻌﻴﻦ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺘﺰﺍﻳﺪ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺎﺕﺍﻷﻋﻤﺎﻝ‪.‬ﻓﺎﻻﻧﺘﻘﺎﻝ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺤﻮﺳﺒﺔ ﺍﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﺳﺒﻴﻞ ﺍﻟﻤﺜﺎﻝ‪ ،‬ﻳﺴﻤﺢ ﺑﺘﻘﻠﻴﻞ‬ ‫ﺍﻟﺒﺼﻤﺔﺍﻟﻜﺮﺑﻮﻧﻴﺔ ﻣﻘﺎﺭﻧﺔ ﺑﺎﻟﺒﻨﻰ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﺍﻟﻤﺤﻠﻴﺔ‪.‬ﻳﻌﺪ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﻄﺎﻗﺔ ﺍﻟﻤﺘﺠﺪﺩﺓ ﻭﺗﺤﺴﻴﻦ‬ ‫ﺍﺳﺘﻬﻼﻙﺍﻟﻄﺎﻗﺔ ﻓﻲ ﻣﺮﺍﻛﺰ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺨﺎﻭﻑ ﺍﻟﻤﺘﺰﺍﻳﺪﺓ ﻓﻲ ﻣﺠﺎﻝ ﺍﻟﺘﺤﻮﻝ ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬‬ ‫ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ‪:‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﺗﻌﺘﺒﺮﺍﻟﺠﻮﺍﻧﺐ ﺍﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﺿﺮﻭﺭﻳﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ‪.‬ﺃﺻﺒﺤﺖ ﺍﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔﺑﺤﻤﺎﻳﺔ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ )‪ GDPR‬ﻓﻲ ﺃﻭﺭﻭﺑﺎ(‪ ،‬ﻭﺍﻷﻣﻦ ﺍﻟﺴﻴﺒﺮﺍﻧﻲ‪ ،‬ﻭﺣﻘﻮﻕ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﻭﺍﻟﻤﻠﻜﻴﺔ ﺍﻟﻔﻜﺮﻳﺔ‬ ‫ﺻﺎﺭﻣﺔﺑﺸﻜﻞ ﻣﺘﺰﺍﻳﺪ ﻭﻳﺠﺐ ﺩﻣﺠﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪.‬ﻳﻌﺪ ﺍﻻﻣﺘﺜﺎﻝ ﺍﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ ﺷﺮﻃﺎً‬ ‫ﺃﺳﺎﺳﻴﺎًﻟﺘﺠﻨﺐ ﺍﻟﻌﻘﻮﺑﺎﺕ ﻭﺍﻟﺤﻔﺎﻅ ﻋﻠﻰ ﺛﻘﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‪.‬‬ ‫‪2.2‬ﺗﺤﻠﻴﻞ ‪ SWOT‬ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ‬ ‫ﻳﻌﺪﺗﺤﻠﻴﻞ ‪) SWOT‬ﻧﻘﺎﻁ ﺍﻟﻘﻮﺓ ﻭﺍﻟﻀﻌﻒ ﻭﺍﻟﻔﺮﺹ ﻭﺍﻟﺘﻬﺪﻳﺪﺍﺕ( ﺃﺩﺍﺓ ﺃﺳﺎﺳﻴﺔ ﻹﺟﺮﺍء ﺍﻟﺘﺸﺨﻴﺺ‬ ‫ﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻲﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻭﺍﻟﺨﺎﺭﺟﻲ‪.‬ﻭﺑﺘﻜﻴﻴﻔﻪ ﻣﻊ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﻳﺴﻤﺢ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎﺕ ﺑﻔﻬﻢ ﻣﻮﻗﻌﻬﺎ ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻮﺍﺟﻬﺔﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪﺓ‪.‬‬ ‫ﻧﻘﺎﻁﺍﻟﻘﻮﺓ‪:‬ﻗﺪ ﺗﺸﻤﻞ ﻧﻘﺎﻁ ﺍﻟﻘﻮﺓ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﺍﻟﺨﺒﺮﺓﻓﻲ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻼﺕ‪:‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺘﻘﻦ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎﺕﺃﻛﺜﺮ ﺗﺨﺼﻴﺼﺎً ﻭﺗﺤﺴﻴﻦ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺍﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬ ‫ﻳﺒﻮﺭﻭﺏﻓﻄﺼﻢ ‪.‬ﺃ \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\‪ :2024 - 2025‬ﺓﻳﻤﺎﺟﻼ ﺓﻧﺴﻼ‬  ‫ﺓﻳﻨﻮﺭﺗﻜﻼﺓﺭﺍﺩﺇ ‪:‬ﺻﺼﺨﺖ \\\ ﺓﻳﻠﻴﻠﻼ ﺓﺳﺎﺭﺩﻻ ‪ -‬ﺭﺗﺴﺎﻡ ﯨﻠﻮﺃ ﻫﻨﺲ ‪-‬‬ ‫ﺍﻟﺒﻨﻴﺔﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ‪:‬ﺗﺘﻴﺢ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﺍﻟﻘﻮﻳﺔ )‬ ‫ ‬ ‫ﺍﻟﺴﺤﺎﺑﺔﻭﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻭﻣﺎ ﺇﻟﻰ ﺫﻟﻚ( ﺍﻟﺘﺤﻮﻝ ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ ﺍﻟﻨﺎﺟﺢ‪.‬‬ ‫ﺧﻔﺔﺍﻟﺤﺮﻛﺔ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‪:‬ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺘﻤﺘﻊ ﺑﺜﻘﺎﻓﺔ ﺭﺷﻴﻘﺔ ﻗﺎﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻜﻴﻒ ﺑﺴﺮﻋﺔ‬ ‫ ‬ ‫ﻣﻊﺍﻟﻔﺮﺹ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪﺓ‪.‬‬ ‫ﻧﻘﺎﻁﺍﻟﻀﻌﻒ‪:‬ﻗﺪ ﺗﻜﻤﻦ ﻧﻘﺎﻁ ﺍﻟﻀﻌﻒ ﻓﻲ‪:‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﺍﻧﺨﻔﺎﺽﺍﻟﻨﻀﺞ ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ‪:‬ﺇﺫﺍ ﻟﻢ ﺗﻘﻢ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﺑﻌﺪ ﺑﺪﻣﺞ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻓﻲ‬ ‫ ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻬﺎﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﻳﺆﺩﻱ ﺫﻟﻚ ﺇﻟﻰ ﺇﺑﻄﺎء ﺗﻄﻮﺭﻫﺎ‪.‬‬ ‫ﻣﻬﺎﺭﺍﺕﻣﺤﺪﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪﺓ‪:‬ﻳﻤﻜﻦ ﺃﻥ ﻳﺸﻜﻞ ﺍﻻﻓﺘﻘﺎﺭ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﻓﻲ‬ ‫ ‬ ‫ﻣﺠﺎﻝﺍﻟﺬﻛﺎء ﺍﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﺃﻭ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻀﺨﻤﺔ ﺃﻭ ﺍﻷﻣﻦ ﺍﻟﺴﻴﺒﺮﺍﻧﻲ ﻋﻘﺒﺔ‪.‬‬ ‫ﻧﻤﻮﺫﺝﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﻋﻔﺎ ﻋﻠﻴﻪ ﺍﻟﺰﻣﻦ‪:‬ﻻ ﺗﺰﺍﻝ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﻧﻤﺎﺫﺝ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ‬ ‫ ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔﺍﻟﺘﻲ ﻻ ﺗﺘﻨﺎﺳﺐ ﺑﺸﻜﻞ ﺟﻴﺪ ﻣﻊ ﺍﻟﻤﻨﺼﺎﺕ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻻﺷﺘﺮﺍﻙ‪.‬‬ ‫ﻓﺮﺹ‪:‬ﺗﺸﻤﻞ ﺍﻟﻔﺮﺹ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﻇﻬﻮﺭﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺨﺮﻳﺒﻴﺔ‪:‬ﺇﻥ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﺗﻘﻨﻴﺎﺕ ﻣﺜﻞ ﺍﻟﺬﻛﺎء ﺍﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﺃﻭ‬ ‫ ‬ ‫‪ Blockchain‬ﺃﻭ ﺇﻧﺘﺮﻧﺖ ﺍﻷﺷﻴﺎء ﻳﻔﺘﺢ ﺁﻓﺎﻗﺎً ﺟﺪﻳﺪﺓ ﻟﻠﻨﻤﻮ‪.‬‬ ‫ﻋﻮﻟﻤﺔﺍﻷﺳﻮﺍﻕ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪:‬ﻳﺘﻴﺢ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‪،‬‬ ‫ ‬ ‫ﻣﻤﺎﻳﻮﻓﺮ ﻣﺼﺪﺭﺍً ﺟﺪﻳﺪﺍً ﻟﻠﺪﺧﻞ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥﻣﻊ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﻨﺎﺷﺌﺔ ﻭﺍﻟﻼﻋﺒﻴﻦ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﻴﻦ‪:‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﺸﺮﺍﻛﺎﺕ ﻣﻊ‬ ‫ ‬ ‫ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕﺍﻟﻨﺎﺷﺌﺔ ﺃﻭ ﺷﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺃﻥ ﺗﻘﻮﺩ ﺍﻻﺑﺘﻜﺎﺭ ﻭﺍﻟﺘﺤﻮﻝ ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻬﺪﻳﺪﺍﺕ‪:‬ﺗﺸﻤﻞ ﺍﻟﺘﻬﺪﻳﺪﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻮﺍﺟﻪ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬ﺍﺷﺘﺪﺍﺩ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪:‬ﻏﺎﻟﺒﺎً ﻣﺎ ﺗﻮﺍﺟﻪ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻣﻨﺎﻓﺴﻴﻦ ﺭﻗﻤﻴﻴﻦ‬ ‫ ‬ ‫ﺃﻛﺜﺮﻣﺮﻭﻧﺔ ﻭﺍﺑﺘﻜﺎﺭﺍً‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻬﺪﻳﺪﺍﺕﺍﻟﺴﻴﺒﺮﺍﻧﻴﺔ‪:‬ﻳﻤﻜﻦ ﺃﻥ ﺗﺆﺛﺮ ﺍﻟﺰﻳﺎﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻬﺠﻤﺎﺕ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫ ‬ ‫ﺳﻤﻌﺔﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻭﺃﻣﻦ ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻟﻮﺍﺋﺢﺻﺎﺭﻣﺔ‪:‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻮﺍﺋﺢ ﻣﺜﻞ ﺍﻟﻼﺋﺤﺔ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺃﻥ ﺗﺤﺪ ﻣﻦ ﻛﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ ‬ ‫ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬ ‫ﻳﺒﻮﺭﻭﺏﻓﻄﺼﻢ ‪.‬ﺃ \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\‪ :2024 - 2025‬ﺓﻳﻤﺎﺟﻼ ﺓﻧﺴﻼ‬  ‫ﺓﻳﻨﻮﺭﺗﻜﻼﺓﺭﺍﺩﺇ ‪:‬ﺻﺼﺨﺖ \\\ ﺓﻳﻠﻴﻠﻼ ﺓﺳﺎﺭﺩﻻ ‪ -‬ﺭﺗﺴﺎﻡ ﯨﻠﻮﺃ ﻫﻨﺲ ‪-‬‬ ‫‪2.3‬ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻤﻮﺫﺝ ﺍﻟﻘﻮﻯ ﺍﻟﺨﻤﺲ ﻟﺒﻮﺭﺗﺮ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ‬ ‫ﻳﺘﻴﺢﻟﻚ ﻧﻤﻮﺫﺝ ﺍﻟﻘﻮﻯ ﺍﻟﺨﻤﺲ ﻟﺒﻮﺭﺗﺮ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺍﻟﻘﺪﺭﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﻗﻄﺎﻉ ﻣﻌﻴﻦ‪.‬ﻭﺑﺘﻄﺒﻴﻘﻪ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﺍﻟﺮﻗﻤﻲ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﻳﺄﺧﺬ ﻓﻲ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﻋﻨﺎﺻﺮ ﻣﺤﺪﺩﺓ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﺎﻟﻢ ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬‬ ‫ﺗﻬﺪﻳﺪﺍﻟﻮﺍﻓﺪﻳﻦ ﺍﻟﺠﺪﺩ‪:‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﻭﻓﻲﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﺧﻄﺮ ﺩﺧﻮﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﻦ ﺍﻟﺠﺪﺩ ﻣﺮﺗﻔﻊ‪.‬ﻏﺎﻟﺒﺎً ﻣﺎ ﺗﻜﻮﻥ ﻋﻮﺍﺋﻖ ﺍﻟﺪﺧﻮﻝ‬ ‫ﻣﻨﺨﻔﻀﺔﺑﻔﻀﻞ ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻨﺼﺎﺕ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﺤﻮﺳﺒﺔ ﺍﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﻣﻔﺘﻮﺣﺔ ﺍﻟﻤﺼﺪﺭ‪.‬‬ ‫ﻭﻫﺬﺍﻳﺴﻬﻞ ﻇﻬﻮﺭ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﻨﺎﺷﺌﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻨﻬﺎ ﺗﺤﺪﻱ ﺍﻟﻼﻋﺒﻴﻦ ﺍﻟﺮﺍﺳﺨﻴﻦ ﺑﺴﺮﻋﺔ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻘﻮﺓﺍﻟﺘﻔﺎﻭﺿﻴﺔ ﻟﻠﻤﻮﺭﺩﻳﻦ‪:‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﻭﻳﻤﺎﺭﺱﻣﻘﺪﻣﻮ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ )ﺍﻟﺴﺤﺎﺑﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺒﺮﻣﺠﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻣﺎ ﺇﻟﻰ ﺫﻟﻚ( ﻗﻮﺓ ﺗﻔﺎﻭﺿﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪،‬‬ ‫ﺧﺎﺻﺔﺇﺫﺍ ﻛﺎﻧﺖ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻋﺪﺩ ﺻﻐﻴﺮ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻮﺭﺩﻳﻦ‪.‬ﻭﻳﻨﻄﺒﻖ ﻫﺬﺍ ﺑﺸﻜﻞ ﺧﺎﺹ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﺭﺩﻳﻦ ﻓﺮﺩﻳﻴﻦ ﻟﻠﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﻴﻮﻳﺔ )ﻣﺜﻞ ‪ Amazon Web Services‬ﺃﻭ ‪Google Cloud‬‬ ‫(‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻘﺪﺭﺓﺍﻟﺘﻔﺎﻭﺿﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤﻼء‪:‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﻳﺘﻤﺘﻊﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻮﻥ ﺑﻘﺪﺭﺓ ﺗﻔﺎﻭﺿﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬ﻭﻳﻤﻜﻨﻬﻢ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ ﻣﻘﺎﺭﻧﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕﻋﺒﺮ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺪﻓﻊ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﺍﻻﺑﺘﻜﺎﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻭﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻬﺪﻳﺪﺑﺎﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺒﺪﻳﻠﺔ‪:‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﺇﻥﺗﻬﺪﻳﺪ ﺍﻟﺒﺪﺍﺋﻞ ﻗﻮﻱ ﻓﻲ ﻣﺠﺎﻝ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪.‬ﻋﻠﻰ ﺳﺒﻴﻞ ﺍﻟﻤﺜﺎﻝ‪ ،‬ﻓﻲ ﺻﻨﺎﻋﺔ ﺍﻟﻤﻮﺳﻴﻘﻰ‪،‬‬ ‫ﺣﻠﺖﺧﺪﻣﺎﺕ ﻣﺜﻞ ‪ Spotify‬ﻣﺤﻞ ﺷﺮﺍء ﺍﻷﻗﺮﺍ?