T1. LA COMUNICACIÓ EN L’EMPRESA PDF

T1. LA COMUNICACIÓ EN L’EMPRESA  COMUNICACIÓ Mecanisme mitjançant el qual les relacions humanes existeixen i es desenvolupen. Cooley, 1909  PREGUNTES INICIALS ➔ El context influeix a la forma de comunicació? ➔ És positiva la comunicació informa...

T1. LA COMUNICACIÓ EN L’EMPRESA  COMUNICACIÓ Mecanisme mitjançant el qual les relacions humanes existeixen i es desenvolupen. Cooley, 1909  PREGUNTES INICIALS ➔ El context influeix a la forma de comunicació? ➔ És positiva la comunicació informal dintre de l’àmbit de l’empresa? ➔ És positiu compartir aspectes de la nostre intimitat? Quan? Perquè? ➔ Són positius els rumors dintre de les relacions laborals (informals)? Perquè?  ESQUEMA DE LA COMUNICACIÓ SUCCES EMISSOR CANAL DE RECEPTOR COMUNICACIÓ Desenvolupament de l’esquema: Filtres - Nivell cultural PENSAMENT - Nivell de vocabulari Percepció - Hàbits de pensament - Quadre de referència EMISSOR - Escala de valors Codificació Circumstàncies que es donen: Forma de parlar: to, veu, somriure, mirada, postura Factors del medi: moment escollit, duració, molèsties, CANAL DE lloc, comoditat COMUNICACIÓ Circumstàncies de relació: edat, sexe, posició jeràrquica Circumstàncies personals: estat d’ànim, relació sòcio- afectiva. Etc. Descodificació RECEPTOR Filtres - Del receptor: Cultura, Formació, Medi. -De l'emissor: Idea que el receptor es ` Interpretació crea de l'emissor. MISSATJE ENTÈS  EL PROCÈS DE LA COMUNICACIÓ 4. Missatge Rebut 5. Missatge Desxifrat 1. Sorgeix la idea 6. Idea Compresa 2. Missatge Codificat 3. Missatge Transmès BARRERES RETROINFORMACIÓ  INFORMACIÓ VERSUS COMUNICACIÓ INFORMACIÓ MISSATGE EMISSOR RECEPTOR CANAL COMUNICACIÓ MISSATGE EMISSOR RECEPTOR CANAL RETROALIMENTACIÓ Etapes del procés de comunicació * Configuració de la idea * Codificació * Transmisió del missatge * Recepció * Descodificació * Retroalimentació o feedback ELS REGISTRES LINGÜÍSTICS I EL LLENGUATGE ESPECÍFIC DE LA PROFESSIÓ Els registres lingüístics: una sèrie de variacions de llenguatge segons els diferents usos lingüístics. Condicionats per les varietats geogràfiques, per l’edat o per altres varietats socials. En l’àmbit professional es poden diferenciar dos tipus de llenguatge: El llenguatge tècnic o tecnicismes: és el llenguatge específic propi d’una ciència, d’una disciplina, d’un art o una professió. (Icterícia, cefalea) L’argot: és la varietat de la llengua que utilitzen les persones que pertanyen a un mateix grup professional o social. (Pijama) Dificultats i obstacles en la comunicació * Interferències personals, físiques o semàntiques que dificulten o impedeixen que la comunicació es realitzi de manera efectiva. * Semàntiques: tenen l’origen en la interpretació incorrecta del significat dels símbols que s’utilitzen en la comunicació. Quan no s’acaben de comprendre els símbols, l’idioma o el vocabulari utilitzat. * Físiques: Són interferències que hi ha a l’ambient i entorpeixen la comunicació. Ex: un tall de llum quan estem connectats a Internet, diverses veus quan parlen i el professorat està explicant, etc.  Barreres en la comunicació * Barreres personals/psicològiques: * Les diferents interpretacions que tenim les persones de percebre les coses l’estar en contacte unes amb altres. * Les emocions que experimentem en la nostra vida quotidiana ens afecten de manera diferent a l’entorn de treball (tristesa, alegria, motivació,etc) * La personalitat dels individus participants també influeix en la comunicació. Ex: la manera d’expressar una opinió no serà la mateixa en una persona de caràcter agressiu que en una persona tímida.  Barreres en la comunicació * Barreres personals/psicològiques * Les idees que una persona té d’algun tema per alguna experiència viscuda li permeten entendre’n el significat. * La posició jeràrquica dins de l’estructura de l’empresa: no acostumen a rebre el missatge de la mateixa manera si procedeix d’un superior o d’un company de treball. Aquests obstacles poden bloquejar la comunicació, fent-la incompleta o imperfecta, i donar lloc a relacions laborals defectuoses que poden tenir una gran repercussió a l’empresa.  Depent dels Sistema -La nostra experiència Pensaments receptor -Vivències molt intenses -Esquemes socials -Grups de pertenència Depent de -Caràcter les -Aptituds -La família i els amicss Es formen Inconscient en l’ Es formen -Seguretat Actituds per -Sexe -Pertenència Es canvien Es canvien a modificant partir de -Saber escoltar -L’imatge mental 🡪 amb més informació -Conèixer en que coincidim -Els sentiments 🡪 amb consideració, respecte i afecte -Conèixer en que discrepem -La conducta 🡪 amb vivències i experiències en -Practicar l’empatia comú Dinàmica “Dibuixar amb instruccions” + grups de 4-5 persones + comunicació sense retroalimentació o feedback vs amb feedback Resolució positiva conflictes: Assertivitat _ PAEdu 4 Y si somos asertivos ¿pasivo, agresivo o asertivo ? Cómo comunicarnos con asertividad. Estrella Montolío, lingüista y profesora.  Dinámica d’assertivitat, passivitat i agresivitat Objetiu: Amb el que hem après previament, s’ha de detectar les diferencies entre un estil assertiu, agressiu y passiu. - Repartir agressivitat, assertivitat, passivitat: - Fer 3 columnes a la pissarra i enganxar-les per grups de 4 persones. - Corregir (gran grup) - Cada grup proposa una situació conflictiva: la resta, l’han de tractar de resoldre de forma assertiva. LA PERCEPCIÓ DE LA PERSONALITAT EN EL MÓN DEL TREBALL Percepció resultat de captar a través dels sentits una imatge, una sensació o una impressió externa. No fixem totes les característiques , unes són més rellevants que altres La percepció és un acte selectiu. En el món del treball és important que prenguem consciència d’aquesta selecció de la percepció a l’hora de jutjar els altres. Quina imatge veus? Imatges Què veus aquí?  Percepció selectiva Test de concentración (subtitulado español) HQ LA PERCEPCIÓ DE LA PERSONALITAT EN EL MÓN DEL TREBALL Hem de comptar amb la influència dels factors següents en la percepció: La personalitat del que emet el judici, el grau d’informació que rep de la persona jutjada i la forma en què ha estat rebuda. L’ordre en què ens arriba la informació pot produir judicis diferents sobre la mateixa persona. Les primeres dades que rebem d’una persona desconeguda contribueixen a formar una idea que pot ser difícil de modificar. LA PERCEPCIÓ DE LA PERSONALITAT EN EL MÓN DEL TREBALL Prejudici: Idea o opinió preconcebuda amb què es jutja un individu, un grup o una actitud sense tenir-ne un coneixement just i complet. Ex: és un prejudici pensar que un home farà la neteja pitjor que una dona. Estereotip: són idees o imatges acceptades de manera comuna entre les persones que pertanyen a determinats grups. Ex: podem pensar que una persona que porta la vestimenta desordenada probablement també serà desordenat a la seva feina.  LA PERCEPCIÓ DE LA PERSONALITAT EN EL MÓN DEL TREBALL + Debat: -Què son els estereotips? → simplificació de la realitat. -Per a què serveixen? → Construcció de relacions de poder. -Creieu que vosaltres en teniu estereotips vers als altres? -Són positius o negatius? → poden ser positius (els vascos son molt oberts) o negatius (els catalans son molt garrepes). Video sobre estereotips: https://www.youtube.com/watch?v=lo_oH0lKbbw  MECANISMES PER MANIPULAR LA PERCEPCIÓ ESTEREOTIPACIÓ: Es tracta de generalitzacions utilitzades per classificar a les persones Ex: "Les dones amb fills no poden comprometre's tan intensament a la feina com els homes." Aquest tipus de generalització ignora les capacitats individuals i es basa en idees preconcebudes sobre gèneres i rols familiars. EFECTE HALO: Es dóna quan un fet favorable o desfavorable s’extrapola a tot el que puguiafectar a una persona. https://www.lavanguardia.com/vivo/psicologia/20220527/8297357/efecto -halo-psicologia-conocimiento-nbs.html PROJECCIÓ: Es dona quan atribuïm els nostres propis sentiments o característiques a una altra persona. Ex: una persona que se sent insegura sobre les seves habilitats laborals comença a pensar que els seus companys de feina també els falta confiança, projecta aquests sentiments sobre els altres, creient que ells també se senten igual. ESPECTABILITAT: Es denomina també “profecia d’autosatisfacció”. És el procés pel que fem que succeeixi allò que volem que passi. Un estudiant que creu fermament que no aprovarà un examen. A causa d'aquesta creença, no estudia suficientment i es presenta a l'examen poc preparat. Com a resultat, acaba suspendent. La seva expectativa negativa va influir en el seu comportament. PERCEPCIÓ SELECTIVA; És la tendència a escollir aquells aspectes d’una situació o persona que reforcen o són consistents amb els valors que un té. Ex: Una persona que té una opinió molt positiva sobre un líder polític. Aquesta persona només presta atenció a les notícies i informacions que destaquen els èxits d’aquest líder, ignorant o desestimat les crítiques o els aspectes negatius que també podrien existir. Així, la seva percepció es veu influenciada per la seva inclinació a reforçar els seus propis valors i creences sobre el líder, el que distorsiona la seva visió objectiva de la realitat. DEFENSA PERCEPTIVA: Quan hem percebut una realitat i l’hem estructurat ens resulta difícil veure-la d’una altra manera. Ex:una persona que ha tingut una mala experiència en una relació amorosa i ha arribat a la conclusió que totes les persones són poc fiables. Encara que conegui algú que és honest i de confiança, la seva percepció es veu distorsionada per la seva experiència passada.  LA PERCEPCIÓ DE LA PERSONALITAT EN EL MÓN DEL TREBALL + És important la primera impressió d’una persona? → Les primeres dades d’una persona ajuden a formar-nos una idea difícil de canviar en endavant. + Explicar com pot afectar l’efecte halo a una entrevista de feina consells per millorar-ho : desenvolupant habilitats socials, cuidant la imatge personal (vestimenta, postura, l’expressió facial…), to de veu (agressivitat/passivitat), vigilar la comunicació no verbal… i expectatives (efecte Pigmalió): https://www.youtube.com/watch?v=_qC8Dtq-BcA 2. LA COMUNICACIÓ EN L’ENTORN LABORAL * La política de comunicació interna de l’empresa és el sistema de relacions establertes entre les persones, els departaments i les funcions de l’empresa que han de constituir un tot organitzat, dissenyat segons els objectius de l’empresa.  2.1 Nivells i tipus de comunicació en l’entorn laboral * La comunicació interna de l’empresa és el conjunt de processos que permeten l’intercanvi d’informació entre els membres dels diferents estaments jeràrquics i departaments de l’organització. Per classificar-los utilitzarem diferents criteris: * En funció de l’estructura o la xarxa utilitzada. * En funció de la direcció del flux de la informació. * En funció de la periodicitat. * En funció del mitjà utilitzat. * La comunicació externa -Dirigida als diferents públics de fora de l’organització. Comunicació externa Les activitats que més s’utilitzen en la comunicació comercial són les següents: Comunicació interna  Beneficis d’una comunicació interna eficaç * Possibilita una reducció de la conflictivitat. * Incrementa la identificació del treballador amb l’empresa. * Millora el clima intern i augmenta la cohesió del grup. * Suposa un increment del rendiment i la productivitat. * Eleva l’autoestima de les persones. Comunicació en funció de l’estructura o xarxa utilitzada * La comunicació formal és aquella que es realitza dins de l’estructura formal de l’organització, seguint els nivells jeràrquics establerts. * La comunicació informal és la que es produeix al marge de l’estructura formal de l’organització i sorgeix de manera espontània i flexible entre els membres de l’organització. Comunicació formal Comunicació informal  CARACTERÍSTIQUES DE LA COMUNICACIÓ INFORMAL millora la comprensió de la informació formal facilita un bon clima es transmet ràpidament és flexible trenca la cadena de comandament  Els rumors * El sistema de rumors és un important canal de comunicació informal en totes les organitzacions. * És un mecanisme de comunicació més ràpid i efectiu que els sistemes formals de comunicació dins de l’organització. Els rumors suposen una proximitat entre els treballadors i poden suposar un alliberament de la tensió i l’estrès. * El problema que plantegen els rumors és la facilitat que tenen de distorsionar el missatge, ja que no hi ha cap garantia sobre la fiabilitat i l’origen de la informació que hi circula i és fàcil que es produeixin distorsions en les successives transmissions del missatge. Dinàmica: “rumors”  Comunicació en funció de la direcció del flux d’informació * La comunicació descendent és la que circula des dels directius fins als treballadors, és a dir, de dalt a baix en l’organització. * La comunicació ascendent és aquella en què la informació flueix dels treballadors cap als seus caps, és a dir, de baix a dalt en l’estructura jeràrquica de l’organització. * La comunicació horitzontal és la comunicació que s’estableix entre els membres d’un mateix nivell jeràrquic. * La comunicació en diagonal és la que es produeix entre dos membres de l’empresa que tenen diferents nivells jeràrquics i, a més, són de departaments diferents.  TIPUS DE COMUNICACIÓ I F N ASCENDENT O F R O HORITZONTAL M R A M L A DESCENDENT L Xarxes de comunicació XARXA EN CADENA La comunicació s’estableix amb la persona que es té més a prop, es a dir, del cap al comandament intermedi i d’aquest al treballador. També al contrari. L’orientació d’aquesta xarxa és autoritària. DEFORMACIÓ DE LA COMUNICACIÓ EN CADENA 1. OMETRE DETALLS IMPORTANTS 2. AFEGIR IMAGINACIONS PRÒPIES 3. AUGMENTAR L’ÈMFASI D’ASPECTES IMPORTANTS. 4. DISMINUIR L’ÈMFASI D’ASPECTES IMPORTANTS. 5. CANVIAR EXPRESSIONS AL LLENGUATGE COMÚ. 6. REDUIR EL NOMBRE DE CONCEPTES TRANSMESOS. XARXA EN ESTRELLA El cap és l’únic que coordina la comunicació amb les altres persones. Tota comunicació ha de passar per ell. La informació està centralitzada. XARXA EN CERCLE La comunicació circula d’unes persones a unes altres sense que cap en quedi exclosa ni que s’estableixin rols jeràrquics entre elles. XARXA EN TOTES DIRECCIONS Totes les persones és comuniquen entre elles, d’aquesta manera s’estableix un grau elevat de satisfacció. La comunicació es produeix en totes les direccions jeràrquiques: ascendent, descendent i horitzontal. Cercle: Són les més descentralitzades. Els seus components es senten satisfets. Són més eficaces per resoldre tasques complexes. Roda o Són més centralitzades. estrella: Els seus components es senten poc satisfet. Són més eficaces per resoldre tasques senzilles. Cadena: Xarxa amb menys possibilitats. Restringeix la comunicació al no existir més que un canal. Tots els Teòricament la xarxa amb major possibilitats. canals: Pràcticament no resulta més eficaç que la comunicació centralitzada.  Idees importats ★ La informació representa poder, la persona que tingui més informació que la resta pot tenir el lideratge, de manera formal o informal. (També major possibilitat de promoció) ★ La informació és un element molt valorat a les empreses , de tal manera que si se li talla la informació a algun líder formal en la estructura jeràrquica de l’empresa casi segur que deixa el seu lloc. ★ Quan totes les persones poden relacionar-se entre si, a mesura que augmenta el grup més difícil es fa la consecució d’objectius. S’origina molta informació irrellevant que origina soroll. ★ Quan un grup ha de realitzar una tasca, tendeix a simplificar-la, reduint el nombre de persones i també els canals de comunicació. ★ Quan un grup no està estructurat s’utilitza molt de temps en resoldre la tasca ja que es perden energies en decidir una estratègia d’organització. ★ Segons el tipus de xarxa en l’organització sabrem qui té realment el poder (generalment qui té la posició central) ★ Podem estructurar les xarxes a priori, reservant les posicions més interessats pels qui tinguin el poder formal. Carta de presentació  Carta de presentació La carta de presentació Com fer una carta de presentació de 10 Comunicació en funció del mitjà utilitzat: Comunicació oral o escrita oral i escrita * La comunicació oral consisteix en qualsevol tipus de comunicació en què s'utilitza la veu com a transmissor, sigui en presència directa (reunió, entrevista, etc.) com per algun mitjà (telèfon, videoconferència, etc.). * La comunicació escrita consisteix en la transmissió del missatge a través dels signes gràfics de l’escriptura.  COMUNICACIÓ ORAL La comunicació oral és la que utilitza la paraula parlada. La comunicació oral s’utilitza per transmetre missatges mitjançant la veu, pero el sentit o significat del missatge dependrà tant del contingut del missatge ( “el que es diu”), com de la manera de dir-ho (“com es diu”). Per això, tots dos aspectes s’han de cuidar especialment en la comunicació oral. La comunicació oral es distingeix de l’escrita per les característiques següents: Percepció selectiva Caducitat del missatge. Retroalimentació immediata Impossibilitat de Rectificació inmediata comprovació posterior. To, èmfasi i entonació de la veu CARACTERÍSTIQUES Situacions de comunicació oral a l’empresa *Diàleg *Discurs o exposició *Debat *Entrevista Recomanacions que hem de tenir en compte Exemples entrevistes de feina: Entrénate para una entrevista de trabajo: presentación - TodoFP | Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes  Indicar el motiu de l’exposició abans de començar-la Organitzar el contingut del missatge Crear i mantenir l’interès del receptor del missatge Adaptar el missatge al nivell del receptor. Verificar la comprensió del missatge. Habilitats socials. + Video Big Bang theory (escolta activa). SER ASSERTIU Actuar d’aquesta manera significa que expresses el que vols i desitges d’una manera directa, honesta i en to adequat, que clarament indica el que vols a l’altra persona, però mostrant respecte per aquesta. L'asserció és l’art d’expressar clara i concisament els teus desigs i necessitats a altra persona mentre ets respectuós amb el seu punt de vista. Estratègies de comunicació assertiva * Disc ratllat * Repetir amb insistència el que desitgem fer o no fer, o allò que una persona pensa o sent, fins que l’interlocutor s’adona de quina és la nostra posició i podem arribar a un compromís raonable. * Asserció negativa * Respondre a una crítica manifestant que és raonable o té part de veritat, fins que l’altra persona que estigui criticant deixi de fer-lo. * Crear confusió: * Crear dubtes en la persona que fa una crítica quan sabem del cert que no té la raó, desconcertant-la * Pregunta negativa: * Respondre a una crítica demanant un aclariment Obstacles que dificulten la comunicació assertiva: Sarcasme o ironia. Inadequació del lloc i el moment. Discutir sobre diferents versions de fets passats. Acusacions, amenaces, exigències i revenja. Preguntes de retret. Declaracions de tipus “hauries de” Talls de conversació. Ressentiment. Generalitzacions i termes amb vaguetat. Consell prematur i no demanat. Ignorar missatges importants de l’interlocutor. Interpretar, jutjar i fer diagnòstics de personalitat Suposar en lloc de comprovar. Justificacions excessives de les pròpies posicions. Defensa pròpia. Actituds que faciliten la comunicació assertiva: El lloc i el moment triat. Estats emocionals facilitadors. Aprendre a escoltar. Fer preguntes obertes o específiques. Demanar consell. Declaració de desitjos, opinions i sentiments amb “missatge jo” Confidències personals o xerrades sobre temes trivials. Acceptació o acord parcial amb una crítica o objecció. Presentació d’un conjunt d’opcions i elecció entre les mateixes. Donar informació positiva i recompensant. Negociació. Mencionar conductes i observacions específiques. Confrontar percepcions i sentiments. Les actituds que faciliten la comunicació, porten a una actitud d’empatia caracteritzada per la capacitat de posar-se en el lloc dels altres, acceptant-los tal i com som, respectant la seva intimitat i sentiments, sense jutjar-los, respectant la seva llibertat i la seva autonomia, sense deixar de ser un mateix.  Conductes facilitadores o bloquejadores A- No vull tornar a parlar d’aquest tema, oblida’l! B- Em dona la impressió que t’has sentit ferit. A- Ferit jo? (amb cara d’afectació) Bah, a mi això no m’afecta! B- Crec que més val deixar el tema per altre moment. A- Be, perdona si t’he tallat bruscament, es que de vegades tinc un mal “pronto” i responc de males maneres. Suposo que això és el que fa que vulguis posposar el tema. Soc molt impulsiu. Tinc la culpa de tot. B- Jo volia saber les causes de la tensió que hi ha al nostre equip. A- És una gent molt estranya, no saben comportar-se. B- Què comportaments et semblen més estranys? A- Per què ets tan “preguntón”? B- Se que de vegades pregunto massa, però m’agrada saber el teu punt de vista sobre aquests comportaments. M’agraden les observacions que fas. ELABORACIÓ DEL MISSATGE PAUTES PER TRANSMETRE ADEQUADAMENT EL MISSATGE PAUTES PER TRANSMETRE ADEQUADAMENT EL MISSATGE  TRACTAMENTS EN LA COMUNICACIÓ ORAL 3a persona singular o plural  Exposició Oral Exposició oral (debat o entrevista) de 12 minuts (grups de 4, 3’ cadascú) sobre un tema ( ) en relació amb el mòdul que estan cursant, tenint en compte tot el que s’ha parlat sobre aspectes de la comunicació Data: d’aquí a 2 sessions (1 setmana). * Vestimenta * Postura * Veu * Expressió facial * Mirada * Braços i mans * Vocalització i velocitat  ELEMENTS FÍSICS DE LA COMUNICACIÓ ORAL LA RESPIRACIÓ COMPLERTA ELS ULLS LA BOCA LES MANS EL COS LA VEU LA INTENSITAT EL TIMBRE LA VOCALITZACIÓ L’ARTICULACIÓ EL RITME LA VARIETAT UTILITZEM LA FORMES DE COMUNICACIÓ COMUNICACIÓ NO NO VERBAL PER A: VERBAL ∙ El contacte corporal EXPRESAR EXPRESAR EMOCIONS SENYALS ∙ El contacte visual ∙ Gestos facials PRESENTAR LA NOSTRA ∙ Moviments de les mans PERSONALITAT ∙ Distància corporal TRANSMETRE ∙ La roba ACTITUDS ∙ Els matisos vocals COMUNICACIÓ NO VERBAL ENFADAT DESANIMAT DECEPCIONAT HALAGAT ALARMAT ENFURISMAT MOLEST CONTENT NEUTRAL ENLLUERNAT  Manera de Missatge que transmet. comunicació Postures Imitar de forma inconscient, les postures corporals de la resta, indica acord amb ell i a l’inrevés. El canvi freqüent de postura en una conversació indica tensió interna. Inclinar-se cap damunt quan es parla expressa una actitud més positiva que quan es fa cap darrera. Els braços i cames creuades poden indicar intent de protecció davant risc d’agressió. Dues persones que van a competir es seuen enfrontats, si van a cooperar es seuen una al costat de l’altre. Mans Acariciar-se la barbeta o prémer l’envà del nas demostren interès i atenció Fregar-se amb el dit la base del nas o gratar-se darrera l’orella indica desconfiança. Recolzar el cap a la ma o fer dibuixos és signe d’avorriment. Obrir les mans és signe de sinceritat, estrènyer-les de tensió. Moviments Els moviments de cap aprovadors indiquen afiliació i solidaritat i a l’inrevés. Aixecar-se per a saludar o acomiadar a una persona, acompanyar-lo a la porta o sortir de darrera una taula és signe de afecte i facilita la relació interpersonal. Vestit Transmet status socioeconòmic. Parla de la pertinència a un grup. En la empresa pot transmetre la posició jeràrquica o la funció.  Distància Propera Llunyana Connotació Fase Habitual Íntima Contacte Fins 45cm Sexual (Molta físic implicació) Personal 45-75 cm 75-120 cm Afectiva (Relació Personal) Social 120-200 200-400 cm Social (Relació cm formal) Pública 400-700 Més Comunicació amb cm de700 grups cm 10 ejemplos de comunicación no verbal - Comunicare + 10 exemples de com. no verbal. + Video Elsa Punset (com. no verbal): objectiu = diferenciar com. voluntària vs inv. ETAPES D’UNA TRUCADA TELEFÒNICA  LA COMUNICACIÓ ESCRITA * Característiques: No hi ha retroalimentació immediata (és diferida) No hi ha possibilitat de comunicació no verbal Cal un bon domini de les paraules L'escrit és una prova del contingut Permet enviar documentació molt extensa