Anuário 2024 - Contato Seguro - Canal de Denúncias PDF

ANUÁRIO | 2024 CANAL DE DENÚNCIAS Um estudo do cenário de denúncias nas empresas  INTRODUÇÃO Em 2023, a Contato Seguro publicou o primeiro estudo sobre os Canais de Denún- cias gerenciados por nós. Com muita alegria, estamos lançando a segunda edição, por entendermos a im- portância deste...

ANUÁRIO | 2024 CANAL DE DENÚNCIAS Um estudo do cenário de denúncias nas empresas  INTRODUÇÃO Em 2023, a Contato Seguro publicou o primeiro estudo sobre os Canais de Denún- cias gerenciados por nós. Com muita alegria, estamos lançando a segunda edição, por entendermos a im- portância deste tipo de estudo na criação da cultura de integridade empresarial. Aproveite, compare com os seus resultados e verifique se o seu Canal de Denúncias está no caminho certo! Vamos conferir? Você já sabe que o Canal de Denúncias é o instrumento mais eficiente para o com- bate e a prevenção de irregularidades nas organizações, não é mesmo? Principalmente desde 2022, com a Lei 14.457, o Canal de Denúncias ganhou visibili- dade e reconhecimento como ferramenta obrigatória e fundamental na prevenção e combate ao assédio nas empresas com CIPA, tornando-se uma matéria indispen- sável nos debates sobre o tema. ANUÁRIO 2024 | Um estudo do cenário de denúncias nas empresas Todos os direitos reservados | Reprodução proibida 2  Logo no ano seguinte, em 2023, a Lei da Igualdade Salarial (Lei 14.611) reforçou ainda mais o valor dos Canais para Denúncias para casos de discriminação salarial. Nesse contexto, a Contato Seguro passou a compartilhar informações relevantes para o mercado, a partir de um conjunto bastante amplo de dados, a fim de contri- buir com o aprendizado geral acerca dessa ferramenta. Estudos como este trazem dados e insights essenciais para entendermos a di- nâmica das denúncias, o comportamento das empresas e das pessoas beneficiadas pelo seu tratamento, conferindo ricas oportunidades para melhoria, tanto da ferra- menta quanto dos processos a ela ligados. Um Canal de Denúncias bem implementado contribui sensivelmente para fortalecer e melhorar o clima organizacional e combater irregularidades prejudiciais às pessoas e aos resultados da organização. Por isso, preparamos um material visual e acessível a todos, com as informações mais importantes deste estudo. Com ele, você vai entender melhor o funcionamento das denúncias, poderá fazer comparações da sua realidade com a média do merca- do, etc. Boa leitura! ANUÁRIO 2024 | Um estudo do cenário de denúncias nas empresas Todos os direitos reservados | Reprodução proibida 3  O Canal de Denúncias da Contato Seguro está presente em mais de 3 mil empre- sas de 50 países, atendendo 12 idiomas diferentes. Somos líderes neste mercado e nossa ferramenta é 100% adequada à Lei Anticor- rupção e à Lei 14.457/22. Além disso, contamos com uma equipe de psicólogos-ouvi- dores especializados para o acolhimento dos relatos. Nossos Canais estão disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana, garantimos a confidencialidade e oferecemos o anonimato para as manifestações! Lançamos, ainda, em 2024, a integração do Canal de Denúncias com um sistema de IA Generativa, com funções importantes para facilitar e agilizar a manifestação. TOTAL DE EMPRESAS: Foram analisados registros recebidos pelos Canais de mais de 3.000 empresas, du- rante todo o ano de 2023. TOTAL DE FUNCIONÁRIOS: Essas empresas contam com cerca de 2,5 milhões de colaboradores diretos, além de fornecedores, parceiros comerciais, terceirizados e outras pessoas que podem usar o Canal da Contato Seguro para fazerem as denúncias. TOTAL DE RELATOS: O estudo contou com a análise de mais de 157 mil relatos no ano de 2023. ANUÁRIO 2024 | Um estudo do cenário de denúncias nas empresas Todos os direitos reservados | Reprodução proibida 4 QUANTIDADE DE DENÚNCIAS VERSUS TAMANHO DA EMPRESA Nessa análise, considera-se o total de relatos recebidos em um ano, dividido por total de colaboradores. O resultado é organizado por grupos de empresas, conforme o seu tamanho e apresentado em percentual, para facilitar a visualização e entendi- mento. Esse gráfico mostra que, proporcionalmente, quanto menor a instituição, maior será a quantidade de denúncias. O número maior de denúncias, numa companhia menor, pode ser explicado por diversos fatores, tais como: Ausência de um Programa de Compliance para prevenir, detectar e corrigir irre- gularidades como assédio, discriminação, fraudes, roubos, furtos, desvios, etc. Falta de controles, monitoramento e uma forte cultura da ética e integridade, o que facilitaria a ação dos infratores. Ausência de Código de Conduta e políticas bem elaboradas e disseminadas, per- mitindo às pessoas agirem de maneira contrária aos princípios da ética e integridade. Falta de treinamentos e comunicação regulares que incentivem o exercício dos bons exemplos. Inexistência de boa estrutura de governança, de modo a abrir lacunas para irre- gularidades. ANUÁRIO 2024 | Um estudo do cenário de denúncias nas empresas Todos os direitos reservados | Reprodução proibida 5  Dica da Contato Seguro Compare com a sua realidade! Primeiro, identifique onde a sua empresa se encaixa quanto à quantidade de cola- boradores. Se a sua empresa tiver, por exemplo, 300 colaboradores, observe que a média in- dicada no gráfico é de 9,7% (situa-se na faixa de 201 a 500 colaboradores). Multiplique a quantidade de colaboradores da sua empresa pela média “9,7%” que, seguindo o exemplo sugerido resulta em: 300 funcionários x 9,7% = 29 denún- cias recebidas no ano. Agora, contabilize a quantidade de denúncias recebidas pela sua organização no ano e compare com o resultado obtido acima. TOTAL DE RELATOS ANÔNIMOS VERSUS IDENTIFICADOS Seguindo a tendência observada em vários estudos, os relatos anônimos são os preferidos nas organizações. Dica da Contato Seguro Observe a importância de permitir o anonimato! É muito comum haver pessoas com receio de usar o Canal de Denúncias, por con- ta de possível retaliação, perseguição ou até mesmo medo de ser tachado de “dedo- -duro”. O anonimato protege a identidade do colaborador, conferindo a ele maior segu- rança para o uso desse instrumento. Logo, essa é uma propriedade imprescindível de um Canal de Denúncias efetivo. Sem ela, certamente, muitas pessoas deixarão de relatar casos e o prejuízo será, por óbvio, de todos. ANUÁRIO 2024 | Um estudo do cenário de denúncias nas empresas Todos os direitos reservados | Reprodução proibida 6 RELATOS ANÔNIMOS VERSUS IDENTIFICADOS - POR SEGMENTO Embora o anonimato seja o tipo preferido de manifestação dos colaboradores, a proporção de relatos anônimos versus identificados pode mudar de acordo com o segmento. 88,8 11,2 Agropecuária Em apenas dois segmentos foi re- 87,2 12,8 Alimentos gistrada uma média de relatos identi- Comunicações 79,8 20,2 ficados maior que os anônimos: Construção Civil 73,6 26,4 65,9 34,1 Educação Segmento Anônimo Identificado 76,4 23,6 Eletrônicos Água e Saneamento 44,5% 55,5% 24,0 Energia 76,0 Bancos 36,3% 63,7% 22,6 Engenharia 77,4 85,6 14,4 Equip., Máq. e Peças 75,9 24,1 Grupo Econômico Para todos os demais segmentos 70,2 29,8 Imprensa analisados, embora a proporção seja 11,7 Indústria 88,3 um pouco diferente em cada um deles, 21,2 Jurídico 78,8 houve mais relatos anônimos, compa- 13,5 Manufatura 86,5 rando-se com os identificados, como 83,7 16,3 Mineração mostra o gráfico ao lado: 85,8 14,2 Navegação 75,2 24,8 Outros 72,1 27,9 Petróleo, Gás, Combustível e Óleo 86,8 13,2 Química e Petroquímica 75,3 24,7 Saúde 65,8 34,2 Seguros 77,3 22,7 Sem fins lucrativos 76,5 23,5 Serviços Diversos 67,1 32,9 Serviços Financeiros 68,4 31,6 Tecnologia 61,0 39,0 Telecomunicações 87,9 12,1 Textil, Calçados e Acessórios 75,5 24,5 Transportes 74,1 25,9 Varejo Anônimos Identificados ANUÁRIO 2024 | Um estudo do cenário de denúncias nas empresas Todos os direitos reservados | Reprodução proibida 7  Dica da Contato Seguro Não deixe de interagir com o manifestante anônimo Está clara a necessidade de permitir o anonimato para as denúncias. Mas, como fica o relacionamento com o denunciante nesses casos? Como a empresa entrará em contato com ele, quando precisar? E será possível dar feedback a respeito do an- damento da apuração? Enfim, um bom Canal de Denúncias deve prever a possibilidade de interação com o relator anônimo. A Contato Seguro, por exemplo, oferece um número de pro- tocolo, no momento do seu relato, para o denunciante acessar, quando desejar, uma área privada e sigilosa. Assim, continuará no anonimato e poderá acompanhar o andamento das ativida- des, receber feedbacks, interagir com os responsáveis pela denúncia ou pela apura- ção, etc. ANUÁRIO 2024 | Um estudo do cenário de denúncias nas empresas Todos os direitos reservados | Reprodução proibida 8 RELATOS ANÔNIMOS VERSUS TAMANHO DE EMPRESA Ao considerar o tamanho da organização, observou-se não haver alterações signi- ficativas nos resultados, ou seja, a média das denúncias anônimas oscilou de 70% a 78%, dentro de cada grupo (empresas classificadas de acordo com a quantidade de colaboradores). Desse modo, os colaboradores de empresas grandes, médias e pequenas demons- tram possuir o mesmo comportamento, em relação ao desejo de não se identificar na hora de fazer um relato. Tamanho Identificados Anônimos da Empresa 29,2 1-50 70,8 22,3 51-200 77,7 25,5 201-500 74,5 27,3 501-1.000 72,7 21,7 1.001-5.000 78,3 29,6 5.001-10.000 70,4 28,4 (+) 10000 71,6 ANUÁRIO 2024 | Um estudo do cenário de denúncias nas empresas Todos os direitos reservados | Reprodução proibida 9 QUANTIDADE DE RELATOS EM FUNÇÃO DO HORÁRIO DE TRABALHO O levantamento dos dados para esse estudo demonstra haver 67,0% dos rela- tos realizados em horário comercial, con- tra 33,0% em horário não comercial. Dica da Contato Seguro Não perca nenhuma denúncia! Disponibilizar um canal com acessibilidade 24h por dia e 7 dias na semana é um fator primordial para obter todos os benefícios que essa ferramenta confere. Embora a maioria dos relatos seja recebida em horário comercial, há uma quan- tidade bastante significativa de 1/3 do total que chegam à noite, nos feriados e nos finais de semana. Somente por isso, já seria um desperdício ter um canal perdendo um volume tão grande de informações. Mas, há outro aspecto ainda mais relevante: basta deixar de receber uma denúncia de alto potencial ofensivo, como furtos ou fraudes de grande magnitude, casos graves envolvendo assédio, discriminação ou racismo, dentre outros, para sentir na pele a necessidade de um canal operando em período integral, sem descanso. Relatos mais sensíveis e urgentes, que demandam ações mais imediatas, são fei- tos majoritariamente fora do horário do expediente. Lembre-se: o ímpeto para realizar a denúncia pode aparecer a qualquer hora, em qualquer dia. E se o Canal não estiver disponível nesse momento, talvez o manifestante não o faça mais tarde. Portanto, garantir a acessibilidade do Canal de Denúncias fora do horário co- mercial é essencial! ANUÁRIO 2024 | Um estudo do cenário de denúncias nas empresas Todos os direitos reservados | Reprodução proibida 10 SEGMENTO VERSUS HORÁRIO COMERCIAL A preferência de uso do Ca- Horário nal de Denúncias no horário SIM comercial? NÃO comercial ocorre em todos os Agropecuária 59,6 40,4 segmentos analisados, porém, Água e Saneamento 72,8 27,2 observam-se algumas diferen- Alimentos 59,0 41,0 ças nos resultados, apresenta- Bancos 64,5 35,5 dos no gráfico ao lado: 70,2 29,8 Comunicações Construção Civil 65,7 34,3 Educação 63,9 36,1 Eletrônicos 63,0 37,0 Energia 72,5 27,5 Engenharia 65,7 34,3 Equipamentos, Máquinas e Peças 63,2 36,8 Grupo Econômico 62,8 37,8 Imprensa 66,0 34,0 Indústria 56,5 43,5 Jurídico 70,9 29,1 Manufatura 58,0 42,0 Mineração 59,8 40,2 Navegação 57,0 43,0 Outros 59,5 40,5 Petróleo, Gás, Combustível e Óleo 62,5 37,5 Química e Petroquímica 59,8 40,2 Saúde 58,7 41,3 Seguros 59,0 41,0 Sem fins lucrativos 56,4 43,6 Serviços Diversos 62,8 37,2 Serviços Financeiros 67,8 32,2 Tecnologia 66,8 33,2 Telecomunicações 65,8 34,2 Textil, Calçados e Acessórios 53,9 46,1 Transportes 55,7 44,3 Varejo 53,8 46,2 ANUÁRIO 2024 | Um estudo do cenário de denúncias nas empresas Todos os direitos reservados | Reprodução proibida 11 NATUREZAS DAS DENÚNCIAS O estudo demonstrou ser o assédio moral a maior incidência de relatos, indepen- dentemente do tamanho da organização ou do segmento de mercado. Para os outros temas, o comportamento geral é bastante similar e, por isso, apre- sentamos uma tabela única: *Outros: aqui estão contidos diversos tipos de denúncias, variando bastante de acordo com o segmento e o tamanho da empresa. No entanto, individualmente, os percentuais são muito pequenos. Daí, não serem relevantes para a apresentação nes- se estudo, embora, para cada organização, essas informações sejam de grande valia. Dica da Contato Seguro Gerencie suas denúncias para agir na prevenção! ANUÁRIO 2024 | Um estudo do cenário de denúncias nas empresas Todos os direitos reservados | Reprodução proibida 12  Conhecer os tipos de denúncias mais frequentes confere à organização a possi- bilidade de tomar medidas mais abrangentes, a fim de prevenir casos futuros, por exemplo, instituindo novos controles ou ferramentas, melhorando a comunicação, fortalecendo treinamentos, etc. Assim sendo, é sempre uma recomendação válida possuir um sistema de gestão aliado ao Canal de Denúncias, a fim de extrair dados próprios e confiáveis para pos- sibilitar esse tipo de análise regularmente. A partir daí, cabe à organização estratificar as informações e estabelecer medidas preventivas, de acordo com um Plano de Ação devidamente estabelecido. A Contato Seguro, além de um sistema de gestão completo, disponibiliza para os seus clientes uma ferramenta para elaboração de Plano de Ação, além de uma série de materiais para treinamento e comunicação, visando sensibilizar, conscientizar e educar as pessoas, para tornar o Canal de Denúncias o mais efetivo possível. ANUÁRIO 2024 | Um estudo do cenário de denúncias nas empresas Todos os direitos reservados | Reprodução proibida 13 TEMPO DE CONCLUSÃO POR SEGMENTO Os segmentos de empre- 1. Bancos (78,3%). sas que concluíram maior vo- 2. Imprensa (73,9%). lume de denúncias em me- 3. Serviços Financeiros (73,4%). nos de um mês são: 4. Têxtil, Calçados e Acessórios (64,0%). 1 a 3 meses > 3 meses A seguir, veja a tabela completa. < 1 mês Agropecuária 56,4 35,0 8,6 Água e Saneamento 24,4 39,1 36,6 Alimentos 54,4 34,8 10,8 Bancos 78,3 13,2 8,5 Comunicações 31,2 41,7 27,1 Construção Civil 49,7 39,3 11,0 Educação 51,6 31,8 16,6 Eletrônicos 46,2 31,5 22,3 Energia 35,6 44,8 19,6 Engenharia 49,9 29,0 21,1 Equipamentos, Máquinas e Peças 47,7 38,2 14,1 Grupo Econômico 40,0 41,9 18,1 Imprensa 73,9 26,1 Indústria 47,2 39,0 13,8 Jurídico 54,4 39,2 6,3 Manufatura 29,7 48,2 22,0 Mineração 51,7 34,6 13,8 Navegação 28,6 46,9 24,5 Outros 58,8 30,8 10,4 Petróleo, Gás, Combustível e Óleo 23,6 46,3 30,1 Química e Petroquímica 52,0 26,8 21,6 Saúde 43,6 38,8 17,6 Seguros 30,1 34,0 35,9 Sem fins lucrativos 60,0 19,4 20,7 Serviços Diversos 50,8 37,6 11,8 Serviços Financeiros 73,4 24,8 1,8 Tecnologia 49,8 37,0 13,2 Telecomunicações 44,0 42,6 13,5 Textil, Calçados e Acessórios 64,0 33,1 2,9 Transportes 52,2 24,4 23,4 Varejo 56,8 34,6 8,6 ANUÁRIO 2024 | Um estudo do cenário de denúncias nas empresas Todos os direitos reservados | Reprodução proibida 14  Dica da Contato Seguro Trate as denúncias sem demora! O tempo de conclusão de uma denúncia é também uma variável importante para o processo interno de uma organização. Se houver demora excessiva no tratamento das denúncias, os colaboradores po- dem ter a sensação de desleixo por parte da empresa, falta de comprometimento ou de que o tema não é considerado com a devida prioridade e, dessa forma, perder a confiança em todo sistema. Fatos assim levam ao desinteresse das pessoas em continuar usando o canal. Além disso, quanto mais demorar para se chegar à conclusão de uma denúncia com- provada, mais tempo a irregularidade ficará sem contramedida, implicando em mais perdas, mais riscos, mais insatisfação. Entretanto, não deixe de priorizar a qualidade da apuração. Quer dizer, pensar ape- nas em cumprir o prazo não é uma boa opção. Portanto, esse é um índice importante para a sua organização comparar com o praticado no mercado, a fim de avaliar o seu próprio desempenho e se a equipe está com o dimensionamento adequado. ANUÁRIO 2024 | Um estudo do cenário de denúncias nas empresas Todos os direitos reservados | Reprodução proibida 15 TEMPO DE CONCLUSÃO POR TAMANHO DE EMPRESA De forma geral, o comportamento da conclusão das denúncias não apresenta gran- des variações em relação ao tamanho das organizações. Ou seja: Cerca de metade das denúncias é encerrada em menos de 1 mês. 1/3 do total entre 1 e 3 meses. 10 a 15% são finalizadas com mais de 3 meses. ANUÁRIO 2024 | Um estudo do cenário de denúncias nas empresas Todos os direitos reservados | Reprodução proibida 16 Conclusões São esses os principais destaques do nosso Estudo sobre o cenário de Denúncias nas empresas: Os dados apresentados são uma fonte riquíssima de informações para uma melhor compreensão acerca da dinâmica das denúncias e como elas podem ser usadas para prevenir e combater esses desvios nas organizações. O Canal de Denúncias é a principal ferramenta na identificação das irregularida- des, como o assédio (moral e sexual), fraudes e outros desvios extremamente noci- vos para a instituição e suas pessoas. A conscientização das pessoas aliada à credibilidade do Canal de Denúncias são fatores primordiais para o êxito dos processos relativos às denúncias. No entanto, há atributos essenciais desse instrumento, sem os quais o sucesso não será completo, como por exemplo: garantia da confidencialidade, permissão ao ano- nimato, disponibilidade do canal 24h por dia e 7 dias por semana, oferecimento de diversas alternativas para o relato (0800, e-mail, whatsapp, WEB, etc.), capacidade de se extraírem relatórios por meio de um sistema de gestão integrado, etc. Os benefícios do Canal de Denúncias e de seus processos são inúmeros, pois além de prevenirem irregularidades e desvios de conduta, consistem na melhor forma de detectá-los, caso ocorram. Assim, as perdas e os desperdícios são minimizados, o cli- ma de trabalho torna-se mais saudável, a produtividade e a rentabilidade são po- tencializadas, a sustentabilidade reforçada, a imagem e a reputação fortalecidas. A Contato Seguro se orgulha de ser a pioneira no fornecimento de platafor- mas para denúncias no Brasil. Com mais de 15 anos no mercado, continuamos a desempenhar esse papel com comprometimento e dedicação, facilitando o processo de implementação, auxiliando na comunicação e nos treinamentos, e levando o Canal de Denúncias cada vez a mais empresas de todos os por- tes para, enfim, ajudá-las a conquistar altos padrões de integridade e alcançar o merecido sucesso. ANUÁRIO 2024 | Um estudo do cenário de denúncias nas empresas Todos os direitos reservados | Reprodução proibida 17 ANEXO | Analisando o presente e pensando no futuro! Denúncias por WhatsApp com a tecnologia da IA Generativa: transformando a experiência do denunciante Inteligências Artificiais (IA) generativas estão modificando o cotidiano de pessoas e organizações desde o seu lançamento no final de 2022. Ao facilitarem a comunicação e a automação de processos diversos, têm a capacidade de empoderar, facilitar o acesso e a comodidade dos usuários. E essa tecnologia está nos Canais de Denúncia da Contato Seguro! Agora, o denunciante, através da assistente virtual Mari, tem o auxílio de uma ferramen- ta de IA para tirar dúvidas, consultar protocolos e realizar uma denúncia do zero. A IA é treinada com todos os dados pertinentes às denúncias: compreende o usuário mesmo que ele erre na grafia e interpreta as informações para facilitar o relato. E mais! Para qualificar ainda mais a denúncia, o sistema fornece feedback constante, para garantir que os dados registrados estejam corretos. torna o relato mais completo; qualifica o relato; recebe evidências (fotos e vídeos); Nossa ferramenta: responde a dúvidas; fornece feedback; fornece interação humanizada. A Contato Seguro acredita nas novas tecnologias para criar ambientes ainda mais se- guros e cômodos para os manifestantes. As denúncias são o meio mais eficiente para o combate de irregularidades nas empre- sas. E os Canais profissionais geram a confiança necessária para as pessoas fazerem o bom uso dessa ferramenta, beneficiando todos, empresas, pessoas, contribuindo na construção de uma sociedade mais íntegra e ética. Wagner Giovanini | Sócio-diretor da Contato Seguro  Canal de Denúncias + Power BI Personalize seus dashboards conforme a sua necessidade. Mais facilidade, organização e tecnologia para sua gestão Não é preciso subir nenhum arquivo manualmente: os dados são atualizados automaticamente Aproveite a visualização ainda mais fácil e organizada dos indicadores que realmente importam para a sua análise. Quer saber mais sobre essa facilidade? Envie um e-mail para [email protected]