ANEXO 1 CGT Productos y Servicios Correos 2023 PDF

ANEXO 1 CGT PRODUCTOS Y SERVICIOS: Comunicacion. Paquetería de Correos y Correos Express. Servicios e-commerce y Citypaq This work is licens...

ANEXO 1 CGT PRODUCTOS Y SERVICIOS: Comunicacion. Paquetería de Correos y Correos Express. Servicios e-commerce y Citypaq This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License. To view a copy of this license, visit http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ or send a letter to Creative Commons, PO Box 1866, Mountain View, CA 94042, USA. COMUNICACIÓN 1. SERVICIOS POSTALES 1.1 Carta ordinaria (pág.6) 1.2 Normalización de la correspondencia (pág.9) 1.3 Carta Digital (pág.10) 1.4 Tarjeta postal ordinaria (pág.11) 1.4.1 Tarjeta postal prefranqueada (pág.13) 1.5 Carta certificada (pág.14) 1.5.1 Carta Certificada Tarifa Plana (pág.18) 1.5.2 Prepagados Certificados (pág.19) 1.6 Tarjeta Postal certificada (pág.19) 1.7 Carta Urgente Ordinaria (pág.19) 1.8 Tarjeta Postal Urgente Ordinaria (pág.21) 1.9 Carta Certificada Urgente (pág.22) 1.10 Tarjeta Postal Certificada Urgente (pág.24) 1.11 Notificación Administrativa y Judicial (pág.24) 1.11.1 Envíos SICER (pág.27) 2. OTROS SERVICIOS POSTALES 2.1 Valor Filatélico (pág.31) 2.2 Cecograma (pág.32) 2.3 Valija (pág.33) 3. SERVICIOS TELEGRÁFICOS 3.1 Telegrama (pág.36) 3.2 Fax y Burofax (pág.41) MARKETING Y PUBLICACIONES. 4. CORREOS DIRECTO/SOLUCIONES DE MARKETING: ENVÍOS DE PUBLICIDAD Y MARKETING 4.1 Publicorreo Internacional (pág.46) 4.2 Publicorreo Optimo (pág.47) 4.3 Publicorreo Premium (pág.49) 4.4 Publicorreo Plus (pág.52) 4.5 Publibuzón-Envíos publicitarios sin dirección (pág.54) 4.6 Franqueo en Destino-F.D (pág.55) 4.7 Correspondencia Comercial Respuesta Internacional-CCRI (pág.57) 2  4.8 PubliCity (pág.60) 5. CORREOS DIRECTO/SOLUCIONES DE MARKETING: SERVICIOS DE INFORMACIÓN 5.1 Correos Target (pág.61) 5.2 Correos Sampling (pág.62) 5.3 Correos Data (pág.64) 5.4 Correos Add (pág.66) 5.5 Captura dinámica de lead (pág.69) 5.6 Geomarketing + Publibuzón Selectivo - Marketing 360° (pág.70) 6. CORREOS MKD PREPAGO (pág.71) 7. LIBROS (pág.71) 8. PUBLICACIONES PERIÓDICAS (pág.78) PAQUETERIA DE CORREOS NACIONAL 9. PAQUETE AZUL (pág.82) 10. PAQ ESTÁNDAR (pág.85) 10.1 Paq Estándar Tarifa Plana (pág.93) 11. PAQ PREMIUM (pág.93) 11.1 Paq Premium Tarifa Plana (pág.101) 11.2 Paq Premium Prepagado (pág.101) 12. PAQ TODAY (pág.102) 13. PAQ LIGERO (pág.103) 14. PAQ RETORNO Y PAQ RETORNO PREMIUM (pág.105) 15. PAQ BOTELLA (pág.108) 16. PAQUETERÍA RELACIONADA CON EL CAMINO DE SANTIAGO (pág.108) 16.1 Paq Mochila (pág.108) 16.2 Paq Bicicleta (pág.109) 16.3 Paq Peregrino (pág.110) 16.4 Envío de Bastones (pág.111) 16.5 Consigna (pág.111) 16.6 Alojamientos Camino de Santiago (pág.111) 17. SERVICIO ESPECIAL DE PAQUETERÍA (pág.111) 3 INTERNACIONAL 18. PAQUETE POSTAL INTERNACIONAL ECONÓMICO-PPIE (pág.113) 19. PAQ STANDARD INTERNACIONAL (pág.115) 20. PAQ PREMIUM INTERNACIONAL (pág.117) 21. PAQ LIGHT (pág.120) 22. PAQUETE EPG (pág.121) 23. PAQUETERÍA TARIFA PLANA INTERNACIONAL CORREOS (pág.123) 24. PAQ RETURN INTERNACIONAL (pág.123) PAQUETERIA DE CORREOS EXPRESS 25. PAQUETERÍA Y SERVICIOS DE CORREOS EXPRESS (pág.125) 25.1 Tarifa Plana Correos Express (pág.133) SERVICIOS ECOMMERCE 26. SOLUCIONES E-COMMERCE (pág.134) VENDE EN INTERNET 26.1 Crear App (pág.135) 26.2 Crear Tienda Online (pág.136) 26.3 Crear Web (pág.138) 26.4 Marketplaces (pág.139) 26.5 Cross-border ecommerce (pág.140) COMERCIO LOCAL 26.6 Local ecommerce (pág.141) 26.7 Showcase (pág.141) 27. ACUERDOS ECOMMERCE (pág.142) 27.1 Plataformas integradas Magento, Prestashop y Woocommerce (pág.142) 27.2 Plataformas Wallapop, Todocolección y Vinted (pág.143) 27.3 Distribución de Gran Bulto (pág.144) 27.4 Paq Farma (pág.145) 27.5 Correos Proximity (pág.146) 27.6 Solución SAC (pág.147) 27.7 Correos Frio (pág.148) 28. CORREOS MARKET (pág.154) 28.1 App Correos Market (pág.157) 4 CITYPAQ 29. CITYPAQ (pág.158) 29.1 Citypaq Points (pág.164) 29.2 Citypaq Services (pág.165) 29.3 Citypaq Partners (pág.167) 29.4 Citypaq Garaje (pág.169) 5 COMUNICACIÓN 1. SERVICIOS POSTALES Esta línea comprende aquellos productos y servicios que satisfacen las necesidades básicas de comunicación escrita entre ciudadanos y empresas en el ámbito nacional e internacional. 1.1 CARTA ORDINARIA Carta es todo envío cerrado cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, así como toda comunicación en forma escrita sobre soporte físico de cualquier naturaleza que tenga carácter actual y personal. Siempre tendrán la consideración de cartas los envíos de recibos, facturas, documentos de negocio, estados financieros y cualesquiera otros mensajes que no sean idénticos. La carta se entrega en el domicilio del destinatario y Correos garantiza la confidencialidad y fiabilidad de este servicio. Es un envío que forma parte del Servicio Postal Universal que Correos ha de prestar de forma permanente. Ámbito Nacional: incluye España y Andorra. Internacional: Zona 1.- Europa, incluida Groenlandia (excluido Albania, Armenia, Bosnia, Chipre, Georgia, Malta, Moldavia y Rusia). Zona 2.- Resto de países (no incluidos en Zonas 1 y 3). Zona 3.- EEUU, Canadá, Japón, Australia, Nueva Zelanda y Rusia. Plazo de entrega  Nacional: El 93 % de los envíos deben entregarse en 3 días hábiles en todo el territorio nacional (D+3) y el 99% en 5 días hábiles (D+5). - Local: 1 día hábil (D+1). - Provincial: 2 días hábiles (D+2). - Nacional: 3 días hábiles (D+3). 6   Europa: de 2 a 4 días hábiles (el plazo medio puede variar según origen y destino).  Resto de destinos: según país. Peso y dimensiones  Peso máximo 2 kg.  Dimensiones máximas en forma de:  Sobre o caja: largo + ancho + alto = 90 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 60 cm.  Rollo/tubo: largo + dos veces el diámetro = 104 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 90 cm.  Dimensiones mínimas en forma de:  Sobre o caja: 14 x 9 cm.  Rollo/tubo: largo + dos veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm.  Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta anexa de 10 x 7 cm en la que figuren la dirección y el franqueo. Acondicionamiento El contenido puede ir en sobre, caja, tubo o rollo, siempre que se garantice su integridad e inviolabilidad. El embalaje no podrá contener mensajes publicitarios y, cuando se utilice un sobre, este no podrá ser de plástico transparente ni de color azul claro. Las cartas ordinarias cuyo contenido NO sean documentos y el destino sea susceptible de trámites aduaneros:  Nacional: Ceuta, Melilla, Andorra y Canarias.  Internacional: Países terceros (países fuera Unión Europea que tengan cargo por Aduana y no tengan IVA) y territorios terceros (países fuera de Unión Europea QUE NO TENGAN CARGO por aduana pero si tienen IVA. Llevaran el CN22 todas las cartas ordinarias y si supera 300 euros se le añade CN23 (se descarga en Conecta). Opciones Con contrato y sin contrato. Servicios Adicionales Ámbito nacional:  Recogida a domicilio (con contrato).  Normalización de direcciones (con contrato).  Gestión de información de devoluciones (con contrato). Este servicio gestiona para clientes de remesas masivas la 7  devolución de sus envíos ordinarios, facilitándoles información telemática sobre las causas de estas devoluciones, e incluye las siguientes prestaciones: la clasificación por causas de devolución de los envíos, la recogida y elaboración de la información sobre dichas causas y la entrega en el domicilio del remitente, en los envíos devueltos.  Petición de devolución, modificación o corrección de dirección postal por el remitente.  Trazabilidad RFID. Ámbito internacional:  Recogida a domicilio (con contrato).  Petición de reexpedición por el remitente (según país).  Petición del remitente de devolución o modificación de dirección (según país). Tarifas y bonificaciones Las establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificación según acuerdos. Se establecen los siguientes tramos de peso tanto en el ámbito nacional como en las tres zonas del ámbito internacional:  Hasta 20 g normalizadas.  Más de 20 hasta 50 g (incluye hasta 20 g sin normalizar).  Más de 50 g hasta 100 g.  Más de 100 g hasta 500 g.  Más de 500 g hasta 1.000 g.  Más de 1.000 g hasta 2.000 g. Formas de pago En el momento de su solicitud: en metálico, transferencia, tarjeta de crédito o débito y tarjeta Más Cerca: sellos, estampillas, franqueo pagado en oficina y máquina de franquear de oficina.  Franqueo electrónico a través de Correos Online.  Franqueo a máquina.  Franqueo pago diferido: franqueo pagado (para clientes con contrato) y Franqueo en destino. Elementos diferenciadores del producto Transporte:  Ámbito nacional: red línea básica y red aérea nocturna  Ámbito internacional: red prioritaria (por avión). 8 Principales clientes: particulares, profesionales, pymes, instituciones públicas y privadas, sectores de banca, distribución, seguros, etc. Productos sustitutivos: prefranqueados. 1.2 NORMALIZACIÓN DE LA CORRESPONDENCIA La normalización presenta numerosas ventajas tanto para Correos como para el cliente. Los envíos normalizados permiten ser manipulados automáticamente, lo cual redunda en un menor coste para Correos. Este coste tiene un reflejo en la tarifa aplicada a los envíos del cliente, que se verá reducida por este hecho. Para que la correspondencia sea considerada normalizada, debe reunir una serie de requisitos. Los envíos que sean susceptibles de automatización, es decir, de manipulación mecanizada, de acuerdo con las instrucciones del documento “Características de la Correspondencia Susceptible de Tratamiento Automático” de División de Correos, deberán tener:  Formato rectangular: en sobre o en forma de tarjeta.  Color del sobre: blanco o colores claros (excepto azul).  Formato de letra: altura de los caracteres entre 2 y 8 mm —evitar superposición o contacto entre caracteres—, fuente de tipos comerciales en uso, evitando fuentes artísticas, cursiva, subrayados y espesores muy finos o muy gruesos, impresión en negro o color oscuro, evitando tintas fluorescentes.  Dimensiones: Formato sobre o tarjeta: comprendidas entre las mínimas de 14 x 9 cm y las máximas de 23,5 x 12 cm. Espesor máximo: 5 mm.  Peso máximo unitario: 20 g. 9 1.3 CARTA DIGITAL Permite enviar a cualquier punto de España u otro país cartas ordinarias y certificadas sin que el cliente se mueva de su domicilio u oficina, el cliente configura y realiza el envío desde la aplicación Mi Oficina y Correos convierte el archivo digital en envío físico, imprimiendo, ensobrando y depositando el envío del cliente en la red logística de Correos, para ser entregado al destinatario. Se puede realizar desde la oficina virtual (Mi oficina), previo registro o directamente desde la web www.correos.es, sin necesidad de estar registrado. Permite configurar las características del envío: envío unitario o multi-destinatario, añadir plantillas, envío ordinario o certificado, color o blanco y negro, etc. Las características por envío son:  Hasta 20 páginas y 1 MB de tamaño. Anexo de Documento PDF.  En el momento de seleccionar los destinatarios se pueden introducir manualmente uno a uno, reutilizando los datos de envíos anteriores o cargando un fichero TXT con sus datos. Máximo hasta 150 destinatarios.  Se imprimen a una cara en papel blanco DIN A4 de 80 gr.  La calidad de impresión es de 300 ppp las copias en b/n y 1200 ppp las de color.  El sobre es blanco de doble ventanilla (para el destinatario y el remitente):  C5 (162x229 mm) para envíos de 1 a 6 hojas.  C4 (229x324 mm) para envíos de 7 a 20 hojas. Estos son los pasos necesarios para enviar una Carta Digital:  El remitente se registra en la oficina virtual (Mi oficina). Tras el registro el acceso se hace con el email o teléfono y contraseña.  Una vez dentro se dirige a Enviar>Envíos Nacionales>Carta digital o accede a la web de Correos (sin necesidad de registro)> Enviar>Enviar>Nuestras soluciones>Carta>Carta Digital.  Se puede poner nombre al envío o dejar la Referencia que aparece por defecto.  Se selecciona una plantilla para la carta.  Con edición avanzada permite preparar o no la caratula, incluyendo logo, encabezado, texto de presentación y firma.  El remitente escribe una carta desde el editor de texto de la misma web o adjuntando documento PDF. Igualmente podrá seleccionar si quiere imprimir en blanco y negro o en color, así como si desea que sea certificada (y opcionalmente con Prueba de Entrega Electrónica (PEE) para envíos nacionales) seleccionado la opción de certificado.  Se registran datos del destinatario o destinatarios.  Antes del pago se presenta un resumen con los datos del envío para su confirmación.  El pago se gestiona online por la pasarela de pagos de Correos, permitiendo el pago con tarjeta de crédito/débito o PayPal. Los clientes registrados y con contrato pueden realizar el pago con cargo al contrato. Permite solicitar factura en el momento para pago con tarjeta crédito/débito y PayPal. El precio del servicio suma 3 conceptos:  Una cantidad fija por envío. 10   Una cantidad variable por impresión, según sea en color o blanco y negro y número de páginas (1 hoja, de 2 a 3, de 4 a 6, de 7 a 14 y más de 14 hojas).  El franqueo que corresponda a cada envío nacional o internacional, según modalidad y si es con o sin valores añadidos.  A continuación aparecen las Condiciones del servicio para leer y aceptar.  Por ultimo aparece pantalla de confirmación con la referencia del envío, el localizador para hacer el seguimiento y los destinatarios, permitiendo imprimir, enviar por email o guardar localizadores (archivo de texto con los datos del envío).  Conversión de comunicación virtual a física. Correos imprime la carta, la ensobra y la entrega al destinatario. Las ventajas de este servicio son la rapidez, ahorro de recursos, posibilidad de personalizar los envíos y la disponibilidad durante las 24 horas del día y todos los días del año. 1.4 TARJETA POSTAL ORDINARIA Es una pieza rectangular, de cartulina consistente o material similar, que lleve o no el título de tarjeta postal, circula al descubierto y contiene un mensaje de carácter actual y personal. La indicación del término “tarjeta postal” en los envíos individuales implica automáticamente esta consideración postal, aunque el objeto correspondiente carezca de carácter actual y personal. 11 La tarjeta postal debe circular al descubierto y reservar la mitad derecha del anverso para consignar datos del destinatario. Este producto comparte la mayor parte de las características de las cartas normalizadas, con las siguientes peculiaridades: Ámbito Nacional (España y Andorra). Internacional: Zona 1.- Europa, incluida Groenlandia (excluido Albania, Armenia, Bosnia, Chipre, Georgia, Malta, Moldavia y Rusia). Zona 2.- Resto de países (no incluidos en Zonas 1 y 3). Zona 3.- EEUU, Canadá, Japón, Australia, Nueva Zelanda y Rusia. Plazo de entrega Nacional - Local: 1 día hábil (D+1). - Provincial: 2 días hábiles (D+2). - Nacional: 3 días hábiles (D+3). 93% en 3 días hábiles (D+3) y 99% en 5 días hábiles (D+5). Europa: de 2 a 4 días hábiles (el plazo medio puede variar según origen y destino). Resto de destinos: según país. Pesos/Medidas Peso: hasta 20 g. Medidas: (no admite rollo)  Dimensiones máximas: largo 23,5 cm x 12 cm de ancho.  Dimensiones mínimas: largo 14 cm x 9 cm de ancho.  Espesor: 5 mm. Servicios Adicionales Ámbito nacional:  Recogida a domicilio (con contrato).  Normalización de direcciones (con contrato).  Gestión de información de devoluciones (con contrato). Este servicio gestiona para clientes de remesas masivas la devolución de sus envíos ordinarios, facilitándoles información telemática sobre las causas de estas devoluciones, e incluye las siguientes prestaciones: la clasificación por causas de devolución de los envíos, la recogida y elaboración de la información sobre dichas causas y la entrega en el domicilio del remitente, en los envíos devueltos. 12   Petición de devolución, modificación o corrección de dirección postal por el remitente. Ámbito internacional:  Recogida a domicilio (con contrato).  Petición de reexpedición por el remitente según país.  Petición del remitente de devolución o modificación de dirección. Tarifas y bonificaciones Las establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificación según acuerdos. Se establecen los siguientes tramos de peso tanto en el ámbito nacional como en las tres zonas del ámbito internacional:  Hasta 20 g normalizadas.  Más de 20 hasta 50 g (incluye hasta 20 g sin normalizar).  Más de 50 g hasta 100 g.  Más de 100 g hasta 500 g.  Más de 500 g hasta 1.000 g.  Más de 1.000 g hasta 2.000 g.  1.4.1 TARJETA POSTAL PREFRANQUEADA Es una tarjeta postal que lleva el franqueo impreso. El signo de franqueo va expresado con letras, con validez temporal ilimitada. Existen cuatro tarifas:  Tarifa A: Franqueo nacional normalizado.  Tarifa A2: Franqueo nacional no normalizado (de menos de 20 g y de 20 g a 50 g).  Tarifa B: Franqueo internacional para Europa, incluida Groenlandia (zona 1).  Tarifa C: Franqueo internacional para el resto del mundo excepto Australia, Canadá, EEUU, Japón, Nueva Zelanda y Rusia (zona 2).  Tarifa D: Franqueo internacional para Australia, Canadá, EEUU, Japón, Nueva Zelanda y Rusia (zona 3). 13 1.5 CARTA CERTIFICADA. Se utiliza para envíos de comunicación especialmente importantes a cualquier punto. Se caracteriza porque todo el proceso, desde su admisión, es controlado y registrado mediante la lectura del código de barras identificativo que lleva cada envío en el anverso y se garantiza la entrega a domicilio bajo firma. Si no puede entregarse, se dejará un aviso de llegada (M-4) en el buzón domiciliario en el que se comunicará la oficina de depósito, su horario de atención y el plazo para recoger el envío (15 días naturales). La pérdida o extravío de una carta certificada da derecho al remitente a percibir una cantidad en concepto de indemnización, que será fija igual para cualquier carta certificada. Correos da la posibilidad a los clientes de obtener información sobre el curso y la entrega de sus envíos registrados, entre los que se incluye la carta certificada, consultando de forma gratuita el localizador de envíos de la página www.correos.es y/o en la App Correos. Es un envío que forma parte del Servicio Postal Universal que Correos ha de prestar de forma permanente. Ámbito Nacional: España y Andorra. Internacional:  Zona 1: Europa, incluida Groenlandia (excluido Albania, Armenia, Bosnia, Chipre, Georgia, Malta, Moldavia y Rusia).  Zona 2: Resto de países (no incluidos en Zonas 1 y 3).  Zona 3: EEUU, Canadá, Japón, Australia, Nueva Zelanda y Rusia. Plazo de entrega  Local: 1 día hábil (D+1).  Provincial: 2 días hábiles (D+2).  Nacional: 3 días hábiles (D+3). El 93 % de los envíos se deben entregar en 3 días hábiles en todo el territorio nacional (D+3) y el 99% en 5 días hábiles (D+5).  Europa: de 2 a 4 días hábiles (el plazo medio puede variar según origen y destino).  Resto de destinos: según país. Promedio según origen/destino para envíos depositados antes de las 14:30 horas en oficinas con sólo turno de mañana o antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde. Peso y dimensiones Peso: Hasta 2 kg. Dimensiones máximas en forma de:  Sobre o caja: Largo + Ancho + Alto = 90 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 60 cm. 14   Rollo/tubo: Largo + dos veces el diámetro = 104 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 90 cm. Dimensiones mínimas en forma de:  Sobre o caja: 14 x 9 cm.  Rollo/tubo: Largo + dos veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm. Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta anexa de 10 x 7 cm en la que figuren la dirección y el franqueo. Acondicionamiento El cliente puede utilizar sobres y embalajes que garanticen la integridad del contenido y permitan incluir los datos de remitente y destinatario, además de la etiqueta o código del servicio. Los sobres no pueden ir cerrados con cinta adhesiva ni presentar señales de que han sido abiertos y vueltos a cerrar. En estos envíos será necesario consignar los datos del remitente y del destinatario escritos con tinta no pueden ir escritos a lápiz. Únicamente en las cartas certificadas dirigidas a concurso literario podrán sustituirse los datos del remitente por un seudónimo (en el resto de casos es obligatorio) siempre que los datos del remitente consten en el impreso o resguardo de admisión. Opciones Con contrato o sin contrato. Servicios adicionales En el ámbito nacional:  Aviso de recibo: modelo M35Plus-1 o M35Plus-2E.  Prueba de Entrega Electrónica (PEE 5 Postales, custodia 5 años. Las administraciones con contrato podrán hacer uso también de la PEE 10 Postales y la PEE 15 Postales).  Valor declarado: hasta 3.000 euros.  Reembolso: El importe máximo a cobrar por cada envío son 2.499,99 euros (para pago en cuenta (OIC), si la devolución del giro procedente del reembolso, al remitente, es a domicilio o apartado que será 499,99 €) y el mínimo 0,01 euros.  Certificación de imposición y de entrega. 15   Clasificación de envíos (con contrato).  Gestión de DUA tanto de exportaciones como de importaciones.  Recogida a domicilio (con contrato).  Normalización de direcciones (con contrato).  Petición de devolución, modificación o corrección de dirección por parte del remitente.  Digitalización de documentos (con contrato).  Seguimiento del envío a través de la web, APP y oficinas de Correos (trazabilidad).  Segundo intento de entrega (con contrato).  Retorno de información (con contrato). En el ámbito internacional:  Aviso de recibo, modelo CN07 (según país).  Reembolso (según país).  Valor declarado (según país).  Gestión de DUA.  Certificación de imposición.  Petición del remitente de reexpedición (según país).  Petición del remitente de devolución o modificación de dirección (según país).  Retorno de información (con contrato).  Recogida de envíos a domicilio (con contrato).  Entrega en propia mano (según país).  Seguimiento del envío a través de la web, APP y oficinas de Correos (trazabilidad). También existen servicios adicionales para clientes con acuerdos especiales (con contrato), dependiendo de sus necesidades. Entre otros:  Retorno de información.  Gestión de entrega.  Segundo intento de entrega urgente.  Tercera entrega ordinaria.  Tercera entrega urgente. Tarifas y Bonificaciones En las cartas certificadas, nacionales e internacionales, los derechos de certificado se suman a la tarifa ordinaria. Los tramos de peso son los siguientes:  Hasta 20 g normalizadas.  Más de 20 hasta 50 g (incluye 20 g sin normalizar).  Más de 50 hasta 100 g.  Más de 100 hasta 500 g.  Más de 500 hasta 1.000 g.  Más de 1.000 hasta 2.000 g. 16 Formas de pago El servicio se puede pagar en ventanilla en el momento de su solicitud: en metálico, por transferencia, ingreso en cuenta, tarjeta Más Cerca o tarjeta de crédito y utilizando como sistema de franqueo: sellos, etiquetas generadas por IRIS o estimaciones de máquina de franquear de la oficina. También se puede pagar antes de solicitar el servicio (sistema de prepago), sobres prepagados y prefranqueados, caja pequeña prepagada, franqueo a máquina y franqueo electrónico mediante Correos Online. Después de solicitar el servicio (sistema de pago diferido) mediante la modalidad de franqueo pagado. Garantías por deterioro o extravío: Nacionales  Plazos para formular incidencia o reclamación: Mínimo 7 días y máximo 4 meses desde la fecha de admisión del envío.  Indemnización, tarifa abonada multiplicada por 10, más el valor declarado en el caso de haberlo contratado.  En caso de siniestro, se abonará la menor de las siguientes cantidades:  Por el valor declarado.  Por reposición del objeto extraviado.  Por reparación del objeto dañado. Es necesario comunicar el deterioro en el momento de recepción del envío. De lo contrario se considerará entregado en buen estado. Se podrá solicitar fotos del embalaje y del contenido deteriorado, para probar el daño y si el embalaje es adecuado para garantizar la integridad del envío. En caso de reclamación de un envío extraviado, deteriorado o con falta de contenido, con seguro o valor declarado, se podrá solicitar documento justificativo del valor de la mercancía, factura de reparación o de reposición. Si se trata de un envío con reembolso: la indemnización es igual que para la carta certificada si la pérdida se produce antes de la entrega y, si el objeto ha sido entregado, es igual al importe del giro. Internacionales  Plazos para formular incidencia o reclamación: mínimo 15 días y máximo 6 meses, desde la fecha de admisión del envío.  Indemnización, el importe máximo es la tarifa +30 DEG o tarifa + Valor Declarado en el caso de que se haya contratado seguro, cuya cobertura máxima son 3.000€. En caso de reclamación de un envío deteriorado o con falta de contenido, con Seguro o Valor Declarado, se podrá solicitar documento justificativo del valor de la mercancía, factura de reparación o de reposición. Los clientes con contrato recibirán las indemnizaciones según las condiciones fijadas en el mismo. 17 Si se trata de un envío con reembolso: la indemnización es igual que para la carta certificada si la pérdida se produce antes de la entrega y, si el objeto ha sido entregado, es igual al importe del giro. * En 2022, 1 DEG = 1,1964 euros. 1.5.1 CARTA CERTIFICADA TARIFA PLANA Son cartas certificadas de ámbito nacional (España y Andorra) que utilizan un sobre a un precio fijo, no hay que rellenar impreso de admisión. Hay tres modelos de tarifa plana: Carta certificada estándar, Carta certificada Premium y Carta certificada Premium Prepagada/prefranqueada. Carta certificada estándar y Carta certificada Premium (Sin Código de Barras Preimpreso) en el momento de la venta se da de alta en la oficina. No se puede llevar el embalaje el cliente a su casa. Se venden simultáneamente cuando se le da de alta en admisión. ESTOS PRODUCTOS NO SE VENDEN EN “VENTA DE PRODUCTOS” EN IRIS. Carta certificada Premium Prepagada/prefranqueada (Con Código de Barras Preimpreso) El sobre lleva incorporado un código de barras. El cliente puede comprar los que quiera y llevarlos a su casa, y una vez preparados los lleva a cualquier oficina para su admisión. Una vez preparados, el cliente se dirige a oficina para su posterior admisión. Nos vamos a IRIS, en prepagados y se nos activa para leer el código de barra, leemos con la pistola el código de barras que lleva incorporado el sobre y el sistema genera una etiqueta con el código que hemos leído + los 5 dígitos del código postal de destino + la letra de seguridad para que pueda ser clasificado por las máquinas, en este caso sería la SCP (Sistema de Clasificación de Paquetería). Se imprime la etiqueta y se le pega al sobre. ESTOS PRODUCTOS SE VENDEN EN “VENTA DE PRODUCTOS” EN IRIS. Carta certificada estándar:  Carta certificada hasta 50 g.  Sobre de 162 x 229 mm. Carta certificada Premium:  Carta certificada hasta 100 g.  Sobre de 189 x 250 mm.  Seguro (VD) de 100€, ampliable hasta 3000€ con cargo adicional.  Prueba de entrega electrónica: PEE-5, 5 años de custodia ampliables con cargo adicional a 10 o 15 (PEE- 10 y PEE-15).  Reembolso. Carta certificada Premium prepagada/prefranqueada:  Carta certificada hasta 100 g.  Sobre de 189 x 250 mm. 18   Seguro de 100€.  Prueba de entrega electrónica: PEE-5, 5 años de custodia ampliables a 10 o 15 (PEE-10 y PEE-15).  Código Barras preimpreso VD. *En las tres modalidades, los envíos a destinos con diferente régimen fiscal solo pueden contener DOCUMENTOS. 1.5.2 PREPAGADOS CERTIFICADOS No necesitan franqueo ni cumplimentar el impreso de admisión. Su valor se revaloriza ajustándose a las tarifas en vigor cada año. Realizados en papel resistente y recubiertos en el interior con plástico.  Certificado prepagado con AR: 150 x 135 mm (hasta 50g)  Sobre acolchado pequeño certificado: 220 x 265 mm (hasta 200 g).  Sobre acolchado grande certificado: 300 x 445 mm (hasta 500 g). Papel resistente, interior con plástico de burbujas.  Sobre semirrígido pequeño certificado: 170 x 245 mm (hasta 200 g).  Sobre semirrígido grande certificado: 310 x 445 mm (hasta 500 g). Especial para documentos que no deban doblarse.  Caja preparada pequeña certificada: fácil de montar, de cartón, con cierre de seguridad, 230 x 140 x 80 mm (hasta 1 kg de peso).  Caja preparada mediana certificada: fácil de montar, de cartón, con cierre de seguridad, 317 x 215 x 125 mm (hasta 3 Kg)  Caja preparada grande certificada: fácil de montar, de cartón, con cierre de seguridad, 390 x 290 x 190 mm (hasta 7 Kg) Las características son las mismas de cualquier certificado. 1.6 TARJETA POSTAL CERTIFICADA. Aunque no es un producto habitual, la tarjeta postal puede circular con carácter certificado, con los servicios adicionales de aviso de recibo y reembolso. Su deterioro o extravío dará lugar a una indemnización igual a la de una carta certificada. 1.7 CARTA URGENTE ORDINARIA. En 2020 la Carta Urgente Ordinaria Internacional se elimina de la cartera de productos, manteniéndose exclusivamente para clientes con contrato en vigor hasta finalización o renovación del mismo. No se comercializarán en Oficinas, ni en nuevos contratos. Es un producto que permite enviar con carácter urgente documentos o mercancías como un envío cerrado cuyo contenido no se indica ni puede conocerse o comunicaciones escritas que tienen carácter actual y personal. 19 Este envío dispone de código de barras, por lo que se graba en IRIS en el momento de la admisión y en SGIE y PDA antes de su entrega y se le puede hacer seguimiento, aunque se entrega sin recoger la firma del destinatario. Ámbito Nacional: incluye España y Andorra. Plazo de entrega 1 día hábil (D+1), si el depósito se realiza en oficina antes de las 16 horas, en oficinas con turno de tarde, o de las 14:30 horas, en oficinas con horario sólo de mañana con origen y destino grandes poblaciones. Acondicionamiento El contenido puede ir en sobre, caja, tubo o rollo, siempre que se garantice su integridad. Los envíos deberán llevar etiqueta de franqueo generada por IRIS (que se coloca en el ángulo superior derecho del envío) o, en el caso de admisión múltiple, la etiqueta preimpresa propia de este servicio, que se coloca el ángulo superior izquierdo del anverso (en la que figura la palabra urgente, el número y el código de barras). Las admitidas en la península e Islas Baleares que vayan dirigidas a Ceuta, Melilla e islas Canarias, remitidas por particulares y cuyo contenido no sean documentos, deberán ir acompañadas del impreso CN-22. Pesos Hasta 500 g. Dimensiones Máximas recomendables para que sea posible introducir la carta en el buzón, 23,5 x 12 cm, con un espesor máximo de 10 mm. Mínimas se establece, en forma de:  Sobre o caja, 14 x 9 cm  Rollo/tubo, largo + dos veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm. Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta anexa de 10 x 7 cm en la que figuren la dirección y el franqueo. 20 Opciones Sin contrato, con contrato deja de comercializarse manteniéndose solo para clientes con contrato vigente. Servicios adicionales  Recogida a domicilio (con contrato).  Información de devoluciones (con contrato).  Petición de devolución, modificación o corrección de la dirección por parte del remitente.  Normalización de direcciones (con contrato) Tarifas y bonificaciones Las establecidas para estos productos. Los tramos de peso establecidos son:  Hasta 20 g normalizados.  Más de 20 hasta 50 g (incluye hasta 20 g sin normalizar).  Más de 50 g hasta 100 g.  Más de 100 g hasta 500 g. Las destinadas a Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra estarán exentas de la aplicación de impuestos indirectos (Sin IVA). Formas de pago En el momento: Pago en metálico, tarjeta de crédito o débito, tarjeta Más Cerca, transferencia bancaria e ingreso en cuenta:  Sellos.  Estampillas.  Franqueo pagado en oficina.  Máquina de franquear de oficina.  Franqueo a máquina. Franqueo pago diferido:  Franqueo pagado. 1.8 TARJETA POSTAL URGENTE ORDINARIA. Este producto se usa con poca frecuencia, pero existe. Sus características son similares a las de una carta urgente de hasta 20 g de peso y con las medidas máximas de una carta normalizada. 21 1.9 CARTA CERTIFICADA URGENTE. En 2020 la Carta Certificada Urgente Internacional se elimina de la cartera de productos, manteniéndose exclusivamente para clientes con contrato en vigor hasta finalización o renovación del mismo. No se comercializarán en Oficinas, ni en nuevos contratos. Es un producto que permite enviar con carácter urgente documentos o mercancías especialmente importantes para el cliente, con un plazo de entrega mínimo, entre uno y dos días en todo el país, Y con las garantías y opciones de la carta certificada que veremos seguidamente. Su perdida da derecho al remitente a la percepción de una indemnización, que es fija e igual para cada envío. Entrega a domicilio bajo firma, si no se puede realizar la entrega se deja en el buzón aviso de llegada (M-4) para recoger en lista de oficina en el plazo de 15 días naturales. Se puede hacer seguimiento del envío con el código de barras. Ámbito Nacional: incluye España y Andorra. Plazo de entrega 1 día hábil para el 90 % de los envíos que tengan como origen y destino grandes poblaciones, siempre que sean depositados antes de las 16 horas en oficinas con turno de tarde o de las 14,30 horas en oficinas con horario solo de mañana. Pesos y dimensiones Máximo 2 kg. Medidas máximas:  En forma de sobre o caja: largo + ancho + alto = 90 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 60 cm.  En forma de rollo/tubo: largo + dos veces el diámetro = 104 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 90 cm. Dimensiones mínimas:  En forma de sobre o caja: 14 x 9 cm.  En forma de rollo/tubo: largo + dos veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm. Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta anexa de 10 x 7 cm en la que figuren la dirección y el franqueo. 22 Opciones Sin contrato, con contrato deja de comercializarse manteniéndose solo para clientes con contrato vigente. Servicios adicionales  Valor declarado (3.000 euros máximo por asegurar).  Aviso de recibo.  Clasificación de envíos (con contrato).  Prueba de entrega electrónica: PEE5 Postal (5 años de custodia).  Recogida a domicilio (con contrato).  Digitalización de documentos (con contrato)  Petición de devolución, modificación o corrección de la dirección por el remitente.  Seguimiento del envío a través de la web, APP y oficinas de Correos (Trazabilidad).  Certificación de imposición y entrega.  Normalización de direcciones (con contrato).  Gestión del DUA por parte de Correos.  Retorno de información (con contrato).  2º intento entrega (con contrato) Tarifas y bonificaciones Las establecidas para estos productos con los siguientes tramos de peso:  Hasta 20 g normalizadas.  Más de 20 hasta 50 g (incluye hasta 20 g sin normalizar).  Más de 50 hasta 100 g.  Más de 100 hasta 500 g.  Más de 500 hasta 1.000 g.  Más de 1.000 hasta 2.000 g. Las cartas destinadas a Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra estarán exentas de la aplicación de impuestos indirectos (Sin IVA). Formas de pago En el momento: Pago en metálico, tarjeta crédito o débito, tarjeta más cerca, transferencia bancaria e ingreso en cuenta:  Sellos.  Estampillas.  Franqueo pagado en oficina.  Máquina de franquear de oficina.  Franqueo electrónico sólo mediante Correos Online.  Franqueo a máquina. 23   Franqueo pago diferido.  Franqueo pagado. Garantías por deterioro o extravío:  Plazos para formular incidencia o reclamación: Mínimo 7 días y máximo 4 meses desde la fecha de admisión del envío.  Indemnización, tarifa abonada multiplicada por 10, más el valor declarado en el caso de haberlo contratado.  En caso de siniestro, se abonará la menor de las siguientes cantidades:  Por el valor declarado.  Por reposición del objeto extraviado.  Por reparación del objeto dañado. Es necesario comunicar el deterioro en el momento de recepción del envío. De lo contrario se considerará entregado en buen estado. Se podrá solicitar fotos del embalaje y del contenido deteriorado, para probar el daño y si el embalaje es adecuado para garantizar la integridad del envío. En caso de reclamación de un envío extraviado, deteriorado o con falta de contenido, con seguro o valor declarado, se podrá solicitar documento justificativo del valor de la mercancía, factura de reparación o de reposición. 1.10 TARJETA POSTAL CERTIFICADA URGENTE. Es un producto poco habitual, pero existe, con características similares a las de una carta certificada urgente de hasta 20 g de peso. 1.11 NOTIFICACIÓN ADMINISTRATIVA Y JUDICIAL Es un producto especialmente diseñado para el uso exclusivo de entidades administrativas y judiciales. La notificación garantiza la entrega de comunicaciones con carácter legal, incluye dos intentos de entrega en fecha y hora distinta y deja constancia fehaciente de la recepción del envío, si no es posible realizar la entrega se deposita en el buzón Aviso de Llegada M-4 para recoger en lista de oficina durante el plazo de7 días naturales. Este servicio pueden utilizarlo todas las administraciones sin que sea necesario formalizar contrato con Correos, aunque lo habitual es que sí exista ese contrato. Cumple todos los requisitos de la Ley de Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas (Ley 39/2015, de 1 de octubre). 24 En la actualidad, las notificaciones procedentes de organismos judiciales y las notificaciones procedentes de organismos administrativos se diferencian en la forma de entrega. Las notificaciones judiciales (productos SGIE: NC, NF Y NJ) atendiendo a la Ley 24/1998 RD 1829/1999 realizaran el segundo intento de entrega dentro de los tres días siguientes al primer intento y con una diferencia horaria de 60 minutos. Las notificaciones administrativas (productos SGIE: NA, NE, ND, NT NV, N3,90) se han modificado por la Ley 39/2015, vigente desde el 2 de octubre de 2016, y que en su artículo 42.2 recoge textualmente: “Cuando la notificación se practique en el domicilio del destinatario, de no hallarse presente éste en el momento de entregarse la notificación, podrá hacerse cargo de la misma cualquier persona mayor de 14 años que se encuentre en el domicilio y haga constar su identidad. Si nadie se hiciera cargo de la notificación, se hará constar esta circunstancia en el expediente, junto con el día y la hora en que se intentó la entrega, intento que se repetirá por una sola vez y en una hora distinta dentro de los tres días siguientes. En caso de que el primer intento se haya realizado antes de las 15 horas, el segundo intento deberá realizarse después de las 15 horas y viceversa, dejando en todo caso al menos un margen de tres horas entre ambos intentos de notificación. Ámbito Nacional (España). Acondicionamiento En el anverso del envío figurará la palabra “NOTIFICACIÓN” en caracteres muy visibles y, debajo de ella, el acto a que se refiere (citación, requerimiento, resolución…) y la indicación “expediente nº...” Además figurará el número de certificado y el nombre del órgano remitente y su dirección. Si se trata de una notificación informatizada SICER, figurará en el anverso del sobre y en el Aviso de Recibo la indicación “NOTIFICACIÓN INFORMATIZADA” con un código de barras alfanumérico estructura SICER. Todos los envíos van acompañados del modelo normalizado de Aviso de Recibo (salvo las que lleven PEE). Peso y dimensiones Peso hasta 2 kg. Dimensiones máximas en forma de:  Sobre: Largo + Ancho + Alto = 90 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 60 cm. Dimensiones mínimas en forma de:  Sobre: 14 x 9 cm. Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta anexa de 10 x 7 cm en la que figuren la dirección y el franqueo. Plazos de entrega 93% de los envíos en 3 días hábiles (D+3): 25  Local: 1 día hábil.  Provincial: 2 días hábiles.  Nacional: 3 días hábiles. En caso de envíos masivos, los compromisos se fijarán con el cliente. Valores añadidos  Gestión de entrega de notificaciones.  Aviso de Recibo.  Prueba de Entrega Electrónica (PEE), según el plazo de custodia: PEE 5 Postal (5 años de custodia), PEE 10 Postal (10 años) y PEE 15 Postal (15 años).  Petición de devolución, modificación o corrección de dirección.  Recogida a domicilio (clientes con contrato).  Identificación de Notificaciones, a través de Correos Online, que permite imprimir desde el ordenador etiquetas y sobres con el código de barras de notificación y las relaciones de los envíos para su depósito e incluso pagar su franqueo online.  Normalización de direcciones (con contrato). Los clientes que hayan contratado Acuerdos Especiales pueden disponer de varios servicios adicionales extra:  Nota de cortesía.  Retorno de información.  Gestión de información de devoluciones.  Servicio complementario de clasificación de documentos devueltos.  Tercera entrega ordinaria.  Tercera entrega urgente.  SMS enviado al notificado.  Digitalización de documentos: la digitalización de los AR con retorno de la información es una prueba de entrega electrónica que no requiere soporte físico. Correos, una vez realizada la entrega, digitaliza la imagen y la devuelve por vía electrónica al remitente.  Servicio integral de Notificaciones: Correos imprime, envía, entrega e informa de los resultados de la entrega. Formas de Pago El pago se puede efectuar en el momento de la admisión: en metálico, mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito o tarjeta Más Cerca (los sistemas de franqueo pueden ser: sellos, estampillas de franqueo, etiquetas adhesivas generadas por IRIS, franqueo pagado en oficina, máquina de franquear, franqueo electrónico (Correo online) o franqueo diferido (franqueo pagado). Opciones Con y Sin contrato. 26 1.11.1 ENVÍOS SICER Son servicios de cartas certificadas o notificaciones con acuerdos especiales, como condiciones de entrega personalizadas, que presta Correos a organismos públicos y empresas privadas, que tienen la característica de que el cliente requiere el envío de información telemática sobre el resultado de los intentos de entrega de los envíos y, en su caso, de la devolución de los mismos. Existe también una modalidad de cartas ordinarias con tratamiento SICER (Sistema de Información y Control de Envíos Registrados). Los clientes presentarán sus envíos en Centros de Admisión Masiva y recibirán la información sobre sus envíos a través de intercambios de ficheros telemáticos. Los envíos con tratamiento SICER van identificados con un código de barras (code 128) de 23 caracteres: Los dos primeros caracteres alfanuméricos equivalen al producto; los 8 siguientes caracteres numéricos equivalen al código del cliente; los 12 siguientes caracteres numéricos identifican el envío; el último carácter, que es alfabético, es un código de control. Dentro de la modalidad de cartas certificadas destacan los siguientes productos: Certificado informatizado 1-15 (C1) Tiene un intento de entrega a domicilio. Si este resultara fallido, se pasa a Lista, donde permanecerá 15 días naturales a disposición del destinatario. Puede contratarse Aviso de Recibo o PEE. Certificado informatizado 2-7 (C2)  En la distribución se efectuarán dos intentos de entrega a domicilio y estará en la oficina durante 7 días naturales a disposición del destinatario.  Se informará al remitente por vía telemática de los dos intentos de entrega y del resultado de permanencia en la oficina.  La distribución a domicilio se realizará en dos intentos de entrega. El primer intento se realizará a la llegada del envío a la unidad de distribución. El segundo intento de entrega a domicilio, el segundo día hábil posterior después del primer intento.  Estos certificados no se podrán reexpedir por cambio de dirección, ni siquiera cuando lo solicite el destinatario.  Se dará información diariamente de los resultados de los intentos de entrega. El plazo máximo de días para finalizar la información de los envíos de una remesa es de 16 días hábiles desde la fecha del depósito de los envíos. Este plazo se puede dar únicamente para los envíos que agoten todos los intentos de entrega (los dos intentos de entrega a domicilio) y que hayan permanecido en la oficina durante 7 días naturales. 27 Certificado informatizado 2-15 (C5)  Tiene dos intentos de entrega a domicilio. Su permanencia en Lista es de 15 días naturales.  Todos los envíos constan, en hoja plegada, de un AVISO DE RECIBO, un AVISO DE LLEGADA y un AVISO INFORMATIVO. Certificado 1-0-B (EL)  Certificado con Acuerdo Especial con código de barras iniciado por EL.  Tiene un intento de entrega a domicilio en turno de tarde.  No pasa a lista, si la entrega es fallida, se deposita en el buzón domiciliario en ese mismo momento.  PEE, no necesita control SICER. Certificados documentos TB-2 del Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA)  Tiene dos intentos de entrega a domicilio: el primero se realizará en el primer reparto del mismo día de la recepción en la Unidad. El segundo, al día siguiente o en el siguiente día laborable.  En ningún caso pasa a la oficina de Correos (Lista).  Una vez han resultado fallidos los dos intentos de entrega a domicilio se intenta, al día siguiente del segundo, la entrega en la sucursal del BBVA indicada por el banco en la documentación de cada envío. Si fuese imposible la entrega en la sucursal por haber cerrado definitivamente, se devuelve a la dirección que figura en el reverso de cada envío.  Incluye 3 Avisos plegados, dos de Llegada y uno de Recibo.  Se graba únicamente el último intento de entrega, que solo podrá ser:  Clave 01: Entrega a domicilio.  Clave 16: Entregado a oficina del cliente.  Clave 17: No entregado en oficina del cliente.  En caso de robo o extravío de alguno de estos envíos, se informará inmediatamente por teléfono o fax a la Subdirección de Gestión Logística. Dentro de la modalidad de notificaciones informatizadas destacan los siguientes productos: Notificación informatizada NT  La distribución a domicilio se realizará en dos intentos de entrega, con las formalidades de los intentos de entrega de las notificaciones administrativas.  Los envíos permanecerán en la oficina a disposición 28  del destinatario durante 7 días naturales, cuando el segundo intento de entrega a domicilio haya resultado fallido. Acuerdo nacional el Aviso de recibo es amarillo, si es zonal color crema.  AR o PEE. Notificaciones informatizadas de la Agencia Tributaria (90…)  Se trata de una notificación informatizada con el tratamiento general de una notificación administrativa (dos intentos de entrega a domicilio y 7 días de permanencia en lista).  Tiene el aviso de recibo impreso en color azul en el anverso del propio sobre, debiéndose separar del mismo por el trepado dispuesto al efecto en el momento de entrega.  En el aviso de recibo figura la leyenda: “NOTIFICACIÓN INFORMATIZADA”.  En la parte superior del aviso de recibo figura una fecha límite para la entrega al destinatario. Si se supera esa fecha no se debe realizar el primer intento de entrega al destinatario. Debe devolverse al remitente, indicando en el sobre “fuera de fecha límite”.  En la parte superior del aviso de recibo tiene un código de barras para la grabación en SGIE.  Estas notificaciones tienen algunas peculiaridades en el proceso de entrega. La Agencia Tributaria no considera necesario que figure en su aviso de recibo la clave 07 NADIE SE HACE CARGO, por lo que, cuando en el reparto se presente este resultado, se consignará 03 AUSENTE.  La causa 04 DESCONOCIDO solamente se consignará cuando se tenga la absoluta certeza de que el destinatario no vive en la dirección del envío. En este caso ya NO se efectuará el segundo intento de entrega cuando el primer intento hubiese resultado desconocido, haciendo constar esta circunstancia en el aviso de recibo.  En los casos en que existan dudas sobre los envíos dirigidos a particulares o empresas en los que el destinatario se haya ausentado o cerrado sus establecimientos, no se consignará la causa 04 DESCONOCIDO, sino que se marcará 03 AUSENTE, realizando igualmente el segundo intento de entrega y dejando el correspondiente aviso de llegada y pase del envío a Lista.  A efectos de reenvío, la Agencia Tributaria ha solicitado expresamente que no se pueden reenviar ni reexpedir sus notificaciones. Notificaciones informatizadas digitalizadas (NS) Se trata de una notificación informatizada general (SICER) con sus mismas características y tratamiento postal (dos intentos a domicilio y 7 días naturales de permanencia en lista), a la que finalmente se digitaliza su aviso de recibo. 29 Notificaciones informatizadas con lista y depósito en buzón (NE). Se denomina Notificación Informatizada Tercer Intento Buzón.  Tiene dos intentos de entrega a domicilio, con las formalidades de los intentos de entrega de las notificaciones administrativas.  Si resultase fallido el segundo intento de entrega a domicilio se pasará a lista, donde permanecerá 7 días naturales a disposición del destinatario.  En caso de no ser recogida en lista, se separa el aviso de recibo en la oficina (se liquida como no retirada de la oficina y depositada en buzón) y el envío pasa la unidad de reparto para su posterior depósito en el buzón domiciliario del destinatario como envío ordinario. Se puede contratar Aviso de recibo o PEE. Notificación informatizada sin lista y buzón (ND) Es una notificación informatizada con un procedimiento específico en distribución: tiene dos intentos de entrega a domicilio. En caso de resultar fallido el segundo intento no se pasa a lista, se deposita en el buzón domiciliario en ese mismo momento quitando el Aviso de recibo. Notificación informatizada Tercer Intento turno Tarde (N3) Tiene dos intentos de entrega y siete días naturales en Lista, si no es recogido en ese tiempo se realiza tercer intento de entrega en turno de tarde (solo capitales de provincia y grandes ciudades). Finalmente, queda por señalar que también existen envíos ordinarios con tratamiento SICER: Los envíos “OB” son envíos ordinarios acogidos a acuerdos especiales. Estos envíos ordinarios tienen en el anverso un código de barras que comienza por las letras OB y que permite su control informático (SICER). El único evento que se graba de estos envíos es su devolución, en la PDA o en SGIE si no es posible en la PDA. Se devuelven al Centro de Control Provincial de Certificados. La entrega se realiza en el buzón domiciliario como cualquier ordinario. 30 2. OTROS SERVICIOS POSTALES 2.1 VALOR FILATÉLICO Es un envío de características intermedias entre los envíos certificados y los envíos con valor declarado. Sirve para enviar sellos o sobres prefranqueados con valor filatélico a coleccionistas. Estos envíos se identifican con las siglas V.F. y todas las remesas se depositan (se admiten) en Madrid, siendo remitente el servicio filatélico de Correos. Los valores filatélicos se tratan como VALORES en el momento de la admisión y durante su curso, pero se entregan como certificados. El código de barras que figura en la ventanilla del envío es válido para SGIE, así como los datos del destinatario. No se trata de un envío SICER. Tiene dos intentos de entrega a domicilio con las características de un envío certificado: el primero se realiza el mismo día de su llegada a la unidad de reparto; el segundo, dentro de los 31 tres días hábiles siguientes al primero. Si el segundo intento resulta fallido, se pasa a lista, donde permanecerá durante 15 días naturales. Estos envíos no llevan aviso de recibo. 2.2 CECOGRAMA Este producto permite el envío de cartas cecográficas abiertas y los clisés con signos de cecografía (escritos en sistema Braille). Lo mismo regirá para los envíos internacionales que contengan grabaciones sonoras y papel especial destinado únicamente al uso de ciegos, siempre que se expidan por un instituto de ciegos oficialmente reconocido o que estén dirigidos a un instituto similar. Ámbito Nacional (España y Andorra) e internacional. Embalaje Deben ir acondicionados de manera que su contenido esté protegido, sin entorpecer una verificación rápida del mismo. Peso y dimensiones Peso máximo: 7 kg. Dimensiones máximas:  En forma de sobre/caja: L + A + A = 90 cm, sin que la mayor exceda de 60 cm.  En forma de rollo/tubo: L +2 D = 104 cm, sin que la mayor exceda de 90 cm. Dimensiones mínimas:  En forma de sobre: 14 x 9 cm.  En forma de rollo: L+2 D = 17 cm, sin que la mayor sea inferior a 10 cm. Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta anexa de 10 x 7 cm en la que figuren la dirección y el franqueo. Tarifas Circulan con carácter ordinario en el ámbito nacional e internacional. Estarán exentos de franqueo siempre que se envíen a o por una persona ciega u organización para ciegos. Transporte En el ámbito internacional circulan siempre por vía superficie. 32 2.3 VALIJAS Es un producto que permite la recogida, transporte y entrega urgente, en horarios fijos, de documentos y mercancías de forma regular, bajo contrato. Es un producto adaptado a “la medida del cliente”, especialmente diseñado para el correo interno de las empresas que necesitan intercambiar correspondencia periódica entre la oficina central y sus delegaciones o sucursales.  Valijas Unitoque: Se entregan y recogen a la vez.  Valijas Bitoque: Se entregan y recogen en diferentes horas. Ámbito España y Andorra. Se han fijado 4 zonas:  ZONA 1: Provincial.  ZONA 2: Península.  ZONA 3: Baleares, Ceuta y Melilla.  ZONA 4: Origen Península y Baleares con destino Canarias. Plazo de entrega 1 día hábil en todo el territorio nacional, el horario y destino se acuerda con el cliente. Acondicionamiento y embalaje  Envase autorizado: se utilizarán bolsas con asas para uso modular. Estas bolsas serán de material plástico flexible, PVC, nylon, etc.; incorporarán el logotipo del cliente en un sitio visible; el cierre será de cremallera que se pueda precintar; llevarán una ventana de plástico transparente en el centro del anverso para la etiqueta de origen/destino.  Precintos: de color amarillo para las valijas que se envían desde la central a las delegaciones o sucursales; de color rojo para las valijas que se envían desde las sucursales o delegaciones a la central. El cliente debe mantener un depósito de precintos de cada color para su consumo previsto en 6 meses por día contratado. Peso Hasta 20 kg. Servicios adicionales  Servicio diario (laborable).  Servicio con o sin periodicidad pactada: ida/vuelta o solo ida. Servicios complementarios  Clasificación de documentos (tarifa adicional por documento).  Venta de bolsas de valijas.  Trazabilidad de Valijas*: Se trata de valijas con fichero de retorno a través de la liquidación en SGIE. 33 *La funcionalidad principal del servicio de trazabilidad de valijas es dotar a los clientes de la información sobre las entregas y recogidas de sus valijas. Se enviará la información de retorno una vez que liquide SGIE, de esta forma tendremos un primer acercamiento a la trazabilidad de la valija (ideal para banca y grandes empresas). ¿Cómo funciona?  Exportación de la información de las liquidaciones de las unidades de entrega y recogida de Valijas: Toda la información relativa a las liquidaciones de valijas de ese día, se exportará para poder trabajar con la información y posteriormente enviársela a los clientes.  Filtrado de la información: Se filtrará la información obtenida a nivel de cliente.  Mapeo de la información: Se realizará un mapeo de la información de forma que se siempre se envíe en el mismo formato y éste sea comprensible para el cliente. Alta del servicio  Clientes nuevos:  Informar al cliente: Proporcionar al cliente información relativa a los datos que va a recibir y sobre todo al formato del fichero para que pueda utilizar la información.  Identificar la información relevante: Se identificará la información que necesita el cliente.  Mapeo de la información: Se realizará un mapeo de la información de forma que se siempre se envíe en el mismo formato y éste sea comprensible para el cliente.  Clientes actuales:  Se identificarán las valijas del cliente en SGIE: Análisis de las valijas trabajadas y exportación de información desde SGIE.  Identificar la información relevante: Se identificará la información que necesita el cliente.  Mapeo de la información: Se realizará un mapeo de la información de forma que se siempre se envíe en el mismo formato y éste sea comprensible para el cliente. Ejemplo de los campos incluidos en el retorno de información de valijas (el formato será el mismo que el del Retorno de Información habitual): Descripción de los campos incluidos en el informe:  U: Sirve para identificar el comienzo y fin de registros con información:  C - Comienzo. Identifica el primer registro del fichero.  R - Resto de registros.  F - Fin. Identifica el último registro del fichero. 34   U - Si es registro único.  Versión Fichero: Cada vez que hay una modificación de la información de retorno se actualiza la versión del fichero.  Codido Valija: Identificación de la Valija.  Detallable: Id del Cliente.  Nombre Cliente: Nombre del Cliente.  Ciclo (0 ó 1): Identificación del momento del ciclo:  0 Entrega.  1 Recogida.  Código Evento (100,101 ó 105)/Literal Evento (Recogido o Incidencia): Descripción del evento:  100 No realizada_Causa Correos.  101 No realizada_Causa Cliente.  105 Realizada.  Fecha: Fecha del evento.  Hora: Hora del evento.  Dirección: Dirección del punto donde se realiza la recogida o la entrega de la valija.  CP Destino: Código postal del punto donde se realiza la recogida o la entrega de la valija.  Población: Población del punto donde se realiza la recogida o la entrega de la valija.  Periodicidad de la Valija: Días en los que se realiza la valija. Tarifas Se han fijado 4 zonas: ZONA 1: provincial.  Por destino/mes envíos hasta 10 kg.  Por destino/mes envíos de 10 a 20 kg. ZONA 2: península.  Por destino/mes envíos hasta 10 kg.  Por destino/mes envíos de 10 a 20 kg. ZONA 3: Baleares, Ceuta y Melilla.  Por destino/mes envíos hasta 1 kg.  Cada kilogramo más o fracción. ZONA 4: Origen Península y Baleares con destino Canarias.  Por destino/mes envíos hasta 1 kg.  Cada kilogramo más o fracción. Tarifa adicional los envíos con destino Canarias, Ceuta o Melilla estarán exentos de la aplicación de impuestos indirectos (Sin IVA). 35 Formas de pago Pospago, siempre con contrato. Valijas de uso interno de Correos  Valijas Intrazonales y Sede Central (antes Centro Directivo): envío de documentación entre unidades administrativas repartidas por todo el territorio nacional. Los precintos son de color azul cuando las valijas se envían desde la Sede Central y verdes cuando van dirigidas a la Sede Central.  Valijas para servicios rurales: toda la documentación generada por correspondencia certificada, asegurada, reembolsos o giros, encaminamiento de dinero y tarjetas de crédito. Los precintos son azules si la valija s envía desde el centro de reparto u oficina dependiente al servicio rural y verde para las que se envían desde servicios rurales al centro de reparto u oficina dependiente. 3. SERVICIOS TELEGRÁFICOS Son envíos que se transmiten por las redes de telecomunicaciones de Correos. Los productos de telecomunicación destacan por tener un tratamiento urgente durante todo su proceso (desde la admisión hasta la entrega). Estos servicios no están incluidos en el Servicio Postal Universal ni se regulan por la Ley Postal 43/2010. 3.1 TELEGRAMA Es todo mensaje escrito destinado a ser transmitido a través de la red de telecomunicaciones de Correos, mediante caracteres telegráficos (un código de señales). Los telegramas permiten que quede constancia del texto enviado, tienen validez legal y entrega urgente a domicilio, bajo firma. Se distinguen varios tipos y modalidades de telegramas en función del territorio que recorren, en función de las indicaciones de servicio y en función del expedidor. En función del territorio que recorren podemos distinguir entre telegramas interiores y telegramas internacionales.  Son telegramas interiores los que circulan únicamente por territorio nacional; incluye los intercambiados entre España y Andorra.  Son telegramas internacionales* los que van dirigidos al extranjero. Estos telegramas se dividen, a efectos de tarifas, en continentales e intercontinentales.  Continentales los dirigidos a Europa y a los países de la cuenca mediterránea (Turquía, Argelia, Egipto, Israel, Jordania, Líbano, Libia, Marruecos, Siria y Túnez).  Intercontinentales los dirigidos al resto de países. Según la indicación de servicio que puede llevar el telegrama, distinguimos diversas modalidades:  Relativos a la seguridad de la vida humana (SVH): con prioridad absoluta de transmisión y entrega. Pueden llevar acuse de recibo. Expedidos por autoridades y particulares. 36   Telegramas de Estado (ETAT): de régimen internacional, relativos a asuntos de estado. Debe constar el sello de la autoridad que lo expide. Pueden expedirse con prioridad (ETAT PRIORITE).  Relativos a las personas protegidas en tiempos de guerra por los Convenios de Ginebra (RCT).  Meteorológicos (OBS): Los intercambiados entre departamentos de los servicios de meteorología que contienen exclusivamente observaciones o previsiones meteorológicas.  PC: Telegrama con acuse de recibo.  Avisos de servicio (A): son telegramas generados para gestionar incidencias de los otros telegramas.  POSTFIN: De los servicios financieros postales en otros países.  Con franquicia de la UIT (CONFERENCE). Según el expedidor pueden ser:  Privados: los enviados por cualquier persona o entidad, sujetos a tarifa vigente  De servicio: los que se intercambian entre oficinas, empleados o departamentos del servicio telegráfico para temas relacionados con los mismos. Los telegramas permiten las siguientes formas de admisión:  Ventanilla: en cualquier oficina de la red telegráfica, salvo en oficina rurales, ya que no pueden hacer la admisión y no se podrían cumplir los plazos establecidos.  Teléfono: Este servicio se llama Telebén. El expedidor llama al 915 197 197 y se tramita el telegrama que se entregará el mismo día (según hora y destino) en el domicilio señalado y bajo firma.  Oficina Virtual (Mi Oficina): desde el canal online de Correos. Según curso y entrega: en todos los casos la modalidad solicitada es elegida por el expedidor.  Dirección completa o a domicilio: se entrega a la persona y dirección que el expedidor haya indicado.  Dirección telefónica: el expedidor pide que se comunique por teléfono su telegrama. Deberá constar en el mismo “TFx”, donde “x” es el número de teléfono del destinatario. Hay dos modalidades: con reparto posterior a la comunicación telefónica, si el expedidor consigna las señas, o sin reparto posterior.  Dirección lista: si el expedidor quiere que su telegrama se entregue en alguna oficina de Correos, deberá indicar después del nombre del destinatario “Lista de Correos” y el nombre de la oficina elegida con el código postal correspondiente.  Dirección apartado de Correos: después del nombre se indicará “Apartado de Correos” seguido del número de apartado y el nombre de la oficina con su código postal correspondiente.  Telegrama por correo: son aquellos que se envían postalizados desde la oficina telegráfica más cercana a su destino, por carecer este último d telégrafo. Se entrega bajo firma como si de una carta certificada se tratara. 37   Dirección Telefax: el mensaje va dirigido a un abonado a este servicio explotado por la compañía telefónica y el expedidor ha consignado como indicación “FAXx” siendo “x” el número de llamada del abonado. Se entregará realizando la interconexión Burofax Telefax.  Dirección Télex: cuando el destinatario sea abonado al Servicio Télex, el expedidor puede solicitar que su mensaje sea entregado por este medio. En este caso se consigna la Indicación de servicio “TLXx”. Siendo x el número télex del destinatario. Esta clase de dirección puede emplearse en telegramas interiores e internacionales. Transmisión inmediata. Correos ofrece este servicio a través de internet con un emulador de Télex. Ámbito Nacional e Internacional*. Tarifas Nacional:  Telegramas con o sin entrega domiciliaria (entrega en lista, apartado o comunicar por teléfono). Importe fijo por telegrama + importe fijo cada 50 palabras o fracción.  Telegramas admitidos por teléfono: tarifa adicional por cada despacho, además de la tarifa que le corresponda. Internacional*:  Régimen continental: importe fijo + fijo por cada palabra, sin mínimo.  Régimen intercontinental: una cantidad por palabra, con un mínimo de 7 palabras.  Telegramas admitidos por teléfono (Telebén): además de la tarifa correspondiente llevaran un suplemento por cada despacho. * Hasta nuevo aviso no se presta servicio Internacional. A todos debe añadirse un 21 % de IVA. Tipos Cuando procedemos a la admisión de un telegrama y seleccionamos el tipo de telegrama, en el combo desplegable se nos ofrecen las siguientes opciones: Código del Producto Descripción del Producto OD Telegrama nacional ordinario domicilio OL Telegrama nacional ordinario a lista C1 Telegrama continental ordinario IO Telegrama intercontinental ordinario TS Telegrama interior tasado TC Telegrama continental tasado TI Telegrama intercontinental tasado 38 Plazo En el ámbito nacional el mismo día D+0 (para los envíos depositados en oficina antes de las 13:00 h.- 12:45 h admisión online y destinados a localidades con unidades de reparto especial, excepto los meses de julio, agosto y septiembre) o a la mañana del siguiente día hábil D+1 (para el resto de los envíos). En el ámbito internacional, según país de destino. Servicios adicionales Nacional  Admisión por teléfono (915 197 197).  Acuse de recibo (PC).  PEE 5 Telegráficos, prueba de entrega electrónica con custodia durante 5 años  Aviso de servicio (servicio tasado).  Copia certificada, certificación de texto y certificación de entrega. Internacional  Aviso de servicio (servicio tasado).  Copia Certificada.  Admisión por teléfono (915 197 197). Garantías Por demora imputable a Correos, devolución de la tarifa abonada sin los servicios adicionales. Acondicionamiento Correos pone a disposición de sus clientes un impreso específico (TG-1) para escribir los datos de remitente, destinatario y el mensaje; aunque esa información puede presentarse en otro papel, que se adhiera al impreso TG-1. El cliente debe rellenar el impreso de admisión TG-1, donde anotara los datos relativos al destinatario, domicilio y localidad. También puede anotar el teléfono del destinatario. En el campo reservado para la dirección puede escribir como dirección valida: un número de teléfono o de fax. Además se consideran direcciones validas: un apartado de Correos o "Lista de Correos". Los telegramas solo pueden dirigirse a un único destinatario, por lo que aunque la dirección sea la misma, si el cliente quiere enviar un telegrama a varios destinatarios deberá confeccionar tantos telegramas como destinatarios haya. Bajo la dirección figura el espacio reservado al texto, donde escribirá el mensaje que quiere enviar. Debe informarse al cliente que los datos de remitente no se transmiten a destino a no ser que se incluyan en el texto. Una vez el cliente ha rellenado el impreso, se comprueba que la letra es legible y se aclaran las palabras dudosas. Hay que tener en cuenta que se debe transmitir textualmente lo que el cliente ha rellenado en el impreso, utilizando únicamente caracteres telegráficos, por lo que, en el caso que aparezca en el texto algún carácter que no se ajuste a los admitidos, se debe 39 avisar al cliente para que lo anule o sustituya. Si se realizan correcciones en el impreso, el cliente debe firmar su conformidad con la modificación. Es importante tener en cuenta el número de palabras del telegrama, ya que su tarifa depende de ese número de palabras. A este respecto cabe señalar que en el telegrama se cuentan todas las palabras que van a ser transmitidas:  Nombre del destinatario.  Dirección.  Destino.  Texto y firma (si la lleva).  Indicaciones de servicio: PC, etc. Se computan solo a petición del expedidor:  Signos de puntuación y otros.  Datos accesorios al destino. En el cómputo y tasación hay que señalar algunas particularidades:  Las indicaciones de servicio cuentan como una palabra real.  La indicación "PC-ACUSE DE RECIBO", se define como una palabra real.  El nombre de la oficina postal y telegráfica de destino se agrupa subrayándolo y se cuenta como una palabra real.  Comillas: se escriben dos apóstrofes (") a ambos lados de la palabra y se cuentan como dos caracteres (que forman parte de la palabra a la que se refieren).  Paréntesis: cada signo que forma el paréntesis se considera un carácter más de la palabra a la que va unida. Caracteres Telegráficos Válidos Letras A, B, C, D, E, F, G, H, I, J, K, L, M, N, Ñ, O, P, Q, R, S, T, U, V, W, X, Y, Z. Cifras 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 0. Signos [. ], [ , ], [ : ], [ ? ], [ - ], [ ( ], [ ) ], [ / ], [ + ] 40 No se contabilizan (ni en el régimen interior ni en el internacional) los acentos ni las diéresis, ya que no se van a transmitir. En los telegramas de régimen interior solo se cuentan las palabras reales, en los telegramas de régimen internacional se distingue entre palabras reales y palabras tasables: cada palabra, grupo de caracteres o expresión que no exceda de 10 caracteres, se computa como una unidad tasable, cuando una palabra exceda de 10 caracteres, se computa a razón de una unidad tasable por cada 10 caracteres o fracción. Ejemplo  Las uniones de caracteres se computan como una palabra en el ámbito interior (ej. AFECTUOSAMENTE). En el ámbito internacional se computan como una palabra hasta los 10 caracteres y como una palabra más cada 10 caracteres o fracción (ej. MADEMOISELLE tiene 12 caracteres y se computa como dos unidades tasables). Las palabras tasables y reales se indican en forma de fracción: en el numerador se ponen las unidades tasables y en el denominador, las palabras reales (ej. 29/24).  No se permiten las uniones abusivas (ej. LLEGOTARDE), aunque sí se tolerará la agrupación de la dirección en la forma siguiente: Covadonga 24-1/0-A.  El nombre de la oficina postal de destino se cuenta como una palabra (ej. RINCÓN DE LA VICTORIA) y el código postal de destino no se factura en el ámbito nacional y sí en el internacional. 3.2 FAX Y BUROFAX El servicio de fax permite intercambio inmediato de documentos entre una oficina de Correos y el terminal fax de un cliente. El servicio de burofax es un servicio de telecomunicación que permite intercambiar imágenes y documentos entre el aparato facsímil de una oficina de Correos y una Unidad Gestora central en Madrid, que digitaliza el mensaje y lo envía a la unidad de destino, donde es recibido en el Buzón electrónico de SGIE. El burofax es un envío urgente y bajo firma de documentos relevantes, que tienen carácter de prueba legal frente a terceros. Los burifax solo pueden dirigirse a un único destinatario. Ámbito Nacional (España y Andorra).  Fax  Telefax  Burofax Premium y Premium Plus  Burofax Premium online  Burofax Básico Plus  Burofax Premium Digital 41 Tipos  Burofax Premium Nacional: entre unidades de Correos (de oficina a oficina, o de oficina a USE), con entrega urgente al destinatario en la dirección indicada, Lista o Apartado. Incluye 1ª hoja y custodia 60 meses.  Burofax Premium Plus Nacional: entre unidades de Correos (de oficina a oficina, o de oficina a USE), con entrega urgente al destinatario en la dirección indicada, Lista o Apartado. Incluye 1ª hoja, copia certificada, PEE o PEF y custodia de 60 meses (ampliable a 120), en el momento de la admisión. Solo se pueden admitir en oficina de Correos con pago al contado.  Burofax Premium Online: admitidos a través de la página web, la APP de Correos o la Oficina Virtual, con entrega urgente al destinatario en la dirección indicada, Lista o Apartado. Incluye 1ª hoja y custodia 60 meses.  Fax/Telefax: desde oficinas de Correos a terminales telefax. En caso de solicitud de copia certificada, Correos certifica el contenido y el número de destino (no la identidad del receptor). No incluye la 1ª página en tarifa.  Burofax Básico Plus: se oferta a clientes con contrato de remesas masivas, la admisión en Correos se realiza mediante fichero y la distribución se lleva a cabo por la red ordinaria (no urgente) con devolución de información de la entrega. Entrega al día siguiente de su admisión (D + 1). Tiene dos intentos de entrega e incluye 1ª hoja, PEE y Copia Certificada, ambas en formato digital y custodia de 60 meses (ampliable a 120).  Burofax Premium Digital: para clientes con contrato. Se registran a través del Canal Masivo de OV2. Poseen de un tercer intento de entrega digital.  Burofax dirigidos a buques, vía INMARSAT. Plazo  Fax: transmisión inmediata  En los Burofax PREMIUM, Burofax PREMIUM PLUS, Burofax Premium online y Burofax Premium Digital dirigidos a localidades con USE, admitidos antes de las 13,00 horas (excepto julio, agosto y septiembre): Entrega en el mismo día (D + 0). Dirigidos a localidades con USE, admitidos después de las 13,00 horas, y a localidades sin USE: Entrega al día siguiente (D + 1).  El Burofax BASICO PLUS tiene compromiso de entrega en D + 1, el día siguiente hábil si se admiten en los 42  servidores de Correos antes de las 21:00 horas y está asignado para ser repartido por la red ordinaria, aunque en la localidad haya USE. Todos los envíos referidos tienen dos intentos de entrega a domicilio. Servicios adicionales En el ámbito nacional  Custodia en e-documento: tiene el valor añadido de custodia en documento electrónico durante 60 meses, incluido en el precio del producto. El cliente puede solicitar la ampliación de este periodo de custodia hasta un total de 120 meses, pagando por ello el precio establecido.  Certificaciones y copias certificadas: las copias certificadas de Burofax se pueden solicitar en el momento de la imposición o con posterioridad a esta, abonando la tasa correspondiente. En el momento de la imposici6n el remitente, puede solicitar una copia certificada, quedándose la oficina en poder del documento original, solo hasta generar la certificación. Si la copia certificada es solicitada con posterioridad a la transmisión, Correos puede emitir certificaciones de los mensajes transmitidos mediante burofax sin que para ello sea necesario que se hayan quedado los documentos originales en la oficina, pues dichos documentos se custodian en e-documento durante el plazo que haya elegido el cliente en el momento de la admisión (60 o 120 meses).  3ª entrega digital (Burofax Premium Digital). Si tras 2 intentos de entrega y 7 días no ha sido recogido en Oficina se envía SMS al destinatario para su entrega digital. En caso de solicitud de copia certificada de un Fax, Correos certifica el contenido y el número de destino, no la identidad del receptor. Esta solicitud ha de contratarse en el momento de la imposición del Fax, ya que no se guardan los documentos en la oficina ni en e- documento.  Prueba de entrega electrónica (PEE5) o Prueba de entrega física (PEF) : Se solicita en el momento de la expedición del mensaje. El expedidor recibe notificación del momento y circunstancia de la entrega, vía mail o en papel. Cuando el cliente elija en la admisión PEE5 y el burofax sea entregado, recibirá en el mail indicado la prueba de entrega; si elige PC - Acuse de recibo, recibirá en papel la prueba de entrega. El PC es un envío telegráfico que no debe superar los 3 días desde la 43  entrega del Burofax o su pase a Lista.  Aviso de servicio (servicio tasado): se solicita con posterioridad a la expedición de un mensaje. Mediante este servicio, el expedidor puede solicitarla modificación de la dirección de un mensaje o la anulación del mismo. También se deben atender desde las oficinas las solicitudes de anulación de burofax que han sido impuestos online. Queda excluida de este servicio la petición de aclaración sobre la entrega de un burofax, para este servicio se utilizara la solicitud de certificación de entrega. BUROFAX BUROFAX PREMIUM PLUS PREMIUM ADMISIÓN Incluye 1 Hoja en Tarifa D+0 PLAZO DE ENTREGA Antes de las 13 h Destinos con USE PEF (Prueba de Entrega Física) PEE ( Prueba de Entrega Incluido en Tarifa El Cliente Elige PEF Opcional Electrónica) o PEE COPIA CERTIFICADA CUSTODIA DE BUROFAX Incluido en Tarifa: 60 Meses Opcional: 120 Meses COPIA CERTIFICADA POSTERIOR Si Garantías Devolución de la tarifa abonada por demora imputable a Correos sin servicios adicionales. Acondicionamiento El cliente no rellena ningún impreso. El empleado inserta los datos que le proporciona el cliente (por escrito o de palabra) sobre la identidad de remitente y destinatario y sobre los posibles valores añadidos en el sistema. Posteriormente se leerán al cliente los datos grabados antes de aceptar la grabación en IRIS, para corregir los errores que hubiéramos podido cometer. Una vez confirmados se pulsa aceptar, el sistema da de alta el Fax/Burofax generando la carátula con su número y todos los datos informados. Esta carátula acompañara siempre a los documentos a transmitir, en ella figuran también la fecha, hora de admisión, tipo y oficina de admisión. En la carátula figura el número de teléfono al que hay que enviar el Fax/Burofax (2666). Junto a la carátula el sistema imprime otra hoja con el resguardo y el condicionado legal, que ha de entregarse al cliente. 44 Una vez generada la carátula del fax/burofax, se la presentaremos al cliente para que firme en el espacio reservado para ello, aceptando la transmisión de los documentos aportados. Depósito  Personalmente en cualquier oficina de Correos (solo en papel).  A través de fax para los abonados a este servicio.  Desde el ordenador personal para la modalidad "Online" en la Oficina virtual (Mi Oficina), en PDF (hasta 15 Mb y máximo 100 paginas) con relación de destinatarios en formato.TXT (máximo 150 envíos).  Desde la APP de Correos en PDF de máximo 2MB.  Por el canal masivo por intercambio de ficheros (PDF, XML o.TXT). Entrega A domicilio, con carácter urgente y dos intentos de entrega. También se puede entregar en un terminal fax privado (si el destinatario es abonado a éste servicio) o en las oficinas de Correos Lista o a apartados postales). Tarifas Se componen de un importe fijo por burofax, según tipo y un importe fijo por cada página adicional. Todos los burofax incluyen en el importe fijo por burofax el importe de la primera página. Burofax dirigidos a buques vía INMARSAT, y los usuarios de Fax y Telefax (no incluye 1ª página) abonan importe fijo por Burofax y por página. MARKETING Y PUBLICACIONES 4. CORREOS DIRECTO/SOLUCIONES DE MARKETING: ENVÍOS DE PUBLICIDAD Y MARKETING Está formada por los productos de los que dispone Correos para facilitar a las empresas el marketing directo, la venta a distancia y la distribución de publicaciones. Las características principales de estos productos son: un precio inferior y unos plazos de entrega más amplios. Todos estos envíos circulan con carácter ordinario. Según el reglamento de los servicios en su artículo 13, apartado D, el envío de publicidad directa es un envío destinado a promoción y venta de bienes y servicios que tenga, además, las siguientes características:  Estar constituidos por comunicaciones publicitarias, estudios de mercado o publicidad.  Contenido similar, aunque el nombre, la dirección y el número de identificación que se asigne a sus destinatarios sean distintos en cada caso.  Remitidos a un mínimo de 500 destinatarios.  Envíos con dirección. Las señas podrán figurar en el objeto mismo o en su envoltura.  Circular de forma que su envoltorio, sobre abierto, permita la inspección postal.  En la cubierta debe figurar “P.D.” para facilitar la identificación de los envíos. 45 4.1 PUBLICORREO INTERNACIONAL Mínimo por remesa: 100 ejemplares. Cuando estos envíos formen parte de una misma campaña de cualquier Publicorreo Nacional, al mínimo de los 100 envíos nacionales estipulado para estos productos, se podrán sumar cualquier número de envíos de Publicorreo Internacional. Circulan exclusivamente con carácter ordinario. Envíos con dirección en el objeto o la envoltura. Estarán constituidos por comunicaciones publicitarias, estudios de mercado o publicidad, admiten objetos o mercancías. Contenido similar, aunque el nombre, la dirección y el número de identificación que se asigne a sus destinatarios sean distintos en cada caso. Pueden ser impresos y pequeños paquetes. Entrega en buzón. Ámbito Zona 1: Europa incluido Groenlandia (excluido Albania, Armenia, Bosnia, Chipre, Georgia, Malta, Moldavia y Rusia). Zona 2: Resto de países no incluidos en Zonas 1 y 3. Zona 3: Australia, Canadá, EEUU, Japón, Nueva Zelanda y Rusia. Plazos de entrega Europa: de 5 a 8 días hábiles (promedio indicativo según origen/destino). Resto de destinos: según país. Embalaje  El embalaje debe garantizar la integridad del contenido.  Se pueden presentar abiertos en faja, sobre, entre cartones, en tubos o cajas o cerrados siempre que se pueda verificar el contenido con la indicación en la solapa “Para inspección postal abrir aquí”.  Admite que el embalaje sea de plástico si en el reverso incluye franja opaca o blanca que permita impresión indeleble, mecánica o manuscrita y con autorización previa de los servicios comerciales. Acondicionamiento En la cubierta del envío debe constar la inscripción “IMPRIMÉ” o su equivalente en idioma conocido en el país de destino. Formato según acuerdo Interconnect. Peso y Dimensiones Peso máximo por envío: 100 gr. Dimensiones máximas:  24,5cm X 16,5cm X 5mm. 46 Dimensiones mínimas:  Sobre 14x9 cm. Servicios Adicionales  Gestión de Respuestas Comerciales (CCRI)  Recogida a domicilio (con contrato).  Distribución Internacional (con contrato). Tarifas  Por Zona.  Por envío (peso máximo 100 g).  Por kilo. Envíos con destino fuera de la UE exentos de impuestos indirectos. Opciones Con y Sin contrato. 4.2 PUBLICORREO ÓPTIMO Es una variedad de publicorreo con características especiales, pensada para comunicaciones que incluyan objetos o mercancías promocionales que permitan un tratamiento de forma automatizada y su posterior entrega en buzones domiciliarios gracias a su pequeño formato. Estos envíos deben reunir las siguientes características:  Estar formado por comunicaciones publicitarias o promocionales, muestras, catálogos, estudios de mercado o publicidad.  Que contenga un mensaje similar, aunque el nombre, dirección y cualquier número o código de identificación que se asigne a sus destinatarios sea distinto en cada caso.  Que se remita a un mínimo de 100 destinatarios por remesa. Cuando estos envíos formen parte de una misma campaña de Publicorreo Internacional esta se podrá sumar al mínimo de los 100 envíos.  Son envíos con dirección. Las señas podrán figurar en el objeto mismo o en su envoltura.  El personal autorizado de Correos, en especial en el proceso de admisión, podrá comprobar que los envíos cumplen con las características propias del producto contratado.  En su cubierta o envoltura debe figurar que se trata de un envío de Publicorreo Óptimo.  Este servicio se presta a todo tipo de clientes, con o sin contrato. 47 Ámbito Nacional (España y Andorra).  Zona A: aplicable a envío de la misma localidad de origen, a capitales de provincia, a localidades con Administraciones de Correos y a poblaciones de más de 50.000 habitantes especificadas por Correos.  Zona B: resto de los destinos. Plazos de entrega En 4 días hábiles (D+4) el 90 % de los envíos, para envíos depositados antes de las 16:00 h en oficinas con turno de tarde o las 14:30 h en oficinas con horario solo de mañana. *Entrega entre 2 y 4 días naturales (en el 90% de los envíos), según web. Embalaje Debe garantizar la integridad y permitir la verificación del contenido y pueden ser:  Abierto: bajo faja, en sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas.  Cerrado: con la indicación "para inspección postal abrir aquí" en una de las solapas.  Embalaje de plástico: siempre que se posea la autorización correspondiente y en el reverso incluye franja opaca o blanca que permita impresión indeleble, mecánica o manuscrita. Acondicionamiento En la cubierta del envío debe figurar la inscripción "PUBLICORREO ÓPTIMO". Formato automatizable y buzoneable. Peso y dimensiones Peso máximo por envío: 800 gramos. Las dimensiones han de permitir que el envío sea tratado de forma automatizada y que se entregue en buzones. Para ello se adaptarán a las siguientes medidas:  Máximas. 23 x 33 x 2 cm.  Mínimas: 9 x 14 cm. Para este producto no se aceptan los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas, aunque lleven adherida la etiqueta de 10 x 7 cm, admitida en otros productos. Opciones Con y Sin contrato. 48 Valores añadidos Los siguientes valores añadidos y servicios adicionales de Publicorreo Óptimo solo se prestarán a clientes con contrato:  Información de devoluciones: Correos registra todos los envíos devueltos de la campaña para la que se ha contratado este valor añadido y devuelve al cliente esa información en formato telemático. Existen además las siguientes posibilidades:  Con información sobre el motivo de la devolución.  Sin información del motivo de la devolución.  Con destrucción de los envíos devueltos.  Sin destrucción de los envíos devueltos y retorno al remitente.  Seguimiento de campañas: Devolución de información al cliente sobre el estado en el que se encuentra la distribución de su campaña. Con retorno de información al cliente sobre el comienzo y finalización de cada campaña. Circulan exclusivamente con carácter ordinario. Este servicio solo se ofrece bajo contrato de pago diferido de Publicorreo y franqueo a máquina para campañas masivas.  Destrucción de envíos devueltos: Destrucción, a petición del remitente, de los envíos devueltos de una campaña.  Trazabilidad RFID.  Recogida a domicilio:  Clasificación de envíos.  Normalización y corrección de direcciones para limitar al máximo las devoluciones. Tarifas Por zonas:  Zona A: Los envíos con destino Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra estarán exentos de la ap