الوحدة الأولى - التواصل الفعال (3) PDF
Document Details
Uploaded by TrustworthyInequality
أحمد أمين
Tags
Related
- English and Communication Skills Note PDF
- Course Induction - University of Technology and Applied Sciences - PDF
- Arabic Communication Skills Lecture Notes PDF
- Communication Skills in English PDF
- Pharos University Lecture Notes on Elocution and Sound (COM 302-DBTV 202)
- Language Communication Skills 1 PDF
Summary
This document discusses communication skills and concepts, focusing on how communication is important for human interaction and building relationships. It examines different types of communication and the elements involved in the process.
Full Transcript
الوحدة األولى التواصل اللغوي الفاعل...
الوحدة األولى التواصل اللغوي الفاعل )االتصال والتواصل( مهارات االتصال والتواصل أدرك البشر أهمية التواصل منذ فجر التاريخ ،ومع تتابع العصور زاد اإلحساس بدوره البارز في استمرار حياتهم ،وتحقيق مصالحهم المختلفة ،وتوحيد جهـودهم ،وتـرابط مجموعـاتهم وتنظـيم أنشـطتهم، وتطـور أنمـاط حيـاتهم؛ فاالتصـال بـين أفـراد المجتمـع والمجموعات االجتماعية المختلفة ضروري لتحقيق مطالبهم ،وهـو شرط من شروط بقائهم. وقد ّ عزز ديننا الحنيف فكرة أه ّمية التواصل الفعّال ،وعني بإظهار دوره البارز في نشر الدعوة وبناء ي القائم على أسس سليمة من األخالق الفاضلة؛ كالرحمة ،والرفق ،ولين الجانب ،والتسامح. المجتمع المثال ّ س ُن"(.النحل سنَ ِة َو َجاد ِْل ُهم بِالَّتِي ه َ ِي أَحْ َ ظ ِة ْال َح َ سبِي ِل َر ِبّكَ بِ ْال ِح ْك َم ِة َو ْال َم ْو ِع َ فانظر في قوله تعالى" :ا ْدعُ إِلَى َ وال لَهُۥ قَ ۡو اال .)125وتأ ّمل في طلب هللا سبحانه من سيدنا موسى وأخيه عند مخاطبة فرعون حيث يقول " :فَقُ َ لَّ ِيّ انا لَّ َعلَّهُۥ يَت َ َذ َّك ُر أ َ ۡو يَ ۡخش َٰى"(.طه .)44فكان هذا األسلوب في التعامل نهج األنبياء جميعهم في دعوتهم ظ ْالقَ ْل ِ ب َالنفَضُّوا ِم ْن َح ْولِكَ ". غ ِلي َ ظا َ َّللا لِنتَ لَ ُه ْم ۖ َولَ ْو ُكنتَ فَ ًّ ألقوامهم ،فانظر في قوله تعالى" :فَبِ َما َرحْ َم ٍة ِ ّمنَ َّ ِ ي رسولنا الكريم في كثير م ّما دعانا إليه ،من ذلك قوله (ﷺ): (آل عمران .)159ويؤ ّكد هذا النه َج األخالق َّ "إن الرفق ال يكون في شيء إال زانه ،وال ينزع من شيء إال شانه". وبيّن النص الحكيم أن من مطلوبات التواصل الفعّال أن يحترم اإلنسان أخاه ،ويحسن معاملته، ُۚ سيِّئَةُ ۡٱدفَ ۡع ِبٱلَّتِي ويختار األسلوب اللطيف الراقي في تعامله ،وذلك في قوله تعالىَ " :و َال ت َۡست َ ِوي ۡٱل َح َ سنَةُ َو َال ٱل َّ ص ۡوت ُِۚكَ "(.لقمان .)19 ض ِمن َ ض ۡٱغ ُ ِي أ َ ۡح َ س ُن"(.فصلت .)34وفي قوله تعالى في مقام آخرَ " :و ۡ ه َ تحري الصدق ،والبعد عن كل مظاهر الكذب والزيف والنفاق.فاقرأ قوله وقد أمرنا اإلسالم بضرورة ّ تعالىٰ " :يََٰٓأَيُّ َها ٱلَّذِينَ َءا َمنُواْ ِل َم تَقُولُونَ َما َال ت َۡف َعلُونَ " (الصف ،)2وكذلك قوله تعالىَ " :يا أَيُّ َها الَّذِينَ آ َمنُوا اتَّقُوا صا ِدقِينَ "(.التوبة )119ويؤكد هذا ما جاء به النبي (ﷺ) في مواضع شتّى ،منها قولهَ " :د ْ ع َّللا َو ُكونُوا َم َع ال َّ َّ َ ص ْدقَ َي ْهدِي ِإلَى ال ِب ِ ّرَ ،و ِإ َّن ْ ط َمأ ِنينَةٌَ ،و ِإ َّن ْال َكذ َ ِب ِري َبةٌ" ،وقوله " :إِ َّن ال ِ ّ ص ْدقَ ُ َما َي ِريبُكَ ِإلَى َما َال َي ِريبُكَ ،فَإ ِ َّن ال ِ ّ ال ِب َّر يَ ْهدِي ِإلَى ال َجنَّ ِة". 1 ومن ضرورات التواصل الفعال أن ينظر اإلنسان إلى أخيه على أنه نظير مكافئ له؛ فال يرى نفسه خيرا منه ،وال يتعالى عليه مهما كان جنسه ولونه ،بل يتقبل فكرة االختالف ،ويجعلها جس ًرا يوصله إلى التعارف والتواصل والتآلف.وهذا المبدأ يركز عليه ديننا الحنيف كثيرا ،فانظر في قوله تعالىَٰٓ ٰ " :يَأَيُّ َها ٱلنَّ ُ اس ع ِلي ٌم َخ ِب ٞير". ٱّللَ َ ارفُ َٰٓو ُۚاْ إِ َّن أ َ ۡك َر َم ُك ۡم ِعن َد َّ ٱّللِ أ َ ۡتقَ ٰى ُك ُۡۚم إِ َّن َّ ِإنَّا َخلَ ۡق ٰنَ ُكم ِ ّمن َذ َك ٖر َوأُنث َ ٰى َو َج َع ۡل ٰنَ ُك ۡم ُ شعُوبا ا َوقَ َبآَٰئِ َل ِلت َ َع َ (الحجرات .)13 وبما أن اإلنسان أخو اإلنسان في اإلنسانيّة؛ فهما متعادالن غير متفاضلين في أمور دنياهما.وعليه فمن الواجب أن تعامل أخاك وتتواصل معه بالطريقة التي تحبّ أن يعاملك بها؛ فال تقلّل من شأنه ،وال تسخر س ٰ َٰٓى أَن يَ ُكونُواْ خ َۡي ارا ِ ّم ۡن ُه ۡم". من قدراته.وهذا يظهر في قوله تعالىَٰٓ ٰ " :يَأَيُّ َها ٱلَّذِينَ َءا َمنُواْ َال يَ ۡسخ َۡر قَ ۡو ٞم ِ ّمن قَ ۡو ٍم َ ع َ ط الناس". (الحجرات ،)11وفي قول النبي(ﷺ) " :ال ِكبْر بطر الحق وغ َْم ُ وعلى صعيد آخر ،فقد دعا ديننا الحنيف إلى ترك االدّعاء ،واالبتعاد عن مظاهر االستعراض الكاذب.وحثّنا على ّأال نخوض في أحاديث نجهلها ،وطلب منّا أن نتثبّت من أخبارنا ،وأن ندعم مزاعمنا بالحجج الواضحة ،وذلك في قوله تعالى" :قُ ۡل هَاتُواْ ب ُۡر ٰ َهنَ ُك ۡۖم"(.األنبياء .)24وفي قوله (صلى هللا عليه وسلم": "دع ما يَريبك إلى ما ال يريبك". وبعد هذا العرض الموجز ،ال ب ّد وأنّك أدركت أه ّميّة التواصل الفعّال في تقوية األواصر ،وتحقيق ي أن تكون ً فاعال ،من الضرور ّ المصالح ،وصوال إلى تنمية المجتمعات وتطويرها.ولكي يكون تواصل الفرد لديه مهارة في تحقيق هذا التواصل الفعّال.فما هي المهارة؟ وما مفهوم التواصل؟ وهل هناك فرق بينه وبين االتّصال؟ الح ُ ذق والبراعة(.انظر :معجم الغني).وهي "القدرة على أداء عمل بحذق وبراعة". المهارة في اللغةِ : (انظر :معجم اللغة العربية المعاصرة).أ ّما التواصل واالتّصال فهما من األصل (وصل).والفعل و َ ص َل يشير إلى البلوغ وااللتقاء ،وهو ض ّد االنقطاع. أما االتّصال والتواصل فهما مفهومان متشابهان ،فالتواصل "عملية تبادلية تشاركية تشمل إرسال واستقبال الرسائل عبر وسائل متعددة مثل الكالم ،والكتابة ،واإلشارات ،والتمثيل البياني.يمكن أن يكون العالم. في أخرى مخلوقات وبين البشر بين التواصل على الجانب اآلخر ،يُعرف االتصال عادة على أنه الرابط أو العالقة التي تربط بين أفراد أو أشياء أو مجموعات من األفراد أو األشياء.يُظهر االتصال االرتباط والتواصل بين األفراد أو الجهات المختلفة. الفرق الرئيسي بينهما هو :المشاركة :التواصل هو عملية تبادلية تشاركية تتضمن مشاركة األطراف المشاركة 2 في إرسال واستقبال الرسائل.بينما االتصال يمكن أن يكون غالبًا عملية من جهة واحدة حيث يكون هناك طرف نشط يقوم باالتصال مع طرف آخر"(.عمون .)2023-10-11 إن التواصل هو الحياة ،وهو عملية مهمة لكل عمليات التوافق والفهم ،فرضته حتمية التفاعل المعرفي مع اآلخر ،في عالم تقاربت أطرافه المترامية ،ومن ثم علينا نحن المعلمين طـرق أبوابـه ،بوصـفه أساسـا مـن أسـس اللغة تتداخل فيه مجموعـة مـن المصـطلحات التـي تشـاركه فـي الداللة سواء من حيث الجـذر او مـن حيـث الحقـل الـداللي ،وذلـك مـن مثـل :التواصـل ،واالتصال ،والتوصل . تعريف االتصال يشتق االتصال لغةً :من وصل يصل فالن إلى الشيء وصوال ،واتصل به اتصاال ،بمعنى انتهى إليه ،ومنه وصل الخبر.واصطالحا :هو عملية تفاعليّة ديناميكيّة متحركة ،تخضع للعديد من المؤثرات المتغيرة ،ومن أهمها التكامل ،والتفاعل مع وجود جميع اإلمكانات.وهي ال تسير باتجاه واحد محدد ،إنما هي عمليّة دائريّة تتبادل عناصرها األدوار المختلفة ،وتكون بين طرفين أو أكثر من أجل تحقيق المصلحة. من أهداف التواصل اللغوي االكتشاف؛ إذ يكتشف اإلنسان ذاته والعالم المحيط به.ويتحقق بربط عالقات قوية مـع اآلخـرين وصـيانة هذه العالقات وتقويتها.ويستخدم فيه اإلقناع في المجـال التجـاري والحقوقي ،ويصاحب السلوك اإلنساني في كل تفاصيله ،القائمـة علـى تبـادل المصـالح عبـر التفـاوض. عناصر االتصال عناصر االتصال اللغوي للتواصل اللغوي عناصر هي :المرسل ،وهو الفرد الذي يؤثر في اآلخرين بشـكل معـين.والرسالة، وهي المعلومات أو األفكار واالتجاهات التي يهدف المرسل الـى نقلهـا إلـى المستقبل والتأثير فيه.المستقبل: ويمثل الجهة أو الشخص الذي يقع عليه فعل اإلرسال.وبيئة االتصال والسياق :وتشمل كل الظروف المحيطة 3 بعمليـة التواصـل من ظروف الزمـان والمكـان ،والعوامـل الثقافيـة واالجتماعيـة والنفسـية ،فالتواصـل بـين المتعلم والمعلـم داخـل الصـف لـيس هـو نفسـه خارجـه ،وهـذه العالقـات تختلـف مـن مستوى دراسي إلى آخر ،ومن مجتمع إلى آخر. وهناك أيضا عناصر التشويش ويدخل في هذا اإلطار كل ما يعيق عملية التواصل ،وكل مـا يحـول دون أن تتم هذه العملية في أحسن الظروف؛ كالضجيج أو االرتباك في فهم معاني اإلشـارات الواردة في الرسالة ،وفي نقلها.وأخيرا هناك قناة االتصال الحاملة للرسالة ،وهي الوسيلة المعتمد ة لنقل الرسالة ،وهي اللغة منطوقة أو مكتوبة أو مشار بها ،وتنتقل عبر وسائل مختلفة مباشرة أو عبر قناة كالتلفاز والمذياع ووسائل التواصل االجتماعي. أنواع االتصال يتحدد نوع االتصال بناء على عدد األشخاص الذين يشتركون فيه ،والعالقة القائمة بـينهم ،والوسيلة المستعملة وسرعة التجاوب.وتبعا لذلك هناك خمسة أنواع مـن االتصــال؛ هي :االتصــال الــذاتي، والشخصــي ،والعــام ،والجماهيري ،والثقافي. يقوم االتصال الذاتي على تحدثنا مع أنفسنا ،كأن نخزن معلومات جديدة أو نحـ ّل مشـكلة ،ويع ّد الشخص هنا هو المرسـل والمستقبل في الوقت نفسه ،وتتمثل الرسالة فـي الفكـر والمشـاعر واألحاسـيس ،ويكون الجهاز العصبي هو وسيلة االتصال.أما االتصال الشخصي فيحصل عندما يتصل اثنان لتبادل المعلومات وح ّل المشكالت ،ويكون غير رسمي كما هو الحال بين األصدقاء أو الزوجين ،أو رسميا كما هو الحال بين الرئيس والمرؤوس أو في المقابالت الشخصية.أما االتصال العام فتنتقل الرسالة فيه مـن شـخص واحـد (متحـدث) إلـى عـدد مـن األفـراد أو المسـتمعين ،وهـو مـا نسـميه بالمحاضـرة أو الحـديث العـام أو الخطبة ،ويتميـز بالصيغة الرسمية وااللتزام بقواعد اللغة ووضوح الصوت.وأما االتصال الجماهيري فيحدث باستعمال الوسـائل االلكترونيـة مثل المذياع والتلفاز والصحف والمجالت وشبكة االنترنت ،ويتميز باالنتشار ،وتجاوز الحدود الجغرافية والسياسية.وأما االتصال الثقافي فيتمثل في كون الثقافة مجموعة مـن القـيم والعـادات والرمـوز التي يشترك فيها جمـع مـن النـاس فتميزهم ،وقد يكون داخل الثقافة الواحدة ثقافات مختلفة؛ فالبالد العربية تحمل ثقافة واحدة ،لكنها تختلف فـي داخلهـا مـن بلد إلى آخر.يحدث االتصال الثقافي حينما يتصل شخص أو أكثـر مـن ثقافـة معينـة بشخص أو أكثر من ثقافة أخرى ،ويتطلب ذلك أن يعي المتصل اختالف العادات والقيم واألعراف وطرائق التصرف المناسب ،وإذا غاب هذا الوعي فقـد يـؤدي إلـى نتـائج سلبية. دور اللغة في التواصل تقوم العملية التعليميـة برمتهـا علـى أسـاس التواصـل اإلنسـاني ،وفـي جـوهر هـذا التواصل نجد اللغة حاملة وناقلة للمعرفة ،وهذا ما يجعل تعلم اللغات قضية محوريـة فـي منظومة التربية والتعليم تسـتحق العنايـة واالهتمـام.وتعـ ّد اللغـة العربيـة مـن أغنـى اللغات بمفرداتها وتراكيبها؛ فهي لغة مؤدية لمختلف حاجات التعبير والتواصل ،بما يؤكد ضرورة حرص المعلمين على تعليمها وتمكين الطلبة من أدواتها.وقد عرفـت الممارسـات اللغويـة فـي مجتمعاتنـا العربيـة ضـعفا فـي العمليـة التواصـلية ،ويعود ذلك إلى العديد من العوامل التي شكلت عائقا أمام استعماالت هذه اللغـة ،بوصـفها وسيطا بين عنصري العملية التواصلية ،واللغة العاميـة التي ظهرت في الخطابات التواصلية ،فأعاقت التواصل اللغوي السليم. 4 يحقق االهتمام بتمكين الطالب من أدواتهم اللغوية الصحيحة ارتقاء تعبيريا وتأثيريا للوصول الى ممارسـات لغويـة مثلـى ،ترقـى بلغـة التواصل في المجتمعات العربية باالهتمام بمهارات اللغة العربية كاالستماع والتحدث والقراءة والكتابة بصورة تكاملية ترابطية. )رسالة إلى ولدي( أحمد أمين 5 أي بني: إني ألعلم أنك قد خلقت لزمن غير زمني ،وربيت تربية غير تربيتي ،ونشأت في بيئة غير بيئتي لقد كنت في زمني عبد التقاليد واألوضاع ،وأنت في زمن يكسر التقاليد واألوضاع ،وكنت في زمن شعاره الطاعة ،الطاعة ألبي وألولياء أمري ،وأنت في زمن شعاره التمرد ،التمرد على سلطة اآلباء ،وعلى المعلمين وعلى أولي األمر — وتعلمت أول أمري في ُكتَّاب حقير ،نجلس فيه على الحصير ،ويعلمنا مدرس جبار، يضرب على الهفوة وعدم الهفوة ،ويعاقب على الخطأ والصواب ،ويمرن يده بالعصا فينا كما تمرنون أيديكم على األلعاب الرياضية.وأنت تعلمت في روضة األطفال حيث تشرف عليك آنسة رقيقة مهذبة ،وتقدم لك تعليم القراءة والكتابة في إطار من الصور والرسوم واألغاني وما إلى ذلك.وكنت أعيش في كتَّابي على الفول ضا؛ ولو عددت النابت والفول المدمس ،وأنت تعيش في روضتك على اللبن والشاي والبسكويت وما إلى ذلك أي ً لك الفروق بيني وبينك ،في زمني وزمنك ،وتعليمي وتعليمك ،وبيئتي وبيئتك ،لطال األمر. ولكن برغم كل هذا فالفروق مهما كانت فروق جزئية ،وال يزال بيني وبينك وجوه شبه أعمق من هذه المظاهر ،فالتغيرات بين الناس مهما اختلفت األزمنة واألمكنة تغيرات سطحية وأمور عرضية؛ أما اإلنسان في جوهره والجمعيات البشرية في نزعاتها األصيلة فترجع إلى أصول واحدة ،ومن أجل هذا كانت تجارب السلف تفيد الخلف.فألقص عليك شيئًا من تجاربي التي أعتقد أنها تفيدك ،مهما اختلفت بيئاتنا ومدارسنا وثقافتنا. 6 أهم ما جربت في حياتي أني رأيت قول الحق والتزامه ،وتحري العدل وعمله ،يكسب اإلنسان من ي من أجله المزايا ما ال يقدر ،لقد احتملت في سبيل ذلك بعض اآلالم ،وأغضبت بعض األنام ،وضاعت عل َّ بعض المصالح ،ولكني برغم ذلك كله قد استفدت منه أكثر مما خسرت ،لقد استفدت منه راحة الضمير، واستفدت منه ثقة الناس بما أقول وما أعمل ،واستفدت منه حسن ظنهم بما يصدر عني ولو لم يفهموا سببه، ضا ماديًّا أكثر مما استفاد غيري ،ممن لم يلتزموا الحق ولم يراعوا الصدق والعدل. ومع هذا فقد استفدت منه أي ً لقد ُوجدت في أوساط كثيرة وعاشرت زمالء كانوا يرضون رؤساءهم أكثر مما يرضون ضمائرهم ،ويقولون ما يعجب الناس ال ما يعتقدون أنه الصدق ،ويرتكبون الظلم طلبًا للجاه أو العلو في المنصب ،ومع هذا فقد كثيرا.لقد خسروا الفضيلة وخسروا الضمير ،وفازوا بقليل من الحظ العاجل تبعه كثير ً ربحوا ً قليال وخسروا من الفشل اآلجل.فلو حسبت بالدقة ما كسبت وما خسرت وما كسب هؤالء وما خسروا لوجدتني أسعد ً حاال حظا.فإذا أردت أن تنتفع بتجربتي فالتزم الحق والصدق والعدل في جميع أعمالك مهما تكن النتيجة. وأوفر ًّ كثيرا وفشلوا ً فشال ذريعًا ،ولكن لم يكن ً نعم رأيت من زمالئي من تمسكوا بهذه الفضيلة فخسروا عيبهم أنهم التزموا الحق والصدق والعدل ،بل عيبهم أنهم التزموا هذه الصفات في سماجة ،فقالوا الحق في غير أدب والتزموا الصدق في غير لباقة ،وتحروا العدل في غير لياقة ،فلم يكن الذنب ذنب الحق ،ولكن الذنب ذنب السماجة.فتعلَّم من هذا أن تقول الحق في أدب وتتحرى العدل والصدق في لباقة ولياقة.فمن غضب بعد نارا ،ويهب عليك من العدل لفحة ذلك كان الذنب ذنبه وال ذنب عليك ،وال تتعجلن النتيجة فقد تمس من الحق ً ً جحيم ،ولكن ذلك أشبه ما يكون باالمتحان ،إن صبرت له انقلبت النار جنة واللفحة الحارة نسي ًما عليال. كثيرا من الناس يخطئون فيظنون أن المال هو كل شيء في الحياة. ضا أني رأيت ً ومن أهم تجاربي أي ً يبيعون أنفسهم للمال ويحاولون أن يتزوجوا للمال ويضيعون أعمارهم للمال ،ويفرطون في الفضيلة للمال، وقد أقنعتني التجارب أن المال وسيلة من وسائل السعادة حقًّا؛ بشرط أن يطلب باعتدال وينفق في اعتدال، كثيرا ج ًّما ،فتنقلب عبدًا له ،وبشرط أن يبقى المال وسيلة أبدًا وال ينقلب غاية أبدًا. وبشرط أال يكون ما تحصله ً فإن أكثر الناس وقعوا في متاعب شتى من هذه األخطاء. فمنهم من بدأ حياته يطلب المال على أنه وسيلة ثم استمر في طلبه بعد أن استوفى حاجته منه فانقلب غايةً ،ومنهم من صرف حياته وتفكيره في المال وفي االستزادة منه حتى فقد سعادته بل وفقد نفسه ،وقد دلتني ضا باتًّا ولم يذل له ًّ ذال التجارب على أن أسعد الناس من وضع المال في موضعه الالئق به ،فلم يرفضه رف ً تا ًّما.ونظر إلى المال على أنه وسيلة من وسائل السعادة ال كل السعادة ،ولم يطلبه إال مع الشرف والعزة واإلباء.فإن تعارض معها ضحى المال للفضيلة والغنى للضمير. ودلتني التجارب على أن عنصر الدين في الحياة من أهم أسباب السعادة.ولكن أصدقك أنه لم يعجبني موقف زماننا من الدين وال موقف زمانك ،فقد كان الدين في زماننا متزمتًا ال سماحة فيه ،متشددًا ال لين فيه، مغلقًا ال عقل فيه ،والدين في زمانكم متضائل ال حياة فيه ،منسي ال ذكر له ،موضوع على الرف ال يؤبه به. والحياة السعيدة كما دلتني التجربة حياة ترتكز على االعتقاد بإله يركن إليه ويعتمد عليه ،وتستمد منه المعونة ويطلب إليه التوفيق في الحياة ،ويمأل القلب رحمة وعطفًا وحبًّا لخير اإلنسانية.يعجبني من الدين أن يكون سم ًحا ال غلظة فيه ،وأال يكون ضيق األفق فيناهض العلم ،بل يؤمن صاحبه أن له مجاله وللعلم مجاله ،وأن الدين الصحيح ال يناقض العلم الصحيح ،وأن ال بد منهما جميعًا لإلنسانية ،فالعلم لحياة العقل والدين لحياة القلب. هذه ،يا بني ،بعض تجاربي في الحياة وما أكثرها! ولكني أخشى أن أطيل عليك فتمل ،وأحب أن أقدمها إليك جرعة فجرعة لتستسيغها وتتذوقها وتأخذ نفسك بتشربها رشفة فرشفة.أذكر لي رأيك فيها وموقعها 7 سا عندك ومبلغ استعدادك لقبولها ،وفي ضوء ما أسمع منك ستتوالى عليك كتبي إليك ،تقدم إليك تجاربي كأ ً سا. فكأ ً خيرا منه. والسالم عليك ممن يحب لك الخير ويود أن تكون ً 8
