المذكرةالاخيرة وورد.docx

**ما هى التجارة الإلكترونية؟** **كافة أشكال المعاملات التجارية التى تتم عبر الإنترنت ، ونستخدم فيها شبكة الويب بشكل كلى أو جزئي.** **اذكر امثلة على التجارة الإلكترونية ؟** 1. **بيع وشراء عبر الإنترنت.** 2. **تحويل الأموال.** **الأنظمة التي تعتمد عليها التجارة الإلكترونية** 1. **البريد الإلك...

**ما هى التجارة الإلكترونية؟** **كافة أشكال المعاملات التجارية التى تتم عبر الإنترنت ، ونستخدم فيها شبكة الويب بشكل كلى أو جزئي.** **اذكر امثلة على التجارة الإلكترونية ؟** 1. **بيع وشراء عبر الإنترنت.** 2. **تحويل الأموال.** **الأنظمة التي تعتمد عليها التجارة الإلكترونية** 1. **البريد الإلكتروني** 2. **أنظمة إدارة موارد الشركة** 3. **أنظمة تبادل الرسائل الفورية** 4. **أنظمة التسوق عبر الإنترنت** 5. **خدمات تتبع توصيل المنتجات** 6. **الخدمات البنكية عبر الإنترنت** **قارن بين : مميزات وتحديات التجارة الإلكترونية** **التحديات** - **معاينة المنتج أو رؤيته على الواقع قبل الشراء** - **الانتظار لتسلم المنتج بعد شحنه** - **تكاليف إضافية مثل الضرائب ورسوم الشحن** - **هجمات قراصنة الإنترنت لا يرغب بعض العملاء في تزويد المتاجر الإلكترونية ببياناتهم.** - **لا يرغب الكثير من العملاء تزويد المتاجر الإلكترونية ببيانات بطاقاتهم البنكية خوفا من الهجمات الإلكترونية** **المميزات** - **تقدم وصفًا مفصلاً.** - **تتيح الاطلاع على آراء العملاء الآخرين.** - **المقارنة بسهولة ما بين المنتجات المختلفة.** - **القيام بعدد غير محدود من المشتريات ودفع في وقت واحد** - **احتمال حدوث الأخطاء ضئيل** - **توسيع الأسواق وعدد العملاء** - **تكاليف صيانة المتجر تكون أقل بكثير من مصاريف المتجر الواقعي** **نماذج التجارة الإلكترونية** **ثلاثة أنواع من نماذج التجارة الإلكترونية وذلك بناء على نوع المشاركين في المعاملات: -** - **الأعمال بين الشركات (Business to Business)** - **الأعمال بين الشركات والمستهلكين (Business to Consumer)** - **الأعمال بين المستهلكين (Consumer to Consumer)** **الأعمال بين الشركات ( B2B)** **التبادل الإلكتروني بين الشركات للمنتجات او الخدمات أو المعلومات وتشمل :** - **أدلة المنتجات** - **المنتجات نفسها** - **الأدلة والمنتجات** **ما هي خدمة FBA التي تقدمها Amazon ؟** **خدمة مدفوعة تمكن المتاجر من تخزين منتجاتها في مخازن Amazon التى تتولى تغليف وشحن البضاعة إلي المشترين.** **الأعمال بين الشركات والمستهلكين (B2C)** **تبيع الشركات للمستهلكين منتجات أو خدمات أو معلومات بشكل مباشر.** - **مواقع البيع بالتجزئة عبر الإنترنت.** - **المتاجر الإلكترونية تبيع لمجموعات واسعة من العلامات التجارية.** **الأعمال من المستهلك إلى المستهلك (C2C)** **يتداول المستهلكون المنتجات والخدمات والمعلومات مع بعضهم البعض** **عبر شبكة الإنترنت مثل: -** - **موقع eBay** - **موقع Amazon** **الأسواق الإلكترونية E-marketplace** **نوع من مواقع التجارة الإلكترونية يتم توفير المنتجات أو الخدمات من قبل طرف ثالث في حين تتم معالجة المعاملات من قبل مشغل السوق أو الموقع.** **باختصار، مشغل السوق الإلكتروني هو الوسيط الذي يسهل التعامل بين البائع (الطرف الثالث) والمشتري.** **أمثلة على الأسواق الإلكترونية:** **1- Amazon:** **منصة للتجارة الإلكترونية تتيح للبائعين الخارجيين بيع منتجات جديدة أو مستعملة بسعر ثابت بالإضافة للمنتجات التي تقدمها Amazon نفسها.** **2- eBay :** **سوق عالمي وموقع مزادات على الإنترنت يسهل عملية البيع من المستهلك إلى المستهلك ومن المورد إلى المستهلك.** **الأنواع الأساسية للأسواق الإلكترونية:** 1. **الأسواق الـمستقلة: منصات عامة ، الغرض منها إتاحة المساحة للبائعين والمشترين للممارسة عملية التبادل التجاري Alibaba.com و eBay.com.** 2. **الأسواق الـموجهة للمشتري: منصات متخصصة لعرض البضائع والخدمات الموجهة لفئة محددة من المشتري الذي يسيطر على السوق ويتحكم فيه ويعرض حاجاته وطلبات الشراء مثل Exostar المتخصص في مجال منظومات الدفاع والطيران والفضاء.** 3. **الأسواق الـموجهة للمورد: يديره الموردين لترويج منتجاتها وخدماتها لغيرهم من الموردين، أمثلة شركة Cisco و Intel. ويعتبر شكل من اشكال B2B.** **الفرق الرئيسي بين أنواع الأسواق الإلكترونية:** **الأسواق المستقلة: محايدة بين البائعين والمشترين.** **الأسواق الموجهة للمشتري: يتحكم فيها المشتري ولها قوة أكبر في الشروط والتفاوض.** **الأسواق الموجهة للمورد: يتحكم فيها المورد ويحدد الشروط والمواصفات التي تناسبه.** **السلع الافتراضية (Virtual goods):** **أصل غير ملموس يتم تداوله في اقتصاد افتراضي، ومثال الألعاب الإلكترونية وورش التطوير المهني والبرمجيات.** **التسوق عبر الإنترنت:** **شكل من أشكال التجارة الإلكترونية يصف نشاط خاص بالمستهلك الذي يشتري منتجات مباشرة من بائع علي الإنترنت.** **طرق الدفع في التسويق عبر الإنترنت:** **الدفع عند وصول المنتج، الدفع عبر الإنترنت ببطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم.** **ما هي مواصفات الـمتجر الإلكتروني الناجح؟** **إمكانية التسوق في أي وقت وأي مكان** **أن يكون جذابًا وسهل الإدارة** **يجب أن يكون متميزًا من خلال التصميم المناسب وإمكانيات البحث.** **ما الذي يجعل المتجر الإلكتروني ناجحًا؟** **ترتيب المتجر الإلكتروني في عمليات البحث في جوجل ومحركات البحث الاخرى.** **توفير ميزة تقييم المنتجات من قبل المشترين السابقين.** **وضوح وبساطة التصميم للمتجر وعدم وجود مشتتات ألوان او نصوص.** **سهولة البحث والوصول للمنتج وتوفير وقت العميل عن طريق الهيكلة الشاملة للموقع.**