الحصة الأولى- التجارة الإلكترونية -IT

تعريف التجارة الإلكترونية

• كافة المعاملات التجارية التي تتم عبر الإنترنت باستخدام شبكة الويب بشكل كامل أو جزئي.

أمثلة على التجارة الإلكترونية

• بيع وشراء عبر الإنترنت.
• تحويل الأموال.
• أنظمة إدارة موارد الشركة.
• أنظمة تبادل الرسائل الفورية.
• أنظمة التسوق عبر الإنترنت.
• خدمات تتبع توصيل المنتجات.
• الخدمات البنكية عبر الإنترنت.

مميزات التجارة الإلكترونية

• توفر وصفًا مفصلاً للمنتجات.
• تمكّن من الاطلاع على آراء العملاء الآخرين.
• تسهل المقارنة بين المنتجات المختلفة.
• إمكانية القيام بعدد غير محدود من المشتريات والدفع في وقت واحد.
• تقليل احتمال الأخطاء في المعاملات التجارية.
• توسع الأسواق وزيادة عدد العملاء.
• تكاليف صيانة المتجر أقل من مصاريف المتجر الواقعي.

تحديات التجارة الإلكترونية

• عدم إمكانية معاينة المنتج بشكل فعلي قبل الشراء.
• انتظار تسلم المنتج بعد الشحن.
• تكاليف إضافية مثل الضرائب ورسوم الشحن.
• خطر هجمات قراصنة الإنترنت.
• عدم رغبة بعض العملاء في تزويد المتاجر الإلكترونية ببياناتهم الشخصية، بما في ذلك بيانات بطاقات الائتمان.

نماذج التجارة الإلكترونية

• ثلاثة أنواع بناءً على نوع المشاركين في المعاملات:
  • الأعمال بين الشركات (B2B).
  • الأعمال بين الشركات والمستهلكين (B2C).
  • الأعمال بين المستهلكين (C2C).

نموذج الأعمال بين الشركات (B2B)

• تبادل إلكتروني بين الشركات للمنتجات أو الخدمات أو المعلومات، ويشمل:
  • أدلة المنتجات.
  • المنتجات نفسها.

نموذج الأعمال بين الشركات والمستهلكين (B2C)

• الشركات تبيع للمتسوقين منتجات أو خدمات مباشرة.
• تشمل مواقع البيع بالتجزئة عبر الإنترنت.

نموذج الأعمال من المستهلك إلى المستهلك (C2C)

• تداول المنتجات والخدمات بين المستهلكين عبر الإنترنت.
• مثال على ذلك مواقع مثل eBay وAmazon.

الأسواق الإلكترونية (E-marketplace)

• مواقع تقدم المنتجات أو الخدمات بواسطة طرف ثالث، حيث يسهّل مشغل السوق المعاملات بين البائع والمشتري.
• مثال على الأسواق الإلكترونية:
  • Amazon، تتيح للبائعين الخارجيين بيع المنتجات.
  • eBay، سوق عالمي وموقع مزادات يسهل البيع بين المستهلكين.

الأنواع الأساسية للأسواق الإلكترونية

• الأسواق المستقلة: منصات عامة للتبادل التجاري مثل Alibaba وeBay.
• الأسواق الموجهة للمشتري: منصات متخصصة لفئة معينة مثل Exostar في مجال الدفاع والفضاء.
• الأسواق الموجهة للمورد: يديرها الموردون لترويج منتجاتهم مثل Cisco وIntel.

السلع الافتراضية

• السلع غير الملموسة المتداولة في الاقتصاد الافتراضي مثل الألعاب الإلكترونية والبرمجيات.

التسوق عبر الإنترنت

• نشاط خاص بالمستهلك لشراء منتجات مباشرة من بائع على الإنترنت.

طرق الدفع في التسويق عبر الإنترنت

• الدفع عند وصول المنتج.
• الدفع عبر الإنترنت باستخدام بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم.

مواصفات المتجر الإلكتروني الناجح

• إمكانية التسوق في أي وقت وأي مكان.
• أن يكون جذابًا وسهل الإدارة.
• التصميم المناسب وإمكانيات البحث الفعالة.

عوامل نجاح المتجر الإلكتروني

• ترتيب عالٍ في نتائج بحث Google.
• تقديم ميزة تقييم المنتجات من قبل المشترين السابقين.
• تصميم واضح وبسيط دون تشويش.
• سهولة البحث والوصول للمنتجات.

التجارة الإلكترونية

• تشمل جميع المعاملات التجارية التي تتم عبر الإنترنت، مستفيدة من شبكة الويب بشكل كلي أو جزئي.

أمثلة على التجارة الإلكترونية

• بيع وشراء المنتجات عبر الإنترنت.
• تحويل الأموال بين الأطراف.

الأنظمة المعتمدة في التجارة الإلكترونية

• البريد الإلكتروني.
• أنظمة إدارة الموارد.
• أنظمة تبادل الرسائل الفورية.
• أنظمة التسوق عبر الإنترنت.
• خدمات تتبع توصيل المنتجات.
• الخدمات البنكية عبر الإنترنت.

مميزات التجارة الإلكترونية

• تقدم وصفًا مفصلاً للمنتجات.
• تتيح الاطلاع على آراء العملاء الآخرين.
• تسهل مقارنة المنتجات بسهولة.
• إمكانية القيام بعدد غير محدود من المشتريات في آن واحد.
• احتمال حدوث الأخطاء ضئيل.
• توسع الأسواق وتزيد عدد العملاء.
• تكاليف صيانة المتجر أقل بكثير من مصاريف المتجر الواقعي.

تحديات التجارة الإلكترونية

• صعوبة معاينة المنتج قبل الشراء.
• انتظار تسلم المنتج بعد الشحن.
• تكاليف إضافية مثل الضرائب ورسوم الشحن.
• مخاوف من هجمات قراصنة الإنترنت التي تجعل العملاء hesitant to share personal data.
• قلق العملاء من تزويد المتاجر الإلكترونية بمعلومات بطاقاتهم البنكية خوفًا من الهجمات الإلكترونية.

نماذج التجارة الإلكترونية

• الأعمال بين الشركات (B2B).
• الأعمال بين الشركات والمستهلكين (B2C).
• الأعمال بين المستهلكين (C2C).

الأعمال بين الشركات (B2B)

• تشمل التبادل الإلكتروني بين الشركات للمنتجات أو الخدمات أو المعلومات، مثل أدلة المنتجات والمنتجات نفسها.

خدمة FBA في أمازون

• خدمة مدفوعة تخزن منتجات المتاجر في مخازن أمازون، حيث تقوم بتغليف وشحن المنتجات إلى المشترين.

الأعمال بين الشركات والمستهلكين (B2C)

• تبيع الشركات للمستهلكين مباشرة، عبر مواقع البيع بالتجزئة الإلكترونية.

الأعمال من المستهلك إلى المستهلك (C2C)

• يتبادل المستهلكون المنتجات والخدمات عبر الإنترنت، مثل موقع eBay وأمازون.

الأسواق الإلكترونية (E-marketplace)

• مواقع تقدم منتجات أو خدمات من طرف ثالث، مع معالجة المعاملات بواسطة مشغل السوق.

أنواع الأسواق الإلكترونية

• الأسواق المستقلة: منصات عامة مثل Alibaba و eBay.
• الأسواق الموجهة للمشتري: منصات متخصصة مثل Exostar.
• الأسواق الموجهة للمورد: يديرها الموردون لترويج المنتجات مثل Cisco و Intel.

الفرق بين أنواع الأسواق الإلكترونية

• الأسواق المستقلة: محايدة بين البائعين والمشترين.
• الأسواق الموجهة للمشتري: المشتري يتحكم بشروط السوق.
• الأسواق الموجهة للمورد: المورد يتحكم بالشروط والمواصفات.

السلع الافتراضية

• أصول غير ملموسة تتداول في اقتصاد افتراضي، مثل الألعاب الإلكترونية والبرمجيات.

التسوق عبر الإنترنت

• يتضمن شراء منتجات مباشرة من بائع على الإنترنت.

طرق الدفع في التسويق عبر الإنترنت

• الدفع عند وصول المنتج.
• الدفع عبر الإنترنت باستخدام بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم.

مواصفات المتجر الإلكتروني الناجح

• إمكانية التسوق في أي وقت وأي مكان.
• جذابية وسهولة الإدارة.
• تصميم مميز وفعّالية في البحث.

نجاح المتجر الإلكتروني

• ترتيب المتجر في محركات البحث.
• توافر ميزة تقييم المنتجات من المشترين السابقين.
• وضوح وبساطة التصميم.
• سهولة البحث والوصول إلى المنتجات.