مقدمة إدارة مواد PDF

‫املقدمة‪ :‬ادارة اللوجستيات واالمداد‬ ‫‪ -1‬إدارة اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺎت‪:‬‬ ‫ﻟﻢ ﻳﺘﻢ ﺷﺮﺣﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﺤﺎﺿﺮة‬...

‫املقدمة‪ :‬ادارة اللوجستيات واالمداد‬ ‫‪ -1‬إدارة اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺎت‪:‬‬ ‫ﻟﻢ ﻳﺘﻢ ﺷﺮﺣﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﺤﺎﺿﺮة‬ ‫‪ -1‬ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻋﻦ ﺗﻄﻮر ﻣﻔﻬﻮم اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺎت‪:‬‬ ‫ ﻧﺸﺄ ﻣﻔﻮم اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺎت ‪ Logistcs‬ﻧﺸﺄة ﻋﺴﻜﺮﻳﺔ ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺑﺪأ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻪ ﻓﻰ اﻟﺠﻴﺶ اﻟﻔﺮﻧﺴﻰ ﻋﺎم ‪ 1905‬ﺑﻬﺪف ﺗﺄﻣﻴﻦ وﺻﻮل اﻟﻤﺆن‬ ‫واﻟﺬﺧﺎﺋﺮ ﻓﻰ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﻼﺋﻢ وﺑﺄﻣﺜﻞ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻣﻤﻜﻨﺔ‪ ،‬ﺛﻢ إﺳﺘﺨﺪم ﺑﻜﺜﺎﻓﺔ إﺑﺎن اﻟﺤﺮب اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ﺣﻴﺚ ﻛﺎن أﺣﺪ ﻋﻮاﻣﻞ اﻧﺘﺼﺎر ﺟﻴﻮش‬ ‫اﻟﺤﻠﻔﺎء وﻣﺎ أن وﺿﻌﺖ اﻟﺤﺮب اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ أوزارﻫﺎ ﺣﺘﻰ ﺑﺪأ ﻇﻬﻮر دراﺳﺎت ﺗﺮﻣﻰ اﻟﻰ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺎت ﻓﻰ ﻣﺠﺎل اﻷﻋﻤﺎل ﻓﻴﻤﺎ ﻋﺮف ﺑﺄﺳﻢ‬ ‫‪ Business Logistics‬ﺣﻴﺚ ﺗﺒﻴﻦ ﻣﻦ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺘﻰ أﺟﺮﻳﺖ ﻓﻰ ﻫﺬا اﻟﻤﺠﺎل أن ﻧﺤﻮ ‪) %40‬ﻓﻰ اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ( ﻣﻦ ﺗﻜﻠﻔﺔ إﻧﺘﺎج أى ﺳﻠﻌﺔ ﻓﻰ‬ ‫اﻟﺪول اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ ﻳﻤﻜﻦ ردﻫﺎ اﻟﻰ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻠﻮﺟﻴﺴﺘﻴﺔ‪.‬‬ ‫ وﻟﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﻣﻌﻈﻢ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻓﻰ ﺗﻠﻚ اﻟﺪول ﺗﺴﺘﺨﺪم ﺗﻘﻨﻴﺎت إﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﻣﺘﺸﺎﺑﻬﺔ ‪ ،‬أﺻﺒﺢ ﻣﻦ ﻏﻴﺮ اﻟﻤﻤﻜﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ أو ﺗﻌﺰﻳﺰﻫﺎ‬ ‫إﻻ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺧﻔﺾ ﺗﻜﻠﻔﺔ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻠﻮﺟﻴﺴﺘﻴﺔ واﻟﺘﻰ ﺗﺘﻜﻮن ﻣﻦ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺪاﻋﻤﺔ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺔ اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﺳﻮاء ﺗﻠﻚ‪:‬‬ ‫‪ -1‬اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﻰ ﺗﺘﻢ ﻗﺒﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻹﻧﺘﺎج ﻣﺜﻞ‪) :‬ﺷﺮاء اﻟﻤﻮاد اﻷوﻟﻴﺔ )أو اﺳﺘﻴﺮادﻫﺎ( و ﻧﻘﻠﻬﺎ و ﺗﺨﺰﻳﻨﻬﺎ و اﻟﺘﺄﻣﻴﻦ ﻋﻠﻴﻬﺎ و اﻟﻘﻴﺎم‬ ‫ﺑﺎﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺒﻨﻜﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ(‪.‬‬ ‫‪ -2‬اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﻰ ﺗﺘﻢ أﺛﻨﺎء ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻹﻧﺘﺎج ﻛﻌﻤﻠﻴﺎت )اﻟﻤﻨﺎوﻟﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ(‪.‬‬ ‫‪ -3‬اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﻰ ﺗﺘﻢ ﺑﻌﺪ اﻹﻧﺘﻬﺎء ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ وﺗﺘﻤﺜﻞ ﻓﻰ )اﻟﺘﻌﺒﺌﺔ و اﻟﺘﻐﻠﻴﻒ و اﻟﺘﺮوﻳﺞ و اﻟﺘﺨﺰﻳﻦ و اﻟﻨﻘﻞ و اﻟﺘﺄﻣﻴﻦ و ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫ﻣﺎ ﺑﻌﺪ اﻟﺒﻴﻊ ‪............‬إﻟﺦ(‪.‬‬ ‫ وﻟﻌﻞ أﻫﻢ ﻣﺎ ﻳﻤﻴﺰ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻠﻮﺟﻴﺴﺘﻴﺔ ﻋﻦ ﻏﻴﺮﻫﺎ واﻟﺘﻰ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺘﻢ ﻗﺒﻞ ﻇﻬﻮر ﻫﺬا اﻟﻤﻔﻬﻮم أﻣﺮﻳﻦ‪:‬‬ ‫‪-1‬أن ﻫﺬه اﻷﻧﺸﻄﺔ ﺗﺘﻢ ﻋﻠﻰ ﻧﺤﻮ ﺗﻜﺎﻣﻠﻰ أى ﺗﻄﺒﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﺑﻬﺪف اﻹﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ إﻗﺘﺼﺎدﻳﺎت اﻟﺤﺠﻢ‪.‬‬ ‫‪ -2‬أن ﻫﺬه اﻷﻧﺸﻄﺔ ﺗﺘﻢ ﺗﺤﺖ ﻣﻈﻠﺔ ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬ ‫ ﻛﻤﺎ أن ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻠﻮﺟﻴﺴﺘﻴﺎت ﻓﻰ ﻣﺠﺎل اﻷﻋﻤﺎل ﻛﻤﻔﻬﻮم ﻳﻘﻮم ﻋﻠﻰ إدارة ﺗﺪﻓﻖ وﺗﺨﺰﻳﻦ اﻟﺴﻠﻊ واﻟﺨﺪﻣﺎت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﻜﻔﺎءة وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻣﻦ‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﻤﺎدة اﻟﺨﺎم اﻟﻰ ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻷﺳﺘﻬﻼك اﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ وﺑﻤﺎ ﻳﺤﻘﻖ رﺿﺎء اﻟﻌﻤﻴﻞ وزﻳﺎدة رﺑﺤﻴﺔ اﻟﻤﻨﺘﺞ‪ ،‬وﻗﺪ ﻳﺴﺮ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻔﻜﻚ اﻟﺮأﺳﻰ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ واﻟﺘﻜﺎﻣﻞ اﻷﻓﻘﻰ واﻟﺮأﺳﻰ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﻄﺎق اﻟﻌﺎﻟﻤﻰ أى أﻧﻬﺎ ﺳﺎﻫﻤﺖ ﻓﻰ إرﺳﺎء دﻋﺎﺋﻢ ﻋﻮﻟﻤﺔ اﻹﻧﺘﺎج واﻟﺘﺠﺎرة ﺑﻞ وﻓﻰ‬ ‫ﺻﻴﺎﻏﺔ اﻟﻨﻤﻂ اﻟﺠﺪﻳﺪ ﻟﻠﺘﻘﺴﻴﻢ اﻟﺪوﻟﻰ ﻟﻠﻌﻤﻞ‪.‬‬ ‫ وﺑﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﺣﺪاﺛﺔ ﻫﺬا اﻟﻔﺮع ﻣﻦ ﻓﺮوع اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ إﻻ أﻧﻬﺎ ﺗﺘﺴﻢ ﺑﺎﻟﺘﻄﻮر اﻟﺴﺮﻳﻊ إذ ﺗﻄﻮرت ﻣﻦ اﻟﺘﻮزﻳﻊ اﻟﻌﻴﻨﻰ ‪ Physical Distribution‬اﻟﻰ‬ ‫إدارة اﻟﻤﻮاد ‪ Material Management‬ﺛﻢ ﺗﺤﻮﻟﺖ اﻟﻰ ﻟﻮﺟﺴﺘﻴﺎت ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ‪ Integrated Logistics‬ﺗﻀﻢ ﻛﻞ ﻣﻦ إدارة اﻟﻤﻮاد واﻟﺘﻰ‬ ‫أﺻﺒﺤﺖ ﺗﻌﺮف ﺑﺄﺳﻢ اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺎت اﻟﺪاﺧﻠﺔ ‪ Inbound Logistics‬واﻟﺘﻮزﻳﻊ اﻟﻌﻴﻨﻰ ﺗﺤﺖ ﻣﺴﻤﻰ اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺎت اﻟﺨﺎرﺟﺔ ‪Outbound‬‬ ‫‪ Logistics‬ﻓﻀﻼً ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺎوﻟﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ وﻟﻢ ﻳﻘﻒ اﻷﻣﺮ ﻋﻨﺪ ﻫﺬا اﻟﺤﺪ ﺑﻞ ﺗﻄﻮرت اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺎت ﻟﺘﺼﺒﺢ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻟﻺﻣﺪاد ‪ Supply Chain‬اﻟﺘﻰ‬ ‫ﺗﻄﻮرت ﺑﺪورﻫﺎ ﻟﺘﻜﻮن ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻛﻮﻧﻴﺔ ﻟﻺﻣﺪاد ‪ Global Supply Chain‬وﻟﻢ ﻳﻘﺘﺼﺮ اﻷﻣﺮ ﻋﻠﻰ ذﻟﻚ ﺑﻞ اﺳﺘﻤﺮ اﻟﺘﻄﻮر ﻳﻮﻣﺎ ً ﺗﻠﻮ اﻷﺧﺮ‪.‬ﻣﻤﺎ أﻓﺮز‬ ‫اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻢ واﻹﺗﺠﺎﻫﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻰ ﻫﺬا اﻟﻤﺠﺎل‪.‬‬ ‫‪ -2‬ﻣﻔﻬﻮم وأﻫﻤﻴﺔ إدارة اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺎت‪:‬‬ ‫ ادارة اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺎت‪ :‬ﻫﻰ اﻟﺠﺰء ﻣﻦ ادارة ﺳﻼﺳﻞ اﻻﻣﺪاد اﻟﺘﻰ ﺗﻘﻮم ﺑﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ واﻟﺘﻄﺒﻴﻖ واﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﻟﻜﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻟﺘﺪﻓﻘﺎت اﻷﻣﺎﻣﻴﺔ‬ ‫واﻟﺨﻠﻔﻴﺔ واﻟﺘﺨﺰﻳﻦ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ اﻟﺒﻀﺎﺋﻊ واﻟﺨﺪﻣﺎت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻦ ﻣﺼﺪرﻫﺎ اﻟﻰ ﻧﻘﻄﺔ اﺳﺘﻬﻼﻛﻬﺎ وذﻟﻚ ﻟﻤﻘﺎﺑﻠﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌﻤﻴﻞ‪.‬‬ ‫ ﺗﺘﻀﻤﻦ ادارة اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺎت )ادارة اﻟﻮارد واﻟﺼﺎدر و ادارة اﺳﻄﻮل اﻟﻨﻘﻞ و اﻟﻤﺨﺎزن و ﻣﻨﺎوﻟﺔ اﻟﺒﻀﺎﺋﻊ و اﻧﺠﺎز أواﻣﺮ اﻟﺘﻮرﻳﺪ و ﺗﺼﻤﻴﻢ ﺷﺒﻜﺔ‬ ‫اﻟﺘﺪﻓﻘﺎت اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ و ادارة اﻟﻤﺨﺰون و ﻛﺬﻟﻚ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻣﻘﺪﻣﻮا اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﺎرج اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ( ﻛﻤﺎ ﺗﺘﻀﻤﻦ أﻳﻀﺎ ً )ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺧﻠﻖ‬ ‫اﻟﻤﺼﺎدر )‪ (Sourcing‬واﻟﻤﺸﺘﺮﻳﺎت وﺗﺨﻄﻴﻂ وﺟﺪوﻟﺔ اﻷﻧﺘﺎج و ﻋﻤﻠﻴﺎت ﺗﻐﻠﻴﻒ وﺗﺠﻤﻴﻊ اﻟﺒﻀﺎﺋﻊ و ﻛﺬﻟﻚ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء(‪ ،‬وﺗﺤﺘﻮى ادارة‬ ‫اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺎت ﻋﻠﻰ ﻛﻞ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ واﻟﺘﻨﻔﻴﺬ )اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ – اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ – اﻟﺘﻜﺘﻴﻜﻴﺔ(‪.‬‬ ‫‬ ‫ﺗﻢ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ﺑﻮاﺳﻄﺔ ‪ MOWA‬وﻏﻴﺮ ﺗﺎﺑﻊ ﻻي ﺳﻨﺘﺮ‬ ‫‪0155 -873 -2301‬‬  ‫ وادارة اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺎت ﻫﻰ ادارة ﺗﻜﺎﻣﻠﻴﺔ ﺣﻴﺚ ﺗﻘﻮم ﺑﺎﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﺑﻴﻦ اﻟﺘﺼﻨﻴﻊ واﻟﻤﺒﻴﻌﺎت واﻟﺘﺴﻮﻳﻖ واﻻدارة اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ وادارة ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬ ‫اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺎت ﻫﻮ ﺟﺰء ﻣﻦ أﻧﺸﻄﺔ ﺳﻠﺴﺔ اﻹﻣﺪاد وﻫﻮ ﻳﻐﻄﻰ ﻋﻤﻠﻴﺎت )اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ و اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ و اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﺸﻄﺔ اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﻚ و اﻹﻧﺴﻴﺎب‬ ‫اﻟﻔﻌﺎل ﻟﻠﻤﻮاد و ﺗﺨﺰﻳﻦ اﻟﻤﻮاد واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ( ﻣﻦ ﻧﻘﻄﺔ اﻟﻤﻨﺸﺄ اﻟﻰ ﻧﻘﻄﺔ اﻹﺳﺘﻬﻼك ﻷﻏﺮاض ﺗﻮﻟﻴﺪ اﻟﻘﻨﺎﻋﺔ ﻟﺪى اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‬ ‫أو ﻛﺴﺐ رﺿﺎﻫﻢ‪.‬‬ ‫‪ -3‬ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺎت ﻣﻦ ﺧﻼل ﻃﺮف ﺛﺎﻟﺚ‪(Third – Party Logistics) :‬‬ ‫ ﺗﻠﺠﺄ ﺑﻌﺾ اﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﻰ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺑﻌﺾ أو ﻛﻞ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻃﺮف ﺛﺎﻟﺚ اﻟﺬى ﻳﻌﺘﺒﺮ ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ وﺳﻴﻂ ﺑﻴﻦ اﻟﻄﺮف اﻷول )اﻟﻤُﻮرَّد‬ ‫أو اﻟﻤﻨﺘﺞ( واﻟﻄﺮف اﻟﺜﺎﻧﻰ )اﻟﻤﺸﺘﺮى( ﻋﻤﻮﻣﺎً‪ ،‬وﻳﻌﺘﺒﺮ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻃﺮف ﺛﺎﻟﺚ أﻛﺒﺮ ﻣﺪى ﻣﻦ ﻣﻘﺎوﻻت اﻟﺒﺎﻃﻦ ذﻟﻚ ﻷن‬ ‫اﻟﻄﺮف اﻟﺜﺎﻟﺚ )اﻟﻤُﻮرَّد ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت(‪.‬‬ ‫ اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻳﻤﺎرس وﻇﺎﺋﻒ ﻟﻮﺟﻴﺴﺘﻴﺔ ﻣﺘﻌﺪدة وﻳﻘﻮم أﺳﺎﺳﺎ ً ﺑﺘﻨﺴﻴﻖ ﻛﻞ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻟﻠﻮﺟﻴﺴﺘﻴﺔ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ اﻟﻰ أﻧﻪ ﻗﺪ ﻳﻘﻮم ﻓﻰ ﺑﻌﺾ‬ ‫اﻷﺣﻴﺎن ﺑﺘﻮرﻳﺪ وﻇﻴﻔﺔ أو أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﺗﻠﻚ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﻣﺴﺘﻬﺪﻓﺎ ً ﺧﻔﺾ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺎت ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤَﻮرِد وﺗﺤﺴﻴﻦ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫اﻟﺘﻰ ﻳﺤﺼﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺑﻴﻨﻤﺎ ﻳﻐﻄﻰ ﻧﺸﺎط ﻣﻘﺎول اﻟﺒﺎﻃﻦ اﻧﺘﺎج وﺗﻮرﻳﺪ إﻣﺎ ﻣﻨﺘﺞ واﺣﺪ أو وﻇﻴﻔﺔ واﺣﺪة ﻛﺄن ﺗﺴﻨﺪ ﺷﺮﻛﺔ إﻧﺸﺎءات اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫اﻟﺼﺤﻴﺔ ﺑﻤﺸﺮوع ﺗﻘﻮم ﺑﺘﻨﻔﻴﺬه اﻟﻰ ﻣﻘﺎول أﺧﺮ ﻣﻦ اﻟﺒﺎﻃﻦ أو ﺗﻌﻬﺪ ﺷﺮﻛﺔ ﺑﺘﺮول اﻟﻰ ﺷﺮﻛﺔ ﻧﻘﻞ ﺗﻮزﻳﻊ إﻧﺘﺎﺟﻬﺎ‪.‬‬ ‫࠲ ﻣﺒﺮرات اﻟﻠﺠﻮء اﻟﻰ ﻃﺮف ﺛﺎﻟﺚ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ‪:‬‬ ‫ ﺗﺴﺘﻨﺪ ﻓﻜﺮة اﻟﻠﺠﻮء اﻟﻰ ﻃﺮف ﺛﺎﻟﺚ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ اﻟﻰ ﻓﻜﺮة اﻟﺘﻔﻜﻚ اﻟﺮأﺳﻰ وﻫﻰ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻋﻜﺴﻴﺔ ﻟﻠﺘﻜﺎﻣﻞ اﻟﺮأﺳﻰ وﺗﻌﻨﻰ‬ ‫ﻓﺼﻞ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ اﻟﺘﻰ ﻻ ﺗﺘﻨﺎﺳﺐ ﻃﺎﻗﺘﻬﺎ اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻣﻊ اﻟﻄﺎﻗﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺒﺎﻗﻰ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﻛﻤﺎ ﻫﻮ اﻟﺤﺎل ﻓﻰ ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﻨﺴﻴﺞ ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻳﺘﻢ ﻓﺼﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺼﺒﺎﻏﺔ ﻋﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﻨﺴﻴﺞ ﻹﺧﺘﻼف اﻟﻄﺎﻗﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻜﻞ ﻣﻨﻬﻤﺎ ﺣﻴﺚ أن إﻧﺸﺎء ﺣﻮض ﺻﺒﺎﻏﺔ ﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﺨﺪم ﻋﺪد‬ ‫ﻛﺒﻴﺮ ﻣﻦ ﺷﺮﻛﺎت اﻟﻨﺴﻴﺞ وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻰ ﻓﻼ ﻳﻮﺟﺪ ﻣﺎ ﻳﺒﺮر إﻧﺸﺎء ﺣﻮض ﺻﺒﺎﻏﺔ ﺑﻜﻞ ﺷﺮﻛﺔ ﻧﺴﻴﺞ وإﻻ ﺗﺮﺗﺐ ﻋﻠﻰ ذﻟﻚ ﻃﺎﻗﺎت ﻓﺎﺋﻀﺔ ﻏﻴﺮ ﻣﺴﺘﻐﻠﺔ‬ ‫وإﻫﺪار ﻟﻠﻤﻮارد‪.‬‬ ‫ وﺑﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أن اﻟﺘﻔﻜﻚ اﻟﺮأﺳﻰ ﻳﻌﺘﺒﺮ اﻷﺳﺎس اﻟﻨﻈﺮى ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻠﻮﺟﻴﺴﺘﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻃﺮف ﺛﺎﻟﺚ إﻻ أن اﻟﺒﻌﺾ ﻳﺮﺻﺪ أﺳﺒﺎﺑﺎ ً أﺧﺮى‬ ‫أﻫﻤﻬﺎ‪:‬‬ ‫‪-1‬أن ﻳﻜﻮن ﺟﻮﻫﺮ ﻧﺸﺎط اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻟﻴﺲ ﻟﻪ ﻋﻼﻗﺔ ﺑﺎﻟﻠﻮﺟﻴﺴﺘﻴﺎت‪.‬‬ ‫‪ -2‬ﻋﺪم ﺗﻮاﻓﺮ اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ واﻟﺮأﺳﻤﺎﻟﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻛﻰ ﺗﺆدى اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﻤﻄﻠﻮب دوﻟﻴﺎً‪.‬‬ ‫‪ -3‬ﻋﺪم ﺗﻮاﻓﺮ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻼزم ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﻗﺪرات اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻓﻰ ﻫﺬا اﻟﻤﺠﺎل‪.‬‬ ‫‪ -4‬دﺧﻮل اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻟﻤﻴﺪان أﻋﻤﺎل ﺟﺪﻳﺪة ﺗﺨﺘﻠﻒ إﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﺎ اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ إﺧﺘﻼﻓﺎ ً ﺟﺬرﻳﺎ ً ﻋﻦ اﻷﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻟﻸﻋﻤﺎل اﻟﺘﻰ أﻋﺘﺎدت‬ ‫ﻣﻤﺎرﺳﺘﻬﺎ ﻓﻀﻼً ﻋﻦ اﻹﻧﺪﻣﺎج‪.‬‬ ‫‪ -5‬اﻷﺳﺘﺤﻮاذ ﻗﺪ ﻳﺠﻌﻞ ﺗﺄدﻳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻃﺮف ﺛﺎﻟﺚ أﻓﻀﻞ اﻗﺘﺼﺎدﻳﺎ ً ﻋﻦ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ اﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻠﺔ‪.‬‬ ‫࠱ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ‪:‬‬ ‫ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻃﺮف ﺛﺎﻟﺚ اﻟﻤﺮور ﺑﺄرﺑﻌﺔ ﻣﺮاﺣﻞ رﺋﻴﺴﻴﺔ ﻫﻢ‪:‬‬ ‫‪ -2‬إﺧﺘﻴﺎر اﻟﻤﻮردﻳﻦ‪.‬‬ ‫‪ -1‬ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮب إﺳﻨﺎدﻫﺎ ﻟﻤﻮرد ﺧﺎرﺟﻰ‪.‬‬ ‫‪ -4‬ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻹدارة واﻟﺘﻮﺟﻴﻪ‪.‬‬ ‫‪ -3‬اﻟﺘﻌﺎﻗﺪ واﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‪.‬‬ ‫‪ -4‬اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺎت اﻟﻌﻜﺴﻴﺔ واﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻠﺔ واﻟﻜﻮﻧﻴﺔ‪:‬‬ ‫࠲ اﻟﻠﻮﺟﻴﺴﺘﻴﺎت اﻟﻌﻜﺴﻴﺔ‪:‬‬ ‫ ﻋﺎدة ﻣﺎ ﻳﺘﻢ ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺎت ﻓﻰ اﺗﺠﺎﻫﻴﻦ‪:‬‬ ‫اﻻﺗﺠﺎه اﻷول‪ :‬وﻳﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ إدارة اﻟﻤﻮاد اﻟﺘﻰ ﺗﻐﻄﻰ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﻣﻦ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺎدة اﻟﺨﺎم اﻟﻰ اﻻﻧﺘﺎج ﻓﻰ اﻟﻤﺼﻨﻊ‪.‬‬ ‫اﻻﺗﺠﺎه اﻟﺜﺎﻧﻰ‪ :‬وﻳﺸﻤﻞ ﺣﺮﻛﺔ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ﻣﻦ اﻟﻤﺼﻨﻊ اﻟﻰ اﻟﻌﻤﻴﻞ اﻟﻨﻬﺎﺋﻰ‪.‬‬ ‫‬ ‫ﺗﻢ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ﺑﻮاﺳﻄﺔ ‪ MOWA‬وﻏﻴﺮ ﺗﺎﺑﻊ ﻻي ﺳﻨﺘﺮ‬ ‫‪0155 -873 -2301‬‬  ‫ وﺗﺄﺗﻰ اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺎت اﻟﻌﻜﺴﻴﺔ ﻟﺘﺼﻨﻴﻒ اﺗﺠﺎﻫﺎ ً ﺛﺎﻟﺜﺎ ً ﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺎت ﻓﻬﻰ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﻨﺎوﻟﺔ واﻟﺘﺨﺰﻳﻦ وﺣﺮﻛﺔ اﻟﻤﻮاد اﻟﺘﻰ ﺗﺘﺪﻓﻖ ﻋﻜﺴﻴﺎ ً ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻬﻚ اﻟﻰ اﻟﻤﻨﺘﺞ أو ﻟﻠﻤﻮرد وﺗﺘﻀﻤﻦ ﻃﻠﺒﺎت اﻟﻌﻤﻼء وﻣﻘﺘﺮﺣﺎﺗﻬﻢ وﻛﺬﻟﻚ ﻋﻮدة اﻟﻮﺣﺪات اﻟﻤﻌﻴﺒﺔ واﻟﺤﺎوﻳﺎت أو اﻟﺼﻨﺎدﻳﻖ وﻋﻮاﻣﻞ اﻟﺘﻌﺒﺌﺔ‪.‬‬ ‫࠱ اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺎت اﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻠﺔ‪:‬‬ ‫ ﻫﻲ ﺟﺪوﻟﺔ ﺗﺪﻓﻖ اﻟﻤﺮدودات وﻣﻮاد اﻟﺘﻌﺒﺌﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺤﻞ ﻣﻊ ﺗﺪﻓﻖ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﻴﻪ وﻳﺠﺐ أن ﺗﻜﻮن ﻣﻮﻗﻊ ﻣﺮﻛﺰ إﻋﺎدة اﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﺑﺎﻟﻘﺮب ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ اﻟﻨﻬﺎﺋﻰ ﺑﺎﻋﺘﺒﺎره ﻣﺼﺪرا ً ﻟﺮد ﻣﻮاد اﻟﺘﻌﺒﺌﺔ‪.‬‬ ‫࠰ اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺎت اﻟﻜﻮﻧﻴﺔ‪:‬‬ ‫ أدى اﻟﺘﻘﺴﻴﻢ اﻟﺪوﻟﻰ اﻟﺠﺪﻳﺪ ﻟﻠﻌﻤﻞ اﻟﻰ ﺗﻔﻜﻴﻚ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻷﻧﺘﺎﺟﻴﺔ اﻟﺘﻰ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺘﻢ ﺗﺤﺖ ﺳﻘﻒ ﻣﺼﻨﻊ واﺣﺪ وﺗﻮزﻳﻌﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻋﺪة دول ﺑﺤﻴﺚ ﺗﻨﺘﺞ‬ ‫ﻛﻞ دوﻟﺔ ﺟﺰﺋﻴﺔ ﻣﻦ ﻣﻜﻮﻧﺎت اﻟﻤﻨﺘﺞ اﻟﻨﻬﺎﺋﻰ ﻟﻴﺘﻢ ﺗﺠﻤﻴﻌﻬﺎ ﺑﺎﻟﻘﺮب ﻣﻦ اﻟﺴﻮق وﻫﻜﺬا أﺻﺒﺢ اﻟﻤﺼﻨﻊ ﻛﻮﻧﻴﺎ ً وﻻ ﺷﻚ أن اﻟﺘﺼﻨﻴﻊ اﻟﻜﻮﻧﻰ ﻳﺴﺘﻠﺰم‬ ‫ﻟﻮﺟﺴﺘﻴﺎت ﻛﻮﻧﻴﺔ واﻟﺘﻰ ﺗﺘﻀﻤﻦ ﺗﻔﻬﻤﺎ ً ﻛﺎﻣﻼً ﻟﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻔﺮوق ﻓﻰ )اﻟﻤﺴﺎﻓﺎت و اﻟﻌﻤﻼت و اﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺎت اﻟﺠﻤﺮﻛﻴﺔ و اﻟﺜﻘﺎﻓﺎت و‬ ‫اﻟﻠﻐﺎت و اﻟﻈﺮوف اﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ(‪.‬‬ ‫ وﻋﺎدة ﻣﺎ ﺗﺤﻘﻖ اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺎت اﻟﻜﻮﻧﻴﺔ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺎﻓﻊ ﻟﻠﻤﻨﺸﺄة إذ ﺗﺆدى اﻟﻰ ﺧﻔﺾ أﺳﻌﺎر اﻟﻤﻮاد اﻟﺨﺎم واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ ﻛﻤﺎ ﺗﺤﺴﻦ‬ ‫ﺟﻮدة اﻟﻤﻨﺘﺞ وﺗﺰﻳﺪ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ اﻷﻣﺮ اﻟﺬى ﻳﻀﻤﻦ ﺧﺪﻣﺎت أﻓﻀﻞ ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ وﻣﻊ ﻫﺬه اﻟﻤﺰاﻳﺎ ﻓﺈﻧﻬﺎ ﻗﺪ ﻳﻨﺘﺞ ﻋﻨﻬﺎ ﺑﻌﺾ اﻟﻤﺴﺎوئ ﻣﻨﻬﺎ‬ ‫ﻃﻮال اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻼزم ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ وﻋﺪم ﻛﻔﺎءة ﻧﻈﺎم اﻻﺗﺼﺎﻻت ﻛﻤﺎ أﻧﻬﺎ ﺗﻔﺮض اﻟﻜﺜﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت ﻣﺜﻞ )اﻻﺧﺘﻼﻓﺎت اﻟﻠﻐﻮﻳﺔ و اﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ‬ ‫و اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻰ ﻟﺴﻼﺳﻞ اﻷﻋﺪاد اﻟﻄﻮﻳﻠﺔ و ﺗﻮاﻓﺮ ﻣﻮردﻳﻦ أو ﻣﻨﺘﺠﻴﻦ ﻋﺎﻟﻤﻴﻴﻦ و ﺗﻘﻠﺒﺎت أﺳﻌﺎر اﻟﺼﺮف ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ اﻟﻰ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﻤﺎرﺳﺔ‬ ‫اﻷﻋﻤﺎل ﻓﻰ اﻟﺪول اﻷﺟﻨﺒﻴﺔ ﻓﻀﻼً ﻋﻦ اﻹﺗﺠﺎﻫﺎت اﻟﻘﻮﻣﻴﺔ و ﺗﻔﻬﻢ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ(‪.‬‬ ‫ﺗﻢ ذﻛﺮ اﺳﻢ ﻛﻞ ﻋﻨﺼﺮ ﻓﻲ اﻟﻤﺤﺎﺿﺮة وﻟﻢ ﺗﺪﺧﻞ ﻓﻲ اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ‪.‬‬ ‫‪ -5‬ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻠﻮﺟﻴﺴﺘﻰ‪:‬‬ ‫࠲ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪:‬‬ ‫ إن اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻻﻗﺘﺼﺎدى ﻗﺪ اﻫﺘﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻨﻄﻘﻰ ﺑﻤﺴﺄﻟﺔ اﻫﻤﻴﺔ اﻟﺒﻨﺎء اﻟﻤﻮﻗﻌﻲ اﻷﻓﻀﻞ ﻓﻰ أداء ﻧﻈﺎم اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻚ ﻓﻌﻨﺪﻣﺎ ﻳﺪرس اﻷﻗﺘﺼﺎدﻳﻮن‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﻴﻦ اﻟﻌﺮض واﻟﻄﻠﺐ داﺧﻞ ﻫﻴﻜﻴﻠﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻓﻰ اﻟﺴﻮق ﻓﺈن ﺧﻠﻖ اﻟﺘﻮازن إﻣﺎ أن ﻳﻜﻮن ﺻﻌﺐ اﻟﺘﺤﻘﻴﻖ أو إﻣﺎ أن ﻳﻜﻮن ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺘﻘﺼﺪ‬ ‫ﺑﻴﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻣﻊ ﺑﻌﻀﻬﺎ اﻟﺒﻌﺾ‪.‬‬ ‫ ﺗﻌﺪ ﺷﺒﻜﺔ اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻟﺘﻰ ﺗﺨﺘﺎرﻫﺎ ادارة اﻟﺸﺮﻛﺔ أﺳﺎﺳﺎ ً ﻓﻰ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻓﻰ ﻧﻈﺎم اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻚ اﻟﻤﺘﺒﻊ ﻓﺎﻟﻌﺪد و اﻟﺤﺠﻢ و‬ ‫اﻟﺘﺮﺗﻴﺒﺎت اﻟﺠﻐﺮاﻓﻴﺔ ﻟﻌﻤﻞ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻮاﻗﻊ واﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ‪ ،‬ﺗﺸﻜﻞ ﻋﻼﻗﺔ ﻣﺒﺎﺷﺮة ﻟﻘﺪرة اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻓﻰ ﺧﺪﻣﺔ ﻣﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻀﻼً ﻋﻦ ﻓﺎﻋﻠﻴﺘﻬﺎ ﻓﻰ‬ ‫ﻧﻮاﺣﻰ ﻛﻠﻒ اﻻﻣﺪاد‪.‬‬ ‫ إذ أن اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻗﻮﻳﺔ ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻨﺎﻃﻖ اﻟﺠﻐﺮاﻓﻴﺔ ﻟﻠﺴﻮق و ﻣﺼﺎدر اﻟﺘﺠﻬﻴﺰ‪ ،‬وﻫﻰ ﻓﻰ اﻟﺤﻘﻴﻘﺔ ﻣﺆﺛﺮة وﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻸداء اﻷﻗﺘﺼﺎدى وﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ‬ ‫اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت اﻟﺘﻰ ﺗﻈﻬﺮ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ ﻃﺎﻟﻤﺎ ﺑﻘﻴﺖ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻮاﻗﻊ ﻣﻨﺘﺸﺮة ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻌﻘﺪ‪.‬‬ ‫ وﺗﻌﺪ ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ ﻫﺬا اﻟﻤﺒﺪأ وﺗﻄﺒﻴﻘﻪ ﻓﻰ ﻧﻈﺎم اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻚ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻰ ﺿﺮورة ﻣﻠﺤﺔ‪ ،‬إذ ﺗﺸﻜﻞ ﻋﻨﺼﺮا ً ﺣﺴﺎﺳﺎ ً ﻓﻰ ﻧﻈﺎم اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻚ‪ ،‬وﻫﺬا‬ ‫ﻳﻘﻮد اﻟﻰ اﻷﺳﺘﻨﺘﺎج اﻟﺬى ﻳﺒﻴﻦ أن ﻣﺴﺄﻟﺔ اﻟﻤﻮﻗﻊ أو ﺷﺒﻜﺔ اﻟﻤﻮاﻗﻊ ﻓﻰ ﻧﻈﺎم اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻚ ﺗﻜﺎد ﺗﻜﻮن اﻷﺳﺎس اﻟﺬى ﻳﺒﻴﻦ اﻟﻨﻈﺎم اﻷﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻰ‬ ‫وﻧﺸﺎﻃﺎﺗﻪ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻼ ﻳﻤﻜﻦ أن ﻧﺘﺼﻮر أن ﺷﺮﻛﺔ ﺗﺆﺳﺲ ﻫﻴﺎﻛﻼ وﺗﺆﺳﺲ ﺑﻨﺎءﻫﺎ اﻷﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻰ ﻓﻰ ﻋﻤﻠﻬﺎ وﻟﻴﺲ ﻟﺪﻳﻬﺎ ﺗﺼﻮر أو‬ ‫اﺟﺎﺑﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ واﺿﺤﺔ ﻋﻦ اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻷﺗﻴﺔ‪) :‬أﻳﻦ ﺳﺘﺼﻨﻊ ﺳﻠﻌﻬﺎ ؟ و اﻟﻰ أﻳﻦ ﺳﺘﺬﻫﺐ ﻫﺬه اﻟﺴﻠﻊ ﺑﻌﺪ اﻷﻧﺘﺎج ؟ و ﻛﻴﻒ ﺳﺘﻜﻮن ﻣﺮوﻧﺘﻬﺎ ﻓﻰ‬ ‫اﻟﺤﺮﻛﺔ ؟ و أﻳﻦ ﺳﺘﺨﺰن ؟( وﺟﻤﻴﻊ ﻫﺬه اﻷﺳﺌﻠﺔ ﺗﺨﺺ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪.‬‬ ‫࠱ اﻟﻨﻘﻞ‪:‬‬ ‫ ذﻛﺮﻧﺎ ﺳﺎﺑﻘﺎ ً أن اﻷﺳﺎس واﻟﻤﻬﻢ ﻟﻨﻈﺎم اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻚ‪ ،‬ﻫﻮ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻣﺎ اﻟﻨﻘﻞ ﻓﻴﻌﺪ ﺣﻠﻘﺔ اﻟﻮﺻﻞ ﻟﺘﻠﻚ اﻟﺸﺒﻜﺔ وذﻟﻚ اﻟﺒﻨﺎء‪ ،‬وادارة اﻟﻨﻘﻞ ﻛﺎﻧﺖ‬ ‫وﻻ ﺗﺰال ﻋﺎﻣﻼً ﻣﻬﻤﺎ ً ﻓﻰ ﻧﻈﺎم اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻚ‪ ،‬واﻟﺸﺮﻛﺔ ﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎن ﺣﺠﻤﻬﺎ ﻟﺪﻳﻬﺎ ﻏﺎﻟﺒﺎ ً ﻣﺪﻳﺮ ﻟﻠﻨﻘﻞ ﻣﺴﺆول ﻋﻦ ادارة ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﻨﻘﻞ ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬ ‫ وﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم ﻓﺈن ﻹدارة اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺑﺪاﺋﻞ رﺋﻴﺴﻴﺔ ﻓﻰ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ اﻷﺳﺎس ﻟﻘﺪرﺗﻬﺎ ﻓﻰ ﺟﺎﻧﺐ اﻟﻨﻘﻞ‪ ،‬وﻫﺬه اﻟﺒﺪاﺋﻞ ﻫﻰ‪:‬‬ ‫‪-1‬اﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺟﻴﺪة وﺧﺎﺻﺔ ﻓﻰ اﻟﻤﻌﺪات اﻟﻤﻤﻜﻦ ﺷﺮاؤﻫﺎ أو ﺗﺄﺟﻴﺮﻫﺎ‪.‬‬ ‫‪ -2‬ﻋﻘﻮد ﺧﺎﺻﺔ وﻣﺤﺪدة ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﺮﺗﺐ ﻣﻊ اﻟﻤﺨﺘﺼﻴﻦ ﺑﺎﻟﻨﻘﻞ ﻟﺘﺠﻬﻴﺰ ﻋﻘﺪ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻟﺤﺮﻛﺔ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﻤﻮاد اﻷوﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫‬ ‫ﺗﻢ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ﺑﻮاﺳﻄﺔ ‪ MOWA‬وﻏﻴﺮ ﺗﺎﺑﻊ ﻻي ﺳﻨﺘﺮ‬ ‫‪0155 -873 -2301‬‬  ‫‪ -3‬ان اﻟﺸﺮﻛﺔ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ أن ﺗﺒﻨﻰ أﻳﺔ ﺧﺪﻣﺎت ﻟﺸﺮﻛﺔ ﻧﻘﻞ ﻣﺨﻮﻟﺔ أو ﻟﺪﻳﻬﺎ ﺳﻠﻄﺔ ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ وﺧﺒﺮة ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﻘﺪم ﻋﺮوﺿﻬﺎ ﻓﻰ اﻟﻨﻘﻞ و‬ ‫ﺑﺘﻜﻠﻔﺔ ﻣﺤﺪودة وﻋﻠﻴﻪ ﻳﻤﻜﻦ أن ﻧﺼﻨﻒ ﻫﺬه اﻟﺒﺪاﺋﻞ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﻌﻘﺪ اﻟﻨﻘﻞ اﻟﻌﺎم‪.‬‬ ‫ وﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ وﺗﻌﺪدت اﻟﺒﺪاﺋﻞ ﻓﺈن اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﺗﺄﺧﺬ ﺑﻌﻴﻦ ﻷﻋﺘﺒﺎر ﻓﻰ اﺧﺘﺒﺎرﻫﺎ ﻟﻠﺒﺪاﺋﻞ اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻟﺪﻳﻬﺎ ﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻧﻈﺎم اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻚ ﻓﻰ ﻣﺠﺎل‬ ‫اﻟﻨﻘﻞ وﻫﻰ‪:‬‬ ‫‪ - 3‬اﻟﺜﺒﺎت‪.‬‬ ‫‪ - 2‬اﻟﺴﺮﻋﺔ‪.‬‬ ‫‪ -1‬اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‪.‬‬ ‫ ان اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﻓﻰ اﻟﻨﻘﻞ ﺗﺒﺪأ ﻣﻨﺬ اﻟﺪﻓﻊ اﻟﻔﻌﻠﻰ ﻟﻠﺤﺮﻛﺔ ﺑﻴﻦ ﻣﻜﺎﻧﻴﻦ ﻓﻀﻼً ﻋﻦ اﻟﻤﺼﺎرﻳﻒ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤﺮور واﻟﺬى ﻳﻄﻠﻖ ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫‪ In-Tranit-Inventory‬أى اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ اﻟﺘﻰ ﺗﺘﺤﻤﻠﻬﺎ اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻋﻨﺪ ﻣﺮور ﺑﻀﺎﻋﺘﻬﺎ ﻓﻰ أﻣﺎﻛﻦ ﻳﻤﻠﻜﻬﺎ اﻷﺧﺮون وﻋﻠﻴﻪ ﻻﺑﺪ أن ﻳﺼﻤﻢ ﻧﻈﺎم‬ ‫اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻚ ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﻟﺬى ﻳﺆﻣﻦ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺤﺪ اﻷدﻧﻰ ﻣﻦ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﻨﻘﻞ‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﺿﻮء ﺗﻜﻠﻔﺔ اﻟﻨﻈﺎم اﻻﺟﻤﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬وﻻﺑﺪ ﻣﻦ اﻻﺷﺎرة اﻟﻲ أن ﻫﺬا‬ ‫اﻷﻣﺮ ﻻ ﻳﺠﻌﻞ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻄﻠﻖ أن أﻛﺜﺮ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﻏﻴﺮ اﻟﻤﻜﻠﻔﺔ ﻓﻰ اﻟﻨﻘﻞ ﻫﻰ داﺋﻤﺎ ً ﻣﺮﻏﻮﺑﺔ‪.‬‬ ‫ أﻣﺎ اﻟﺴﺮﻋﺔ ﻓﻰ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻨﻘﻞ ﻓﻬﻰ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﻄﻠﻮب ﻻﻧﺠﺎز اﻟﺤﺮﻛﺔ ﺑﻴﻦ ﻣﻮﻗﻌﻴﻦ ‪ ،‬وﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺴﺮﻋﺔ واﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﻋﻨﺼﺮان ﻣﺘﻌﻠﻘﺎن ﻣﻊ ﺑﻌﻀﻬﻤﺎ‬ ‫اﻟﺒﻌﺾ ﺑﺴﺒﺐ‪:‬‬ ‫‪ -1‬ان ﻣﻨﺘﺴﺒﻰ اﻟﻨﻘﻞ ﻟﺪﻳﻬﻢ اﻟﻘﺪرة ﻓﻰ اﻟﺘﺠﻬﻴﺰ ﺑﺴﺮﻋﺔ ﻳﺼﺎﺣﺐ ذﻟﻚ ﻣﻌﺪﻻت ﺗﻜﻠﻔﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ -2‬اﻟﺴﺮﻋﺔ ﻓﻰ اﻟﺨﺪﻣﺔ واﻟﺘﻰ ﺗﺆدى اﻟﻰ اﻟﺘﻘﻠﻴﻞ ﻓﻰ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺨﺎص ﺑﺎﻟﻤﺮﺣﻠﺔ ‪ ،‬ﻓﻰ ﺣﻴﻦ ﻗﺪ ﺗﻜﻮن اﻟﻤﻮاد اﻷوﻟﻴﺔ واﻟﺴﻠﻊ ﻻ ﺗﺰال ﻣﻜﺪﺳﺔ‬ ‫ﻓﻰ ﻣﻜﺎن اﻟﻤﺮور‪ ،‬وﻫﺬا ﻳﺆدى اﻟﻰ ﺗﺤﻤﻞ ﻛﻠﻒ ﻓﻰ اﻷﻧﺘﻈﺎر واﻟﺘﻜﺪﻳﺲ‪.‬‬ ‫وﻳﺸﻴﺮ ﻋﺎﻣﻞ اﻟﺜﺒﺎت ﻓﻰ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻨﻘﻞ اﻟﻰ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻘﻴﺎﺳﻰ ﻟﻸداء ﻟﻌﺪد ﻣﻦ اﻟﺘﻨﻘﻼت ﺑﻴﻦ ﻣﻮﻗﻌﻴﻦ‪ ،‬وﻳﺸﻴﺮ ﻋﺎﻣﻞ اﻟﺜﺒﺎت اﻟﻰ ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻷﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ‬ ‫وﺳﺎﺋﻞ ﻧﻘﻞ ﻗﻴﺎﺳﺎ ً ﺑﻌﺎﻣﻞ اﻟﺰﻣﻦ‪.‬‬ ‫࠰ اﻟﺘﻌﺒﺌﺔ واﻟﺘﻐﻠﻴﻒ‪:‬‬ ‫ ﻳﻨﺒﻐﻰ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﺴﻠﻊ اﻟﻤﻨﺘﺠﺔ واﻟﻤﻄﺮوﺣﺔ ﻓﻰ اﻟﺴﻮق أن ﺗﻜﻮن ﻣﺮزوﻣﺔ وﻣﻐﻠﻔﺔ ﺣﺘﻰ ﺗﺼﻞ اﻟﻰ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﺄﺳﻬﻞ ﻣﺎ ﻳﻤﻜﻦ‪ ،‬وﻳﻄﻠﻖ أﻏﻠﺐ‬ ‫رﺟﺎل اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻋﻠﻰ اﻟﺮزم إذ ﻳﻐﺪون اﻟﺮزم ﻋﻨﺼﺮ ﻣﻦ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺴﻠﻌﺔ‪ ،‬وﻳﺘﻀﻤﻦ اﻟﺘﻐﻠﻴﻒ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ اﻧﺸﻄﺔ وﺧﺎﺻﺔ ﺑﺘﺼﻤﻴﻢ واﻧﺘﺎج اﻟﻐﻼف‬ ‫أو رﻗﺎﺋﻖ ﺗﻐﻠﻴﻒ اﻟﺴﻠﻌﺔ‪ ،‬وﻗﺪ ﻳﺄﺧﺬ اﻟﻐﻼف أﺷﻜﺎﻻً ﻣﺜﻞ اﻟﺤﺎوﻳﺎت اﻟﺰﺟﺎﺟﻴﺔ أو اﻟﺒﻼﺳﺘﻴﻜﻴﺔ‪ ،‬وﺛﻢ رﻣﻴﻬﺎ ﺑﻌﺪ اﻧﺘﻬﺎء ﻣﺤﺘﻮﻳﺎﺗﻬﺎ )اﻏﻠﻔﺔ ﺛﺎﻧﻮﻳﺔ(‬ ‫واﻏﻠﻔﺔ ﻟﻐﺮض اﻟﺸﺤﻦ وﺑﺄﺣﺠﺎم وﻋﺒﻮات ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬ ‫ ﻛﻤﺎ ﻳﺘﻀﻤﻦ اﻟﺘﻐﻠﻴﻒ اﻟﻤﻠﺼﻘﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﻐﻼف ﻛﺠﺰء ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻐﻠﻴﻒ‪ ،‬وﻗﺪ ﺗﻮﺿﻊ ﻫﺬه اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎت أو اﻟﻤﻄﺒﻮع داﺧﻞ اﻟﻌﺒﻮة‪ ،‬وﻣﻦ اﻟﻨﺎﺣﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻓﺈن ﻗﺮارات اﻟﺘﻐﻠﻴﻒ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﻋﻮاﻣﻞ اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ واﻟﺴﻠﻌﺔ‪ ،‬واﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻷوﻟﻴﺔ ﻟﻠﺮزم ﺗﺘﻤﺜﻞ ﻓﻰ ﺣﻤﻞ اﻟﺴﻠﻌﺔ وﺣﻤﺎﻳﺘﻬﺎ ﻓﻰ ﺣﻴﻦ ﻓﻰ‬ ‫اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺤﺎﺿﺮ ﻫﻨﺎك ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﺘﻌﺪدة ﺗﺮاﻓﻖ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺮزم واﻟﺘﻰ ﺟﻌﻠﺘﻬﺎ ادارة اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻣﻬﻤﺔ واﻟﺰﻳﺎدة ﻓﻰ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺬاﺗﻴﺔ‪ ،‬ﺗﻌﻨﻰ أن اﻟﺮزم ﺣﺎﻟﻴﺎ ً‬ ‫ﻳﺠﺐ أن ﺗﺆدى ﻣﻬﺎم ﺑﻴﻌﻴﺔ ﻣﺘﻌﺪدة اﺑﺘﺪاء ﻣﻦ ﺟﺬب اﻫﺘﻤﺎم اﻟﻤﺸﺘﺮى ‪ ،‬ووﺻﻒ اﻟﺴﻠﻌﺔ ﺣﺘﻰ اﻟﻮﺻﻮل اﻟﻰ ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﺒﻴﻊ ‪ ،‬وﻣﻊ ارﺗﻔﺎع ﻋﺪد‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ ﻟﺬﻟﻚ ﻳﺮﻏﺐ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻮن ﻓﻰ دﻓﻊ أﻗﻞ ﻣﺎ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺘﻐﻠﻴﻒ وﻫﻰ اﻟﺴﻬﻮﻟﺔ‪ ،‬اﻟﻨﻈﺮ ‪،‬اﻷﻋﺘﻤﺎدﻳﺔ ‪ ،‬اﻟﺘﻤﺎﻳﺰ‪ ،‬وﻳﻤﻜﻦ ﺗﻨﺎول‬ ‫ﻣﻮﺿﻮع اﻟﺘﻌﺒﺌﺔ واﻟﺘﻐﻠﻴﻒ ﻣﻦ ﺛﻼث ﺟﻮاﻧﺐ ﺣﻴﻮﻳﺔ وﻫﻰ‪:‬‬ ‫‪ -1‬أن اﻟﺘﻌﺒﺌﺔ ﻫﻰ ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ أداة ﺗﺮوﻳﺞ ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‪.‬‬ ‫‪ -2‬ﻳﺸﻜﻞ ﺟﺎﻧﺒﺎ ً ﺣﻴﻮﻳﺎ ً ﻓﻰ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺘﺞ‪.‬‬ ‫‪ -3‬ﻳﻌﺪ أداة ﺣﻴﻮﻳﺔ ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻧﻈﺎم اﻟﻠﻮﺟﻴﺴﺘﻚ‪.‬‬ ‫ ﻫﺬا ﻣﻦ ﺟﺎﻧﺐ وﻣﻦ ﺟﺎﻧﺐ اﺧﺮ ﻳﻠﺨﺺ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﻤﻮﺿﻮع ﺗﺴﺘﻤﺮ ادارة اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺑﺎﻟﻨﻈﺮ اﻟﻰ ﻣﺴﺄﻟﺔ اﻟﺘﻌﺒﺌﺔ ﺑﺸﻜﻞ دﻗﻴﻖ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ‬ ‫اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت‪ ،‬إذ أن ﻣﻬﻨﺪﺳﻰ اﻟﺘﻌﺒﺌﺔ ﻳﻘﺪﻣﻮن ﺗﻘﺎرﻳﺮﻫﻢ اﻟﻰ اﻟﻤﺸﺘﺮﻳﺎت واﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺘﻜﺮر ﻣﻌﺘﻘﺪﻳﻦ ان اﻟﺘﻌﺒﺌﺔ ﻫﻰ ﺗﺪﺑﻴﺮ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﻓﻘﻂ ﻓﻰ ﺣﻴﻦ ان ادارة اﻟﺘﻮزﻳﻊ اﻟﻤﺎدى ﻟﻠﺘﻌﺒﺌﺔ ﻟﻬﺎ رؤﻳﺔ أﻛﺜﺮ ﺷﻤﻮﻟﻴﺔ وادراك ﻟﻤﺎ ﻳﻠﻴﻪ ﻫﺬا اﻟﻤﻮﺿﻮع ﻓﻰ ﻛﻔﺎءة ﻧﻈﺎم اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻚ‪.‬‬ ‫࠯ اﻟﺸﺮاء واﻟﻤﻨﺎوﻟﺔ واﻟﺘﺨﺰﻳﻦ‪:‬‬ ‫ ﻳﻌﺪ ﻫﺬا اﻟﻌﻨﺼﺮ ﻣﻦ ﻣﻜﻮﻧﺎت اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻚ ‪ ،‬وﻫﻮ ﺟﺰء ﺣﻴﻮى ﻓﻰ اﻟﻨﻈﺎم ﻓﻬﺬا اﻟﻌﻨﺼﺮ ﻓﻰ ﺗﻘﺎرب ﻣﺴﺘﻤﺮ ﻣﻊ ﻣﻜﻮﻧﺎت ﻧﻈﺎم اﻷﺧﺮ وﺑﺸﻜﻞ‬ ‫ﻣﺒﺎﺷﺮ ‪ ،‬اذ ﺗﺸﻤﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﺪﻓﻖ اﻟﺴﻠﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ وﺑﻤﻌﻨﻰ أﺷﻤﻞ ﻓﺎﻟﺸﺮاء واﻟﻤﻨﺎوﻟﺔ واﻟﺘﺨﺰﻳﻦ ﺗﺸﻤﻞ اﻟﺤﺮﻛﺔ واﻟﺘﻌﺒﺌﺔ‬ ‫واﻷﺣﺘﻮاء‪ ،‬وﺗﺸﻜﻞ اﻟﻤﻨﺎوﻟﺔ ﻋﻨﺼﺮا ً ﻓﻌﺎﻻً ﻓﻰ ﻣﻮﺿﻮع ﺗﻜﻠﻔﺔ ﻧﻈﺎم اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻚ وﻣﺮوﻧﺔ ﺣﺮﻛﺔ ﻫﺬا اﻟﻨﻈﺎم ﻓﻬﻰ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺒﺪأ اﻟﻘﺎﺋﻞ )أﻗﻞ‬ ‫‬ ‫ﺗﻢ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ﺑﻮاﺳﻄﺔ ‪ MOWA‬وﻏﻴﺮ ﺗﺎﺑﻊ ﻻي ﺳﻨﺘﺮ‬ ‫‪0155 -873 -2301‬‬  ‫اﻷوﻗﺎت اﻟﺘﻰ ﻳﺘﻨﺎول ﻓﻴﻬﺎ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻓﻰ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻛﻜﻞ ﺗﺆدى اﻟﻰ ﻛﻔﺎءة أﻋﻠﻰ ﻓﻰ اﻟﺘﺪﻓﻖ اﻟﻤﺎدى اﻟﻜﻠﻰ(‪.‬‬ ‫ وﻟﻌﻞ ﻛﺒﺮ ﺣﺠﻢ اﻟﺴﻠﻊ واﻧﻮاﻋﻬﺎ اﻣﺮ ﻳﺠﻌﻞ ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺎوﻟﺔ ﻋﻨﺼﺮا ﻳﻠﻌﺐ دوره ﻓﻲ ﺣﻤﺎﻳﺔ وﺗﺮﺗﻴﺐ ﺗﻠﻚ اﻟﺴﻠﻊ ﻟﻐﺮض ﺗﻬﻴﺌﺘﻬﺎ اﻟﻰ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻨﻘﻞ‬ ‫ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﺳﺒﻴﻞ اﻟﻤﺜﺎل اﺧﺬت ﺗﻠﻌﺐ ادورا ﻓﻲ ﺗﺄﻣﻴﻦ اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ ﻓﺎﻟﺤﺎوﻳﺎت اﻻﻓﻀﻞ ﻓﻲ اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ واﻟﺘﻌﺒﺌﺔ وﻣﻨﺎوﻟﺔ اﻟﻤﻮاد ﺑﻜﻤﻴﺎت ﻛﺒﻴﺮة‪ ،‬وﻣﻦ‬ ‫ﺛﻢ ﺧﺰﻧﻬﺎ ﻟﻐﺮض ﻧﻘﻠﻬﺎ ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ‪ ،‬اذ ان ﻫﺬه اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ ﺗﻌﺪ اﺣﺪى وﺳﺎﺋﻞ اﻟﻤﻨﺎوﻟﺔ اﻟﻤﻬﻤﺔ ﻓﻲ ﻧﻈﺎم اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻚ‪ ،‬ﻣﻦ ﺣﻴﺚ اﻻﺳﺘﻼم واﻟﺘﺴﻠﻴﻢ‬ ‫واﻟﺘﻔﺮﻳﻎ ﻓﻀﻼ ﻋﻦ وﻇﻴﻔﺘﻬﺎ اﻟﻤﺨﺰﻧﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ -2‬إدارة ﺳﻼﺳﻞ اﻹﻣﺪاد‪:‬‬ ‫‪ -1‬ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻹﻣﺪاد‪:‬‬ ‫ ﺗﺘﻌﺪد ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ ﺳﻼﺳﻞ اﻹﻣﺪاد وﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻢ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬ ‫ ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻹﻣﺪاد ﻫﻲ ﺗﺘﺎﺑﻊ ﻣﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ‪ -‬ﺗﺴﻬﻴﻼت ووﻇﺎﺋﻒ وأﻧﺸﻄﺔ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ‪ -‬واﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﺗﻀﻤﻴﻨﻬﺎ ﻓﻲ اﻹﻧﺘﺎج واﻟﺘﺴﻠﻴﻢ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ‬ ‫واﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺒﺪأ اﻟﺘﺘﺎﺑﻊ ﻣﻊ اﻟﻤﻮردﻳﻦ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﻴﻦ ﻟﻠﻤﻮاد اﻟﺨﺎم وﻳﻤﺘﺪ ﻧﻄﺎﻗﻪ ﻓﻲ ﻛﻞ اﻟﻄﺮق وﺣﺘﻰ اﻟﻌﻤﻴﻞ اﻟﻨﻬﺎﺋﻲ‪.‬وﻣﻦ ﺛﻢ ﺗﺸﻤﻞ ﺳﻠﺴﺔ‬ ‫اﻹﻣﺪاد ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬ ‫࠲ اﻟﺘﺴﻬﻴﻼت‪:‬‬ ‫ ﺗﺸﻤﻞ ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻻﻣﺪاد ﺗﺴﻬﻴﻼت اﻟﻤﺨﺎزن و اﻟﻤﺼﺎﻧﻊ و ﻣﺮاﻛﺰ اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ و ﻣﺮاﻛﺰ اﻟﺘﻮزﻳﻊ و ﻣﻜﺎﺗﺐ اﻟﺘﺠﺎرة و اﻟﺘﻮﻛﻴﻼت‪.‬‬ ‫࠱ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ واﻷﻧﺸﻄﺔ‪:‬‬ ‫ ﺗﺸﻤﻞ ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻻﻣﺪاد )اﻟﺘﻨﺒﺆ و اﻟﺸﺮاء و إدارة اﻟﻤﺨﺰون و إدارة اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت و ﺗﺎﻛﻴﺪ اﻟﺠﻮدة و اﻟﺠﺪوﻟﺔ و اﻹﻧﺘﺎج و اﻟﺘﻮزﻳﻊ و اﻟﺘﺴﻠﻴﻢ و أﺧﻴﺮا‬ ‫ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻴﻞ(‪ ،‬وﻫﻨﺎك ﻧﻮﻋﻴﻦ ﻣﻦ اﻟﺘﺤﺮك ﻓﻲ ﻫﺬه اﻟﻨﻈﻢ ﻫﻤﺎ‪:‬‬ ‫‪ -1‬اﻟﺘﺤﺮك اﻟﻤﺎدي ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت وﻋﺎدة ﻣﺎ ﻳﻜﻮن ﻓﻲ اﺗﺠﺎه ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻟﺴﻠﺴﻠﺔ )ﻋﻠﻰ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أﻧﻪ ﻟﻴﺲ ﻛﻞ اﻟﻤﻮاد ﺗﺒﺪا ﻣﻊ ﺑﺪاﻳﺔ اﻟﺴﻠﺴﻠﺔ(‪.‬‬ ‫‪ -2‬ﺗﺤﺮك أو ﺗﺒﺎدل اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ ذﻟﻚ ﻓﻲ اﺗﺠﺎﻫﻴﻦ ﻋﺒﺮ اﻟﺴﻠﺴﻠﺔ‪.‬‬ ‫ ﻛﻤﺎ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻻﻣﺪاد اﻳﻀﺎ ﺑﺎﻧﻬﺎ ﺣﻠﻘﺔ اﻟﻮﺻﻞ ﻟﻠﻤﻮارد واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت واﻟﺘﻲ ﺗﺒﺪا ﺑﻤﺼﺪر اﻟﻤﻮاد اﻟﺨﺎم وﺗﻤﺘﺪ ﺧﻼل ﺗﻮﺻﻴﻞ او ﺗﺴﻠﻴﻢ‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺘﺎﻣﺔ إﻟﻰ اﻟﻌﻤﻴﻞ اﻟﻨﻬﺎﺋﻲ ‪ ،‬وﻳﺸﻤﻞ ذﻟﻚ اﻟﺘﺠﺎر واﻟﺘﺴﻬﻴﻼت اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ‪ ،‬واﻟﻘﺎﺋﻤﻴﻦ ﻋﻠﻰ ﻧﻈﻢ اﻹﻣﺪاد وﻣﺮاﻛﺰ اﻟﺘﻮزﻳﻊ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‬ ‫واﻟﻤﻮزﻋﻴﻦ وأي ﻛﻴﺎﻧﺎت أﺧﺮى ﺗﻤﻬﺪ اﻟﺴﺒﻴﻞ إﻟﻰ ﻗﺒﻮل ورﺿﺎء اﻟﻌﻤﻴﻞ اﻟﻨﻬﺎﺋﻲ‪.‬‬ ‫ وﻗﺪ ﺗﺘﻜﻮن ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻹﻣﺪاد )اﻟﺘﻮرﻳﺪ( ﻣﻦ ﺛﻼث ﻣﻨﻈﻤﺎت أو أﻛﺜﺮ ﻣﺘﺼﻠﺔ ﺑﺼﻮرة ﻣﺒﺎﺷﺮة ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ واﺣﺪ أو أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﺧﻄﻮط ﺗﺪﻓﻖ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫واﻟﺨﺪﻣﺎت واﻟﺘﻤﻮﻳﻞ واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺳﻮاء ﻛﺎن ﻫﻨﺎ اﻟﺘﺪﻓﻖ ﺻﺎﻋﺪ )اﻟﻤﻮردﻳﻦ( أو ﺗﺪﻓﻖ ﻫﺎﺑﻂ وذﻟﻚ ﻣﻦ اﻟﻤﺼﺪر وﺣﺘﻰ اﻟﻌﻤﻴﻞ اﻟﻨﻬﺎﺋﻲ‪.‬‬ ‫ وإدارة ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻹﻣﺪاد ﻫﻲ ﺣﻠﻘﺔ ﺗﺒﺪأ وﺗﻨﺘﻬﻲ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻴﻞ‪.‬ﻓﻜﻞ اﻟﻤﻮاد واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺼﻔﻘﺎت ﺗﺘﺪﻓﻖ ﻋﺒﺮ ﻫﺬه اﻟﺤﻠﻘﺔ ‪،‬‬ ‫وإدارة ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻹﻣﺪاد ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﻜﻮن ﻣﻬﻤﺔ ﻣﻌﻘﺪة ﺟﺪا ﺑﺴﺒﺐ اﻟﻮاﻗﻊ اﻟﻔﻌﻠﻲ ‪ ،‬وﻫﻲ اﻳﻀﺎ ﺷﺒﻜﺔ ﻣﺘﺤﺮﻛﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﺴﻬﻴﻼت واﻟﻤﻨﻈﻤﺎت وذﻟﻚ‬ ‫ﻣﻊ اﺧﺘﻼﻓﻬﺎ وﺗﻨﺎﻗﺾ أﻫﺪاﻓﻬﺎ‪.‬‬ ‫ وﻣﺼﻄﻠﺢ " اﻹدارة " ﻓﻲ إدارة ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘﻮرﻳﺪ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﻮﺟﻬﺔ اﻟﻨﻈﺮ اﻟﻤﺒﺴﻄﺔ اﻷﺑﻌﺎدﻫﺎ اﻹدارﻳﺔ واﻟﺘﻲ ﺗﺸﻤﻞ‪ :‬ﺗﺨﻄﻴﻂ و ﺗﻨﻈﻴﻢ و رﻗﺎﺑﺔ‬ ‫أﻧﺸﻄﺔ ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘﻮرﻳﺪ‪.‬‬ ‫‪ -2‬أﻫﻤﻴﺔ وﻓﻮاﺋﺪ ﺳﻼﺳﻞ اﻹﻣﺪاد‪:‬‬ ‫ ﻫﻨﺎك ﻋﺪة ﻗﻀﺎﻳﺎ ﺗﺪﻓﻊ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت إﻟﻰ ﺿﺮورة ﺑﻨﺎء ﺳﻼﺳﻞ اﻟﺘﻮرﻳﺪ وﻫﻰ‪:‬‬ ‫‪ -2‬رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺸﺮاء اﻟﺨﺎرﺟﻲ‪.‬‬ ‫‪ -1‬اﻟﺤﺎﺟﺔ إﻟﻰ ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‪.‬‬ ‫‪ - 4‬زﻳﺎدة أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ -3‬ﺗﺨﻔﻴﺾ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﻨﻘﻞ‪.‬‬ ‫‪ -6‬ﺗﻌﻘﻴﺪ ﺳﻼﺳﻞ اﻹﻣﺪاد وﻣﻦ ﺛﻢ اﻟﺤﺎﺟﺔ ﻹدارة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﻤﺨﺰون‪.‬‬ ‫‪ -5‬زﻳﺎدة ﺿﻐﻮط اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ واﺗﺴﺎع ﻣﺪى اﻟﻌﻮﻟﻤﺔ‪.‬‬ ‫‬ ‫ﺗﻢ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ﺑﻮاﺳﻄﺔ ‪ MOWA‬وﻏﻴﺮ ﺗﺎﺑﻊ ﻻي ﺳﻨﺘﺮ‬ ‫‪0155 -873 -2301‬‬  ‫‪ -3‬اﻟﻤﺒﺎدئ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻹدارة ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘﻮرﻳﺪ‪:‬‬ ‫ ﺗﺘﺤﺮك ﻋﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﺑﺼﻮرة ﻗﻮﻳﺔ ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ إدارة ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘﻮرﻳﺪ ﻟﺪﻳﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻮازن ﺑﻴﻦ ﻃﻠﺒﺎت اﻟﻌﻤﻼء و اﻟﺤﺎﺟﺔ ﻟﻨﻤﻮ‬ ‫اﻟﺮﺑﺤﻴﺔ‪.‬‬ ‫ ﻫﺬه اﻟﺠﻬﻮد ﺗﻌﻜﺲ ﺳﺒﻌﺔ ﻣﺒﺎدئ ﻹدارة ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘﻮرﻳﺪ‪ ،‬ﺗﻌﻤﻞ ﺑﺼﻮرة ﻣﺠﺘﻤﻌﺔ وﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ اﻹﻳﺮادات‪ ،‬وﺗﺤﻘﻖ ﻣﺮاﻗﺒﺔ‬ ‫أﻓﻀﻞ ﻟﻠﺘﻜﻠﻔﺔ‪ ،‬واﺳﺘﺨﺪام أﻓﻀﻞ ﻟﻸﺻﻮل‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ رﺿﺎء اﻟﻌﻤﻴﻞ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﻨﺎﺟﺢ ﺳﺘﺜﺒﺖ ﻫﺬه اﻟﻤﺒﺎدئ ﺑﺼﻮرة ﻣﻘﻨﻌﺔ رﺿﺎء اﻟﻌﻤﻼء‬ ‫وﺗﺤﻘﻴﻖ ﻧﻤﻮ ﻟﻠﺮﺑﺤﻴﺔ ﺑﺼﻮرة أﻛﺒﺮ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ان اﻟﻤﺒﺎدئ اﻟﺴﺒﻌﺔ ﻫﻢ‪:‬‬ ‫‪ -1‬ﺗﻘﺴﻴﻢ اﻟﻌﻤﻼء إﻟﻰ ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت ﻣﺘﻤﻴﺰة اﻋﺘﻤﺎدا ﻋﻠﻰ ﺣﺎﺟﺘﻬﻢ ﻟﻠﺨﺪﻣﺔ وﺗﻄﻮﻳﻊ ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘﻮرﻳﺪ ﻟﺨﺪﻣﺔ ﻫﺬه اﻟﺸﺮاﺋﺢ اﻟﻤﺮﺑﺤﺔ‪.‬‬ ‫‪ -2‬إﻋﺪاد ﺷﺒﻜﺔ ﻧﻈﻢ اﻹﻣﺪاد وﻓﻘﺎ ﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﺨﺪﻣﺔ ووﻓﻘﺎ ﻟﺘﻄﻠﻌﺎت اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬ ‫‪ -3‬إدراك إﺷﺎرات اﻟﺴﻮق‪ ،‬ﻣﺤﻘﻘﺎ دﻗﺔ اﻟﺘﻨﺒﺆ واﻟﺘﺨﺼﻴﺺ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻠﻤﻮارد‪.‬‬ ‫‪ -4‬ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻤﻴﺰ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﺑﺼﻮرة ﻛﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ واﻟﺘﺤﻮل اﻟﺴﺮﻳﻊ ﻋﺒﺮ ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘﻮرﻳﺪ‪.‬‬ ‫‪ -5‬إدارة اﻟﺴﻠﺴﻠﺔ ﺑﺼﻮرة اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ وذﻟﻚ ﻟﺘﺨﻔﻴﺾ ﺗﻜﻠﻔﺔ اﻟﻤﻮاد واﻟﺨﺪﻣﺎت‪.‬‬ ‫‪ -6‬ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘﻮرﻳﺪ ﺑﺎﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺘﻮﺳﻊ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬ ‫‪ -7‬ﺗﺒﻨﻲ ﻗﻨﺎة ﺗﺮﺑﻂ ﻣﻘﺎﻳﻴﺲ اﻷداء ﻟﻀﻤﺎن اﻟﻨﺠﺎح اﻟﻨﻬﺎﺋﻲ ﺑﻜﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ -4‬أدوات إدارة ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘﻮرﻳﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‪:‬‬ ‫ ﻫﻨﺎك ﻋﺪد ﻣﻦ اﻷدوات اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎت ﻟﺘﺴﻬﻴﻞ إدارة ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘﻮرﻳﺪ وﻳﻤﻜﻦ ﻋﺮض ﺑﻌﺾ ﻫﺬه اﻷدوات اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻛﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬ ‫‪ -1‬ﺷﺒﻜﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺪوﻟﻴﺔ )اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ(‪.‬‬ ‫‪ -2‬اﻟﺘﺒﺎدل اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت‪.‬‬ ‫‪ -3‬اﻟﺒﺮاﻣﺞ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ إدارة ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘﻮرﻳﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ -5‬ﻋﻨﺎﺻﺮ إدارة ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻹﻣﺪاد‪:‬‬ ‫ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﻋﻨﺎﺻﺮ إدارة ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻹﻣﺪاد ﻓﻲ ﺧﻤﺴﺔ ﻋﻨﺎﺻﺮ رﺋﻴﺴﻴﺔ وﻳﺘﺒﻌﻬﺎ ﺑﻌﺾ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ اﻟﻤﻜﻤﻠﺔ ﻟﻬﺎ واﻟﺘﻲ ﺗﺤﺪد ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ‬ ‫ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘﻮرﻳﺪ ﺑﺎﻟﺘﻔﺼﻴﻞ وﻫﻢ‪:‬‬ ‫࠲ اﻟﺨﻄﺔ‪:‬‬ ‫ اﻟﺨﻄﺔ‪ :‬ﺗﻌﺘﺒﺮ اﻟﺨﻄﺔ ﻫﻲ اﻟﺠﺰء اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ ﻓﻲ إدارة ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘﻮرﻳﺪ ﻷن اﻟﻬﺪف اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻫﻮ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻃﻠﺐ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺘﺞ واﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬ ‫واﻟﻨﺼﻴﺐ اﻷﻛﺒﺮ ﻣﻦ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻳﻜﻮن ﻣﻨﺼﺒﺎ ً ﻋﻠﻰ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻤﺼﻔﻮﻓﺔ اﻟﻤﻮﺿﻮﻋﺔ ﻟﺮﻗﺎﺑﺔ وﺗﻮﺟﻴﻪ ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘﻮرﻳﺪ ﺣﺘﻰ ﺗﻮﺻﻒ ﺑﺎﻟﻜﻔﺎءة‪ ،‬وﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫أﻗﻞ ﺗﻜﻠﻔﺔ وأﻋﻠﻰ ﺟﻮدة وأﻋﻠﻰ ﻗﻴﻤﺔ ﻟﻠﻌﻤﻼء‪.‬‬ ‫࠱ اﻟﻤﺼﺪر‪:‬‬ ‫ اﻟﻤﺼﺪر‪ :‬ﻫﻮ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﺧﺘﻴﺎر اﻟﻤﻮردﻳﻦ اﻟﻼزﻣﻴﻦ ﻟﺘﻮﺻﻴﻞ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺨﻠﻖ اﻟﻤﻨﺘﺞ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺴﻌﺮ‬ ‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ و ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺸﺤﻦ و اﻟﻤﺪﻓﻮﻋﺎت ﻟﻠﻤﻮردﻳﻦ و ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ ﻫﺆﻻء اﻟﻤﻮردﻳﻦ‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ وﺿﻊ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻤﺠﻤﻌﺔ ﻹدارة‬ ‫اﻟﻤﺨﺰون ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺳﻴﺘﻢ ﺗﻠﻘﻴﻬﺎ ﻣﻦ اﻟﻤﻮردﻳﻦ ﺑﻤﺎ ﺗﺸﻤﻠﻪ ﻣﻦ اﺳﺘﻼم اﻟﺸﺤﻨﺎت واﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻨﻬﺎ وﻧﻘﻠﻬﺎ إﻟﻰ ﺗﺴﻬﻴﻼت‬ ‫اﻹﻧﺘﺎج‪.‬‬ ‫࠰ اﻟﺼﻨﻊ‪:‬‬ ‫ اﻟﺼﻨﻊ‪ :‬ﻳﺘﻌﻠﻖ ﻫﺬا ﺑﺨﻄﻮة اﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ ﺟﺪوﻟﺔ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻀﺮورﻳﺔ ﻟﻺﻧﺘﺎج واﻻﺧﺘﺒﺎر واﻟﺘﻌﺒﺌﺔ واﻹﻋﺪاد ﻟﻠﺘﺴﻠﻴﻢ‪.‬وﺗﻌﺘﺒﺮ ﻫﺬه اﻟﺨﻄﻮة‬ ‫أﻛﺜﺮ اﻷﺟﺰاء ﻛﺜﺎﻓﺔ وﺛﻘﻞ ﻓﻲ ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘﻮرﻳﺪ ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ ﻗﻴﺎس ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت ﺟﻮدة اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت وﻗﻴﺎس إﻧﺘﺎﺟﻴﺔ اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ‪.‬‬ ‫‬ ‫ﺗﻢ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ﺑﻮاﺳﻄﺔ ‪ MOWA‬وﻏﻴﺮ ﺗﺎﺑﻊ ﻻي ﺳﻨﺘﺮ‬ ‫‪0155 -873 -2301‬‬  ‫࠯ اﻟﺘﺴﻠﻴﻢ‪:‬‬ ‫ اﻟﺘﺴﻠﻴﻢ‪ :‬وﻳﻄﻠﻖ ﻋﻠﻰ ﻫﺬا اﻟﻤﻜﻮن ﻣﺼﻄﻠﺢ ‪ Logistics‬أي ﻧﻈﻢ اﻹﻣﺪاد وﻳﻘﺼﺪ ﺑﻪ أﻓﻀﻞ ﺗﺤﺮك وﺗﺨﺰﻳﻦ اﻟﻤﻮاد ﻣﻦ ﺧﻼل إدارة اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺘﻨﺴﻴﻖ اﺳﺘﻼم اﻟﻄﻠﺒﺎت ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻼء و ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺷﺒﻜﺔ أﻋﻤﺎل اﻟﻤﺨﺎزن وﺗﺮﺗﻴﺐ اﺳﻄﻮل ﻧﻘﻞ وذﻟﻚ ﻟﺘﻮﺻﻴﻞ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻌﻤﻼء‪ ،‬ووﺿﻊ ﻧﻈﺎم ﻓﻌﺎل ﻹﻋﺪاد اﻟﻔﻮاﺗﻴﺮ واﺳﺘﻼم اﻟﻤﻘﺒﻮﺿﺎت ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬ ‫࠮ اﻟﻤﺮدودات‪:‬‬ ‫ اﻟﻤﺮدودات‪ :‬ﻳﺘﻌﻠﻖ ذﻟﻚ ﺑﺎﺳﺘﻼم اﻟﻤﺮدودات ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﻤﻌﻴﺒﺔ او اﻟﺰاﺋﺪة ﻋﻦ ﺣﺎﺟﺔ اﻟﻌﻤﻼء‪ ،‬وﺗﻠﻘﻲ اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻼء ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ‬ ‫ﺑﺎﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﻤﺴﻠﻤﺔ إﻟﻴﻬﻢ واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺣﻠﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ -6‬إدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻤﻼء‪:‬‬ ‫ ﻳﻘﺼﺪ ﺑﺈدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻤﻼء ﺑﺄﻧﻬﺎ إﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ وﻧﻈﺎم ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﻌﻤﻼء اﻟﻤﺮﺑﺤﻴﻦ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻏﻴﺮﻫﻢ‪ ،‬وﻓﻬﻢ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻬﻢ‬ ‫ورﻏﺒﺎﺗﻬﻢ وأوﻟﻮﻳﺎﺗﻬﻢ‪ ،‬واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ إﺷﺒﺎﻋﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﺑﻬﻢ وﺗﺤﻠﻴﻞ ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻬﻢ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻟﺰﻳﺎدة وﻻﺋﻬﻢ ورﺑﺤﻴﺘﻬﻢ‪.‬‬ ‫࠲ أﻫﻤﻴﺔ ادارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻤﻼء ﻓﻲ‪:‬‬ ‫‪ -1‬ﺗﺤﺪﻳﺪ وﺗﺼﻨﻴﻒ ﻓﺌﺎت اﻟﻌﻤﻼء ﺗﺒﻌﺎ ﻟﺪرﺟﺔ رﺑﺤﻴﺘﻬﻢ وﺗﺒﻌﺎ ﻻﺣﺘﻤﺎل اﺳﺘﻤﺮار اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﻢ‪.‬‬ ‫‪ -2‬اﺳﺘﻬﺪاف ﻓﺌﺎت اﻟﻌﻤﻼء اﻷﻛﺜﺮ رﺑﺤﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻧﺴﺐ وﺳﺎﺋﻞ وأوﻗﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﺑﻬﻢ‪.‬‬ ‫‪ -3‬ﺗﻮﻓﻴﺮ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت وﻣﺪﺧﻼت ﻟﺒﺤﻮث اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ واﻟﺨﻄﺔ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل دراﺳﺔ ﻣﻴﻮل اﻟﻌﻤﻼء وﺗﻮﺟﻬﺎﺗﻬﻢ ووﺿﻊ اﻓﺘﺮاﺿﺎت ﺣﻮل‬ ‫ﺗﻌﺎﻣﻼﺗﻬﻢ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ -4‬اﻋﻄﺎء ﺻﻮرة ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻋﻦ اﻟﻌﻤﻼء واﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﻢ ﻣﻤﺎ ﻳﺆﺛﺮ اﻳﺠﺎﺑﻴﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻛﻴﺪ ﺟﻮدة ﻣﺨﺮﺟﺎت اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ اﻟﻌﻤﻴﻞ‪.‬‬ ‫‪ -5‬زﻳﺎدة ﻓﺮص ﻧﺠﺎح ﺟﻬﻮد اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت واﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪ ،‬ﻓﺪراﺳﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎت وﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻌﻤﻼء ﺗﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﺣﺘﻤﺎل ﻣﻼﺋﻤﺔ ﻣﻨﺘﺠﺎت اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻟﻬﻢ‪.‬‬ ‫࠱ أﻫﺪاف إدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻤﻼء ﻓﻲ‪:‬‬ ‫‪ -1‬زﻳﺎدة ﻣﻌﺪﻻت اﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﺎﻟﻌﻤﻼء وزﻳﺎدة وﻻﺋﻬﻢ ورﺑﺤﻴﺘﻬﻢ‪.‬‬ ‫‪ -2‬ﺗﻮﻓﻴﺮ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت وﻣﺪﺧﻼت ﻟﺒﺤﻮث اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ وﻟﻠﺨﻄﺔ اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ -3‬ﺟﺬب ﻋﻤﻼء ﺟﺪد‪.‬‬ ‫‪ -4‬ﺗﻮﺣﻴﺪ اﻟﺮؤﻳﺔ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ‪ ،‬وإﻗﺮار ﻧﻘﺎط اﻻﺗﻔﺎق ﺣﻮل اﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻢ اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻬﺎﻣﺔ‪.‬‬ ‫‪ -5‬ﺟﻌﻞ اﻟﺘﻔﺎﻋﻼت ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء ﺗﺘﻄﺒﻊ ﺑﺎﻟﻄﺎﺑﻊ اﻟﺸﺨﺼﻲ‪.‬‬ ‫‪ -3‬ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ‪:‬‬ ‫ ﻇﻬﺮ ﻣﻔﻬﻮم ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ ﻓﻰ اﻟﺨﻤﺴﻴﻨﻴﺎت ﻋﻠﻰ ﻳﺪ ‪ Lourence milles‬وﻫﻮ ﺗﺎﺟﺮ اﻣﺮﻳﻜﻲ وﻗﺪ ﻋﻤﻞ اﻷﺳﺘﺎذ ‪ M. Porter‬ﻋﻠﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮه‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻛﺘﺎﺑﺎﺗﻪ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻌﻤﻞ ﻫﺬا اﻟﻨﻤﻮذج ﻋﻠﻰ اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﻣﻨﺎﺑﻊ اﻟﻤﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ واﺻﻮﻟﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى ﻛﻞ اﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ‪ ،‬واﻟﺤﻜﻢ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻣﻮاردﻫﺎ وﻣﻬﺎراﺗﻬﺎ‪ ،‬وﻳﻤﻜﻦ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ ﻋﻠﻰ اﻧﻬﺎ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﻨﻈﺎﻣﻴﺔ ﻟﻠﻨﻈﺮ واﻟﺤﻜﻢ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺆدﻳﻬﺎ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪ ،‬ﺑﺤﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻓﻬﻢ اﻟﻤﺼﺎدر اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬واﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ ﻟﻠﻤﻴﺰة ﺗﻢ ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﻋﻦ ﻣﻨﺎﻓﺴﻴﻬﺎ وإﺿﺎﻓﺔ ﻗﻴﻤﺔ ﻟﻜﻞ ﺣﻠﻘﺔ‬ ‫ﻣﻦ ﺣﻠﻘﺎت ﻫﺬه اﻟﺴﻠﺴﻠﺔ‪.‬‬ ‫‪ -1‬ﺑﻨﻴﺔ ﻧﻤﻮذج ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ‪:‬‬ ‫ ﻳﻘﻮم اﻟﻨﻤﻮذج ﺑﺘﺠﺰﺋﺔ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ إﻟﻰ ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت ﻣﻦ اﻷﻧﺸﻄﺔ ﺑﻐﺮض ﻓﻬﻢ وﺗﺤﻠﻴﻞ وﺗﺮﻛﻴﺐ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ واﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﻣﺼﺎدرﻫﺎ اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ واﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻣﻴﺰة ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺗﻤﻨﺤﻬﺎ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺗﺨﻠﻖ ﺑﻬﺎ اﻟﻘﻴﻤﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﺸﻜﻞ اﻓﻀﻞ ﻣﻦ ﻣﻨﺎﻓﺴﻴﻬﺎ‪ ،‬وﻳﺘﻢ ﺗﻘﺴﻴﻢ اﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻛﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬ ‫࠲ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‪:‬‬ ‫ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‪ :‬وﻫﻲ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﺑﺼﻔﺔ ﻣﺒﺎﺷﺮة ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻹﻧﺘﺎج واﻟﺒﻴﻊ‪ ،‬وﻫﻲ ﺧﻤﺴﺔ أﻧﺸﻄﺔ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬ ‫‬ ‫ﺗﻢ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ﺑﻮاﺳﻄﺔ ‪ MOWA‬وﻏﻴﺮ ﺗﺎﺑﻊ ﻻي ﺳﻨﺘﺮ‬ ‫‪0155 -873 -2301‬‬  ‫‪ -1‬اﻹﻣﺪاد اﻟﺪاﺧﻠﻲ‪ :‬ﻫﻮ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﻀﻤﺎن وﺗﺨﺰﻳﻦ وﺗﻮﺻﻴﻞ اﻟﻤﺪﺧﻼت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺔ اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ -2‬اﻹﻧﺘﺎج‪ :‬ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ وﺗﺤﻮﻳﻞ اﻟﻤﺪﺧﻼت إﻟﻰ ﻣﻨﺘﺠﺎت ﻓﻲ ﺷﻜﻠﻬﺎ اﻟﻨﻬﺎﺋﻲ‪.‬‬ ‫‪ -3‬اﻹﻣﺪاد اﻟﺨﺎرﺟﻲ‪ :‬ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺠﻤﻊ وﺗﺨﺰﻳﻦ واﻟﺘﻮزﻳﻊ اﻟﻤﺎدي ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺘﺞ إﻟﻰ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‪.‬‬ ‫‪ -4‬اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ واﻟﺘﻮزﻳﻊ‪ :‬ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﺘﺰوﻳﺪ ﺑﺎﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺗﺤﻔﻴﺰ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻋﻠﻰ ﺷﺮاء ﻣﻨﺘﺠﺎت‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬ ‫‪ -5‬اﻟﺨﺪﻣﺎت‪ :‬ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت ﻟﺘﺪﻋﻴﻢ واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ ﻗﻴﻤﺔ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‪ ،‬واﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ أﺳﺎﺳﺎ ً ﻓﻲ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺎ‬ ‫ﺑﻌﺪ اﻟﺒﻴﻊ‪.‬‬ ‫࠱ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة )اﻟﺪاﻋﻤﺔ(‪:‬‬ ‫ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة )اﻟﺪاﻋﻤﺔ(‪ :‬وﻫﻲ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ وﺗﺴﻤﺢ ﻟﻬﺎ ﺑﺄداء أدوارﻫﺎ‪ ،‬وﺗﺘﻤﺜﻞ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬ ‫‪ -1‬ﺑﻨﻴﺔ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪ :‬وﺗﺸﻤﻞ أﻧﺸﻄﺔ ﻣﺜﻞ )اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ و اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ و اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ و اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ و اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ واﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ‪...‬إﻟﺦ(‪.‬‬ ‫‪ -2‬ﺗﺴﻴﻴﺮ اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪ :‬أﻧﺸﻄﺔ ﺿﺮورﻳﺔ ﻟﻀﻤﺎن )اﻹﺧﺘﻴﺎر و اﻟﺘﺪرﻳﺐ و ﺗﻨﻤﻴﺔ اﻷﻓﺮاد( أي ﻛﻞ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪،‬‬ ‫وﻫﻨﺎك ﺑﻌﺾ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت ﺗﻜﻮن ﻓﻴﻬﺎ اﺻﻞ اﻟﻤﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻛﺎﻟﺼﻨﺎﻋﺎت اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‪.‬‬ ‫‪ -3‬اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ‪ :‬أﻧﺸﻄﺔ ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺘﺼﻤﻴﻢ اﻟﻤﻨﺘﺞ وﺗﺤﺴﻴﻦ ﻃﺮﻳﻘﺔ اداء اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻲ ﺣﻠﻘﺔ ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ‬ ‫وﺗﺸﻤﻞ )اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﻔﻨﻴﺔ و اﻹﺟﺮاءات و اﻟﻤﺪﺧﻼت و اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﻜﻞ ﻧﺸﺎط داﺧﻞ ﺣﻠﻘﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ(‪.‬‬ ‫‪ -4‬اﻟﺘﻤﻮﻳﻞ واﻟﺘﻤﻮﻳﻦ‪ :‬اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪﺧﻼت اﻟﻤﻄﻠﻮب ﺷﺮاﺋﻬﺎ ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﻣﻮاد أوﻟﻴﺔ أو ﺧﺪﻣﺎت أو آﻻت‪.‬‬ ‫ﻟﻢ ﻳﺘﻢ ﺷﺮﺣﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﺤﺎﺿﺮة‬ ‫‪ -3‬أﻫﻤﻴﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﻧﻤﻮذج ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ‪:‬‬ ‫ ان اﻟﻬﺪف ﻣﻦ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ ﻫﻮ اﻟﺘﺤﻜﻢ ﻓﻲ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻤﺨﺘﻠﻒ ﻣﺮاﺣﻞ اﻻﻧﺘﺎج‪ ،‬وﻫﺬا ﺑﺎﻗﺘﺮاح ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫اﻟﺤﻠﻮل اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ واﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ اﻟﻤﻤﻜﻨﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ‪:‬‬ ‫‪ -3‬ﺗﺼﻮر ﺗﺸﻜﻴﻞ ﺟﺪﻳﺪ ﻟﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ‪.‬‬ ‫‪ -2‬ﺗﻔﻌﻴﻞ وﺗﻨﺴﻴﻖ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﻴﻦ اﻟﻮﺣﺪات اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬ ‫‪ -1‬اﻟﺘﺤﻜﻢ ﻓﻲ ﻫﻴﻜﻞ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‪.‬‬ ‫‪ -4‬اﻟﺘﻤﻴﺰ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺘﺞ اﻟﻤﻘﺪم ﺳﻮاء ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺠﻮدة أو اﻹﺑﺪاع اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ أو ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺎ ﺑﻌﺪ اﻟﺒﻴﻊ‪...‬إﻟﺦ‪.‬‬ ‫ ورﻏﻢ اﻷﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻜﺘﺴﺒﻬﺎ ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ‪ ،‬إﻻ أﻧﻬﺎ أداة ﻣﻮﺟﻬﺔ أﺳﺎﺳﺎ ﻧﺤﻮ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ ﻣﻤﺎ ﻗﺪ ﻳﺪﻋﻮ إﻟﻰ ﻋﺪم اﻹﻫﺘﻤﺎم‬ ‫ﺑﺘﺄﺛﻴﺮات اﻟﻤﺤﻴﻂ اﻟﺨﺎرﺟﻲ و ﺗﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﻣﺒﺪا ﺗﺨﻔﻴﺾ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﻓﻲ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت ﻣﻤﺎ ﻗﺪ ﻳﻌﻴﻖ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻹﺑﺪاع ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‪.‬وﻓﻴﻤﺎ ﻳﺨﺺ اﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺼﻐﻴﺮة واﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ ﻟﻨﻤﻮذج ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ ﻓﻬﻨﺎك ﺻﻌﻮﻳﺔ ﻧﻈﺮا ﻷن أﻧﺸﻄﺔ ﻣﺜﻞ ﻫﺬه‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﺗﻜﻮن ﻋﺎدة ﻏﻴﺮ واﺿﺤﺔ ﺳﻮاء ﺑﻬﻴﺎﻛﻠﻬﺎ أو ﻣﻮاردﻫﺎ اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ -4‬اﻟﻔﺮق ﺑﻴﻦ إدارة اﻟﻠﻮﺟﻴﺴﺘﻴﺎت وإدارة اﻹﻣﺪاد‪:‬‬ ‫ ﻻ ﻳﻌﺮف ﻛﺜﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﻨﺎس ﻓﻀﻼ ﻋﻦ اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﻴﻦ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل إدارة اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺘﻔﺮﻗﺔ ﺑﻴﻦ ادارة ﺳﻼﺳﻞ اﻻﻣﺪاد ﻣﻦ ﺟﻬﻪ واداره اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺎت‬ ‫ﻣﻦ ﺟﻬﺔ اﺧﺮى وﻟﻜﻲ ﻳﺘﺴﻨﻰ ﻟﻨﺎ ﻣﻌﺮﻓﻪ اﻟﻔﺮق ﻧﺴﺘﻌﺮض اوﻻ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻣﻨﻈﻤﻪ اداره ﺳﻼﺳﻞ اﻻﻣﺪاد ) ‪ ( CSCMP‬ﻟﻜﻼ اﻟﻤﺼﻄﻠﺤﻴﻦ‪.‬‬ ‫‪ -1‬إداره ﺳﻼﺳﻞ اﻻﻣﺪاد ﺣﺴﺐ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻣﻨﻈﻤﻪ اداره ﺳﻼﺳﻞ اﻻﻣﺪاد ) ‪ ( CSCMP‬ﺗﺘﻀﻤﻦ ﺗﺨﻄﻴﻂ واداره ﻛﻞ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ‬ ‫ﺑﻌﻤﻠﻴﺎت ﺧﻠﻖ )اﻟﻤﺼﺎدر ) ‪ ( Sourcing‬و اﻟﻤﺸﺘﺮﻳﺎت و اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﻪ( ﻛﻤﺎ ﺗﺘﻀﻤﻦ اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ واﻟﺘﻌﺎون ﺑﻴﻦ ﻛﻞ اﻷﻃﺮاف‬ ‫اﻟﻤﺸﺘﺮﻛﻪ ﻓﻲ ﺳﻠﺴﻠﻪ اﻻﻣﺪاد ﻣﻦ )ﻣﻮردﻳﻦ و وﺳﻄﺎء و ﻣﻘﺪﻣﻮا اﻟﺨﺪﻣﺎت و اﻟﻌﻤﻼء(‪.‬وﺟﻮﻫﺮ اداره ﺳﻼﺳﻞ اﻻﻣﺪاد ﻫﻮ ﺧﻠﻖ اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ‬ ‫ﺑﻴﻦ اﻟﻄﻠﺐ واﻟﻌﺮض ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﺑﻴﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻟﺨﻠﻖ ﻧﻤﻮذج ﻻدارة اﻻﻋﻤﺎل ﻋﺎﻟﻲ اﻷداء‪.‬‬ ‫‪ -2‬اداره اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺎت ﺣﺴﺐ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻣﻨﻈﻤﻪ اداره ﺳﻼﺳﻞ اﻻﻣﺪاد ) ‪ ( CSCMP‬ﻫﻲ ﺟﺰء ﻣﻦ اداره ﺳﻼﺳﻞ اﻷﻣﺪاد اﻟﺘﻲ ﺗﻘﻮم ﺑﻌﻤﻠﻴﺎت‬ ‫اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ و اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ و اﻟﺮﻗﺎﺑﻪ ﻟﻜﻔﺎءة و ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻟﺘﺪﻓﻘﺎت اﻷﻣﺎﻣﻴﺔ و اﻟﺨﻠﻔﻴﻪ و اﻟﺘﺨﺰﻳﻦ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ اﻟﺒﻀﺎﺋﻊ و اﻟﺨﺪﻣﺎت و اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻦ‬ ‫ﻣﺼﺪرﻫﺎ اﻟﻰ ﻧﻘﻄﻪ ﺗﻮزﻳﻌﻬﺎ وذﻟﻚ ﻟﻤﻘﺎﺑﻠﻪ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌﻤﻴﻞ‪.‬‬ ‫ وﺗﺘﻀﻤﻦ ادارة اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺎت )ادارة اﻟﻮارد واﻟﺼﺎدر و اداره اﺳﻄﻮل اﻟﻨﻘﻞ و اﻟﻤﺨﺎزن و ﻣﻨﺎوﻟﻪ اﻟﺒﻀﺎﺋﻊ و اﻧﺠﺎز أواﻣﺮ اﻟﺘﻮرﻳﺪ و‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻢ ﺷﺒﻜﻪ اﻟﺘﺪﻓﻘﺎت اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﻪ و اداره اﻟﻤﺨﺰون و ﻛﺬﻟﻚ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻣﻘﺪﻣﻮ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﻪ ﻣﻦ ﺧﺎرج اﻟﻤﻨﻈﻤﻪ ﻛﻤﺎ ﺗﻀﻤﻦ‬ ‫‬ ‫ﺗﻢ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ﺑﻮاﺳﻄﺔ ‪ MOWA‬وﻏﻴﺮ ﺗﺎﺑﻊ ﻻي ﺳﻨﺘﺮ‬ ‫‪0155 -873 -2301‬‬  ‫اﻳﻀﺎ ﻋﻤﻠﻴﻪ ﺧﻠﻖ اﻟﻤﺼﺎدر و اﻟﻤﺸﺘﺮﻳﺎت و ﺗﺨﻄﻴﻂ و ﺟﺪوﻟﻪ اﻻﻧﺘﺎج و ﻋﻤﻠﻴﺎت ﺗﻐﻠﻴﻒ و ﺗﺠﻤﻴﻊ اﻟﺒﻀﺎﺋﻊ و ﻛﺬﻟﻚ ﺧﺪﻣﻪ اﻟﻌﻤﻼء(‪.‬‬ ‫ وﺗﺤﺘﻮى اداره اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺎت ﻋﻠﻰ ﻛﻞ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت )اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ واﻟﺘﻨﻔﻴﺬ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ‪ -‬اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ ‪ -‬اﻟﺘﻜﺘﻴﻜﻴﻪ(‪.‬‬ ‫ واداره اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺎت ﻫﻲ اداره ﺗﻜﺎﻣﻠﻴﻪ ﺣﻴﺚ ﺗﻘﻮم ﺑﺎﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﺑﻴﻦ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ واﻟﻤﺒﻴﻌﺎت واﻟﺘﺼﻨﻴﻊ واﻻداره اﻟﻤﺎﻟﻴﻪ واداره ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬ ‫ وﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺮﻳﻔﻴﻦ اﻟﺴﺎﺑﻘﻴﻦ ﻳﺘﻀﺢ ان اداره اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺎت ﻫﻲ ﺟﺰء ﻣﻦ اداره ﺳﻼﺳﻞ اﻻﻣﺪاد وﻟﻴﺴﺖ ﻣﺠﺮد ﻣﺼﻄﻠﺢ ﻣﺮادف ﻓﺎداره‬ ‫ﺳﻼﺳﻞ اﻻﻣﺪاد ﻛﻤﺼﻄﻠﺢ ﺣﺪﻳﺚ ﻳﺘﺨﻄﻰ اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﺑﻴﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﻪ ﻣﻊ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻷﺧﺮى ﺑﺪاﺧﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤﻪ اﻟﻰ اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﻨﺸﺂت‬ ‫اﻷﺧﺮى ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﺪﻓﻖ اﻟﺴﻠﻊ واﻟﺨﺪﻣﺎت )ﺣﻴﺚ ﺗﺒﺪا ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻴﻞ وﺗﻨﺘﻬﻲ اﻟﻌﻤﻴﻞ(‪.‬‬ ‫ وﺑﻤﻌﻨﻰ اﺧﺮ ﺑﻴﻨﻤﺎ ﺗﻬﺘﻢ اداره اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺎت ﺑﺎﻧﺸﺎء ﺧﻄﺔ ﺗﺪﻓﻘﺎت ﻟﻠﺴﻠﻊ واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺨﺎﺻﻪ ﺑﻤﻨﺸﺄة ﻣﻌﻴﻨﻪ‪ ،‬ﺗﻘﻮم اداره ﺳﻼﺳﻞ اﻹﻣﺪاد‬ ‫ﺑﺎﻻﺿﺎﻓﺔ اﻟﻰ ذﻟﻚ ﺑﺎﻟﺮﺑﻂ واﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﺑﻴﻦ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﻪ ﻓﻲ اﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻣﻨﺸﺎه داﺧﻞ ﺳﻠﺴﻠﻪ اﻹﻣﺪاد‪.‬‬ ‫ ﻛﻤﺎ أن ﻣﻔﻬﻮم ال ) ‪ ( logistics‬ﻳﺸﻴﺮ إﻟﻰ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺪث داﺧﻞ ﺣﺪود اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ اﻟﻮاﺣﺪة ﺑﻴﻨﻤﺎ ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻻﻣﺪاد ﺗﺸﻴﺮ اﻟﻰ ﺷﺒﻜﺔ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻰ ﺗﻌﻤﻞ ﻣﻌﺎ وﻳﺘﻢ ﺣﺪوث ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ) ‪ ( Coordination‬ﻟﻠﻘﺮارت ﻟﻜﻲ ﻳﺘﻢ ﻓﻲ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ ﺗﻮﺻﻴﻞ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ‪.‬ﻛﻤﺎ أن اﻟـ‬ ‫)‪ (logistics‬ﺗﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ اﻷﻧﺸﻄﺔ ﻣﺜﻞ أﻧﺸﻄﺔ اﻟﺸﺮاء واﻟﺘﻮزﻳﻊ واﻟﺼﻴﺎﻧﺔ وادارة اﻟﻤﺨﺰون‪.‬ﻟﺬﻟﻚ ﻓﺎن ادارة ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻻﻣﺪاد ﺗﺸﻤﻞ ﻛﻞ ﻋﻤﻠﻴﺎت‬ ‫) ‪ ( logistics‬وﺗﺘﻀﻤﻦ اﻳﻀﺎ اﻧﺸﻄﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ وﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﻨﺘﺠﺎت ﺟﺪﻳﺪة واﻟﻤﺎﻟﻴﺔ وﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻴﻞ‪.‬‬ ‫‬ ‫ﺗﻢ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ﺑﻮاﺳﻄﺔ ‪ MOWA‬وﻏﻴﺮ ﺗﺎﺑﻊ ﻻي ﺳﻨﺘﺮ‬ ‫‪0155 -873 -2301‬‬