Administracion PDF2 2024 (1) PDF

1.1 Objetivos Estratégicos de los Sistemas de Información Los sistemas de información son esenciales para las actividades comerciales diarias y para alcanzar los objetivos estratégicos de las empresas. En la actualidad, las organizaciones invierten significativamente en tecnologías de información para lograr seis objetivos estratégicos clave: excelencia operacional, nuevos productos y servicios, intimidad con clientes y proveedores, toma de decisiones mejorada, ventaja competitiva y sobrevivencia. 1. Excelencia Operacional Las empresas buscan constantemente mejorar la eficiencia de sus operaciones para aumentar su rentabilidad. Los sistemas de información permiten a los gerentes alcanzar niveles más altos de eficiencia y productividad, adaptándose a los cambios en las prácticas y comportamientos gerenciales. 2. Nuevos Productos, Servicios y Modelos de Negocio Las tecnologías de información son cruciales para la creación de nuevos productos, servicios y modelos de negocio. Estos sistemas permiten a las empresas innovar y adaptarse rápidamente a las demandas del mercado. 3. Intimidad con Clientes y Proveedores Conocer a los clientes y proporcionarles un buen servicio genera lealtad y mayores ingresos. Asimismo, una relación estrecha con los proveedores puede reducir costos y mejorar la eficiencia. Los sistemas de información permiten recopilar y analizar datos detallados sobre clientes y proveedores. 4. Toma de Decisiones Mejorada Los sistemas de información proporcionan datos en tiempo real, facilitando la toma de decisiones informadas. Esto reduce la dependencia en proyecciones y suposiciones, mejorando la precisión y eficiencia en la gestión de recursos. 5. Ventaja Competitiva Las empresas que logran excelencia operacional, innovación en productos y servicios, intimidad con clientes y proveedores, y toma de decisiones mejorada, obtienen una ventaja competitiva. Ser más eficientes, ofrecer productos superiores a precios competitivos y responder rápidamente a las necesidades del mercado y proveedores son factores que contribuyen a esta ventaja. 6. Sobrevivencia Las tecnologías de información son esenciales para la supervivencia en el entorno empresarial moderno. A menudo, estas inversiones son impulsadas por cambios industriales y regulaciones legales. Por ejemplo, la adopción de cajeros automáticos por parte de los bancos se volvió una necesidad para competir y sobrevivir en la industria bancaria. Además, leyes como la Ley Sarbanes-Oxley requieren que las empresas mantengan registros digitales, lo que también impulsa la inversión en sistemas de información. 1.2 Perspectivas sobre los Sistemas de Información Los sistemas de información y las tecnologías de la información (TI) son cruciales para que las empresas logren sus objetivos de negocios. La TI incluye todo el hardware y software necesarios, como computadoras, dispositivos de almacenamiento y software de productividad. Sin embargo, los sistemas de información son más complejos, ya que integran componentes tecnológicos y empresariales. ¿Qué es un Sistema de Información? Un sistema de información es un conjunto de componentes interrelacionados que recolectan, procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar la toma de decisiones, la coordinación y el control en una organización. Además, ayudan a analizar problemas, visualizar temas complejos y crear nuevos productos. Los sistemas de información manejan datos y los convierten en información útil. Los datos son elementos en bruto que representan eventos en una organización, mientras que la información es el resultado de procesar estos datos en un formato significativo. Actividades Clave en un Sistema de Información Los sistemas de información realizan tres actividades principales: 1. Entrada: Captura datos en bruto desde el entorno interno o externo de la organización. 2. Procesamiento: Convierte los datos en bruto en un formato significativo. 3. Salida: Transfiere la información procesada a las personas o actividades que la utilizarán. También incluyen retroalimentación, donde la salida se devuelve a los miembros de la organización para evaluar y corregir las etapas de entrada. Diferencia entre Computadoras y Sistemas de Información Las computadoras y los programas de software son la base técnica de los sistemas de información, proporcionando el equipo para almacenar y procesar información. Sin embargo, las computadoras por sí solas no constituyen un sistema de información completo. Un sistema de información requiere entender los problemas que resuelve, su arquitectura y diseño, y los procesos organizacionales que facilitan estas soluciones. Dimensiones de los Sistemas de Información DESCRIBA LAS 3 DIMENSIONES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Dimensiones de los sistemas de información Las dimensiones son: Organizaciones, tecnología, administración. Para usar sistemas de información con efectividad hay que comprender a la organización, administración y tecnología de la información que dan forma a los sistemas. Un sistema de información crea valor para la empresa en forma de una solución organizacional y gerencial para los desafíos impuestos por el entorno. Organizaciones Los sistemas de información son una parte integral de las organizaciones, los elementos clave de la organización son su gente, su estructura, sus procesos de negocios, sus políticas y su cultura estas organizaciones están compuestas por distintos niveles y áreas. La autoridad de la responsabilidad de la empresa de negocios se organizan con como una jerarquía o estructura de pirámide y está compuesta por: La gerencia de nivel superior: toma decisiones estratégicas de largo alcance sobre productos y servicios, además de asegurar el desempeño financiero de la empresa. La gerencia de nivel medio: lleva a cabo los programas y planes de la gerencia de nivel superior. Los trabajadores de conocimiento como los ingenieros científicos o arquitectos diseñan productos o servicios y crean nuevos conocimientos para la empresa. La gerencia operacional: es responsable de supervisar las actividades diarias de la empresa. Los trabajadores de datos ayudan con la calendarización y con las comunicaciones en todos los niveles de la empresa. Trabajadores de producción o de servicio son los que elaboran el producto y lo ofrecen. Una organización coordina el trabajo mediante su jerarquía y sus procesos de negocio, que son tareas y comportamientos relacionados en forma lógica para realizar el trabajo, desarrollar un nuevo producto, cumplir con un pedido y contratar un empleado son ejemplos de procesos de negocio. Los procesos de negocio incluyen reglas formales para realizar tareas que se han desarrollado a través de un largo periodo, estas reglas guían a los empleados en una variedad de procedimientos, alguno de estos procesos de negocios están por escrito pero otros son prácticas de trabajo informales que no se han documentado, los sistemas de información automatizan mucho de estos procesos de negocios. Cada organización tiene una cultura única o un conjunto de supuestos valores y forma de hacer las cosas que la mayoría de sus miembros han aceptado, siempre es posible encontrar parte de la cultura de una organización integradas en sus sistemas de información. Administración El trabajo de la gerencia es dar sentido a las distintas situaciones a las que se enfrentan las organizaciones, tomar decisiones y formular planes de acción para resolver los problemas organizacionales. Los gerentes perciben los desafíos de negocios en el entorno, establecen las estrategias organizacionales para responder a estos retos y asignan los recursos tanto financieros como humanos para coordinar el trabajo y tener éxito. En el transcurso de este proceso debe ejercer un liderazgo responsable. La tecnología de la información juega un papel importante para ayudar a los gerentes a diseñar y ofrecer nuevos productos y servicios y para redirigir y rediseñar sus organizaciones. Tecnología de la información La Tecnología de la información es una de las diversas herramientas que utilizan los gerentes para lidiar con el cambio. La tecnología de la información está formada por las computadoras que se utilizan para las actividades de entrada, procesamiento y salida de un sistema de información, el software, la tecnología de almacenamiento de datos, la tecnología de redes y telecomunicaciones, una red, internet, intranets, extranet y la www. Todas estas tecnologías junto con las personas apropiadas para operarlas y administrarlas representan recursos que se pueden compartir en toda la organización y conforman a la infraestructura de tecnología de la información, esta estructura brinda la base o plataforma sobre la que una empresa puede crear su sistema de información específicos. Cada organización debe diseñar y administrar con cuidado su infraestructura de TI de manera que cuente con el conjunto de servicios tecnológicos que necesita para el trabajo que desea realizar con los sistemas de información. Infraestructura de TI La infraestructura de tecnología de la información incluye todos los recursos tecnológicos que se comparten en la organización. Esta infraestructura proporciona la base sobre la cual se crean los sistemas de información específicos. Es fundamental que cada organización diseñe y gestione su infraestructura de TI para satisfacer sus necesidades empresariales. 1.2 Activos Complementarios: Capital Organizacional y el Modelo de Negocios Correcto Desarrolle activos complementarios, sus características, concepto y ejemplifique Activos Complementarios Las inversiones en tecnología de la información por sí sola no pueden aumentar la efectividad de las organizaciones ni la de los gerentes, a menos que se apoyen con valores, estructuras y patrones de comportamiento en la organización, además de otros activos complementarios. Las empresas comerciales tienen que cambiar la forma en que hacen sus negocios para que realmente puedan aprovechar las ventajas de las nuevas tecnologías de la información. Algunas empresas no adoptan el modelo de negocio correcto que se adapte a la nueva tecnología o buscan preservar un modelo de negocios antiguo condenando al fracaso por la nueva tecnología. Concepto: Los activos complementarios son aquellos recursos adicionales que se requieren para extraer valor de una inversión primaria. En el contexto de los sistemas de información, estas inversiones no son suficientes por sí solas para asegurar altos rendimientos. Para maximizar el valor de una inversión en tecnología de la información (TI), es esencial complementar esta inversión con otros recursos organizacionales, gerenciales y sociales. Características: Los activos complementarios se dividen en tres categorías principales: 1. Activos Organizacionales: Incluyen una cultura organizacional de apoyo que valora la eficiencia, un modelo de negocios adecuado, procesos eficientes, la descentralización de la autoridad, y un equipo de desarrollo de sistemas de información sólido. 2. Activos Gerenciales: Comprenden un fuerte apoyo de la gerencia superior, sistemas de incentivos para la innovación, promoción del trabajo en equipo y programas de capacitación para mejorar la toma de decisiones. 3. Activos Sociales: Incluyen la infraestructura de telecomunicaciones como Internet, programas educativos enfocados en la tecnología de la información, estándares gubernamentales y de la industria, y leyes que fomentan un entorno de mercado justo y estable. Ejemplo: Un claro ejemplo de la importancia de los activos complementarios es el caso de las compañías discográficas que no lograron adaptar su modelo de negocios a la nueva tecnología de distribución en línea. Estas empresas continuaron con un modelo obsoleto basado en la venta en tiendas físicas, mientras que empresas tecnológicas como Apple adoptaron un enfoque de distribución en línea, liderando así las ventas de música digital. 1.3 Metodologías Contemporáneas para los Sistemas de Información Describa las tres metodologías contemporáneas para los sistemas de información 1. EnfoqueTécnico: El enfoque técnico enfatiza los modelos matemáticos formales para el estudio de los sistemas de información, así como en la tecnología física y sus capacidades formales. Se apoya en disciplinas como la informática, la ciencia de la administración y la investigación de operaciones. La informática proporciona los métodos para la programación y diseño de sistemas, mientras que la ciencia de la administración y la investigación de operaciones se enfocan en desarrollar modelos cuantitativos para apoyar la toma de decisiones y optimización de procesos dentro de las organizaciones 2. EnfoquedelComportamiento: El enfoque del comportamiento se ocupa de los aspectos conductuales de las organizaciones y su impacto en los sistemas de información. Se centra en el estudio del comportamiento individual y grupal en relación con los sistemas, abarcando temas como la psicología organizacional, la sociología y la economía. Esta perspectiva ayuda a entender cómo los sistemas de información afectan la toma de decisiones, las dinámicas de grupo, y la estructura organizacional, así como cómo las personas interactúan con las tecnologías. 3. Perspectiva Sociotécnica: La perspectiva sociotécnica enfatiza la interacción y el ajuste mutuo entre los sistemas técnicos y los componentes sociales y organizacionales. Esta visión holística sostiene que el desempeño óptimo de los sistemas de información se logra al equilibrar adecuadamente ambos aspectos. No basta con mejorar la tecnología o modificar los procedimientos; se debe también considerar cómo estos cambios afectan a las personas y cómo las personas, a su vez, influyen en la efectividad de los sistemas de información. La integración de estos elementos técnicos y sociales es clave para el éxito y la sostenibilidad de los sistemas de información. Estas metodologías proporcionan un enfoque integral para el estudio y la implementación de sistemas de información, asegurando que se tengan en cuenta tanto los aspectos técnicos como los humanos y organizacionales para lograr una efectividad y eficiencia óptimas El estudio de los sistemas de información es un campo multidisciplinario, dividido en metodologías técnicas y del comportamiento. Los sistemas de información (SI) son sistemas socio técnicos que requieren tanto tecnología física como inversiones sociales, organizacionales e intelectuales para funcionar adecuadamente. Metodología Técnica La metodología técnica se centra en los modelos matemáticos y la tecnología física. Las principales disciplinas que contribuyen a esta metodología son: Informática: Se ocupa del tratamiento automático de la información, métodos de computación, y técnicas de almacenamiento y acceso eficiente a datos. Ciencia de la Administración: Desarrolla modelos para la toma de decisiones y prácticas gerenciales. Investigación de Operaciones: Utiliza técnicas matemáticas para optimizar parámetros organizacionales como el transporte, control de inventarios y costos de transacciones. Esta metodología enfatiza el análisis formal y técnico de los sistemas de información, utilizando modelos matemáticos y computacionales para resolver problemas específicos. Metodología del Comportamiento Esta metodología aborda los aspectos del comportamiento que surgen en el desarrollo y mantenimiento a largo plazo de los sistemas de información. Se enfoca en: Sociología: Estudia cómo los grupos y las organizaciones influyen en el desarrollo de los sistemas de información y cómo estos afectan a los individuos, grupos y organizaciones. Psicología: Se interesa en cómo los humanos toman decisiones y utilizan la información formal. Economía: Analiza la producción de bienes digitales, la dinámica de los mercados digitales y cómo los nuevos sistemas de información cambian las estructuras de control y costos dentro de las empresas. El enfoque de la metodología del comportamiento se centra en los cambios en actitudes, políticas gerenciales y organizacionales, y comportamientos, en lugar de soluciones técnicas. Metodología de sistemas socio técnicos El estudio y los sistemas de información gerencial (MIS) surgieron para enfocarse en el uso del sistema de información basada en computadora en las empresas comerciales y las agencias gubernamentales. Los MIS combinan el trabajo de la informática, la ciencia de la administración y la investigación de operaciones con una orientación práctica hacia el desarrollo de soluciones de sistemas para los problemas del mundo real y la administración de los recursos tecnológicos de la tecnología de la información, también se encarga de los aspectos del comportamiento relacionados con el desarrollo, el uso y el impacto en los sistemas de información que por lo general se analizan en los campos de la sociología, la economía y la psicología. Los estudios de los Sistemas de Información Gerencial (MIS) combinan la informática, la ciencia de la administración y la investigación de operaciones con una orientación práctica. Esta metodología se enfoca en: Desarrollo de Soluciones Prácticas: Resolver problemas del mundo real y administrar recursos tecnológicos. Aspectos del Comportamiento: Relacionados con el desarrollo, uso e impacto de los sistemas de información, integrando conceptos de sociología, economía y psicología. La perspectiva sociotécnica optimiza el desempeño organizacional al equilibrar tanto los sistemas sociales como técnicos. Esto implica que la tecnología debe ajustarse a las necesidades organizacionales e individuales, y las organizaciones deben adaptarse a la tecnología a través de capacitación y cambios organizacionales planeados. Comparación de las Metodologías Metodología Técnica: ○ Enfocada en modelos matemáticos y tecnológicos. ○ Se centra en la eficiencia técnica y la optimización. Metodología del Comportamiento: ○ Enfocada en el impacto humano y organizacional. ○ Se centra en los cambios en actitudes y comportamientos. Metodología Sociotécnica: ○ Integra aspectos técnicos y del comportamiento. ○ Optimiza el desempeño al equilibrar la tecnología y las necesidades organizacionales. Procesos de Negocios y Sistemas de Información ¿Qué son los procesos de negocios? -¿Cómo se relacionan los procesos de negocios con los sistemas de información? Proceso de negocio Se refiere a la forma en que se organiza, coordina y enfoca el trabajo para producir un producto o servicio valiosos, estos procesos son un conjunto de actividades requeridas para crear un producto o servicio. Estas actividades se apoyan mediante flujos de material, información y conocimiento entre los participantes de los procesos de negocio. Los procesos de negocio también se refieren a las formas únicas en que las organizaciones coordinan el trabajo, la información y el conocimiento y como la gerencia elige coordinar el trabajo. El desempeño de una empresa va a depender de qué también están diseñados y coordinados sus procesos de negocio los cuales pueden ser una fuente de solidez competitiva. Los procesos negocios también pueden ser desventajas si se basan en formas obsoletas de trabajar que impidan la capacidad de respuestas a la eficiencia. Podemos ver a toda la empresa como un gran conjunto de procesos de negocios algunos de los cuales forman parte de procesos más grandes que abarcan más actividades. Ejemplos de proceso de negocio Manufactura y producción: ensamblar el producto verificar la calidad producir listas de materiales Ventas y marketing: identificar a los clientes, hacer que los clientes estén conscientes del producto, vender el producto Finanzas y contabilidad: pagar a los acreedores, crear estados financieros, administrar cuentas de efectivo. Recursos humanos: contratar empleados, evaluar el desempeño laboral de los empleados, y que digas empleados en planes de beneficios. Cómo mejora la tecnología de la información los procesos de negocios Los sistemas de información automatizan mucho los pasos en los procesos de negocios que antes se realizaban en forma manual cómo por ejemplo verificar el crédito de un cliente o generar una factura y un orden de envió. En la actualidad la tecnología de la información puede cambiar el flujo de la información con lo cual le da la posibilidad a muchas más personas para que tengan acceso a la información y la compartan, remplazando los pasos secuenciales con tareas que se pueden realizar en forma simultánea y mediante la eliminación de los retardos en la toma de decisiones. Nuevas tecnologías de la información cambian con frecuencia la forma en que funciona una empresa y apoya los modelos de negocios totalmente nuevos. Las empresas necesitan gestionar información sobre proveedores, clientes, empleados, facturas y pagos, así como sus productos y servicios. Para operar eficientemente y mejorar el desempeño, utilizan sistemas de información que permiten administrar esta información, tomar mejores decisiones y mejorar la ejecución de los procesos de negocios. 2.1 Procesos de Negocios Los procesos de negocios son conjuntos de actividades necesarias para crear un producto o servicio. Estos procesos implican flujos de material, información y conocimiento entre los participantes. Una empresa puede verse como un conjunto de procesos de negocios, algunos de los cuales abarcan varias áreas funcionales. Por ejemplo: Manufactura y Producción: Ensamblar productos, verificar calidad. Ventas y Marketing: Identificar clientes, vender productos. Finanzas y Contabilidad: Pagar acreedores, crear estados financieros. Recursos Humanos: Contratar empleados, evaluar desempeño. Algunos procesos requieren coordinación entre departamentos, como el cumplimiento de un pedido de cliente, que implica ventas, contabilidad, producción y logística. Mejora de Procesos mediante Tecnología de la Información Los sistemas de información automatizan muchos pasos manuales en los procesos de negocios, como verificar créditos o generar facturas. Además, la tecnología moderna permite cambiar el flujo de información, haciendo posible que más personas accedan y compartan información. Esto elimina retardos y permite realizar tareas simultáneamente, mejorando la eficiencia y apoyando nuevos modelos de negocio. Ejemplos incluyen descargar libros electrónicos, comprar computadoras en línea y bajar música. Analizar y mejorar los procesos de negocios con tecnología de la información es crucial para aumentar la eficiencia, la innovación y el servicio al cliente en las empresas. Aquí tienes un resumen del texto proporcionado sobre procesos de negocios y cómo la tecnología de la información mejora estos procesos: Los procesos de negocios se refieren a cómo se organiza y coordina el trabajo para producir productos o servicios valiosos, utilizando flujos de material, información y conocimiento entre los participantes. Son fundamentales para la competitividad de una empresa, ya que pueden ser fuentes de fortaleza o desventajas si están desactualizados. Una empresa puede entenderse como un conjunto de procesos, algunos integrados en procesos más amplios que abarcan diversas actividades. La tecnología de la información mejora los procesos de negocios automatizando tareas que antes se realizaban manualmente, como verificar créditos o generar facturas y órdenes de envío. Facilita el acceso y compartición de información, reemplazando secuencias de tareas por actividades simultáneas y eliminando retardos en la toma de decisiones. Además, las nuevas tecnologías pueden transformar la forma en que opera una empresa y apoyar modelos de negocio innovadores. En resumen, los procesos de negocios son fundamentales para la eficiencia y competitividad de una empresa, y la tecnología de la información juega un papel crucial al mejorar la automatización y la fluidez de la información dentro de estos procesos. ¿Cómo dan servicio los Sistemas de Información a los distintos grupos de gerentes? 2.2 Sistemas para distintos grupos gerenciales Es fundamental profundizar en cómo los sistemas de información respaldan estos procesos dentro de una organización. Dado que existen diferentes intereses, especialidades y niveles jerárquicos en una empresa, es necesario contar con diversos tipos de sistemas. Ningún sistema individual puede proporcionar toda la información requerida por una organización completa. Una empresa típica cuenta con sistemas diseñados para apoyar los procesos de cada una de sus principales funciones empresariales: ventas y marketing, manufactura y producción, finanzas y contabilidad, y recursos humanos. Los sistemas funcionales que operan de manera independiente están siendo reemplazados gradualmente, ya que tienen limitaciones para compartir información de manera efectiva y apoyar procesos de negocio multifuncionales. En su lugar, han surgido sistemas multifuncionales a gran escala que integran actividades y unidades organizativas relacionadas. Además de los sistemas funcionales, las organizaciones utilizan sistemas diseñados para respaldar las necesidades de toma de decisiones de diferentes niveles administrativos, gerencia operativa, gerencia de nivel medio y alta gerencia. Estos sistemas son fundamentales para apoyar las decisiones que deben tomar para operar eficientemente la compañía. 1. Sistema de procesamiento de transacciones (TPS) Los TPS son esenciales para los gerentes operacionales. Estos sistemas se encargan de registrar y realizar las transacciones diarias de la empresa, como ventas, recibos, depósitos en efectivo, nóminas, decisiones de crédito y flujo de materiales. Su principal propósito es responder a preguntas rutinarias y rastrear el flujo de transacciones en toda la organización. Proveen información actualizada y precisa que es esencial para el monitoreo del estado de las operaciones internas y las relaciones externas de la empresa. Además, los datos generados por los TPS son fundamentales para otros sistemas y funciones de negocio. 2. Sistema de información gerencial (MIS) Los gerentes de nivel medio utilizan los MIS para actividades de monitoreo, control, toma de decisiones y tareas administrativas. Los MIS proporcionan reportes sobre el desempeño actual de la organización, ayudando a supervisar y controlar las operaciones y a predecir el desempeño futuro. Estos sistemas sintetizan e informan sobre las operaciones básicas de la empresa utilizando datos de los TPS. Los reportes generados por los MIS suelen ser periódicos y ayudan a los gerentes a evaluar el rendimiento de la organización frente a los objetivos establecidos. 3. Sistema de soporte de decisiones (DSS) Los DSS apoyan la toma de decisiones no rutinarias, enfocándose en problemas únicos y de rápida evolución, donde el proceso de solución no está predefinido. Estos sistemas utilizan información tanto interna (de TPS y MIS) como externa (por ejemplo, precios de acciones y productos de competidores) para analizar datos y ayudar en la toma de decisiones complejas. Los DSS son interactivos y permiten a los usuarios trabajar directamente con ellos para simular diferentes escenarios y evaluar los posibles resultados de sus decisiones. 4. Sistemas para inteligencia de negocios (BIS) Los BIS proporcionan herramientas de software y datos para organizar, analizar y acceder a información que ayuda a los gerentes y otros usuarios empresariales a tomar decisiones más informadas. Estos sistemas se utilizan en todos los niveles de la organización, desde la operativa hasta la alta gerencia. Los BIS incluyen análisis de datos, tendencias, pronósticos y desgloses detallados, permitiendo a los gerentes identificar patrones y tomar decisiones estratégicas basadas en datos sólidos. 5. Sistemas de apoyo ejecutivos (ESS) Los ESS están diseñados para asistir a la alta gerencia en la toma de decisiones estratégicas. Manejan decisiones no rutinarias que requieren juicio, evaluación y perspectiva, ya que no hay un procedimiento predefinido para llegar a una solución. Los ESS presentan gráficos y datos de diversas fuentes a través de interfaces fáciles de usar para los ejecutivos. Incorporan datos sobre eventos externos y sintetizan información de los MIS y DSS, filtrando y destacando datos críticos para proporcionar una visión clara de la información más relevante. Los ESS cada vez más integran análisis de inteligencia de negocios para prever tendencias, realizar pronósticos y desglosar datos para un análisis más detallado. Mencione los sistemas para enlazar empresas, elija uno y desarrolle sus características. Sistemas para Enlazar la Empresa Las aplicaciones empresariales son fundamentales para integrar y coordinar los sistemas dentro de una organización, especialmente en aquellas empresas que han crecido de manera orgánica o a través de la adquisición de otras empresas. A medida que estas organizaciones crecen, es común que terminen con una variedad de sistemas aislados que necesitan trabajar de manera conjunta para formar un sistema corporativo cohesivo. Implementar aplicaciones empresariales es una solución clave para este desafío, ya que se enfocan en la ejecución de procesos de negocio en toda la empresa y en todos los niveles gerenciales. Estas aplicaciones permiten a las empresas ser más flexibles y productivas, coordinando sus procesos de negocio y enfocándose en la administración eficiente de los recursos y en el servicio al cliente. Cuatro Aplicaciones Empresariales Importantes: 1. Sistemas Empresariales: Estos sistemas integran los procesos de negocio en áreas como manufactura y producción, finanzas y contabilidad, ventas y marketing, y recursos humanos en un único sistema de software. Centralizan toda la información previamente fragmentada en diversos sistemas en un único almacén de datos, facilitando su acceso y uso por distintas partes de la empresa. 2. Sistemas de Administración de la Cadena de Suministro (SCM): Diseñados para gestionar las relaciones con proveedores, estos sistemas permiten a proveedores, empresas de compras, distribuidores y compañías de logística compartir información sobre pedidos, producción, niveles de inventario y entregas. El objetivo es optimizar la eficiencia en la cadena de suministro, reducir costos de transporte y fabricación, y mejorar la rentabilidad. 3. Sistemas de Administración de Relaciones con los Clientes (CRM): Estos sistemas ayudan a gestionar las interacciones y relaciones con los clientes, proporcionando información para coordinar procesos en ventas, marketing y servicio al cliente. Su meta es optimizar los ingresos, la satisfacción y retención de clientes, identificando y fidelizando a los clientes más rentables. 4. Sistemas de Administración del Conocimiento: Permiten a las organizaciones gestionar mejor los procesos para capturar y aplicar conocimiento y experiencia. Estos sistemas recopilan conocimiento relevante de toda la empresa, haciéndolo accesible para mejorar procesos de negocio y decisiones gerenciales, además de conectar la empresa con fuentes externas de conocimiento. Además de estas aplicaciones empresariales, intranets y extranets juegan un papel crucial en la conexión de empresas, permitiendo el intercambio seguro y eficiente de información tanto dentro de la organización como con socios externos. Sistemas para enlazar las empresas Aplicaciones empresariales Es un gran desafío lograr que todos los tipos de sistemas de una compañía trabajen en conjunto, por lo general las corporaciones se ensamblan por medio del crecimiento orgánico normal y también por medio de la adquisición de empresas más pequeñas. Después de un cierto tiempo las corporaciones terminan con una colección de sistemas, que son antiguos y se enfrentan al desafío de hacer que todos se comuniquen entre sí y trabajen juntos como un sistema corporativo. Una de las soluciones para este problema es: Es implementar aplicaciones empresariales: se enfocan en ejecutar procesos de negocio a través de la empresa comercial e incluyen todos los niveles gerenciales. Estas aplicaciones ayudan a los negocios a ser más flexibles y productivos porque coordinan sus procesos de negocios más de cerca e integran grupos de procesos de modo que se enfocan en la administración eficiente de los recursos y en el servicio al cliente. Para que una empresa administre toda la información en diferentes sistemas y coordine el trabajo de sus gerentes y empleados de manera eficiente, existen diversas soluciones. Entre ellas, las aplicaciones empresariales se destacan por su capacidad para integrar y gestionar procesos de negocio a lo largo de toda la organización. A continuación, se desarrollan las principales aplicaciones empresariales y su papel en la interconexión empresarial: Implementar aplicaciones empresariales es crucial para enfrentar el desafío de integrar sistemas diversos dentro de una empresa que ha crecido orgánicamente o a través de adquisiciones. Las empresas suelen acabar con una variedad de sistemas antiguos que deben comunicarse entre sí para operar como un sistema corporativo unificado. Las aplicaciones empresariales se enfocan en ejecutar procesos de negocio a través de toda la organización, abarcando todos los niveles gerenciales. Esto facilita una coordinación más estrecha de los procesos de negocio y la integración de grupos de procesos, mejorando la eficiencia en la gestión de recursos y el servicio al cliente. Estas soluciones permiten a las empresas administrar información en sistemas diversos y coordinar el trabajo de gerentes y empleados de manera eficiente. Las aplicaciones empresariales son fundamentales para superar el desafío de integrar los diversos sistemas dentro de una empresa que ha crecido tanto orgánicamente como a través de adquisiciones. Con el tiempo, las empresas acumulan una colección de sistemas que suelen ser antiguos y enfrentan el reto de comunicarse entre sí para funcionar como un sistema corporativo cohesivo. Estas aplicaciones se centran en ejecutar procesos de negocio en toda la organización, abarcando todos los niveles gerenciales. Facilitan una coordinación estrecha de los procesos y la integración de grupos de procesos, lo que mejora la eficiencia en la gestión de recursos y el servicio al cliente. En resumen, las aplicaciones empresariales permiten a las empresas administrar información en diversos sistemas y coordinar el trabajo de gerentes y empleados de manera eficiente para impulsar la productividad y la flexibilidad organizativa. 1. Sistemas Empresariales (ERP) Los sistemas empresariales, también conocidos como Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales (ERP), son esenciales para integrar los distintos procesos de negocio de una empresa en un único sistema de software. Estos sistemas abarcan áreas como manufactura y producción, finanzas y contabilidad, ventas y marketing, y recursos humanos. La integración permite que la información que antes estaba fragmentada en diferentes sistemas se almacene en un solo lugar, facilitando su acceso y uso por diversas partes de la empresa. Esto mejora la eficiencia operativa y la capacidad de toma de decisiones. 2. Sistemas de Administración de la Cadena de Suministro (SCM) Estos sistemas ayudan a las empresas a gestionar sus relaciones con los proveedores. Los SCM facilitan la compartición de información sobre pedidos, producción, niveles de inventario y entrega de productos y servicios entre proveedores, empresas de compras, distribuidores y compañías de logística. El objetivo es optimizar el flujo de bienes y servicios desde el origen hasta el punto de consumo, minimizando el tiempo y los costos involucrados. 3. Sistemas de Administración de Relaciones con el Cliente (CRM) Los sistemas CRM se utilizan para gestionar las relaciones con los clientes. Proveen información que coordina los procesos de negocio relacionados con ventas, marketing y servicio al cliente. Los CRM ayudan a identificar, atraer y retener a los clientes más rentables, mejorar el servicio al cliente existente e incrementar las ventas. 4. Sistemas de Administración del Conocimiento (KMS) Estos sistemas permiten a las organizaciones gestionar mejor los procesos para capturar y aplicar el conocimiento y la experiencia. Los KMS recopilan todo el conocimiento y la experiencia relevantes dentro de la empresa y los hacen disponibles cuando y donde se necesite, mejorando así los procesos de negocio y las decisiones gerenciales. Intranet y Extranet Las intranet y extranet son herramientas adicionales que facilitan la integración y el flujo de información dentro de la empresa y con sus socios externos. Intranet: Una red interna de la empresa que utiliza tecnologías de Internet para compartir información y colaborar entre los empleados. Extranet: Una red que permite a los proveedores, distribuidores y otros socios autorizados acceder a ciertas partes del sistema interno de la empresa. Porque son importantes los Sistemas de colaboración y trabajo en equipo y qué tecnología utilizan 2.3 Los sistemas de colaboración y trabajo en equipo son fundamentales en el entorno empresarial moderno debido a diversas razones: Los sistemas de información por sí solos no pueden tomar decisiones, contratar o despedir personas, firmar contrato o ajustar el precio de los bienes en el mercado, además de los distintos tipos de sistemas ya mencionados las empresas necesitan sistemas especiales para apoyar la colaboración y el trabajo en equipo. Los sistemas de colaboración y trabajo en equipo son esenciales para las empresas modernas para coordinar tareas y alcanzar objetivos comunes. La colaboración implica trabajar con otros para lograr metas compartidas y puede ser de corto o largo plazo, con la participación de varios miembros. Es crucial debido a la naturaleza cambiante del trabajo, el crecimiento de trabajos profesionales que requieren coordinación y la necesidad de adaptarse a una estructura organizacional más dinámica y global. La colaboración se ha vuelto más importante debido a la creciente necesidad de interacción entre equipos, el énfasis en la innovación y la cultura de trabajo que valora el trabajo en equipo. Las empresas que fomentan la colaboración tienden a tener un mejor desempeño, mayor innovación y mejor servicio al cliente. La colaboración y trabajo en equipo son muy importantes en la actualidad por una variedad de razones. Importancia de la Colaboración y el Trabajo en Equipo 1. Naturaleza Cambiante del Trabajo: Hoy en día, el trabajo requiere una mayor interdependencia y coordinación. Muchas tareas implican la toma de decisiones y la interacción continua entre los empleados. 2. Crecimiento del Trabajo Profesional: Los empleos que implican interacción y colaboración suelen requerir un alto grado de especialización. Esto demanda una estrecha colaboración entre empleados con diferentes habilidades y conocimientos. 3. Organización Cambiante de la Empresa: Las empresas modernas tienden a tener estructuras más planas y descentralizadas. La toma de decisiones y la ejecución de tareas se distribuyen en equipos, lo que mejora la eficiencia y la flexibilidad. 4. Ámbito Cambiante de la Empresa: Las empresas globalizadas necesitan coordinarse eficazmente entre empleados y equipos dispersos geográficamente, lo que requiere herramientas de colaboración robustas. 5. Énfasis en la innovación: La colaboración es crucial para generar ideas innovadoras y soluciones creativas. Los equipos diversos aportan diferentes perspectivas, lo que es esencial para la innovación continua. 6. Cultura Cambiante del Trabajo y la Empresa: La colaboración y el trabajo en equipo son cada vez más valorados. La diversidad y la interdisciplinaridad en los equipos mejoran los resultados y la velocidad en la toma de decisiones. Beneficios de Negocios de la Colaboración y el Trabajo en Equipo Productividad: Los equipos pueden completar tareas complejas más rápidamente y con menos errores. Calidad: La colaboración permite detectar y corregir errores rápidamente, mejorando la calidad del trabajo. Innovación: Los equipos colaborativos generan más ideas innovadoras, lo que es esencial para el desarrollo de nuevos productos y servicios. Servicio al Cliente: Los equipos pueden resolver problemas y quejas de los clientes de manera más eficiente y efectiva. Desempeño Financiero: Las empresas colaborativas tienden a tener un mejor desempeño financiero y un crecimiento superior en ventas. El resumen del capítulo sobre "Creación de una Cultura Colaborativa y Procesos de Negocios" destaca la importancia de fomentar una cultura de apoyo y colaboración dentro de las empresas, especialmente en grandes organizaciones que históricamente han operado bajo un modelo de "comando y control". En dicho modelo, los líderes de alto nivel toman todas las decisiones importantes, mientras que los empleados de niveles inferiores simplemente ejecutan órdenes, sin involucrarse en la toma de decisiones ni en la mejora de procesos. Una cultura colaborativa, por el contrario, requiere de una estructura organizacional descentralizada y una cultura abierta que promueva la comunicación y la cooperación entre diferentes niveles y equipos dentro de la empresa. En este contexto, los gerentes de nivel superior son responsables de los resultados finales, pero dependen de equipos de empleados para lograr esos resultados. Los equipos tienen la autonomía para desarrollar políticas, diseñar productos, y mejorar procesos, siendo recompensados por su desempeño colectivo e individual. Los gerentes de nivel medio desempeñan un papel clave en la formación y coordinación de estos equipos y en el monitoreo de su desempeño. Para que la colaboración sea efectiva, es fundamental contar con una tecnología de colaboración adecuada que facilite tanto la implementación y operación diaria como la planificación estratégica. La calidad de la colaboración y el desempeño empresarial están directamente relacionados con la capacidad de la organización para implementar estas prácticas de manera efectiva. Herramientas Tecnológicas para la Colaboración y el Trabajo en Equipo Una cultura de colaboración efectiva depende de la implementación de sistemas de información adecuados. Las herramientas tecnológicas facilitan la colaboración y el trabajo en equipo al permitir la comunicación y el intercambio de información en tiempo real. Algunas de las herramientas más comunes son: 1. Correo Electrónico y Mensajería Instantánea: Permiten una comunicación rápida y efectiva, incluyendo el intercambio de archivos y la participación en conversaciones en tiempo real. 2. Redes Sociales: Herramientas corporativas como LinkedIn facilitan la interacción y el intercambio de ideas entre profesionales. Muchas empresas también utilizan redes internas para fomentar la colaboración. 3. Wikis: Facilitan la creación y edición colaborativa de contenido, permitiendo a los empleados compartir y acceder a conocimientos y experiencias de manera organizada y accesible. 4. Mundos Virtuales: Entornos como Second Life permiten realizar reuniones virtuales, sesiones de capacitación y eventos sociales, facilitando la interacción y colaboración a distancia. 5. Entornos de Colaboración Basados en Internet: Plataformas como Google Workspace y Microsoft Teams ofrecen un conjunto integrado de herramientas para la colaboración, incluyendo documentos compartidos, calendarios, chat y videoconferencias. 2.4 LA FUNCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LOS NEGOCIOS El texto sobre "La Función de los Sistemas de Información en los Negocios" explica que las empresas modernas necesitan sistemas de información para su funcionamiento diario. Estos sistemas son administrados desde una perspectiva de negocios por los usuarios finales, pero la gestión de la tecnología requiere de un departamento especializado en sistemas de información, responsable del mantenimiento del hardware, software, almacenamiento de datos y redes de la empresa. Este departamento está compuesto por especialistas como programadores, analistas de sistemas, líderes de proyecto y gerentes de sistemas de información. Los programadores desarrollan las instrucciones de software, los analistas actúan como intermediarios entre el área de sistemas y el resto de la organización, y los gerentes supervisan equipos y proyectos relacionados con la tecnología. Además, en muchas empresas, el departamento es dirigido por un Director de Información (CIO), quien se encarga de la integración de la tecnología en la estrategia empresarial y debe poseer tanto un sólido historial de negocios como experiencia en sistemas de información. también existen otros roles claves como el Director de Seguridad (CSO), responsable de la seguridad de los sistemas de información; el Director de Privacidad (CPO), encargado de garantizar el cumplimiento de las leyes de privacidad de datos; y el Director del Conocimiento (CKO), quien gestiona el conocimiento organizacional y ayuda a diseñar programas para mejorar su uso. Estos roles, junto con la participación de usuarios finales en el diseño y desarrollo de sistemas, reflejan la evolución de los departamentos de sistemas de información hacia agentes de cambio dentro de las organizaciones, proponiendo nuevas estrategias de negocios y productos basados en información. La función de los sistemas de información en los negocios es fundamental para asegurar que las tecnologías utilizadas operen de manera efectiva y estén alineadas con los objetivos estratégicos de la empresa. En la mayoría de las empresas, especialmente las grandes, el departamento de sistemas de información (SI) desempeña un papel crucial como la unidad organizativa encargada de gestionar y mantener la infraestructura de tecnología de la información. El Departamento de Sistemas de Información El departamento de SÍ está compuesto por diversos especialistas que colaboran para garantizar el funcionamiento adecuado de las tecnologías empleadas. Entre los roles clave se encuentran: Programadores: Especialistas técnicos altamente capacitados que desarrollan software y aplicaciones según las necesidades de la empresa. Analistas de Sistemas: Actúan como intermediarios entre los grupos de SI y los demás departamentos de la organización. Su función principal es traducir los problemas y requisitos del negocio en soluciones y sistemas de información efectivos. Gerentes de Sistemas de Información: Lideran equipos de programadores y analistas, supervisan proyectos de TI, gestionan instalaciones físicas, telecomunicaciones y bases de datos, entre otras responsabilidades. Roles Clave en el Departamento En muchas organizaciones, el departamento de SI está dirigido por un Director de Información (CIO), un ejecutivo de alto nivel responsable de la estrategia y gestión de la tecnología de la información en la empresa. Los CIOs modernos no solo deben tener un profundo conocimiento técnico, sino también una sólida comprensión del negocio para integrar la tecnología de manera efectiva en la estrategia corporativa. Además del CIO, las grandes empresas suelen contar con otros roles especializados como: Director de Seguridad (CSO o CISO): Encargado de la seguridad de los sistemas de información y de implementar políticas de seguridad para proteger los datos de la empresa. Director de Privacidad (CPO): Responsable de garantizar el cumplimiento de las leyes de privacidad de datos, especialmente en empresas que manejan grandes cantidades de información personal. Director del Conocimiento (CKO): Encargado de administrar los programas de gestión del conocimiento dentro de la organización, facilitando la búsqueda y utilización efectiva del conocimiento en los procesos organizacionales y gerenciales. ORGANIZACIÓN DE LA FUNCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN La forma en que se organiza la función de Tecnología de la Información (TI) dentro de una empresa varía considerablemente según su tamaño y naturaleza. En empresas muy pequeñas, es posible que no exista un departamento formal de sistemas de información, y las responsabilidades de mantener las redes y las aplicaciones puedan recaer en un único empleado o en consultores externos. En contraste, las compañías más grandes suelen contar con un departamento de sistemas de información establecido, el cual puede estar estructurado de diversas maneras según los intereses y necesidades específicas de la organización. Gobernanza de TI La organización del departamento de sistemas de información también está estrechamente relacionada con la gobernanza de TI (IT governance). La gobernanza de TI abarca la estrategia y las políticas para el uso de la tecnología de la información dentro de una organización. Esta define los derechos de decisión y el marco de rendición de cuentas, asegurando que el uso de la tecnología de la información esté alineado con las estrategias y objetivos empresariales. Preguntas Clave en la Gobernanza de TI: 1. Centralización vs Descentralización: ¿Qué tan centralizada debe ser la función de los sistemas de información? La respuesta depende de factores como la estructura organizativa y la estrategia empresarial. 2. Toma de Decisiones: ¿Quién debería tomar las decisiones clave relacionadas con la administración y el uso de la tecnología de la información? Estas decisiones pueden abarcar desde inversiones en TI hasta estrategias de ciberseguridad. 3. Monitoreo y Supervisión: ¿Cómo se supervisarán y evaluarán estas decisiones? Es crucial establecer mecanismos para garantizar la efectividad y el cumplimiento de las políticas de TI. Empresas con una sólida gobernanza de TI tendrán respuestas claras a estas preguntas, lo que les permitirá aprovechar la tecnología de manera efectiva para impulsar sus objetivos estratégicos. La obra de Weill y Ross (2004) destaca la importancia de una gobernanza de TI bien definida para maximizar el rendimiento de las inversiones en tecnología de la información. Capítulo 3 3.1 ORGANIZACIONES Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN Los sistemas de información y las organizaciones tienen una influencia mutua significativa. Los gerentes diseñan sistemas de información para satisfacer las necesidades y los intereses de la empresa, pero al mismo tiempo, las organizaciones deben estar abiertas y conscientes de cómo los sistemas de información pueden beneficiarse mediante la adopción de nuevas tecnologías. Interacción Compleja entre Tecnología de la Información y Organizaciones La relación entre la tecnología de la información y las organizaciones es compleja y está influenciada por múltiples factores mediadores, que incluyen: Estructura Organizativa: La manera en que está organizada la empresa puede influir en cómo se implementan y utilizan los sistemas de información. Procesos de Negocios: Los sistemas de información están diseñados para apoyar y mejorar los procesos operativos y estratégicos de la empresa. Políticas: Las políticas establecidas dentro de la organización determinan cómo se utiliza la tecnología de la información y qué límites existen en su implementación. Cultura Organizacional: Las normas y valores compartidos dentro de la organización afectan la adopción y el uso de los sistemas de información. Entorno Externo: Los cambios en el entorno competitivo y económico pueden requerir adaptaciones en los sistemas de información para mantener la competitividad. Rol del Gerente en la Creación y Implementación de Sistemas de Información Como gerente, usted jugará un papel crucial en la toma de decisiones sobre qué sistemas de información se desarrollarán, cómo se implementarán y qué objetivos empresariales se espera alcanzar. Es importante reconocer que algunas de estas decisiones pueden tener consecuencias imprevistas y generar cambios significativos en la forma en que la empresa opera y se relaciona con su entorno. Por ejemplo, hace 15 años, pocos podrían haber previsto que el correo electrónico y la mensajería instantánea se convertirían en pilares de la comunicación empresarial diaria, inundando a los gerentes con una gran cantidad de mensajes. Este tipo de cambios ilustra cómo la adopción de nuevas tecnologías puede transformar tanto la vida laboral como social dentro de una organización. En resumen, entender cómo los sistemas de información pueden afectar y transformar una organización es crucial para diseñar sistemas efectivos y para gestionar los cambios organizativos que resultan de su implementación. Los gerentes deben ser conscientes de estas dinámicas para aprovechar al máximo el potencial de la tecnología de la información en el contexto empresarial actual. ¿que es una organización? 1. Definición Técnica de Organización: ○ Una organización es una estructura formal que procesa recursos del entorno para producir salidas (productos y servicios). ○ Utiliza capital y mano de obra como factores de producción. ○ Transforma entradas en salidas mediante un proceso de producción. ○ Es más estable que los grupos informales y está sujeta a reglas internas y procedimientos legales. 2. Definición Comportamental de Organización: ○ Se enfoca en los derechos, privilegios, obligaciones y responsabilidades dentro de la organización. ○ Destaca las relaciones grupales, valores compartidos, y las estructuras que guían el comportamiento organizacional. ○ Reconoce que el cambio tecnológico puede alterar estas dinámicas y requerir ajustes en las estructuras y culturas organizacionales. 3. Características Comunes de las Organizaciones: ○ Burocracia con divisiones claras de trabajo y especialización. ○ Reglas y procedimientos que gobiernan la toma de decisiones. ○ Enfoque en la eficiencia para maximizar la producción con recursos limitados. ○ Estructuras formales que definen la jerarquía y las responsabilidades. 4. Rutinas y Procesos de Negocios: ○ Las rutinas son prácticas habituales que aumentan la eficiencia organizacional. ○ Los procesos de negocios son colecciones de rutinas que definen cómo se produce valor dentro de la organización. 5. Políticas y Cultura Organizacional: ○ Las políticas organizacionales reflejan cómo se distribuyen los recursos y se toman las decisiones. ○ La cultura organizacional define las suposiciones compartidas y las normas que guían el comportamiento y las prácticas. 6. Entornos Organizacionales: ○ Las organizaciones interactúan con entornos que les proporcionan recursos y demandan productos y servicios. ○ Pueden influir en su entorno y ser afectadas por cambios externos como nuevas tecnologías y regulaciones. 7. Tecnologías Disruptivas: ○ Son innovaciones que cambian radicalmente un mercado existente, a menudo suplantando tecnologías anteriores. ○ Ejemplos incluyen los microprocesadores, las computadoras personales, y la World Wide Web. 8. Estructuras Organizacionales según Mintzberg: ○ Estructuras empresariales, burocracias de máquina, divisionalizadas, profesionales y adhocracias. ○ Cada tipo de estructura influye en la forma en que se utilizan los sistemas de información y se gestionan los cambios tecnológicos. 3.2 IMPACTO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN SOBRE LAS ORGANIZACIONES Y EMPRESAS DE NEGOCIOS Este resumen destaca cómo las organizaciones son sistemas complejos con múltiples capas de interacciones entre personas, tecnología y estructuras formales e informales. La comprensión de estos conceptos es fundamental para diseñar sistemas de información efectivos que apoyen los objetivos y las operaciones de una organización moderna. El texto examina el impacto significativo de los sistemas de información (TI) en las organizaciones y empresas modernas desde varias perspectivas económicas, organizacionales y de comportamiento. Impactos Económicos 1. Reducción de Costos de Mano de Obra: La tecnología de la información ha sustituido la mano de obra en ciertas funciones, reduciendo así la necesidad de gerentes de nivel medio y trabajadores de oficina. Esto se debe a que la TI disminuye los costos relativos de capital y la información en comparación con la mano de obra, tradicionalmente más costosa. 2. Reducción de Costos de Transacción: Los sistemas de información permiten a las empresas reducir los costos asociados con transacciones en el mercado, como la búsqueda de proveedores, la supervisión del cumplimiento del contrato y la adquisición de información sobre productos. Esto fomenta la externalización de funciones y la reducción del tamaño organizacional, como se observa en empresas como Chrysler y Cisco. 3. Reducción de Costos Administrativos Internos: La TI facilita la supervisión de empleados y reduce los costos de agencia al hacer que sea más fácil para los gerentes controlar y coordinar un mayor número de empleados. Impactos Organizacionales y de Comportamiento 1. Aplanamiento de las Organizaciones: La TI ha contribuido a la eliminación de capas gerenciales y al aplanamiento de las jerarquías organizacionales. Esto se debe a que empodera a los empleados de menor nivel con información y decisiones, reduciendo la necesidad de una supervisión jerárquica estricta. 2. Organizaciones Postindustriales: En las sociedades postindustriales, la autoridad se basa más en el conocimiento y la competencia que en las posiciones formales. La TI facilita la organización de fuerzas de trabajo en red y la toma de decisiones descentralizada. 3. Resistencia Organizacional al Cambio: La implementación de nuevos sistemas de información enfrenta una resistencia considerable debido a los cambios en rutinas, estructuras organizacionales y culturas internas. La resistencia puede ser una barrera significativa que afecta la adopción y el éxito de los proyectos de TI. Implicaciones para el Diseño de Sistemas de Información Para que los sistemas de información sean efectivos, es crucial considerar: El entorno operativo de la organización. La estructura organizacional existente y sus procesos de negocio. La cultura y las políticas organizacionales. El tipo de liderazgo y los grupos de interés afectados. Los tipos específicos de tareas y decisiones que el sistema debe apoyar. En resumen, los sistemas de información no solo transforman la economía y la eficiencia operativa de las organizaciones, sino que también tienen un impacto profundo en la estructura organizacional y en la manera en que se toman las decisiones dentro de ellas. La comprensión de estos impactos es fundamental para diseñar e implementar sistemas de información que realmente mejoren la capacidad competitiva y la agilidad de una organización en un entorno empresarial dinámico. 3.3 MODELO DE FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER ¿Cómo ayuda el modelo de fuerzas competitivas de Porter a las empresas que desarrollan estrategias competitivas mediantes TI? El texto explica cómo los distintos tipos de empresas en diversas industrias logran destacarse sobre otras obteniendo una ventaja competitiva.Estas empresas sobresalen porque tienen acceso a recursos especiales que otros no tienen o porque usan los recursos comunes de manera más eficiente. Esto suele deberse a un conocimiento superior y mejores activos de información. Esta ventaja se traduce en un mejor rendimiento en términos de crecimiento de ingresos, rentabilidad, y productividad, lo que a su vez conduce a una mayor valoración en el mercado de valores en comparación con sus competidores. El modelo de fuerzas competitivas de Michael Porter es una herramienta ampliamente utilizada para comprender la ventaja competitiva de una empresa dentro de su entorno de negocios. Este modelo identifica cinco fuerzas que afectan el destino de una empresa: 1. Competidores tradicionales: Las empresas compiten constantemente entre sí para encontrar formas más eficientes de producir, lanzar nuevos productos y servicios, y atraer a los clientes mediante el fortalecimiento de sus marcas y la imposición de costos de cambio a los clientes. 2. Nuevos participantes en el mercado: Nuevas empresas pueden ingresar al mercado, especialmente si las barreras de entrada son bajas. Aunque estas nuevas empresas pueden tener ventajas como costos más bajos y mayor innovación, también enfrentan desafíos como la falta de experiencia y reconocimiento de marca. 3. Productos y servicios sustitutos: Los sustitutos representan una amenaza al ofrecer alternativas a los productos de una empresa. Las innovaciones tecnológicas frecuentemente introducen nuevos sustitutos, lo que limita el control de la empresa sobre los precios y puede reducir sus márgenes de ganancia. 4. Clientes: El poder de los clientes es significativo si pueden cambiar fácilmente a competidores o si las empresas deben competir principalmente en base al precio en mercados transparentes. Clientes bien informados pueden presionar a las empresas para ofrecer mejores precios y calidad. 5. Proveedores: El poder de los proveedores influye en las ganancias de la empresa. Si una empresa tiene acceso a múltiples proveedores, puede ejercer mayor control sobre ellos en términos de precios, calidad y entrega, lo cual es beneficioso para la empresa. Este modelo ayuda a las empresas a analizar su entorno competitivo y a desarrollar estrategias para mejorar su posición en el mercado. En resumen, el modelo de fuerzas competitivas de Porter proporciona un marco crucial para que las empresas comprendan su entorno competitivo y desarrollen estrategias efectivas. Las tecnologías de la información juegan un papel central al permitir a las empresas recopilar y analizar datos, mejorar la eficiencia operativa, diferenciar productos y servicios, y fortalecer la relación con clientes y proveedores. Integrar TI en la estrategia basada en las cinco fuerzas de Porter es fundamental para mantener y mejorar la ventaja competitiva en un entorno empresarial dinámico. Modelo de 5 fuerzas competitivas de Porter El modelo más utilizado para entender la ventaja competitiva es el modelo de fuerzas competitivas de Michael Porter, Este modelo da una visión general de la empresa, sus competidores y el ambiente de esta. C.N.P.C.P Competidores tradicionales: todas las empresas comparten espacio de mercado con otros competidores que están ideando en forma continua nuevas maneras más eficientes de producir mediante la introducción de nuevos productos y servicios, también intentan atraer a los clientes mediante el desarrollo de sus marcas y al imponer costos más bajos. Nuevos participantes en el mercado: en una economía libre con mano de obra móvil y recursos financieros, existen nuevas compañías que entran al mercado, en algunas industrias las barreras para entrar son muy bajas y en otras el acceso es muy difícil. Estas nuevas compañías tienen ventajas ya que no se encierran en viejas plantas y equipo, por lo general contratan trabajadores más jóvenes que son menos costosos y tal vez más innovadores, esta ventaja también tiene sus debilidades ya que dependen de un financiamiento externo para nuevas plantas y equipo lo cual puede ser costoso, tiene una fuerza de trabajo menos experimentada y tiene muy poco reconocimiento de marca. Productos y servicios sustitutos: en casi cualquier industria existen productos o servicios sustitutos que sus clientes podrían usar si sus precios aumentan demasiado, las tecnologías recientes crean nuevos sustitutos todo el tiempo, entre más productos y servicios o clientes existen en su industria menor será el control que pueda ejercer sobre los precios y menores serán sus márgenes de ganancias. Clientes: una compañía rentable depende de su habilidad para atraer y retener a sus clientes y de cobrar precios altos, el poder de los clientes aumenta si pueden cambiar con facilidad a los productos y servicios de su competidor o si pueden forzar a que una empresa y sus contrincantes compitan sobre el precio. Proveedores: El poder de mercado de los proveedores puede tener un impacto considerable sobre las ganancias de una empresa más cuando esta no está en condiciones de aumentar sus precios a ritmo que sus suministradores, cuanto más abastecedores diferentes tenga una empresa mayor será el control que puede ejercer sobre ellos en términos de precio, calidad e itinerarios de entrega. ESTRATEGIAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LIDIAR CON LAS FUERZAS COMPETITIVAS ¿Cuáles son las cuatro estrategias de los sistemas de información para lidiar con las fuerzas competitivas? desarrolle “diferencia de productos” Las cuatro estrategias de los sistemas de información para lidiar con las fuerzas competitivas, según el modelo de Porter, son las siguientes: 1. Liderazgo de bajo costo: Esta estrategia se enfoca en utilizar los sistemas de información para reducir costos operativos y ofrecer precios más bajos que los competidores, mejorando la calidad y el nivel de servicio al mismo tiempo. Un ejemplo de esto es Walmart, que utiliza sistemas de reabastecimiento continuo para mantener sus estantes bien surtidos y los costos bajos, permitiéndole ofrecer precios más bajos(Libro_Sistemas_De_Infor…). 2. Diferenciación de productos: A través de esta estrategia, las empresas utilizan sistemas de información para crear productos y servicios únicos que se destacan de los de la competencia. Esto puede incluir la incorporación de nuevas características o la personalización de productos. Por ejemplo, Apple utiliza su sistema operativo y ecosistema de aplicaciones para diferenciar sus productos como el iPhone y iPad del resto del mercado, ofreciendo una experiencia de usuario distinta. 3. Enfoque en nichos de mercado: Esta estrategia implica usar sistemas de información para atender las necesidades de un segmento específico del mercado con precisión y eficacia. Hilton Hotels es un ejemplo de esto, al usar sistemas de información para personalizar servicios y ofertas que se alinean con las preferencias y expectativas de segmentos de clientes específicos. 4. Fortalecimiento de la intimidad con clientes y proveedores: Esta estrategia busca construir relaciones sólidas con clientes y proveedores para aumentar la lealtad y reducir la probabilidad de que cambien a competidores. Amazon.com utiliza sistemas de información para rastrear las preferencias de compra de los usuarios y recomendar productos que se ajusten a sus intereses, lo que fortalece la relación con los clientes y aumenta su satisfacción y lealtad. Diferenciación de productos La diferenciación de productos se refiere a la utilización de sistemas de información para crear una oferta de productos única que atraiga a los clientes por sus características exclusivas o por la experiencia mejorada que proporciona. Al diferenciar productos, las empresas pueden evitar la competencia de precios directa y en su lugar, competir ofreciendo valor agregado. Un ejemplo claro es Apple, que utiliza su integración de hardware y software para proporcionar una experiencia de usuario distintiva con sus dispositivos móviles. Esta diferenciación no solo atrae a clientes específicos que valoran la calidad y el diseño, sino que también establece barreras más altas para la entrada de competidores que buscan imitar su éxito Existen cuatro estrategias genéricas de las cuales se habilitan a menudo mediante el uso de tecnología y sistemas de información Las cuatro estrategias de los sistemas de información para enfrentar las fuerzas competitivas son: 1. Liderazgo de bajo costo: ○ Utilización de sistemas de información para reducir costos operativos y precios bajos al consumidor. 2. Diferenciación de productos: ○ Empleo de sistemas de información para desarrollar nuevos productos y servicios únicos o mejorar significativamente la conveniencia de los productos existentes. 3. Enfoque en nichos de mercado: ○ Utilización de sistemas de información para segmentar y enfocarse en mercados específicos, ofreciendo un servicio superior a competidores en esos segmentos más pequeños. 4. Fortalecimiento de la intimidad con clientes y proveedores: ○ Empleo de sistemas de información para mejorar las relaciones con clientes y proveedores, aumentando la fidelidad y reduciendo los costos de cambio. Estas estrategias permiten a las empresas no solo enfrentar las fuerzas competitivas identificadas por Porter, como la rivalidad entre competidores, la amenaza de nuevos entrantes, el poder de negociación de los compradores y proveedores, y la amenaza de productos sustitutos, sino también utilizar la tecnología y los sistemas de información para obtener ventajas competitivas sostenibles en sus respectivos mercados. 3-¿Cómo ayudan los modelos de cadena valor y red de calidad con las aplicaciones de Sistemas estratégicos de Información? Los modelos de cadena de valor y red de calidad son fundamentales para mejorar la eficiencia y competitividad mediante aplicaciones de Sistemas Estratégicos de Información (SEI). El modelo de cadena de valor de negocios identifica actividades específicas dentro de una empresa donde los SEI pueden tener un impacto estratégico, como logística, operaciones, ventas y servicio. Por otro lado, la red de calidad sincroniza procesos entre empresas, facilitando la cooperación y coordinación a través de SEI para mejorar la respuesta al mercado y la eficiencia operativa. Ambos modelos guían el uso efectivo de SEI para fortalecer la posición competitiva y las relaciones con clientes y proveedores. El modelo de la cadena de valor de negocios Podemos ver que el modelo de Porter es muy útil para identificar las fuerzas competitivas y sugerir estrategias genéricas pero no es muy específico en lo que se debe hacer y no provee una metodología a seguir para lograr ventajas competitivas. Para lograr una excelencia operacional se debe utilizar el modelo de la cadena de valor de negocios el cual resalta las actividades específicas en las empresas en donde se puede aplicar mejores estrategias competitivas y dónde es más probable que los sistemas de información tengan un impacto estratégico. Este modelo identifica los puntos de influencia más importantes en donde una empresa puede utilizar tecnología de la información con la máxima eficiencia para mejorar su posición competitiva. Este modelo ve a la empresa como una serie o cadena de actividades básicas que añaden un margen de valor a los productos y servicios de una firma, a estas actividades se las puede caracterizar como primarias o de apoyo. Las actividades primarias están relacionadas con la producción y distribución de los productos y servicios de la empresa los cuales crean valor para el cliente, esas actividades incluyen logística de entrada, operaciones, logísticas de salida, ventas y marketing, y servicio. Las actividades de apoyo hacen posible la entrega de las actividades primarias y consisten en infraestructura de la organización, recursos humanos, tecnología y abastecimiento. Red de calidad El desempeño de la mayoría de las empresas no solo depende de lo que pasa en el interior, sino también en la forma en que se coordina con los proveedores directos e indirectos, las empresas de entrega y los clientes. Los participantes de las industrias pueden usar la tecnología de la información para desarrollar estándares a nivel industrial, para intercambiar información o transacciones de negocios en forma electrónica lo que obliga a todos los participantes en el mercado a suscribirse a estándares similares. La tecnología del internet ha hecho posible la creación de cadenas de valor industriales con un alto grado de sincronización conocida como redes de calidad, una red de calidad es una colección de empresas independientes que utilizan la tecnología de la información para coordinar sus cadenas de valores y producir sus productos o servicios para un mercado en forma colectiva. Sinergias competencias básicas y estrategias basadas en red ¿Cómo ayudan los Sistemas de Información a que las empresas usen sinergia, competencias básicas y estrategias basadas en redes para lograr ventaja competitiva? Los Sistemas de Información (SI) juegan un papel crucial en ayudar a las empresas a usar sinergia, competencias básicas y estrategias basadas en redes para lograr una ventaja competitiva de las siguientes maneras: 1. Sinergia Los Sistemas de Información facilitan la sinergia al enlazar operaciones de distintas unidades de negocio, permitiendo que actúen como un todo integrado. Esto se logra mediante: Interconexión de Unidades: Los SI permiten que diferentes unidades de negocio compartan información y recursos, lo que optimiza el uso de entradas y salidas entre unidades. Por ejemplo, la información de ventas en una unidad puede utilizarse para ajustar la producción en otra. Consolidación de Operaciones: En empresas fusionadas, los SI ayudan a consolidar operaciones al integrar sistemas y procesos, reduciendo costos operativos y mejorando la eficiencia general. Reducción de Costos: Al conectar las operaciones y consolidar procesos, los SI pueden reducir costos en áreas como el marketing y la venta al detalle, generando ganancias adicionales. 2. Mejora de Competencias Básicas Los SI potencian las competencias básicas de una empresa mediante: Compartición de Conocimiento: Fomentan la transferencia de conocimientos y mejores prácticas entre unidades de negocio. Esto permite que las competencias básicas existentes se refuercen y se adapten a nuevos desafíos o mercados. Investigación y Desarrollo: Facilitan el acceso a información externa y el conocimiento compartido, apoyando el esfuerzo de investigación y el desarrollo de nuevas competencias. Los empleados pueden estar al tanto de los últimos avances y tendencias, lo que fortalece la posición competitiva de la empresa. Aprovechamiento de Competencias: Permiten que las empresas aprovechen sus competencias básicas para explorar nuevos mercados relacionados, aplicando su experiencia en nuevas áreas de negocio. 3. Estrategias Basadas en Redes Los SÍ apoyan las estrategias basadas en redes a través de: Economía de Red: Aprovechan la economía de red al permitir que las empresas se conecten y colaboren de manera eficiente. Los costos marginales de agregar nuevos participantes a una red son casi nulos, mientras que los beneficios marginales pueden ser significativos. Modelo de Compañía Virtual: Permiten la creación de compañías virtuales al facilitar la conexión de personas, actividades e ideas a través de redes. Esto permite a las empresas colaborar con socios para desarrollar y distribuir productos y servicios sin restricciones físicas, acelerando la entrada a nuevos mercados y reduciendo costos. Ecosistemas de Negocios: Los SI son fundamentales para la creación y gestión de ecosistemas de negocios, donde múltiples empresas interdependientes colaboran en lugar de operar de manera aislada. Los SI ayudan a las empresas a convertirse en actores clave en estos ecosistemas al proporcionar plataformas tecnológicas que otras empresas pueden utilizar, aumentando así el valor y la cooperación a través de diferentes industrias. Por lo general, una gran corporación es un conjunto de negocios. A menudo la empresa se organiza en el aspecto financiero como una colección de unidades estratégicas de negocios y los rendimientos de la empresa se enlazan de manera directa con el desempeño de todas las unidades estratégicas de negocios. Los sistemas de información pueden mejorar el desempeño general de estas unidades de negocios, al promover sinergias y competencias básicas. Sinergias Es cuando se puede utilizar la salida de algunas unidades como entrada para otra o cuando dos organizaciones juntan mercados y experiencia, esta relación ayuda a reducir los costos y generan ganancias. Un uso de la tecnología de información en estas situaciones de sinergia se encarga de enlazar las operaciones de distintas unidades de negocio de tal manera que puedan actuar como un todo. Los sistemas de información pueden ayudar a las compañías fusionadas a consolidar sus operaciones, reducir costos de venta al detalle e incrementar el marketing. Las sinergias ocurren cuando dos o más entidades combinan recursos para lograr un beneficio mayor que la suma de sus partes individuales. En el contexto empresarial, esto puede significar fusiones, adquisiciones o colaboraciones estratégicas entre diferentes unidades de negocio. Los sistemas de información facilitan estas sinergias al: Integrar Operaciones: Los sistemas de información pueden enlazar las operaciones de diferentes unidades de negocio, permitiendo que actúen de manera coordinada y eficiente como un todo integrado. Por ejemplo, sistemas ERP (Planificación de Recursos Empresariales) pueden unificar funciones como finanzas, recursos humanos, ventas y distribución, optimizando la eficiencia operativa y reduciendo costos. Facilitar la Comunicación: Plataformas colaborativas y herramientas de comunicación en línea permiten a empleados de diferentes unidades compartir información, conocimientos y mejores prácticas. Esto fortalece las relaciones interdepartamentales y fomenta la innovación a través del intercambio de ideas. Competencias Básicas Las formas de utilizar los sistemas de información para una ventaja competitiva es la de pensar en los medios para que los sistemas puedan mejorar las competencias básicas, una competencia básica es una actividad en la que una empresa es líder a nivel mundial por lo general una competencia básica depende del conocimiento que se obtiene a través de muchos años de experiencia de práctica en el campo con una tecnología. Este conocimiento se complementa con un esfuerzo de investigación de largo plazo y empleados dedicados. Cualquier sistema de información que fomenta la compartición de conocimiento entre las unidades de negocio mejora la competencia, estos sistemas podrán fomentar o mejorar la competencia existente y ayudar a que los empleados estén conscientes de nuevos conocimientos externos, también podrá ayudar a un negocio para aprovechar las competencias existentes para los mercados relacionados. Las competencias básicas son aquellas actividades en las que una empresa sobresale y que son fundamentales para su ventaja competitiva. Los sistemas de información potencian las competencias básicas al: Facilitar la Gestión del Conocimiento: Plataformas como intranets, sistemas de gestión documental y bases de datos permiten capturar, almacenar y distribuir conocimientos críticos dentro de la organización. Apoyar la Investigación y Desarrollo: Herramientas de simulación, diseño asistido por ordenador (CAD) y sistemas de gestión de proyectos permiten a las empresas desarrollar nuevas capacidades técnicas y mejorar continuamente sus productos y servicios. Estrategias Basadas en Red La disponibilidad de internet y la tecnología de red han creado estrategias que aprovechan las habilidades de las empresas para crear redes o conectarse todas en red, estas estrategias incluyen el uso de la economía de red, un modelo de compañía virtual y ecosistemas de negocios. Las estrategias basadas en red aprovechan las interconexiones entre empresas, clientes y proveedores para crear valor de manera colaborativa. Los sistemas de información son clave en: Economía de Red: Plataformas digitales como mercados en línea y redes sociales aprovechan economías de escala donde los costos marginales de servir a nuevos usuarios son bajos, pero el valor aumenta para todos los participantes. Modelo de Compañía Virtual: Las organizaciones virtuales utilizan redes para conectar personas y recursos a través de fronteras organizacionales. Esto permite colaboraciones flexibles y ágiles con socios externos. Ecosistemas de Negocios: Las plataformas digitales permiten la creación de ecosistemas donde múltiples empresas colaboran y compiten de manera interdependiente. USO DE LOS SISTEMAS PARA LOS ASPECTOS GERENCIALES DE LA VENTAJA COMPETITIVA Los sistemas estratégicos de información no solo transforman las organizaciones, sino también sus productos, servicios y procedimientos de operación, promoviendo nuevos patrones de comportamiento. Sin embargo, utilizar estos sistemas para lograr una ventaja competitiva es un desafío que requiere una precisa coordinación entre tecnología, organizaciones y administración. SOSTENER LA VENTAJA COMPETITIVA Las ventajas competitivas derivadas de los sistemas estratégicos suelen ser temporales, ya que los competidores pueden replicarse rápidamente. Cambios en el mercado, en las expectativas de los clientes y en la tecnología pueden erosionar la ventaja. La globalización y el acceso generalizado a Internet aceleran estos cambios.. Hoy en día, las ventajas tecnológicas no garantizan una ventaja duradera y se convierten en requisitos básicos para la supervivencia empresarial. ALINEAR LA TI CON LOS OBJETIVOS DE NEGOCIOS La investigación ha demostrado que las empresas que logran alinear efectivamente la TI con sus objetivos de negocio tienden a ser más rentables. Sin embargo, solo una cuarta parte de las empresas consigue esta alineación. La alineación de la TI puede explicar casi la mitad de las ganancias empresariales. Las empresas exitosas no solo comprenden el potencial de la TI, sino que también juegan un papel activo en su implementación y evalúan su impacto en ingresos y ganancias. LISTA DE COMPROBACIÓN GERENCIAL: REALIZACIÓN DE UN ANÁLISIS DE SISTEMAS ESTRATÉGICOS Para usar la TI de manera eficaz y obtener una ventaja competitiva, los gerentes deben realizar un análisis estratégico de los sistemas de información: 1. Estructura de la industria: ○ Identificar fuerzas competitivas, nuevos participantes y el poder de proveedores y clientes. ○ Determinar la base de la competencia (calidad, precio, marca) y los cambios en la industria. ○ Evaluar el uso actual de la TI en la industria y la posición de la organización en comparación. 2. Cadenas de valor: ○ Analizar cómo la empresa crea valor para el cliente y oportunidades para agregar más valor. ○ Evaluar la gestión de procesos de negocio mediante prácticas óptimas y el uso de sistemas de gestión de la cadena de suministro y relaciones con clientes. ○ Considerar el impacto de las competencias básicas, las alianzas estratégicas y las redes de calidad. ○ Identificar áreas de la cadena de valor donde los sistemas de información podrían generar mayor valor. 3. Alineación de TI con la estrategia de negocios: ○ Articular claramente la estrategia y los objetivos de negocios. ○ Asegurarse de que la TI esté mejorando los procesos de negocio relevantes. ○ Usar métricas adecuadas para medir el progreso hacia los objetivos estratégicos. Capítulo 4 4.2 CONCEPTOS BÁSICOS: RESPONSABILIDAD, RENDICIÓN DE CUENTAS Y RESPONSABILIDAD LEGAL Las elecciones éticas implican que los individuos asumen la responsabilidad por las consecuencias de sus acciones. La responsabilidad implica aceptar los costos y deberes derivados de las decisiones tomadas. La rendición de cuentas es esencial en sistemas e instituciones sociales, asegurando que haya mecanismos para identificar a los responsables de las acciones. En entornos donde no es posible determinar quién es responsable, no puede haber un análisis ético adecuado. La responsabilidad legal extiende este concepto al ámbito jurídico, permitiendo a los individuos buscar reparación por daños causados por otros actores u organizaciones a través de procesos legales adecuados, donde el debido proceso garantiza que las normas sean aplicadas de manera justa y transparente. Estos principios fundamentales son cruciales para un análisis ético de los sistemas de información y la conducta de quienes los gestionan, ya que subrayan la importancia de las decisiones éticas y la responsabilidad por sus efectos en la sociedad y en los individuos afectados. El texto explorado aborda los siguientes conceptos básicos: 1. Responsabilidad: Es la aceptación de los costos, deberes y obligaciones por las decisiones tomadas. Implica ser consciente y responsable de las consecuencias de las acciones individuales. 2. Rendición de cuentas: Característica de los sistemas e instituciones sociales donde existen mecanismos para determinar quién tomó una acción responsable y quién es responsable de esa acción. Es fundamental para el análisis ético y la gestión de sistemas de información. 3. Responsabilidad legal: Extensión del concepto de responsabilidad al ámbito legal. En sistemas políticos y legales, permite a los individuos recuperar daños y asegura que las leyes sean aplicadas de manera justa a través del debido proceso. 4.3 LAS DIMENSIONES MORALES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Describa las 5 dimensiones morales de la era de la informacion La introducción de nueva tecnología de la información tiene un efecto de onda, el cual genera nuevos aspectos éticos, sociales y políticos. Estos aspectos tienen cinco dimensiones morales: derechos y obligaciones de privacidad, derechos y obligaciones de propiedad, calidad del sistema, calidad de vida y rendición de cuentas y control. DERECHOS DE INFORMACIÓN: PRIVACIDAD Y LIBERTAD EN LA ERA DE INTERNET Derechos y obligaciones de privacidad e información. La privacidad es el derecho fundamental de los individuos a no ser molestados ni vigilados por otros individuos, organizaciones o el estado. En la era digital, la tecnología y los sistemas de información plantean amenazas significativas a estos derechos al facilitar la invasión de la privacidad de manera económica y efectiva. La protección de la privacidad y la libertad se convierte así en un tema crucial en la sociedad contemporánea, donde el equilibrio entre seguridad y derechos individuales es fundamental. La era digital ha planteado nuevos desafíos para la privacidad individual, incluyendo el monitoreo y rastreo en línea a través de cookies, herramientas de análisis y publicidad dirigida. Empresas como Google utilizan estos datos para personalizar anuncios y mejorar sus servicios, lo que ha generado preocupaciones sobre el consentimiento informado y la protección de datos sensibles. En respuesta a estos desafíos, se han propuesto legislaciones adicionales para fortalecer la protección de la privacidad en áreas como la publicidad en línea y la recopilación de datos biométricos. Derechos y Obligaciones de Propiedad: Protección de la Propiedad Intelectual Los sistemas de información desafían considerablemente las leyes existentes y las prácticas sociales que protegen la propiedad intelectual privada. Esta se considera como la propiedad intangible creada por individuos o corporaciones. La tecnología de la información dificulta el proceso de proteger la propiedad intelectual, ya que es muy fácil copiar o distribuir la información computarizada en las redes. La propiedad intelectual está sujeta a una variedad de protecciones bajo tres tradiciones legales distintas: secretos comerciales, derechos de autor y ley de patentes. Secretos Comerciales: Los secretos comerciales abarcan cualquier información confidencial que confiere una ventaja competitiva a su poseedor y que se mantiene en secreto. Pueden incluir fórmulas, procesos, métodos, dispositivos u otros tipos de información que no sean de conocimiento público y que proporcionen un beneficio económico a su dueño al mantenerse en secreto. A diferencia de las patentes y derechos de autor, los secretos comerciales no requieren registro formal y pueden protegerse de manera indefinida mientras se mantengan en secreto y se tomen medidas razonables para mantener su confidencialidad. Derechos de Autor: Los derechos de autor protegen las obras originales de autoría, como literatura, música, arte, películas, programas de software y otras formas de expresión creativa. Estos derechos permiten al autor o creador controlar la reproducción, distribución, exhibición pública y adaptación de su obra durante su vida, más un período adicional (generalmente 70 años) después de su muerte. Los derechos de autor protegen la forma en que se expresan las ideas y no las ideas en sí mismas, permitiendo que otros desarrollen obras derivadas siempre que obtengan autorización del titular de los derechos. Patentes: Las patentes son derechos exclusivos otorgados a los inventores de nuevas invenciones, que pueden ser productos, procesos, métodos o composiciones de materiales que ofrecen una solución técnica a un problema específico. Las patentes proporcionan a su titular el derecho exclusivo a fabricar, usar o vender la invención durante un período de tiempo limitado (generalmente 20 años) a cambio de divulgar públicamente los detalles técnicos de la invención. Las patentes deben cumplir con criterios rigurosos de novedad, utilidad y no obviedad para ser concedidas, y se dividen en diferentes categorías como patentes de utilidad, de diseño y de planta, dependiendo de la naturaleza de la invención. Rendición de Cuentas, Responsabilidad Legal y Control en las Nuevas Tecnologías de la Información Las nuevas tecnologías de la información desafían las leyes de responsabilidad legal existentes y las prácticas sociales de rendición de cuentas. Se plantea quién debe ser responsable legalmente cuando una persona resulta lesionada por una máquina controlada parcialmente por software. Además, se cuestiona si servicios como tableros de anuncios públicos o plataformas electrónicas deben asumir responsabilidad por contenido ofensivo transmitido por usuarios, similar a cómo operan los proveedores de servicios de comunicaciones. El texto menciona que la rendición de cuentas, la responsabilidad legal y el control son esenciales para el manejo ético de la tecnología de la información. La rendición de cuentas se refiere a la existencia de mecanismos que permiten identificar quién tomó decisiones responsables y quién tiene autoridad sobre ellas. La responsabilidad legal amplía este concepto hacia el ámbito legal, permitiendo que individuos o entidades sean responsables de los daños causados a otros. En la práctica, esto implica que en situaciones donde las acciones de una tecnología o sistema de información resulten en daños o perjuicios, se debe poder identificar y responsabilizar a las personas o entidades involucradas. Esto es crucial para garantizar un uso ético y seguro de la tecnología. Calidad del Sistema: Calidad de Datos y Errores del Sistema El debate sobre la responsabilidad legal y la rendición de cuentas por las consecuencias no intencionales del uso de sistemas plantea la cuestión de qué nivel de calidad de sistema es factible y aceptable desde una perspectiva tecnológica. Existe un dilema sobre si es justo responsabilizar a individuos y organizaciones por consecuencias que podrían haberse evitado o previsto, pero que no se corrigieron debido a costos prohibitivos. Las principales fuentes de mal desempeño del sistema incluyen bugs y errores de software, fallas de hardware o instalaciones debido a causas naturales u otros factores, y la baja calidad de los datos de entrada. Aunque las empresas de software intentan depurar sus productos antes de lanzarlos al mercado, reconocen que algunos errores son inevitables debido a restricciones de tiempo y costo. Existe una barrera tecnológica que impide alcanzar un software perfecto, y los usuarios deben estar conscientes del riesgo de fallas catastróficas. A pesar de la amplia cobertura mediática de bugs de software y fallos en instalaciones, la fuente más común de problemas en los sistemas empresariales es la calidad deficiente de los datos. La industria del software aún no ha establecido estándares de prueba adecuados para garantizar un rendimiento aceptable de software. Esto subraya la necesidad de que las organizaciones evalúen y mejoren continuamente la calidad de sus datos, aunque muchas no lo hagan de manera rutinaria. Calidad de Vida: Equidad, Acceso y Límites 1. Calidad de vida: Finalmente, esta dimensión se centra en cómo los sistemas de información afectan la calidad de vida de los individuos y las comunidades. Considera el impacto de la tecnología en el bienestar humano, la equidad y la justicia social, así como los valores culturales y las prácticas sociales que se ven influenciadas por la tecnología. La introducción de tecnologías y sistemas de información conlleva costos sociales negativos que se están incrementando junto con el poder de la tecnología. Estas consecuencias no necesariamente constituyen violaciones de derechos individuales o crímenes de propiedad, pero pueden ser profundamente perjudiciales para individuos, sociedades e instituciones políticas. Aunque las computadoras y las tecnologías de la información ofrecen beneficios, también pueden destruir elementos valiosos de la cultura y la sociedad. Cuando se evalúa el balance entre las buenas y malas consecuencias del uso de los sistemas de información, surge la pregunta de quién debe hacerse responsable de las consecuencias negativas.

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