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CONCEPTO DE ADMINISTRACION Proceso de planificar, controlar, organizar y dirigir los recursos de una organización con el fin de alcanzar objetivos de manera eficiente y eficaz CONCEPTO DE ADMINISTRACION COMO CIENCIA Se considera una ciencia porque se basa en principios, teorías y conocimientos...

CONCEPTO DE ADMINISTRACION Proceso de planificar, controlar, organizar y dirigir los recursos de una organización con el fin de alcanzar objetivos de manera eficiente y eficaz CONCEPTO DE ADMINISTRACION COMO CIENCIA Se considera una ciencia porque se basa en principios, teorías y conocimientos sistemáticos que pueden ser estudiados, analizados y aplicados de manera lógica. CONCEPTO DE ADMINISTRACION COMO ARTE Implica habilidades personales, creatividad, intuición y juicio en la toma de decisiones y la resolución de problemas. CONCEPTO DE ADMINISTRACION COMO TECNICA Aplica métodos y herramientas específicos para lograr los objetivos de una organización. CARACTERISTICAS DE LA ADMINISTRACION  Universalidad: Se puede aplicar en cualquier organización y existe en cualquier grupo social  Especifidad: Se auxilia de otras ciencias pero no puede confundirse  Valor instrumental: Resulta ser un medio para lograr un fin  Interdisciplinariedad: Es a fin a otras ciencias que hagan eficiente el trabajo  Unidad temporal: Proceso dinámico en el cual todas sus partes existen al mismo tiempo  Flexibilidad: Se adapta a las necesidades propias de cada grupo social donde se aplica  Amplitud del ejercicio: Se aplica en todos los niveles de organización formal OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACION 1- Alcanzar de una forma eficiente y eficaz los objetivos de una organización. 2-Permite a la empresa tener una perspectiva más amplia del medio en el cual se desarrolla 3-Asegurar que la empresa produzca o preste sus servicios IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACION Es esencial para el funcionamiento eficiente y eficaz de cualquier tipo de organización y empresa, simplifica el trabajo, contribuye al bienestar de la comunidad, genera empleos, paga buenos salarios, ayuda al desarrollo de la región, mejora la infraestructura y genera mayor plusvalía. FUNCIONES DE LAS ETAPAS DE LA ADMINISTRACION -Planeación: Definir los objetivos y metas que una organización quiere alcanzar, y determinar las estrategias y acciones para lograrlos. -Organización: Determina lo que se necesita hacer, como se llevaría a cabo y quien lo haria -Dirección: Dirige, organiza y motiva a todas las personas invlucradas y resuelve los conflictos - Control: Monitorear y evaluar el desempeño de las actividades realizadas para asegurar que se sigan los planes establecidos. ADMINISTRADORES Individuos en una organización que dirigen las actividades de otros. TIPOS DE ADMINISTRADORES  De primera línea: Solo son responsables del trabajo de los empleados de operaciones y no supervisan a otros gerentes. Representan el nivel más bajo de gerencia/administrador (Supervisores) Poseen habilidades técnicas  Mandos medios: Ubicados en los rangos medios de la organización, responsables de otros gerentes y en ocasiones de algunos empleados de operaciones, dependen de otros gerentes de nivel más alto. (Jefe de departamento, gerente de planta, líder de proyecto) Poseen habilidades humanas  Mandos altos: Responsables de la administración general de la organización (ejecutivos) Poseen habilidades gerenciales. HABILIDADES Habilidad=Capacidad Concepto: capacidad o destreza que una persona posee para realizar una tarea o actividad de manera eficiente y con éxito. Habilidad Técnica: engloba el conocimiento y dominio de una especialidad (Habilidades de un campo especializado) Habilidad humana: Capacidad de trabajar bien con otras personas de manera individual o en equipo. (Capacidad de motivarlos y tener empatía) Habilidades conceptuales: Capacidad de conceptualizar y pensar sobre situaciones abstractas de la empresa, visualizar como la empresa encaja en su ambiente, capacidad de coordinar los elementos de una organización Habilidad administrativa: capacidad de gestionar, capacidad de planear, organizar, dirigir y controlar actividades, capacidad de redactar documentos ROLES DE MINTZBERG: 1. Roles Interpersonales Estos roles se relacionan con la interacción y comunicación que un gerente tiene con otros, tanto dentro como fuera de la organización. Figura simbólica (representante): El gerente actúa como el rostro visible de la organización en actos formales, ceremonias y reuniones, representando a la organización. Líder: Implica guiar, motivar y supervisar a los empleados, asegurando que el trabajo se realice de acuerdo con los objetivos de la organización. Enlace: El gerente establece y mantiene contactos tanto dentro como fuera de la organización, para crear redes y obtener información o recursos. 2. Roles Informativos Estos roles están relacionados con la adquisición, procesamiento y difusión de información tanto dentro como fuera de la organización. Monitor (observador activo): El gerente recoge y analiza información, tanto interna como externa, para estar al tanto de los problemas, oportunidades y eventos que afectan a la organización. Difusor: El gerente distribuye información relevante dentro de la organización, asegurándose de que los empleados y otras partes estén informados adecuadamente. Portavoz: En este rol, el gerente actúa como representante de la organización ante el exterior, comunicando información relevante a partes externas, como clientes, medios de comunicación o accionistas. 3. Roles Decisionales Estos roles están relacionados con la toma de decisiones y la resolución de problemas dentro de la organización. Emprendedor: El gerente busca oportunidades de mejora o cambio, impulsa nuevos proyectos o iniciativas para hacer crecer o mejorar la organización. Manejador de conflictos (solucionador de problemas): Este rol implica la capacidad de tomar decisiones y acciones rápidas frente a problemas inesperados, conflictos o crisis que puedan surgir en la organización. Asignador de recursos: El gerente decide cómo distribuir los recursos (dinero, tiempo, personal) de manera eficiente para alcanzar los objetivos. Negociador: El gerente actúa como negociador en situaciones que requieren acuerdos con terceros, ya sea en contratos, alianzas, acuerdos laborales, entre otros.  ADMINISTRACION EMPIRICA La administración en la época antigua, aunque variada según la región, tuvo características comunes, como la centralización del poder, la existencia de registros contables y la organización jerárquica de los funcionarios. En muchas de estas civilizaciones, la administración estaba directamente vinculada a la religión y la monarquía, y servía tanto para la gestión económica como para el control social. Estos primeros sistemas sentaron las bases para las estructuras administrativas modernas. Algunos aspectos que se dieron durante la época antigua y que fueron aportaciones a la administración son el cobro de impuestos, el pago de salarios, la capacitación, especialización de funcionarios y la supervisión. La Iglesia Católica contaba con una estructura jerárquica altamente organizada, que influía en la administración de los territorios bajo su control. Uno de los aspectos más destacados de la influencia de la Iglesia en la administración era el diezmo, una forma de tributo obligatorio que los fieles debían entregar a la Iglesia, generalmente el 10% de sus ingresos. Este sistema de recaudación de tributos permitió a la Iglesia acumular una gran riqueza y poder. Las aportaciones de la Iglesia Católica a la administración son numerosas y abarcan aspectos como la organización jerárquica, la gestión financiera, la educación y formación de líderes, tener objetivos y propósitos. Una de las principales aportaciones de Maquiavelo fue su concepción del poder. Sostenía que un líder debe ser capaz de manejar el poder con flexibilidad, adaptándose a las circunstancias cambiantes y tomando decisiones difíciles cuando sea necesario. Esto implica ser estratégico y reconocer cuándo es necesario usar la fuerza o la astucia para mantener el control. En su opinión, un líder debe estar preparado para aprovechar las oportunidades que ofrece la fortuna. En resumen, las aportaciones de Maquiavelo a la administración moderna incluyen su enfoque sobre el poder, la toma de decisiones estratégicas, la gestión de la imagen, la adaptabilidad y la importancia de las alianzas. Las principales aportaciones a la administración durante la Revolucion industrial fue la especialización de trabajo, la división del trabajo, la gestión de recursos, la aplicación de la tecnología y el inicio de teorías sobre la gestión científica. ENFOQUE CIENTIFICO Frederick Taylor considerado el padre de la administración cientifica se centró en mejorar la eficiencia y la productividad en el trabajo mediante el análisis y la sistematización de los procesos laborales. Una de las principales ideas de Taylor fue la división del trabajo. Estudió minuciosamente cada tarea y la descompuso en pasos más simples, lo que permitió que los trabajadores pudieran especializarse en una sola tarea, eliminando movimientos innecesarios y aumentando la eficiencia. Esta especialización también ayudó a reducir el tiempo de aprendizaje para los trabajadores y a hacer más predecible el rendimiento. Taylor promovió la selección científica de los trabajadores. Propuso que los empleados fueran elegidos según sus aptitudes para tareas específicas, en lugar de ser asignados aleatoriamente. Además, recomendaba proporcionarles una capacitación adecuada. También introdujo el concepto de incentivos salariales, la supervisión constante y el establecimiento de estándares de rendimiento. Los esposos Lillian y Frank Gilbreth realizaron importantes aportaciones a la administración científica, complementando y expandiendo las ideas de Frederick Taylor. Su enfoque se centró en el estudio de los movimientos y la gestión del tiempo para mejorar la productividad laboral. Uno de sus principales aportes fue el desarrollo del concepto de "métodos más eficaces de trabajo" mediante el análisis de los movimientos, aplicaron el análisis de los movimientos para estudiar los gestos y actividades que realizaban los trabajadores en sus tareas diarias. Identificaron movimientos innecesarios o redundantes y propusieron simplificar y reorganizar los procesos para hacerlos más rápidos y eficientes. Esto contribuyó al diseño de métodos de trabajo más ágiles, reduciendo el tiempo de ejecución de tareas.Tambien introdujeron el análisis de la ergonomía y el bienestar del trabajador, sugiriendo que una mejor organización de las tareas no solo mejoraba la eficiencia, sino también la satisfacción y motivación del empleado. Esta visión influyó en la creación de puestos de trabajo más saludables y la reducción de la fatiga laboral. La principal contribución de Henry Gantt en la administración cientifica fue el desarrollo del diagrama de Gantt, una herramienta visual que revolucionó la manera en que se gestionaban proyectos y tareas dentro de las organizaciones. El diagrama de Gantt es una representación gráfica que muestra el tiempo de inicio y fin de las tareas dentro de un proyecto, permitiendo visualizar su duración y la secuencia en que deben realizarse. Esta herramienta facilitó la planificación y el control de proyectos, ya que proporcionaba una manera clara de identificar las tareas críticas, los plazos de entrega y las dependencias entre actividades. Henrry Ford durante la administración científica aportó la implementación de la línea de montaje permitió a Ford producir vehículos de manera masiva, reduciendo significativamente el tiempo de ensamblaje de cada automóvil. Utilizando esta técnica, los trabajadores se especializaban en tareas simples y repetitivas, lo que aumentaba la eficiencia y la velocidad de producción. Esta innovación fue fundamental para la creación de productos a gran escala y se convirtió en un modelo que muchas otras industrias adoptaron. También promovió la estandarización de procesos y la producción en masa, lo que permitió reducir costos y hacer los productos más accesibles a una mayor cantidad de personas. ENFOQUE CLASICO Este enfoque se centra en la eficiencia, la organización y la estructura de las empresas. El principal representante de este enfoque fue Henri Fayol, que desarrolló la teoría de la administración general. Fayol fue pionero en la formulación de principios administrativos que se podían aplicar de manera universal en cualquier tipo de organización. A lo largo de su vida, identificó catorce principios fundamentales de administración, como la división del trabajo, la autoridad y responsabilidad, la unidad de mando, la centralización y la jerarquía. Estos principios buscaban optimizar la organización, mejorar la coordinación entre los distintos niveles jerárquicos y asegurar una adecuada distribución de tareas. Los 14 principios de Fayol: 1. División del trabajo: La especialización de las tareas mejora la eficiencia y la productividad, ya que los empleados se enfocan en tareas específicas en las que se vuelven expertos. 2. Autoridad y responsabilidad: La autoridad es el derecho de dar órdenes y esperar su cumplimiento, y debe ir acompañada de la responsabilidad. Un líder debe ser capaz de tomar decisiones y asumir las consecuencias de sus actos. 3. Unidad de mando: Cada empleado debe recibir órdenes de un solo superior, lo que evita la confusión y asegura una dirección clara. 4. Unidad de dirección: Todas las actividades que tengan el mismo objetivo deben ser dirigidas por una sola persona y un solo plan, lo que asegura la coherencia y coordinación en las acciones de la organización. 5. Subordinación del interés individual al interés general: Los intereses de la organización deben prevalecer sobre los intereses individuales de los empleados. Esto ayuda a mantener la unidad y coherencia dentro de la empresa. 6. Remuneración: Los salarios deben ser justos y equitativos para motivar a los empleados a trabajar de manera eficiente, garantizando la satisfacción tanto de los trabajadores como de la organización. 7. Centralización: Se refiere al grado en que las decisiones son tomadas por la alta dirección o delegadas a los niveles inferiores. La centralización debe ser equilibrada, de manera que no concentre todo el poder ni lo disperse demasiado. 8. Jerarquía: La organización debe tener una cadena de mando clara, donde cada nivel se subordina al superior inmediato. Esto facilita la comunicación y la toma de decisiones. 9. Orden: Debe existir un orden adecuado en los lugares de trabajo y en la distribución de recursos, de modo que todo esté en su lugar para facilitar el funcionamiento de la organización.  10. Equidad: Los gerentes deben tratar a los empleados de manera justa y respetuosa, lo que fomenta un ambiente de trabajo armonioso y la lealtad de los empleados. 11. Estabilidad del personal: Mantener a los empleados en la organización por un tiempo prolongado proporciona estabilidad y permite que los trabajadores se desarrollen y se especialicen, lo que aumenta la productividad. 12. Iniciativa: Los empleados deben ser alentados a tomar iniciativa y proponer ideas. La creatividad y la capacidad para hacer sugerencias son fundamentales para el crecimiento y la mejora continua. 13. Espíritu de equipo: Fomentar el trabajo en equipo y la colaboración entre los empleados mejora la moral y la eficiencia, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y cohesivo. 14. Disciplina: Es necesario que tanto los empleados como los gerentes sigan las reglas y procedimientos establecidos, respeten los acuerdos y actúen con responsabilidad. La disciplina asegura un buen funcionamiento organizacional. ENFOQUE HUMANISTA Teoria de las relaciones humanas. Elton Mayo cuya aportación más importante a la administración fue el desarrollo de la Teoría de las Relaciones Humanas, que surgió a partir de los famosos Experimentos de Hawthorne realizados en la década de 1920 y 1930 en la planta de Western Electric en Hawthorne, Chicago. A través de estos experimentos, Mayo descubrió que la motivación, la satisfacción laboral y las relaciones interpersonales influyen significativamente en la productividad de los empleados, mucha más que sola los factores materiales o las condiciones de trabajo. Aportaciones clave de Elton Mayo: Enfoque en las relaciones humanas: Mayo destacó que los aspectos emocionales y sociales del trabajo, como la comunicación, el trabajo en equipo y la moral, juegan un papel crucial en el rendimiento de los empleados. Su trabajo subrayó la importancia de considerar el bienestar emocional y psicológico de los trabajadores. Motivación y satisfacción laboral: Mayo propuso que los trabajadores no solo están motivados por incentivos materiales o salariales, sino también por el reconocimiento, el sentido de pertenencia y la satisfacción personal derivada de las relaciones laborales positivas. El impacto del liderazgo y la comunicación: Los estudios de Mayo mostraron que el liderazgo democrático y la buena comunicación entre los trabajadores y los gerentes pueden aumentar la productividad y mejorar el ambiente laboral. Douglas MccGregor Su principal aportación a la administración es la formulación de las Teorías X y Y, que describen dos enfoques contrastantes sobre la naturaleza humana y cómo los gerentes pueden gestionar a los empleados según sus percepciones de la motivación y las actitudes laborales. Teoría X La Teoría X refleja una visión negativa y pesimista de los empleados. Según esta teoría, los gerentes creen que los empleados: Son inherentemente perezosos y no desean trabajar, evitan la responsabilidad siempre que puedan, necesitan ser constantemente supervisados y controlados y solo están motivados por recompensas extrínsecas (como el dinero) y evitan el trabajo siempre que sea posible. Los gerentes que adoptan esta visión tienden a utilizar un estilo de liderazgo autoritario, donde la supervisión es estricta y se emplean métodos de control para asegurar que los empleados realicen sus tareas. Teoría Y Por otro lado, la Teoría Y presenta una visión más optimista y positiva sobre los empleados. En este enfoque, McGregor sostiene que los empleados: Disfrutan de trabajar y buscan desafíos, pueden ser responsables y tienen la capacidad de autogestionarse, están motivados por necesidades más altas, como la autorrealización y el desarrollo personal y buscan oportunidades para contribuir con ideas y mejorar los procesos dentro de la organización. Los gerentes que adoptan la Teoría Y suelen ser más democráticos, fomentando la participación de los empleados, delegando responsabilidades y proporcionando un entorno que favorezca el crecimiento y desarrollo personal de los trabajadores. ENFOQUE DE SISTEMAS Este enfoque ve a la organización no como una entidad aislada, sino como un sistema abierto, que interactúa constantemente con su entorno y se adapta a los cambios. El principal objetivo del enfoque de sistemas es optimizar el rendimiento organizacional a través de la comprensión de las relaciones entre sus partes y de cómo estas afectan al conjunto. Características del enfoque de sistemas: o Interdependencia: Los elementos dentro de un sistema están interconectados y dependen unos de otros para lograr los objetivos comunes. Cambios en una parte del sistema pueden afectar a otras partes. o Globalidad: El enfoque de sistemas promueve una visión integral de la organización, donde no se enfocan solo en las partes individuales, sino en el impacto de las interacciones entre ellas y su contribución al sistema global. o Adaptación: Los sistemas son dinámicos y deben adaptarse a los cambios tanto internos como externos. Esta capacidad de adaptación permite a las organizaciones mantenerse competitivas y eficientes. o Objetivo común: Todos los componentes de un sistema están orientados a un mismo objetivo. En una  organización, el objetivo común podría ser la maximización de la eficiencia, la satisfacción del cliente, la rentabilidad, entre otros. o Retroalimentación: El sistema recibe retroalimentación del entorno y de sus propios elementos, lo que permite ajustes y mejoras continuas. o Enfoque en la optimización: Se busca la eficiencia no solo en las partes individuales, sino en el sistema como un todo, a través de la coordinación y la integración de los elementos. Clasificación de los sistemas:  Sistemas abiertos: Son aquellos que interactúan constantemente con su entorno. Las organizaciones son sistemas abiertos porque reciben insumos del exterior, procesan esos insumos y generan productos o servicios que también impactan en el entorno.  Sistemas cerrados: Son aquellos que no interactúan con su entorno, es decir, no reciben ni generan insumos o productos. Este tipo de sistema es más teórico que práctico, ya que la mayoría de las organizaciones son abiertas.  Sistemas dinámicos: Se caracterizan por ser cambiantes y flexibles, adaptándose a nuevas condiciones y demandas del entorno.  Sistemas estáticos: Estos sistemas no cambian fácilmente, permanecen relativamente constantes a lo largo del tiempo. Elementos del enfoque de sistemas: Entradas (Inputs): Son los recursos que el sistema recibe del entorno, como materiales, información, mano de obra, capital, etc. Proceso: Es el conjunto de actividades y transformaciones que ocurren dentro del sistema para convertir las entradas en salidas. Este es el núcleo de cualquier organización, donde se agrega valor a los insumos. Salidas (Outputs): Son los resultados que el sistema genera, que pueden ser productos, servicios o información que se entregan al entorno. Retroalimentación: La retroalimentación es un proceso crucial en el enfoque de sistemas, ya que permite al sistema obtener información sobre sus salidas y ajustarse a tiempo. Esto incluye información sobre el rendimiento de las salidas, la satisfacción de los clientes y la eficiencia de los procesos.  Entorno: Todo sistema está influenciado por su entorno, que puede ser el mercado, la competencia, las condiciones económicas, las leyes, la cultura, etc. El entorno es externo al sistema, pero influye directamente en su funcionamiento. ENFOQUE DE CONTINGENCIAS El enfoque de contingencias sostiene que la forma en que se debe gestionar una organización depende de las condiciones y factores externos e internos a los que se enfrenta en un momento dado. el enfoque de contingencias en la administración destaca la necesidad de que las organizaciones adapten su estructura, liderazgo y toma de decisiones a las circunstancias y variables específicas del entorno y la situación interna. Este enfoque resalta la flexibilidad y la adaptación como elementos clave para la eficacia organizacional, y no asume que un solo modelo de gestión sea apropiado para todas las circunstancias. Las principales variables contingentes que pueden afectar a una organización incluyen: 1. Entorno externo como la demanda, la competencia, las tendencias, la inflación, las leyes, políticas, la tecnología 2. El tamaño de la organización 3. Estrategia organizacional 4. Estilo de liderazgo 5. La cultura organizacional 6. Naturaleza del trabajo 7. El estilo de liderazgo 8. El ciclo de vida de la organización ADMINISTRACION POR OBJETIVOS Exponente: Peter Drucker La ADMO consiste en determinar objetivos en conjunto de operativos con directivos y proporcionar retroalimentación sobre los resultados Etapas:  Inicial: se fijan los objetivos  Seguimiento: Revisar el estado de los objetivos  Evaluación: Se observa si se cumplieron o no los objetivos y que tanto se acercaron a la meta Característica principal Los objetivos son medibles y contables, redactados en infinitivo y posibles.  DESARROLLO ORGANIZACIONAL Proceso planificado y sistematico de cambiar las estrategias, conductas, procedimientos y estructura de una empresa. Principal obstáculo del Desarrollo Organizacional es: la resistencia al cambio Etapas:  Diagnostico  Plan de acción  Ejecución  Evaluación Características:  Organizativa  Descentraliza el poder  Mejora continua  Autoanálisis  Busca un cambio planificado Enfoque americano-Japones Surge de las diferencias culturales y sociales de ambos paises; Japon experimenta una transformación económica influenciada por las prácticas empresariales occidentales. EXPONENTES AMERICANOS. William Deming: Habla de la calidad total. Según Deming se centra en optimizar los procesos para lograr la excelencia en lugar de enfocarse en los trabajadores. CICLO DE DEMING. P= Plan/Planear Se ubican los procesos a mejorar Se realiza un plan o estrategia D= Do / Realizar/Llevar a cabo. Se ejecutan las acciones necesarias para llevar a cabo el plan C = Check / Comprobar/ analizar/ verificar Se miden los resultados obtenidos A - Act / Actuar Corregir errores o fallos Definir procesos a mejorar u operaciones requeridas Aportó también los 10 Principios de la calidad total. Josep Juran: TRILOGIA: Enfoque para mejorar la gestión.  -Planifificación de la calidad  -Control de calidad  -Mejora de calidad 10 MEDIDAS PARA MEJORAR LA CALIDAD 1. -Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar. 2. -Establezca metas para la mejora. 3. -Crear planes para alcanzar los objetivos 4. -Proporcionar capacitación 5. Llevar a cabo proyectos para mejorar/ resolver problemas 6. Informe sobre el progreso 7. Dar un reconocimiento para el éxito 8. Comunicar las resultados 9. -Llevar la cuenta 10. -Mantener el impulso. Philip B. Crosby: Enfoque en la prevención de errores. 4 principios básicos: 1. Definición de calidad 2. Prevención de defectos 3. Sistema de cero defectos 4. Costo de calidad CERO DEFECTOS La ausencia de defectos deberia ser el estándar de desempeño de los sistemas de gestión y el secreto para lograr este objetivo es la prevención. EXPONENTES JAPONESES Kouro Ishikawa Aportaciones: 7 herramientas estadisticas de la calidad 1. Diagrama causa-efecto (de pez) Usado para encontrar todas las posibles causas de un problema. Esto ayuda a descubrir raíces de las causas del problema y a generar ideas para resolverlo. 1. 2 Hoja de verificación 2. Gráfico de control. 3. Histograma. 4. Diagrama de Pareto 5. 6 Diagrama de Dispersión 6. Estratificación Eiji Toyoda: Perfeccionó prácticas de gestión y producción ajustada. Fundador de Toyota. Impulsó el KAIZEN Cambio bueno= mejora continua Herramienta para incrementar la eficiencia y productividad de los procesos. Su enfoque es lograr pequeñas mejoras que acumuladas con el tiempo resultan un gran impacto positivo. HERRAMIENTAS DEL KAIZEN 1. 5 "S" Seiri / Clasificar. Delimitar que es de verdad util y que no. Seiton/ Organizar. Organizar lo util de la empresa evitando esfuerzos innecesarios Seiso/ Limpia. Mantener un orden y espacio de trabajo impecables. Sei ketsu / Estandarizar. Mantener el caminopor la senda de la mejora Shitsuke/ Autodisciplinar. De nada sirve intentar, tienes que hacerlo. Akio Morita: Creó un modelo hibrido de administración que tomo lo mejor de Japón y estados unidos. Adaptó los productos a gustos locales, fomentaba la innovación y experimentación Fue defensor de las practicas japonesas en EE. UU "empleo a largo plazo". William Ouchi. TEORIA Z Modelo de gestión empresarial que se basa en la confianza y las relaciones humanas para aumentar la productividad de los trabajadores:  Cultura participativa.  Confianza  Trabajo en equipo  Trato intimo  Formación continua  Rotación laboral  Promociones internas Inteligencia emocional Exponente: Goleman Es reconocer emociones y sentimientos y aprender a gestionarlos. 5 tributos de la inteligencia emocional:  autoconocimiento  autorregulación  automotivación  empatía  habilidad social Benchmarking (punto de referencia) Método de gestión empresarial que consiste en comparar los mejores prácticas de una empresa con las de otras para mejorar su eficiencia y competitividad. Capta las mejores prácticas de las competidores Outsourcing (subcontratación laboral) Delegar tareas a empresas o personas externas. También llamado "tercerización": transferir actividades a un sector externo especializado ya que la empresa no se dedica 100% a eso  Responsabilidad social Económico: empresas que gestionen sus recursos de manera ética y sostenible Social: Inclusión, equidad, salud, apoyo a comunidades vulnerables y educación Ambiental: Actuar de manera que se minimice el impacto ambiental, promuevan la conservación de recursos y la protección del medio ambiente Propósito de RS: no comprender recursos de las generaciones siguientes. Proceso administrativo: Conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una actividad comprende varias fases etapas o funciones cuyo Conocimiento exhaustivo es indispensable a fin de aplicar el método de los principios y la técnica de esta disciplina correctamente. Fase mecánica: planeación y organización Fase dinámica: dirección y control PLANEACIÓN ¿Qué se quiere hacer? Es elegir un curso de acción y decidir por anticipado qué se debe hacer, en qué secuencia, cuándo y cómo. Principios:  Factibilidad: realiazable  Objetividad y cuantificacion: uso de datos y estadística  Flexibilidad: afrontar situaciones imprevistas Unidad: plan específico de un plan general  Cambio de estrategia: modificación del plan por causas de fuerza mayor Importancia Propicia el desarrollo de la organización, mantiene una mentalidad futurista, reduce los niveles de incertidumbre, se toman decisiones de manera racional y se suministra bases y promueve la eficiencia. Planes Esquemas detallados de lo que habrá que hacerse para lograr el objetivo.  ELEMENTOS DE LA PLANEACIÓN -Misión: que ofrecen, a qué se dedican, qué son -Visión: dónde me quiero ver -Objetivos: fines a alcanzar Programas: secuencia de actividades, consiste en identificar actividad y ordenar cronológicamente, interrelacionarlas, asignarles tiempo y recursos (se usan en el nivel táctico, operativo y estratégico, son a largo plazo y de un solo uso) Procedimientos Establecer secuencia para llevar a cabo actividades rutinarias y específicas, están en orden cronológico, paso a paso, son permanentes, se aplican en el nivel estratégico operativo y táctico. Reglas y reglamento Es lo que se puede hacer y lo que no, rigen el comportamiento, son rígidas y se sanciona si no se cumplen Políticas Lineamientos que regulan acciones, son flexibles y no se sanciona si no las haces, se aplican en el nivel técnico, estratégico y operativo Estrategias Determinan el cómo lograr un objetivo, se aplican en el nivel técnico, operativo y estratégico, son a corto, mediano y largo plazo y pueden ser permanentes o de un solo uso. Presupuesto Plan diseñado con cifras, horas, etcétera. Proyecto Conjunto de actividades coordinadas, está conformado por todos los planes, programas, procedimientos, reglas políticas, etcétera. Tipos de planes: Según su integración (quien los elabora y los lleva a cabo) -Estratégicos: base de los demás planes -Tácticos: cada departamento -Operativos: asignar actividad de acuerdo a los lineamientos. Según su tiempo (objetivos) -Corto: menos o igual a un año inmediato: 6 meses  mediato: mas de 6 menos de 12 meses -Mediano: 1 a 3 años -Largo: mayor a 3 años Según temporalidad. *Permanente: se pueden usar varias veces *Solo un uso: se ocupa y se desecha ORGANIZACIÓN Estructura de las relaciones que deben existir entre las funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo social con el fin de lograr su maxima eficiencia dentro de los planes y objetivos señalados. IMPORTANCIA Es de carácter continuo: jamas se puede decir que ha terminado. Suministra los métodos para que se puedan desempeñar las actividades eficientes con un minimo de esfuerzos. Evita la lentitud e ineficiencia Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos PRINCIPIOS o Del objetivo: todas las actividades establecidas deben relacionarse con los objetivos y propósitos de la empresa. o Especialización: El trabajo de una persona debe limitarse hasta donde sea posible a la ejecución de una sola actividad. o Jerarquia: Establecer centros de autoridad de los que emane la comunicación necesaria. o Prioridad de autoridad y responsabilidad: A cada grado de responsabilidad conferido debe corresponder el grado de autoridad necesario. o Unidad de mando: debe asignarse un solo jefe para cada función o Difusión: Todos deben saber las obligaciones y responsabilidades de cada puesto de autoridad. o Amplitud o tramo de control: Limite de subordinados o Coordinacion: Todas las funciones de la organización deben apoyarse completamente y combinarse. o Continuidad: La estructura organizacional se debe considerar a largo plazo. ETAPAS  División del trabajo  Jerarquización -Reglas para la jerarquización- 1 Los niveles jerárquicos se deber ser mínimos e indispensables 2 Se debe definir claramente el tipo de autoridad de cada nivel lineal, funcional y staff.  Coordinación  Descripción de funciones  Departamentalización: División y el agrupamiento de las funciones y actividades en unidades específicas con base en su similitud. -Tipos de departamentalización- 1. Departamentalización funcional La departamentalización funcional divide la organización según las funciones o áreas de especialización (por ejemplo, ventas, marketing, finanzas, recursos humanos, producción). Cada departamento se enfoca en una actividad específica, y los empleados que trabajan en ese departamento tienen habilidades y conocimientos especializados en esa área. 2. Departamentalización por producto En este tipo de departamentalización, la organización se divide en función de los productos o líneas de productos que ofrece. Cada departamento es responsable de un producto específico o grupo de productos. 3. Departamentalización geográfica o territorial Este tipo de departamentalización agrupa las actividades de la organización según las ubicaciones geográficas o territoriales, como regiones, países, continentes, etc. Se utiliza cuando la organización tiene operaciones en diferentes lugares y necesita adaptarse a las particularidades del mercado local. 4. Departamentalización por clientes La organización se estructura en torno a diferentes tipos de clientes o segmentos de mercado, como clientes corporativos, consumidores individuales, clientes gubernamentales, etc. Cada departamento se enfoca en las necesidades y demandas específicas de un tipo de cliente.  5. Departamentalización por proceso En este tipo de departamentalización, las actividades se agrupan según los procesos productivos o los flujos de trabajo. Es común en empresas que realizan una producción o servicios complejos que requieren una secuencia de operaciones bien definidas, como en la manufactura o los servicios de salud. 6 La departamentalización matricial es una combinación de varias formas de departamentalización, como la funcional y la por proyecto o producto. Los empleados tienen doble reporte: uno relacionado con la función que desempeñan y otro relacionado con el producto, proyecto o cliente en el que están trabajando. 7 Departamentalización por tiempo Este tipo de departamentalización organiza el trabajo en base a los turnos o el tiempo. Por ejemplo, las empresas que operan las 24 horas pueden tener departamentos que trabajen en diferentes turnos (mañana, tarde, noche) para asegurar una operación continua. TIPOS DE ORGANIZACIÓN o De tipología de la organización (estructuras): Diferentes tipos, sistemas, o modelos de estructuras organizacionales que se pueden implantar en un organismo social dependiendo del giro o magnitud de la empresa, recursos, objetivos producción, etc. o Organización lineal o militar: se caracteriza porque la actividad decisional se concentra en una sola persona, quien toma todas las decisiones y tiene la responsabilidad básica del mando, el jefe superior asigna y distribuye el trabajo a los subordinados, quienes a su vez reportarán a un sólo jefe. o Organizacion Funcional: Consiste en dividir el trabajo y establecer la especialización de manera que cada hombre, desde el gerente hasta el obrero, ejecute el menor número posible de funciones. o Organizacion lineo- funcional: se combinan los tipos de organización lineal y funcional, aprovechando las ventajas y evitando las desventajas inherentes a cada una. o Organización staff: no disfruta de autoridad de línea o de poder tomar decisiones. o Organización por comités: consiste en asignar los diversos asuntos administrativos a un cuerpo de personas que se reúnen para discutirlos y tomar decisiones. o Organización matricial: Combinar la departamentalización por productos con la de funciones. TECNICAS DE ORGANIZACIÓN *Organigramas: Vertical, horizontal, mixto, circular y escalar. El mas común y usado en las organizaciones es el horizontal. *Manuales *Diagramas de flujo DIRECCION La guía y supervisión de los esfuerzos de los subordinados para alcanzar las metas de la organización. PRINCIPIOS - De la armonía, del objetivo o coordinación de intereses. - Los objetivos solo podrán alcanzarse si los subordinados se interesan en ellos. - Impersonalidad de mando. La autoridad y su ejercicio surgen de una necesidad, la autoridad es requerida para lograr los objetivos. - De la supervisión directa. Apoyo directo del dirigente y la comunicación que debe proporcionar a sus subordinados. - De la resolución del conflicto. Indica la necesidad de resolver los problemas que surgan durante la gestión en el momento que aparecen. - Aprovechamiento del conflicto. La posibilidad de visualizar nuevas estrategias y emprender diversas alternativas para resolver el conflicto. - De la jerarquía. Respetar los canales de comunicación de la organización y obedecer ordenes. ETAPAS  Toma de decisiones.  Integracion: Comprende la función mediante el cual el administrador elige y se allega de los recursos necesarios para poner en marcha la decisiones tomadas.  Motivacion: Impulsar, mover, una acción. A través de ella se logra la ejecucion del trabajo. TEORIAS MOTIVACIONALES A) Teoria del contenido Lo que impulsa a una persona y es de manera interna incluye la teoría de necesidades de Maslow, la Teoria de motivación e Higiene de Hezberg y la motivación del grupo. B) Teorias de aprendizaje o de enfoque externo Todas aquellos efectos externos que nos van a motivar.  Comunicación: Emisor, receptor, canal, mensaje, respuesta y ambiente.  Autoridad: Persona que da ordenes y exige que sean cumplidas, para el logro de los objetivos del grupo.   Liderazgo: Proceso de influir en las personas para que se esfuercen con buena disposición y entusiasmo hacia cumplir las metas grupales.  Supervision. Vigilar y guiar. ESTILOS DE DIRECCION Forma de quien ejerce la función directiva.  Autocratico/ autócrata: ordena y espera el cumplimiento, es dogmatico y firme.  Democrata/ participativo: consulta con los subordinados en torno a acciones y decisiones propuestas y alienta a la participación.  Liberal: utiliza poco poder y sus subordinados tienen alto grado de independencia. CONTROL El control tiene objeto de cerciorarse que los hechos vayan de acuerdo con los planes establecidos y corregir cualquier desviación. PRINCIPIOS DEL CONTROL Del carácter administrativo del control. La función del control es de carácter administrativo y es la respuesta al principio de delegación, las operaciones son de carácter técnico. De los estándares. El control es imposible si no existen estándares de alguno prefijados. Del carácter medial del control. Un control deberá usarse si el grabajo, gasto, etc que impone se justifican ante los beneficios que de el se esperan. Del principio de excepción. El control es mas eficaz cuando se concentra en los casos donde no se obtuvo lo previsto. CARACTERISTICAS 1. Reflejar la naturaleza de la estructura organizacional: ajustarse a las necesidades de la empresa. 2. Oportunidad: Descubrir desviaciones antes de que ocurran 3. Accesibilidad: medidas sencillas y fáciles de interpretar para facilitar su aplicación. 4. Ubicación estratégica: solo establecerlo en ciertas áreas ETAPAS I. Establecimiento de estándares: Un estándar es una unidad de medida que sirve como modelo, guía o patrón con base en la cual se efectúa el control.  II. Medición de resultados: si el control se fija adecuadamente la comparación del desempeño real con lo esperado es fácil. Medir resultados, desempeño y factores críticos del éxito. III. Corrección: Si se detectan desviaciones, corregir inmediatamente y establecer nuevos planes. IV. Retroalimentación. Una vez corregidas las desviaciones, reprograr el proceso de control con la información obtenida causante del desvio. FACTORES QUE COMPRENDE EL CONTROL Cantidad, costos, tiempo y calidad. CONTROL Y SU PERIOCIDAD Preliminar: Lugar antes de principiar operaciones incluye creación de políticas, procedimientos y reglas. Concurrente: Lugar durante la fase de la acción, incluye vigilancia, dirección y sincronización de las actividades.