Marketing Communicatie 2 2024-2025 PDF

Marketing communicatie 2 Indra Orlent Academiejaar 2024-2025 8. Direct Marketing 2 Direct Marketing Inleiding​ DM als marketingcommunicatie-instrument Doelstellingen en doelgroepen​ Media en instrumenten​ Relatiemarketing​ 04/01/202 Marketingc...

Marketing communicatie 2 Indra Orlent Academiejaar 2024-2025 8. Direct Marketing 2 Direct Marketing Inleiding​ DM als marketingcommunicatie-instrument Doelstellingen en doelgroepen​ Media en instrumenten​ Relatiemarketing​ 04/01/202 Marketingcommunicatie 2 3 5 8.1 Inleiding Direct marketing = marketingactiviteit waarbij er een directe interactie is tussen de organisatie en de klant of consument Buurtwinkelconcept Geen hoge productiekosten Hoge bereikbaarheid Proefgebruik en herhalingsaanschaf Relatiemarketing Levenslange klantenbinding 04/01/202 Marketingcommunicatie 2 4 5 8.2 DM als marketingcommunicatie-instrument Het direct benaderen van klanten en prospects, met als doel het uitlokken van een directe en meetbare respons. (E)-Mailings Catalogi Telefoon Brochures Websites Apps... 04/01/202 Marketingcommunicatie 2 5 5 8.2 DM als marketingcommunicatie-instrument Direct respons via o.a. (E)-Mailings Website Social media Antwoordcoupon Telefoon Winkelbezoek... 04/01/202 Marketingcommunicatie 2 6 5 "Iedere klant is een investering." 04/01/202 Marketingcommunicatie 2 7 5 8.2 DM als marketingcommunicatie-instrument 04/01/202 Marketingcommunicatie 2 8 5 8.2 DM als marketingcommunicatie-instrument E-direct mail vs. Direct mail 04/01/202 Marketingcommunicatie 2 9 5 8.2 DM als marketingcommunicatie-instrument 04/01/202 Marketingcommunicatie 2 10 5 8.3 Doelstellingen van direct marketing 1. Directe verkoop 2. Ondersteuning van verkoop en distributie 3. Direct marketing als communicatie-instrument 04/01/202 Marketingcommunicatie 2 11 5 8.3 Doelstellingen van direct marketing 8.3.1 Directe verkoop 04/01/202 Marketingcommunicatie 2 12 5 8.3 Doelstellingen van direct marketing 8.3.2 Ondersteuning verkoop en distributie Direct marketing dient ter ondersteuning van de persoonlijke verkoop 04/01/202 Marketingcommunicatie 2 13 5 8.3 Doelstellingen van direct marketing 8.3.3 Direct marketing als communicatie-instrument Klantenrelaties beheren Klantentevredenheid en –loyaliteit verbeteren Relatiemarketing 69% Klantbehoud + nieuwe klanten = grotere klantenbasis Klantenbehoud leidt op lange termijn tot hoger klantrendement 04/01/202 Marketingcommunicatie 2 14 5 8.4 Media en instrumenten voor direct marketing Niet-adresseerbare media Media(kanalen) waarmee het niet mogelijk is om op individuele voet met klanten of potentiële klanten te communiceren Adresseerbare media Media(kanalen) waarmee een bedrijf op individuele voet met klanten of potentiële klanten kan communiceren 04/01/202 Marketingcommunicatie 2 15 5 8.4 Media en instrumenten voor direct marketing 1. Direct-responseadvertenties 2. Direct-responsetelevisiereclame 3. Direct-responseradioreclame 4. Adresseerbare media 5. E-mailmarketing 6. Telemarketing 7. Catalogi 04/01/202 Marketingcommunicatie 2 16 5 8.4 Media en instrumenten voor direct marketing 04/01/202 Marketingcommunicatie 2 17 5 8.4 Media en instrumenten voor direct marketing 8.4.1 Direct-responseadvertenties Niet-adresseerbaar 'couponadvertenties' of kranten- en tijdschriftenadvertenties Mogelijkheid tot directe feedback (o.a. telefoonnummer, websitebezoek, coupon invullen, wedstrijdformulier,…) Duidelijk verband tussen respons en geadverteerde boodschap Identificatie van respondent 04/01/202 Marketingcommunicatie 2 18 5 Speelgoedboek-App | bol.com 04/01/202 Marketingcommunicatie 2 19 5 8.4 Media en instrumenten voor direct marketing 8.4.2 Direct-responsetelevisiereclame Niet-adresseerbaar Televisie als medium om reacties te genereren Telefoonnummer publiceren De 'rode knop' (afstandsbediening) 04/01/202 Marketingcommunicatie 2 20 5 8.4 Media en instrumenten voor direct marketing 8.4.3 Direct-responseradioreclame Niet-adresseerbaar Voornamelijk dienstverleners (banken, verzekeraars, reisbranche) -) 'external pacing', vluchtigheid en gebrekkige aandacht +) relatief goedkoop, selectief medium, flexibel, goede beschikbaarheid 04/01/202 Marketingcommunicatie 2 21 5 8.4 Media en instrumenten voor direct marketing 8.4.4 Adresseerbare media Direct-mail: een geschreven commerciële boodschap, persoonlijk geadresseerd en verzonden via de post Brieven vervangen door e-mail Blijvende groei in online winkelen Klanten vragen meer gemak 04/01/202 Marketingcommunicatie 2 22 5 8.4 Media en instrumenten voor direct marketing 8.4.5 E-mailmarketing Verschillende types e-mailmarketing: Rechtstreekse e-mails E-mails om klanten te behouden Advertenties in e-mails van derden 04/01/202 Marketingcommunicatie 2 23 5 8.4 Media en instrumenten voor direct marketing 8.4.5 E-mailmarketing 42% 18% 04/01/202 Marketingcommunicatie 2 24 5 8.4 Media en instrumenten voor direct marketing 8.4.6 Telemarketing 04/01/202 Marketingcommunicatie 2 25 5 8.4 Media en instrumenten voor direct marketing 8.4.7 Catalogi 04/01/202 Marketingcommunicatie 2 26 5 8.5 Databasemarketing 04/01/202 Marketingcommunicatie 2 27 5 8.5 Databasemarketing 04/01/202 Marketingcommunicatie 2 28 5 8.5 Databasemarketing 5 valkuilen; 1. Onvolledigheid 2. Gegevensverloop 3. Onbetrouwbaarheid 4. Inconsistentie 5. Duplicatie 04/01/202 Marketingcommunicatie 2 29 5 8.5 Databasemarketing 8.5.1 De vijf stappen van databasemarketing 04/01/202 Marketingcommunicatie 2 30 5 8.5 Databasemarketing 8.5.1 De vijf stappen van databasemarketing 1. Ongerichte marketing Database met prospectgegevens, geselecteerd o.b.v. bepaalde criteria 04/01/202 Marketingcommunicatie 2 31 5 8.5 Databasemarketing 8.5.1 De vijf stappen van databasemarketing 1. Ongerichte marketing 2. Productgebaseerde mailings Klanteninformatie om juiste klanten voor een bepaald product te kiezen! Kiezen van een doelgroep o.b.v. een testactie Responsvergelijking met non- responspatronen Propects selecteren met hoger geschatte rendement dan maillingskosten 04/01/202 Marketingcommunicatie 2 32 5 8.5 Databasemarketing 8.5.1 De vijf stappen van databasemarketing 1. Ongerichte marketing 2. Productgebaseerde mailings 3. Klantgebaseerde mailings 'Lifetime value'; het verwachte rendement van een klant gedurende de tijd dat deze een relatie met het bedrijf onderhoudt 04/01/202 Marketingcommunicatie 2 33 5 8.5 Databasemarketing 8.5.1 De vijf stappen van databasemarketing 1. Ongerichte marketing 2. Productgebaseerde mailings 3. Klantgebaseerde mailings 4. Omnichanneldatabasemarketing Kanaalsensitiviteit in marketingactiviteiten. Welke combinatie van kanalen je gebruikt voor welke klant, is afhankelijk van de gevoeligheid van klanten en van de kosten van elk kanaal. 04/01/202 Marketingcommunicatie 2 34 5 8.5 Databasemarketing 8.5.1 De vijf stappen van databasemarketing 1. Ongerichte marketing 2. Productgebaseerde mailings 3. Klantgebaseerde mailings 4. Multi-kanaal-databasemarketing 5. Evenementgebaseerde databasemarketing Producten en diensten worden in dezelfde actieperiode gepromoot en aangeboden. Er wordt nog géén rekening gehouden met de klantbehoeften. 04/01/202 Marketingcommunicatie 2 35 5 8.5 Databasemarketing 04/01/202 Marketingcommunicatie 2 36 5 8.5 Databasemarketing 8.5.2 Privacy Vijf categoriën van persoonsgegevens gebruikt voor marketingdoeleinden; 1. Demografische gegevens 2. Levensstijlgegevens 3. Winkel- of koopgegevens 4. Financiële gegevens 5. Identificatiegegevens 04/01/202 Marketingcommunicatie 2 37 5 8.6 Relatiemarketing Kwaliteit, klantenservice en marketing in overeenstemming brengen ten behoeve van een langdurige en wederzijds voldoening gevende klantenrelatie. 04/01/202 Marketingcommunicatie 2 38 5 8.6 Relatiemarketing 8.6.1 Klantloyaliteit Lifetime value! Pareto principe: 80% vs. 20% 04/01/202 Marketingcommunicatie 2 39 5 8.6 Relatiemarketing 8.6.1 Klantloyaliteit Klantenloyaliteit aanmoedigen door strategieën toe te passen: Beloningsstrategie Belonen van loyaal gedrag door dit gedrag met concrete voordelen te bekrachtigen en behouden. Vb. Airmiles, cadeautjes, prijzen of geld. Relatiestrategie Aangaan van hechte klantenrelaties door informatie over iedere afzonderlijke klant te verzemelen en deze informatie te gebruiken voor het aanbieden van aantrekkelijke en op de klant afgestemde voordelen. 04/01/202 Marketingcommunicatie 2 40 5 8.6 Relatiemarketing 8.6.2 Relatiemarketing en het internet 04/01/202 Marketingcommunicatie 2 41 5