Marketing Communicatie 2 - Direct Marketing

Study Notes

Direct marketing is een marketingactiviteit waarbij er een directe interactie is tussen de organisatie en de klant/consument.
Het doel is een directe en meetbare respons uit te lokken.
Direct marketing wordt gezien als een marketingcommunicatie-instrument.
Doelstellingen: directe verkoop, ondersteuning van verkoop en distributie, en direct marketing als communicatie-instrument.
Belangrijke aspecten van direct marketing: buurtwinkelconcept, relatief lage productiekosten, hoge bereikbaarheid, proefgebruik en herhalingsaanschaf en levenslange klantenbinding.
Instrumenten: (e-)mailings, catalogi, telefoon, brochures, websites en apps.
Direct respons via o.a. (e)-mailings, website, social media, antwoordcoupon, telefoon en winkelbezoek.
Belangrijke quote: "ledere klant is een investering."
Massamedia vs. Directe media: segmenten, herinnering, massacommunicatie (één richting), marktaandeel vs. individuen, responsmeting, gerichte communicatie (twee richtingen) en klantaandeel.
E-direct mail vs. Direct mail.
Reclame-kanalen: een overzicht (percentages) van de verschillende manieren van reclame.

Directe verkoop.
Ondersteuning van verkoop en distributie: direct marketing voor de ondersteuning van de persoonlijke verkoop (suspect -> prospect -> kwalificatie prospect -> interesse wekken -> deal sluiten).
Direct marketing als communicatie-instrument: klantenrelaties beheren, klantentevredenheid en -loyaliteit verbeteren, klantbehoud + nieuwe klanten = klantenbasis, klantbehoud leidt tot hogere klantrendement.

Niet-adresseerbare media: media die geen individuele communicatie mogelijk maken.
Adresseerbare media: media waarmee wel individuele communicatie met klanten mogelijk is.
Voorbeelden van media: direct-responseadvertenties, direct-responsetelevisiereclame, direct-responseradioreclame, adresseerbare media (direct-mail), e-mailmarketing, telemarketing en catalogi.

Databases zijn belangrijk voor direct marketing.
5 valkuilen in databasemarketing: onvolledigheid, gegevensverloop, onbetrouwbaarheid, inconsistentie en duplicatie.
Vijf stappen van databasemarketing: ongerichte marketing, productgebaseerde mailings, klantgebaseerde mailings, multi-kanaal-databasemarketing, evenementen-gebaseerde databasemarketing.
Producten en diensten worden in dezelfde actieperiode aangeboden, geen rekening met specifieke klantbehoeften.
Privacy: demografische gegevens, levensstijlgegevens, winkel- of koopgegevens, financiële gegevens en identificatiegegevens.

Kwaliteit, klantenservice en marketing in overeenstemming; langdurige en wederzijds voldoening gevende klantenrelatie.
Klantloyaliteit: lifetime value, Pareto principe (80/20).
Beloningsstrategie: belonen van loyaal gedrag.
Relatiestrategie: hechte klantenrelaties aangaan door informatie over afzonderlijke klanten.
Relatiemarketing en internet.