Communication Skills Lecture Notes PDF

‫مهارات التواصل‬ Communication Skills ‫املحاضرة الثانية‬ ‫عملية التواصل‬ The Communication Process ‫ ما هي عملية التواصل؟‬:‫املطلب ا...

‫مهارات التواصل‬ Communication Skills ‫املحاضرة الثانية‬ ‫عملية التواصل‬ The Communication Process ‫ ما هي عملية التواصل؟‬:‫املطلب األول‬ What is the communication process? 1 https://manara.edu.sy/ ‫مهارات التواصل‬ ‫‪Communication Skills‬‬ ‫املطلب الثاني‪ :‬أجزاء ومراحل عملية االتصال‬ ‫‪Communication process parts and stages‬‬ ‫‪ -7‬التغذية الراجعة‬ ‫‪ -2‬الرسالة‬ ‫‪ -1‬المصدر‬ ‫‪ -6‬المتلقي‬ ‫‪ -3‬الترميز‬ ‫‪ -8‬السياق‬ ‫‪ -5‬فك الترميز‬ ‫‪ -4‬القناة‬ ‫أوال‪ :‬املصدر‬ ‫‪Source‬‬ ‫املصدر هو مرسل الرسالة حيث يجب أن تكون واضحا في الرسالة التي ترسلها‪ ،‬يجب أن يكون املرسل واضحا في ما لذي يريد أن‬ ‫يتواصل من أجله وملاذا؟ وماهي النتائج التي يتوقعها؟‪ ،‬فإذا لم تكن على علم بما الذي تريد إيصاله وملاذا‪ :‬فعلى األرجح أن تفشل‬ ‫عملية التواصل‪.‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪https://manara.edu.sy/‬‬ ‫مهارات التواصل‬ ‫‪Communication Skills‬‬ ‫ثانيا‪ :‬الرسالة‬ ‫‪Message‬‬ ‫الرسالة هي ببساطة املعلومات التي تريد االتصال بها‪ ،‬في حال عدم وجود رسالة‪ ،‬ليس هنالك داعي للتواصل‪.‬‬ ‫وإذا لم تستطع أن تختصر رسالتك‪ ،‬فأنت غير جاهز بعد للتواصل!‬ ‫ثالثا‪ :‬الترميز‬ ‫‪Encoding‬‬ ‫الترميزهو عملية أخذ رسالتك ونقلها إلى تنسيق يمكن مشاركته مع طرف آخر‪ ،‬فإرسال الرسالة عبر وسيلة (الفاكس مثال) يجب‬ ‫أوال ترميز املعلومات في الورقة قبل أن يصبح باإلمكان إرسالها بالفاكس‪.‬‬ ‫ً‬ ‫الشكل الذي سيتم إرسال الرسالة به يجب أن يكون قابال للتفكيك ‪/‬مقروءا من قبل املتلقي‪.‬‬ ‫يمكن أن يأخذ الترميزأحد األشكال التالية‪:‬‬ ‫الكلمات‬ ‫ ‬ ‫ الرموز‬ ‫ الصور‬ ‫ الرسوم البيانية‬ ‫ الصوت‬ ‫ النبرة‬ ‫ اللغة غيرالشفهية بما في ذلك تعابيرالوجه ولغة الجسد‬ ‫‪3‬‬ ‫‪https://manara.edu.sy/‬‬ ‫مهارات التواصل‬ ‫‪Communication Skills‬‬ ‫للترميزبشكل أفضل‪:‬‬ ‫‪ -1‬اعرف جمهورك (ما الذي يعرفونه‪ ،‬وما الذي هم بحاجة ملعرفته)‬ ‫‪ -2‬فكر في االختالفات الثقافية‪ ،‬والبيئية واللغوية‪.‬‬ ‫‪ -3‬تأكد أن الرسالة تتضمن كل املعلومات التي تحتاج أن ترسلها‪.‬‬ ‫معظم التواصل هو عبارة عن مزيج من هذه العناصر املختلفة للترميز‪ ،‬حيث إن فهم كيف يمكن استخدام العناصر املختلفة‬ ‫للترميز قد يحسن من اسلوبك في التواصل‪.‬‬ ‫هل بعض املهارات كالتفكيرالواضح‪ ،‬املقدرة على التعبيرباختصار وغيرها تكفل حدوث التواصل الفعال؟‬ ‫ بعض املهارات كالتفكير الواضح‪ ،‬املقدرة على التعبير باختصار‪ ،‬التسلسل املنطقي لألفكار والكالم املنظم هي‬ ‫ً‬ ‫هامة جدا سيما عند إجراء عرض تقديمي إال أنها ال تكفل حدوث التواصل الفعال‪.‬‬ ‫من املهم مالحظة أن املعاني غير املقصودة وكذلك املقصودة قد تتسرب بشكل غير اللفظي‪.‬‬ ‫ ‬ ‫رابعا‪ :‬القناة‬ ‫‪Channel‬‬ ‫سيساعدك نوع الرسالة التي لديك على تحديد القناة التي يجب عليك استخدامها‪ ،‬فمن الصعب إعطاء‬ ‫معلومات تقنية معقدة أو تعليمات عبر الهاتف فقط‪ ،‬ومن املؤكد أنك يجب أن ال تتواصل عبر البريد االلكتروني‬ ‫عندما ترغب بانتقاد أحدهم‪.‬‬ ‫خامسا‪ :‬عملية فك الترميز‬ ‫‪Decoding‬‬ ‫تحدث عملية فك الترميز عندما نستلم الرسالة‪ ،‬فإن فك الترميز هو عملية تلقي الرسالة بشكل صحيح‪.‬حتى لو تم تنفيذ "الترميز‬ ‫" بشكل جيد للغاية ؛ هذا في حد ذاته ال يضمن أنه سيتم فك "الترميز " بدقة‪.‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪https://manara.edu.sy/‬‬ ‫مهارات التواصل‬ ‫‪Communication Skills‬‬ ‫عند فك الترميزقد تظهر مشكلتين رئيسيتين‪:‬‬ ‫‪-1‬سوء التفسير‪ :‬ما تم تفسيره مختلف عن ما تم إرساله‪.‬‬ ‫‪-2‬الرسائل غيراملقصودة‪ :‬تسربت الرسالة بشكل غيرمقصود‪.‬‬ ‫قد يختلف املعنى املنسوب للرسالة باختالف الشخص الذي يقوم بالتفسير‪ ،‬والسياق الذي تم فيه إرسال الرسالة واملعلومات‬ ‫ً‬ ‫جميعا معتقدات ومفاهيم أساسية للعالم والتي ستؤثر‬ ‫اإلجمالية التي تم إرسالها‪ ،‬من حيث الشخص الذي يقوم بالتفسير ‪ ،‬لدينا‬ ‫على الطرق التي نميل بها إلى فهم املعنى ووصوله إلى البيانات الواردة‪.‬‬ ‫لكي تفك الترميزبشكل أفضل‪ ،‬أنت تحتاج إلى‪:‬‬ ‫ املقدرة على القراءة والفهم‪.‬‬ ‫ اإلصغاء‪.‬‬ ‫ طرح األسئلة عند الحاجة‬ ‫سادسا‪ :‬املتلقي‬ ‫‪Receiver‬‬ ‫لقد فكرت بالتأكيد بما الذي ترغب أن يصل للمتلقي‪ ،‬في الواقع‪” :‬األمرال يتوقف على ما تقوله بل على ما يسمعه الطرف اآلخر“‬ ‫تكونه بعض‬ ‫قد يستمع املتلقي إلى ما تقوله عبر منظوره‪ ،‬رأيه خبرته وتوقعاته الشخصية‪ ،‬حيث يجب عليك أن تفكر في ما يمكن أن ِّ‬ ‫أفكارهم‪ ،‬تجاربهم أو معتقداتهم للمتلقين الذين تتواصل معهم‪.‬‬ ‫في حال عدم نجاح عملية فك الترميز‪ :‬عليك أن تساعد املتلقي عن طريق‪:‬‬ ‫ اإلرسال بطريقة مختلفة أو واضحة‬ ‫ أو قم بتزويدهم بمعلومات إيضاحية‬ ‫‪5‬‬ ‫‪https://manara.edu.sy/‬‬ ‫مهارات التواصل‬ ‫‪Communication Skills‬‬ ‫سابعا‪ :‬التغذية الراجعة‬ ‫‪Feedback‬‬ ‫تمكنك التغذية الراجعة من معرفة كيف تم فهم رسالتك‪ ،‬حيث تتضمن التغذية الراجعة الرسائل الشفهية وغير الشفهية‬ ‫لآلخرين‪ ،‬فعند التواصل وجها لوجه‪ ،‬تستطيع أن تقرأ لغة الجسد لدى الطرف اآلخر كما تستطيع أن تسأله أسئلة للتأكد من‬ ‫ً‬ ‫فهمه‪ ،‬أما عند التواصل كتابيا‪ ،‬االستجابة التي تحصل عليها هي معيار نجاح عملية التواصل‪.‬‬ ‫ثامنا‪ :‬السياق‬ ‫‪Context‬‬ ‫ يرتبط التواصل بالسياق‪ ،‬وهو الظرف الذي يتم التواصل ضمنه‪ ،‬يختلف تواصلك مع مديرك في العمل عن‬ ‫تواصلك مع أصدقائك‪.‬‬ ‫ كيف تشعر اليوم‪ :‬تحمل معنى مختلف عندما تقال بين األصدقاء مقارنة بـ عندما تقال من طبيب إلى مريضه‪.‬‬ ‫ يتضمن السياق أيضا البيئة التي تنتمي إليها أنت وجمهورك‪ ،‬ثقافة املنظمة التي تعمل بها وغيرها‪.‬‬ ‫مدرس املقرر‪ :‬د‪.‬عبدهللا سميرموسان‬ ‫‪6‬‬ ‫‪https://manara.edu.sy/‬‬