社群管道與客服流程
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Questions and Answers

當用戶的角色暱稱為'hidol'時，該案件需由誰進行回覆？

  • 用戶自己
  • BF!人員
  • 社群互動人員
  • 服務團隊 (correct)

    • 在FB/IG私訊方面，目前的計畫是怎樣的？

  • 不再使用FB/IG進行聯絡
  • 將私訊內容轉至信箱
  • 合併FB和IG的帳號
  • 開設新的粉專 (correct)

    • 在審核廣告信的過程中，專員需要向誰進行回報？

  • 服務團隊
  • 用戶
  • FB管理員
  • Ann LEE(李語安) (correct)

    • 如安裝系統(TICC)需進行維護更新，回報時應包含什麼內容？

    <p>影響範圍說明</p> Signup and view all the answers

    在新手任務活動中，用戶完成任務後會收到什麼樣的通知？

    <p>app push通知</p> Signup and view all the answers

    完成任務一後，用戶需達成什麼樣的條件才能完成？

    <p>完成手機驗證</p> Signup and view all the answers

    每檔中獎的商品是什麼？

    <p>iPad Air 256g</p> Signup and view all the answers

    對於前端粉絲團的巡邏，現階段的執行方式是什麼？

    <p>使用原先的方式進行巡邏</p> Signup and view all the answers

    用戶若在抽獎期間完成任務，但未收到通知，應怎麼辦？

    <p>與用戶說明抽獎資格通知時效</p> Signup and view all the answers

    若用戶在非諮詢相關的hidol問題上來信，我們該如何處理？

    <p>將其歸類至已完成區</p> Signup and view all the answers

    如果猿聲案件已回覆，應如何分類？

    <p>選取已完成</p> Signup and view all the answers

    執行'養帳號10個'任務時，必須遵循的指導原則是什麼？

    <p>必須統一從同一張表單取得帳號</p> Signup and view all the answers

    在JIRA後送中，何時需要附上BF!CRM的截圖？

    <p>不一定要附上</p> Signup and view all the answers

    如有關於'Gama Pass帳號'的客訴，應該如何處理？

    <p>將收件者發到指定郵件</p> Signup and view all the answers

    用戶來諮詢合作洽談需求時，回覆的內容中需要提供哪些資訊？

    <p>企業官方網站網址</p> Signup and view all the answers

    在FB/IG私訊未回覆的情況下，應該怎麼做？

    <p>發信提醒對方處理</p> Signup and view all the answers

    對於用戶提供的問題資訊應如何處理？

    <p>僅索取與問題直接相關的資訊</p> Signup and view all the answers

    在FB/IG工商合作洽談的回覆範本中，不需要帶入哪些部分？

    <p>用戶公司的經營理念</p> Signup and view all the answers

    為了驗證用戶的問題，應如何回應用戶的模糊詢問？

    <p>請用戶詳細提供問題描述</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    進件管道與回覆

    • 五個進件管道：留言板 (TICC 系統)、信箱、FB/IG 私訊、GP/iOS 評論、IM
    • 留言板 (TICC 系統)：確認用戶角色暱稱是否為 hidol。如果是，則回覆；否則，由 BF! 人員處理。
    • 信箱：收到廣告信，需與 Ann LEE (李語安) 回報。
    • FB/IG 私訊：目前正在建立新的粉絲專頁，預計將帳號加入。
    • GP/iOS 評論：無新資訊。
    • IM：尚待開發。

    指派業務

    • 社群互動：每日查看需進行的留言和按讚文章，執行後回報。
    • 前端粉絲團巡邏：因巡邏報表異常，目前以原先方式執行。
    • 發現違規者，則回貼到表單。
    • hidol 違規登記表：記錄違規行為。

    客服時間

    • TICC 服務團隊在晚上 18:00 後下班，不會進行回覆。

    案件回報格式

    • 案件編號
    • 電話
    • 信箱
    • 問題內容

    其他事項

    • 回覆用戶信件時，務必使用正確的產品名稱：hidol (小寫)，以及 beanfun! (不能有其他寫法)

    新手任務活動

    • 9/23 開跑新手任務活動，分為三檔。
    • 完成「任務一」和「任務二」後，將收到 APP 推播通知，並符合抽獎資格。
    • 每月 25 日統一發送符合抽獎資格通知。
    • 每月底公告並發送 APP 推播通知，公布當月中獎「iPad Air 256g」用戶。
    • 10/1310/25 和 11/1411/25 完成任務的用戶，獎項於次月 25 日通知。
    • 檔期：
      • 第一檔：9/23 00:00 至 10/12 23:59
      • 第二檔：10/13 00:00 至 11/13 23:59
      • 第三檔：11/14 00:00 至 12/14 23:59
    • 任務條件：帳號雙驗證 (Email + 手機)、編輯個人簡介與頭貼。

    帳號使用

    • 在同一個帖文中，一個帳號不得重複回覆超過一次。
    • 「養帳號 10 個」和「每日按讚/留言」任務，使用同一組帳號來源。
    • 統一使用「gama pass 帳號活躍(時間紀錄)」取得帳號，並註明「執行時間」。

    JIRA 後送

    • 附圖或影片資訊，需與案件主題相關。
    • 信件內容勿提供用戶個資。
    • Gama Pass 客訴查詢：發送至 [email protected]
    • 非 Gama Pass 客訴：照原本流程處理。

    FB/IG 商業合作

    • 洽談案件回覆範本：
      • 提供合作業務簡述、企業全名、企業網站/粉絲團連結、聯絡人資訊。
    • 收集資料後，發信至 [email protected]

    猿聲案件

    • 未回覆 2 天的猿聲案件，發信提醒。信件內容包含訊息時間、用戶名稱和訊息內容。
    • 收件者：[email protected]

    一般諮詢

    • 諮詢內容不明確，請詳細描述後，至 beanfun! 特勤小組諮詢。
    • APP 粉絲團活動資訊，請直接諮詢 APP 粉絲團官方人員。

    其他

    • 信件內容勿提供用戶個資。
    • 若系統維護，用格式回報給 BF! 夥伴 (Jenny HUNG 洪儀蓁)，包含服務影響範圍。

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    Quiz Team

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    Hidol 指南

    Description

    本測驗內容涵蓋了五個進件管道，如留言板、信箱和社群媒體私訊等，以及客服的基本流程和注意事項。了解這些內容有助於提升客戶服務的效率和質量。參加測驗以驗證您的知識！

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