社群管道與客服流程

進件管道與回覆

• 五個進件管道：留言板 (TICC 系統)、信箱、FB/IG 私訊、GP/iOS 評論、IM
• 留言板 (TICC 系統)：確認用戶角色暱稱是否為 hidol。如果是，則回覆；否則，由 BF! 人員處理。
• 信箱：收到廣告信，需與 Ann LEE (李語安) 回報。
• FB/IG 私訊：目前正在建立新的粉絲專頁，預計將帳號加入。
• GP/iOS 評論：無新資訊。
• IM：尚待開發。

指派業務

• 社群互動：每日查看需進行的留言和按讚文章，執行後回報。
• 前端粉絲團巡邏：因巡邏報表異常，目前以原先方式執行。
• 發現違規者，則回貼到表單。
• hidol 違規登記表：記錄違規行為。

客服時間

• TICC 服務團隊在晚上 18:00 後下班，不會進行回覆。

案件回報格式

• 案件編號
• 電話
• 信箱
• 問題內容

其他事項

• 回覆用戶信件時，務必使用正確的產品名稱：hidol (小寫)，以及 beanfun! (不能有其他寫法)

新手任務活動

• 9/23 開跑新手任務活動，分為三檔。
• 完成「任務一」和「任務二」後，將收到 APP 推播通知，並符合抽獎資格。
• 每月 25 日統一發送符合抽獎資格通知。
• 每月底公告並發送 APP 推播通知，公布當月中獎「iPad Air 256g」用戶。
• 10/1310/25 和 11/1411/25 完成任務的用戶，獎項於次月 25 日通知。
• 檔期：
  • 第一檔：9/23 00:00 至 10/12 23:59
  • 第二檔：10/13 00:00 至 11/13 23:59
  • 第三檔：11/14 00:00 至 12/14 23:59
• 任務條件：帳號雙驗證 (Email + 手機)、編輯個人簡介與頭貼。

帳號使用

• 在同一個帖文中，一個帳號不得重複回覆超過一次。
• 「養帳號 10 個」和「每日按讚/留言」任務，使用同一組帳號來源。
• 統一使用「gama pass 帳號活躍(時間紀錄)」取得帳號，並註明「執行時間」。

JIRA 後送

• 附圖或影片資訊，需與案件主題相關。
• 信件內容勿提供用戶個資。
• Gama Pass 客訴查詢：發送至 [email protected]
• 非 Gama Pass 客訴：照原本流程處理。

FB/IG 商業合作

• 洽談案件回覆範本：
  • 提供合作業務簡述、企業全名、企業網站/粉絲團連結、聯絡人資訊。
• 收集資料後，發信至 [email protected]

猿聲案件

• 未回覆 2 天的猿聲案件，發信提醒。信件內容包含訊息時間、用戶名稱和訊息內容。
• 收件者：[email protected]

一般諮詢

• 諮詢內容不明確，請詳細描述後，至 beanfun! 特勤小組諮詢。
• APP 粉絲團活動資訊，請直接諮詢 APP 粉絲團官方人員。

其他

• 信件內容勿提供用戶個資。
• 若系統維護，用格式回報給 BF! 夥伴 (Jenny HUNG 洪儀蓁)，包含服務影響範圍。