Exercices d'appel téléphonique PDF

Ndls OBG – Aan de telefoon – Doorverbinden Doorverbinden Luisteractiviteit Telefoneren – 1 & 2 Gesprek 1 Combien de personnes parlent? …… hommes(s) et …… femme(s) Quel est l’objet du dialogue? ………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………...

Ndls OBG – Aan de telefoon – Doorverbinden Doorverbinden Luisteractiviteit Telefoneren – 1 & 2 Gesprek 1 Combien de personnes parlent? …… hommes(s) et …… femme(s) Quel est l’objet du dialogue? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Gesprek 2 Indique si les informations suivantes sont données. Si oui, précise. INFORMATIONS DONNÉES APPELE APPELANT Identité  OUI  NON Identité  OUI  NON Société  OUI  NON Société  OUI  NON CONTENU on salue on veut avoir quelqu’un au téléphone on demande de répéter on propose de patienter on passe la communication 1  Ndls OBG – Aan de telefoon – Doorverbinden Spreekactiviteiten: Situation 1 – Rôle A Tu téléphones à ta maman sur son lieu de travail. Elle n’a pas de numéro d’accès direct. Présente-toi et demande si on peut te transmettre l’appel. ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Situation 2 – Rôle A Tu es réceptionniste chez Visamut. On te demande un collègue. Passe la communication. ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 2  Ndls OBG – Aan de telefoon – Doorverbinden Spreekactiviteiten: Situation 1 – Rôle B Tu es vendeur/vendeuse chez Bonnittan. On demande ta collègue au téléphone. Passe la communication. ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Situation 2 – Rôle B Tu es comptable / secrétaire chez Belbox. Tu désires parler à Monsieur Veekmans, de la firme Visamut. ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 3  Ndls OBG – Aan de telefoon – Doorverbinden Luisteractiviteit Gesprek 3 Telefoneren – 4 Ecoute la conversation et réponds aux questions en français. Avec qui veut parler Monsieur Vermeiren ? Est-ce possible ? Pourquoi ? Quelles suites seront données à l’appel ? Gesprek 4 Telefoneren – 20 Ecoute la conversation et réponds aux questions en français. Qu’est Partners&Co? A qui Lies Houben veut-elle parler? La personne demandée est-elle joignable? Si non, pour quelle(s) raison(s)? Quelles suites seront données à l’appel ? 4  Ndls OBG – Aan de telefoon – Doorverbinden Spreekactiviteiten Situation 1 – Rôle A Tu es représentant chez United Pulls. Tu veux contacter Mme Struyf qui travaille chez Bonittan. Tu n’as pas de message à transmettre. ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Situation 2 Tu es réceptionniste chez Belectro. Ton patron, Monsieur Rosseels est en réunion toute la matinée. Si une personne appelle, prends note de ses coordonnées sur la notice ci-jointe et dis que Monsieur Rosseels rappellera demain matin. BELECTRO Telefoonbericht Boodschap voor Van Firma Tel ❑ gelieve terug te bellen op ……………………… om ……………………… ❑ zal u terugbellen op ……………………… om ……………………… Boodschap aangenomen door ……………………. op ……………………… 5  Ndls OBG – Aan de telefoon – Doorverbinden Spreekactiviteit: Situation 1 - Rôle B Tu travailles chez Bonittan. Ta collègue Mme Struyf n’est pas dans son bureau pour l’instant. Demande à la personne de rappeler dans ½ heure. ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Situation 2 Tu es réceptionniste chez Belectro. Ton patron, Monsieur Rosseels est en réunion toute la matinée. Si une personne appelle, prends note de ses coordonnées sur la notice ci-jointe et dis que Monsieur Rosseels rappellera demain matin. BELECTRO Telefoonbericht Boodschap voor Van Firma Tel ❑ gelieve terug te bellen op ……………………… om ……………………… ❑ zal u terugbellen op ……………………… om ……………………… Boodschap aangenomen door ……………………. op ……………………… 6  Ndls OBG – Aan de telefoon – Doorverbinden Luisterteksten Gesprek 1 – Doorverbinden p. 1 RECEPTIONISTE Met De Beer nv, goeiemorgen. KLANT Goeiemorgen, mevrouw, u spreekt met Jan Jans uit Gent. RECEPTIONISTE Dag, meneer Jans. KLANT Mag ik toestel 20, a.u.b. ? RECEPTIONISTE Ja, ik verbind u door. Gesprek 2 – Doorverbinden p. 1 RECEPTIONISTE Met De Beer nv, goeiemorgen. KLANT U spreekt met Jan Jans uit Gent. RECEPTIONISTE Dag, meneer Jans. Wat kan ik voor u doen ? KLANT Mag ik de heer Dierckx even spreken, a.u.b. ? RECEPTIONISTE Wilt u uw naam even herhalen ? KLANT Jan Jans RECEPTIONISTE Een ogenblik, meneer Jans, ik verbind u door. 7  Ndls OBG – Aan de telefoon – Doorverbinden Gesprek 3 - Doorverbinden niet mogelijk p.4 RECEPTIONISTE Goeiemiddag, De Beer nv. KLANT Met Johan Vermeiren uit Antwerpen. Kan ik de heer Dierckx even spreken ? RECEPTIONISTE Het spijt me meneer. Meneer de directeur is afwezig. KLANT Neem me niet kwalijk, mevrouw, maar ik moet hem beslist spreken. Wanneer kan ik terugbellen denkt u ? RECEPTIONISTE Meneer Dierckx is afwezig tot donderdag. U kan hem vrijdag opnieuw bereiken. KLANT Wanneer kan ik dan bellen ? Om 10 uur ? RECEPTIONISTE Ik raadpleeg even zijn agenda. Tien uur is moeilijk. Liever halfelf. KLANT Vrijdag om halfelf dan. Ik noteer het. Dank u mevrouw. RECEPTIONISTE Tot uw dienst. Gesprek 4 – Doorverbinden niet mogelijk p. 4 PARTNERS & CO Advokatenkantoor Partners & Co. LIES HOUBEN Euh… goedemiddag, ben ik wel degelijk op het kantoor van Meester Recht? PARTNERS & CO Jazeker, met wie spreek ik? LIES HOUBEN Met Lies Houben. Zou het mogelijk zijn even met Meester Recht te spreken, a.u.b. ? PARTNERS & CO Een ogenblik, blijf aan de lijn, ik zal proberen u met hem te verbinden. … Het spijt me, mevrouw, maar Meester Recht is in gesprek op een andere lijn. Ik kan hem op dit ogenblik niet doorverbinden. Zou u binnen een kwartiertje kunnen terugbellen? LIES HOUBEN Binnen een kwartiertje? OK, ik zal dan terugbellen. Dank u wel, mevrouw. Tot ziens. PARTNERS & CO Tot ziens! 8