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Questions and Answers
Dans la situation 2, quel est le rôle de la personne qui prend l'appel?
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Que doit faire la personne si quelqu'un appelle selon la situation 2?
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Dans le 'Telefoonbericht' (message téléphonique) de Belectro, quelle information doit être notée sous 'Van'?
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Dans le 'Telefoonbericht' de Belectro, où doit-on indiquer le numéro de téléphone de l'appelant?
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Dans le 'Telefoonbericht', que signifie la case à cocher '❑ zal u terugbellen op ……………………… om ………………………'?
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Dans le 'Gesprek 1', quelle est la demande du client Jans au début de l'appel?
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Dans le 'Gesprek 3', pourquoi la réceptionniste ne peut-elle pas mettre le client en contact avec Monsieur Dierckx?
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Dans le 'Gesprek 3', à quelle heure la réceptionniste suggère-t-elle au client de rappeler vendredi?
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Dans le 'Gesprek 1', combien de personnes parlent?
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Quel est l'objectif principal du dialogue dans 'Gesprek 1'?
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Dans 'Gesprek 2', qui fournit son identité?
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Dans le 'Gesprek 3', Monsieur Vermeiren souhaite parler à qui?
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Dans 'Gesprek 2', qui communique le nom de la société ?
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Parmi les actions suivantes, laquelle n'est PAS mentionnée comme faisant partie du contenu des conversations?
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Dans le 'Gesprek 3', pourquoi la communication n'est-elle pas possible?
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Dans la situation 1 du rôle A, qui téléphone et à qui?
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Dans 'Gesprek 4', qu'est-ce que Partners&Co?
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Dans la situation 2 du rôle A, où travaille la personne qui répond au téléphone?
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Dans 'Gesprek 4', à qui Lies Houben veut-elle parler?
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Selon Situation 1 (Rôle A), quel est le but de l'appel de la personne de United Pulls?
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Dans la situation 1 du rôle B, quel est le métier de la personne qui répond au téléphone?
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Dans la situation 2 du rôle B, qui la personne appelle-t-elle dans la firme Visamut?
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Dans la 'Situation 2', que fait le réceptionniste si quelqu'un appelle?
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Quelle est l'action commune dans les situations 1 (rôle B) et 2 (rôle A)?
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Selon la 'Situation 2', quand M. Rosseels rappellera-t-il les appelants?
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Dans la 'Situation 1 - Rôle B', que doit faire la personne travaillant chez Bonittan?
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Dans 'Situation 1 - Rôle B', pourquoi est-il important que la personne rappelle dans une demi-heure?
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Quel est le but principal de l'activité 'Spreekactiviteiten'?
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Study Notes
Téléphone - Activités d'écoute et de conversation
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Conversation 1 (Gesprek 1): Identifier le nombre de personnes participant à la conversation (nombre d'hommes et de femmes). Déterminer le sujet de la conversation.
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Conversation 2 (Gesprek 2): Analyser les informations fournies (appelant et appelé). Vérifier si l'identité et la société sont mentionnées. Identifier le contenu de la conversation: salutations, demande de joindre une personne, demande de répétition, proposition de patienter, transfert de la communication.
Situations de conversation (Spreekactiviteiten)
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Situation 1 – Rôle A: Appeler sa mère au travail, présenter et demander à être mis en relation avec elle. Elle n'a pas de numéro direct.
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Situation 1 – Rôle B: Etre vendeur(se) chez Bonittan et répondre à un appel de client demandant de parler à une collègue (Mme Struyf).
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Situation 2 – Rôle A: Etre réceptionniste chez Visamut, et une personne demande un collègue. Traiter la demande et passer la communication.
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Situation 2 – Rôle B: Etre comptable/secrétaire chez Belbox et vouloir parler à Monsieur Veekmans chez Visamut.
Écoute de conversations (Gesprek 3 et Gesprek 4)
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Gesprek 3: Écouter une conversation téléphonique et répondre aux questions suivantes : avec qui Monsieur Vermeiren veut-il parler? Est-ce possible ? Pourquoi ? Quelles sont les suites prévues pour l'appel?
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Gesprek 4: Recueillir les informations: Qu'est-ce que Partners&Co ? À qui Lies Houben veut-elle parler ? La personne demandée est-elle joignable ? Si non, pour quelles raisons ? Quelles suites seront données à l'appel?
Exemples de conversations (Luisterteksten)
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Gesprek 1 p.1: Conversation téléphonique avec De Beer NV. Un client (Jan Jans) demande le poste 20.
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Gesprek 2 p.1: Un client (Jan Jans) cherche à parler à Monsieur Dierckx.
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Gesprek 3 p.4: Tentative de joindre M. Dierckx à la société De Beer NV. M. Dierckx est absent.
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Gesprek 4 p.4: Conversation avec Partners & Co. Le client souhaite joindre Meester Recht. Meester Recht est occupé à une autre conversation.
Situations professionnelles (pages 5 & 6)
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Situation 1 (page 5): Etre un représentant de United Pulls et vouloir contacter Mme Struyf qui travaille chez Bonittan. Pas de message à transmettre.
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Situation 2 (pages 5 et 6): Etre réceptionniste chez Blectro ; le patron (Monsieur Rosseels) est en réunion. Prendre les coordonnées du client si besoin, et informer que le responsable les rappellera le lendemain matin.
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Description
Ce quiz explore des activités liées à l'écoute et à la conversation au téléphone. Il comprend des analyses de conversations, l'identification des participants, et des scénarios de rôle pour mieux comprendre les interactions téléphoniques. Les situations abordent des appels professionnels et personnels, favorisant l'amélioration des compétences de communication.
