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Questions and Answers
Dans la situation 2, quel est le rôle de la personne qui prend l'appel?
Dans la situation 2, quel est le rôle de la personne qui prend l'appel?
- Le patron de Belectro
- Un client de Belectro
- Un employé en réunion
- Une réceptionniste de Belectro (correct)
Que doit faire la personne si quelqu'un appelle selon la situation 2?
Que doit faire la personne si quelqu'un appelle selon la situation 2?
- Donner le numéro de téléphone personnel du patron
- Ignorer l'appel et laisser un message sur la boite vocale du patron
- Prendre les coordonnées de l'appelant et informer que Monsieur Rosseels rappellera demain matin (correct)
- Renvoyer l'appel immédiatement au patron sans prendre de notes
Dans le 'Telefoonbericht' (message téléphonique) de Belectro, quelle information doit être notée sous 'Van'?
Dans le 'Telefoonbericht' (message téléphonique) de Belectro, quelle information doit être notée sous 'Van'?
- L'heure de l'appel
- Le nom de la personne qui appelle (correct)
- Le nom de l'entreprise de la personne qui appelle
- Le nom de la personne qui a pris l’appel
Dans le 'Telefoonbericht' de Belectro, où doit-on indiquer le numéro de téléphone de l'appelant?
Dans le 'Telefoonbericht' de Belectro, où doit-on indiquer le numéro de téléphone de l'appelant?
Dans le 'Telefoonbericht', que signifie la case à cocher '❑ zal u terugbellen op ……………………… om ………………………'?
Dans le 'Telefoonbericht', que signifie la case à cocher '❑ zal u terugbellen op ……………………… om ………………………'?
Dans le 'Gesprek 1', quelle est la demande du client Jans au début de l'appel?
Dans le 'Gesprek 1', quelle est la demande du client Jans au début de l'appel?
Dans le 'Gesprek 3', pourquoi la réceptionniste ne peut-elle pas mettre le client en contact avec Monsieur Dierckx?
Dans le 'Gesprek 3', pourquoi la réceptionniste ne peut-elle pas mettre le client en contact avec Monsieur Dierckx?
Dans le 'Gesprek 3', à quelle heure la réceptionniste suggère-t-elle au client de rappeler vendredi?
Dans le 'Gesprek 3', à quelle heure la réceptionniste suggère-t-elle au client de rappeler vendredi?
Dans le 'Gesprek 1', combien de personnes parlent?
Dans le 'Gesprek 1', combien de personnes parlent?
Quel est l'objectif principal du dialogue dans 'Gesprek 1'?
Quel est l'objectif principal du dialogue dans 'Gesprek 1'?
Dans 'Gesprek 2', qui fournit son identité?
Dans 'Gesprek 2', qui fournit son identité?
Dans le 'Gesprek 3', Monsieur Vermeiren souhaite parler à qui?
Dans le 'Gesprek 3', Monsieur Vermeiren souhaite parler à qui?
Dans 'Gesprek 2', qui communique le nom de la société ?
Dans 'Gesprek 2', qui communique le nom de la société ?
Parmi les actions suivantes, laquelle n'est PAS mentionnée comme faisant partie du contenu des conversations?
Parmi les actions suivantes, laquelle n'est PAS mentionnée comme faisant partie du contenu des conversations?
Dans le 'Gesprek 3', pourquoi la communication n'est-elle pas possible?
Dans le 'Gesprek 3', pourquoi la communication n'est-elle pas possible?
Dans la situation 1 du rôle A, qui téléphone et à qui?
Dans la situation 1 du rôle A, qui téléphone et à qui?
Dans 'Gesprek 4', qu'est-ce que Partners&Co?
Dans 'Gesprek 4', qu'est-ce que Partners&Co?
Dans la situation 2 du rôle A, où travaille la personne qui répond au téléphone?
Dans la situation 2 du rôle A, où travaille la personne qui répond au téléphone?
Dans 'Gesprek 4', à qui Lies Houben veut-elle parler?
Dans 'Gesprek 4', à qui Lies Houben veut-elle parler?
Selon Situation 1 (Rôle A), quel est le but de l'appel de la personne de United Pulls?
Selon Situation 1 (Rôle A), quel est le but de l'appel de la personne de United Pulls?
Dans la situation 1 du rôle B, quel est le métier de la personne qui répond au téléphone?
Dans la situation 1 du rôle B, quel est le métier de la personne qui répond au téléphone?
Dans la situation 2 du rôle B, qui la personne appelle-t-elle dans la firme Visamut?
Dans la situation 2 du rôle B, qui la personne appelle-t-elle dans la firme Visamut?
Dans la 'Situation 2', que fait le réceptionniste si quelqu'un appelle?
Dans la 'Situation 2', que fait le réceptionniste si quelqu'un appelle?
Quelle est l'action commune dans les situations 1 (rôle B) et 2 (rôle A)?
Quelle est l'action commune dans les situations 1 (rôle B) et 2 (rôle A)?
Selon la 'Situation 2', quand M. Rosseels rappellera-t-il les appelants?
Selon la 'Situation 2', quand M. Rosseels rappellera-t-il les appelants?
Dans la 'Situation 1 - Rôle B', que doit faire la personne travaillant chez Bonittan?
Dans la 'Situation 1 - Rôle B', que doit faire la personne travaillant chez Bonittan?
Dans 'Situation 1 - Rôle B', pourquoi est-il important que la personne rappelle dans une demi-heure?
Dans 'Situation 1 - Rôle B', pourquoi est-il important que la personne rappelle dans une demi-heure?
Quel est le but principal de l'activité 'Spreekactiviteiten'?
Quel est le but principal de l'activité 'Spreekactiviteiten'?
Flashcards
Combien de personnes parlent?
Combien de personnes parlent?
Le nombre de personnes qui participent à une conversation téléphonique.
Quel est l’objet du dialogue?
Quel est l’objet du dialogue?
Le sujet principal du dialogue.
Identité de l'appelant
Identité de l'appelant
Indique si l'identité de la personne qui appelle est mentionnée dans le dialogue.
Société de l'appelant
Société de l'appelant
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Identité de la personne qui répond
Identité de la personne qui répond
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Société de la personne qui répond
Société de la personne qui répond
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CONTENU
CONTENU
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On salue
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On veut avoir quelqu’un au téléphone
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On demande de répéter
On demande de répéter
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L'appelant
L'appelant
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Le réceptionniste
Le réceptionniste
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Joignable
Joignable
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Demande
Demande
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Conversation téléphonique
Conversation téléphonique
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Rappeler
Rappeler
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Le destinataire de l'appel
Le destinataire de l'appel
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Prendre note des coordonnées
Prendre note des coordonnées
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Boîte vocale
Boîte vocale
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Rappeler plus tard
Rappeler plus tard
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Nom de l'entreprise
Nom de l'entreprise
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Salutation téléphonique
Salutation téléphonique
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Demander à parler à quelqu'un
Demander à parler à quelqu'un
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Prendre un message
Prendre un message
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Demander des informations sur l'appelant
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Proposer un rappel
Proposer un rappel
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Formule de politesse de fin d'appel
Formule de politesse de fin d'appel
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Enregistrer le numéro de téléphone
Enregistrer le numéro de téléphone
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Study Notes
Téléphone - Activités d'écoute et de conversation
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Conversation 1 (Gesprek 1): Identifier le nombre de personnes participant à la conversation (nombre d'hommes et de femmes). Déterminer le sujet de la conversation.
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Conversation 2 (Gesprek 2): Analyser les informations fournies (appelant et appelé). Vérifier si l'identité et la société sont mentionnées. Identifier le contenu de la conversation: salutations, demande de joindre une personne, demande de répétition, proposition de patienter, transfert de la communication.
Situations de conversation (Spreekactiviteiten)
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Situation 1 – Rôle A: Appeler sa mère au travail, présenter et demander à être mis en relation avec elle. Elle n'a pas de numéro direct.
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Situation 1 – Rôle B: Etre vendeur(se) chez Bonittan et répondre à un appel de client demandant de parler à une collègue (Mme Struyf).
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Situation 2 – Rôle A: Etre réceptionniste chez Visamut, et une personne demande un collègue. Traiter la demande et passer la communication.
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Situation 2 – Rôle B: Etre comptable/secrétaire chez Belbox et vouloir parler à Monsieur Veekmans chez Visamut.
Écoute de conversations (Gesprek 3 et Gesprek 4)
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Gesprek 3: Écouter une conversation téléphonique et répondre aux questions suivantes : avec qui Monsieur Vermeiren veut-il parler? Est-ce possible ? Pourquoi ? Quelles sont les suites prévues pour l'appel?
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Gesprek 4: Recueillir les informations: Qu'est-ce que Partners&Co ? À qui Lies Houben veut-elle parler ? La personne demandée est-elle joignable ? Si non, pour quelles raisons ? Quelles suites seront données à l'appel?
Exemples de conversations (Luisterteksten)
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Gesprek 1 p.1: Conversation téléphonique avec De Beer NV. Un client (Jan Jans) demande le poste 20.
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Gesprek 2 p.1: Un client (Jan Jans) cherche à parler à Monsieur Dierckx.
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Gesprek 3 p.4: Tentative de joindre M. Dierckx à la société De Beer NV. M. Dierckx est absent.
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Gesprek 4 p.4: Conversation avec Partners & Co. Le client souhaite joindre Meester Recht. Meester Recht est occupé à une autre conversation.
Situations professionnelles (pages 5 & 6)
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Situation 1 (page 5): Etre un représentant de United Pulls et vouloir contacter Mme Struyf qui travaille chez Bonittan. Pas de message à transmettre.
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Situation 2 (pages 5 et 6): Etre réceptionniste chez Blectro ; le patron (Monsieur Rosseels) est en réunion. Prendre les coordonnées du client si besoin, et informer que le responsable les rappellera le lendemain matin.
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