2TRM Productdev&man - Informatieplicht in de reissector PDF

2TRM An Kestier Product development & management De informatieplicht in de reissector An Kestier VIVES 1  1 Inleiding Uit de praktijk Een gezin boekt al jaren zijn grote vakantie b...

2TRM An Kestier Product development & management De informatieplicht in de reissector An Kestier VIVES 1  1 Inleiding Uit de praktijk Een gezin boekt al jaren zijn grote vakantie bij het zelfde reisbureau. In dit gezin blijken nogal wat pechvogels te zitten. Ieder jaar heeft iemand wel iets voor: een griep, zonneslag, auto-ongeval,… Vandaar dat dit gezin al jaren een annulatie- en bijstandsverzekering boekt, samen met de vakantie. Bij het reserveren van de vorige zomervakantie komt het gezin terecht bij een nieuwe bediende. Het meisje boekt de reis, brengt de documenten in orde, maar vergeet te vragen of het gezin een verzekering wenst. Het gezin gaat er van uit dat het reiskantoor, zoals altijd, automatisch een verzekering bijboekt en gaat met een gerust hart op reis. Tijdens de tweede dag van het verblijf staat meneer X gezellig weg te dromen aan de rand van de zee, met de voeten tot aan de enkels in het zacht kabbelende water, een beetje weggezakt in het zand… tot hij plots door een krachtige golf zijn evenwicht verliest en valt. Zijn voeten zitten echter vast in het zand waardoor hij zijn enkels lelijk verzwikt. In het plaatselijke ziekenhuis krijgt hij een gips aangemeten, maar het zwellen van zijn enkels zorgt voor ondraaglijke pijn. Uiteindelijk beslist het gezin om de vakantie af te breken en naar huis terug te keren, waarop blijkt… dat er geen bijstandsverzekering is om alle kosten te dragen! Het reiskantoor draait voor alle kosten op. Motivatie Het is belangrijk dat je als reisprofessional correcte informatie aan je klanten mee geeft. Meer nog! Een aantal zaken zijn wij wettelijk verplicht aan onze klanten mee te delen. Doen wij dit niet, dan geven wij niet alleen een bedenkelijke service, maar kunnen wij, samen met onze klanten, serieus in de problemen geraken! Fouten op dit vlak hebben meestal een financiële consequentie, maar ze kunnen ons ook moreel flink parten spelen. Hoe ga je bijvoorbeeld om met een razende klant die op de luchthaven van zijn bestemming werd tegengehouden en teruggestuurd omdat hij niet over het juiste type reispas beschikte? Of de gedachte dat je een klant een levensbedreigende ziekte hebt bezorgd, omdat je vergat hem te verwittigen dat hij vaccinaties nodig had voor zijn uitverkoren reis? Het bovenstaande geldt trouwens evenzeer voor organisatoren als voor doorverkopers (in de praktijk zijn dit meestal, maar niet uitsluitend, touroperators en reisagenten). VIVES 2  LEERDOELEN: Na het bestuderen van deze tekst heb je:  De nodige basiskennis over - paspoorten, visa en andere inreisdocumenten - gezondheidsformaliteiten - annulatie- en bijstandsverzekering  De reflex om altijd aan bovenstaande elementen te denken als je met klanten, dossiers, prijsberekeningen, brochureopmaak etc. bezig bent.  De reflex om steeds de correcte informatie betreffende bovenstaande elementen op te zoeken en aan je klant door te geven of in een brochure/op een website te publiceren.  De nodige kennis over de middelen die je hiervoor kan gebruiken. STUDEERAANWIJZING: Bekijk eerst de inhoudsopgave om je een idee te vormen van de inhoud van deze bundel.  Lees de tekst een eerste maal volledig door en probeer alles te begrijpen.  Bekijk de opgegeven websites en lees alles wat je kan vinden over het onderwerp (bijlagen op Toledo + wat je er zelf nog over vindt). Maak jezelf vertrouwd met het onderwerp!  De tekst kun je nu verwerken: zoek verbanden, maak een samenvatting of mind map, plaats notities in de rand over wat je vond op websites en bijlages, los de opdrachten op, …  Haal hierna pas de typeoplossing van de opdrachten van Toledo en vergelijk die met je eigen oplossing.  Studeer tenslotte de leerstof in. Je zult merken dat dit vlotter gaat omdat je er al zo veel mee bezig was. Let wel: wat in grijs vermeld staat, is strikt genomen geen examenstof, wel handig om te weten. Bronnen- Om de voorbeelden zo aanschouwelijk mogelijk te maken, krijgen de materiaal voorbeelden naam en toenaam. In plaats van over ‘de TO’ te spreken, gaat het dan over Sunweb, TUI… Het dient echter benadrukt te worden dat deze toewijzing willekeurig gebeurde en dat een bepaald ontwikkeld probleem dan ook in werkelijkheid geenszins kan toegerekend worden aan een welbepaalde touroperator. Hetzelfde geldt voor reisbureaus. Voor een dergelijke voorstelling werd gekozen om louter didactische redenen. Op het moment dat je deze cursus leest, is Corona genormaliseerd. Toch Corona bepaalt Corona soms nog de voorwaarden waaronder er kan gereisd worden en/of zijn er maatregelen genomen ingeval van een andere pandemie. Een aantal specifieke Coronamaatregelen worden in hoofdstuk 8 ‘Weetjes’ aangehaald. VIVES 3  i ‘Uit de praktijk’: doorheen dit cursusdeel vind je, cursief gedrukt, een aantal anekdotes uit mijn eigen praktijk en die van concullega’s, Die anekdotes zijn geen examenstof maar lees je grondig door om beter te begrijpen waar de aangehaalde artikels over gaan. Je vindt doorheen de tekst ook een pak links naar artikels uit vakliteratuur en mails van beroepsverenigingen. Lees de teksten die achter de links zitten goed door. Ze geven recente informatie, duiding over wat in de cursus staat en gerichte voorbeelden. Ze behoren echter niet tot de strikte examenstof, maar je kan ze als naslagwerk gebruiken. Wél belangrijk zijn de kernwoorden in de linkerkolom. Die zijn een houvast voor wat je moet kennen. Ook wat in vet gedrukt staat, is belangrijk om te onthouden. VIVES 4  1 Inleiding.............................................................................. 2 1.1 Welke informatie moeten we doorgeven?................................... 7 1.2 Wanneer moeten we deze informatie doorgeven?....................... 8 2 Paspoorten en visa............................................................ 12 2.1 Welke inreisdocumenten zijn er?.............................................12 2.2 Waar vind je de nodige informatie?..........................................20 3 Gezondheidsvoorschriften................................................. 23 3.1 Gezond op reis......................................................................23 3.1.1 Hygiëne en voeding = basisraadgeving!...................................23 3.1.2 Reizigersdiarree (ook wel Turista of toeristenziekte genoemd)....24 3.1.3 Seksueel Overdraagbare Aandoeningen....................................25 3.1.4 Baden in zoet water – schistosomiasis/bilharziasis.....................25 3.1.5 Zon en Hitte.........................................................................25 3.1.6 Hoogte en Bergen..................................................................26 3.1.7 Diepte en duiken...................................................................26 3.1.8 Reisziekte.............................................................................26 3.1.9 Vliegtuigreis..........................................................................27 3.1.10 Jetlag...................................................................................27 3.1.11 Autorijden in het buitenland....................................................28 3.1.12 Zwangere vrouwen................................................................28 3.1.13 Baby’s en jonge kinderen.......................................................28 3.1.14 Ouderen en chronisch zieken..................................................28 3.1.15 Teken..................................................................................29 3.1.16 Muggen en dieren in het algemeen..........................................30 3.1.17 Roken op reis........................................................................30 3.1.18 Reisapotheek........................................................................30 3.2 Vaccinaties en preventieve behandelingen................................31 3.2.1 Basisvaccinaties (let op: deze aanbeveling wordt niet als dusdanig vermeld in TIM, timatic).........................................................31 3.2.2 Malaria.................................................................................32 3.2.3 Dengue (let op: deze ziekte wordt niet als dusdanig vermeld in TIM, timatic).........................................................................33 3.2.4 Hepatitis A /B/C (geelzucht) (let op: deze ziekte wordt niet als dusdanig vermeld in TIM, timatic)...........................................33 3.2.5 Ebola...................................................................................34 3.2.6 Gele Koorts...........................................................................34 3.2.7 (Buik)tyfus...........................................................................35 3.2.8 Cholera................................................................................35 3.2.9 Meningitis (let op: deze aanbeveling wordt niet als dusdanig vermeld in TIM, timatic).........................................................35 3.2.10 Tekenencefalitis (let op: deze aanbeveling wordt niet als dusdanig vermeld in TIM, timatic).........................................................36 3.2.11 ZIKA-virus (let op: deze aanbeveling wordt niet als dusdanig vermeld in TIM, timatic).........................................................36 VIVES 5  3.2.12 Pneumokokken(let op: deze aanbeveling wordt niet als dusdanig vermeld in TIM, timatic).........................................................36 3.2.13 Ev. Rabiës (hondsdolheid)/Japanse encefalitis/tuberculose (let op: deze ziektes worden niet als dusdanig vermeld in TIM, timatic)...36 3.2.14 Coronavirussen.....................................................................37 3.3 Gezondheidscertificaten..........................................................37 3.4 Waar vind je de nodige informatie?..........................................38 3.5 Wat geef je door aan de reiziger?............................................40 4 Annulatie- en bijstandsverzekering................................... 42 4.1 Om welke verzekeringen gaat het?..........................................42 4.1.1 Annulatieverzekering.............................................................42 4.1.2 Bijstandsverzekering..............................................................43 4.1.3 Bagageverzekering................................................................44 4.2 Waar vind je de nodige informatie?..........................................44 4.3 Wat geef je door aan de reiziger?............................................45 4.4 Andere (verplichte) verzekeringen...........................................45 5 Andere nuttige informatie.................................................. 46 5.1 Verplichtingen bij gebruik eigen wagen of huurwagen................46 5.2 Belangrijke informatie voor vliegreizen.....................................46 5.3 Wat mag je in- en uitvoeren?..................................................47 5.4 Waar vind je de nodige informatie?..........................................47 5.5 Wat geef je door aan de reiziger?............................................48 5.6 Algemene raadgevingsplicht....................................................48 5.7 Errata – aanvullingen.............................................................49 5.8 Gedragscode.........................................................................49 6 Hoe doe je het?.................................................................. 50 6.1 Gebruik de juiste termen........................................................50 6.2 Wees concreet.......................................................................50 6.3 Wees klantvriendelijk.............................................................51 6.4 Geef alleen relevante informatie door.......................................52 7 Lexicon.............................................................................. 53 8 Weetjes............................................................................. 55 VIVES 6  Wat is ‘de informatieplicht’ in de reissector? 1.1 Welke informatie moeten we doorgeven? Sinds 1 juli 2018 geldt de nieuwe reiswet waarin vooral voor pakketreizen een zeer ruime informatieplicht geldt. Artikel 5 vermeldt onder andere volgende elementen: Punt 1. De organisator en, … de doorverkoper, verstrekken aan de reiziger, voordat deze is gebonden door een pakketreisovereenkomst, … de standaardinformatie … Voor pakketreizen is vrij duidelijk welk Standaard Informatie formulier we moeten meegeven (bijlage bij de reiswet I, deel A of B, zie de les Reisrecht van mr. Wyseur). Voor situaties waarin dat wat minder duidelijk is, kunnen we de matrix van de VVR gebruiken (zie powerpoint bij cursusdeel ‘toepassingen op de reiswet…’ in semester 2). In de meeste gevallen wordt deze informatie opgenomen op de bestelbon (zie cursus ‘Tarification & Leisure Travel’). Dat dit zeer belangrijk is, bewijst een arrest van het Hof van Cassatie in 2023: https://mailchi.mp/vvr/d-evram-2023-42-belangrijke-uitspraken- voor-de-reissector?e=fed3439280 (VVR, 2024) … alsook, voor zover deze van toepassing is op de pakketreis, de volgende informatie: 1° de voornaamste kenmerken van de reisdiensten: … 2° de handelsnaam … 3° de totaalprijs… 4° de betalingsregelingen… 5° het minimum aantal personen… 6° … paspoort- en visumverplichtingen… formaliteiten op gezondheidsgebied; 7°… pakketreis… opzeggen… 8° … facultatieve of verplichte verzekeringen… Het merendeel van de opgenoemde zaken wordt behandeld in de cursus ‘Tarification & Leisure Travel’. Drie items trekken echter onze aandacht: Paspoorten ‘6° algemene informatie over de vereisten in het land van bestemming en visa inzake paspoort- en visaverplichtingen, met inbegrip van de bij benadering benodigde termijn voor het verkrijgen van een visum en… Gezondheid ‘informatie over geldende formaliteiten op gezondheidsgebied;’ VIVES 7 Verzekering ‘8° inlichtingen over de facultatieve of verplichte verzekeringen die de kosten bij opzegging van de overeenkomst door de reiziger of de kosten van bijstand, met inbegrip van repatriëring bij ongeval, ziekte of overlijden dekken mee;’  Toerisme De integrale tekst kan je nalezen in de Toerisme Codex van dhr. Jos Codex Speybrouck en Marianne Van Eetvelt en zie je in het vak ‘Reisrecht’.  meer info Dit is lang niet de enige informatie die door reisagent of touroperator aan hoofdstuk 6 de klant moet doorgegeven worden, maar wellicht wel de meest ingrijpende. Op de voorgaande drie onderdelen gaan we in dit cursusdeel verder in. Naast deze informatieplicht, heeft de reisbemiddelaar nog een algemene raadgevingplicht. Dit is zeer ruim, maar dient strikt genomen niet schriftelijk aan de klanten te worden meegegeven. 1.2 Wanneer moeten we deze informatie doorgeven? Als reisprofessional wordt van je verwacht dat je er altijd aan denkt je klant op de juiste manier en op het juiste tijdstip te informeren. (Als je als touroperator via het open distributiekanaal werkt, is het reisbureau je klant!) Uit de praktijk Klant x wil een last minute naar Brazilië boeken. Hij heeft op de website van een touroperator een mooi aanbod zien staan, met vertrek overmorgen. Nog voor wij nakijken of er plaats is op de vlucht en in het hotel, vragen wij onze klant of hij een internationale reispas heeft. Zonder reispas komt hij Brazilië niet in. En omdat hij overmorgen al wil vertrekken, is het aanvragen van een reispas (zonder spoedprocedure) niet meer mogelijk. Onze klant, helaas niet in het bezit van een reispas, kiest meteen een andere bestemming, waarvoor hij geen reispas nodig heeft. Stel dat wij eerst de reservatie hadden gemaakt, en daarna pas de nodige reisformaliteiten hadden nagekeken? De klant is dubbel teleurgesteld, want hij ging er al van uit dat alles in orde was, wij moeten het dossier terug annuleren en riskeren annuleringskosten te moeten betalen! Volgens de reiswet moet dit alles echter schriftelijk aan de klant worden meegedeeld, nog vóór de pakketreisovereenkomst afgesloten wordt. Hoe doen we dit in de praktijk? VIVES 8 Reisbevesti- Een touroperator heeft zijn brochure of website waarin hij alle nodige ging als informatie opneemt. Indien niet uitdrukkelijk verwezen wordt naar de bewijs brochure, geldt deze echter niet als bindend. De reisbevestiging doet dat wel. Bestelbon Bij de reservatie van een reis maakt de reisagent een bestelbon op in als bewijs twee exemplaren, één voor zichzelf en één voor de klant. Op de bestelbon staan alle gegevens over de geboekte reis en kan de reisagent bijkomende informatie doorgeven over o.a. passen, visa, gezondheidsvoorschriften, verzekeringen… Beide exemplaren worden door reisagent èn klant getekend. Op deze manier geven beide partijen aan dat zij akkoord zijn met de inhoud van de bestelbon. Een bestelbon is dus hèt bewijsstuk bij uitstek dat je de nodige informatie aan je klant hebt doorgegeven. Op de volgende pagina’s vind je een voorbeeld van een bestelbon. In deze bestelbon werden een aantal gegevens weggelaten om privacy redenen. Ook zijn de gegevens van het Standaard Informatie formulier nog niet opgenomen. Meer voorbeelden en oefeningen kreeg je in het vak ‘Tarification & Leisure travel’. VIVES 9  Naam en adres van de klant VIVES 10 VIVES 11  2 Paspoorten en visa 2.1 Welke inreisdocumenten zijn er 1? Identiteits- De gewone pas die je in België steeds bij je moet hebben. kaart - de kaart blijft 10 jaar geldig (6 jaar voor kinderen onder 18 jaar) - verplicht vanaf 12 jaar. Let op: in bepaalde landen kan de chip op de nieuwe identiteitskaarten nog niet gelezen worden, en moet de klant daar bovenop een bewijsje van het gemeentebestuur bijhebben. - kinderen onder 18 jaar die alleen reizen, hebben een door de gemeente gewettigd bewijs nodig dat ze toestemming hebben van ouders of voogd. - de identiteitskaart van 75-plussers blijft 30 jaar geldig. Kids-ID Reis- en Identiteitsbewijs voor kinderen jonger dan 12 jaar. - kinderen jonger dan 12 jaar moeten te allen tijde een kids-ID bij hebben als zij België verlaten (behalve als zij naar een land trekken waarvoor een internationale reispas noodzakelijk is, dan hebben ze een internationale reispas nodig in plaats van een ID). - aan te vragen bij het gemeentebestuur, het kind moet de ouder vergezellen. - De aflevertermijn bedraagt 2 tot 3 weken - recente pasfoto noodzakelijk - geldigheidsduur: 3 jaar - prijs: ±9 euro (afhankelijk van gemeente tot gemeente) (er is ook een spoedprocedure mogelijk maar die kost erg veel - ± 110 euro voor aflevering binnen de 2 weekdagen of ± 147 euro voor aflevering en ophaling in Brussel binnen de 2 werkdagen) - Voor sommige bestemmingen wordt het aangeraden of is het verplicht een internationale reispas aan te vragen, zelfs als dat voor volwassenen niet nodig is (zie onder). 1 Opgelet: het woord ‘reisdocumenten’ komt in de reissector in 2 verschillende betekenissen voor: het kan gaan over de inreisformaliteiten zoals hierboven vermeld, maar het kan ook gaan om de waardedocumenten die een klant van een touroperator meekrijgt na de boeking: vouchers/vliegtickets/…. Om spraakverwarring tegen te gaan, wordt daarom in dit cursusdeel gebruik gemaakt van de term ‘inreisdocumenten’. De term ‘reisdocumenten’ wordt gebruikt als we het hebben over het pakketje documenten dat de klant van de TO krijgt. Je zult echter merken dat die term in de praktijk ook voorkomt als het gaat om inreisformaliteiten. VIVES 12  - Kinderen onder 12 jaar die alleen reizen of begeleid worden door slechts één ouder of door andere personen dan hun ouders, dienen een schriftelijke én gewettigde ouderlijke toestemming bij te hebben. Zie ook https://www.vlaanderen.be/nl/gemeenten-en- provincies/dienstverlening-van-gemeenten-en-provincies/kids-id- elektronisch-identiteitsdocument-voor-kinderen-onder-de-12-jaar Internatio- Een ‘uitgebreid’ nale reispas identiteitsbewijs, onder de vorm van een rood boekje, dat in bepaalde landen wordt gevraagd in plaats van de gewone identiteitskaart voor volwassenen en de Kids-ID voor de kinderen. - aan te vragen bij het gemeentebestuur, minstens 10 dagen voor vertrek (afhankelijk van gemeente tot gemeente). Een privéfirma dient de aanvraagformulieren bij de gemeente op te halen en naar het productiecentrum te brengen. Er zijn minstens twee ophalingen per week. Dit verklaart meteen waarom de gemeentes zelf niet verantwoordelijk zijn voor de duur van de aanvraag. Let op! In drukke periodes kan deze wachttijd serieus uitlopen! vb. Stad Antwerpen lanceerde in 2023 een campagne met de bedoeling reizigers attent te maken op de grote drukte bij het aanvragen van reispassen. Zij raden reizigers aan minstens 4 weken vooraf een afspraak te hebben voor het aanvragen van een reispas. https://travel360benelux.com//nl/thx-agency/heb-je-klanten-in- antwerpen/ - een pasfoto volgens de recentste richtlijnen, je identiteitskaart en een eventueel vorig paspoort zijn noodzakelijk. Een paspoort blijft immers eigendom van de staat en moet ingeleverd worden om een nieuw te kunnen krijgen. Reizigers die graag hun oud paspoort willen houden (mooie herinnering), krijgen het ongeldig gemaakte paspoort op aanvraag terug. VIVES 13  - Geldigheidsduur: 7 jaar voor volwassenen, 5 jaar voor minderjarigen - sinds januari 2014 worden er biometrische paspoorten afgeleverd (bevatten oa je vingerafdrukken). lexicon - Let op met transitpassagiers! vb. met Continental via EWR 2 naar Canada. Ook voor hun tussenstop kunnen zij bepaalde documenten nodig hebben! - voor bepaalde bestemmingen moet de reispas nog 6 maanden geldig zijn na terugkeer van de passagier. - kinderen hebben hun eigen internationale reispas nodig. - Prijs: Normale procedure ca.€70.00 meerderjarigen €40.00 minderjarigen Spoedproc. (24u)ca.€250.00 meerderjarigen €220.00 minderjarigen Hier bovenop komen nog de gemeentetaksen (afhankelijk van gemeente tot gemeente, vb. Zwevegem €0,50). Er is ook nog een super spoedprocedure (nog sneller, nog duurder) Let wel: - veel cruisemaatschappijen vragen wél een reispas, ook al is dit strikt genomen niet nodig als de reisroute alleen langs landen loopt waarvoor een Belg geen reispas nodig heeft. Check dit telkens bij de rederij! - voor reizen binnen de Europese Unie hebben volwassenen geen reispas nodig, kinderen jonger dan 12 jaar soms wel. - meer en meer landen experimenteren met online controles van de reispassen. Een reispas is nog altijd verplicht maar kan opgeladen worden op je smartphone waardoor de toerist geen fysieke kaart meer moet meehebben. Let wel: als een internationale reispas vereist is, geldt dit zowel voor volwassenen als voor kinderen! In dit geval is een apart KidsID niet nodig, bezorg je klanten dus geen extra kosten! 2 EWR is de code voor luchthaven Newark in New York, ingeval je dit vergeten zou zijn… VIVES 14 Uit de praktijk Mr. X wil samen met een vriendin nog snel een weekje naar de zon. Op één of andere boekingssite op het Internet ziet hij een superpromotie voor een flight only naar Tunesië. Via een andere site vindt hij ook nog een goedkoop hotel. Ze boeken vlucht en hotel en horen een paar dagen later per toeval dat hun identiteitskaart niet voldoende is, omdat zij geen georganiseerde reis via een TO hebben geboekt. Er rest hen niets anders dan de spoedprocedure in gang te zetten om alsnog over een geldige reispas te beschikken. Door de hoge kostprijs hiervoor (250,00 euro) zijn ze hun prijsvoordeel meer dan kwijt… Reizigers die een cruise boeken bij Azamara Club Cruises, moeten in het bezit zijn van een internationale reispas die geldig is tot minstens zes maanden na afloop van de cruise, en dit ongeacht de bestemming! Bij Royal Caribbean International en Celebrity Cruises heeft een Belgische staatsburger enkel zijn identiteitskaart nodig als de cruise alleen Schengen- landen aanloopt. Ook bij deze rederijen is een internationale reispas - en eventueel een visum - verplicht voor alle andere bestemmingen. Let wel: soms is bovenop de internationale reispas én een geldig visum (zie onder) ook nog een vertaling nodig! Vb. Reizigers naar Libië moeten een gewettigde Arabische vertaling van hun reispas bij zich hebben, zelfs al hebben ze een geldig visum. Visum Een uitdrukkelijke toelating van het land van bestemming om dat land binnen te reizen. lexicon - Schriftelijk of elektronisch aan te vragen bij de ambassade of het consulaat van dat land in België (de meeste ambassades hebben hun kantoor in Brussel). Soms kan je een visum ook op de luchthaven van aankomst kopen. - Wordt normaal gezien afgeleverd onder de vorm van een stempel of zegel, aangebracht in de internationale reispas. Je moet dus eerst een internationale reispas aanvragen vooraleer je een visum kan krijgen! VIVES 15  - De prijs en de duur van een aanvraag zijn afhankelijk van land tot land. Meestal moet voor een visum betaald worden. Soms krijg je het gratis. Vb. https://www.travmagazine.be/nl/belgen-kunnen-gratis-toeristenvisum- aanvragen-voor-sri-lanka/ (Travmagazine, 2024) Vb. https://www.travelution.expert/post/nieuw-zeeland-verdrievoudigd- toeristenbelasting-ook-visumkosten-stijgen?utm_campaign=437d6eda- 6c1a-4202-b465- 681e8b458471&utm_source=so&utm_medium=mail&cid=4ccca949-9e81- 46a4-b997-6ce1f3d56d4f (Travelution, 2024) Let op! Als je klant zowel een internationale reispas als een visum moet aanvragen, moet je beide aanvraagperiodes samentellen om de totale tijdsduur te bepalen die nodig is om de documenten in orde te krijgen. Het aanvragen van een visum (of E-vorm), kan afhankelijk van een pak factoren, snel gaan of net zeer lang duren. Zie ook: https://www.travelution.expert/post/vs-zet-in-op-90-miljoen- bezoekers-in-2026?utm_campaign=15c45cb7-1e79-495b-a562- 83cdc3d748df&utm_source=so&utm_medium=mail&cid=4ccca949-9e81- 46a4-b997-6ce1f3d56d4f (Travelution, 2024) - Afhankelijk van de verblijfsduur heb je voor bepaalde landen soms wel en soms niet een visum nodig Vb. Thailand, visum nodig vanaf een verblijf van 60 dagen of meer. - Afhankelijk van het geboekte reisprogramma heb je voor bepaalde landen soms wel en soms niet een visum nodig. - Ook voor de VS is soms wel en soms niet een visum nodig. Doorgaans heeft een gewone toerist, die niet langer dan 90 dagen in de USA blijft, geen visum nodig (via het Visa waiver program). Opgepast echter: ° Reizigers naar de VS kunnen enkel nog online een visum aanvragen (Electronic Visa Application Form). VIVES 16  ° Wie geen visum nodig heeft, moet zich toch minstens 72 uur voor vertrek registreren via Internet (via de site van ESTA https://esta.cbp.dhs.gov (Electronic system for travel authorization) of via www.diplomatie.belgium.be) De VS keurt de aanvraag/registratie goed aan de hand van een ‘risicoscore’, die aangeeft in welke mate een reiziger een terreurdreiging inhoudt. De score wordt bepaald door een aantal zeer persoonlijke vragen over zijn gezondheid, strafrechtelijk verleden…, plus onderzoek van het boekingsgedrag van de klant bij voorbije trips… Kostprijs 21 dollar. Uit de praktijk Naast de officiële website van ESTA, zijn er diverse frauduleuze websites waarop je zogezegd ook een registratie kan doen. Reizigers betalen via deze sites gemakkelijk tussen 18 en 50 dollar, en riskeren bovendien niet toegelaten te worden! Zie ‘uit de vakliteratuur’ in de bijlages - Soorten visa: - toeristen- of tijdelijk visum lexicon - transitvisum - businessvisum - single entry of multi-entry visum vb. Thailand - work visa/exchange visa (als je stage loopt)/student visa/volunteer visa… - gezamenlijk visum, voor entry in meerdere landen, zoals bv. de Schengenzone of 6 landen in de Perzische Golf (Lees het artikel in de Weetjes) - Om een papieren visum aan te vragen heb je volgende zaken nodig: - een aanvraagformulier, volledig ingevuld en ondertekend - het vereiste aantal pasfoto’s - een geldige internationale reispas - soms een bewijs van het reisbureau of van een return  vliegtuigticket - voor een aantal landen en afhankelijk van het soort visum: een officiële uitnodiging van bedrijf of Ministerie buitenlandse zaken voor business visum (vb. Rusland, …) weetjes - officieel bewijs van hotelreservering (vb. Rusland) afgeleverd door het hotel met daarop de verblijfsdata, nummer van de reispas… - bewijs van bijstandsverzekering (vb. Rusland) - soms een bewijs van negatief testresultaat of vaccinatie tegen weetjes Covid19 - soms een (lokale) reisverzekering vb. Cuba (reisverzekering die medische kosten dekt) vb. tijdens de pandemie: Jamaica i.k.v. Covid19 VIVES 17  - om een e-visum aan te vragen heb je doorgaans dezelfde documenten nodig, maar wordt een elektronisch aanvraagformulier met een elektronische foto gebruikt. pagina 18 Er bestaan gespecialiseerde firma’s die een reisagent kan inschakelen om persoonlijk een visum aan te vragen. Als Belg zijn wij redelijk geprivilegieerd. Wij kunnen naar ruim 190 landen zonder visum, waarmee België wereldwijd op de vierde plaats staat. Alleen burgers van Frankrijk, Duitsland, Luxemburg en Nederland kunnen meer landen visumvrij bezoeken. Tot eind 2025 kunnen Belgen ook visumvrij naar China reizen voor een verblijf van maximum 15 dagen. (Travmagazine, 2024) Lees ook: https://www.travmagazine.be/nl/belgisch-paspoort-valt-nipt- van-het-podium/ (Travmagazine, 2024) ETA Tegenwoordig bestaan er ook elektronische alternatieven voor visa (vb. Australië), waarbij de douaneambtenaar bij aankomst de nodige gegevens in zijn computer terugvindt: de Electronic Travel Authorisation. Meer en meer landen gebruiken dit systeem. Vb. Canada: online vraag je een ETA aan (electronic Travel Authorization) https://www.goodbye.be/blog/reisplannen-voor-het-prachtige-canada- vraag-zeker-jouw-eta- aan?utm_source=newsletter_goodbye&utm_medium=email&utm_campaig n=weekly_2020_03_11&utm_content=premium Goodbye 11/3/2020 Vb. USA: online of met een mobiele app vraag je een ESTA aan (Electronic System for Travel Authorisation) https://www.travmagazine.be/nl/nieuw-esta-mobiele-app-in-40-landen-en- 24-talen/ Vb. Saoedi-Arabië biedt e-via aan: https://www.uniglobe.be//blog/saoedi- arabie-kondigt-nieuwe-onmiddellijke-e-visumopties-aan Bv. https://www.uniglobe.be/blog/eta-verplicht-voor-reizen-naar-uk- vanaf-april-2025 (Uniglobe, 2024) En http://link.visitengland.com/m/1/18389858/p1-b24262- b24b6c8e804a45d5a9a29c25e02a6c6a/3/202/82d51844-6912-4d70-9f70- f05bd8e7cc24 (Visit England, 2024) en https://www.travelution.expert/post/invoering- eta?utm_campaign=bddcb238-baf7-4556-837a- 83bf68e7edd9&utm_source=so&utm_medium=mail&cid=4ccca949-9e81- 46a4-b997-6ce1f3d56d4f (Travelution, 2024) Vb. Kenia start met een ETA. Zie het artikel in ‘Weetjes’. VIVES 18 Toeristen- Een toeristenpasje ter vervanging van een visum, onder de vorm kaart van een apart document (wordt niet in de internationale reispas geplaatst) - Meestal heb je alleen je identiteitskaart nodig, soms een internationale reispas. - Meestal kun je de toeristenkaart aankopen op de luchthaven van aankomst, soms ook de luchthaven van vertrek, de ambassade of het consulaat. Vb. Cuba- verplicht vooraf aan te vragen Dieren- Een paspoort voor hond, kat of fret paspoort Sinds 1 oktober 2004 heb je volgende verplichtingen als je je hond, kat of fret wil meenemen naar een EU land: - het dier moet geïdentificeerd zijn (onderhuids ingeplante chip) - het dier moet gevaccineerd zijn tegen hondsdolheid - het dier moet in het bezit zijn van een gestandaardiseerd en door de dierenarts ingevuld paspoort. Let wel: voor bepaalde landen gelden strengere verplichtingen, gaande van lexicon een bewijs van ontwormen, bloedtest tot quarantaine. Idem dito voor niet EU-landen. Vb. UK, Ierland, Malta, Finland Passenger Public Health Passenger Locator Form Locator Form Tijdens de corona pandemie werd dit formulier gebruikt om corona besmettingen tijdens een reis zo goed mogelijk te kunnen opvolgen. Een PLF moest ingevuld worden door elke reiziger die langer dan 48 uur in het buitenland verbleef, en dit 48 uur voor de reiziger in België aankwam. travel.info-coronavirus.be. Je kan het Public Health PLF hier invullen Momenteel zijn er geen maatregelen van kracht, maar er kan snel geschakeld worden mocht het nodig blijken, want een nieuwe wet eind 2023 zette het PLF permanent in werking. Zie ‘Weetjes’. Andere Formulier A1 voor zakenreizigers: zakenreizigers die binnen de EU op zakenreis gaan, moeten sinds mei 2010 een formulier A1 bij zich hebben waarin wordt aangetoond dat zij een premie betalen voor de sociale zekerheid in hun thuisland, om sociale dumping te voorkomen. Wie dit formulier niet kan laten zien, moet een socialezekerheidspremie betalen in het land van de bestemming. Weinig zakenreizigers en bedrijven weten dit of kijken er niet naar om. De procedure is immers zowel omslachtig als duur (gemiddeld 70 euro per formulier). Daardoor is bijna de helft van de zakenreizigers in overtreding. (Travel Magazine, 2019) VIVES 19 2.2 Waar vind je de nodige informatie? Het web is een goede bron van informatie. Dikwijls kun je hier niet de correcte informatie vinden, maar krijg je adresgegevens waarmee je verder kan. www.diplomatie.belgium.be – NL - inreisvoorwaarden www.ibz.rrn.fgov.be www.euroreizen.be reisinfo –reisdocumenten www.eccbelgie.be www.wegwijzer.be Iedere week vind je hier een tip van de week. De Europese Unie heeft de uitbreiding van het aantal lidstaten aangegrepen om een goed gestoffeerde webstek, http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/index_nl.htm , te creëren rond reizen in Europa. Je vindt er alle informatie over reisdocumenten inclusief rijbewijs, autoverzekering, Europese ziekteverzekeringkaart en huisdierenpaspoort. Verder krijg je er toelichting over het vrij verkeer van personen in de lexicon Schengenzone, het gebruik van de Euro, in- en uitvoerbeperkingen, de verschillende tijdzones en alle wettelijke feestdagen in de EU-landen. In 2017 zag http://visadb.io het licht. Hierin vind je alle landen opgelijst waar je al dan niet een visum voor nodig hebt. Gebruik enkel in combinatie met diplomatie.belgium.be! (soms wijkt de informatie af!) Je kan als reisagent ook samenwerken met een bedrijf dat visa voor je klanten regelt, weliswaar tegen betaling: www.evisumservice.be www.visumcentrale.be Extra Corona De Europese Commissie biedt volgende websites aan: info Europeana (in het Engels) Europeana Pro (in het Engels)  Weetjes Pakket toerisme en vervoer Mededeling over de derde beoordeling van de toepassing van de tijdelijke beperking van niet-essentiële reizen naar de EU (in het Engels) (VVR, 2020) In haar communicatie naar de reisagenten toe, vermelde de VVR in juni 2020 ook nog het volgende: ‘Het is als sector erg belangrijk om voor de reizigers de juiste gids te zijn in het kluwen aan informatie. Om jouw klanten optimaal te adviseren, sturen we jou naar de enige site die tot nu toe in realtime is bijgewerkt: Reisadviezen van BuZa. VIVES 20  Volgende sites bevatten voor de reisprofessionals eveneens bijzonder nuttige informatie: UNWTO IATA Europese Commissie VRT Nieuws Unizo FOD Buitenlandse Zaken - Reisadviezen FTI-Ticketshop - Updates situatie bij luchtvaartlmaatschappijen (Fr) TravellersOnline - Registreer je als reiziger in het buitenland ‘ lexicon Reisprofessionals hebben een aantal GDS-systemen ter beschikking, waarin ze vlot alle nodige informatie kunnen opzoeken. In Galileo, Worldspan, Amadeus, Sabre etc. kan je via het programmaatje TIMATIC (Travel Information Manual automatic) opzoeken wat je nodig hebt. TIM: Travel Information Manual. Engelstalige publicatie die maandelijks verschijnt, waarin je reglementeringen kan terugvinden over - Reispassen - Visa - Gezondheid - Tax - Douane - Lokale munt Zie ook https://www.iata.org/en/publications/timatic/ Reis Wijs. Een brochure van het Ministerie van Buitenlandse Zaken. Naast informatie over inreisdocumenten vind je ook info over gezondheid, verzekeringen, consulaire bijstand, geldzaken… http://diplomatie.belgium.be/nl/Documentatie/consulaire_brochures/ weetjes Vakliteratuur! TravMagazine Newsletter en Travel 360° zijn absolute aanraders. Aangezien de vereisten rond paspoorten en visa geregeld veranderen, zoek je best voor iedere klant opnieuw op wat hij precies nodig heeft. Tip: bovenstaande URL’s hoef je uiteraard niet te kennen. Die kan je bijhouden en gebruiken als je ze nodig hebt. Onthou echter wel deze: www.diplomatie.belgium.be en TIM (Travel Information Manuel)/TIMATIC VIVES 21  Wat geef je door aan de reiziger? Mondeling Bij iedere vraag van een reiziger denk je automatisch aan de inreisdocumenten die hij nodig kan hebben: - Families met kinderen: KidsID!!! - Families met kinderen die een andere familienaam hebben: worden deze kinderen begeleid door beide ouders? Zoniet: gewettigde toelating! - EU-landen: identiteitskaart (soms uitzondering voor minderjarigen). - Niet EU-landen: 1. zoek onmiddellijk op of de reiziger een internationale reispas nodig heeft 2. zoek op of de reiziger een visum of toeristenkaart nodig heeft 3. geef door waar de reiziger de nodige documenten kan krijgen 3. geef de termijn door die nodig is voor het bekomen van deze documenten - Dieren: kijk de nodige documenten na! Schriftelijk BROCHURE/BESTELBON:  Je publiceert alle voorgaande gegevens in de brochure  Je noteert alle voorgaande gegevens beknopt op de bestelbon  Je laat de klant tekenen op de bestelbon  OPDRACHT: Een bistro-uitbater aan de kust wil nog voor de start van de zomervakantie even op reis naar de Dominicaanse Republiek. Hij informeert op 15 mei wanneer hij ten vroegste kan vertrekken. Hij heeft geen geldige internationale reispas meer. Kijk na welke inreisdocumenten hij nodig heeft en hoe lang het minstens duurt vooraleer hij al zijn documenten heeft.  Diplomatie.belgium.be - reisdocumenten De oplossing van deze opdracht vind je in een apart document op Toledo. OPDRACHT: Een jongeman van 17 jaar wil met zijn vriendin van 18 naar Marokko om er twee weken rond te trekken. Bij Connections boekt het koppeltje een vlucht naar Marrakech. Al de rest regelen ze ter plaatse. Welke inreisdocumenten hebben de jongeman en zijn vriendin nodig?  TIM pagina’s op Toledo De oplossing van deze opdracht vind je in een apart document op Toledo. VIVES 22  3 Gezondheidsvoorschriften Eén op de twee reizigers die enkele weken in een (sub)tropisch land verblijft, krijgt één of andere ziekte! Hieronder vind je een overzicht van de belangrijkste preventieve maatregelen en ziektes. Telkens wordt de ziekte kort beschreven, samen met de voorzorgsmaatregelen en, bij de belangrijkste zaken, ook wat meer achtergrondinformatie. Het is belangrijk dat je deze zaken kent om ze mondeling te kunnen doorgeven. Op papier geven wij meestal een verkorte versie mee. Kijk naar de voorbeelden op Toledo en de opmerkingen onder punt ‘4.4 Wat geef je door aan de reiziger’? Wat in het grijs staat (meestal ‘behandeling’) lees je eens goed door maar hoef je niet van buiten te blokken voor het examen. 3.1 Gezond op reis 3.1.1 Hygiëne en voeding = basisraadgeving! Onderstaande maatregelen dragen bij tot de bescherming tegen diarree, cholera, buiktyfus en paratyfus, hepatitis A, poliomyelitis en een aantal worminfecties. Kijk op de voorbeeldbestelbonnen om te zien hoe je dit vermeldt! We vermelden op de bestelbon namelijk niet alles, maar een algemeen advies: ‘Let op uw voedingshygiëne’. Mondeling kunnen we wel al het onderstaande doorgeven. leidingwater Het leidingwater dat door de autochtone bevolking wordt gedronken, is niet altijd geschikt voor de reiziger. Streken met een matig risico: Zuid-Afrika, de eilanden van de Caraïben en van de Stille Oceaan, Zuid-Korea, noordelijk deel van het Middellandse Zeegebied, Israël, Japan. Streken met een hoog risico: zuidelijk deel van het Middellandse Zeegebied, ontwikkelingslanden in Afrika, Latijns-Amerika en Azië. Gebruik dranken uit (ongeopende) flesjes Indien niet mogelijk: troebel water eerst filteren (vb. met koffiefilter) het water koken (enkele minuten!) het water desinfecteren met chloortabletten of druppels (te verkrijgen bij de apotheker) VIVES 23  Kies liefst dranken op basis van gekookt water (thee, koffie) (ook bier is gemaakt van gekookt water!) Vermijd ijsblokjes Poets de tanden met mineraalwater of gekookt water voeding Geef de voorkeur aan gekookte en warme voedingsmiddelen. Vermijd: Rauwe groenten, sla Niet-gepasteuriseerde melk, roomijs Rauwe of onvoldoende gekookte vis, schaaldieren en schelpdieren Rauw of onvoldoende gebakken vlees Fruit dat men niet zelf geschild heeft Hygiëne Was altijd je handen met zeep voor je eet, kookt of na toiletbezoek. Opgelopen wondjes reinig je overvloedig met zuiver water (mineraalwater) 3.1.2 Reizigersdiarree (ook wel Turista of toeristenziekte genoemd) Eén op drie reizigers die enkele weken in een (sub)tropisch land verblijft, heeft kans op diarree! Preventie Zie alle raadgevingen bij punt 3.1.1 Hygiëne en voeding! Behandeling Bij lichte tot matige symptomen (vloeibare en veelvuldige diarree, darmkrampen): Rehydratie: veel drinken 3 à 5 liter per 24 uur, rehydraterende oplossing, thee voorbeelden van rehydraterende oplossing : - water (mineraal, gekookt of gedesinfecteerd) waarin men een speciaal product oplost (te koop bij de apotheker) - zelfgemaakte mengeling van 5 koffielepels suiker + ½ koffielepel zout per liter water Voeding: bij voorkeur meerdere kleine maaltijden op basis van rijst, deegwaren, geroosterd brood, banaan… Wanneer de omstandigheden het vereisen (lange busreis…) kan men een geneesmiddel tegen diarree innemen. Bij hevige diarree (vloeibare en zeer frequente diarree met bloed of slijmen of diarree langer dan 1 of 2 dagen met koorts boven 38.5°): Rehydratie: zie boven Behandeling met specifieke antibiotica is noodzakelijk (mee te nemen op avontuurlijke reizen) VIVES 24 3.1.3 Seksueel Overdraagbare Aandoeningen Dit is een zwaar onderschat probleem! Meer dan de helft van de reizigers geeft aan hier geen aandacht aan te schenken op reis! Ook bij de algemene bevolking daalt de aandacht voor SOA’s dramatisch. Preventie condooms meenemen én gebruiken pilgebruiksters moeten opletten met eventuele tijdsverschillen opletten met aanpassen oorbellen op een markt, een scheerbeurt bij een plaatselijke barbier, bloedtransfusies etc. 3.1.4 Baden in zoet water – schistosomiasis/bilharziasis Wat is het? Schistosomiase of bilharziose wordt veroorzaakt door parasieten waarvan zoetwaterslakken/wormen de belangrijkste dragers zijn. Bij besmetting dringen de parasieten/larven door de huid van personen die zich baden, wassen of zwemmen in vervuild water (meestal stilstaand maar op sommige bestemmingen ook rivieren). Ze ontwikkelen zich in de bloedvaten en produceren in enkele weken nieuwe eitjes. Na enkele dagen kan de huid rood worden en beginnen jeuken. Koorts, rillingen, hoesten en spierpijnen treden op na 1 tot 2 maand. Er bestaat nog geen vaccin tegen schistosomiasis. Deze ziekte komt voor in tropische streken en treft in Afrika vooral het gebied ten zuiden van de Sahara. Schistosomiasis is in Egypte en centraal China een groot probleem, evenals in beperkte delen van Zuid-Amerika en nabije/verre Oosten. Preventie Niet baden in stilstaand zoet water is de beste preventie! 3.1.5 Zon en Hitte Wat is het? Zonnesteek, te herkennen aan grote dorst, hoofdpijn, gevoel van zwakte, duizeligheid. Preventie verbranding: blijf uit de zon tussen 11u en 15u zonnesteek: blijf tijdens de warmste uren binnen of in de schaduw, draag een lichtgekleurde zonnehoed, drink geregeld water, vermijd zware inspanningen na de maaltijd. Behandeling Een koele plek opzoeken, een frisse douche nemen of zich wikkelen in koude, vochtige handdoeken, veel drinken (bij voorkeur lichtjes gezouten water). Bij braken of onpasselijkheid: een dokter raadplegen!!! VIVES 25 3.1.6 Hoogte en Bergen Wat is het? De eerste dagen van hun verblijf hebben veel mensen last van hoogteziekte. De symptomen kunnen al optreden vanaf 2.000 m hoogte, meestal niet lang na aankomst: hoofdpijn, duizeligheid, slapeloosheid, misselijkheid, braakneigingen, algemeen gevoel van zwakte en vermoeidheid, vermindering van de eetlust, droge hoest. Preventie beperk de activiteiten de eerste dagen. Niet aan een beklimming beginnen indien men last heeft van één of meerdere van voornoemde symptomen. Steeds voldoende drinken. Behandeling Als men in ademnood is of vaststelt dat gezicht, handen of enkels opzwellen, moet men weer naar beneden gaan om ophoping van vocht in longen of hersenen te voorkomen. Eventueel kan de huisarts vocht afdrijvende middelen voorschrijven. 3.1.7 Diepte en duiken Wat is het? Net als bij hoogteziekte, kunnen mensen last hebben van het hoogteverschil bij het duiken. Zeker als men te vlug weer naar boven komt, kunnen decompressieverschijnselen voorkomen. Preventie Geef aan klanten die op reis willen (leren) duiken altijd de raad mee nooit te duiken binnen de 12 à 24 uur voor of na een vlucht. 3.1.8 Reisziekte Wat is het? Verschillende symptomen (duizeligheid, misselijkheid, braakneigingen) die worden veroorzaakt door de bewegingen van het vervoermiddel (autobus, auto, boot of vliegtuig) Preventie met regelmatige tussenpozen iets kleins eten ver voor zich uit zien (naar de horizon) niet lezen zich in de rijrichting zetten op zee: in het midden van de boot of op dek blijven geneesmiddelen zoals touristil een speciale bril die wagenziekte elimineert, een gadget van wagenfabrikant Citroën: https://radio2.be/lees/producttest- seetroen-helpt-deze-gekke-bril-tegen-wagenziekte VIVES 26 3.1.9 Vliegtuigreis Wat is het? Economyclass syndroom: aderontsteking ten gevolge van te weinig beweging tijdens langdurige vluchten. Als een eventuele bloedklonter hart of hersenen bereikt, krijgt de reiziger een trombose. Preventie Regelmatig bewegen, veel water drinken en geen spannende kledij dragen Andere tips druk op trommelvliezen verminderen door te geeuwen, slikken, kauwen op kauwgom, eventueel neus en mond dichtknijpen en trachten uit te ademen een ontzwellende neusspray kan nuttig zijn een kunsttraan (in unidosis) kan droge ogen verhelpen (veroorzaakt door de airco – vooral voor lensdragers belangrijk) alle noodzakelijke geneesmiddelen in handbagage meenemen, voor zover dit nog toegelaten is en mits een meertalig doktersattest waarin aanwezigheid en gebruik van de geneesmiddelen noodzakelijk wordt geacht! voor sommige geneesmiddelen kan het nuttig zijn ze in tweevoud mee te nemen en over twee stuks bagage te verspreiden, voor het geval een tas in beslag wordt genomen ondanks een doktersattest. Let op het tijdsverschil (insulinegebruikers, pilgebruiksters…) 3.1.10 Jetlag Wat is het? Verstoring van het slaapwaak-ritme door het tijdsverschil. De aanpassingstijd varieert volgens het aantal ‘tijdssprongen’ dat werd gemaakt. Preventie Onmiddellijk het plaatselijke levensritme volgen Vooraf vroeger of later gaan slapen om al te wennen aan het veranderde levensritme. Zie de bijlage op Toledo voor meer informatie rond jetlags. VIVES 27 3.1.11 Autorijden in het buitenland Wat is het? In sommige streken kan je uren rondrijden zonder een teken van leven. Als daar nog extreme temperaturen bijkomen (die je door de autoairco niet voelt) kun je bij autopech gedehydrateerd raken wat levensbedreigend kan zijn. Ook rijden met een te hoge binnentemperatuur is gevaarlijk (vermoeidheid, concentratieproblemen, benauwdheid). Dit wordt vergeleken met drinken onder invloed! Preventie Altijd voldoende drinkwater meenemen, en zorgen dat de binnentemperatuur tussen 20° en max. 28° Celsius blijft. 3.1.12 Zwangere vrouwen Check altijd met de luchtvaartmaatschappij tot hoelang zwangere vrouwen mogen vliegen, dit hangt immers af van maatschappij tot maatschappij. In de praktijk kan men vliegen tot ongeveer 5 maanden. (in theorie tot 35 weken). De meeste luchtvaartmaatschappijen vragen een certificaat van de arts waarop staat hoeveel weken de vrouw al zwanger is. 3.1.13 Baby’s en jonge kinderen fopspeen geven om de druk op de trommelvliezen te verminderen extra aandacht voor voedingshygiëne een kind nooit in de volle zon laten zijn alle basisvaccinaties in orde? een muskietennet doordrenkt met een insecticide gebruiken 3.1.14 Ouderen en chronisch zieken voldoende medicatie meenemen (en liefst nog wat extra). Pas op: voor bepaalde medicijnen kan het nuttig zijn een medisch attest mee te nemen om problemen aan de douane te voorkomen (drugs) medicatie in handbagage houden (vriestemperatuur in het ruim, verlies bagage) zelf voldoende spuitjes en naalden meenemen indien nodig. Pas op: een medisch attest (in het Nederlands én in de taal van de bestemming indien mogelijk) meenemen om problemen aan de douane te voorkomen een reisverzekering dekt gewoonlijk geen chronisch zieken. Lees aandachtig de verzekeringsvoorwaarden op de polis of in de brochure en sluit eventueel een bijkomende verzekering af voor uw klanten. VIVES 28 3.1.15 Teken Wat is het? Een teek is een insect (een zogenaamde geleedpotige), behoort tot de mijten en komt vooral voor in landelijke, bosrijke gebieden (vb. in lang gras). Er bestaan twee verschillende families van teken: de harde of schildteken en de zachte of lederteken. In totaal komen er over de wereld meer dan 800 tekensoorten voor! Van een tekenbeet op zich wordt de mens normaal gesproken niet ziek, maar de teek kan wel een rol spelen bij het overbrengen van diverse ziekten. De werkelijke boosdoener is niet de teek zelf, maar de bacterie, die hij via zijn speeksel en darminhoud overbrengt van de ene op de volgende gastheer. Omdat de teek een zogenaamde driegastherenteek is, kan zij in één van de ontwikkelingsstadia een ziekteverwekker binnen vervolgens in het volgende ontwikkelingsstadium overbrengen op een ander dier of mens. Binnen Europa kunnen via teken 4 ziekten op de mens worden overgebracht: de ziekte van Lyme, Tekenencephalitis, Ehrlichiose en Fièvre boutonneuse. (alleen Lyme bij naam kennen is voldoende) Preventie Om besmetting te voorkomen, wordt meestal aangeraden om bij spelen, wandelen, werken en speleologie in bossen waar besmette teken voorkomen, en zeker in een bos met lage onderbegroeiing, de huid te beschermen met lange mouwen, lange broekspijpen, gesloten schoenen en een pet (teken vallen ook op het hoofd). Daarnaast is het aangeraden om op de paden te blijven en niet door struiken en planten te kruipen waarop teken kunnen voorkomen. Kampeer niet aan de bosrand, niet langs de omzoming van de camping. In verdachte gebieden wordt aangeraden het hele lichaam om de 3-4 uren te controleren op de aanwezigheid van teken. Het gebruik van insectenwerende producten op de huid kan helpen, maar zij beschermen slechts tijdelijk. Het verwijderen van een teek gebeurt best met een pincet (tekentangetje verkrijgbaar bij de apotheek). Grijp de teek vast zo dicht mogelijk bij de huid. Vermijd daarbij om het lichaam van de teek te verpletteren. Probeer de kop van de teek te vatten met behulp van een pincet (of twee vingers), zachtjes draaien/trekken om de teek te verwijderen (geen enkel deel van de teek onder de huid laten zitten). De teek niet uitbranden, geen olie gebruiken om de teek te verdoven. Ontsmet nadien de huid en steriliseer de pincet (door ze even in kokend water te leggen). VIVES 29  Noteer de datum en de plaats van een tekenbeet. Normaal gezien kleurt de huid rondom de beet lichtjes rood en verdwijnt dit vanzelf na een paar dagen. Indien dit niet het geval is, contacteer dan je huisarts. Preventie Niet direct van toepassing voor verdere reizen, maar toch interessant om weten: op https://www.tekenbeten.be/tekenrisicokaart vind je een overzicht van alle risicogebieden in Belgë. 3.1.16 Muggen en dieren in het algemeen Muggen zijn verantwoordelijk voor een hele rits ziekten. Zie hoofdstuk 3.2. In tropische landen kunnen niet alleen honden en katten ernstige besmettingen veroorzaken. Hondsdolheid kan ook overgedragen worden door bv. loslopende geiten of zelfs vleermuizen. Het is dus absoluut af te raden om een (huis)dier aan te raken op reis. Heb je toch een krab of beet, ontsmet die dan zo snel mogelijk met een jodiumoplossing of isobethadine. 3.1.17 Roken op reis In de meeste Europese landen is roken in openbare ruimtes, openbaar vervoer, restaurants, cafés en luchthavens niet toegestaan. Om problemen te voorkomen, check je best vooraf waar je wel of niet mag roken. 3.1.18 Reisapotheek gewone geneesmiddelen (voorzie een reservestrip, medisch attest i.v.m. chronische ziekte en behandeling) anticonceptiepil (reservestrip) condooms ontsmettingsmiddel (zalf of individueel verpakt) handig gerief (steriele kompressen, schaar, rekverband, splinterpincet, thermometer) geneesmiddel tegen pijn en koorts geneesmiddel tegen diarree antihistaminicum en zalf tegen jeuk en allergieën insectenwerend middel, eventueel muskietennet aangepaste producten voor baby of kind (apotheker – rehydratieoplossing!) zonnecrème met hoge beschermingsgraad oogverzorgingsproducten (ontzwellingsdruppels, ontsmettend oogbad, te verkrijgen in uniedosissen) VIVES 30 3.2 Vaccinaties en preventieve behandelingen Uit de Reisgezondheid: De Wanda app vakliteratuur Wanda is de officiële reisgeneeskunde app van de Belgische overheid in samenwerking met het Instituut voor Tropische Geneeskunde. We merken dat veel reizigers nog met vragen zitten over reisgeneeskunde. Ze kunnen Wanda gebruiken bij verdere reisconsultaties en krijgen toegang tot belangrijke informatie over hun reisgezondheid. Wat doet Wanda? Bevat vaccinatieadvies voor alle landen, wereldwijd. Geeft informatie over tropische ziekten en andere gezondheidsrisico’s tijdens het reizen. Beschikt over een berichtendienst om op de hoogte te blijven van de gezondheidssituatie in het land van bestemming. Wanda is beschikbaar in het Nederlands, Frans en Engels. De app werkt zowel online als offline. Wanda is beschikbaar op het web en gratis in de Google en iOS-appstores. www.wanda.be 3.2.1 Basisvaccinaties (let op: deze aanbeveling wordt niet als dusdanig vermeld in TIM, timatic) Wat is het? Mazelen, Bof, Rubella, Kinkhoest Polio (kinderverlamming), Difterie, Tetanus (klem) Voor de jongere generatie ook Hepatitis A/B Ieder kind in België wordt kort na de geboorte ingeënt. Op 10-jarige leeftijd krijgen de meeste kinderen via de school een herhalingsvaccin toegediend voor polio/difterie en tetanus. Een herhalingsvaccin om de 10 jaar blijft nodig om deze ziektes te voorkomen. Preventie Een inspuiting met een combinatievaccin, om de 10 jaar te herhalen, ook als men niet op reis gaat! Een geplande reis is altijd een goede gelegenheid voor je klanten om de geldigheidsduur van hun basisvaccinaties na te kijken. Dit wordt tegenwoordig trouwens ook door het Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid aangeraden, in functie van het mazelenvirus dat momenteel in een aantal Europese landen (o.a. Frankrijk) circuleert. In tropische landen komt het griepvirus trouwens heel het jaar voor. Alhoewel een inenting tegen het griepvirus niet tot de basisvaccinaties behoort, kan ook dit beter meegedeeld worden aan de klanten. Raad dus altijd aan dat je klanten hun basisvaccinaties laten vernieuwen! VIVES 31 3.2.2 Malaria Wat is het? Een tropische infectieziekte, ook wel moeraskoorts genoemd, veroorzaakt door een eencellige parasiet. De parasiet wordt overgebracht door muggen, die in de tropen en subtropen leven (vochtig klimaat, natuur/landelijke omgeving) en enkel tussen zonsondergang en zonsopgang actief zijn. Recente onderzoeken wijzen echter op een algemener risico in Afrika en Azië, waarbij de dodelijke malariavariant ook op grote hoogtes opduikt. Door de opwarming van de aarde is de ziekte ook al in Europa gesignaleerd, o.a. in Italië! De incubatieperiode tussen de besmetting en het uitbreken van malaria bedraagt minimum 10 dagen, maar het kan tot 4 weken duren eer de ziekte uitbreekt. In het begin lijkt malaria op een banale griep, maar hersenmalaria kan op zeer korte tijd fataal zijn. Preventie - Ervoor zorgen geen muggenbeten te krijgen is essentieel: Goede muggenmelk, lichtgekleurde kledij dragen die het hele lichaam bedekt, muskietennet (eventueel geïmpregneerd met een muggen werende lotion). Vooral opletten tussen zonsondergang en zonsopgang. - innemen anti-malariatabletten. Meestal te starten vanaf 1 week voor afreis tot 4 weken na retour. Het innemen van anti-malariatabletten biedt geen 100% bescherming. De klant moet dus zeker proberen muggenbeten te vermijden! Let wel: soms kunnen er sterke neveneffecten optreden of kan een klant zelfs een allergische reactie vertonen waardoor het stopzetten van de medicatie verplicht is en de klant mogelijks zelfs niet op reis kan vertrekken! Een goede reisverzekering waarborgt terugbetaling van dergelijke annulatiekosten. Kijk dit na op de verzekeringspolis van de verzekeringsmaatschappijen. De nieuwe technologieën die werden gebruikt bij de ontwikkeling van coronavaccin, beloven ook versneld vaccins tegen vb. malaria op te leveren. (De Standaard, 2021) Uit de praktijk Een echtpaar wil naar Nepal en start een week voor afreis met een anti- malaria kuur. Na verloop van enkele dagen beginnen de ledematen van mevrouw op te zwellen, zodanig zelfs dat de dokter haar verplicht te stoppen met het innemen van de malariapillen. Door deze reactie is reizen onmogelijk geworden. De klanten annuleren hun reis en krijgen naderhand alle annulatiekosten terugbetaald van De Europese. VIVES 32  Toeristen die naar Griekenland afreizen, worden sinds de zomer van 2011 aangeraden hun voorzorgen te nemen tegen malaria. Al 6 mensen liepen de ziekte op, vooral op het eiland Evia, ten N van Athene, en in de Lakonia regio. Het risico op malaria blijft zeer laag voor toeristen, die vooral moeten zorgen dat ze niet gestoken worden door muggen. 3.2.3 Dengue (let op: deze ziekte wordt niet als dusdanig vermeld in TIM, timatic) Wat is het? Een tropische infectieziekte, ook wel vijfdagenkoorts of knokkelkoorts genoemd, overgebracht door muggen die vooral in stedelijke gebieden leven en overdag toeslaan (in tegenstelling tot malaria). Preventie De enige preventie is ervoor zorgen geen muggenbeten op te lopen! 3.2.4 Hepatitis A /B/C (geelzucht) (let op: deze ziekte wordt niet als dusdanig vermeld in TIM, timatic) Wat is het? Een ontsteking van de lever. A is de minst erge vorm en wordt overgedragen door besmet voedsel, drank, besmette voorwerpen (vb aanpassen oorbellen op een markt, scheerbeurt bij een barbier…) en via de handen. B en C worden overgedragen door lichaamssappen. Hepatitis kan je overal oplopen, zelfs in België, alhoewel het hier eerder zeldzaam is geworden. In zuiderse landenkomt het wel nog regelmatig voor. Raad je klanten daarom altijd aan een vaccin tegen hepatitis te laten zetten. Preventie Vaccin (ev. combivaccin tegen A+B) in 3 stappen in te spuiten. Te starten vanaf minstens 1 maand voor afreis. Het tweede vaccin wordt ingespoten 1 maand na het eerste. Vanaf dit moment is er immuniteit. Een derde vaccin, 6 maanden na het 2de, zorgt ervoor dat de immuniteit 10 jaar blijft. Tegen Hepatitis C bestaat momenteel helaas nog geen vaccin. Uit de praktijk Een jong koppel vertrekt naar Marokko voor een strandvakantie in Agadir. Kort na hun retour heeft het meisje te kampen met extreme vermoeidheid en gebrek aan eetlust. Na enkele dagen begint het wit van haar ogen geel uit te slaan en krijgt haar huid een gele kleur. De dokter stelt hepatitis A vast en verplicht de jongedame om enkele maanden thuis te blijven om te rusten (enige remedie). VIVES 33 3.2.5 Ebola Wat is het? Een griepachtig virus dat wordt overgedragen van dier op mens en van mens op mens door direct contact met bloed en lichaamsvochten. Op de site van het Instituut voor tropische geneeskunde kun je meer lezen: http://ebola.itg.be/nl/faq/ Preventie Zorg voor een goede hygiëne (handen wassen), vermijd contact met bloed en andere lichaamssappen van besmette personen (via lichamelijk contact of via voorwerpen die zij aanraakten), vermijd contact met vleermuizen, apen, wilde dieren… Eet geen vlees van wilde dieren. Er zijn intussen 2 vaccins beschikbaar, maar tot nu toe zijn ze nog niet te verkrijgen voor het grote publiek. 3.2.6 Gele Koorts Wat is het? Een gevaarlijke tropische ziekte die voorkomt in bepaalde subtropische streken van Afrika en Latijns-Amerika. Preventie Vaccinatie tegen gele koorts is absoluut noodzakelijk voor reizen naar een aantal landen (op te zoeken!) Gele koorts is ook de enige ziekte waarvoor in bepaalde landen een vaccinatieattest moet voorgelegd worden. Opgelet echter: van wie op doorreis is en in een land komt waar de vaccinatie verplicht of noodzakelijk is, kan toch een vaccinatieattest geëist worden! Zie ook https://diplomatie.belgium.be/nl/reisadviezen/gezondheid-en-hygiene - bij Vaccins en medicijnen en https://www.itg.be/nl/zoeken?query=gele+koorts De inenting is heel doeltreffend en blijft 10 jaar werkzaam. Voor een geldige registratie en een officieel attest in het internationale inentingscertificaat (gele boekje), moet de inenting in een erkend vaccinatiecentrum gebeuren, tenminste 10 dagen voor het vertrek. VIVES 34 3.2.7 (Buik)tyfus Wat is het? Tropische ziekte die vooral voorkomt in regio’s met minder goede hygiëne Preventie Vaccin in pilvorm, te starten vanaf 1 week voor afreis of inspuiting. De vaccinale bescherming werkt niet volledig. Goede voedselhygiëne blijft belangrijk. Vooral aan te raden bij avontuurlijke reizen. 3.2.8 Cholera Wat is het? Het risico op cholera voor reizigers is bijzonder klein. Volgens recente informatie van de Wereldgezondheidsorganisatie mag geen enkel land het vaccinatieattest nog eisen. (vaccin wordt niet meer toegediend wegens niet effectief) Preventie Letten op voeding- en lichaamshygiëne. 3.2.9 Meningitis (let op: deze aanbeveling wordt niet als dusdanig vermeld in TIM, timatic) Wat is het? Hersenvliesontsteking Preventie Vaccinatie aangewezen voor reizigers die tijdens de meningitisperiode (van eind december tot eind juni) in bepaalde Afrikaanse landen rondreizen, en er in nauw contact komen met de plaatselijke bevolking (o.a. reizen met openbaar vervoer, overnachten in local guesthouses, migranten die naar hun land van herkomst reizen en daar bij familie zullen logeren), of er gedurende meer dan 4 weken verblijven. Vaccinatie is verplicht voor de bedevaarders naar Mekka (moet 10 dagen voor de reis worden toegediend). VIVES 35 3.2.10 Tekenencefalitis (let op: deze aanbeveling wordt niet als dusdanig vermeld in TIM, timatic) Wat is het? Een ziekte die kan ontstaan door de beet van een teek (een tekenbeet kan nog andere ziektes veroorzaken! Zie 4.1.16). Preventie Zie hoger. Bijkomend kan voor tekenencefalitis een vaccin verkregen worden dat 3 jaar geldig blijft. 3.2.11 ZIKA-virus (let op: deze aanbeveling wordt niet als dusdanig vermeld in TIM, timatic) Wat is het? Een virale ziekte die voornamelijk ontstaat door de beet van een mug en over het algemeen milde griepverschijnselen geeft. Bij zwangere vrouwen kan dit echter zware gevolgen hebben voor de foetus! (muggenbeten kunnen nog andere ziektes veroorzaken! Zie 4.2.2-4.2.3…). Preventie De enige preventie ter plaatse is ervoor zorgen geen muggenbeten op te lopen! Zwangere vrouwen of vrouwen die zwanger willen worden, raad je altijd af te reizen naar bestemmingen waar het ZIKA virus heerst. 3.2.12 Pneumokokken(let op: deze aanbeveling wordt niet als dusdanig vermeld in TIM, timatic) Wat is het? Een bacterie die longontsteking kan veroorzaken. Vooral oudere mensen, bij wie het immuunsysteem verzwakt is, zijn vatbaar. Preventie Vaccinatie aangewezen voor oudere reizigers die langere tijd in het buitenland verblijven. Om de 5 jaar dient de vaccinatie vernieuwd te worden. 3.2.13 Ev. Rabiës (hondsdolheid)/Japanse encefalitis/tuberculose (let op: deze ziektes worden niet als dusdanig vermeld in TIM, timatic) Wat is het? Voor meer informatie: zie www.gezondheid.be en Wanda VIVES 36 3.2.14 Coronavirussen Wat is het? Corona is een verzamelnaam voor een soort virussen dat infecties aan longen en luchtwegen veroorzaakt. Er bestaan tal van coronavirussen maar de gevaarlijkste zijn SARS, MERS en SARS-CoV-2. SARS wordt vaak gelinkt aan vleermuizen en civetkatten, MERS aan dromedarissen. SARS-CoV-2 veroorzaakte de inmiddels wereldwijd bekende ziekte COVID-19. Preventie - regelmatig handen wassen - niezen en hoesten in de binnenkant van je elleboog of in een papieren zakdoekje - papieren zakdoekjes gebruiken - geen handen schudden, afstand houden, social distancing - thuis blijven als je verkoudheidsklachten krijgt Bovenstaande maatregelen gelden trouwens ook voor alle virussen die verkoudheden en griep veroorzaken. Zie ook https://www.rivm.nl/coronavirus/covid-19 3.3 Gezondheidscertificaten Intussen wordt volop gewerkt aan een wereldwijd vaccinatiepaspoort. Hoe dat er moet uitzien, door wie het allemaal geaccepteerd wordt enz., moet nog uitgeklaard worden. Maar hier kan je alvast een voorproefje lezen: https://businessam.be/techgiganten-werken-aan-wereldwijd- vaccinatiepaspoort/?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_ca mpaign=8am_goodbye_primitieve_schoonheid_in_laos_de_mooiste_natuur plekken_op_een_boogscheut_van_brussel_de_opvallendste_luchthavens_t er_wereld&utm_term=2021-01-20 IATA heeft zijn IATA Travel Pass, die sinds januari 2022 al zeker door Corendon wordt gebruikt. De WHO, Wereldgezondheidsorganisatie, lanceerde dan weer het Global Digital Health Certification Network (GDHCN), een gedigitaliseerd systeem om nationale gezondheidscertificaten wereldwijd te kunnen delen en checken. Daarmee wil de WHO voorbereid zijn op een nieuwe pandemie zonder weer alle grenzen te moeten sluiten. Het World Travel & Tourism Council steunt dit initiatief vanuit de reissector. Lees: https://www.travmagazine.be/nl/wttc-digitaal- gezondheidscertificaat-moet-ons-voorbereiden-op-nieuwe-pandemie/ (Travmagazine, 2024) VIVES 37 3.4 Waar vind je de nodige informatie? Het web is een goede bron van informatie. www.gezondheid.be zoek op vakantie www.euroreizen.be reisinfo www.who.int World Health Organization–de Wereld Gezondheidsorganisatie www.itg.be Instituut voor Tropische Geneeskunde www.laatjevaccineren.be www.wegwijzer.be www.natuurlijkgezond.be http://www.tsa.gov/travel/travel-tips geeft Engelstalige informatie www.brusselsairport.be geeft je de laatste info betreffende handbagage Specifiek voor het Coronavaccin, de corona app en info over Corona: Diplomatie van BuZa IATA Travel Center Touring.be CIBTvisas.be Timatic via de GDS (zie hieronder) Reisprofessionals hebben een aantal GDS-systemen ter beschikking, waarin ze vlot alle nodige informatie kunnen opzoeken. In Galileo, Worldspan, Amadeus etc. kan je via het programmaatje TIMATIC (Travel Information Manual automatic) opzoeken wat je nodig hebt. TIM: Travel Information Manual. Reis Wijs. Een brochure van het Ministerie van Buitenlandse Zaken. Brochures reisapotheek (bij apotheken) Vakliteratuur! Travel Magazine, Travel 360°, … Ziekenfonds Ook het ziekenfonds is een goede bron van informatie. Het is in ieder geval interessant je klant zijn ziekenfonds te laten verwittigen, want op veel bestemmingen is een document van het ziekenfonds nodig om terugbetaling te kunnen krijgen. Zo is in de meeste Europese bestemmingen een Europese ziekteverzekeringkaart verplicht. Vb.https://www.wereldwijdverzekerd.be/?utm_source=Travelmedia&utm_ medium=CPL Vb. https://www.cm.be/diensten-en-voordelen/vakantie-en-vrije- tijd/reisbijstand/te-doen-vooraf?utm_campaign=CM- zine%20juli%202019&utm_medium=email&utm_source=Eloqua VIVES 38 weetjes Voor jongeren die kinderbijslag genieten, gelden soms ruimere voorwaarden. Tropisch Het instituut voor tropische geneeskunde is natuurlijk dé plaats om Instituut correcte informatie te krijgen: Antwerpen 03/247 64 05, Brugge (AZ St.Jan) 050/ 45 23 20 [email protected] – www.itg.be Tip: de URL’s hoef je uiteraard niet te kennen. Die kan je bijhouden en gebruiken als je ze nodig hebt. Onthou echter wel dit: Instituut voor tropische geneeskunde, TIM/TIMATIC, de ziekenfondsen en de huisarts. VIVES 39 3.5 Wat geef je door aan de reiziger? Mondeling Bij iedere vraag van een reiziger denk je automatisch aan de gezondheidsvoorschriften die hij nodig kan hebben: - EU landen: -Verwijs naar de huisarts en het ziekenfonds. Nadruk op leggen!! -Overloop de lijst ‘4.1 gezond op reis’, kijk wat op de klant van toepassing is en geef de bijhorende tips (vooral voeding/hygiëne). -Raad de klant een vaccinatie tegen Hepatitis aan. -Raad de klant aan zijn basisvaccinaties te vernieuwen. - verdere bestemmingen : -Verwijs naar de huisarts, het ziekenfonds en het tropisch instituut. -Overloop de lijst ‘4.1 gezond op reis’ en ‘4.2 vaccinaties en preventieve behandelingen’, kijk wat op de klant van toepassing is en geef de bijhorende tips (vooral voeding/hygiëne). -Raad de klant aan zijn basisvaccinaties te vernieuwen. -Raad de klant een vaccinatie tegen Hepatitis aan. -Zoek op welke inentingen en andere voorzorgen aanbevolen of verplicht zijn (bv. in de TIM) Geef het internationale noodnummer mee: 112 Schriftelijk BROCHURE/BESTELBON:  Je publiceert alle informatie over vaccinaties en preventieve behandelingen in je brochure  Je noteert alle mondeling gegeven informatie over vaccinaties en preventieve behandelingen kort op de bestelbon  Je verwijst naar huisarts, tropisch instituut en/of ziekenfonds  Je laat de klant tekenen op de bestelbon VIVES 40  OPDRACHT:  Ga naar https://www.gezondheid.be/rubriek/reizen Bekijk de artikels die hier opgesomd staan  Ga naar https://www.itg.be/nl/health-stories/artikels/een-draagbare- reisexpert-genaamd-wanda  Ga naar https://www.who.int/countries/ OPDRACHT:  Ons jonge koppel van enkele pagina’s geleden krijgt natuurlijk naast de nodige uitleg over de inreisformaliteiten ook uitleg over de nodige preventieve maatregelen op vlak van gezondheid. Wat vertel je hen zo allemaal? OPDRACHT:  Idem dito voor de bistro-uitbater die naar de Dominicaanse Republiek wil. Wat geef je hem door? VIVES 41  4 Annulatie- en bijstandsverzekering In ‘Tarification & Leisure Travel’ ging je hier al uitgebreid op in. Dit stuk is dus vooral bedoeld als opfrissing. 4.1 Om welke verzekeringen gaat het? 4.1.1 Annulatieverzekering Wat is het? Als een klant, om eender welke reden, niet op reis kan vertrekken, dient hij annuleringskosten te betalen. Deze kosten lopen op naarmate de datum van vertrek dichter bij komt, zijn duurder bij vliegtuigreizen als bij reizen met eigen vervoer. OPDRACHT: Een klant boekt op 15 november een hotelkamer in een hotel in Saalbach. Het vertrek is voorzien voor 3 februari. Op 24 januari moet de klant annuleren. Zoek op de website van TUI (Sneeuwvakanties) welke de annuleringskosten zijn. Kijk daarvoor in de bijzondere reisvoorwaarden. Veranderen de kosten indien de klant zou annuleren op 2 januari of 1 februari? Om zich tegen deze annuleringskosten te verzekeren, kan de klant een annulatieverzekering bijboeken. Bij sommige touroperators is er een basisannulatieverzekering inbegrepen. De verzekeringsvoorwaarden bij inbegrepen verzekeringen zijn meestal niet zo uitgebreid. Klanten die een bestaande ziekte hebben (vb. kanker) worden dikwijls uitgesloten. Ook annulaties in het kader van Corona (vb. een land dat code rood krijgt) zijn vaak uitgesloten. Daarom is het nuttig na te gaan welke uitsluitingen er voorzien zijn en eventueel een afzonderlijk uit te schrijven verzekering voor te stellen. OPDRACHT: De klant waarvan sprake in de vorige opdracht moet annuleren wegens een auto-ongeval. Zijn been is gebroken. Hij had vooraf een platinum annuleringsverzekering bijgeboekt. Zoek online of in de brochure van TUI op of deze reden opgenomen is in de verzekeringsvoorwaarden en de klant dus de inbegrepen verzekering kan gebruiken om zijn annuleringskosten te recupereren. VIVES 42 Hoe werkt De klant geeft via het reiskantoor aan de touroperator door dat hij moet het? annuleren. De reisagent en touroperator kijken na welke kosten er zijn. Deze kosten dienen om het hotel en eventuele vervoersmaatschappijen te vergoeden. Als de klant zijn saldo al heeft betaald, krijgt hij zijn geld terug met aftrek van bovengenoemde kosten. Vervolgens dient de reisagent of touroperator een aanvraag in bij de verzekeringsmaatschappij om de annulatiekosten te recupereren. De verzekeringsmaatschappij betaalt de annulatiekosten met aftrek van de lexicon poliskosten en eventuele franchise terug. Vb. een klant betaalt bij Imagine 1000 euro voor een reis voor 2 pax. Bij annulatie heeft hij 50% kosten, dus 500 euro. Van de touroperator krijgt hij dus 500 euro terug, min de polis/franchisekosten (2x€25) (= 450 euro). De annulatiekost van 500 euro geeft hij aan aan de verzekeringsmaatschappij. Bij een geldige reden zal hij van de verzekering 500 euro terug krijgen. Totale kost voor de klant: €50 4.1.2 Bijstandsverzekering Wat is het? Tijdens de reis, kan de klant van alles voorhebben. Een bijstandsverzekering betaalt de kosten terug die de klant kan oplopen ingeval van: - medische kosten in het buitenland - nabehandelingkosten in België - repatriëring bij ziekte, ongeval, overlijden… (het terugbrengen naar België) - kosten voor vroegtijdige terugkeer (vb. bij zware ziekte of ongeval van een familielid in België) - kosten voor verlengd verblijf ingevolge ziekte of ongeval (vb. partner van iemand die in het buitenland in het ziekenhuis moet worden opgenomen) … Hoe werkt Ingeval van een probleem (bijvoorbeeld ziekte of ongeval) in het het? buitenland, contacteert de klant indien mogelijk eerst de verzekeringsmaatschappij. De verzekeringsmaatschappij zorgt dan voor alle praktische regelingen en betalingen (bijstand). De klant dient achteraf alle nodige bewijsstukken in te leveren. Indien de klant bijvoorbeeld in een ziekenhuis wordt opgenomen vooraleer hij de verzekeringsmaatschappij heeft kunnen contacteren, betaalt de verzekeringsmaatschappij de kosten terug na overhandiging van alle nodige bewijsstukken. (let op: bij een ziekenfonds gelden soms bijkomende voorwaarden en betaalt men meestal niet alles terug) Covid19 Door Covid19 hebben enkele landen een bepaalde reisverzekering geëist om het land binnen te kunnen. VIVES 43 4.1.3 Bagageverzekering Wat is het? Als de bagage van de klant op reis gestolen wordt, kan hij de waarde van de bagage terugkrijgen van de verzekering. Let wel: de klant moet als een ‘goede huisvader’ waken over zijn bagage, mag ze dus zeker niet onbeheerd ergens achterlaten of er slordig mee omspringen. Veel verzekeringen zullen pas terugbetalen als de bagage met geweld van de klant werd afgenomen. Hoe werkt De klant moet aangifte doen bij de politie en deze aangifte bij terugkeer in het? België zo spoedig mogelijk doorsturen aan de verzekeringsmaatschappij. 4.2 Waar vind je de nodige informatie? De meeste verzekeringsmaatschappijen bieden ook reisverzekeringen aan. Nochtans is het meestal veiliger om te kiezen voor een gespecialiseerde reisverzekeringsmaatschappij zoals Europ Assistance, Touring, VAB weetjes Reisbijstand, Allianz Global Assistance (vroeger Mondial Assistance), Axa Assistance, Protections Travel Insurance. weetjes Opgelet! Om als reisagent reisverzekeringen te mogen verkopen boven 200€ pp (als extra dienst of nevendienst), moet je geregistreerd zijn bij het FSMA (Autoriteit voor Financiële Diensten en Markten); opleidingen, examens en procedures volgen en aan een aantal voorwaarden voldoen. Meer uitleg kreeg je vorig jaar in het vak Tarification and Leisure Travel. Om reisagenten die niet voldoen aan deze zware regelgeving toe te laten hun verplichtingen als reisorganisator uit te voeren, heeft bv. Selectair een initiatief gelanceerd waarbij het Selectair hoofdkantoor zal optreden als verzekeringsagent voor reiskantoren zonder eigen FSMA-nummer. Zo kunnen ook zij polissen uitschrijven van meer dan 200 euro per persoon. (Travmagazine, 2024) Je kan ook volgende lezen: https://vvr.be/evram/verkoop-van- verzekeringen-onderworpen-aan-de-fsma/ (VVR, 2023) Verder moet je vóór het contract wordt afgesloten, een IPID-fiche bezorgen aan de klant (cfr. Cursus en ppt Leisure Travel uit 1TRM) (=verzekeringspolis). Op Toledo vind je een aantal artikels uit de vakliteratuur waarin reisverzekeringsmaatschappijen en hun belangrijkste troeven worden voorgesteld. Bij de ‘weetjes’ krijg je stukjes uit de recente vakliteratuur te zien. VIVES 44 4.3 Wat geef je door aan de reiziger? Mondeling Bij de reservatie van een reis, stel je de klant altijd voor een annulatie- en bijstandsverzekering te nemen. De klant is niet verplicht hierop in te gaan, de reisprofessional is wel verplicht ze voor te stellen. Let daarbij op met verzekeringen inbegrepen bij bedrijfswagens, kredietkaarten, hospitalisatieverzekeringen, ziekenfondsen… meestal gaat het hier om verzekeringen met beperkte waarborgen of een geldigheid enkel in België. Laat je klant informeren bij de desbetreffende maatschappij naar de juiste voorwaarden en waarborgen. Veel klanten zijn zich nog niet echt bewust van het belang van een goede verzekering. Onze taak ligt er in de klanten goed te informeren, zodat ze een