国网辽宁省电力有限公司信息运维服务

国网辽宁省电力有限公司信息运维服务 管理实施细则（征求意见稿） 第一章 总则 **第一条** 为进一步规范和加强国网辽宁省电力有限公司（以下简称"公司"）信息运维服务管理，提升信息运维服务质量，实现与公司信息化项目建设、信息系统运维费用管理目标的有效衔接，依据《国家电网有限公司关于印发规范供电企业业务外包管...

国网辽宁省电力有限公司信息运维服务 管理实施细则（征求意见稿） 第一章 总则 **第一条** 为进一步规范和加强国网辽宁省电力有限公司（以下简称"公司"）信息运维服务管理，提升信息运维服务质量，实现与公司信息化项目建设、信息系统运维费用管理目标的有效衔接，依据《国家电网有限公司关于印发规范供电企业业务外包管理的实施细则（暂行）的通知》（国家电网办〔2018〕1072号）、《国网互联网部关于印发国网公司信息运维服务管理规范的通知》（互联运安〔2019〕22号）、《国家电网有限公司成本管理办法》（国家电网企管〔2019〕427号）、《国家电网有限公司信息系统运维运营服务外包管理规范（试行）》（国家电网数字〔2024〕692号）等文件，结合公司信息运行维护工作实际，制定本实施细则。 **第二条** 本实施细则所称的信息运维服务是指各运维责任单位（以下简称"运维单位"）为保障网络与信息系统安全稳定运行，将其所承担的运维部分工作，以合同方式委托给满足条件的运维服务承接单位（以下简称"承接单位"）完成的活动，包括国网公司集中采购的高级技术支持和资源保障服务。 **第三条** 信息运维服务主要包括对基础设施、硬件设备、平台软件，以及业务应用的前台客户服务、后台运行维护、外围技术支持、技术改造及专项技术服务等。 **第四条** 信息运维服务应坚持自主运维优先、服务外包辅助的原则，从严从紧控制外包服务规范和内容，规范运维服务全过程管控，强化运维服务人员同质化管理，加强自动化运维工具应用，提升运维自主化水平，确保运维工作的安全和质量。 **第五条** 本实施细则规定了公司信息运维服务的职责分工、服务范围、服务测算、计划管理、服务过程、人员管理、服务验收、考核评价、后评估等相关要求。 **第六条** 本实施细则适用于公司本部、各地市公司及所属各级单位，产业、控股单位参照执行。 第二章 职责分工 **第七条** 公司数字化工作部是信息运维服务的归口管理部门，主要职责是： （一）负责贯彻落实国网公司、公司信息运维服务管理规章制度、规范标准，组织制定信息运维服务管理实施细则。 （二）负责建立健全公司信息运维服务管理机制，指导各运维单位开展信息运维服务工作。 （三）负责组织信息运维服务规模测算，组织报送限上运维服务需求，评审限下运维服务需求，审核和下达信息运维服务计划。 （四）监督各运维单位信息运维服务过程，组织各运维单位开展信息运维服务规范性检查和质量评价，对检查结果进行通报。 （五）组织开展公司信息运维服务后评估工作。 **第八条** 财务资产部是公司信息运维服务费用管理部门，主要职责是： （一）负责信息运维服务费用的资金预算管理。 （二）负责核定并下达信息运维服务费用。 **第九条** 物资部是信息运维服务的招投标管理部门，主要职责是： （一）负责信息运维服务的招标管理。 （二）负责监督公司统一招标的信息运维服务合同的签订和履约。 **第十条** 公司各业务部门主要职责是按照公司规定的职责进行专业管理，并协同开展信息运维服务评价和验收工作。 **第十一条** 省信通公司是信息运维服务管理、评价和技术支撑单位，主要职责是： （一）协助数字化工作部开展公司信息运维服务管理，为公司各运维单位开展信息运维服务实施工作提供技术指导。 （二）受数字化工作部委托指导公司各运维单位开展自查自评工作，定期检查自评情况，并开展信息运维服务过程及规范性检查工作。 （三）受数字化工作部委托开展信息运维服务后评估工作。 **第十二条** 国网辽宁经研院作为信息运维服务的技经支撑单位，主要职责是： （一）协助数字化工作部审核各运维单位信息运维服务的规模测算。 （二）组织评审各运维单位提报的限下信息运维服务需求及可研报告，并出具评审意见。 **第十三条** 国网辽宁电科院主要职责是协助数字化工作部对各运维单位开展信息运维服务常态化督导检查，并督促相关单位进行问题整改并闭环检查。 **第十四条** 公司各运维单位主要职责是： （一）贯彻执行国网公司、公司信息运维服务各项管理制度、规范标准、实施细则，开展本单位运维职责范围内运维服务管理工作。 （二）负责本单位信息运维服务测算数据收集、上报。 （三）负责本单位信息运维服务需求及可研报告的编制、上报，以及信息运维服务计划的分解执行。 （四）负责本单位信息运维服务全过程管控，对信息运维服务人员（含分包人员）进行同质化管理，开展信息运维服务规范性检查和质量评价。 （五）负责本单位信息运维服务的验收、结算及归档工作。 第三章 服务范围 **第十五条** 直接影响关键核心业务系统稳定运行、数据安全、发展方向和应用价值的核心操作不得纳入信息运维服务范围。运维核心操作范围包括业务系统的数据批量导入导出、配置变更、资源分配、账号权限管理、合规性评估等。 **第十六条** 对关键核心业务系统稳定运行、数据安全、发展方向、应用价值有一定影响的重要操作应落实主业主导目标，必须由运维单位长期职工担任工作负责人，可由相关产业单位承接，服务人员应为承接单位长期稳定用工[^1^](#fn1){#fnref1.footnote-ref}。承接单位承接后不得分包。信息运维重要操作范围包括业务系统的系统部署、缺陷处置、系统备份、数据集成、数据操作、预防性维护、系统调优、异常处置、应急演练、全链路监测、运行方式维护、特殊时段保障、系统安全支撑、运维分析、信息发布等（核心操作、重要操作清单见附录1）。 **第十七条** 除关键核心业务系统的核心操作、重要操作外，其他的信息系统运维操作，可由符合条件的公司相关产业单位和外部单位承接，但应落实主业管控目标，必须由各级运维责任主体单位的长期职工担任工作许可人和签发人，承接单位可根据需求进行分包，分包金额不得超过可分包服务合同总金额的60%，严禁分包单位再次分包。 **第十八条** 服务开始前，运维单位须对服务参与人员进行审查，重点对人员资质、用工性质、工作分工、劳务关系、分包合同（如涉及）进行核查，严防违规分包项目启动实施。 **第十九条** 运维服务承接单位管理要求 （一）承接单位发生运维服务分包行为，须在分包服务开始前将运维服务分包备案表（附录2）、分包合同、分包人员信息、分包单位资质等资料提交至运维单位备案。 （二）承接单位须对分包单位的服务安全、质量、合规负责，必须遵照《国家电网有限公司网络与信息系统安全管理办法》《国家电网有限公司保密工作管理办法》与分包单位及所有相关人员签订信息安全与保密协议。 （三）承接单位须及时跟踪分包服务进度、质量等内容，对分包单位服务执行情况进行监督，严防出现以包代管的违规现象。 （四）承接单位应严格按照合同条款结算分包单位费用，严防出现超合同结算、虚假结算、重复结算以及违规拖欠等不当行为。 第四章 服务测算 **第二十条** 信息运维服务测算是指采用设备单元数量、用户规模、主业运维人员数量等方面的数据，根据《国家电网公司信息运维服务标准细则》等相关规定，估算下一年度信息运维成本的工作。 **第二十一条** 数字化工作部每年三季度组织开展信息运维服务测算工作。各运维单位分别开展服务测算、收集相关测算数据，由各运维单位数字化职能管理部门上报公司数字化工作部，基础数据应真实、准确。 **第二十二条** 数字化工作部汇总、统筹审核各运维单位上报的测算数据，并与业务部门沟通确认，组织经研院评审后，形成测算表报送公司财务部和国网数字化部。公司各运维单位统筹开展本单位运维测算，不得出现信息系统及设备数量重复计算的情况。 **第二十三条** 未在国网信息运维服务标准内的自建信息系统，原则上不纳入服务测算。通过公司数字化项目建设、数字化工作部批准上线的自建系统，可参照业务属性相同、运维规模相当的信息系统定额标准进行测算；无可参照系统的按照实际发生情况进行单独申报。 第五章 服务计划 **第二十四条** 服务计划的编制、审核应遵循"从严从紧、统筹优化、量价匹配、名实相符"的原则；是在财务预算的基础上，从专业管理角度对运维服务进行确定的过程。 **第二十五条** 信息运维服务工作分类，按照三线运维工作体系，一线为前台客户服务、二线为后台运行维护、三线为外围技术支持。 **第二十六条** 一线、二线运维服务内容包括一线客服、基础设施、硬件设备、软件系统、其他系统、其他六大类（运维服务科目见附录3）。三线运维服务参照《国家电网公司信息系统集中式（三线）技术支持服务管理细则》执行，由国网三线技术服务中心提供运维服务。 **第二十七条** 信息运维服务需求编制 （一）每年三季度，各运维单位依据运维情况及业务部门需求，综合考虑本单位主业运维能力，依据《国家电网有限公司信息运维服务标准细则》等相关规定，提出本单位运维范围内的次年运维服务需求，编制信息运维服务需求报告（附录4），由本单位负责人签字并加盖公章后，报送数字化工作部。 （二）信息运维服务内容应符合《国家电网有限公司信息运维服务标准细则》规定范围。不适用于信息运营、大数据场景应用、设备采购、系统实施及接口集成等系统建设配套工作和系统数据录入、业务数据统计分析、事务办理等业务协助工作。 （三）各运维单位上报运维服务需求时，单项运维服务工作量不得超过国网限额。并对照运维服务标准表，说明每项计划的工作分类和一、二、三级服务类别，并按需说明具体运维设备或系统名称，每项计划的科目代码必须唯一。 （四）信息运维服务需求报告不得出现重复申报情况。对于可预见投运或下线的系统，各运维单位应根据计划投运或下线时间编制信息运维服务需求报告。信息系统上线试运行验收后，方可开展信息系统运维服务。 （五）经信息运维服务测算超100万元及以上的运维服务需求，需编制可行性研究报告。 （六）各级数字化职能管理部门对本单位上报的信息运维服务需求及可行性研究报告进行审核，重点对信息运维服务范围以及服务的必要性、合理性、规范性进行审查。 **第二十八条** 信息运维服务需求计划审核 （一）各运维单位报送的限上信息运维服务需求及可研报告由数字化工作部汇总后，统一报送国网经研院审核。 （二）各运维单位报送的限下信息运维服务需求及可研报告由数字化部组织国网辽宁经研院进行评审，并出具评审意见。 （三）数字化工作部根据经研院评审意见编制公司年度信息运维服务计划，报送公司财务部和国网数字化部。 （四）公司将信息运维服务费进行项目化管理，采用自有资金专项成本性项目管理方式，明确各环节管理规范，在信息系统中进行项目化流转。 （五）公司信息运维服务成本预算实行"两上两下"的编制流程。数字化工作部根据经研院出具的信息运维服务评审意见，下达批复，完成下一年度运维费需求计划的编制并上报公司财务部（一上）。财务部根据公司年度总控目标，审核信息运维服务需求计划，并将费用总额下发至数字化工作部（一下）。数字化工作部根据财务部下达的信息运维服务总控目标，进行运维项目匹配，上报财务部审核（二上）。财务部对上报分解后的信息运维服务建议进行审核，形成信息运维服务预算计划，下达各运维单位执行（二下）。 **第二十九条** 数字化工作部每年根据信息运维服务预算计划执行情况，结合业务需求和项目执行结余变化，在年中信息运维服务预算计划调整时统筹考虑，并执行"两上两下"编制审核流程。 第六章 服务过程 **第三十条** 各运维单位按照审批通过的运维服务计划开展采购工作，应严格按照下达计划的内容、资金安排组织运维服务，禁止无计划或超计划采购。 **第三十一条** 信息运维服务采购文件应标明不可分包的服务内容，并明确要求投标人须在中标后的服务过程中严格遵守各项要求。投标人在参与投标时，须根据招标文件要求，在投标文件中标明拟分包的内容。 **第三十二条** 各运维单位按照采购结果及时签订运维服务合同，合同内容中应包括运维技术协议书、安全协议条款、保密协议条款、服务考核条款、质量监督控制要求、违规纠正机制等。 **第三十三条** 各运维单位数字化职能管理部门组织建立运维服务风险全过程管控机制，明确各方职责，实行全程跟踪。运维服务承接单位应编制运维服务方案（附录5），加强对运维服务的日常管控，在服务过程中及时发现并解决问题，强化对运维服务的风险识别和分析能力，采取有效措施规避，在运维服务过程中面临的重大风险应及时上报公司数字化工作部。 **第三十四条** 各运维单位、相关业务部门在运维服务合同执行期间，定期（每月或每季度）对运维服务承接单位的整体服务能力、现场人员技能水平、故障抢修水平、服务规范性进行评价，并按照相关考核评价管理办法及合同条款进行考核，评价结果定期报送数字化工作部。 **第三十五条** 信息运维服务执行过程中如存在项目结余情况，由财务部统一收回，并结合实际业务需求，协同数字化工作部统筹调整安排。 第七章 人员管理 **第三十六条** 运维单位应加强运维服务人员（含分包人员）管理，落实服务人员管理主体责任，对重要操作涉及的服务人员按照主业运维人员管理要求在安全准入、保密教育、作业管控和日常管理等方面进行同质化管理。 **第三十七条** 运维单位应建立运维服务人员备案机制，做好服务人员身份信息、人员学历、专业技能及工作经验等材料审查和备案。 **第三十八条** 运维单位应与服务人员签订保密协议书、安全承诺书，明确相关安全责任。服务人员开展运维工作前要通过信息安规考试，履行安全准入手续。 **第三十九条** 运维单位应加强外包人员权限管理，在场地出入、系统操作等方面严格按最小化原则开放访问权限，防止服务人员超范围接触和操作公司信息系统、数据。 **第四十条** 运维单位应加强外包人员日常管理，组织开展安全培训、理论学习、廉洁从业等教育培训活动，发现廉洁、保密等隐患应当及时采取措施。 **第四十一条** 运维单位应制定外包人员离岗要求，包括但不限于签订离岗承诺书，注销相关工作账号，清退文件资料、存储介质、出入证、门禁卡等。 **第四十二条** 承接单位须加强贯穿服务全过程的分包人员管理工作，建立分包人员台账，严格审查分包人员资质。 **第四十三条** 各运维单位应加强支撑系统应用，满足对外包服务人员行为、权限、档案等的严格管理。 第八章 服务验收 **第四十四条** 信息运维服务合同期满后三个月内，由承接单位向运维单位提出验收申请，经运维单位确认后，上报数字化工作部。数字化工作部根据运维服务等级及规模，组织或委托运维单位，对符合验收条件的运维服务开展验收工作。 **第四十五条** 负责验收的部门或单位应对运维服务的质量、过程完整性、运维效果、文档资料规范性、分包规范性等进行全面总结和评价，对验收通过的运维服务及时完成资料存档。 **第四十六条** 信息运维服务验收工作可采取现场考察、书面评议、网络评审、专家会议验收等多种方式进行。运维服务验收应对运维内容、运维成效、经费使用等进行检查，并形成相应的验收报告。 **第四十七条** 具有下列情形之一按不通过验收处理：（1）未按规定完成运维服务主要工作内容；（2）所提供的验收文件资料不完整、不规范；（3）未经批复对信息运维服务内容、运维目标等进行大幅调整。整改完成后需重新提出验收申请。 **第四十八条** 各运维单位应按照季度或年度开展信息运维服务结算工作，并出具结算单或结算报告。结算报告由各运维单位负责编制，包含结算明细、合同清单等。信息运维服务结余款项由公司数字化工作部和财务部统筹使用。 **第四十九条** 各运维单位按照信息运维服务规范要求归集有关资料，建立运维服务档案，确保运维资料的规范、完整。归档资料清单包括但不限于：需求文档、评审意见、服务采购文件、中标通知书、服务合同、运维服务方案（见附录3）、运维工作总结报告、过程评价资料、验收申请、验收意见、结算报告等。 第九章 评价与考核 **第五十条** 数字化工作部组织运维单位，会同系统应用部门或单位对运维服务承接单位进行综合评价，评价内容包括运维服务质量、安全评价、分包规范性等情况，评价结果作为后续招标采购的重要依据。对于信息运维服务开展不力、反复出现运维质量问题的承接单位核减运维费用或取消服务资格。 **第五十一条** 承接单位建立对分包单位的评价机制，对分包单位进行综合评价，评价内容包括分包服务质量等情况，作为本单位分包服务采购的重要依据。 **第五十二条** 数字化工作部建立信息运维服务专项督导检查机制，电科院牵头，省信通公司配合，对各单位开展常态化检查与不定期抽查，重点检查各级运维单位落实对承接单位、服务人员的管理要求情况，承接点位分包行为规范性等内容。定期通报各运维单位检查结果，并将检查结果纳入企业负责人业绩考核。 **第五十三条** 数字化工作部对各运维单位信息运维服务费的使用进行指导和监督。对擅自提高信息运维费开支标准、改变费用支出用途等违反公司相关规定、造成经济损失的行为，追究管理责任并进行通报。 第十章 后评估 **第五十四条** 各运维单位应定期开展信息运维服务后评估工作。数字化工作部组织开展对各运维单位信息运维服务后评估的检查，并对检查情况进行通报。 **第五十五条** 后评估工作检查重点包括服务计划、服务采购、合同签订、服务过程、验收等环节文档内容。 **第五十六条** 对在后评估检查中不达标的单位，数字化工作部视情节轻重予以考核。相关单位应根据后评估检查意见，按时完成整改工作。 第十一章 附 则 **第五十七条** 本实施细则由公司数字化工作部负责解释并监督执行。 **第五十八条** 本实施细则自下发之日起执行。 **附录1** **运维核心、重要操作清单** +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | **序号** | **操作类型** | **操作分类** | **操作项** | **操作描述** | +=============+=============+=============+=============+=============+ | 1 | 核心操作 | 检修作业 | 数据导入导出操作 | 1.业务数据的批量导入 | | | | | | 、导出、变更和删除； | | | | | | | | | | | | | | | | | | 2.数据共享负面清单的 | | | | | | 数据向公司 | | | | | | 内部共享和向外部企业、 | | | | | | 政府开放。 | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | 2 | | 检修作业 | 配置变更 | 影响系统运行安全的关键 | | | | | | 参数配置、策略变更。 | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | 3 | | 运行保障 | 资源分配 | 分配系统资源，并按照资 | | | | | | 源使用情况，对系统资源 | | | | | | 进行调配优化、安全策略 | | | | | | 调整等工作。 | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | 4 | | 合规审查 | 账号权限管理 | 1.系统管理员权限账号 | | | | | | 的操作； | | | | | | | | | | | | 2.数据库管理员权限账 | | | | | | 号的操作； | | | | | | | | | | | | 3.中间件管理员权限账 | | | | | | 号的操作； | | | | | | | | | | | | 4.运维堡垒机用户账号 | | | | | | 权限操作管理和受控资源 | | | | | | 对象维护。 | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | 5 | | 合规审查 | 合规性 | 1.系统安全策略的评估 | | | | | | 优化； | | | | | 评估 | | | | | | | 2.系统上线合规性检查 | | | | | | 及红蓝线指标验证。 | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | 6 | 重要操作 | 检修作业 | 系统部署 | 1.系统部署、版本升级 | | | | | | ； | | | | | | | | | | | | 2.系统重大技术架构调 | | | | | | 整操作。 | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | 7 | | 检修作业 | 缺陷处置 | 系统缺陷消缺与隐患整治 | | | | | | 。 | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | 8 | | 检修作业 | 系统备份 | 1.系统备份及恢复策略 | | | | | | 的制定、核查和优化； | | | | | | | | | | | | | | | | | | 2.系统数据备份恢复及 | | | | | | 演练。 | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | 9 | | 检修作业 | 数据集成 | 与关联系统的接口配置、 | | | | | | 数据传输。 | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | 10 | | 检修作业 | 数据操作 | 数据查询及单条数据导入 | | | | | | 、导出、变更和删除操作 | | | | | | 。 | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | 11 | | 检修作业 | 预防性 | 为保障系统稳定运行的例 | | | | | | 行常规操作，包括数据库 | | | | | 维护 | 表空间调整、索引更新、 | | | | | | 应用重启等。 | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | 12 | | 检修作业 | 系统调优 | 对运行数据进行分析，根 | | | | | | 据分析结 | | | | | | 果对系统的运行参数（策 | | | | | | 略）、服 | | | | | | 务节点、资源等进行优化 | | | | | | 。 | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | 13 | | 运行保障 | 异常处置 | 组织开展系统异常的应急 | | | | | | 处置。 | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | 14 | | 运行保障 | 应急演练 | 1.应急预案及现场处置 | | | | | | 方案编制及完善； | | | | | | | | | | | | | | | | | | 2.定期开展应急演练。 | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | 15 | | 运行保障 | 全链路 | 1.梳理系统业务信息， | | | | | | 包括核心业务场景和关键 | | | | | 监测 | 监测指标； | | | | | | | | | | | | 2.接入系统监测数据， | | | | | | 包括应用服务层监测数据 | | | | | | 、基础平台层监测数据和 | | | | | | 物理设施层监测数据； | | | | | | | | | | | | | | | | | | 3.根据业务场景和指标 | | | | | | 配置监测功能并调试验证 | | | | | | 。 | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | 16 | | 运行保障 | 运行方式维护 | 系统运行方式的编制和更 | | | | | | 新维护。 | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | 17 | | 运行保障 | 特殊时段保障 | 重大活动、重要节日、重 | | | | | | 点工作期间为保障系统高 | | | | | | 可靠性进行的保障，包括 | | | | | | 重大活动保障和专项业务 | | | | | | 保障。 | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | 18 | | 合规审查 | 系统安全支撑 | 根据安全工作要求，开展 | | | | | | 的系统漏洞、弱口令、后 | | | | | | 台操作账号等排查，并完 | | | | | | 成系统安全加固、漏洞补 | | | | | | 丁整 | | | | | | 改等安全提升工作。 | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | 19 | | 合规审查 | 运维分析 | 1.系统的用户登录情况 | | | | | | 、用户活跃情况、用户注 | | | | | | 册情况等数据进行统计分 | | | | | | 析； | | | | | | | | | | | | 2.系统数据库、中间件 | | | | | | 、服务的运行评估及性能 | | | | | | 趋势分析及优化提升； | | | | | | | | | | | | | | | | | | 3.系统操作记录、告警 | | | | | | 信息和业务日志审计。 | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | 20 | | 服务支撑 | 信息发布 | 向业务系统用户发布系统 | | | | | | 检修公告等信息。 | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ **附录2** **运维服务分包备案表（示例）** **承接单位名称（盖章）： 日期：** **单位： 万元** 序号 项目名称 合同金额 分包内容 拟分包金额 拟分包比例 拟分包单位 分包合同拟签订时间 二级及以上分包情况 备注 示例 国网辽宁信通公司XX系统运维服务 100 XX系统的巡检、用户操作指导、XXX 55 55% XX信息技术 公司 2025/01/20 无 将拟分包合同、拟分包人员社保、拟分包单位资质信息等以附件形式提供 1 **附录3：** **信息运维服务科目表** +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | **一级科目** | **二级科目** | **三级科目** | **一、二线运维（A、 | **三线运维** | | | | | B）** | | | | | | | | | | | | | **（C）** | +=============+=============+=============+=============+=============+ | **一线客服（IA）* | 一线客服（01） | 一线客服（01） | IA0101A | | | * | | | | | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | **硬件设备（IB）* | 服务器（01） | 小型机（01） | IB0101B | IB0101C | | * | | | | | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | | | PC服务器(含刀片服务 | IB0102B | IB0102C | | | | 器)（02） | | | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | | 存储设备（02） | 存储系统（01） | IB0201B | IB0201C | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | | | SAN交换机（02） | IB0202B | IB0202C | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | | | 磁带库（03） | IB0203B | IB0203C | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | | 网络设备（03） | 路由器/交换机（01） | IB0301B | IB0301C | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | | | 负载均衡设备（02） | IB0302B | IB0302C | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | | 安全防护（04） | 防火墙（01） | IB0401B | IB0401C | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | | | 入侵检测/防御设备（0 | IB0402B | IB0402C | | | | 2） | | | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | | | 网站防御系统（03） | IB0403B | IB0403C | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | | | 其它安防设备（04） | IB0404B | IB0404C | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | | 桌面设备（05） | 桌面终端（01） | IB0501B | IB0501C | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | | | 打印机/扫描仪（02） | IB0502B | IB0502C | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | **软件系统** | 系统软件（01） | 数据库（01） | IC0101B | IC0101C | | | | | | | | | | | | | | **信息统推（IC）* | | | | | | * | | | | | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | | | 中间件（02） | IC0102B | IC0102C | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | | | SAP系统（03） | IC0103B | IC0104C | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | | | 虚拟机系统（04） | IC0104B | IC0104C | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | | 基础应用（02） | 基础应用（01） | IC0201B | IC0201C | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | | 业务平台（03） | 业务平台（01） | IC0301B | IC0301C | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | | 业务应用（04） | 套装软件（ERP）（0 | IC0401B | IC0401C | | | | 1） | | | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | | | 人资管理类（02） | IC0402B | IC0402C | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | | | 财务管理类（03） | IC0403B | IC0403C | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | | | 物资管理类（04） | IC0404B | IC0404C | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | | | 规划管理类（05） | IC0405B | IC0405C | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | | | 项目管理类（06） | IC0406B | IC0406C | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | | | 生产管理类（07） | IC0407B | IC0407C | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | | | 营销管理类（08） | IC0408B | IC0408C | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | | | 协同办公类（09） | IC0409B | IC0409C | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | | | 综合管理类（10） | IC0410B | IC0410C | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | | 信息运行\\安全管理（ | 信息运行\\安全管理（ | IC0501B | IC0501C | | | 05） | 01） | | | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | **基础设施（ID）* | 机房（01） | 机房空调（01） | ID0101B | ID0101C | | * | | | | | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | | | 机房电源（02） | ID0102B | ID0102C | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | | | 门禁系统（03） | ID0103B | ID0103C | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | | | 机房环控系统（04） | ID0104B | ID0104C | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | | 音视频设备（02） | 音视频系统（01） | ID0201B | ID0201C | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | | 会议系统（03） | 会议系统（01） | ID0301B | ID0301B | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | | 工器具及辅材（04） | 工器具及辅材（01） | ID0401B | | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | **其他系统（IE）* | 业务统推（01） | 业务部门统推（01） | IE0101B | IE0101C | | * | | | | | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | | 自建系统（02） | 保留自建系统（01） | IE0201B | IE0201C | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | | | 其他业务自建系统（02 | IE0202B | IE0202C | | | | ） | | | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | | | 信息自建系统（03） | IE0203B | IE0203C | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | **其他（IF）** | 其他系统（IE） | 通信线路租赁（01） | | IF0101C | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | | | 等级保护测评（02） | | IF0102C | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | | | 安全督查（03） | IF0103B | | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | | 其他支出（02） | 其他支出（01） | IF0201B | IF0201C | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ **附录4：** 国网xxx公司 202x年xxx系统运维服务 需求报告 编制单位（盖章）： 编制人： 审核人： **一、运维服务必要性** xxxxxxxx **二、运维内容和要求** 服务范围 xxxx (一)运维内容（各运维单位要求进行合理修改） **服务方式** 驻场服务：服务供应商指派合格的服务人员在国网辽宁信通公司指定的工作地点为客户提供持续的运维服务。 现场服务：在特定情况下，服务供应商派遣合格的服务人员到客户现场提供现场技术服务。 远程服务：服务供应商客户服务人员通过远程方式诊断并解决问题的服务。 **服务内容** 服务内容与费用构成内容一致 1、xxx 2、Xxx (二)服务质量要求：（单位要求进行增加或修改） 1.基本要求 建立健全的运行维护所涉及的管理制度，加强制度的宣贯和执行，确保系统各项工作平稳开展。具体措施如下： 加强对现有制度的完善和执行力度，如信息系统安全管理办法、信息系统运行管理办法、调度运行值班制度、客户服务值班制度、停机检修计划制度、架构管理办法等； 规范各项工作管理，制定工作需要的新制度，如周例会制度、考勤管理制度、项目组管理制度等，并加强制度的宣贯和执行。 2.运维保障要求 高度重视系统的运维工作，确保信息系统和设备的运行稳定可靠，实现对运维对象的有效支撑。具体措施如下： （1）服务供应商提供系统/设备5×8小时驻场/现场服务驻场维护服务，在为国网辽宁信通公司维护服务期间，服务供应商应确保系统/设备运行正常(即最佳状态) ； （2）在系统/设备发生故障时，服务供应商应7×24小时全天候响应，并协调原厂工程师及时到达现场处理； （3）服务供应商提供7×24小时电话运维值班制度； （4）服务供应商提供需严格执行工作票和操作票制； （5）强化停机检修计划制度的执行，杜绝非计划停； （6）建立定期数据备份机制； （7）加强系统/设备巡检，确保系统/设备运行正常。 3.安全和保密要求 服务供应商通过本次项目从国网辽宁信通公司获得的一切有关设备、网络和业务的信息及数据资产，未经国网辽宁信通公司书面同意，不得以任何形式向第三方提供。若因服务供应商泄密造成国网辽宁信通公司利益受损的，由服务供应商承担所有责任。 **三、费用构成：（具体列出工作内容及工作量，对于多系统合并的运维项目可分别列出）** --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- **服务名称** **服务对象** **服务内容** **工作量\ **运维方式** **备注** (人天)** ----------------- -------------------- -------------- ----------- -------------- ------------------------------------------------------------------------------------ xxx系统运维服务 xxx系统 系统巡检 31.375 二线运维 各项明细参照标准细则工作量校核工具填写，专项工作也应列出明细服务内容及对应工作量。 应用系统升级 12 二线运维 备份与恢复 24 二线运维 合计 xxx **---** 存储备份软件（例） 系统巡检 31.375 二线运维 对多系统合并的项目，请按系统分别填写明细 备份与恢复 24 二线运维 合计 xxx **---** **合计** **---** **xxx** **---** --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 该项目运维工作量根据《国家电网公司关于印发部分成本标准的通知》与《国家电网公司信息运维服务标准细则》中相关定额标准进行测算。 **四、运维服务周期（如专项无明确起止时间可直接填写服务周期）** xxxx年xx月xx日至xxxx年xx月xx日 **\ ** **附录5：** **XXX系统运维服务方案** **一、服务概述** *进行系统运维必要性阐述* 2. **服务范围** *简述运维服务工作的执行范围* 3. **服务周期** *运维服务周期为：xxx年xxx月xxx日至xxx年xxx月xxx日。* **四、服务内容** **1.日常巡检** *巡检分为日常巡检和深度巡检。简述日常巡检和深度巡检的工作安排，如频率、巡检内容等。* **2.用户操作指导** **\...** **\...** **五、异常情况处理** *简述监控发现异常后的处置过程，包括但不限于异常信息报送、指标影响分析、异常处置措施和恢复验证等行为。* **六、7\*24小时电话支持与远程支持服务** *简述电话支持与远程服务支撑的人员及业务安排，及为保证服务的及时性和有效性而采取的保障措施。* **七、重点保障计划** *简述业务高峰期、节假日、重大活动、极端天气下的运维保障安排，如人员安排、巡检安排、检修安排、监控安排、资源调配等内容。* **八、备份与恢复** *简述备份内容、备份安排。应包括如何进行全量备份、增量备份，并明确备份数据保存时间，备份验证措施。* **九、运维团队** *简述系统运维组织结构，及职能职责，并完善人员信息。* **序号** **姓名** **联系方式** **职务** **运维职责** ---------- ------------ ----------------- ---------------- -------------- **1** **XXXXXX** **13888888888** **项目负责人** **负责xxxx** **2** **XXXXXX** **联系方式** **数据库运维** **负责xxx** ::: {.section.footnotes} ------------------------------------------------------------------------ 1. ::: {#fn1} 长期稳定用工：为产业单位直签或劳务派遣人员[↩](#fnref1){.footnote-back} ::: :::