ملخص الإدارة السياحية PDF

# ملخص الإدارة السياحية ## Friday, November 1, 2024, 1:18 PM ### علم الإدارة الإدارة هي نجاح أي منظمة سواء كانت تعمل في مجال الصناعة أو في مجال الخدمات أو كانت منظمة تعليمية ويعتبر الدور الذي تقوم به الإدارة من أهم عوامل النجاح. ### مفهوم الإدارة تطور مفهوم الإدارة بشكل كبير وتم تطوير العديد من...

# ملخص الإدارة السياحية ## Friday, November 1, 2024, 1:18 PM ### علم الإدارة الإدارة هي نجاح أي منظمة سواء كانت تعمل في مجال الصناعة أو في مجال الخدمات أو كانت منظمة تعليمية ويعتبر الدور الذي تقوم به الإدارة من أهم عوامل النجاح. ### مفهوم الإدارة تطور مفهوم الإدارة بشكل كبير وتم تطوير العديد من التعريفات من خلال العديد من الباحثين: - عرف تايلور الإدارة بأنها المعرفة الصحيحة لما يراد أن يقوم الافراد به ثم التأكد بأنهم يفعلون ذلك بطريقة صحيحة. > وهذا التعريف يركز على عملية الإعداد والتخطيط وتحديد الأهداف ثم التوجيه والرقابة. - عرف هنري فايول الإدارة بأنها أن تدير هو أن تتنبأ وتخطط وتصدر الأوامر وتنسق وتراقب. ### تعريف الإدارة عملية تحقيق الأهداف المرسومة بأستغلال الموارد المتاحة وفق منهج محدد وبيئة معينة ويتضمن هذا التعريف العناصر التالية: 1. الأهداف وهي النتائج المراد تحقيقها. 2. الموارد وتشمل الموارد كل من الموارد الطبيعية والموارد البشرية. 3. المنهج وتشمل استخدام كافة الوظائف الإدارية من تخطيط وتنظيم ورقابة وإتخاذ قرار. 4. البيئة: لا يوجد كائن حي سوا كان هذا الكائن شخص طبيعي كالفرد أو كان شخص معنوي كمنشأة الاعمال ومن التعريف السابق يمكننا استخلاص الخصائص التالية: 1. الإدارة تمثل عملية 2. الإدارة والعمل الجماعي 3. الإدارة نشاط هادف 4. الاستخدام الفعال للموارد المتاحة 5. عمومية الإدارة 6. الإدارة والمتغيرات البيئية ### أهمية الإدارة 1. الإدارة هي الأساس لنجاح أي مشروع 2. الإدارة هي الحافز الأساسي للجهود الإنسانية 3. الإدارة هي عين المشروع الخارجية والداخلية وهي التي تمد المشروع بالخلق والإبداع والتصور 4. الإدارة هي محور النشاطات والأوامر ومحور دفع الأفراد لأستقبال القرارات وتنفيذها ### أهداف الإدارة 1. تحقيق أهداف الإدارة نفسها، والتي يتمثل أهمها فيما يلي: - الاستمرار - النجاح - تحقيق الذات 2. تحقيق أهداف ملاك المنشأة، والتي يتمثل أهمها فيما يلي: - زيادة قيمة المنشأة عن طريق زيادة القيمة السوقية السهم - زيادة الأرباح المحصلة 3. تحقيق أهداف العاملين بالمنشأة، والتي يتمثل أهمها في ما يلي: - الراحة في العمل - تقليل ساعات العمل - زيادة في الأجور - زيادة الحوافز 4. تحقيق أهداف العملاء، والتي يتمثل أهمها فيما يلي: - وفر السلع والخدمات - زيادة جودة السلع والخدمات - خفض الأسعار 5. تحقيق أهداف المجتمع الذي تعيش فيه المنشأة، والتي يتمثل أهمها فيما يلي: - رفع مستوى المعيشة - حسن إستغلال الموارد المتاحة 6. تحقيق أهداف المنظمات المدنية في المجتمع، والتي يتممثل أهمها فيما يلي: - حماية البيئة من التلوث - تبرعات - مساهمات اجتماعية ### الوظائف الإدارية 1. التخطيط يرتبط التخطيط بالمستقبل ويتضمن جانبين رئيسيين هما تحديد الأهداف وكيفية تحقيقها 2. التنظيم يعتر وظيفة من وظائف المدير يرتبط بتحديد الأنشطة والوظائف وتحديد الأفراد الذين يقومون بهذه الوظائف 3. التوجيه: يقوم المدير بقيادة مرؤوسيه نحو الأهداف المحددة ولذلك فهي ترتبط بعملية الشرح والتفسير سواء ما يتعلق بالسياسات والاجراءات والبرامج المحددة 4. الرقابة: تمثل الإدارة الوظيفة الأخيرة من العملية الإدارية حيث تكتمل بالتأكيد من دقة تنفيذ الخطط عم طريق مقارنة الأداء الفعلي بالمعايير الموضوعة وان اختلفت يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة ## إدارة الشركات السياحية تختلف إدارة الشركات السياحية باختلاف حجم ومجال عمل هذه الشركات، لذلك هناك عدة ركائز أساسية تركز عليها الإدارة الناجحة في الشركات السياحية يمكن تلخيصها فيما يلي: 1. إمداد العملاء بالمعلومات المتعلقة بالسفر والرحلات: من المهام الرئيسية لأي شركة سياحية إعداد كافة المعلومات التي تتعلق بلمقاصد السياحية التي تقوم بها بالتسويق 2. إعداد البرامج السياحية: يعتبر إعداد البرنامج السياحي هو العمل الرئيسي لشركات السياحة لذلك فأن عند إعداد هذه البرامج يجب ان يتم مراعاة عداد اعتبارات وهي كما يلي: - الدراسة الدقيقة للأسواق المحلية والأجنبية - دراسة البرامج المماثلة والأسعار المنافسة الحالية - دراسة الشرائح المختلفة للسائحيين 3. الاتصال بموردي الخدمات السياحية: يتمثل موردي الخدمات السياحية في: - شركات النقل المختلفة ( برية - بحرية- جوية) - وأماكن الاقامة (الفنادق- القرى السياحية ) - المزارات السياحية 4. تسعير البرنامج السياحي: يعتبر تحديد سعر البرامج السياحية التي سوف تقوم شركة السياحة بطبعها في موادها الدعائية وبيعها هو من أهم و أدق العناصر الخاصة التي تتطلب الخبرة الكبيرة 5. حجز التذاكر: من الأعمال الرئيسية للشركات السياحية حجز وبيع تذاكر السفر على وسائل النقل المختلفة ( برية - جوية - بحرية) > ويتطلب ذلك خبرة كبيرة ومعرفة تامة بمواعيد وجداول الرحلات الخاصة بوسائل النقل المختلفة **by: hazem tawfik**