QUIZ: COURS 5
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Questions and Answers

Que mesure le taux de réussite des tâches ?

  • Le temps moyen qu'un utilisateur passe sur une page web.
  • La proportion d'utilisateurs qui utilisent la fonction de recherche.
  • L'efficacité avec laquelle les utilisateurs accomplissent des actions spécifiques. (correct)
  • La satisfaction globale des utilisateurs après une interaction.

    • Laquelle de ces affirmations concernant le NPS (Net Promoter Score) est fausse ?

  • Il mesure la fidélité des utilisateurs.
  • Il se calcule en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs.
  • Il prend en compte les utilisateurs passifs dans son calcul final. (correct)
  • Il permet d'identifier les promoteurs et les détracteurs d'un produit ou service.

    • Quel est l'objectif principal du CES (Customer Effort Score) ?

  • Déterminer la probabilité de recommandation d'un produit.
  • Évaluer la facilité avec laquelle un client peut accomplir une tâche. (correct)
  • Évaluer la facilité avec laquelle un client peut accomplir une tâche.
  • Identifier les fonctionnalités les plus populaires d'une application.

    • Laquelle de ces métriques est une métrique UX attitudinale ?

    <p>Score de satisfaction client (CSAT)</p> Signup and view all the answers

    En quoi la métrique "Navigation vs Recherche" est-elle utile ?

    <p>Elle indique comment les utilisateurs préfèrent explorer un site.</p> Signup and view all the answers

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