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Questions and Answers
Que mesure le taux de réussite des tâches ?
Que mesure le taux de réussite des tâches ?
- Le temps moyen qu'un utilisateur passe sur une page web.
- La proportion d'utilisateurs qui utilisent la fonction de recherche.
- L'efficacité avec laquelle les utilisateurs accomplissent des actions spécifiques. (correct)
- La satisfaction globale des utilisateurs après une interaction.
Laquelle de ces affirmations concernant le NPS (Net Promoter Score) est fausse ?
Laquelle de ces affirmations concernant le NPS (Net Promoter Score) est fausse ?
- Il mesure la fidélité des utilisateurs.
- Il se calcule en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs.
- Il prend en compte les utilisateurs passifs dans son calcul final. (correct)
- Il permet d'identifier les promoteurs et les détracteurs d'un produit ou service.
Quel est l'objectif principal du CES (Customer Effort Score) ?
Quel est l'objectif principal du CES (Customer Effort Score) ?
- Déterminer la probabilité de recommandation d'un produit.
- Évaluer la facilité avec laquelle un client peut accomplir une tâche. (correct)
- Évaluer la facilité avec laquelle un client peut accomplir une tâche.
- Identifier les fonctionnalités les plus populaires d'une application.
Laquelle de ces métriques est une métrique UX attitudinale ?
Laquelle de ces métriques est une métrique UX attitudinale ?
En quoi la métrique "Navigation vs Recherche" est-elle utile ?
En quoi la métrique "Navigation vs Recherche" est-elle utile ?
Flashcards
Taux de réussite de la tâche
Taux de réussite de la tâche
Le taux de réussite des tâches mesure la capacité des utilisateurs à réaliser une action spécifique sur une interface, indiquant si le produit est facile à utiliser.
NPS (Net Promoter Score)
NPS (Net Promoter Score)
Le calcul du NPS ne prend en compte que les promoteurs et les détracteurs. Les utilisateurs passifs ne sont pas inclus dans la formule finale.
CES (Customer Effort Score)
CES (Customer Effort Score)
Le CES se concentre sur la mesure de l'effort nécessaire à l'utilisateur pour interagir avec le produit ou service. Un score faible indique une expérience fluide, tandis qu'un score élevé révèle des points de friction.
Métrique UX attitudinales
Métrique UX attitudinales
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La Navigation par rapport à la recherche
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