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8 Questions

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Francés - B1 - La qualité

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Questions and Answers

Qu'est-ce que la "démarche qualité" ?

Un ensemble d'actions visant à améliorer les conditions de travail des employés.

Un processus visant à améliorer la qualité des produits et la satisfaction client. (correct)

Une méthode pour réduire les coûts de production.

Une stratégie pour augmenter les marges bénéficiaires de l'entreprise

Quels sont les trois types de défis mentionnés dans le texte ?

Économique, politique et technologique

Économique, légal et social. (correct)

Social, écologique et éthique

Économique, culturel et environnemental.

Qu'est-ce que la gestion de la qualité totale implique ?

Des mesures visant à obtenir une satisfaction client optimale et à améliorer les opérations commerciales. (correct)

Des mesures visant à réduire les coûts de production.

Des mesures visant à augmenter les marges bénéficiaires de l'entreprise

Des mesures visant à améliorer les conditions de travail des employés.

Qu'est-ce que le "toyotisme" ?

Une méthode de gestion de la qualité qui vise à limiter les défauts, à dématérialiser la documentation, à mettre en place une maintenance préventive et à réduire les retards. Signup and view all the answers

Quels sont les outils utilisés pour garantir la qualité ?

La certification, l'étiquetage et les chartes. Signup and view all the answers

Qu'est-ce que la Roue de Deming ?

Un modèle de gestion de la qualité. Signup and view all the answers

Combien d'étapes comporte le modèle de la Roue de Deming ?

Quatre Signup and view all the answers

Que se passe-t-il après avoir terminé le processus de la Roue de Deming ?

Le processus est répété jusqu'à ce que le niveau de qualité attendu soit atteint. Signup and view all the answers

Study Notes

The "démarche qualité" is a set of actions taken by a company to improve working conditions, management, and product quality to increase customer satisfaction.
There are three types of challenges: economic, legal, and social.
Total quality management involves measures to obtain optimal customer satisfaction and improve business operations.
The "toyotisme" is an example of quality management, with the goal of limiting defects, dematerializing documentation, implementing preventive maintenance, and reducing delays.
Certification, labeling, and charters are different tools used to ensure quality.
The Deming Wheel is a model of continuous improvement in quality management.
The model has four steps: defining priorities, implementing an action plan, verifying and evaluating, and taking corrective action.
The process is repeated until the expected level of quality is achieved.
Henry Ford's quote is mentioned at the end of the text.
The text provides an overview of quality management in less than three minutes.