10 Questions
Quel est l'objectif de l'approche qualité ?
Augmenter la satisfaction des clients
Quels sont les trois types d'enjeux mentionnés dans le texte ?
Économique, juridique et social
Quel est l'objectif du management de la qualité totale ?
Optimiser la satisfaction des clients et améliorer les opérations de l'entreprise
Quel est un exemple d'approche qualité mentionné dans le texte ?
Le système de production de Toyota
Quels sont les outils de qualité mentionnés dans le texte ?
Certification, étiquettes et chartes
Quel est le modèle de gestion de la qualité mentionné dans le texte ?
Le modèle de gestion de la qualité totale
Combien d'étapes comporte le cycle de Deming ?
4
Combien de fois le cycle de Deming doit-il être répété ?
Jusqu'à ce que le niveau de qualité désiré soit atteint
Qui a dit : "La qualité signifie faire les choses bien lorsque personne ne regarde" ?
Henry Ford
Qu'est-ce que l'approche qualité vise à améliorer ?
La satisfaction des clients
Study Notes
- The quality approach aims to improve working conditions, management, and products to increase customer satisfaction.
- There are three types of stakes: economic, legal, and social.
- Total quality management aims to achieve optimal customer satisfaction and improve business operations.
- The Toyota Production System is an example of a quality approach.
- Different tools for quality include certification, labels, and charters.
- The Deming cycle is a model for continuous improvement in quality management.
- The cycle has four stages: defining priorities, implementing a plan of action, evaluating, and correcting.
- The cycle is repeated until the desired level of quality is achieved.
- Henry Ford's quote is mentioned as a final thought.
- The text is a summary of key facts in economics and management in less than three minutes.
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