Xác định thông tin khách hàng

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Xác định thông tin nhận diện khách hàng liên quan đến hoạt động nào?

Phác họa chân dung khách hàng tiềm năng (correct)

Giảm giá sản phẩm để thu hút khách hàng

Phát triển sản phẩm mới

Cải thiện chất lượng dịch vụ

Yếu tố nào không cần thiết trong quá trình xác định thông tin nhận diện khách hàng?

Hồ sơ dữ liệu

Quảng cáo trên mạng xã hội (correct)

Tần suất mua hàng

Số lượng sản phẩm đã mua

Mục tiêu chính của việc phát triển dữ liệu khách hàng là gì?

Giữ chân và phát triển khách hàng (correct)

Giảm chi phí marketing

Cải thiện trải nghiệm nhân viên

Tăng lợi nhuận từ sản phẩm

Điều nào sau đây không phải là một lợi ích của việc nhận diện khách hàng?

Giảm số lượng khách hàng đến cửa hàng Signup and view all the answers

Thông tin trong cơ sở dữ liệu khách hàng thường được sử dụng để làm gì?

Ra quyết định bán hàng quan trọng Signup and view all the answers

Một trong những đặc điểm của thông tin trong cơ sở dữ liệu khách hàng là gì?

Chứa thông tin chi tiết và nhạy cảm Signup and view all the answers

Khi xác định thông tin nhận diện khách hàng, doanh nghiệp nên liên kết thông tin nào?

Hồ sơ thông tin cá nhân và hành vi mua sắm Signup and view all the answers

Hoạt động nào là một phần trong quy trình xác định thông tin khách hàng?

Tích hợp và phân tích dữ liệu Signup and view all the answers

Dữ liệu khách hàng là những thông tin nào mà khách hàng cung cấp khi tương tác với doanh nghiệp?

Thông tin mà khách hàng cung cấp thông qua nhiều kênh Signup and view all the answers

Loai dữ liệu nào thuộc về dữ liệu thông tin và nhân khẩu học?

Công việc và tuổi Signup and view all the answers

Dữ liệu nào không phải là thông tin nhận dạng cá nhân (PII)?

IP address Signup and view all the answers

Dữ liệu về thái độ phản ánh điều gì?

Mức độ hài lòng và nhu cầu chưa được đáp ứng Signup and view all the answers

Dữ liệu tương tác là gì?

Hành vi sử dụng sản phẩm của khách hàng Signup and view all the answers

Dữ liệu nào bao gồm thông tin về nơi ở và độ tuổi của cá nhân?

Dữ liệu thông tin và nhân khẩu học Signup and view all the answers

Dữ liệu nào không thuộc về thông tin nhận dạng phi cá nhân (Non-PII)?

Số điện thoại Signup and view all the answers

Dữ liệu khách hàng có thể thu thập qua các kênh nào?

Website và ứng dụng di động Signup and view all the answers

Vai trò của việc cá nhân hóa khách hàng đối với người tiêu dùng là gì?

Làm cho cuộc trò chuyện có ý nghĩa hơn Signup and view all the answers

Đòn bẩy của doanh nghiệp là gì trong việc cá nhân hóa khách hàng?

Tăng lòng trung thành của khách hàng Signup and view all the answers

Bản đồ đồng cảm được sử dụng để làm gì?

Tạo sự hiểu biết chung về nhu cầu của người dùng Signup and view all the answers

Góc phần tư 'Thinks' trong bản đồ đồng cảm ghi lại điều gì?

Những gì người dùng đang suy nghĩ Signup and view all the answers

Trong bản đồ đồng cảm, góc phần tư nào chứa những gì mà người dùng nói to?

Says Signup and view all the answers

Góc phần tư nào trong bản đồ đồng cảm thường được biểu thị dưới dạng tính từ cộng với một trạng thái cảm xúc?

Feels Signup and view all the answers

Mục đích chính của việc thu thập dữ liệu khách hàng là gì?

Để phân tích và tăng 1% tỷ lệ chuyển đổi. Signup and view all the answers

Cần xác định điều gì trước khi thu thập dữ liệu khách hàng?

Mục đích và thông tin muốn thu thập. Signup and view all the answers

Một trong những lợi ích của bản đồ đồng cảm là gì?

Hỗ trợ trong việc ra quyết định Signup and view all the answers

Các công cụ nào có thể được sử dụng để lưu trữ dữ liệu khách hàng?

Hệ thống quản lý khách hàng (CRM). Signup and view all the answers

Mục đích chính của việc cá nhân hóa khách hàng đối với doanh nghiệp là gì?

Cải thiện chiến lược hiện tại của doanh nghiệp Signup and view all the answers

Phương pháp nào không được đề cập trong việc thu thập dữ liệu khách hàng?

Quảng cáo truyền hình. Signup and view all the answers

Cá nhân hóa khách hàng chủ yếu dựa vào yếu tố nào?

Thông tin mà doanh nghiệp thu thập được từ khách hàng. Signup and view all the answers

Cách nào có thể thu thập dữ liệu khách hàng hiệu quả nhất?

Thông qua các kênh như mạng xã hội và email. Signup and view all the answers

Khái niệm nào mô tả việc tạo ra các hoạt động quảng bá riêng biệt cho từng khách hàng?

Cá nhân hóa. Signup and view all the answers

Việc thu thập dữ liệu từ khách hàng chủ yếu nhằm mục đích gì?

Để phát triển các chiến lược marketing hiệu quả. Signup and view all the answers

Bước nào trong tiến trình bản đồ đồng cảm là bước đầu tiên?

Xác định phạm vi và mục tiêu Signup and view all the answers

Mục đích chính của việc lập bản đồ đồng cảm là gì?

Để sắp xếp nhóm theo vấn đề Signup and view all the answers

Trong bước thu thập nghiên cứu, phương pháp nào được sử dụng?

Ghi chú thực địa Signup and view all the answers

Những gì người dùng nói trong quá trình phỏng vấn có thể được liệt kê vào phần nào của bản đồ đồng cảm?

Says Signup and view all the answers

Thông tin nào không phải là một phần trong bản đồ đồng cảm?

Chỉ số tài chính Signup and view all the answers

Cảm xúc của người dùng trong bản đồ đồng cảm được liệt kê ở phần nào?

Feel Signup and view all the answers

Khi tạo bản đồ đồng cảm, giai đoạn nào diễn ra sau khi đã tập hợp tài liệu?

Tạo ghi chú dán riêng cho từng góc phần tư Signup and view all the answers

Hành động của người dùng trong bản đồ đồng cảm thể hiện điều gì?

Những hoạt động thực tế họ thực hiện Signup and view all the answers

Study Notes

Xác định thông tin nhận diện khách hàng

Xác định thông tin nhận diện khách hàng là việc phác họa chân dung khách hàng tiềm năng (Customer Persona), bao gồm thói quen và nhu cầu của họ.
Các yếu tố như số lượng và tần suất mua hàng, hồ sơ dữ liệu,... có thể được sử dụng để nhận diện khách hàng tiềm năng và khách hàng cần quan tâm.
Việc xác định thông tin nhận diện khách hàng giúp nhân viên bán hàng phục vụ khách hàng tận tâm và chu đáo hơn, dẫn đến khách hàng giới thiệu cửa hàng cho bạn bè và mua sản phẩm mà không tiếc tiền.
Thông tin nhận diện khách hàng cũng giúp doanh nghiệp tạo ra kênh marketing truyền thông hiệu quả.

Phát triển dữ liệu khách hàng

CSDLKH (Cơ sở dữ liệu khách hàng) là tài liệu chứa thông tin chi tiết và nhạy cảm của khách hàng mà doanh nghiệp lưu giữ.
CSDLKH được sử dụng để giữ chân khách hàng, thu hút và phát triển khách hàng.
Chuyên gia marketing và bán hàng sử dụng CSDLKH để đưa ra quyết định bán hàng quan trọng.

Dữ liệu khách hàng

Dữ liệu khách hàng bao gồm các loại:
- Dữ liệu thông tin và nhân khẩu học (Information and Demographic Data)
- Dữ liệu thái độ (Attitudinal Data)
- Dữ liệu tương tác (Engagement Data)
- Dữ liệu hành vi khách hàng (Onsite Behavior Data)

Dữ liệu thông tin và nhân khẩu học

Dữ liệu nhận dạng cá nhân (PII) là bất kỳ thông tin nào có thể được sử dụng để xác định danh tính một cá nhân (Tên, giới tính, tuổi, nơi ở, trình độ học vấn, thành phần HGĐ, công việc, điện thoại, email, CMND...).
Dữ liệu nhận dạng phi cá nhân (Non-PII) là thông tin ẩn danh và không thể được sử dụng để nhận dạng bất kỳ người nào (IP address (Địa chỉ IP), Cookies, Device IDs (ID thiết bị)).

Cách thu thập dữ liệu khách hàng

Xác định mục đích thu thập dữ liệu: Phân tích trang web, truyền thông XH, quảng cáo, tăng tỷ lệ chuyển đổi,...
Xác định công cụ lưu trữ và thông tin muốn thu thập.
Xác định nguồn thu thập thông tin ( khách hàng, đối tác,...) và khối lượng dữ liệu cần thu thập.

Cá nhân hóa khách hàng

Cá nhân hóa (Personalization) là việc sử dụng thông tin chi tiết về một khách hàng cụ thể để tạo ra các hoạt động quảng bá hướng đến ĐTMT.
CNH trải nghiệm khách hàng là việc thu thập dữ liệu từ khách hàng qua MXH, blog, email,... để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả và nâng cao trải nghiệm cho từng đối tượng khách hàng.

Vai trò thay đổi về CNH KHMTKH

Đối với người tiêu dùng: Làm cho cuộc trò chuyện có ý nghĩa hơn, tăng cường niềm tin với doanh nghiệp, cải thiện sự hài lòng về sản phẩm.
Đối với doanh nghiệp: Kinh doanh ổn định, tăng lòng trung thành của khách hàng, cải thiện chiến lược hiện tại.

Bản đồ đồng cảm (Empathy Map)

Bản đồ đồng cảm là một hình ảnh cộng tác được sử dụng để trình bày rõ những gì chúng ta biết về một kiểu sử dụng cụ thể, hỗ trợ trong việc ra quyết định.
Bản đồ đồng cảm bao gồm 4 phần: Says, Thinks, Feels and Does.

Tiến trình tạo bản đồ đồng cảm

Xác định phạm vi và mục tiêu.
Tập hợp tài liệu.
Thu thập nghiên cứu.
Tạo ghi chú dán riêng cho từng góc phần tư.
Gom lại thành cụm rồi tổng hợp.

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Description

Quiz này sẽ giúp bạn hiểu về thông tin nhận diện khách hàng, cách phát triển dữ liệu khách hàng và vai trò của cơ sở dữ liệu trong marketing. Bạn sẽ nắm vững cách sử dụng các yếu tố để xác định chân dung khách hàng tiềm năng và cách áp dụng chúng để cải thiện chiến lược bán hàng của mình.